Место и роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике. Возможности связей с общественностью в социальной сфере

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Место и роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике. Возможности связей с общественностью в социальной сфере

1. Связи с общественностью

Четкой, установившейся формулировки связей с общественностью, или паблик рилейшнз (Public Relations, PR), еще не существует.

Один из виднейших специалистов в области PR Сэм Блэк говорит так: «Public Relations - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

Другой вариант: «Public Relations - это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции».

Объективные причины возникновения и развития науки, профессии и отрасли «Паблик Рилейшнз»

Экономической причиной возникновения связей с общественностью является стремление коммерческих организаций создавать и укреплять свой имидж и деловую репутацию среди участников рынка. В число таковых входят: потребители, акционеры, поставщики, партнеры, органы власти, а также СМИ. Мировая история показывает, что укрепление доверия, деловой и политической репутации приводит к повышению прибылей организаций, наращиванию благосостояния отдельных личностей и целых государств.

Политическими причинами возникновения связей с общественностью служат: необходимость каждого цивилизованного государства создавать и поддерживать свой благоприятный имидж и взаимопонимание не только на международной арене, но и среди населения собственной страны; борьба политических партий, движений и их лидеров за усиление своего влияния в обществе.

Идеологической причиной возникновения связей с общественностью является стремление тех или иных организационных структур оказывать влияние на целевые общественные группы, чтобы внедрять в их сознание свои взгляды и убеждения.

Социальными причинами возникновения связей с общественностью можно назвать: потребность как отдельных личностей, так и различных групп населения одной страны, региона обмениваться информацией, чтобы повышать эффективность взаимопонимания и взаимодействия; при этом связи с общественностью удовлетворяют указанную потребность как среди неформальных, так и среди официальных структур общества; признание мировым сообществом необходимости укреплять международную безопасность и сотрудничество на базе взаимного информирования и контактов. Данная функция связей с общественностью резко возросла в связи с развитием процессов глобализации - люди все больше осознают свое общечеловеческое единство.

2. Роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике

Общечеловеческий процесс развития показал, что мирное развитие государства возможно только при условии полноценного обмена информацией между всеми членами и структурами общества. Государственное управление гораздо эффективнее в условиях демократии. Последняя как бы предполагает всеобщее активное участие широких слоев населения в общественной жизни. Социальная напряженность возникает в основном из-за того, что управляющая элита демонстративно не интересуется или игнорирует нужды и мнение народа. Авторитарная система управления исключает информирование населения, что порождает слухи и формирует отрицательное мнение о власти.

Поэтому одним из главных условий демократического общества является наличие свободных СМИ, через которые осуществляется оперативная связь между всеми слоями общества.

Велика роль связей с общественностью и для рыночной экономики, которая не мыслима без конкуренции. При наличии свободного выбора производители и коммерсанты привлекают к себе потребителей с помощью общественных связей.

Сюда входят:

· демонстрация своих положительных качеств,

· своих достижений,

· своей заботы о благе всего общества, а не только о собственных прибылях.

3. Цели и функции связей с общественностью

Целью связей с общественностью является изменение общественного мнения. Так, в отношении себя субъект стремится улучшить свой общественный имидж. При этом в отношении конкурентов и противников он может применять «черный пиар», призванный опорочить их репутацию - изменить ее в худшую строну.

На связи с общественностью возлагаются следующие функции:

v консультирование с учетом поведенческих характеристик человека;

v выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом;

v изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворению определенных ожиданий;

v установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и большей информированности; изучение реакции общественности на все действия инициатора связей с общественностью;

v предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

v регулирование проблемных или кризисных ситуаций;

v содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.

v гармонизация личных и общественных интересов;

v содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;

v улучшение производственных отношений;

v привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, создание комфортных условий, способствующих снижению текучести кадров;

v пропагандирование и рекламирование товаров и услуг;

v участие в работе по повышению прибыльности компании;

v создание «собственного имиджа»;

v изменение стереотипов. Речь идет о создании как позитивных стереотипов по отношению к своим объектам, так и негативных стереотипов в отношении конкурентов и противников.

общественность маркетинг рыночный экономика

4. Паблик Рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций

Рассмотрим соотношения между ПР и рекламой. Обычно реклама - это финансируемые и оплачиваемые мероприятия по созданию интереса к фирме или товару (услуге) и стимулированию сбыта. В принципе цели у рекламы и ПР одинаковы - воздействие на общественное мнение. Так же как и обычная реклама, ПР могут вовлекать средства массовой информации, но тогда это взаимодействие не оплачивается открыто. В ряде случаев ПР более эффективно, поскольку не является «лобовой» агитацией в отличие от рекламы. Отсутствие в грамотно разработанных ПР-акциях откровенного навязывания какого-то мнения вызывает большее доверие к ним, чем к рекламе.

Обычно пиаровский подход имеет форму новостей, интервью, выступлений обзорного характера или коротких репортажей. Их содержание могут существенно корректировать редакции СМИ. При этом преимущество рекламы в том, что ее можно более жестко контролировать. Поэтому ее эффект можно спрогнозировать заранее. Эффект же от ПР, как правило, во времени.

Соотношения между ПР и пропагандой. Пропаганда подобно рекламе старается навязать свое мнение публике, убедить ее действовать так, а не иначе, в то время как ПР стремится к взаимодействию, учитывая мнение каждой стороны.

Соотношения между ПР и маркетингом. Как показывает мировая практика, маркетинговый план освоения рынка компанией, ее «раскрутка» начинается с выстраивания доверия, основанного на информированности. Поэтому ПР действуют заодно с имиджевой рекламой и создают положительный образ компании, товара или отдельной личности. Прямое родство ПР и маркетинга обусловливается тем, что они обеспечивают успех и популярность продвигаемому объекту именно за счет выяснения запросов целевой общественности и разработки способов удовлетворения ее нужд

Хотя между рекламой и ПР много общего и они используются в единой системе, нельзя не отметить и существенные различия (табл.).

общественность маркетинг рыночный экономика

5. Принципы, классификация и основные направления услуг в области связей с общественностью

Принципы работы пиар:

Сейчас особое значение приобретают двусторонние отношения. С. Блэк предложил девять правил эффективного общения:

v Всегда настаивать на правде и полной информации.

v Формулировка сообщения должна быть простой и понятной.

v Не преувеличивать.

v Помнить, что половина вашей аудитории - женщины.

v Делать общение увлекательным, не допускать скуки.

v Следить за формой общения, она не должна быть слишком вычурной или экстравагантной.

v Не жалеть времени на выяснение общественного мнения.

v Помнить: непрерывность общения и выяснение общественного мнения жизненно необходимы.

v Стараться быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.

ПР помогает выявлять скрытые недостатки, упущенные резервы.

Классификация ПР может быть осуществлена на основании нескольких подходов.

1. По интересам заказчика:

v для формирования собственного положительного имиджа;

v в борьбе с конкурентом для атаки на его имидж («черный пиар»).

2. По целевым группам общественности:

v внутрикорпоративные ПР-акции, обращенные на свой персонал;

v ПР-акции, направленные на внешнюю по отношении к компании среду.

3. По сферам приложения:

v экономика;

v политика;

v идеология;

v социальный аспект.

Направления услуг ПР:

v отношения с правительственными органами;

v муниципальная жизнь;

v промышленные отношения;

v финансовые отношения;

v международные отношения;

v потребительские отношения;

v исследования и статистика;

v средства массовой информации.

Размещено на Allbest.ru