Социальные сети как новый канал корпоративной PR-коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Социальные сети как новый канал корпоративной PR-коммуникации

Бахарева Е.И.

Ежегодно число пользователей Рунета неуклонно растет, что может свидетельствовать о возрастании влияния этого канала коммуникации в информационной среде. Также увеличивается и количество пользователей социальных сетей. Время, проводимое ими в социальных сетях, также возрастает с каждым днем. По данным ФОМ, летом 2014 года доля активной аудитории (выходящие в Сеть хотя бы раз в сутки) составляла 50,1% (58,4 миллионов человек). Годовой прирост интернет-пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз в месяц, составил 9%, а для суточной аудитории данный показатель равен 12%. Уже к осени того же года доля активной аудитории составляла 51% (59,9 миллионов человек). Годовой прирост интернет- пользователей составил 9%, а для суточной аудитории данный показатель был равен 13%.

По данным сентября 2014 года, самой популярной социальной сетью стали «Одноклассники», второе место по количеству голосов набрала социальная сеть «ВКонтакте». Если учитывать данные о количестве населения России (146 миллионов человек), процентный показатель интернет-аудитории (67%) и количество пользователей социальных сетей, можно утверждать, что около трети россиян зарегистрированы, как минимум, в одной социальной сети.

Таким образом, социальные сети в качестве коммуникационного канала практически не уступают по охвату аудитории федеральным телеканалам. Они становятся значительным сегментом по уровню влияния пространством для PR-коммуникации. Стоит отметить, что формат коммуникации в социальных сетях определяется не столько общими тенденциями открытой многопользовательской онлайновой коммуникации, но и стремительными технологическими изменениями: развитие мобильных технологий и каналов связи поспособствовало развитию мобильного интернета.

Ежедневно социальную сеть «ВКонтакте» с мобильных устройств посещают около 25 миллионов человек. Кроме того, ежедневно через мобильную версию «Вконтакте» регистрируются примерно 30 тысяч новых пользователей. коммуникация сеть паблик рилейшнз

По результатам исследования, опубликованного TNS Russia, общая аудитория, выходящая в Интернет с планшетов и смартфонов, составила 45% москвичей старше 12 лет и 39% жителей того же возраста всех российских городов с населением более 100 тыс. человек. А в прошлом году данные показатели составляли только 41% и 35% соответственно. По данным за октябрь, самым популярным мобильным приложением среди москвичей оказалось приложение «ВКонтакте», которое ежедневно посещали 27,9% всех пользователей Интернета на смартфонах и планшетах, а ежемесячно - 50,9% [1, с.169]. Социальная сеть как информационный канал, завладевающий все большей аудиторией и свободным временем пользователей, становится довольно привлекательной для профессиональной PR-деятельности. Коммуникационную активность в социальных сетях одними из первых начали вести средства массовой информации. Официальные ТВ-каналы, пресса, радио и онлайн-порталы активно создают пользовательские аккаунты и сообщества в социальных сетях, адаптируя под их формат свой контент. Сообщения становятся более лаконичными, а журналисты более оперативно реагируют на актуальные события. Количество фотографий, инфографики и других иллюстративных материалов преобладает над текстом.

Целью СМИ при выходе в социальные сети становится получение максимального количества подписчиков - это необходимо для имиджевой поддержки, а также для продажи рекламы на площадке своего аккаунта. В некоторых случаях официальный интернет-портал печатного издания становится более популярным и коммерчески успешным, чем само издание.

Одновременно с этим происходит активный выход компаний в социальные сети. Этот шаг открывает новые возможности общения с аудиторией: теперь корпорации могут общаться с потенциальной аудиторией не только через аккаунты официальных СМИ, но и напрямую. Также они дают возможность таргетировать аудиторию по полу, возрасту, региону, социальному статусу или хобби. Профессиональные навыки, с помощью которых PR-специалисты могут успешно организовывать коммуникационные кампании в социальных сетях, за последние несколько лет были отнесены к отдельной категории - social media manager (SMM), или менеджер по работе в социальных сетях. Как правило, эта должность подчиняется по отношению к должности PR-менеджера, а в некоторых случаях должностные обязанности SMM входят в обязательный функционал PR-специалиста. Данная тенденция свидетельствует о регулярном обновлении PR как профессиональной области, о модернизации и развитии данной сферы. Проводя коммуникационные кампании в социальных сетях, PR-специалист должен учитывать коммуникационные привычки пользователей. В социальных сетях коммуникация должна быть максимально упрощенной и направленной больше на общение с единомышленниками и на развлечение, чем на приобретение новой информации [1, с. 91]. Следовательно, те сообщения, которые PR-специалисты адресуют своей аудитории посредством социальных сетей, должны носить личностный и развлекательный характер, учитывать актуальные новостные информационные поводы и включать в себя наибольшое количество иллюстративного материала. В данном случае коммуникация становится наиболее простой для тех PR-объектов, сфера деятельности которых связана с визуально привлекательными товарами или услугами (магазин одежды, салоны красоты, турагентства). Осуществление коммуникационной кампании корпорации в социальных сетях является комплексным и многоэтапным процессом. После заполнения страницы компании в социальной сети происходит привлечение максимально возможного количества пользователей. На начальном этапе модератор сообщества (SMM-менеджер) приглашает пользователей присоединиться к странице данной корпорации, рассылая онлайн-приглашения. Затем, если контент отвечает запросам потенциальной аудитории или сообщество уже достаточно разрекламировано, другие пользователи вступают в сообщество сами.

Для крупных корпораций проведение коммуникационной кампании в социальных сетях становится, в первую очередь, имиджевым проектом, важным условием которого является функционирование в коммуникационном процессе, который все больше «погружается» в онлайн-среду. Поскольку основной категорией пользователей социальных сетей в Рунете являются подростки, корпорации все активнее взаимодействуют с молодежью для формирования нового пласта лояльной аудитории, причем не только аудитории покупателей, но и аудитории сотрудников.

Корпорации также используют социальные сети для антикризисного управления. SMM-специалисты занимаются отслеживанием клиентских жалоб на товары, услуги или персонал корпорации, дают официальные комментарии от имени корпорации, разрешают спорные вопросы.

Новые коммуникационные реалии определяют формат ведения онлайн-коммуникации корпораций в социальных сетях. Происходит трансформация профессиональной области PR и формируются новые требования к PR-специалистам. Все это иллюстрирует активное развитие нового формата корпоративных и принципиально новых PR-коммуникаций, позволяющих решать одновременно сразу несколько коммуникационных задач [2, с 53].

Таким образом, социальных сети становятся новым и принципиально важным каналом для корпоративной PR-коммуникации, через который взаимодействуют одновременно с несколькими целевыми аудиториями: потенциальных клиентов, сотрудников и конкурентов.

Список литературы

1. Шлыкова, О.В. Культура мультимедиа / О.В. Шлыкова. - М.: Фаир-Пресс, 2004. - 415 с.

2. Кириллова, Н.Б. Медиакультура: теория, история, практика: учебное пособие для вузов / Н.Б. Кириллова. - М.: Академический Проект; Культура, 2008. - 496 с.

Аннотация

В работе были выделены основные принципы работы и ключевые характеристики коммуникации в социальных сетях, показаны возможности использования социальных сетей как инструмента PR, а также проанализированы основные тенденции развития социальных сетей и связанное с ними увеличение возможности использования социальных сетей как инструмента PR.

Ключевые слова: социальные сети, PR, коммуникация, SMM

Размещено на Allbest.ru