Сегментация потребителей магазина "Напитки мира"
Оценка необходимости повышения эффективности работы магазина. Характеристика особенностей проведения сегментации потребителей. Определение объема выборочной совокупности. Выявление целевого сегмента потребителей для направленной работы магазина в будущем.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.12.2017 |
| Размер файла | 43,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Сегментация потребителей магазина «Напитки мира»
Рамазанова Наиля Файрусовна
Бухгалтер-экономист «АК БАРС» Банк Казань, Российская Федерация
Аннотация
магазин сегментация потребитель выборочный
В связи с необходимостью повышения эффективности работы магазина, проведена сегментация потребителей. Для этого был использован опрос методом простой случайной выборки, определен объем выборочной совокупности. Результаты опроса были занесены в таблицу, был определен целевой сегмент потребителей для направленной работы магазина в будущем.
Ключевые слова: сегментирование, опрос, объем выборки, целевой сегмент
Магазин «Напитки мира» - предприятие, основным видом деятельности которого является розничная торговля элитной алкогольной продукцией.
Для эффективной и рентабельной деятельности организации работа предприятия должна быть направлена на целевой сегмент потребителей. В связи с этим, для лучшего понимания нужд клиентов, будет проведена сегментация потребителей магазина «Напитки мира».
Сегментирование потребителей - процесс деления потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке, отличается однотипными характеристиками[3].
Для характеристики целевого сегмента покупателей необходимо провести опрос потребителей.
Опрос - метод сбора эмпирической информации, предусматривающий устное или письменное обращение исследователей к определенной группе людей с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов; регистрацию и статистическую обработку полученных ответов [1].
Местом апробации будет являться магазин «Напитки мира», где будут опрошены потребители. Достоинствами данного метода являются высокая скорость проведения опроса; относительно низкая стоимость. К недостаткам можно отнести ограничения на продолжительность интервью.
Опрос будет проведен методом простой случайной выборки.
Простая случайная выборка - отбор единиц из генеральной совокупности путем случайного отбора, но при условии вероятности выбора любой единицы из генеральной совокупности [1].
Выборочный отбор может быть повторным и бесповторным. В данном случае будет применен бесповторный отбор. При бесповторном отборе выбранная единица в исходную совокупность не возвращается.
Для начала необходимо определить объем генеральной совокупности.
При определении характеристик целевого сегмента потребителей генеральной совокупностью являются покупатели магазинов предприятия.
Предприятие имеет базу данных постоянных клиентов, в которой числится 514 человек. Таким образом, генеральная совокупность составляет 514 человек.
Объем выборочной совокупности определяется с помощью эмпирической формулы расчета объема выборки (формула 1)
Величина t связана с уровнем вероятности, с которым гарантируют расхождение генеральной и выборочной средних.
Для определения размера выборки коэффициент Стьюдента взят равным 2, то есть доля качественного признака p = 0,954; ошибка выборки 5%.
При выбранном методе сбора информации необходимо грамотно сформулировать вопросы. Точность и достоверность полученных данных зависят от качества вопросов. Основной инструмент опроса - вопросник. Вопросник -- опросный лист для получения каких-то сведений. Анкета -- это вопросник, на который предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту) [2]. Анкетирование представляет собой заполнение таблиц с заранее подготовленным перечнем вопросов. При проведении опроса были использованы в основном закрытые вопросы многовариантного типа, а также открытые и со шкалой ответов. При проектировании анкеты применялся секционный подход, то есть последовательно рассматривались вопросы по отдельным темам, до их полного исчерпания.
Опрос был направлен на решение следующей задачи: формирование портрета потребителя - выявление социально-демографических, географических характеристик потребителей, социального статуса, жизненного стиля целевых покупателей.
Таким образом, результаты проведенной сегментации потребителей показаны в таблице 1.
Таблица 1 - Сегментация потребителей магазина «Напитки мира»
|
№ |
Признак сегментации |
Сегменты потребителей |
Доля потребителей, % |
||
|
1 |
Пол |
Мужской |
79 |
||
|
Женский |
21 |
||||
|
2 |
Возрастная категория, лет |
18-24 |
5 |
||
|
24-30 |
18 |
||||
|
30-35 |
14 |
||||
|
35-50 |
46 |
||||
|
Свыше 50 |
17 |
||||
|
3 |
Район проживания |
Октябрьский район |
54 |
||
|
Первомайский район |
32 |
||||
|
Индустриальный район |
1 |
||||
|
Ленинский район |
8 |
||||
|
Устиновский район |
2 |
||||
|
Другое |
3 |
||||
|
4 |
Среднедушевой доход, руб. |
До 10000 |
3 |
||
|
10000 - 25000 |
14 |
||||
|
свыше 25000 |
83 |
||||
|
5 |
Социальный статус |
Студент |
1 |
||
|
Работающий в сфере |
образования |
3 |
|||
|
здравоохранения |
5 |
||||
|
госструктур |
21 |
||||
|
бизнеса |
58 |
||||
|
другое |
10 |
||||
|
Пенсионер |
2 |
||||
|
Неработающий |
0 |
||||
|
6 |
Степень приверженности |
Случайные |
38 |
||
|
Постоянные |
62 |
||||
|
7 |
Жизненный стиль потребителей |
Стремящиеся |
27 |
||
|
Достигающие |
68 |
||||
|
Подавленные |
0 |
||||
|
Адапторы |
2 |
||||
|
Традиционалисты |
3 |
||||
|
8 |
Жизненный цикл семьи |
Молодожены |
9 |
||
|
Полное гнездо 1 |
2 |
||||
|
Полное гнездо 2 |
5 |
||||
|
Полное гнездо 3 |
27 |
||||
|
Пустое гнездо 1 |
44 |
||||
|
Пустое гнездо 2 |
4 |
||||
|
Женатые без детей |
3 |
||||
|
Одинокие |
6 |
||||
|
9 |
Удовлетворяемая потребность |
Поиск подарка (покупка «на подарок») |
29 |
||
|
Поднятие настроения |
36 |
||||
|
Желание купить качественный напиток |
33 |
||||
|
Другое |
2 |
Сегментирование потребителей позволяет дать характеристику целевого сегмента потребителей, на который необходимо направить деятельность предприятия. Сегментирование обеспечивает лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того, что собой представляют потребители; это высокоэффективное средство конкурентной борьбы.
В результате исследования потребителей выяснилось, что целевой сегмент покупателей магазина «Напитки мира» обладает следующими характеристиками: это мужчины в возрасте от 35 до 50 лет, работающие в сфере бизнеса, с уровнем дохода свыше 25000 рублей; проживающие преимущественно в Октябрьском и Первомайском районах города Ижевск; по жизненному стилю - достигающие (то есть люди, обладающие богатым жизненным опытом, реализуют себя в жизни, важна принадлежность определенному классу, богаты); исходя из жизненного цикла семьи, относящиеся к категории «пустое гнездо 1» (характеристика данной стадии жизненного цикла семьи: дети начинают покидать дом, стают независимыми в финансовом положении; взрослые члены семьи часть своего дохода тратят на отдых и путешествия); по степени приверженности к покупке - постоянные покупатели, желающие удовлетворить потребность в настроении.
Таким образом, предприятию необходимо работать с целевым сегментом потребителей, ставить цели и задачи предприятия исходя из потребностей целевого сегмента.
Список литературы
1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. - М.: МЭСИ, 2004.-414 с.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000. - 416 с.
3. Яковлев Г.А. Организация предпринимательской деятельности. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 312 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сегментация как эффективный инструмент маркетинга. Выбор целевого рынка и исследование потребителей. Методы сегментации: традиционная и эффективная поведенческая. Исследование рынка потребителей Крымского Турпродукта. Сегментация по различным критериям.
курсовая работа [119,0 K], добавлен 03.02.2009Технико-экономическая характеристика исследуемого магазина. Соотношение численности персонала по категориям функционального разделения труда. Технология формирования широты и глубины ассортимента товаров в магазине, с учетом предпочтения потребителей.
отчет по практике [323,6 K], добавлен 22.07.2010Сегментация целевого рынка - разделение потребителей на группы; основные понятия, принципы, критерии. Позиционирование и сегментация товара на рынке на примере деятельности фирмы ООО "Чай": характеристика продукции, анализ предпочтений потребителей.
курсовая работа [281,3 K], добавлен 02.12.2010Организационное построение, основные требования к устройству и планировке магазина, характеристика экономических показателей его работы. Эффективность применения в магазине рекламных средств. Особенности фирменного стиля в оформлении интерьера магазина.
курсовая работа [42,4 K], добавлен 14.06.2013Описание проекта развития розничного универсального магазина. Анализ отрасли, потребителей товаров и конкурентов. Разработка маркетинговой стратегии, инвестиционного, финансового и производственного планов. Анализ и оценка эффективности инвестиций.
курсовая работа [170,8 K], добавлен 06.01.2011Рассмотрение организационной структуры, должностных инструкций и режима работы магазина "Эксперт". Изучение маркетинговой деятельности фирмы: сегментация покупателей, поиск поставщиков товаров, процедура ценообразования, оценка конкурентоспособности.
отчет по практике [164,8 K], добавлен 05.02.2010Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015Конкурентные преимущества магазина "Milavitsa" на рынке нижнего белья. Факты, вызывающие доверие потребителей. Наиболее эффективные приемы работы с трудными клиентами, жалобами и рекламациями. Эффективные фразы приветствия, прощания, деловой переписки.
контрольная работа [35,0 K], добавлен 21.03.2013Сегмент рынка как группа потребителей, обладающих одним или несколькими общими устойчивыми признаками, определяющими поведение потребителей на рынке. Общая характеристика видов деятельности ОАО "РДЖ", знакомство с основными особенностями сегментации.
курсовая работа [220,2 K], добавлен 02.05.2015Разработка бизнес-плана магазина по продаже цифровой техники. Ассортимент продукции, штат магазина. Рынок цифровой техники: исследование конкурентов. Критерии анализа потребителей. Маркетинговый и производственный планы, маркетинговые коммуникации.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 16.04.2012Основные принципы и методы определения рыночного сегмента. Кластерный анализ потребителей. Сегментирование потребителей промышленных рынков по методу "a priory". Самые популярные модели автомобилей в России. Особенности сегментации автомобильного рынка.
курсовая работа [385,9 K], добавлен 11.11.2014Характеристика проекта по открытию магазина мебели "Уютный домик". Анализ конъюнктуры рынка, оценка уровня конкуренции. Анализ возможных рисков. Стратегия развития магазина. Показатели эффективности и оценка целесообразности создания собственного дела.
курсовая работа [67,4 K], добавлен 26.04.2014Сегментация рынка как инструмент маркетинга, ее принципы и цели. Применение вертикального маркетинга для развивающихся рынков при менее рискованной философии бизнеса и ограниченных ресурсах. Анализ сегментации рынков-потребителей РУПП "Могилёвхлебпром".
курсовая работа [1,5 M], добавлен 24.03.2013Главные направления совершенствования системы торгового обслуживания. Общая характеристика деятельности фирменного магазина. Взаимосвязь качества услуги и потребительских ожиданий. Повышение эффективности процесса обслуживания покупателей фотосалона.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 29.08.2014Расчет потребности в подъемно-транспортном оборудовании общетоварного склада. Определение социально-экономической эффективности работы продовольственного магазина самообслуживания и ее сравнение с показателями деятельности магазина традиционного типа.
контрольная работа [45,1 K], добавлен 12.07.2010Значение и сущность работы с клиентами для организации. PEST и SWOT-анализ магазина "Book-Look". Комплексный анализ клиентской базы магазина. Оценка работы с клиентами методом "тайный покупатель". Разработка программы работы с клиентами для магазина.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.03.2011Анализ формирования ценовой политики магазина "Канцтовары" и разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Определение целей, задач, ценовой стратегии и методов ценообразования на товары и услуги организации. Степень влияния цены на выбор потребителей.
курсовая работа [62,7 K], добавлен 09.12.2014Разработка бизнес-плана на примере магазина автозапчастей "Все для Toyota". Характеристика продукции, работ, услуг. Оценка рынка сбыта (потребителей). Анализ конкурентов как элемент бизнес-плана. Стратегии маркетинга, план производства, оценка рисков.
курсовая работа [226,0 K], добавлен 24.04.2012Анализ динамики цен на коммерческом рынке готовых лекарственных средств, рейтинг фирм по стоимостному объему продаж. Сегментация потребителей фармацевтических препаратов по возрастному признаку. Оценка конкурентоспособности компании по сегментам.
контрольная работа [415,3 K], добавлен 16.07.2012Цель, задачи и программа маркетингового исследования. Характеристика обоев, их классификация, оценка товарного ассортимента. Аналитический обзор ценового уровня, конкурентоспособности, оценка потребителей. Позиционирование магазина, оптимизация работы.
курсовая работа [71,5 K], добавлен 18.11.2010
