Направления использования маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Направления использования маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

Сысолятин А.В.

Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального, всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых услуг, но и активной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке.

Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций.

Основными элементами маркетинговых коммуникаций являются реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта и личная продажа. Наиболее эффективным средством комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма является реклама. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса, так как может привлекать широкие массы людей, но, кроме того, является и самой дорогой. Связи с общественностью так же являются мощным инструментом и порой могут оказать больше влияния на потенциального клиента, чем реклама, так как воздействует на потребителя ненавящего и вызывает большее доверие. Стимулирование сбыта используется главным образом для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах, создания им необходимого имиджа. Особую роль играет стимулирование сбыта в период внедрения на рынок нового туристского продукта. Значение личной продажи трудно переоценить при решении таких задач, как формирование предпочтения и убеждения клиентуры, побуждение к приобретению туристского продукта. Она используется при необходимости непосредственного воздействия на целевую аудиторию, установления с ней тесных отношений и побуждения к определенным действиям [2].

Рассмотрим целевые аудитории (адресаты) маркетинговых коммуникаций ООО «ТРЭВЕЛ-МОСТ»:

1. Сотрудники туристской компании. Достижение поставленных перед ней целей в огромной степени зависит от того, насколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом, насколько сотрудники мотивированы, какой психологический климат царит в коллективе. Как правило, используемыми средствами коммуникаций в данном случае являются материальные стимулы результатов работы (премии по итогам работы за месяц) и система привилегий (дополнительные выходные дни лучшему менеджеру месяца).

Руководство туркомпании ожидает ответной реакции в виде улучшения отношения сотрудников к своей работе и агентству в целом, творческое отношение к труду, достижение благоприятного морально-психологического климата и т.д.

2. Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок) - важнейший адресат комплекса маркетинговых коммуникаций. Система коммуникаций с целевым рынком отличается чрезвычайным разнообразием форм, средств и инструментов. Желаемая ответная реакция агентства - это приобретение туристского продукта.

3. Маркетинговые посредники. В их число входят торговые посредники (туроператоры, экскурсионные бюро и пр.), а также лица и фирмы, способствующие выполнению отдельных маркетинговых функций (например, агентства маркетинговых исследований, рекламные агентства и т.д.). Средствами коммуникаций являются реклама, система скидок, пропаганда и т.д. Ожидаемая реакция агентства - деловое партнерство в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи в осуществлении маркетинговых мероприятий.

4. Контактные аудитории. Основными средствами коммуникаций в данном направлении являются пропаганда, реклама и т.д. В качестве ответной реакции агентство ожидает содействия его деятельности, формирование и поддержание положительного имиджа агентства или, по крайней мере, отсутствие противодействия.

5. Производители туристских услуг - предприятия, предоставляющие услуги по размещению, питанию, транспортному обслуживанию и т.д. В качестве инструментов коммуникационного воздействия используются реклама, пропаганда. Ожидаемая ответная реакция агентства - деловое сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

6. Органы государственной власти и управления. Для установления и поддержания взаимоотношений с ними в агентстве используются лоббирование, участие в презентации и выставках и т.д. Желаемая ответная реакция агентства - установление режима наибольшего благоприятствования деятельности туристского предприятия.

В таблице 1 представлены затраты на осуществление рекламно-информационной деятельности турфирмы.

Таблица 1 - Состав и структура затрат на рекламно-информационную деятельность

В течение анализируемого периода в турфирме наблюдается ежегодное увеличение расходов на рекламу. Наибольший удельный вес в структуре затрат занимает реклама в прессе. Это объясняется тем, что данный вид рекламы является наиболее дорогостоящим в сравнении с другими видами.

На предприятии устанавливается бюджет затрат на рекламу, размер которого составляет не более 3% от выручки от продаж предыдущего периода. маркетинговый коммуникация туристический рекламный

В течение анализируемого периода планируемый размер бюджета на рекламу возрос на 18 %, это вызвано ежегодным ростом выручки от продаж ООО «ТРЭВЕЛ-МОСТ».

Общие затраты на маркетинг включают: затраты на оплату труда работников, выполняющих маркетинговые функции; затраты на проведение маркетинговых мероприятий (рекламные кампании, маркетинговые исследования и т.д.); организационные затраты (приобретение необходимых журналов, газет, канцтоваров и других расходных материалов).

Состав данных затрат за 2011 - 2013гг. представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Состав и структура затрат на маркетинг, тыс.руб.

В течение анализируемого периода на предприятии наблюдается увеличение затрат на маркетинг на 41,2%. Наибольший удельный вес в структуре затрат на маркетинг занимают затраты на оплату труда. Также, значительная сумма принадлежит расходам на стимулирование сбыта -свыше 30 % в структуре продаж.

На предприятии главным бухгалтером ведется анализ эффективности маркетинговой деятельности, т.е. учитываются затраты на маркетинг, дополнительный объем выручки от продаж, полученный под воздействием маркетинговых мероприятий, а также рассчитывается прибыль от маркетинговой деятельности.

Расчет эффективности маркетинговой деятельности ООО «ТРЭВЕЛ-МОСТ» представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Расчет эффективности маркетинговой деятельности предприятия

Ежегодно отмечается повышение эффективности маркетинговой деятельности ООО «ТРЭВЕЛ-МОСТ». Главным образом, об этом свидетельствует снижение отношения затрат на маркетинг к прибыли от продаж на 41,7%. Наиболее эффективно маркетинговая деятельность организации осуществлялась в 2013г. Увеличение прибыли от маркетинговой деятельности осуществляется более быстрыми темпами в сравнении с увеличением затрат на маркетинг.

Эффективность маркетинговых коммуникаций выражается в увеличении продаж не только в суммовом выражении, т.к. стоимость туров ежегодно повышается, но и в количестве проданных туров, а также ростом числа туристов.

Не смотря на то, что выручка от продаж в организации ежегодно возрастает, клиентская база компании не имеет тенденции к расширению. Рост объема продаж главным образом является следствием удорожания стоимости туров как по выездному, так и по внутреннему туризму, а также приобретением дорогостоящих туров.

В 2013 г. расходы на маркетинговые коммуникации составили 599,2 тыс.руб., что на 50,2% выше показателя 2011г. В структуре расходов преобладают расходы на стимулирование сбыта (84,1%). Высокие расходы являются следствием предоставления скидок клиентам.

Таким образом, можно сделать вывод, что маркетинговые коммуникации в ООО «ТРЭВЕЛ-МОСТ» используются не достаточно эффективно.

Список литературы

1. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник - М: «Дашков и К», 2010.

2. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебник. - М.: Дашков и К, 2010. - 164 с.

3. Маркетинг в туризме / сост. Д. Ш. Смирнова. - Астрахань: Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет», 2012.

Аннотация

В статье рассматривается концепция использования средств маркетинговых коммуникаций в туристической деятельности, приводятся направления коммуникаций, а также практическом примере оценивается эффективность их применения для продвижения туристических услуг.

Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, бюджет продвижения, туризм, эффективность

Размещено на Allbest.ru