Выравнивание ИТ-стратегии и бизнес-стратегии торговой компании на примере сети гипермаркетов "О’КЕЙ"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Выравнивание ИТ-стратегии и бизнес-стратегии торговой компании на примере сети гипермаркетов "О'КЕЙ"

Гусева Дарья Викторовна

Аннотация

Разработан способ выравнивания ИТ-стратегии и бизнес-стратегии компании на примере гипермаркета "О'КЕЙ" для увеличения процента удовлетворенных покупателей, за счет повышения эффективности работ всех подразделений компании, автоматизации процессов товародвижения и других поддерживающих процессов. Для запуска механизма балансировки удовлетворенности покупателя и дохода торговой компании необходимо выравнивание ИТ-стратегии, которое впоследствии положительно повлияет и на бизнес-стратегию. А эксплуатация новой системы в действующей сети гипермаркетов позволит проверить верность данного суждения.

Ключевые слова: ИТ-стратегия, бизнес-стратегия, анализ, розничная сеть, риски, информационная система, проект, стандарты, планирование, автоматизация, эффективность покупатель товародвижение стратегия

Введение

Торговые компании, крупные сети магазинов работают на получение прибыли, улучшение обслуживания, повышение собственного рейтинга в глазах покупателей. Использование информационных систем такими компаниями имеет целью повысить уровень автоматизации процессов, а соответственно снизать затраты труда [1, 2]. Стратегическая нацеленность средств автоматизации на потребности клиента [3] (путем отслеживания положительных и отрицательных отзывов в приложении, на сайте, на стойке информации), дает возможность для выравнивания бизнес-стратегии компании, решая одновременно задачу повышения прибыли.

Удовлетворенность покупателя и те оценки, которые он ставит компании, зависят от многих факторов, в частности от качества, скорости обслуживания, лояльности цен, наличия товара на полке. Соответственно от количества плюсов в каждом конкретном гипермаркете, сети, зависит количество покупателей, особенно, с каратами постоянных клиентов, их посещений, а соответственно, количество покупок. Для компании - это рост прибыли. С другой стороны, замыкая цепь названных взаимозависимостей, важно отметить, что одновременно увеличение количества наименований товаров со скидкой негативно влияют на прибыль сети. Чтобы разрешить данный конфликт и добиться оптимального баланса интересов покупателей и торговой компании, действует схема сетевого маркетинга. Речь, конечно же, идет о постепенном "привыкании" потребителя к определенному виду товаров, который ранее продавался со скидкой. Так компания исключает "работу в минус". Данные процессы хорошо визуализирует рис. 1.

Рис. 1. Механизм балансировки удовлетворенности покупателя и дохода торговой компании

Актуальной в данном механизме является работа "на покупателя", повышение его удовлетворенности, и не только за счет прогруженных скидок, но и постоянного наличия на полках товаров со скидками, дополнительных услуг магазина и отлаженной работы персонала, повышения скорости обслуживания.

Цель исследования

Выравнивание ИТ-стратегии, повышение сбалансированности степени удовлетворенности покупателей и интересов получения дополнительной прибыли торговой компании с проверкой на практике в сети гипермаркетов "О'КЕЙ".

Выравнивание ИТ-стратегии и бизнес-стратегии

Опишем семь наиболее известных и часто применимых подходов [4-15], направляющих на решение поставленной задачи при разработке ИТ-стратегии:

1. Нулевая ИТ-стратегия. Отсутствие какой-либо стратегии в информационной сфере. Подход, чаще всего использующийся во многих небольших организациях;

2. Техническое и программное обеспечение. Создание планов модернизации технического и программного обеспечения на основе установленной планки роста производительности средств автоматизации за счет указанных видов обеспечения;

3. Инноваторский. Постоянные попытки внедрения инновационных программ для бизнеса и производства. Последние разработки в области ИТ, самые свежие корпоративные идеи;

4. Успешный. Информационные технологии должны не помогать в достижении успеха, а поддерживать его, когда компания его уже достигла, делая упор на ключевые факторы, послужившие опорой;

5. Ориентир на отрасль. ИТ-стратегия, являющаяся ключевым звеном стратегии компании, в частности информационной, а также, специфика использования стратегии для государственных учреждений;

6. Ориентир на бизнес. Создание ИТ-стратегии следует за бизнес-стратегией, помогает в достижении ее основных задач, целей, вытекает из ее миссии. Соответственно поэтому ИТ-стратегия является в данном подходе сопровождающим звеном бизнес-стратегии;

7. Выравнивающий. Попытка с помощью ИТ-стратегии "выровнять" стратегию бизнеса. В данном случае первая оказывает влияние на вторую. Но при этом, как и в пункте 5, является не ключевой ее составляющей.

Компания "О'КЕЙ", например, ориентируется на долгосрочные отношения с потребителем, гипермаркет ежедневно обслуживает более 7 тысяч человек, каждый раз задумываясь о повторном посещении покупателя сети. Учитывая соотношение "цена-качество", скорость и "теплые" отношения с потребителем в обслуживании дает компании "О'КЕЙ" весомое преимущество на рынке. Но и у такой крупной сети есть свои проблемы, в принципе, они распространяются на весь сегмент розничных продаж. Среди них можно отметить следующие:

1. Процессы товародвижения:

a. Проблемы с поступлением товара: постоянная очередь на приемке;

b. Неверное распределение товара по складам;

c. Невозможность отслеживания количества товара в зале на полке;

d. Неверные ценники в связи с переоценкой, затрата времени на печать и подпись, истечение сроков годности;

e. Затрата времени на оприходование каждой произведенной единицы продукции (салаты, мясо, выпечка);

f. Очереди на кассах с небольшим количеством продукции;

2. Поддерживающие процессы:

a. Проблема контроля фактических остатков;

b. Постоянная трата времени на организацию заказов;

c. Временные затраты на печать ценников дизайнером;

d. Незнание или не использование сотрудниками стандартов;

e. Отсутствие прогнозов и потребностей в определенном количестве персонала.

Решение проблем на практике производится также по двум глобальным процессам и в соответствии с определенными областями, требующими улучшения:

1. Улучшения в области товародвижения:

a. Алгоритм постановки машин в очередь - авторизация на въезде, электронная очередь;

b. Слепая приемка - на основании рейтинга поставщиков;

c. Автоматизация приходования через терминалы (ТСД) - оприходование и списание товара системой через терминал;

d. Система выдачи заданий сотрудникам - автоматизированная система управления заданиями;

e. Упрощение процедуры переоценки - распечатка с учетом матрицы, в будущем: электронные ценники;

f. Автоматизация печати;

g. Контроль сроков годности - управление системой;

h. Кассовый узел - управление инкассацией системой;

i. Собственное производство - планирование и управление системой;

2. Автоматизация поддерживающих процессов:

a. Ежедневный контроль товарных остатков - локальные инвентаризации на позиции с отрицательными остатками;

b. Автозаказ - формирование заказов на основе анализа продаж;

c. Централизация функций дизайнера - автоматизация печати;

d. Стандарты и инструкции - периодические проверки сотрудников через терминальный тест.

Разработаны этапы формирования штатной численности линейного персонала: прогнозирование, потребность в человека-часах, поиск оптимальных графиков и численность персонала. Так же график и текущий статус по основным инициативам подробно отражен на таблице 1.

Таблица 1. Текущий статус по основным инициативам

Важное значение во внедрении данной системы играет практическая применимость [15-24], которая дает результаты, в реальности проверяет все ее возможности и позволяет убедиться в правильности выбранного решения:

1. Рассмотрена текущая ситуация в сфере сетевой розничной торговли, обозначены актуальные проблемы, требующие решения;

2. Проведено исследование деятельности сети гипермаркетов "О'КЕЙ", анализ бизнес-стратегии и ИТ-стратегии компании и выявлены проблемы в стратегически важных для компании процессах товародвижения и поддерживающих процессах;

3. Разработана методика выравнивания ИТ-стратегии и бизнес-стратегии;

4. Проведен анализ рисков и способов реагирования на них;

5. Разработана:

a. схема обработки запросов на изменения ИТ-системы и внесена в соответствующий стандарт;

b. стандарт допустимого использования информационных технологий;

c. процедура управления процессами сопровождения ПО;

d. процедура управления Релизами;

6. Подсчитан прогнозируемый эффект от внедрения методики

Выводы

Сеть гипермаркетов "О'КЕЙ" выделила немалый объем инвестиций для внедрения системы автоматизации бизнес-процессов, и система оказалось весьма успешной. Был получено 40% прибыли от прогнозируемого эффекта в первый месяц эксплуатации. Произошел прирост постоянных покупателей в 1,5 раза, по сравнению с прошлым месяцем (отслеживание производилось по статистике использования карт постоянных покупателей). И по сравнению с прошлым годом повысился уровень объема продаж, а в связи с этим и планка по его выполнению.

Список литературы

1. Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные технологии и системы в современном менеджменте. - Санкт-Петербург: Издательство ВВМ, 2014. - 897 с.

2. Минаков В.Ф., Азаров И.В. Моделирование конъюнктуры инфотелекоммуникационного рынка // Terra Economicus. - 2006. - № 2. - С. 35-39.

3. Минаков В.Ф. Ценовая эластичность спроса и предложения качества // Информационные технологии в бизнесе. Сборник научных статей 8-й международной научной конференции. - Санкт-Петербург. Издательство "Инфо-да". - 2013. - С. 51-60.

4. Щербаков В.В., Сапрыкин И.Г. Идеи адаптации теории и методов принятия решений к задачам управления цепями поставок // Проблемы современной экономики. - 2010. - № 4. - С. 215-216.

5. Минаков В.Ф., Артемьев А.В., Лобанов О.С. Модель динамики технологических инноваций // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. - 2014. - № 2-1 (21). - С. 110-111.

6. Минаков В.Ф. Экономическая волнометрика воспроизводства // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - № 02 (014-2015) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://nauka-rastudent.ru/14/2424/. - С. 5.

7. Лобанов О.С., Минаков В.Ф., Артемьев А.В. Облачные технологии в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. - 2014. - № 1-1 (20). - С. 67-68.

8. Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Математическая модель кумулятивного эффекта энергосбережения // Известия высших учебных заведений. Электромеханика. - 2013. - № 1. - С. 197-199.

9. Минакова Т.Е., Минаков В.Ф. Интеграция средств защиты // Научное обозрение. - 2013. № 10. - С. 172-176.

10. Минакова Т.Е., Минаков В.Ф., Лобанов О.С. Каскадная модель коммерциализации инноваций // Материалы 3-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. - Ульяновск. - 2014. - С. 63-69.

11. Минаков В.Ф., Макарчук Т.А., Артемьев А.В. Модель Басса в управлении инновационным развитием отрасли связи России // Качество. Инновации. Образование. - 2013. - № 8 (99). - С. 23-27.

12. Лобанов О.С., Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Методология ранжирования ресурсов в облачной инфраструктуре региона // Материалы 3-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. - Ульяновск. - 2014. - С. 50-56.

13. Минаков В.Ф., Лобанов О.С., Минакова Т.Е. Аналоговые и дискретные метрики и модели оценки инноваций // Материалы 3-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. - Ульяновск. - 2014. - С. 280-287.

14. Минаков В.Ф. Логистика мобильной торговли // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. - 2014. - № 9 (28). - С. 77-78.

15. Шиянова А.А., Галстян А.Ш., Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Математическое моделирование макроэкономических трендов развития страхового бизнеса // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4. - С. 436.

16. Минакова Т.Е., Минаков В.Ф. Инновационное развитие региональных информационных ресурсов как облачных платформ // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота. - 2013. - № 12 (79). - С. 116-117.

17. Бекаревич Ю.Б., Пушкина Н.В. MS Access 2000 за 30 занятий. СПб.: БХВ - СПб. - 2000. - 492 с.

18. Бекаревич Ю.Б., Пушкина Н.В. Microsoft Access за 21 занятие для студента - Изд-во: BHV. - 2005. - 524 с.

19. Бакаревич Ю.Б., Пушкина Н.В. Самоучитель Access 2007. - СПб.: БХВ-Петербург, 2007. - 698 с.

20. Минаков В.Ф., Корчагин Д.Н., Король А.С., Шевцов М.А. Пустахайлов С.К. Математическое моделирование автоматизированных информационных процессов // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. - 2006. - № 3. - С. 15-19.

21. Минаков В.Ф., Минакова Т.Е., Галстян А.Ш., Шиянова А.А. Обобщенная экономико-математическая модель распространения и замещения инноваций // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - № 47 (302). - С. 49-54.

22. Минаков В.Ф. Зависимость ликвидности банков от показателей экономической конъюнктуры // Региональная информатика (РИ-2014). XIV Санкт-Петербургская международная конференция "Региональная информатика (РИ-2014)". - Санкт-Петербург, 29-31 октября 2014 г.: Материалы конференции. - СПОИСУ. - СПб.: 2014. - С. 203.

23. Минаков В.Ф., Барабанова М.И., Радченко М.В. Математическая модель обслуживания потока заявок в национальной платежной системе // Материалы 5-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. - Ульяновск. - 2015. - С. 24-31.

24. Щербаков В.В. Глобализация экономики, региональная интеграция, влияние этих процессов на положение трудящихся государств-участников СНГ // Общество и экономика. - 2002. - № 2. - С. 7.

Размещено на Allbest.ru