Анализ конкурентных преимуществ магазина по продаже детских товаров на региональном рынке

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ конкурентных преимуществ магазина по продаже детских товаров на региональном рынке

Миссия ОСП ОАО «Детский мир-Центр» заключается в создании национальной торговой сети, которая обеспечила бы обществу цивилизованные условия приобретения и использования наиболее качественных, безопасных и перспективных товаров для детей.

Стратегическая цель ОАО «Детский мир-Центр» - развитие в России крупной розничной сети по торговле товарами детского ассортимента, увеличение количества магазинов, внедрение самых современных технологий торговли, совершенствование бизнес-процессов, улучшение уровня обслуживания покупателей, развитие и расширение товарного ассортимента и предложения сопутствующих услуг для покупателей.

Стратегические планы компании состоят в создании конкурентных преимуществ, которые позволят обеспечить лидирующее положение сети «Детский мир» в долгосрочной перспективе.

Стабильность рынка и постоянно растущая динамика оказывают влияние на развитие конкуренции на рынке. Поэтому для выявления конкурентных преимуществ необходимо более детально исследовать элементы внешней и внутренней среды ОСП ОАО «Детский мир-Центр».

Закупка товаров ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в городе Киров осуществляется на основе прогнозирования покупательского спроса и изучения потребности в товарах. Учет неудовлетворенного спроса в магазине ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в городе Киров проводится в основном путем анализа товарооборота за определенный период: неделю, месяц, год.

Большую роль играет анализ и поиск поставщиков. Для поиска потенциальных поставщиков работниками ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в городе Киров используются следующие методы: изучение рекламных материалов и предложений; посещение специализированных ярмарок и выставок; переписка и личные контакты с возможными поставщиками.

В результате сформированного ассортимента по торговым маркам составляется список потенциальных поставщиков, который постоянно дополняется и обновляется. При выборе поставщиков определяется их рейтинг и факторы привлекательности (таблица 1).

конкурентный магазин покупатель

Таблица 1. Факторы привлекательности поставщиков

ОСП ОАО «Детский мир - Центр», работает с 53 поставщиками, из них 18 - это поставщики игрушек, 11 - поставщики книг и канцелярских товаров, 9 - одежды, 8 - обуви и 7 - товаров для новорожденных. Среди поставщиков известные российские производители и дистрибьюторы крупнейших зарубежных фирм. Поставщиками являются такие известные фирмы, как «WanLima», «Sllouette», «Coscet», «Lisonkaoberg», «Dr. Koffer», «LISON KAOBERG», «Rokfeld» и другие.

Для каждого критерия товароведами магазина была определена относительная важность каждого из факторов привлекательности поставщиков (диапазон оценок от 0 до 1). В сумме коэффициенты весомости всех факторов должны давать 1. На первое место при выборе поставщика экспертами был поставлен критерий «надежность поставки» (0,3). По каждому параметру основным поставщикам поставлены оценки, отраженные ниже в таблицах 2 и 3.

Таблица 2. Экспертные оценки поставщиков

По результатам экспертной оценки наиболее привлекательным поставщиком является «WanLima».

Рассчитаем с учетом выделенного коэффициента весомости рейтинг поставщиков (таблица 3). Наибольшая общая рейтинговая оценка у поставщика «WanLima» равна 8,25, на втором месте «Rokfeld» (8,1), на третьем «Sllouette» (8,05).

Таким образом, сравнивая рейтинги трех поставщиков детских игрушек «WanLima», «Rokfeld» и «Sllouette», видим, что продукцию выгодней закупать у «WanLima», данное предприятие давно работает на рынке, завоевало себе хорошую репутацию, его товары пользуются большим спросом у потребителей.

Таблица 3. Расчет рейтинга поставщиков

Покупателями ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в г. Кирове являются семьи с детьми, с разным уровнем доходом, проживающие на территории Кировской области.

Культура обслуживания в магазине во многом зависит от соблюдения персоналом правил работы магазина, которые определяют как торгово-оперативную деятельность магазина, так и обязанности категорий сотрудников магазина. Персонал магазина «Детский мир-Центр» старается соответствовать корпоративным стандартам (фирменная одежда, приветливое отношение к покупателям, и др.)

Продавец в процессе продажи выявляет намерения покупателей приобрести тот или иной товар, при этом предлагает сопутствующий товар, при необходимости предоставляет дополнительную аргументацию в пользу совершения покупки, подчеркивает преимущества товара, Завершается продажа товаров на кассе расчетом с покупателями и выдачей им покупок

Оценку эффективности метода продажи ОСП ОАО «Детский мир-Центр» будем проводить на основе анализа ряда показателей: технологических, социальных и экономических.

К технологическим показателям отнесем общую площадь магазина, коэффициенты установочной и выставочной площади, коэффициент устойчивости ассортимента и т.д.

ОСП ОАО «Детский мир-Центр», в г. Киров предлагает покупателям большой ассортимент товаров - более 3000 наименований, включающий детские игрушки, детское питание, одежду, обувь, канцтовары и прочие детские товары. Большая часть ассортимента 50,08% - детские игрушки.

Таблица 4. Расчет показателей ассортимента по игрушкам

Ассортимент ОСП ОАО «Детский мир-Центр» является сложным и развернутым. Широта ассортимента составляет 83,7%, что свидетельствует о высокой интенсивности насыщения магазина товарами, однако при таком широком ассортименте потребители затрудняются выбрать нужный товар.

Полнота ассортимента составляет 76%, что говорит о нормальной насыщенности. Коэффициент устойчивости равен 60%, то есть, спрос на 60% товаров является стабильным. Коэффициент новизны невысокий 40,3%.

Общая площадь ОСП ОАО «Детский мир-Центр», в г. Кирове составляет 1420 м², а торговая площадь - 1300 м², то есть торговая площадь магазина составляет 91,5% от общей площади, а неторговая площадь - 8,5%. На основании этого можно сделать вывод, что площадь здания магазина используется эффективно, так как значительная ее часть предназначена для обслуживания покупателей.

Оптимальное значение коэффициента рациональной расстановки оборудования должно составлять 0,3-0,32. Торговая площадь магазина составляет 1300 м², а установочная площадь - 377 м². Следовательно, 30% торговой площади занято торговым оборудованием, следовательно, можно считать расстановку торгового оборудования рациональной.

Помимо эффективного использования площадей большую роль в улучшении качества торгового обслуживания играет предоставление покупателям различных дополнительных услуг.

ОСП ОАО «Детский мир-Центр», в городе Кирове предоставляет большой перечень дополнительных услуг, которые условно можно поделить на две группы:

· услуги, которые оказываются покупателям в процессе осуществления покупки; они направлены на оптимизацию процесса выбора, отбора и расчета за товары покупателями. Также к ним относится формирование предварительных заказов на товары и консультации специалистов при продаже товаров-новинок.

· услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров. Сюда относят телемаркетинг, информирование покупателей, удобство расположения магазина и др.

Весь комплекс предоставляемых дополнительных услуг в ОСП ОАО «Детский мир-Центр» обобщен и представлен в таблице 5.

Таблица 5. Номенклатура дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазине ОСП ОАО «Детский мир-Центр», в г. Кирове

Одна из основных услуг, оказываемая ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в г. Кирове - информирование и консультирование покупателей.

Дополнительные услуги необходимы для создания и поддержания лояльности покупателей.

Магазин ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в городе Киров использует сочетание различных методов продажи товаров и предоставление комплекса дополнительных услуг.

Для оценки уровня и качества торгового обслуживания в магазине ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в городе Киров был проведен опрос покупателей.

Охарактеризуем каждый из шести показателей, рассмотренных в таблице 6 по 5-ти бальной шкале для ОСП ООО «Детский мир-Центр» и для основных его конкурентов: ООО «Бегемот» (сеть магазинов по всей России), ООО «Детский мир» (Киров).

Таблица 6. Оценка качества торгового обслуживания

Таким образом, качество торгового обслуживая ОСП ОАО «Детский мир - Центр» в г. Кирове по сравнению с конкурентами выше, но требует совершенствования.

В целом, магазин ОСП ОАО «Детский мир-Центр» в городе Киров обладает следующими конкурентными преимуществами: эффективное взаимодействие с поставщиками и покупателями, высокое качество предлагаемых товаров детского ассортимента, работа с разными категориями клиентов (по уровню дохода), хороший уровень обслуживания покупателей.

Список литературы

1. «Детский мир» официальный сайт [Электронный ресурс] URL: http://www.detmir.ru/shops (дата обращения 20.11.2014).

2. Воронов Д. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий [Электронный ресурс] URL: http://www.cfin.ru/management/strategy/ competit/analysis.shtml (дата обращения 23.11.2014).

3. Маракулина И.В., Анфертьева Н.И. Применение методов стратегического анализа при обосновании конкурентной стратегии организации [Электронный ресурс]: Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2013. №8 (24). С. 26-30. URL: http://e-koncept.ru/2013/13160.htm (дата обращения 20.11.2014).

Размещено на Allbest.ru