В статье представлен анализ способов и методов продвижения гостиницы в Сети Интернет на примере ООО "ФОРУМ С" (Гостиница "Меридиан" г. Саранск). Выявлены основные каналы и средства Интернет - продвижения гостиницы "Меридиан". Проведен анализ удобства сайта гостиницы для пользователей. Проанализированы данные по посещаемости сайта. Проведен сравнительный анализ сайта исследуемой гостиницы с сайтами основных конкурентов. Были выявлены ключевые недостатки используемого механизма продвижения и предложены рекомендации по их устранению.

Ключевые слова: продвижение в интернете, сайт гостиницы, социальные сети, гостиница, порталы онлайн бронирования

Основное содержание исследования

В современном мире, продвижение гостиницы в сети Интернет является одним из наиболее эффективных и недорогих способов привлечения клиентов. Интернет один из самых успешных каналов продвижения, используемый потребителями для поиска мест путешествий, сравнения цен, предварительного заказа авиабилетов, гостиничных номеров и автомобилей. Число бронирований, совершенных через интернет, в мире постоянно растет, если в 2014 году они составляли всего лишь 20% от общего числа, то в 2015 эта цифра увеличилась до 54% и продолжает увеличиваться. В 2015 году на долю онлайн бронирования гостиниц и отелей в России пришлось 59,4 млрд. рублей или 52,8% от объема рынка интернет-торговли платными услугами. Количество интернет-покупателей в сфере онлайн бронирования гостиниц и отелей составило 2 847 тыс. чел. Продвижение гостиницы в Интернете является одной из главных составляющих ее успеха. Более того, отсутствие доступной информации о гостинице в Интернете воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня организации, независимо от реального качества предоставляемых услуг [2].

Все большее количество людей обходятся без помощи туроператора, они самостоятельно бронируют номер в гостинице с учетом своих предпочтений. Все это происходит при помощи всемирной паутины, поэтому гостинице необходимо заниматься продвижением своих услуг в сети интернет. В связи с этим рассмотрим процесс продвижения гостиницы "Меридиан в сети интернет".

Основными каналами и рекламными средствами для Интернет - продвижения гостиницы "Меридиан" являются: web-сайт, поисковая оптимизация, e-mail - рассылки, регистрация на порталах онлайн бронирования, продвижение в социальных сетях. Для продвижения в интернете гостиница использует 20% от общего бюджета на рекламу.

Размещено на Allbest.ru

Рассмотрим структурные элементы сайта гостиницы. Структура сайта упорядочена по тематическим разделам и подразделам. Меню навигации интуитивно понятно. В названиях разделов использован легко воспринимаемый шрифт, что облегчает восприятие базовой информации сайта. Сайт наполнен актуальной и визуализированной информацией. Визуализацию своих услуг отель "Меридиан" осуществляет с помощью виртуального тура по номерам отеля и фотогалереи: потенциальные гости имеют возможность изучить заинтересовавшие их номера из любой точки мира, в любое время суток. Для удобства работы с сайтом иностранных клиентов предусмотрена англоязычная версия сайта [3].

Главным недостатком сайта гостиницы является некорректная работа модуля бронирования - модуль не открывается на персональном компьютере. Из-за отсутствия возможности забронировать номер напрямую с сайта, отель теряет потенциальных клиентов.

Страница сайта не оптимизирована для мобильных устройств - слишком мелкий шрифт и слишком близко расположенные интерактивные элементы делают сайт неудобным для просмотра на мобильном устройстве. На мобильный трафик сайта гостиницы "Меридиан" приходится 52% от общего трафика. Соответственно гостинице необходимо иметь адаптированную для мобильных устройств версию сайта.

Рисунок 1 - Число посетителей сайта гостиницы за июнь - ноябрь 2016 г.

За ноябрь сайт посетило 2116 человек, из них 28% покинуло сайт, пробыв на нем меньше 5 секунд. В первую очередь это связано с неработающим модулем бронирования. График отражает сезонные колебания интереса к гостинице. Подъем посещаемости с сентября по октябрь связан с концом отпусков и увеличением числа командировочных клиентов, которые является целевым сегментом гостиницы.

Рисунок 2 - Дневной бюджет гостиницы на контекст за февраль - октябрь 2016 г.

Гостиница не использует контекстную рекламу на постоянной основе, ее размещение происходит с интервалом в три месяца. Во время размещения платной рекламы количество посетителей сайта увеличивается на 10%, но при этом так же увеличивается и процент отказов. Основная статья расходов приходится на контекстную рекламу в Яндексе.

Для выявления сильных и слабых сторон продвижения в Интернете, проведем сравнительный анализ сайтов основных конкурентов гостиницы "Меридиан". Для исследования воспользуемся сервисами Similarweb и Spywords. С их помощью можно изучить трафик конкурирующих гостиниц, провести комплексный конкурентный анализ и сформировать эффективную стратегию развития сайта гостиницы.

Начнем с анализа трафика, так как в SEO нет ничего более показательного, чем поисковый трафик на сайт. Как видно из графика, лидером по количеству трафика за 12 месяцев является сайт гостиницы "Адмирал", на его долю приходится почти 55% от общего трафика представленных сайтов гостиниц. Это связано с тем, что гостиница "Адмирал" единственная в городе самостоятельно не занимается продвижением в сети Интернет. За персонал гостиницы это делают в управляющей компании Альянс Отель Менеджмент [1, с.45].

Рисунок 3 - Поисковый трафик гостиниц в Яндексе при запросе по названию гостиницы

Meridian13.ru и Olympia-saransk.ru собирают трафик с двух каналов: поиска и рефералов. Слабо задействованы такие каналы как прямые заходы на сайт, email - маркетинг, и социальные каналы. Контекстную рекламу же активно использует только один сайт - Hotel-saransk.ru.

Рисунок 4 - Источники трафика (переходов на сайт) гостиниц

Лидером по количеству поискового трафика является сайт Meridian13.ru, при этом поиск занимает 90% всего трафика сайта. Наибольший объем реферального трафика приходится на сайт Olympia-saransk.ru. Платный поиск активно используется сайтом Hotel-saransk.ru и занимает 77,7% всего трафика сайта.

Социальные сети так же являются эффективным способом продвижения в сети Интернет. Главное преимущество рекламы в соцсетях - высокая таргетированность. Исследуемые гостиницы используют для продвижения такие социальные сети как: YouTube, Ask. fm и ВКонтакте. Гостиница "Саранск" единственная дает пользователям возможность забронировать номера сразу из социальной сети, это осуществляется с помощью приложения "Бронирование номеров гостиница "Саранск"". Деятельность гостиницы "Меридиан" в социальных сетях направлена на увеличение осведомленности о гостинице среди пользователей интернета, а также увеличение базы подписчиков, которую можно было бы использовать для будущих рассылок [4, с.38].

Проведем оценку активности и вовлеченности участников групп ВКонтакте. Для этого используем Engagement Rate - коэффициент вовлеченности пользователей в публикуемый контент (посты).

Таблица 1 - Сравнительная таблица вовлеченности участников группы ВКонтакте.

Гостиница "Меридиан" имеет самую низкую вовлеченность участников группы, в первую очередь это связано с маленьким количеством публикаций. Самую высокую эффективность публикаций имеет гостиница "Олимпия".

Кроме продвижения с помощью социальных сетей и собственного сайта гостиница Меридиан сотрудничает с порталами онлайн бронирования, такими как Booking.com, trivago.ru, hotels.com, komandirovka.ru, 101hotels.ru, ozon. travel и т.д.

Присутствие на большем числе сайтов бронирования ведет к увеличению онлайн - видимости гостиницы и, как следствие, росту числа бронирований. Особую роль в таком виде продвижения играют отзывы клиентов, по которым отель "Меридиан" имеет самую высокую оценку среди конкурентов.

Таблица 2 - Сравнение исследуемых гостиниц, по отзывам с порталов бронирования.

Таким образом, рассмотрев механизм продвижения исследуемой гостиницы в сети Интернет, можно выделить следующие ее недостатки:

1. большой процент потерянных клиентов - 28% от общего количества посетителей сайта;

2. среднее время, проведенное посетителем на сайте - меньше 30 секунд;

3. низкая скорость загрузки страниц сайта (0,44).

В связи с этим необходимо дать следующие рекомендации по совершенствованию Интернет - продвижения в гостинице "Меридиан":

1. необходимо расширить интеграцию сайта и социальных сетей.

2. Для увеличения конверсии сайта и используемых каналов интернет продвижения, необходимо:

· обновить модуль системы онлайн-бронирования;

· повысить эффективность бронирования за счёт качественно нового представления номерного фонда на сайте;

· создать качественную версию сайта для портативных устройств: телефонов и планшетов.

Список литературы