Предпосылки развития консалтинговых услуг в Казахстанском обществе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Предпосылки развития консалтинговых услуг в Казахстанском обществе

А.Н. Лежнин, Е.Ж. Есенгараев

Конец 1980-х и начало 1990-х годов ознаменованы для казахстанского общества и стран бывшего Советского Союза существенными политическими и экономическими изменениями. Ядром этих перемен явилось стремление к созданию демократических общественных устоев и переход к рыночной экономике. С начала 90-х годов Казахстан получил возможность оценить преимущества демократического образа жизни и рыночного уклада экономики в виде свободно доступных товаров и услуг международного образца, наличия свободной прессы, частного предпринимательства и т.д.

Однако данные перемены, наряду с очевидными преимуществами, привнесли в жизнь казахстанского общества и ряд существенных проблем, сопровождающих переходный период любого государства: инфляция и гиперинфляция, спад производства, политический и финансовый кризис, безработица и т.п. Коренными причинами данных проблем в значительной степени явились недостаток опыта работы в условиях рыночной экономики, а также почти полное отсутствие знаний в области оценки и управления рыночными процессами [1].

Одной из существенных особенностей современного бизнеса является то, что с развитием новых технологий (в том числе информационных) и ростом конкуренции значительно изменилась роль потребителя. Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот. В результате производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов.

Кроме того, сейчас в мировой экономической жизни (и Казахстан здесь не исключение) происходит переход к новой модели бизнеса, суть которой заключается в том, что во многих областях индустрии акценты значительно сменились в сторону предложения (и, соответственно, спроса) услуг за выполнение определенных работ, за обучение, консультации, анализ и оценку рынка, за внимание к проблемам клиентов и качество обслуживания. Новая тенденция характеризуется тем, что удельный вес услуг на рынке спроса и предложений будет постепенно расти по отношению к удельному весу собственной продукции.

Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако в сложившихся условиях у фирм, организаций и т.п. подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения.

В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг. Консалтинг -- это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента [2; 33].

Однако консалтинг как вид деятельности не развит в сфере казахстанского предпринимательства, потому как он не в достаточной мере институализирован в казахстанском обществе. Для того чтобы объяснить природу слабой институцианализации консалтинговых услуг, предлагаем рассмотреть исторические предпосылки развития консалтинга.

Отправной точкой развития консалтинга в мире принято считать начало двадцатого столетия, когда мощный технический прогресс вызвал необходимость пересмотреть подход к организации предприятий, их управлению и структуре. В крупном бизнесе возникла катастрофическая нехватка информации, новых знаний и навыков, способных помочь перестроиться в соответствии с новыми условиями, которые диктовал рынок, а также возросшей конкурентной борьбой. Именно тогда появились первые консультанты: Фредерик Тейлор, Гаррингтон Эмерсон и Артур Д.Литтл, чьи работы в области научной организации труда и эффективности производства принесли им мировую известность. В 1914 г. Эдвин Буз организовал службу деловых исследований, ставшую одной из первых консалтинговых компаний в мире -- «Booz Allen Hamilton» [3].

Однако вплоть до начала 30-х годов прошлого столетия консалтинга как отдельной отрасли экономики не существовало. Количество фирм, занятых в этой сфере, было настолько мало, что говорить о буме консультационных услуг просто немыслимо. Проблемы, которыми занимались эти немногочисленные консалтинговые компании, были очень узконаправленными и сводились в основном к маркетингу, сбыту и управлению человеческими ресурсами.

Переломным моментом, или очередным этапом развития, рынка консалтинговых услуг можно считать конец 20-х -начало 30-х годов. Стало очевидным, что нормальное развитие бизнеса невозможно без использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования. Более того, спрос на данный вид услуг проявлялся не только со стороны крупных частных промышленных фирм, но и государственного сектора, военных структур, что существенным образом поддержало молодой рынок и дало ему довольно мощный заряд к дальнейшему развитию. Именно в этот период было открыто сразу несколько консалтинговых фирм, не просто существующих и в наше время, но считающихся основателями современного консалтинга [4]. консалтинг интеллектуальный управленческий

В 1926 г. Джеймс МакКинси и Эндрю Томас Карни основали фирму, давшую начало двум крупнейшим консалтинговым компаниям мира -- «McKinsey & Company» и «A.T.Kearney». Последняя в 1995 г. «слилась» с компанией Electronic Data Systems (EDS), специализирующейся на информационных технологиях. Десять лет спустя, в конце 2005 г., A.T.Kearney снова стала независимой частной компанией, выкупив свои акции у компании EDS.

В 20-30-е годы, после «великой депрессии», управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставался ограниченным. Их услугами пользовались в основном крупные промышленные фирмы. Однако появился спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса, что сыграло немаловажную роль во время второй мировой войны.

Послевоенный период называют «золотыми годами» консультирования. Именно в то время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением технологического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство консалтинговых фирм, созданных в те годы, существуют и в настоящее время и занимают лидирующие позиции. Например, «РА» (Великобритания) в 1943 г. имела лишь 6 консультантов, в 1963 г. -- 370, а в 1984 г. -- более 1300 консультантов в 22 странах.

Появилась концепция реструктуризации, т.е. разукрупнения предприятий и слияния (образование стратегических альянсов и совместное использование ресурсов для повышения гибкости предприятий и сокращения управленческих издержек).

Консалтинг получил столь широкое распространение, что в США в 70-е годы на каждые 100 управляющих в промышленности приходился 1 консультант. В 80-е годы появился термин «консультантовооруженность», который определяется отношением общего числа жителей страны к числу консультантов. В Японии этот показатель равен 2,5 тыс.чел.; в США -- 4,5; в странах Западной Европы -- 12,5; в развивающихся странах -- 250-300. Неразвитость консалтинга в нашей стране не позволяет в настоящее время проводить расчеты по «консультантовооруженности», однако было бы правильней подсчитывать этот показатель через отношение числа руководителей и специалистов к числу консультантов (так как они представляют собой главный объект консультирования).

Определенный и, как оказалось в дальнейшем, существенный вклад в развитие рынка консалтинговых услуг внесла аудиторская деятельность. Дело в том, что до 60-х годов прошлого столетия члены компании так называемой «Большой восьмерки» (в результате слияний она трансформировалась в «Большую пятерку»^[1]) занимались исключительно аудиторской деятельностью. С начала 60-х годов (это время принято называть «золотым веком» консалтинга) крупнейшие аудиторские компании постепенно расширили список своих услуг. Наравне с аудиторскими услугами они стали предлагать своим клиентам и услуги в сфере управленческого консалтинга.

В мае 1987 г. в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы из Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Исландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филиппин. Эта конференция открыла новую эру развития консалтинга. В последующие годы наблюдался особый рост консалтинговых услуг во всем мире.

К настоящему времени в странах с развитой рыночной экономикой консалтинг стал неотъемлемой частью и важнейшим ее элементом, поддерживающим на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры. Это огромный и мощный рынок, объемы которого достаточно велики и сопоставимы с другими сферами бизнеса. Иногда доходы консалтинговой компании превышают доходы клиентов [5].

В развитых странах привлечение консультантов к решению тех или иных задач в компании считается не просто необходимым, что говорит о высоком уровне деловой репутации, но и привычным делом, нормой. Подавляющее большинство серьезных экономических, управленческих и даже социальных решений принимается исключительно с привлечением внешних консультантов.

Ситуация в странах с развивающейся экономикой^[2] несколько иная ввиду не такой богатой истории рынка консалтинговых услуг. Однако существование рыночной экономики, пусть и в несколько отсталом виде, неминуемо ведет к пониманию необходимости в существовании такой сферы, как консалтинг [6].

Консалтинговые компании на постсоветском пространстве начали появляться только в 1990-е гг. Если обратиться к советскому прошлому, то можно сказать, что консалтинга в Советском Союзе не существовало в том смысле, в котором он существовал во всём мире и существует сейчас. Объясняется это отсутствием предпринимательства, плановым характером советской экономики, где все решения отпускались сверху, без альтернатив их исполнения. В нашей стране раньше это называлось «внедрением науки в производство». Однако консалтинг -- это понятие рыночной экономики, следовательно, и отличается от научно-внедренческой деятельности так же, как рыночная экономика отличается от планово-централизованной.

С целью полного раскрытия понятия консалтинговой деятельности в казахстанском обществе были проанализированы изменения существующих формулировок управленческого консультирования и изменения основных принципов консалтинговой деятельности в советской и постсоветской литературе^[3]. Если в начале 1980-х гг. в них содержались только принципы, касающиеся профессиональных характеристик консалтинговых услуг, то по мере продвижения к рыночной экономике они дополнялись характеристиками консалтинга как предпринимательской деятельности.

Однако зачатки консалтинговой деятельности в Советском Союзе можно обнаружить в проведении организационно-деятельностных игр (ОДИ). В процессе становления и развития ОДИ, с одной стороны, можно выделить ряд сформировавших ее базовых компонент, а с другой -- саму эту предысторию разбить на ряд периодов, организуемых в соответствии с логико-онтологической структурой категории происхождения. ОДИ строятся в исходных принципах на марксистской теории деятельности. Конкретным их основанием (первой базовой компонентой) являются определенные методологические концепции, которые сами прошли в своем развитии три основных этапа:

1) с 1952 г. по 1960 г. -- этап содержательно-генетической эпистемологии (логики) и теории мышления;

2) с 1961 г. по 1971 г. -- этап деятельностного подхода и общей теории деятельности;

3) с 1971 г. -- этап системо-мыследеятельностного подхода с одновременным переносом центра тяжести теоретических исследований и разработок на общую структуру методологии, и ее основные единицы -- подходы [7].

Развитие методологии в Советском Союзе и ОДИ проходило под влиянием Г.П.Щедровицкого. Не вызывает сомнения, что выдающееся интеллектуальное руководство и энергия профессора Г.П.Щедровицкого в период создания ОДИ сыграли важнейшую роль в ее развитии [8].

Второй базовой компонентой ОДИ была практика проведения полидисциплинарных комплексных методологических семинаров, сложившаяся к 1955 г. и получившая широкое распространение в первой половине 60-х годов. Уже к концу 1962 г. в ходе дискуссий, с одной стороны, по поводу проблем рефлексии, с другой -- по поводу проблем взаимоотношений организатора и руководителя работ с коллективом и с третьей -- по поводу организации полипредметного метода и соответственно этому -- по поводу методов и техник синтеза, конфигурирования и соорганизации разнопредметных знаний [7].

К концу 60-х и началу 70-х годов сложилось уже совершенно отчетливое понимание того, что методология -- это не просто учение о средствах и методах нашего мышления и деятельности, а форма организации и в этом смысле «рамка» всей мыследеятельности и жизнедеятельности людей, что методологию нельзя передавать как знание или набор инструментов от одного человека к другому, а можно лишь выращивать, включая людей в новую для них сферу методологической мыследеятельности и обеспечивая им там полную и целостную жизнедеятельность. В этой связи, естественно, встал вопрос о тех формах практической организации мыследеятельности, в которых коллективное методологическое мышление могло бы выращиваться не только в узких и эзотерических группах методологов, но и в значительно более широких по своему составу группах профессионалов и специалистов [9].

Здесь следует еще подчеркнуть, что в Советском Союзе происходили значительные экономические и социальные перемены, которые включали в себя повышение количества и качества образования для советского населения в целом, а также большую дифференциацию в советской рабочей силе. Среди руководителей КПСС происходило также осознание того, что существует значительное отставание производительности командной экономики от потребности существенного улучшения. В этой обстановке методологи решили использовать свою работу для решения практических проблем общества [10; 89]. Первая возможность предоставилась в 1979 г., когда они ответили на предложение о «разработке ассортимента товаров народного потребления для Уральского региона». Эта ситуация предоставила им идеальную возможность «спроектировать и практически проверить новую комплексную и системную форму организации командной мыслитетельной деятельности, целью которой является работа с комплексной экономической проблемой». Методологи могли теперь создать ОД- игру в актуальной обстановке, в которую вовлечены участники, столкнувшиеся с необходимостью предпринимать действия для решения реальных проблем общества [11].

К настоящему времени ОДИ начинают получать распространение в качестве средства и метода решения сложных проблем, имеющих важное народнохозяйственное значение, и, более того, в качестве достаточно универсальной и эффективной формы организации, развития и исследования коллективной мыследеятельности. Другими словами, ОДИ можно рассматривать как вид консалтинговой деятельности, который возник в Советском Союзе на принципах коммунитаризма [12; 74].

И тем не менее, в силу исторических причин казахстанский рынок характеризуется отсутствием значительного предпринимательского и потребительского опыта. Экономические условия быстро меняются. Слабая правовая база обусловливает наличие у предприятий теневого оборота наряду с легальным. Казахстанский менталитет сформирован семью десятками лет Советской власти.

С точки зрения образования и развития казахстанские коммерческие предприятия можно разделить на два рода:

- предприятия, образованные номенклатурными работниками за счет околомонопольного доступа к определенной доле государственных ресурсов. В силу ряда особенностей, таких как жесткость традиций и «правил игры», специфики управленческой философии, отсутствия ориентации на рынок, решение их проблем в рамках маркетингового подхода нецелесообразно.

- предприятия, образованные предпринимателями за счет собственной инициативы, без использования государственных ресурсов, с самого начала ориентированные на рынок.

Специфика права и экономики в Казахстане создала ситуацию, достаточно уникальную в мировом опыте: основная масса коммерческих предприятий образовалась в короткий промежуток времени, практически одновременно, и одновременно же проходит стадии своего развития. В значительной мере предприятия имеют сходные проблемы развития, вызванные сходными причинами. Условно эти проблемы можно разделить на две группы:

- проблемы внутренние, обусловленные опытом, менталитетом и традициями;

- проблемы внешние, обусловленные экономическим развитием общества, в частности, ростом конкуренции и изменениями в налогообложении [13; 4].

Для лучшего понимания первой группы проблем сделаем экскурс в историю гипотетического предприятия.

Группа единомышленников, возможно, родственников и друзей, регистрирует фирму. Опыта, естественно, нет. Фирма начинает функционировать, сплоченная энтузиазмом, поскольку больших денег пока не приносит. Разделение обязанностей слабое, все занимаются всем, дополняя друг друга. Мотивация максимальная. Весь коллектив, постепенно растущий, работает на одну идею, наравне выкладываясь. Скоро их становится уже не три человека, а двенадцать.

Начинает расти прибыль, которой уже достаточно для самообеспечения предприятия, увеличения оплаты труда и расширения деятельности. Ее уже можно реинвестировать.

Первый комплекс проблем возникает во взаимодействии с партнерами. Недостаток предпринимательского опыта всех учредителей при организации предприятия приводит к регистрации равного участия партнеров в прибыли и управлении фирмой. Цели со временем меняются. Желания партнеров реинвестировать прибыль, распределить ее не совпадают. При соглашении о реинвестировании не совпадает объект либо способ реинвестирования. Часто на этом этапе партнеры расходятся, создавая конкурентные предприятия.

Второй комплекс проблем возникает во взаимодействии с сотрудниками. Особенности менталитета, сформированного годами Советской власти, заставляют сотрудников, работающих на предприятии со дня основания, чувствовать себя «отцами-основателями» предприятия. Следствием этого является осознаваемое ими право на долю прибыли либо (в легком случае) на долю управления предприятием. Претензии выражаются либо в открытой форме, тогда проблема может быть решена относительно безболезненно, либо в скрытой, приводя к саботированию деятельности предприятия и часто к воровству.

Третий комплекс проблем возникает в области управления предприятием и обусловлен традициями и опытом управленческой практики. Успешное функционирование и развитие предприятия сформировало у предпринимателя определенный стиль управления. Рост предприятия поддерживала стихийно сложившаяся организационная структура. То и другое вполне работоспособно для предприятий определенной величины. С ростом предприятия старые методы управления начинают тормозить прогресс, тогда как принятие новых методов не подкреплено собственным опытом. Высока вероятность ошибок, высоко оценивается риск. Ощущается недостаток информации не столько о конечной цели, к которой надо прийти, сколько о пути перехода. На практике предприятия часто останавливаются в данной точке развития, расширяясь экстенсивно до наступления кризиса.

Вторая группа проблем обусловливается внешними причинами. Предприятия, вышедшие на рынок в 1990-е гг., начинали деятельность в условиях минимальной конкуренции. Значительная доля успеха была обусловлена низкой информационной насыщенностью рынка. То и другое позволяло предприятиям поддерживать наценки на товар на уровне 100-150 и даже 300 % при обороте капитала до 4-х раз в месяц. Ужесточение конкуренции и информированность, развитие экономики способствовали снижению наценок. Основная масса предприятий сейчас работает в диапазоне 10 -- 60 % наценки при оборачиваемости капитала раз в 1 -- 2,5 месяца.

Еще одна внешняя причина -- развитие налогообложения. Не вдаваясь в вопрос, улучшается оно или ухудшается, отметим устойчивую тенденцию его изменения в сторону уменьшения и ограничения налоговых льгот, с одной стороны, и более плотного перекрытия нелегальных возможностей -- с другой.

Усиление конкуренции и развитие налогообложения снижают прибыли предприятий и ставят перед ними острую проблему повышения эффективности деятельности. Затраты, ранее с избытком покрывавшиеся поступлениями, теперь необходимо минимизировать, а поступления при этом увеличить. Необходима оптимизация оргструктуры и проработка рынка. Опять-таки вопрос -- как?

Перечисленные проблемы присущи основной массе предприятий, находящихся сейчас на переходном этапе своей деятельности. Этот этап далеко не последний. Проблемы квалифицируются здесь именно как проблемы, потому что неудовлетворительное их решение не позволит выполнить необходимую функцию предприятия -- выживания, причем в краткосрочной перспективе.

Выживание в долгосрочном плане означает постоянное совершенствование и развитие, остановка -- это всегда шаг назад. Задачи развития предприятий лежат в области поиска рыночных возможностей, присоединения и поглощения предприятий, диверсификации, создания холдингов и корпораций [13; 7].

Поэтому консультирование для решения проблем предприятий и общего повышения эффективности их деятельности пользуется постоянно растущим спросом на казахстанском рынке. Существует и предложение -- сотни консультационных организаций и независимых консультантов предлагают предприятиям свои услуги.

Подходы и методы консультирования различны, но их объединяет одно -- тотальное отсутствие у заказчика предварительной информации о консультировании. Руководители предприятий, как правило, имеют лишь отрывочные впечатления, почерпнутые из переводных публикаций и коммерческих предложений консультантов. Первые акцентированы, в основном, на теории, а если и касаются практики, то зарубежной. Вторые носят откровенно рекламный характер и не могут служить надежным источником информации.

Итак, мы видим три основные предпосылки развития консалтинга в казахстанском обществе.

Во-первых, это развитие мировых консалтинговых компаний, мировых брендов консалтинга, таких как: McKinsey & Company, A.T.Kearney, PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, Ernst & Young, KPMG, Deloitte Touche Tomatsu International и др. Консалтинг приобретает социальную значимость

-- фактор моды. Это необходимо учитывать в своих действиях и заказчику и консультанту. Как было отмечено ранее, возникновение данных брендов происходит в 1930-х годах -- во время экономического кризиса в США, на основе чего можно сделать вывод, что консалтинг развивается в большей степени тогда, когда общество переживает новый виток развития рыночных отношений.

Во-вторых, на развитие консалтинга в современном казахстанском обществе оказало влияние развитие методологической школы, проходившее под влиянием Г.П.Щедровицкого, проведение организационно-деятельностных игр (ОДИ). Данная школа опирается на марксистскую теорию деятельности, поэтому развитие методологии не встречало большого сопротивления со стороны властей СССР. Сегодня в современном казахстанском обществе как отдельные консалтинговые компании, так и независимые консультанты предоставляют услуги не только по проведению ОДИ, но и обучают персонал по различным направлениям менеджмента в рамках методологических выкладок.

И в-третьих, огромную роль на развитие консалтинга в современном казахстанском обществе оказал переход на рыночную экономику. Развитие рынка и рыночных отношений проходило до определённого момента спонтанно. В настоящее время немало компаний имеет множество проблем, описанных выше, явно или неявно присутствующих в их практике. Слабая институционализация консалтинга в современном казахстанском обществе обусловлена тем, что данный вид деятельности требует огромного массива специализированных знаний. Недостаточно информированности относительно нормативного аспекта деятельности консультанта и, как следствие, не определены границы исполняемых ролей. Если перефразировать формулу авторов институциональной теории П.Бергера и Т.Лукмана: «Действия типа Х должны выполняться деятелями типа Х» [14, 92], то в данном случае «действия типа Х», т.е. консультирование, «должны выполнять деятели типа Х», т.е. консультанты. Консультанты в данном случае есть носители специализированного знания рынка, социальных и рыночных процессов, происходящих в обществе.

С распадом Советского Союза в постсоветских странах появляется множество мелких консалтинговых компаний и независимых консультантов различных направлений -- управленческий, аудиторский, финансовый и др. Однако нет в этой сфере крупных брендов, поскольку консалтинг в казахстанской предпринимательской деятельности занимает эпизодическое положение и обращаются к его услугам, как правило, крупные компании. Существует прямая корреляция между развитием рынка консалтинговых услуг и практикой рыночных отношений. Другими словами, можно с уверенностью заявить, что уровень диверсификации рынка консалтинговых услуг является наглядным индикатором развития рынка.

Сноски

^[1] В ее состав входят такие фирмы, как: PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, Emst & Young, KPMG, Deloitte Touche Tomatsu International. Суммарные доходы этих пяти компаний за 1998 г. оцениваются в 60 млрд. долл., а их персонал составляет примерно 500 000 человек.

^[2] Здесь имеются в виду постсоветские страны, практика рыночных отношений в которых не имеет ещё и двадцати лет.

^[3] Были проанализированы определения управленческого консалтинга в следующей литературе: Чакыров К. Управленческое консультирование - организация процесса. - София, 1986.; Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: (практический опыт и рекомендации). - М.: Экономика, 1988.; Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 1988.; Основные положения программы (Материалы к Ученому совету МЭ и ОПП СО АН СССР от 13.01.88).-Новосибирск, 1988.; Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга // Проблемы теории управления. -М., 1988.; Комаров В.Ф. Программа работ лаборатории управленческого консультирования.- Новосибирск, 1988.; Елмашев О.К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. - Ижевск: Удмуртия, 1989; Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. - М.: Финстатинформ, 1995.; Консалтинг в Украине. - Киев: Ассоциация “Укрконсалтинг”, 1996.; Саврук А., Красюк Р. Готовых решений не бывает // Рынок капитала. - 1998, - №23-24.

Список литературы

1. ДударьА.П. Стратегия маркетинга консультационных услуг в переходной экономике // big.spb.ru

2. 2. Кочетков Е.П. Диалог консультанта с руководителем подразделения. -- Нижний Новгород: Изд-во «Вектор-ТиС». -- 2003. -- 485 с.

3. История становления консалтинга // cfm.ru

4. История возникновения рынка консалтинговых услуг // rbc.ru

5. ПриходькоВ.И. Современная организационная парадигма // dis.ru

6. Консалтинг // cfin.ru

7. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации и метод развития коллективной мыследеятельно- сти //mmk.ru

8. Щедровицкий Г.П. Организация, руководство, управление.// oru2.narod.ru

9. Томсон Т., Бонито Д. Обзор модели профессиональной компетенции консультанта // uamc.com.ua

10. Щедровицкий Г.П. Знак и деятельность. -- М.: Наука, 1994. -- 520 с.

11. Хауэлл Р. Е., Рабкин Д.М. ОДИ как метод совместного планирования и решения проблем в бывшем Советском Союзе //metodology.ru

12. Социальные знания и социальные изменения / Под. ред. В.Г.Федотова. -- М.: Прогресс, 2001. -- 264 с.

13. ГончарукВ.А. Маркетинговое консультирование. -- М.: Дело, 1998. -- 160 с.

14. Бергер П., Лукман Т. Конструирование социальной реальности. -- М.: Наука, 1998. -- 303 с.

Размещено на Allbest.ru