Совершенствование коммерческой деятельности розничного предприятия

Управление партнерскими отношениями требует больших затрат

Оппортунистические

отношения

Подержание активной конкурентной борьбы, снижение издержек по сделкам

Простота смены поставщика, если получателя перестанет удовлетворять цена, качество или сам продукт или услуга

Ограниченные возможности совместных действий;

Риск «симметричного» ответа при изменении рыночной ситуации

Из таблицы 7 следует, что два различных типа отношений подходят для развития отношений с поставщиками для предприятия ООО «Интерстеп ДВ».

Для лучшей мобильности организации предлагается вести с поставщиком переговорную стратегию, гораздо дальновиднее выбирать сознательно, с учетом анализа целого ряда факторов как внутренней, так и внешней среды предприятия. Прежде всего, необходимо проанализировать, что же мы закупаем.

3.2 Мероприятия по продвижению товаров рекламной компании

Разработка рекламной стратегии для магазинов «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп ДВ».

Для начала предприятие должно четко представлять цель рекламы, то есть зачем будет проведена рекламная кампания.

Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке.

Целью может быть просто сбыт товара.

Другими словами цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер. Рассчитывать на высокую эффективность рекламы с экономическими целями не всегда возможно, потому что практически всегда подобная реклама предполагает приобретение товара потребителем почти «мгновенно».

В принципе реклама неэкономического характера добивается тоже экономических целей. Другое дело, что она это делает не напрямую, а опосредственно. По сути дела задачи рекламы заключаются в побуждении внимания, интереса, желания, доверия, действия. Отдел женской одежды обязательно должен создать свою рекламную компанию для того что бы товар продавался намного быстрее и оборот в таком случае то же станет намного выше.

Итак, свою рекламную политику предприятие должно строить на способности чем-то выделиться среди конкурентов на общем рынке (если таковые имеются), обеспечив потребителям уникальный вид услуги или всемерно подчеркивая высокую квалификацию своих работников, специфические свойства товара, преимущество товара или услуги перед другими фирмами. Важно найти то, к чему потребитель наиболее чувствителен.

Первым этапом разработки любой рекламной кампании является анализ рынка рекламируемой продукции и уже в соответствии с рыночной конъюнктурой нарабатываются основные этапы кампании.

Цель заключается в том, чтобы определить текущую ситуацию в области производства, потребления и распределения одежды возможностей расширения и продвижения потребления одежды на рынке в будущем, а также необходимость и целесообразность проведения широкомасштабной рекламной акции по продвижению женской одежды.

Рассмотрим подробнее результаты данного исследования и исходя из полученных результатов будем создавать свой прогноз и эффективность рекламы для магазинов «Эконика». Массовый опрос был проведен среди 1500 человек старше 16 лет (жители города Владивостока Ленинского и Фрунзенского районов).

По среднемесячному совокупному семейному доходу участники опроса подразделялись следующим образом (таблица 8).

Таблица 8 - Распределение респондентов по совокупному семейному доходу (в % от числа опрошенных)

Треть опрошенных в исследовании являлись служащими, пятая часть - рабочими, 16% - пенсионеры, 13% - госслужащие, 11% - учащиеся, предприниматели попали в число "прочих" респондентов кроме этого были заняты в исследовании домохозяйки и временно безработные.

Всех респондентов можно условно разделить на умеренно покупающих женскую обувь и постоянно покупающих женскую обувь, причем умеренные потребители составляют на сегодняшний день большинство - 62%, каждый пятый респондент покупает женскую обувь.

3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Любые мероприятия требуют расчета эффективности. Эффективность - это уровень соответствия результатов какой-либо деятельности поставленным задачам.

Эффективность представляет собой меру затрат на достижение поставленных целей.

В результате проведенного анализа были выявлены достоинства и ряд недостатков в деятельности магазинов.

В связи с этим необходимо разработать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности, способствующие улучшению работы анализируемого предприятия.

Для повышения эффективности работы магазинов необходимо провести ряд работ.

Предложенные мероприятия имеют важное значение для увеличения товарооборота.

Определён удельный вес групп товаров:

За 2009 демисезонная обувь:

Удел. вес = = 30 %.

Ботинки:

Удел. вес = = 66,5 %

Аксессуары:

Удел. вес = = 3,5 %

За 2010 год демисезонная обувь:

Удел. вес = = 32 %

Ботинки:

Удел. вес = = 64%

Аксессуары:

Удел. вес = = 4 %

Анализ структуры товарооборота показал что, ассортимент в магазинах «Эконика» постоянно изменяется и пополняется все новыми товарами. За счет ассортимента повышается и товарооборот.

Наиболее полный ассортимент представлен женской обувью так как его наиболее активнее приобретают покупатели, поэтому от ассортимента обувных изделий зависит и прибыль предприятия.

А остальные товары в магазинах представлены в меньшем количестве, но ассортимент тоже постоянно пополняется.

Так аксессуары в соответствие с этим должны пополнять ассортимент товаров более разнообразными видами и новинками.

Проведем расчет затрат на проведение рекламной кампании

РК «Prassis» - рекламная компания, действующая на рынке рекламных услуг города Владивостока. Было разработано предложение о размещении рекламных листовок магазина «Эконика» общественном транспорте, в печатных изданиях и каталогах.

Таким образом, стоимость 1 дня составляет 360 рублей.

360*30 =10800 рублей в месяц

10800*12 =129600 рублей в год

Приобретен билборд стоимостью 7500 рублей.

Также изготовлена флюорисцентная вывеска стоимостью 3000 рублей.

Общие затраты на рекламную кампанию:

129600+7500+3000=140100 рублей.

Данная рекламная компания обошлась предприятию в 140100 рублей, но полностью себя окупает за счет того, что резко увеличился товарооборот, а следовательно она эффективна. Рассчитаем показатель культуры обслуживания, по мнению покупателей, оценивающих культуру обслуживания на «хорошо» и «отлично», в общей численности опрошенных покупателей. Для определения показателя культуры обслуживания, по мнению покупателей, был проведен устный опрос населения посещающего данные магазины (таблица 8).

Таблица 8 - Полученные данные в результате опроса покупателей

Из таблицы видно, что всего было опрошено 668 человек, из них число покупателей, давших оценку «5», «4», «3» равно 616+44+7 = 667 чел.

Показатель культуры обслуживания по мнению покупателей определяется по формуле:

где: Км - коэффициент культуры обслуживания, по мнению покупателей;

Мп - количество покупателей, давших отличную или хорошую оценку;

Мв - общее количество покупателей, оценивших состояние культуры обслуживания в магазине.

.

Как видим, показатель культуры обслуживания высокий.

Данный показатель достаточно высокий и это является положительным моментом для магазинов, так как при оценке качества обслуживания, прежде всего огромное внимание уделяется мнению самого потребителя.

Прежде всего, необходимо учитывать мнение и пожелания потребителя, ведь магазины работают главным образом для того, чтобы удовлетворять все необходимые потребности населения.

Также проведем расчет рентабельности проекта. Одним из основных показателей характеризующих эффективность работы предприятия является рентабельность. Рентабельность, в общем смысле, характеризует целесообразность затраченных ресурсов в отношении к вновь приобретенным (прибыли) ресурсам.

Rт = ,

где, Rт - рентабельность;

П - сумма;

Т- обьем товарооборота.

За 2009 год:

Rт = %.

За 2010 год:

Rт = %

Следовательно, можно сделать такой вывод, что прибыль с каждым годом растет за счет покупательского спроса женской одежды так же и увеличивается за счет прибыли и рентабельности.

За два года прибыль возросла, магазины стали намного рентабельнее по сравнению 2009 годом. Результаты деятельности магазинов женской обуви имеют положительную динамику.

Результаты деятельности магазинов «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп ДВ» имеют положительную динамику, в частности чистая прибыль увеличилась за анализируемый период на 1450000 тыс. руб.

Анализ показателей рентабельности свидетельствует об эффективности предложенных мероприятий.

Таким образом, магазины «Эконика», принадлежащий ООО «Интерстеп ДВ» уделяет особое внимание всем основным функциям коммерческой деятельности.

В целом можно сделать вывод, что осуществление вышеперечисленных мероприятий позволит повысить эффективность коммерческой деятельности магазина «Эконика», принадлежащего ООО «Интерстеп ДВ»

Заключение

Главная цель коммерческой деятельности - получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Организация эффективной коммерческой деятельности предполагает высокую степень удовлетворения покупателей, предлагаемым товаром или услугой. Однако спрос разных покупателей имеет неодинаковые характеристики. Они отличаются по своим желаниям, вкусам, потребностям, мотивации к покупке. В такой ситуации предприниматель, бизнесмен должен предусмотреть возможности и пути привлечения покупателя к своему магазину.

Магазин «Эконика», принадлежащий ООО «Интерстеп ДВ» создан для осуществления следующих видов деятельности:

- формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в рамках среднего сегмента потребительского рынка;

- обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;

- обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса;

- максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования.

Уровень торгового обслуживания покупателей в магазинах достаточно высок в современных условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазинов, а также торговое обслуживание, предоставляемое покупателям.

В курсовой работе проведен расчёт эффективности совершенствования коммерческой деятельности предприятия ООО «Итерстеп ДВ», который показал, что предложенные изменения положительным образом повлияют на факторы внутренней среды предприятия таких как: ассортимент продукции, удовлетворение покупательского спроса.

Выдвинутые решения предложены для реализации руководству предприятия в качестве инструмента, для повышения устойчивости предприятия.

Анализ показателей эффективности коммерческой деятельности магазинов свидетельствует о рентабельности деятельности предприятия, что объясняется увеличением всех рассматриваемых показателей.

В заключении необходимо подчеркнуть, что проведение изменений в сфере менеджмента может служить серьезным механизмом поддержки и развития деятельности предприятия, таким образом, цель данного дипломного проекта достигнута.

Список использованных источников

1. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. 2014г. - 320с;

2. Филип Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс 2011 г. - 646с;

3. Управление организацией. Учебник. Автор: Огарков А.А.

4. Законодательные, инструктивные материалы по вопросам хозяйственной деятельности организаций ООО «Интерстеп ДВ»;

5. Положения об отделах и должностные инструкции сотрудников организации ООО «Интерстеп ДВ»;

6. Планы и отчеты о работе организации ООО «Интерстеп ДВ»;

7. Статистическая, бухгалтерская, коммерческая отчетности организации ООО «Интерстеп ДВ»;

8. Рацкий, К.А. Экономика предприятия. Учебник вузов 2013г. - 436с.;

9. Абчук В. А. Коммерция: учебник/ В.А. Абчук. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2011 - 475 с.

10. Дашков Л. П. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник для студентов вузов / Л. П. Дашков, О. В. Памбухчиянц. - М. : Дашков и К*, 2012. - 688 с.

11. Денисова Н. И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: учеб. пособие для студентов вузов / Н. И. Денисова. - М. : Магистр : ИНФРА-М, 2015. - 480 с.

12. Гаджинский А.М. Логистика: учебник для студентов вузов / А.М. Гаджинский. - 20-е изд. - М.: Дашков и К*, 2012. - 484 с.

13. Голова А. Г. Управление продажами: учебник для студентов экон. вузов / А. Г. Голова. - М. : Дашков и К*, 2011. - 280 с.

14. Минько Э. В. Основы коммерции: учеб. пособие для студентов вузов / Э. В. Минько, А. Э. Минько. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2013. - 336 с.

15. Пикалов М. 7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж / М. Пикалов. - СПб. : Питер, 2014. - 256 с

Размещено на Allbest.ru