Исследование имиджа предприятия нефтепродуктообеспечения
Теоретические и методологические аспекты исследования имиджа предприятия нефтепродуктообеспечения. Половозрастная структура и структура выборки по стажу вождения. Определения составляющих факторов, влияющих на формирование корпоративного имиджа.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.02.2018 |
| Размер файла | 209,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет» г. Киров, Российская Федерация
Исследование имиджа предприятия нефтепродуктообеспечения
Чирков Андрей Николаевич
студент 2 курса (магистратура) факультет менеджмента и сервиса
Аннотация
имидж нефтепродуктообеспечение корпоративный
В статье рассмотрены теоретические и методологические аспекты исследования имиджа предприятия нефтепродуктообеспечения. Методология исследования включает выбор конкретного метода исследования, обоснование объема выборки, разработку формы для сбора данных и анализ результатов исследования.
Ключевые слова: исследование, имидж, предприятие, выборка
Маркетинговые исследования являются средством поддержания постоянного контакта с клиентами, помогающим понять поведения потребителей при выборе и совершении покупки. При проведении исследования поведения покупателей необходимо акцентировать внимание на изучение наиболее важных факторов, влияющих на выбор потребителя.
Исходя из целей и возможностей исследования имиджа предприятий нефтепродуктов, был выбран эмпирический метод исследования, в частности, метод опроса (анкетирования) [1].
В нашем исследовании в качестве метода сбора данных был использован метод анкетирования, суть которого заключается в самостоятельном письменном заполнении респондентами предлагаемых исследователем анкет.
Метод самостоятельного письменного анкетирования наиболее эффективен, так как дает честную субъективную оценку респондента относительно объекта исследования - сети АЗС, его имидже и качестве предоставляемых им товаров и услуг. Этот элемент честности является особенно важным в сфере услуг, где восприятие потребителями обслуживания не может быть измерено отдельно от образа организации, предоставляющей услугу, и ее персонала.
Подготовка к сбору данных. Данный этап включает определение порядка формирования обследуемой совокупности респондентов и расчет численности выборки. Единицей выборки в нашем исследовании являются собственники транспортных средств, в возрасте от 18 лет. Опрос проводился исключительно на территории города Кирова. Данные параметры определяют контур нашей выборки.
Определяя объем выборки - участвующих в исследовании, использовался подход расчета выборки на основе статистического анализа, исходя из требования надежности и достоверности полученных результатов. Согласно этому способу объем выборки рассчитывается по формуле:
где z - нормированное отклонение, определяемое исходя из уровня доверительной вероятности полученного результата.
В нашем случае уровень доверительной вероятности равен 90%, при этом нормированное отклонение составляет 1,65
p - вариация для выборки, составляющая в данном случае 50%
q - 100-р, равное 50%
e - допустимая ошибка, взятая в наших расчетах на уровне 10%
Процедура составления выборки - типовая, то есть для анкетирования подходили люди с определенными характеристиками, в нашем случае: собственники транспортных средств и в возрасте от 18 лет (таблица 1).
Деление по половому признаку респондентов не составило большой разницы и составило 52 мужчины и 48 женщин. Основной диапазон респондентов находится в возрасте от 26 до 35 лет - 36% и от 36 до 45 лет - 35% соответственно. Большинство респондентов (50%) имеют стаж вождения свыше 10 лет [2].
Таблица 1 - Половозрастная структура и структура выборки по стажу вождения
Разработка анкеты. В состав анкеты включены вопросы, отражающие как качественные, так и количественные данные о сети. Качественное исследование позволяет понять суть обстановки, сложившейся вокруг проблемы, тогда как цель количественного исследования -- получить результаты в количественной форме с использованием ряда методов статистического анализа.
Разработанная анкета состоит из 3 частей:
1. вводной части, которая знакомит респондента с целью исследования;
2. основная часть, содержащая вопросы по теме исследования;
3. реквизитная часть, отражающая характеристику респондента.
В состав анкеты вошли 6 закрытых вопросов, предлагающие конкретные варианты ответа, и 2 вопроса с применением интервальной шкалы, введенные с целью получения определения разницы между объектами, которые сравниваются.
Сбор данных (проведение полевых работ) осуществлялся косвенным методом, путем самостоятельного заполнения анкет.
Кодирование и анализ данных. Высокий уровень стандартизации, обусловленный тем, что всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них, дает возможность табулирования и проведения статистического анализа с использованием методов математической статистики и соответствующих пакетов прикладных программ.
Для определения основных составляющих факторов, влияющих на формирование корпоративного имиджа, проводится опрос экспертной группы, которые оценивают по 7-бальной шкале Лайкерта утверждения, касающиеся важности каждого имиджеобразующего фактора. Респонденты были разделены на три экспертные группы, в каждой из которых было опрошено по 10 человек:
1 группа персонал заправочных станций;
2 группа - работники администрации ХК «Движение»
3 группа работники обслуживающих фирм холдинга (транспортная компания, нефтебазы, полиграфия и т.п.).
Результаты экспертного опроса, по каждому имиджеобразующему фактору, представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 - Балльная оценка основных факторов внутреннего имиджа [2]
Таким образом, наиболее значимым фактором внутреннего имиджа организации является мотивация персонала. На втором месте комфортный социально-психологический климат и технологическое качество.
Следовательно, предприятиям, работающим в данной сфере, необходимо акцентировать свое внимание именно на этих факторах.
Список литературы
1. Топорова О.В., Катаева Н.Н. Характеристика регионального рынка нефтеобеспечения // Nauka-Rastudent.ru. 2016. № 2. С. 35.
2. Топорова О.В., Катаева Н.Н., Сысолятин А.В. Исследование и формирование имиджа организации на рынке нефтепродуктов г. Кирова: Монография. - Киров: Вятская ГСХА, 2016. - 105 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия. Методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего. Оценка воздействия внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании. Модели изучения имиджа.
курсовая работа [336,7 K], добавлен 18.01.2011Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
курсовая работа [470,4 K], добавлен 22.03.2010Понятие имиджа и психологические аспекты его создания. Особенности формирования имиджа газеты. Суть метода семантического дифференциала и технология исследования имиджа с его помощью. Разработка информационного обеспечения по исследованию имиджа газеты.
дипломная работа [168,4 K], добавлен 03.12.2008Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007Лингвистические и психологические аспекты понятия "имидж". Коммуникативная политика, как составляющая имиджа организации. Обязательные составляющие имиджа предприятия развлекательного типа. Анализ стратегии формирования имиджа центра "Остров сокровищ".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2010Структура корпоративного имиджа фирмы. Разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа аптеки. Организация торгового зала и оформление витрин. Функциональные зоны, в каждой из которых применяются свои виды рекламных материалов.
курсовая работа [123,4 K], добавлен 01.09.2014Понятие и составляющие имиджа организации. Практика формирования и оценки корпоративного имиджа в современных условиях. Концептуальная характеристика музыкального формата радиостанции. Обзор целевой аудитории. Роль ведущего в формировании ее имиджа.
курсовая работа [60,5 K], добавлен 19.04.2014Понятие имиджа как управленческой категории. Его сущность, структура, функции с позиции отечественных и зарубежных специалистов. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО "Алко-Плюс". Проект по совершенствованию имиджа предприятия.
дипломная работа [391,9 K], добавлен 03.06.2010Понятие и принципы построения корпоративного имиджа организации. Общая характеристика ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов". Оценка текущего имиджа, стратегия развития предприятия. Логотип как основа рекламной кампании организации, униформа продавцов.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 24.12.2013Возникновение внутреннего и внешнего персонал-имиджа в маркетинге персонала. Анализ факторов, влияющих на формирование HR-бренда. Формирование положительного имиджа компании как работодателя на примере компании "Шелл", выбор и реализации стратегии.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 17.05.2011Научно-теоретические основы психологии имиджа, факторы формирования имиджа сотрудника коммерческой организации. Эмпирическое исследование психологических проблем формирования имиджа специалиста в бизнес-сфере. Оценка методов психологического исследования.
курсовая работа [238,2 K], добавлен 23.03.2010Теоретические аспекты формирования имиджа. Особенности использования рекламы в процессе формирования имиджа современных политиков. Недостатки в имидже современных политиков и возможности их исправления с помощью рекламы. Технологии формирования имиджа.
дипломная работа [93,5 K], добавлен 24.09.2010Анализ понятия "имидж", лингвистические и психологические аспекты. Технологические функции имиджа: межличностная адаптация; организация внимания. Корпоративный и индивидуальный имидж, механизм формирования. Стратегия развития имиджа ООО "Фотоshop".
курсовая работа [29,9 K], добавлен 10.09.2010Понятие, задачи, функции и структура имиджа предприятия, основные этапы и средства его формирования. Анализ существующего имиджа гостиницы "Отель Екатеринбург-Центральный". SWOT-анализ и рекомендации по совершенствованию привлекательности отеля на рынке.
курсовая работа [267,5 K], добавлен 23.09.2014Понятие имиджа и его составляющие. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность фирмы. Краткая характеристика турагентства "Роза Ветров ЮГ". Анализ имиджа компании, рекомендации по его поддержанию и совершенствованию.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 05.06.2011Структура города, маркетинг, территории. Технология создания имиджа города: символическая политика. Историческая справка, символика. Формирование имиджа Березовского Округа. Разработка имиджа в рамках маркетинга. Березовский в настоящий момент.
курсовая работа [43,5 K], добавлен 18.07.2010Сущность корпоративного имиджа, этапы его формирования и оценка эффективности воздействия на потребителей. Обзор фармакологического рынка, его правовое регулирование. Рекомендации по совершенствованию внешних и внутренних компонентов имиджа аптеки.
дипломная работа [332,0 K], добавлен 25.11.2011Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия в сфере услуг. Корпоративная культура как коммуникативная единица его разработки для внутренней среды организации. Пути совершенствования методов формирования имиджа компании ЗАО "Кабардинка".
дипломная работа [2,0 M], добавлен 18.07.2014Основы имиджевого строительства. Этапы формирования имиджа кампании. Комплекс инструментов построения имиджа. Построение имиджа средствами рекламы. Рекламное агентство как коммерческая структура. Технологии продвижения имиджа компании ООО "РПК Финкрек".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 28.06.2013- Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании (на примере ООО "ТК "Розовый слон")
Теоретическо-практические аспекты формирования имиджа организации. Маркетинговый подход к формированию имиджа организации сферы услуг. Моделирование и оценка маркетинговых возможностей формирования имиджа. Реализация программы построения имиджа.
дипломная работа [460,0 K], добавлен 05.07.2017
