Внутренний имидж региональной компании нефтепродуктообеспечения
Анализ результатов исследования внутреннего имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения. Основные факторы, влияющие на внутренний имидж компании. Показатели оценки персонала и качества обслуживания: индекс качества, психологического климата.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.02.2018 |
| Размер файла | 338,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет» г. Киров, Российская Федерация
Внутренний имидж региональной компании нефтепродуктообеспечения
Чирков Андрей Николаевич
студент 2 курса (магистратура) факультет менеджмента и сервиса
Аннотация
имидж персонал качество
В статье представлены результаты исследования внутреннего имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения. Выявлены и проанализированы основные факторы, влияющие на внутренний имидж компании.
Ключевые слова: исследование, имидж, компания
Маркетинговые исследования являются средством поддержания постоянного контакта с клиентами и сотрудниками компании. Нами более детально был проанализирован «внутренний имидж» региональной компании нефтепродуктообеспечения, то есть имидж компании с точки зрения её сотрудников. При проведении исследования восприятия имиджа компании сотрудниками выявим и проанализируем основные факторы, влияющие на внутренний имидж компании.
Таблица 1 - Балльная оценка основных факторов внутреннего имиджа [2]
|
Внутренний имидж |
Экспертные группы |
Средняя вероятность |
|||
|
1 |
2 |
3 |
|||
|
1 Комфортный социально-психологический климат |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
2 Мотивация персонала |
5 |
5 |
7 |
5,67 |
|
|
3 Удовлетворенность персонала |
4 |
4 |
3 |
3,67 |
|
|
4 Технологическое качество |
4 |
5 |
4 |
4,33 |
|
|
5 Функциональное качество |
4 |
5 |
3 |
4 |
Таким образом, наиболее значимым фактором внутреннего имиджа организации является мотивация персонала.
Таблица 2 - Среднее значение оценки персоналом внутреннего имиджа компании [2]
При оценке внутреннего имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения с точки зрения персонала выявлено, что наибольшее значение имеют следующие факторы: вежливое обслуживание, удобное расположение заправок и развитость филиальной сети, относительно низкая по сравнению с конкурентами цена, скорость обслуживания, узнаваемость бренда компании и репутация, круг клиентов, рекомендации друзей и знакомых.
Средний балл по всем исследуемым факторам внутреннего имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения достаточно высокий - 7,68 баллов, что свидетельствует о хорошем восприятии сотрудниками имиджа «своей» организации.
В дальнейшем сам персонал становится имиджеобразующим фактором и, одновременно, становится каналом коммуникативных связей, участвующим в формировании корпоративного имиджа и репутации организации в сознании представителей других контактных аудиторий.
Исходя из значимости мнения сотрудников о своей организации составлена анкета для персонала, работающего в региональной компании нефтепродуктообеспечения [1].
Центральный элемент анализа процессов формирования имиджа фирмы - удовлетворенность персонала, особенно контактного, своим трудом, что является немаловажным для предприятия сферы услуг.
В связи с вышеизложенным, удовлетворенность персонала компании нефтепродуктообеспечения рассматривается нами с двух позиций:
1. Удовлетворенность персонала как переменная, которая непосредственно зависит от культуры организации и социально-психологического климата, при этом учитывается мотивация персонала.
2. Удовлетворенность персонала как зависимая переменная, влияющая на качество оказываемой услуги, исследуется путём анализа оценки качества оказываемых услуг самим персоналом.
Среди опрошенного персонала большую часть составили сотрудники со стажем работы до 5 лет, преимущественно среднего возраста, чаще женщины (80%), достаточно равномерно распределенные по подразделениям. Каких-либо зависимостей изучаемых показателей от возраста и пола работников выявлено не было. Стаж работы положительно сказался на удовлетворенности сотрудников трудом: этот показатель был достоверно выше у лиц, проработавших более 5 лет.
Показатели, характеризующие социально-психологический климат, мотивацию и удовлетворенность персонала, а также самооценку качества сервиса, распределились среди работников не равномерно
Для выяснения наличия связи в восприятии сотрудниками имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения и оценки качества обслуживания нами была построена корреляционная матрица (рисунок 1), включившая в себя основные показатели имиджа и качества. Можно отметить, что сложившийся образ региональной компании нефтепродуктообеспечения в глазах сотрудников достоверно коррелировал с другими индикаторами имиджа и индексом технологического качества.
Рисунок 1 - Показатели оценки персонала и качества обслуживания [2]
Оценка социально-психологического климата имела достоверную корреляционную зависимость с такими индикаторами имиджа, как оценка цены топлива, соответствие образу региональной компании нефтепродуктообеспечения, восприятие фирменного стиля и положительные эмоции от названия компании. Этот показатель имел также средней силы связь с удовлетворенностью персонала трудом и его мотивацией.
Кроме того, сотрудники, которые положительно оценивали климат, более высоко оценивали качество обслуживания, в основном за счет функционального качества, и были более склонны рекомендовать региональную компанию нефтепродуктообеспечения другим. Удовлетворенность сотрудников условиями труда отчетливо связана с оценкой социально-психологического климата и мотивацией. Она достоверно влияет на самооценку как функционального, так и технологического качества, а также коррелирует с некоторыми индикаторами имиджа (оценками фирменного стиля, эмоций, рекламы).
Ключевым показателем, характеризующим персонал, является уровень его мотивации. Он связан с большим числом показателей по сравнению с удовлетворенностью. Более мотивированный персонал лучше удовлетворен условиями труда, выше оценивает состояние климата в коллективе и функциональное качество обслуживания, лучше воспринимает цену топлива, образ региональной компании нефтепродуктообеспечения, фирменный стиль и другие индикаторы имиджа. Такой персонал более склонен рекомендовать компанию, в которой он работает, другим.
Вообще, более склонны рекомендовать рассматриваемую региональную компанию нефтепродуктообеспечения другим те сотрудники, которые лучше мотивированы, лучше воспринимают индикаторы имиджа и социально-психологический климат в коллективе. Таким образом, подтвердилась гипотеза о связи оценок качества обслуживания с показателями имиджа.
Список литературы
1. Топорова О.В., Катаева Н.Н. Характеристика регионального рынка нефтеобеспечения // Nauka-Rastudent.ru. 2016. № 2. С. 35.
2. Топорова О.В., Катаева Н.Н., Сысолятин А.В. Исследование и формирование имиджа организации на рынке нефтепродуктов г. Кирова: Монография. - Киров: Вятская ГСХА, 2016. - 105 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические основы формирования имиджа компании как работодателя. Понятие маркетинга персонала. Возникновение внутреннего и внешнего имиджа. Формирование положительного имиджа компании как работодателя. Выявление проблем по маркетингу персонала.
курсовая работа [250,4 K], добавлен 26.08.2017Факторы, влияющие на формирование имиджа. Социально-психологический климат. Личные качества руководителя. Метод социологических опросов. Желательный, зеркальный, текущий, корпоративный и составной имидж. Логотип, фирменная одежда, товарный знак, слоган.
курсовая работа [401,2 K], добавлен 24.05.2015Возникновение внутреннего и внешнего персонал-имиджа в маркетинге персонала. Анализ факторов, влияющих на формирование HR-бренда. Формирование положительного имиджа компании как работодателя на примере компании "Шелл", выбор и реализации стратегии.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 17.05.2011Понятие, задачи и функции PR. Корпоративный имидж, его цели. Технологии продвижения PR-кампании ЗАО "Фарба Групп". Оценка имиджа организации посредством опроса потребителей. Мероприятия по совершенствованию внутреннего и внешнего имиджа компании.
дипломная работа [210,4 K], добавлен 09.06.2015Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. Сущность, задачи, структурные модели и этапы создания корпоративного имиджа организации. Разработка рекламной кампании и развитие внутреннего имиджа компании на примере ООО "Лакомка".
дипломная работа [428,7 K], добавлен 26.12.2012Социальный имидж компании: понятие, сущность, специфика формирования. Характеристика маркетинговых технологий. Потенциал культурно-досуговых технологий в формировании социального имиджа компании. Анализ уровня сформированности социального имиджа компании.
курсовая работа [152,1 K], добавлен 21.10.2014Понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании), основные методики его оценки. Основные элементы имиджа и связи между ними. Примеры формирования и управления имиджем в известных российских и зарубежных компаниях.
курсовая работа [267,4 K], добавлен 16.06.2009Сущность концепции имиджа компании как работодателя. Интерес к HR-брендингу в России. Особенности структуры HR-бренда, изучение его состояния на примере компании ОАО "Прогресс". Разработка рекомендации по формированию и развитию HR-бренда компании.
дипломная работа [638,0 K], добавлен 03.11.2015Структура репутации компании: репутация, бренд, имидж и идентичность. Задачи имиджа компании: повышение престижа фирмы, эффективности рекламы и конкурентоспособности. Маркетинговые коммуникации: Public Relations, сейлз-промоушен, реклама, личные продажи.
дипломная работа [349,6 K], добавлен 23.08.2013Имидж как социально-желательный образ. Теоретические аспекты формирования имиджа фирмы. Возможности PR в формировании имиджа компании. Формирование бренда и поддержание имиджа средствами PR. Имидж в современных условиях, способы его поддержания.
курсовая работа [162,4 K], добавлен 30.11.2010Сущность имиджа и репутации организации. Внешние методы управления репутацией компании. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности. Анализ трудовых показателей исследуемого предприятия. Рекомендации по совершенствованию имиджа фирмы.
курсовая работа [91,8 K], добавлен 29.07.2013Современные подходы к исследованию понятия "имидж" и его структурно-смысловых составных. Понятие и разновидности рекламы в разных типах СМИ. Стратегия страховой компании. Специфика рекламной поддержки страховой компании как основа построения имиджа.
курсовая работа [53,8 K], добавлен 24.11.2014Брэнд как часть маркетинговой стратегии. "Брэнд" и "Торговая Марка". Классификация брэндов, их создание. Брэнд внутри компании. Имидж как маркетинговая коммуникация. Имидж организации и его создание. Имидж на различных этапах развития компании.
курсовая работа [148,7 K], добавлен 08.12.2007Понятие имидж, его роль в деятельности предприятия. Основные функции фирменного стиля, особенности его создания. Анализ рынка молочной продукции. Рекомендации по формированию благоприятного имиджа агрофирмы, повышению эффективности рекламной деятельности.
курсовая работа [644,0 K], добавлен 27.01.2016Понятие имиджа и его составляющие. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность фирмы. Краткая характеристика турагентства "Роза Ветров ЮГ". Анализ имиджа компании, рекомендации по его поддержанию и совершенствованию.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 05.06.2011Разработка стратегии позиционирования как неотъемлемая часть процесса маркетинговой и корпоративной стратегии компании. Атрибутивная концепция позиционирования имиджа компании, процесс разработки. Идентификация совокупности атрибутов имиджа компании.
реферат [484,9 K], добавлен 08.04.2010Изучение целей и задач внутреннего PR фирмы - управляемой деятельности по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Внутренний имидж и кадровая политика.
курсовая работа [44,0 K], добавлен 10.05.2011Социальный имидж организации как элемент маркетинговой системы. Понятие, технология и ресурсы формирования миссии организации. Маркетинговая ситуация компании "Extra". Проект оптимизации имиджа компании "Extra" через позиционирование на уровне миссии.
дипломная работа [83,8 K], добавлен 18.07.2011Сущность концепции ServQual в анализе качества услуг. Назначение и задача метода комплексной оценки товарной системы. Форма опросного листа для оценки качества обслуживания по методам SERVQUAL и МКОТС, анализ результатов анкетирования потребителей.
курсовая работа [135,4 K], добавлен 22.08.2016Происхождение термина "эффект Веблена". Раскрытие понятий, необходимых для понимания сути эффекта Веблена. Характеристика компании "Tiffany&Co". Влияние имиджа компании на предпочтения потребителей. Мероприятия, влияющие на поведение потребителей.
курсовая работа [1023,5 K], добавлен 17.12.2014
