Приближаясь к раскрытию понятия имиджа, используя подход Гоффмана, нельзя не отметить момент социализации актёра или, заменяя это термином автора, - его «идеализации». Момент социализации (идеализации) подчеркивает Головин Н.А., представляя его образцом поведения, принятым в том или ином обществе. Головин Н.А. Социологическая теория: классические тексты и современные дискуссии. Русско-немецкая хрестоматия / [Электронный ресурс] / СПбГУ. - Электрон. дан. - [СПб], [2001]. - Режим доступа: http://www.soc.pu.ru/materials/golovin/reader. В зависимости от окружения человек словно надевает на себя новую маску, приспосабливаясь к другим людям. Лишь за сценой, где-то у себя дома, актёр способен отвлечься, сбросить маску и выйти из только что отыгранной роли.

Применяя драматургический подход автора при анализе формирования имиджа компании, нельзя не заметить, что коммуникативный подход, использующийся актером (или в данном случае компанией) имеет манипулятивный характер. Как замечает Е.А. Дагаева, имидж является социальной ролью, неким «публичным Я», который корректируется в зависимости от драматургической роли и ожиданий зрителей, выступая механизмом влияния на общество. Дагаева Е.А. Методология изучения имиджа как социально-психологического феномена. Электронный журнал «Психологическая наука и образование» / [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.psyedu.ru/files/articles/psyedu_ru_2011_1_2062.pdf.;

Таким образом, проводя параллель между драматургическим подходом Гоффмана и имиджем компании, становится понятно, что компания, выступая на потребительском рынке или рынке труда, как на сцене, должна подстраиваться под ожидания потребителей и работников, таким же образом, как актёр корректирует свою роль в зависимости от зрительских ожиданий и используемого фасада.

Этот вывод подтверждает мнение Д. Бурстина в его исследовании американской жизни. Boorstin D. Image or what happened to the American Dream. N.Y., 1961. По результатам исследования, ключевой чертой ежедневной жизни американцев является подмена реальности, то есть люди живут и функционируют как всегда, только их сознание и мысли, находятся к некой псевдореальности. Это иллюзорное пространство находится между их реальной жизнью и миром созданных ими иллюзий. На основе созданных фантазий и стереотипов строится новый потребительский рынок, который отвечает требованиям псевдореальности. В итоге, реальный мир стал напоминать сцену, состоящую из бесконечных компаний с различными образами, которые полностью подстроены под их потенциальную аудиторию, живущую в мир иллюзий и стремящихся к избеганию встречи с реальностью.

Осознавая всю серьезность драматургического подхода и силу влияния его правильного использования, компании создают и корректируют свой имидж в зависимости от настроения своего зрителя, потенциального потребителя, тем самым удовлетворяя собственные интересы и манипулируя покупателем. При таком подходе компания может не являться, а «казаться» успешной, применяя методики по формированию положительного имиджа, описанные выше, и при этом отвечать запросам потребителей, и соответственно успешно функционировать в рынке. Таким образом, происходит подмена глубокого содержания имиджа компании его внешней формой.

имидж реклама гоффман рынок



Глава 2. Формирование положительного имиджа компании-работодателя на примере компании «Intermedia»

2.1 История развития компании

Отличным примером уже сформированного положительного имиджа на потребительском и трудовом рынках является американская компания «Intermedia». В ходе написания дипломной работы была выполнена практическая часть с целью исследования создания положительного имиджа компании-работодателя на примере «Intermedia».

На сегодняшний день у человека возникает необходимость создания собственного хорошего впечатления. Находясь в обществе потребления, имидж человека и сама его жизнь стала продуктом, который требуется выгодно представить, то есть сформировать собственный имидж. Не имея положительного образа, нельзя подняться по карьерной лестнице или, например, освоить политическое поприще. Можно заметить, что непосредственно самооценка индивида от качества созданного имиджа и вероятности его продажи. Так, сам человек представляет собой тот или иной имидж, а его жизнедеятельность становится целой компанией. Подобный подход к человеческой жизни может показаться слишком рационализированным, однако, существуя в современном рациональном мире, данный подход имеет место быть. Исходя из рационализированной экономической и деловой сферы, вышеизложенный подход затрагивает и сферы культурной и духовной жизни человека.

Таким образом, если человек не может обойтись без положительного имиджа в ежедневной рутине, то создание положительного имиджа компании кажется необходимым и разумеющимся планированием. Такой образ выгоден не только предпринимателю, но и фирме в целом, так как положительный имидж выгоден фирме и послужит её развитию в будущем.

Во второй главе буду освещены некоторые особенности и характеристики формирования положительного имиджа компании на рынке труда. Будет рассмотрена деятельность компании, ценности фирмы и основные механизмы создания имиджа. Для более подробного исследования, нельзя обойти стороной историю создания столь успешной компании.

Для того чтобы оценить уже созданный имидж компании «Intermedia», качественно его проанализировать и выработать рекомендации по его улучшению, следует ознакомиться с историей фирмы и его её подходом на рынке труда.

«Intermedia» является крупнейшим международным провайдером услуг и решений в области бизнес коммуникаций (cloud computing), включая хостинг на основе Microsoft Exchange Server, для компаний малого и среднего бизнеса.

Компания оказалась первой на рынке информационных технологий, предложившая сервис почтового хостинга высокой надежности, используя облачные вычисления и размещение данных. Почтовый хостинг начинал свою работу на основе Microsoft Exchange Server 2003, сегодня компания предлагает усовершенствованную платформу Microsoft Exchange Server 2016. «Intermedia» предлагает наиболее доступную автоматизацию бизнес процессов и предлагает уникальную по качеству, легкодоступности и функциональности единую панель управления (HostPilot), с помощью которой клиенты имеет возможность с легкостью управлять программным продуктов, не вникая в его тонкости. Соответственно даже человеку, не владеющего знаниями информационных технологий не составит труда заниматься собственным бизнесом. На сегодняшний день компания - мировой лидер по хостингу на основе Microsoft Exchange, размещая более одного миллиона почтовых ящиков, что больше, чем у любого другого провайдера.

«Intermedia» входит в тройку ведущих компаний на информационном рынке по предоставлению услуг бизнес коммуникаций. Помимо своих прямых клиентов, которые непосредственно используют продукты и имидж Intermedia, компания сотрудничает с компаниями-партнерами, которые также предоставляют услуги «Intermedia», но используя собственное имя. Компании-партнеры «Intermedia» входят в список «Fortune 500», то есть компании, ежегодно попадающие в рейтинг пятисот крупнейших компаний мира исходящий из их выручки. Кроме уникального продукта, приложений и панели управления, «Intermedia» предлагает круглосуточную техническую поддержу своих клиентов 24х7х365 как по телефону, и интернет почте, так и с помощью интернет чата в режиме онлайн (online chats). Компания является ярким примером проактивности, и на сегодняшний день «Intermedia» - лидер в экспертизе качественного клиентского сервиса (Worry-Free Customer Experience).

Компания была основана в 1995 году в Калифорнии, США. «Intermedia» - частная компания, непрерывно растущая и уверенно лидирующая на протяжении всей своей истории на постоянно меняющемся рынке «программная система как сервис» (Software as a Service).

В Силиконовой Долине, Калифорнии находится главный офис компании, другие офисы расположены в Нью-Йорке, Сиэттле, Лондоне (Англия), Сиднее (Австралия) и Санкт-Петербурге (Россия). Примерно одна треть сотрудников работает дистанционно. Офис в Санкт-Петербурге был открыт в 2000 году и на данный момент насчитывает более 300 сотрудников.

Внутренний имидж компании.

Та или иная компания всегда стремится создать образ идеальной организации, однако один и тот же имидж не всегда одинаково принимается различными аудиториями, так как каждая аудитория имеет свои специфичные взгляды на компанию, которые могут не совпадать с мнением другой социальной группы. Так, например, одна и та же компания стремится стать в первую очередь высокоэкологичной для общественности международного уровня и конкурентноспособной для своих партнеров и спонсоров. Таким образом, компания, производящая один и тот же продукт, будет представлять себя по-разному, на различных бизнес аренах. Помимо подобного внешнего имиджа, существует и внутренний образ компании.

По мнению Ю.А. Иваненко, внутренний имидж компании - это представление работников о своей компании, которая включает в себя корпоративную культуру, являющуюся важнейшим моментов в процессе создания целостного имиджа компании. Иваненко Ю. А. Идеология организации и ее внутренний имидж / Ю.А Иваненко// Социально-экономические процессы эффективность и качество управления сб науч. трудов Саратов СГСЭУ, 2006; Внутренний имидж не отделим от внешнего. Внешний имидж, по словам Бобби Джи, есть целостное восприятие организации в обществе, которые было сформировано под влиянием внешней атрибутики компании, её исторических данных, ценностей, финансового состояния и т.д. Джи Бобби. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Изд. «Питер» / Санкт-Петербург, 2000.

Несомненно, существует определенная функциональная связь между двумя данными понятиями. Более того, подобная связь является необходимым элементом успешного имиджа, так как её отсутствие может привести к недоверию деятельности компании. Здесь следует отметить соподчинение внешнего и внутреннего имиджа, их неотделимость друг от друга. Модель влияния двух типов представлена графически на рисунке 2.1.

Начиная говорить об имидже компании в целом, следует рассмотреть атмосферу внутри компании, то есть внутренний имидж. В частности, спектр услуг, предоставляемый работникам «Intermedia»:

* Команда творческих и умных людей, которые всегда готовы поделиться с коллегами опытом и знаниями. Это вряд ли можно назвать услугой, предоставляемой компанией, но уже с первого рабочего дня становится ясно, что в «Intermedia» работают только достойные люди. Все сотрудники - разносторонние и творческие личности. Приятная и теплая атмосфера офиса, где каждый готов помочь своему коллеге. Отсутствует привычное разграничение между начальником и подчиненным.

* Нетривиальные задачи, способные раскрыть ваш потенциал. В работе не существует каких-либо четких правил и указаний. Задача существует у каждого, но методы, которыми вы воспользуетесь для ее решения, зависят исключительно о себя самого.

* Высокая официальная зарплата, которая пересматривается ежегодно + система бонусов. Зарплата сотрудников пересчитывается каждые три месяца. Дополнительные курсы, посещаемые сотрудником для своего развития, также влияют на размер заработной платы.

* Современный новый офис, где всё действительно создано для комфорта и удобства сотрудников: большая стеклянная столовая с льготными обедами и оборудованные кухни, кофейные машины, бесплатные канцелярские принадлежности для сотрудников компании, паркинг и велопарковка, игровая комната, теннис, душ, массажное кресло, кофейный автомат с бесплатными напитками.

* Помимо этого: ДМС, с включенной в него стоматологией, гибкий график работы (что особенного привлекательно для студентов), корпоративный фитнес, курсы английского языка, корпоративные мероприятия. Два раза в неделю в офис доставляются свежие фрукты и овощи.

* Компания оплачивает связанные с работой профессиональные курсы и семинары, а также успешно сданные сертификационные экзамены Microsoft.

Практическая часть, описанная ниже, представляет исследование, включающее в себя оценку внутреннего имиджа компании.

Внешний имидж компании.

Как сказано выше, имидж компании идет изнутри, то есть атмосфера внутри компании является залогом ее успеха среди сотрудников. Однако внутренний имидж гораздо меньше по масштабам и влиянию на общественность чем внешний имидж компании. Так, выходя за ее пределы внутреннего имиджа «Intermedia», компания широко известна в Северной Америке, пиар компании и реклама более всего сосредоточены в Калифорнии, месте основании компании. Затем - в Великобритании, Австралии, Европе и в гораздо меньшей степени в России, Индии.

Сферы рекламной деятельности компании включают в себя: реклама (масс-медиа), билборды, аккаунты и группы в социальных сетях (facebook, vk, linkedin), участие в благотворительности, выступления на ярмарках вакансий, конференции, семинары, вебинары, выставки, конкурсы в сфере информационных технологий.

Важным решением в деятельности компании по улучшению своего имиджа стало её присоединение к «MWW Group», одной из десяти ведущих фирм мира, занимающихся разработкой имиджа и рекламы компаний. В 2006 году «MWW Group» была названа PR-агентством года, по мнению «The Holmes Report», в знак признания роста фирмы, стратегического руководства и найма сотрудников. Кроме того, в течение последних четырех лет, MWW Group была удостоена первого места в исследовании удовлетворенности клиента. Компания представляет национальные и международные компании, в том числе: Sun Microsystems; Samsung; McDonald's; Nikon; Bally Total Fitness; Sara Lee; Volkswagen of America и т.д.

«MWW Group» осуществило коммуникационную программу для развития репутации компании «Intermedia» в качестве ведущего поставщика бизнес-хостинг услуг. «MWW Group» выполнили кампанию стратегического отношений со средствами массовой ориентации бизнеса, торговли, национальных и региональных отделений. Кроме того, «MWW Group» создали PR кампанию руководства компании в качестве экспертов в электронной безопасности, надежности и доступности. Опыт «MWW Group» для формирования положительного имиджа компании, реализовался в PR-кампании. Благодаря ей компания позиционируется как лидер в своей отрасли, что делает «Intermedia» сильной, конкурентоспособной компанией. Как отметил Майкл Кемпнер, глава MWW Group: «Intermedia стоит ориентироваться, прежде всего, на уже успешный и стабильный бизнес крупных фирм. Компания готова переходить на новый этап своего развития» M.W. Kempner / [Интернет ресурс] / https://www.intermedia.co.uk/press-release/intermedia-hires-mww-group-for-public-relations-and-thought-leadership-in-business-email-hosting, 2001 г.. Благодаря «MWW Group» заметился рост «Intermedia» как одного из лучших и надежных хостинг и бизнес провайдеров.

У компании сформировался список ценностей, которых она придерживается уже много лет:

* Клиентоориентированность;

* Проактивность и ответственность;

* Стремление к совершенству;

* Открытость;

* Ориентация на команду;

* Постоянное развитие.

2.2 Анализ имиджа компании «Intermedia»

Основные понятия и показатели.

IT (или информационные технологии) - множество взаимосвязанных технических и научных сфер знания, изучающие и применяющие на практике методы формирования, обработки, хранения, защиты и обмена информации с помощью вычислительной техники.

Microsoft Exchange Server - программный продукт для обмена сообщениями и совместной работы.

Бизнес-коммуникации (cloud-computing) - информационно-технологическая концепция, подразумевающая обеспечение повсеместного и удобного сетевого доступа;

Имидж - искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия;

Клиентоориентированность - это черта бизнеса, которая отражает стремление и умение компании выстраивать взаимовыгодные отношения со своими клиентами - как внешними, так и внутренними;

Провайдер - компания, поставщик каких-либо услуг;

Сервер - компьютер (или специальное компьютерное оборудование), выделенный и/или специализированный для выполнения определенных сервисных функций;

Хостинг - услуга по предоставлению вычислительных мощностей для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет).



3. Практическая часть исследования

Целью данного исследования было получение информации об имидже компании «Intermedia» и нахождение методов для его улучшения. Для того, чтобы достигнуть этой цели, были сформулированы следующие задачи:

1. Проведение анкетирования среди работников компании;

2. Анализ документов по развитию имиджа компании;

3. Выявление сильных сторон имиджа компании;

4. Выработка рекомендаций по улучшению имиджа.

Объектом курсовой работы является компания «Intermedia» в целом. Предметом - формирование имиджа компании на рынке труда. Используемый метод исследования - анкетирование. Выдвигаемая гипотеза исследования состоит в необходимости усиленного пиара компании за пределами США и Англии.

Теоретической базой исследования выступает описанная в первой главе драматургическая концепция И. Гоффмана в его работе «Представление себя другим в повседневной жизни». Драматургическая социология И. Гоффмана содержит в себе идеи символического интеракционизма. Автор описывает положения данной парадигмы для анализа реальности, рутины повседневности, поясняя характер социальной интеграции. Драматургический подход в полной мере позволяет разрешить поставленные задачи в данной работе.

Календарный план исследования.

Исследование формирования имиджа компании «Intermedia» заняло примерно 6 месяцев в связи с большим количеством информации, её сбором, обработкой и переводом с английского на русский языки и наоборот, а также организацией встреч с коллегами для оглашения и обсуждения результатов. На рисунке 2.2 приведены даты проводимого мероприятия, его цель, основные задачи и вопросы, решаемые в его рамках. Данный рисунок является слайдом из презентации, показанным на одной из встреч с коллегами. Ниже приведена таблица в русской версии.

Даты	Цель	Детали
07.10.2015	Составление плана исследования	Вопросы анкеты, группы информантов, объем исследования, формат и процесс коммуникации, даты проведения
28.10 - 12.12.2015	Проведение анкетирования	Выдача анкет, разъяснительные встречи, сбор анкет, анализ данных, встреча с менеджментом.
28.12.2015 - 31.01.2016	Оглашение результатов на встрече сотрудников	Дополнительные мнения, анализ важнейших деталей, предложение о создании инициативных групп
02.02 - 15.02.2016	Формирование инициативных команд	Критерии выбора, сбор команд
16.02 - 29.02.2016	Тренинги инициативных команд	Создание, разработка, расписание тренингов
01.03 - 30.04.2016	Непосредственная работа инициативных команд	Работа в команде, управление, анализ, общение, навыки презентации
02.05.2016	Итоги	Подведение итогов работы

В рамках проведенного исследования сотрудникам компании было отправлено 238 анкет, из которых заполненных было получено 135 анкет. Пример анкеты смотреть в Приложении: Анкета №1. Респонденты должны были ответить на вопросы об удовлетворенности имиджа и работы в компании, используя шкалу Лайкерта, то есть семипозиционную шкалу. Полученные ответы были соотнесены со средней шкалой ответов, на те же самые вопросы другими IT компаниями, для более наглядного сравнения. На рисунке 2.3 приведены результаты опроса сотрудников компании «Intermedia» и средний результат компаний, занимающих сектор информационных бизнес систем. Для более подробного изучения результатов следует ознакомиться с таблицей, приведенной ниже.



Зеленым цветом в таблице выделены те характеристики компании, которые сотрудники оценили положительно. Положительные ответы по шкале Лайкерта вошли в категорию от 6 до 7 баллов. В группу положительных метрик компании вошла характеристика экстра усилий работника. Этой меркой были обозначены дополнительные усилия или работа, которую сотрудник «Intermedia» готов приложить к своей рабочей норме, не задумываясь о каких-либо компенсациях. 83% опрошенных не задумываясь готовы предпринять экстра усилия на работе. Этот процент близок к среднему стандарту среди других опрошенных компаний (86%). Для получения этих данных были использованы такие уточняющие вопросы, как «Когда необходимо, я готов приложить экстра усилия для выполнения своей работы» и «Я часто стараюсь помочь с большим количеством работы». Следующей положительной метрикой оказалась клиентоориентированность сотрудников компании. По сравнению со средней величиной среди компаний, работающих в сфере IT, процент сотрудников «Intermedia», осознающих важность ориентации бизнеса на клиента и согласных с тем, что компания является в высокой степени клиентоориентированной, оказался выше (80%). Удовлетворенность внешним имиджем и деятельностью компании при устройстве на работу оказалась высокой, и процент положительных ответов (71%) оказался на выше, чем у стандартной мерки (62%). Один из вопросов анкеты, используемый для получения статистики - «Я горжусь репутацией компании и продуктами и услугами ею предоставляемыми». Личная удовлетворенность компанией её сотрудниками (66%) также оказалась выше, чем среднее значение в других IT организациях (63%).

Нейтральные ответы таблицы выделены синим цветом для удобства обозначения и занимают средние значение по шкале Лайкерта, то есть от 3 до 6 баллов. Большинство ответов на вопрос о намерении продолжать работу в «Intermedia» (63%) ответили нейтрально, что лишь на 4% ниже среднего значения. Что касается мерки корпоративной культуры и ценностей, 63% респондентов отнеслись нейтрально, однако отрицательных ответов среди 135 опрошенных сотрудников не было вовсе. Это означает, что корпоративная культура «Intermedia», несмотря на высокий процент нейтральных ответов, находится на высоком уровне. Работа менеджмента также вошла в нейтральную категорию ответов, то есть к составу, рабочим моментам и приказам начальства сотрудники компании относятся скорее нейтрально, чем положительно.

Отрицательные ответы в таблице выделены красным цветом, такие ответы по семибалльному шкалированию входят в категорию ответов от 1 до 2. Наибольшее количество отрицательных ответов получила характеристика «карьера» - 59%. Карьера включает в себя развитие сотрудников в компании и получение соответствующей информации от начальства об открытых вакансиях. Сотрудники также дали 50% отрицательных ответов на вопросы о компенсациях и бонусах от компании, что на 13% выше средней величины в других IT компаниях.

Помимо данного анкетирования было проведено еще одно (см. Приложение: Анкета №2), ориентированное на российский рынок труда. Как было сказано ранее, в США и Англии проходят усиленные пиар-кампании имиджа «Intermedia». Однако в России ситуация обстоит несколько иначе.

Во второй анкете вопросы касались имиджа компании конкретно на российском рынке труда в качестве работодателя. В группу опрошенных вошли сотрудники «Intermedia» в Санкт-Петербурге, количество заполненных анкет - 50. Возрастная группа опрашиваемых сотрудников: 20-36 лет. В российской IT индустрии сложился некий стереотип о том, что программисты в большинстве своем мужчины. На практике выявилось соотношение практически 50:50.

41 из 50 респондентов считают, что компании нужно активнее заниматься своим имиджем (особенно на российском рынке). Следует чаще выступать на различных событиях, ярмарках вакансий, работать с университетами. 38 респондентов узнали о компании через сайты по поиску работы, оставшиеся 12 - через друзей и родственников, когда-то работавших или до сих пор работающих в компании. Главным минусом работы в «Intermedia» является рабочие часы, так как работа в основном направлена на клиентов в США, большинство смен - вечерние. Однако действует развозка, что улучшает этот отрицательный момент.

Принимая во внимание драматургический подход И. Гоффмана, можно заменить манипулятивный подход имиджа компании на потенциальных работников и клиентов. При анализе понятия «я» в работе «Представление себя другим в повседневной жизни» социолог акцентирует не столько на качествах индивида, его собственном характере или других внутренних характеристиках человека, который участвует в коммуникации, а скорее как восприятие индивидом его собственных поступков и ответной реакции других на его действия. В такого рода коммуникации человек ведет себя не как «я», «я сам», а как участвующий в постановке актер, который формирует свой уникальный, но еще незаконченный образ. Также действует и компания, формирующая собственный имидж. Она сначала создает, а затем корректирует собственный образ в зависимости от интересов потенциальной группы, тем самым добиваясь собственных целей и манипулируя аудиторией.

Исходя из драматургической концепции Гоффмана, зрители, которые наблюдают за тем, как актер старается показать себя с лучшей стороны, делят его игру на две составляющие: часть, которая состоит из вербальных символов и полностью контролируется актером, и вторая часть, состоящая из спонтанного самовыражения и не контролируемая актером. По мнению автора, именно в этом и заключено наиболее важное свойство передачи информации, так называемая асимметричность коммуникации, так как выступающий на публике актер интерпретирует происходящее лишь по одному каналу, в то время как другие находят дополнительный канал передачи информации. Осознав всю важность не только вербальных символов, но и спонтанного самовыражения, индивид старается скрыть свои личные характеристики, стараясь убедить зрителя в достоверности своей игры. Таким образом, человек, приглашенный на то или иное мероприятие, может незадолго до выхода из дома поменять выражение своего лица в зависимости от рода события. Подобные манипуляции помогают заслужить доверие зрителя и восстановить неполадки в коммуникации.

Совершенно таким же образом действует имидж компании на рынке труда. Несмотря на ее внешний имидж, который рассчитан на потенциальных потребителей и несет в себе позитивный и доброжелательный подход к покупателям, тот же самый образ может показаться расчетливым и серьезным для партнеров компании, поскольку партнерам важны несколько иные отношения, чем потребителям продукции компании. Подобная маска, словно игра актера для разных публик, меняется в зависимости от потенциальной группы и корректируется в зависимости от их интересов и настроений.



Выводы по результатам исследования

Компания создает впечатление финансовой стабильности, надежности и успеха. Сотрудники довольны своей работой, находят ее интересной, развивающей и достаточно прибыльной. Большинство работников порекомендовали бы компанию «Intermedia» своим друзьям и знакомым.

По результатам проведенного исследования было выяснено, что отношение компании к своим клиентам более чем высокопрофессиональное. «Intermedia» с помощью пиар-агентства «MWW Group» осуществило коммуникационную программу по формированию положительного имиджа компании, и стала сильной, конкурентоспособной компанией в своей отрасли. Не только клиенты компании ценят подобный подход, но и сотрудники компании осознают стратегическую важность клиентоориентированного подхода. 83% сотрудников готовы приложить экстра усилия к работе, даже если подобные усилия не будут оплачиваться, что говорит о высокой мотивации сотрудников компании.

Удовлетворение сотрудников внешним имиджем компании на рынке труда высоко, однако среди опроса, проведенного в российском отделе компании, выяснилось, российский работник не осведомлен о деятельности компании, а может узнать о ней только через сайты для работы или через знакомых. Таким образом, можно сделать вывод о необходимости развития положительного имиджа компании конкретно на российском рынке труда, так как в США и Англии, где находятся главные офисы компании, компания «Intermedia» находится на слуху у работников IT сферы. По результатам двух опросов стало ясно, что сотрудникам американских и российского офисов не хватает коммуникации между работниками и менеджментом, не хватает информации об открытых вакансиях и различных тренингов. Также, сотрудником компании не достаточно получаемых бонусов и не достает определенного внимания за проделанную ими работу.

По вопросу имиджа компании на рынке труда следует обратить внимание на усиленную рекламу и пиар кампанию в России, так как лишь небольшой процент людей осведомлен с деятельностью компании в России в отличие от Соединенных Штатов и Англии, что совпадает с гипотезой исследования.

Применяя драматургический подход И. Гоффмана, был выявлен манипулятивный подход компании при формировании ее имиджа, который корректируется в зависимости от потенциальной группы, её интересов и настроений.

На основании полученных результатов были выдвинуты следующие рекомендации:

1. Формирование инициативных команд (Action Team), которые будут следить за атмосферой в коллективе, принимать конструктивную критику, выслушивать предложения по улучшению работы;

2. Создание пиар-кампаний, которые будут направлены на российский рынок труда;

3. Участие компании в ярмарках вакансий, выступлениях в ВУЗах, благотворительных и других мероприятиях.

Что показалось примечательным в данном исследовании, не было замечено никаких признаков недовольства среди российских сотрудников по отношению к происхождению компании. Как было сказано, иностранной компании следует придерживаться четких правил на российском рынке, иначе возможны негативные последствия в работе компании. На практике таких проблем не возникло. Во внутреннем имидже компании прослеживается американский характер, компания не старается затрагивать патриотические чувства российского сотрудника, даже тот факт, что сотрудники работают во все российские праздничные дни, свидетельствует об этом. Однако, ни один из респондентов не отметил для себя данный факт в отрицательном ключе. Скорее, наоборот, при собеседовании в «Intermedia» большинство работников отметило нехарактерную для российских компаний атмосферу, что во много способствовало формированию положительного впечатления о компании. Ни у одного из анкетируемых не было выявлено враждебного настроения по поводу работы американской компании на российском рынке труда, что говорит о правильно построенном внешнем и внутреннем имидже компании, который, однако, следует развивать более активно.



Заключение

Одной из главных целей компании на сегодняшний день состоит в формировании положительного имиджа, так как именно благодаря правильному имиджу компания способна привлечь внимание общественности, повлиять на него и тем самым принести себе прибыль. Современные компании имеют множество методик и механизмов по формированию, продвижению и сохранению собственного образа.

Невозможно просто создать имидж и забыть о нем, его следует постоянно контролировать, корректировать в зависимости от потенциального потребителя и его интересов. Процесс формирования имиджа невозможен без поиска своего стиля, создания идеологии и миссии компании. Положительный имидж требует постоянного внимания, разработки новых деталей и усовершенствования имеющихся характеристик.

Качественный положительный имидж фирмы способен укрепить позиции компании на экономическом и трудовом рынке, позволяет поддерживать высокую рыночную стоимость продуктов компании, стабилизирует или увеличивает цену и рост акций, улучшает конкурентоспособность, помогает совершенствовать роль фирмы и её связь с потребителем. Обращая внимание не внешний имидж компании, не стоит забывать и о её внутреннем образе, так как именно внутренний имидж компании влияет на её образ в целом.

При создании имиджа следует, в первую очередь, обратить внимание на исследуемый объект и его характеристики, а далее, в зависимости от полученной информации об объекте, выбрать механизмы и методику построения положительного имиджа компании, как на рынке труда, так и на потребительском рынке. При формировании имиджа организации на российском рынке, компания должна изучить специфику российского работника и потребителя, так как без подобного рода знаний, кампания по формированию имиджа может просто провалиться.

По итогам работы, была определена сущность имиджа в целом и для компании-работодателя в частности. Были перечислены методы, технологии и этапы формирования имиджа компании на рынке труда.

Гипотеза данной работы, состоящая в том, что при правильном применении PR технологий и методик формирования положительного имиджа компании возможно усиление внимания целевой аудитории и работников труда к деятельности компании, подтвердилась. Исходя из повышенного внимания со стороны работников и потребителей, вырастает спрос на продукт компании и компанию в целом, что содействует привлечению новых потребителей, работников и партнеров, а также обеспечению позитивной атмосферы внутри компании.

Драматургический подход И. Гоффмана по отношению к имиджу компании позволил выявить его манипулятивную функцию. Если автор проводит аналогию между социальным миром и театральной постановкой, которая аналогична социальной роли, разыгрываемой индивидом, то в данной работе была проведена параллель между имиджем компании и потенциальной аудиторией. С помощью такого подхода и при правильном его использовании, фирма может создать и скорректировать свой имидж в зависимости от интереса потребителя и работника, одновременно манипулируя ими и получая собственную выгоду.

В практической части работы было проведено исследование международной компании «Intermedia» с целью анализа и возможной корректировки её имиджа. Выяснилось, что внешний имидж компании на американском рынке труда построен верно, и удовлетворяет интересы и компании, и работников. Однако та же самая компания на российском рынке теряет свои позиции из-за нехватки PR кампаний. Можно отметить, что внешний имидж компании в России в большей степени поддерживается и зависит от внутреннего имиджа. Подавляющее большинство опрошенных сотрудников компании не собирается менять место работы, они вполне довольны предоставляемыми условиями. На основании полученных данных были выдвинуты три рекомендации по улучшению имиджа компании на рынке труда: формирование инициативных команд, создание пиар-кампаний на российском рынке труда, участие компании в различных ярмарках вакансий.

Работу, научно обоснованную и направленную на управление имиджем компании, необходимо производить на основе моделирования имиджа. Создание плана, схемы или модели имиджа, их наполнение значимой для компании информацией, точное определение целевой группы необходимы для качественного формирования имиджа компании. Лишь на основе данных компонентов имидж способен стать не только положительным для ее клиентов, но и эффективным инструментом для выполнения поставленных компанией задач.



Литература

1. Boorstin D. Image or what happened to the American Dream. N.Y., 1961;

2. Ахмедова Л. С. Текст в городе: особенности формирования нового образа города в контексте развития информационного поля городской среды // Вестник ОГУ. 2009. № 2. С. 165-169;

3. Бернд Шмит, Алекс Симонсон Эстетика маркетинга: стратегия менеджмента, создания брэнда и имиджа компании / пер. с англ. Е. В. Швец. М.: ACT: Транзиткнига, 2005.-400 С.;

4. Блэк С. «Паблик рилейшнз», - Сирин, - 2003;

5. Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. - СПб, 2000;

6. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. // Менеджмент в России и за рубежом. 2004;

7. Бурцева Т., Миронова Н. Исследование корпоративного имиджа, журнал «Маркетинг». - М. 2008;

8. Воробьев А.Н. Процесс формирования и оценка эффективности использования бренд-технологий на промышленном предприятии: Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. СПб., 2007;

9. Гафт В.И. Управление корпоративной репутацией; (на примере региональных филиалов: коммерческого банка РФ): Дис: канд. экон. наук: 08:00.05 Москва; 2006;

10. Головин. Социологическая теория: классические тексты и современные дискуссии. Русско-немецкая хрестоматия / Сост. Н.А. Головин. - [Электронный ресурс] / СПбГУ. - Электрон. дан. - [СПб], [2001]. - Режим доступа: http://www.soc.pu.ru/materials/golovin/reader;

11. Гоффман И. Представление себя другим // Современная зарубежная социальная психология. М.: Издательство Московского университета, 1984;

12. Гребнёв А.И., Баженов Ю.К., Габриэлян O. А. и др. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов / Рук. авт. кол. А.И. Гребнёв. М.: Экономика, 1996. - 238 с.;

13. Гуревич П. С. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. -- М.: Искусство;

14. Дагаева Е.А. Методология изучения имиджа как социально-психологического феномена. Электронный журнал «Психологическая наука и образование» / [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.psyedu.ru/files/articles/psyedu_ru_2011_1_2062.pdf;

15. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. Пер. с англ. - М: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»- М. 2003;

16. Джи Бобби. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Изд. «Питер» / Санкт-Петербург, 2000;

17. Захаров Д. К. Монография: Маркетинг персонала/ М-во образования Рос. Федерации. Гос. образоват. учреждение высш. и проф. образования Гос. ун-т упр. персоналом, Ин-т социологии и упр. Персоналом. М».: ГОУВПО Гос. ун-т упр., 2003;

18. Здобнова Т.А. «Не сотвори себе кумира». - Журнал «Компания», Москва, 2005 г.

19. Зотов В В. Методика измерения ценности бренда как критерия эффективности предпринимательской; деятельности: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004;

20. Иваненко, Ю А Идеология организации и ее внутренний имидж / Ю.А Иваненко// Социально-экономические процессы эффективность и качество управления сб науч. трудов Саратов СГСЭУ, 2006;

21. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие / О.В. Лысикова; Н.П. Лысикова; -- М.: Флинта: МПСИ, 2006;

22. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития / Гарет Морган; пер. с англ. М. Креер, В. Яковлева.: -- М.: Вершина, 2006;

23. Кафтанджиев Х. «Секс и насилие в рекламе». - Санкт-Петербург, Изд. «Питер», 2008;

24. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация. / M. - 2009;

25. Кибанов А.Я. Менеджмент - наука управления. - М., 1997;

26. Коббен М. Бритиш Американ Тобакко Россия Социальный отчет 2001-2002 / [Электронный ресурс] http://bit.ly/1VFuupo;

27. Коломиец В.П. Медиасоциология: теория и практика / Научная монография / Аналитический центр Vi. М.: ООО «НИПКЦ Восход-А», 2014.

28. Королько В. Основы паблик рилейшнз. М.- 2001;

29. Кошелева С, Клемина Т. Контролируйте имидж, или… // Кадровый менеджмент. 2002;

30. Красова Е.Ю. Социология рекламной деятельности. / Акценты. - 2007. - №5-6

31. Купер Д., Робертсон И, Тинлайн Г. Отбор и наем персонала: технологии тестирования и оценки / Пер. с англ.: Т.Э. Окорокова. М.: «Вершина», 2009. - 336 с.;

32. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская1 перспектива. Пер. с французского .-СПб.: Наука, 1996;

33. Либин А.В. Дифференциальная психология: На пересечении европейских, российских и американских традиций. 2 изд., переработанное. М1.: Смысл; Per Se; 2005.

34. Мазин А. Л. Экономика труда: учеб. пособие для-студентов» вузов, обучающихся по специальности 080104 «Экономика труда» / 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2007. - 575 с.;

35. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Филип Котлер; Пер. с англ.: М. Бугаев и др: СПб.: Питер, 1999;

36. Маслова В.М: Связи и общественностью в управлении персоналом: Учеб.пособие / Под: ред. проф. П.Э. Шдендера. -- М.: Вузовский учебник, 2005;

37. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 1999. 800 с.;

38. Морозова И.Г. Теория и практика структурного анализа рекламного пространства. М.; «Гелла-принт», 2002. -- 272 с.;

39. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии. - М: Армада-пресс, 2001;

40. Мыслина Ю. Имидж работодателя на» рынке труда: предпочтения потенциальных работников Текст. / Ю. Мыслина // Персонал-Микс. №5 / 2004 / ООО «Римус» М., 2004;

41. Одегов Ю.Г. Организационная культура как фактор эффективности компании / Журнал: Управление корпоративной культурой, №2. М. - 2013;

42. Оленев А.Н. Управление деловой репутацией коммерческих банков посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций: дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2006;

43. Палли М. Справочник совершенного хозяина ресторана. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. М.: ООО «Современные ресторанные технологии», 1999. - 148 с.;

44. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. -- М.: ОМЕГА-Л, 2008

45. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000.-160с.;

46. Попов Е.В. Теория маркетинга. -- Екатеринбург: ИПЕС УГТУ, 2000: -187с.;

47. Попов Е.В., Клюев Ю.Б. Методы маркетинговых исследований. -Екатеринбург: Урал.гос.техн.ун-т, 1996;

48. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества сторон: Пер. с англ. М. - 1996;

49. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества сторон: Пер. с англ. М!: 1996;

50. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2001;

51. Руденко Г.Г. Организационная культура и формирование имиджа компании / Журнал: Управление корпоративной культурой, №1, М. - 2011;

52. Седова Л. Н. Переговоры как способ коммуникации в бизнесе : учебн. пособ. / Л. Н. Седова. - Х. : Изд. ХНЭУ, 2009;

53. Ткачев В.А. Управление брендом как элементом корпоративной культуры (Социологический аспект): Дис. канд. социол. наук: 22.00.08 Москва, 2003;

54. Чернова С. Построение бренда работодателя // Кадровик. Кадровый менеджмент № 11/ 2008 ИД «Панорама» - М., 2008.;

55. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: Дело, 2006. -552 с.;

56. Шарков Ф.И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации (управление брендом- как элементом культуры организации). М'.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. -268 с.;

57. Шлендер П. Э. Экономика трудовых ресурсов: учебное пособие -М.: Вузовский учебник, 2008;

58. Экономическая активность населения России (по результатам выборочных обследований). 2010: Стат.сб./Росстат. М., 2010. - 171 с.;

59. Якубенко Е. Н. Формирование и мониторинг корпоративного имиджа промышленного предприятия: дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Брянск, 2006;

60. Янбухтин Э.Х. Коммуникации в системе «паблик рилейшнз» как фактор формирования репутационного капитала: Автореф. дис. канд. филол. наук: 10.01.10 / Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова. Фак. Журналистики, М., 2007;



Приложение 1

Анкета №1 (Для американского офиса).

Please select the number below that best represents how you feel about the performance of «Intermedia» for each statement.

The seven point scale stands for: 7 Very satisfied - 6 Moderately satisfied - 5 Slightly satisfied - 4 Neutral - 3 Slightly dissatisfied - 2 Moderately Dissatisfied- 1 Very dissatisfied.

Statements	Select the number
I frequently try to help others with heavy workloads	1 2 3 4 5 6 7
When needed, I am willing to put in the extra effort to get a job done	1 2 3 4 5 6 7
My company is committed to customer satisfaction	1 2 3 4 5 6 7
I understand how I contribute for the satisfaction of our end customers	1 2 3 4 5 6 7
I am proud of our company`s reputation and the products and services we provide to our customers	1 2 3 4 5 6 7
My organization has consistently treated me well	1 2 3 4 5 6 7
I would recommend this company as a great place to work	1 2 3 4 5 6 7
I trust my organization	1 2 3 4 5 6 7
I am not actively looking for a job with another organization	1 2 3 4 5 6 7
I have not recently made phone calls or sent out my resume in order to find a job with another organization	1 2 3 4 5 6 7
I have adequate resources to fulfill my responsibilities	1 2 3 4 5 6 7
My job makes good use of my skills and abilities	1 2 3 4 5 6 7
I understand career opportunities at my organization	1 2 3 4 5 6 7
I feel that I have been provided with realistic and achievable performance goals	1 2 3 4 5 6 7
I am able to perform my job well because of the training my organization has provided me	1 2 3 4 5 6 7
I understand how my performance is evaluated	1 2 3 4 5 6 7
I understand the connection between my work and my organization's strategy	1 2 3 4 5 6 7
I am confident about the future performance of my organization	1 2 3 4 5 6 7
I am confident I will have a successful career at my organization	1 2 3 4 5 6 7
Employee feedback influences decisions at my organization	1 2 3 4 5 6 7
My organization encourages work-life balance	1 2 3 4 5 6 7
My organization demonstrates openness to new ideas	1 2 3 4 5 6 7
	1 2 3 4 5 6 7
	1 2 3 4 5 6 7
I feel that my organization allows me to balance my work and personal responsibilities	1 2 3 4 5 6 7
I have the freedom to make decisions on my own to get my job done	1 2 3 4 5 6 7
The people I work with cooperate to get the job done	1 2 3 4 5 6 7
I am satisfied with how frequently my company recognizes employees` individual performance and work contributions	1 2 3 4 5 6 7
Senior leadership clearly communicates the direction in which the company is moving	1 2 3 4 5 6 7
Communication between departments at my organization is good	1 2 3 4 5 6 7
Employees are encouraged to share their thoughts and views with their managers and senior leadership at my organization	1 2 3 4 5 6 7



Приложение 2

Анкета №1 (Для российского офиса)

Пожалуйста, выберите номер от одного до семи, который наиболее точно описывает ваше отношение к работе компании по каждому из предложенных критериев.

Семибальное шкалирование можно заметить следующей оценкой: 7 Очень нравится/полностью согласен - 6 В основном нравится/согласен 5 Отчасти нравится/согласен - 4 Нейтрален - 3 Немного не нравится/не согласен - 2 В основном не нравится/не согласен - 1 - Совсем не нравится/не согласен

Statements	Select the number
Я часто стараюсь помочь другим с большим количеством работы	1 2 3 4 5 6 7
Когда нужно, я готов и хочу приложить экстра усилия для того, чтобы завершить работу.	1 2 3 4 5 6 7
Моя компания привержена удовлетворенности своего клиента	1 2 3 4 5 6 7
Я осознаю, как я способствую удовлетворенности клиентов компании	1 2 3 4 5 6 7
Я горжусь репутацией компании, продуктами и услугами, которые мы предлагаем	1 2 3 4 5 6 7
Моя компания постоянно относится ко мне хорошо	1 2 3 4 5 6 7
Я бы порекомендовал свою компанию как отличное место работы to work	1 2 3 4 5 6 7
Я доверяю своей организации	1 2 3 4 5 6 7
Я не ищу другую работу на постоянной основе	1 2 3 4 5 6 7
Я не звонил и не рассылал свое резюме последнее время, чтобы найти новую работу	1 2 3 4 5 6 7
Мне хватает всевозможных ресурсы для того, чтобы выполнять свои обязанности	1 2 3 4 5 6 7
В моей работе требуется применение моих навыков и способностей	1 2 3 4 5 6 7
Я осознаю карьерные возможности в моей компании	1 2 3 4 5 6 7
Я ощущаю, что мне предложены реалистичные и достигаемые цели в работе	1 2 3 4 5 6 7
Я способен исполнять свою работу качественно благодаря предложенным компанией тренингами	1 2 3 4 5 6 7
Я понимаю, как оценивается моя работа	1 2 3 4 5 6 7
Я понимаю связь между моей работой и стратегией компании	1 2 3 4 5 6 7
Я уверен в будущем своей компании	1 2 3 4 5 6 7
Я уверен, что смогу построить успешную карьеру в своей компании	1 2 3 4 5 6 7
Отзывы сотрудников влияют на работу организации	1 2 3 4 5 6 7
Моя компания способствует моей рабочему-жизненному балансу	1 2 3 4 5 6 7
Моя компания демонстрирует открытость новым идеям	1 2 3 4 5 6 7
Я чувствую, что моя компания позволяет мне балансировать работу и личную жизнь	1 2 3 4 5 6 7
Я меня есть свобода в принятии решений для того, что выполнить свою работу	1 2 3 4 5 6 7
Люди, с которыми я работаю, коммуницируют и сотрудничают для того, чтобы выполнить свои обязанности	1 2 3 4 5 6 7
Я доволен тем, как часто компания поощряет своих сотрудников за их индивидуальную работу и достижения	1 2 3 4 5 6 7
Сотрудники, стоящие выше меня, выполняют свою работу в том направлении, в котором движется компания	1 2 3 4 5 6 7
Коммуникация между департаментами в компании открыта и свободна	1 2 3 4 5 6 7
Сотрудники поощряются за свои мысли и взгляды на работу при общении с менеджментом	1 2 3 4 5 6 7



Приложение 3

Анкета №2

2. Укажите ваш пол:

- мужской;

- женский.

3. Укажите полученное вами образование:

- среднее;

- среднее-специальное;

- неоконченное высшее;

- высшее.

4. Кем Вы работали до того, как устроились в Intermedia? (Если нигде, оставьте прочерк) _________________________________________________

5. Какую должность Вы занимаете в компании? __________________

6. Какие у Вас главные обязанности на работе? (Укажите три и более) _________________________________________________________________

7. Откуда Вы узнали о вакансии в компании Intermedia? _________

8. Были ли у вас альтернативы? Если да, то почему Вы выбрали эту компанию? ________________________________________________________

9. Слышали ли Вы до этого о компании Intermedia? Если да, то откуда вы о ней узнали?

- Реклама;

- Друзья, родственники;

- Сайты для поиска работы;

- Другое:________________________________________________

10. Хотели бы вы продолжить работать в Intermedia и в дальнейшем, или же рассматриваете ее как некий старт-ап?

- Продолжу работу в компании;

- Старт-ап.

11. Какое у Вас сложилось впечатление после собеседования в Intermedia?

- Положительное;

- Нейтральное;

- Отрицательное.

12. Изменилось ли у вас впечатление после начала работы?

- Да, в лучшую сторону;

- Нет, осталось прежним;

- Да, в худшую сторону.

13. Какие вы видите плюсы работы в компании Intermedia? (Укажите три или более) ____________________________________________________

14. Если есть, то, какие минусы? ________________________________

15. Чтобы вы могли предложить по вопросу улучшения имиджа компании? ________________________________________________

16. Как Вы считаете, стоит ли Intermedia более активно заниматься своим имиджем?

- Да;

- Нет;

- Другое:___________________________________________________

18. Порекомендовали бы Вы своим друзьям работу в компанию Intermedia?

- Да;

- Нет.



Приложение 4. Схемы

...