Организация исследовательской службы в рекламном агентстве "Нон Стоп"
Состояние маркетинга на российских предприятиях. Система организации службы маркетинга. Цели, задачи и функции исследовательской службы, её взаимодействие с другими отделами (на примере рекламного агентства). Подбор и обучение персонала, его мотивация.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.03.2018 |
| Размер файла | 911,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
40
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра "Экономика и менеджмент"
Специальность "Маркетинг"
Курсовая работа
по дисциплине "Управление маркетингом"
"Организация исследовательской службы в рекламном агентстве "Нон Стоп"
Г. Ульяновск 2012
Содержание
- Введение
- 1. Теоретические аспекты организации исследовательской службы
- 1.1 Состояние маркетинга на российских предприятиях
- 1.2 Цели, задачи и функции исследовательской службы. Взаимодействие её с другими отделами
- 1.3 Система организации службы маркетинга. Схемы организации службы маркетинга
- 1.4 Система маркетингового контроля
- 1.5 Функциональные обязанности менеджеров и специалистов маркетинга
- 1.6. Подбор и обучение персонала исследовательской службы. Мотивация персонала службы маркетинга. Модель эффективной организации маркетинга
- 2. Организация исследовательской службы в рекламном агентстве "НОН СТОП"
- 2.1 Общая характеристика компании
- 2.2 Сегментационный анализ
- 2.3 Анализ привлекательности рынка
- Список используемой литературы
Введение
В современной российской экономике проблема компаний связаны с осознанием состояния будущей реальности, изучением текущей ситуации на рынке и положения компании на нем. Достижение некоторых конкретных целей предприятия может быть осуществлено некоторыми определенными стратегиями, но применить эти стратегии предприятию не всегда позволяет собственный потенциал. Горелик В.М. Постановка маркетинга в российских компаниях / Изд-во БИГ-Петербург, 2007 - 16 с.
Исследовательская служба в рыночных условиях - это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. Поэтому исследовательская служба создается на предприятии, прежде всего для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом.
Целью курсовой работы является создание исследовательской службы на предприятии.
Для достижения данной цели необходимо решить несколько задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты организации исследовательской службы в рекламном агентстве;
2. Рассмотреть организацию маркетинга в компании;
3. Проанализировать привлекательность рынка;
4. Рассмотреть процесс управления маркетингом в рекламном агентстве "Нон Стоп";
3. Проанализировать создание исследовательской службы в рекламном агентстве "Нон Стоп";
4. Сделать выводы и дать рекомендации.
Актуальность работы в том, что исследовательские службы пользуются постоянно растущим спросом на российском рынке для решения проблем предприятий, общего повышения эффективности их деятельности, а также определения будущего направления деятельности фирмы.
Объектом исследования является РА "Нон-Стоп".
Предметом является проведение маркетинговых исследований на основе полученного технического задания компании-заказчика и собранной информации.
При написании данной работы использовался обширный научно-практический материал как отечественных, так и зарубежных авторов, учебная и публицистическая литература. Так же использовались электронные ресурсы, журнальные и газетные статьи.
Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложения.
исследовательская служба маркетинг персонал
1. Теоретические аспекты организации исследовательской службы
1.1 Состояние маркетинга на российских предприятиях
Практика развития маркетинга на российских предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность.
В дальнейшем приходит осознание того, что маркетинг - это не улучшение работы какого-либо "традиционного" подразделения предприятия (сбытового, производственного и т.п.), а выполнение принципиально новой функции по взаимодействию с рынком, когда на требования потребителей ориентируется вся деятельность предприятия.
По мере развития рыночных отношений маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка.
Выявляется структура приоритетов маркетинговой деятельности российских предприятий. Так, в настоящее время самой приоритетной является работа, направленная на получение рыночной информации о спросе, конъюнктуре, конкурентах. Большинство предприятий нацелены начать свою работу с рынком в информационном плане.
Следующим по значимости приоритетом является маркетинговая деятельность, направленная на усиление конкурентных позиций предприятий, готовых работать на рынке. От маркетинга ждут оценки сильных и слабых сторон рыночного потенциала предприятия, способности формирования новых дилерско-дистрибьюторских сетей, установления гибких цен, эффективного проведения рекламных кампаний и т.п.
И пока что на третьем месте стоят приоритеты маркетинговой работы, которые формируют перспективную деятельность предприятия для рынка. Это изучение мотивации поведения потребителей, сегментация рынка и позиционирование, разработка продукции с улучшенными потребительскими параметрами, сервис, создание имиджа и товарной марки, работа с общественностью.
Из-за отсутствия необходимого количества специалистов выполнение маркетинговых функций предприятия зачастую сосредоточено на уровне высшего руководства. Эти функции выполняются также работниками отделов сбыта, плановых, производственных отделов и другими подразделениями. Специализированные службы маркетинга только начинают формироваться, и востребованность в них на практике неуклонно возрастает.
1.2 Цели, задачи и функции исследовательской службы. Взаимодействие её с другими отделами
Формирование специальной структурной исследовательской службы - это в современных условиях российской экономики важнейшее звено в управлении предприятием. Совместно с другими видами деятельности оно создает единый интегрированный процесс. Этот процесс направлен на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли. Исследовательская служба создается на предприятии, прежде всего, для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке.
Во главе исследовательской службы предприятия стоит, как правило, второе лицо после руководителя - директор по маркетингу. В состав исследовательской службы входят работники, занимающиеся изучением рынка, созданием товарного ассортимента, политикой цен, каналами распределения, торговлей, стимулированием сбыта, рекламой.
Задачи исследовательской службы вытекают из основных принципов маркетинга. В число обязательных задач должны входить:
· сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию предприятия;
· подготовка данных, необходимых для принятия решений по эффективному использованию производственного, финансового, сбытового и тому подобного потенциала в соответствии с требованиями рынка;
· активное воздействие на формирование спроса и стимулирование сбыта;
Функции службы маркетинга. Служба маркетинга призвана обеспечить выполнение на предприятии всех функций маркетинговой деятельности. В типовом наборе они могут быть представлены в следующем виде.
1) Комплексное изучение рынка включает:
- исследование и анализ основных показателей рынка (емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т.п.);
- прогнозы развития спроса (долго - и краткосрочные);
- изучение потребителей (отношение к товару, фирме, мотивы поведения, предпочтения и т.п.);
- изучение деятельности конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны и т.п.);
- сегментацию рынка, анализ параметров сегментов, позиционирование;
- определение "ключевых факторов успеха" и разработка комплекса маркетинговых усилий (маркетинга-микса);
- разработка стратегических и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках.
2) Формирование продуктовой (товарной) политики предприятия предполагает:
- разработку продуктовых линий и ассортимента товаров;
- оценку состояния и повышение уровня конкурентоспособности товаров;
- подготовку предложений по разработке новых товаров;
- развитие марочной политики, упаковки, сервисного обслуживания и др.
3) Определение ценовой политики предприятия означает:
- выбор ценовой ориентации на собственные затраты, состояние спроса, конкурентной среды;
- разработку системы стимулирующих цен.
4) Создание каналов распределения и выбор методов продажи товаров охватывает:
- формирование каналов распределения;
- выбор торговых посредников;
- анализ и прогноз объема и структуры продаж;
- разработку форм и методов реализации товаров (прямые продажи, персональные продажи, продажи с использованием информационных технологий и т.д.).
5) Развитие коммуникативных связей предприятия с рынком включает:
- подготовку маркетинговых обоснований проведения рекламных кампаний, "PR-кампаний";
- участие в престижных некоммерческих мероприятиях ("паблисити");
- проведение выставок, презентаций, демонстраций;
- поощрение покупателей; стимулирование работников сбыта и продавцов;
- формирование положительного имиджа предприятия.
Права службы маркетинга. Служба маркетинга разрабатывает и представляет на утверждение руководству предприятия:
· планы (программы, проекты) маркетинга на долго-, средне - и краткосрочные периоды;
· предложения по взаимосвязям и координации деятельности службы маркетинга с другими подразделениями предприятия;
· предложения о поощрении работников службы маркетинга и других функциональных и линейных служб за успехи в реализации маркетинговых усилий предприятия.
Служба маркетинга разрабатывает и согласовывает:
· финансовые документы и кадровые вопросы, связанные с деятельностью подразделений, которые входят в службу маркетинга;
· проекты отчетных и прогнозных документов, касающихся маркетинговой деятельности предприятия.
Взаимодействие отдела маркетинга с другими отделами.
В процессе своей деятельности отдел маркетинга взаимодействует с другими отделами компании.
Координация работы маркетингового отдела и коммерческого необходима во избежание ситуации, при которой могут быть не выполнены заказы из-за неожиданных и непредвиденных обстоятельств, например, нехватки комплектующих или сырьевых материалов. Рекомендуется всегда своевременно информировать специалистов отдела коммерции о заключенных договорах, а также о перспективах заключения новых.
С другой стороны если маркетинговая служба предоставила ошибочный - завышенный - прогноз относительно объемов будущих заказов, или не проинформировала коммерческий отдел о снижении потребностей, уменьшении объемов заказов, то это приводит к омертвлению капитала в товарных излишках или запасах сырья.
Координация работы отдела маркетинга и финансового отдела имеет прямое отношение к расчету издержек и составлению смет. Маркетологи могут и не знать все нюансы бухгалтерского учета, но они обязаны подробно знать и уметь применять основные приемы калькуляции издержек производства и маркетинговой деятельности.
Для достижения поставленных целей предприятия и службы маркетинга в частности необходимо, чтобы специалисты данного отдела постоянно контролировали показатели расходов и доходов, прибылей.
Взаимодействие маркетингового отдела с юридической службой - это довольно важное взаимодействие, поскольку существует множество разнообразнейших нормативно-правовых актов, " относящихся к разработке новых продуктов, условиям и правилам производства, хранения, транспортировки, условиям продажи, определения цены, рекламе.
В процессе своей деятельности маркетинговый отдел неоднократно будет сталкиваться с необходимостью грамотного оформления договоров, просчета юридических последствий тех или иных мероприятий, например, каких-либо рекламных обращений. Поэтому специалисты по маркетингу должны всегда иметь возможность получить быструю и достаточно квалифицированную юридическую помощь, консультацию.
Координация деятельности маркетингового отдела с работой отдела кадров состоит в том, что руководители отделов советуются, где и как найти специалиста на ту или иную должность. Характер инструктажа и программа обучения новичков должны вырабатываться отделом кадров и отделом маркетинга совместно. Общий инструктаж может провести отдел кадров самостоятельно, но по специальным вопросам с новыми работниками должен поработать маркетинговый отдел.
Взаимодействие маркетингового отдела с планово-экономическим сводится к получению маркетинговым отделом планов сбыта, информации об изменениях цен на сырьё, методических материалов для грамотного планирования, также представлению на утверждение калькуляции на выполняемые работы и оказываемые услуги; сметы расходов на содержание отдела, прогнозы, предлагаемые службой маркетинга, программы и бизнес-планы маркетинга.
Взаимодействие маркетингового отдела с бухгалтерией. Отдел маркетинга получает бухгалтерскую информацию о командировочных расходах, расчетные листы на заработную плату и так далее. В свою очередь представляет необходимые для балансовых отчетов документы, а также документы на командировки специалистов.
При грамотно поставленном взаимодействии отдела маркетинга с другими подразделениями компании достигается максимальный эффект деятельности предприятия в целом.
1.3 Система организации службы маркетинга. Схемы организации службы маркетинга
Фирма должна разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. Если фирма очень маленькая, все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека. Ему будет поручено заниматься и маркетинговыми исследованиями, и организацией сбыта, и рекламой, и службой сервиса для клиентов и т.д. Этого человека могут называть управляющим службой сбыта, управляющим по маркетингу или директором маркетинга. Если фирма большая, в ней обычно работают несколько специалистов в области маркетинга. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 4-е европейское издание / М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2008. - 124 с.
Организация службы маркетинга на предприятии состоит из следующих мероприятий:
· Построение организационной структуры службы маркетинга.
· Подбор специалистов по маркетингу надлежащей квалификации.
· Распределение задач, прав и ответственности.
· Создание условий для эффективной работы.
· Организация эффективного взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями компании.
Схемы организации отдела маркетинга.
Сегодня отделы маркетинга могут быть организованы на разных основах.
Каждая фирма создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению ее маркетинговых целей.
1) Организация по функциональному принципу. Самой распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга. В этом случае специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу, который координирует их работу. В схеме на рис.1 представлены пять таких специалистов: управляющим службой маркетинга, управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по новым товарам. Кроме них, могут быть еще управляющий службой сервиса для клиентов, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения.
Основным достоинством функциональной организации является простота управления. С другой стороны, по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы эта схема все больше и больше теряет свою эффективность. Становится все труднее разрабатывать особые планы для каждого отдельного рынка или товара, а также координировать маркетинговую деятельность фирмы в, целом.
Рис.1. Организация по функциональному принципу
2) Организация по географическому принципу. В компаниях, торгующих по всей территории страны, подчиненность продавцов нередко приобретает форму организации по географическому принципу. В схеме на рис.2 показаны: управляющий общенациональной службой сбыта, далее управляющие региональными службами сбыта, затем управляющие зональными службами сбыта, районные управляющие по сбыту и торговые агенты. При организации по географическому принципу торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемых ими территорий, лучше узнавать своих клиентов и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 4-е европейское издание / М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2008. - 125 с.
Рис.2. Организация по географическому принципу
3) Организация по товарному принципу оправдывает себя в тех случаях, когда выпускаемые фирмой изделия резко отличаются друг от друга и/или разновидностей этих товаров так много, что при функциональной организации маркетинга управлять всей этой номенклатурой уже не под силу. (Рис.3).
У организации по товарному производству есть ряд преимуществ. Во-первых, управляющий по товару координирует весь комплекс маркетинга по этому изделию.
Во-вторых, управляющий по товару может быстрее отдельных специалистов реагировать на возникающие на рынке проблемы.
В-третьих, не обойдены вниманием и более мелкие, второстепенные по значению марочные товары, поскольку производством каждого из них руководит собственный управляющий. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 4-е европейское издание / М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2008. - 124 с.
Рис.3. Организация по товарному принципу
4) Организация по рыночному принципу.
Многие фирмы продают товары своего ассортимента на разных по своему характеру рынках. Использование организации по рыночному принципу желательно в тех случаях, когда у разных рынков разные покупательские привычки или разные товарные предпочтения.
Рис.4. Организация по рыночному принципу
Крупные компании, производящие многочисленные и разнообразные товары, продающиеся на разных рынках с неоднородной покупательской аудиторией и широкой географией, как правило, используют комбинации всех принципов организации маркетинга - функционального, географического, товарного и рыночного. Такой подход позволяет уделить внимание всем товарам, рынкам и группам потребителей, хотя и требует дополнительных затрат и снижает организационную гибкость. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 4-е европейское издание / М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2008. - 124 с.
Разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы должна отвечать следующим требованиям:
- быть максимально простой;
- обеспечивать эффективную систему связей между подразделениями;
- быть малоуровневой (малозвенной);
- иметь хорошую гибкость и приспособляемость.
1.4 Система маркетингового контроля
Поскольку при реализации планов маркетинга могут случиться всякие неожиданности, исследовательская служба должна осуществлять постоянный маркетинговый контроль.
Маркетинговый контроль - это измерение и оценка результатов реализации маркетинговых стратегий и планов и принятие при необходимости соответствующих мер для достижения поставленных целей.
Маркетинговый контроль обычно осуществляется в 4 этапа (рис.5). На первом этапе руководство формулирует цели маркетинговой деятельности, на втором оценивает ход их достижения и выявляет причины различий между плановыми и реальными показателями. Наконец, руководство принимает меры по устранению этих различий. При этом может потребоваться изменение программы действий или даже пересмотр целей.
Рис.5. Контроль реализации плана маркетинга
Оперативный контроль - это текущая проверка работы и сравнение промежуточных показателей с намеченными в годовом плане, с последующим принятием мер для исправления ситуации (по мере необходимости). Цель оперативного контроля - обеспечить достижение компанией уровня продаж, прибыли и прочих целей, зафиксированных в годовом плане.
Стратегический контроль представляет собой сопоставление основных стратегий компании с ее сильными сторонами и возможностями, предлагаемыми внешней маркетинговой средой. Маркетинговые стратегии и программы порой быстро устаревают, поэтому каждая компания должна регулярно пересматривать свой подход к рынку. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 4-е европейское издание / М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2008. - 126 с.
1.5 Функциональные обязанности менеджеров и специалистов маркетинга
Менеджеры и специалисты в области маркетинга могут быть представлены по пяти различным уровням:
· стратегический уровень управления;
· средний уровень управления;
· оперативно-исполнительский;
· технический;
· вспомогательный.
Высший стратегический уровень управления маркетингом представляют:
заместитель генерального директора по маркетингу (вице-президент, коммерческий директор). Под его руководством работают все линейные и штабные должностные лица, выполняющие маркетинговые функции на предприятии;
маркетинг-директор (руководитель службы, отдела, департамента маркетинга). Функциональный высший уровень управления маркетингом. Осуществляет непосредственно руководство работой маркетингового подразделения предприятии. На малых предприятиях - это менеджер по маркетингу.
Средний уровень управления маркетингом осуществляют:
менеджер по продукту - в его функции входит координация всех видов маркетинговой деятельности применительно к отдельному товару:
разработка плана маркетинга по товару (целевой рынок позиционирование, комплекс маркетинга);
разработка прогноза спроса и плана продажи клиента! товара на ближайшую перспективу;
контакты с рекламными агентствами с целью разработки рекламной кампании, контроля ее выполнения и оценки эффективности;
оказание помощи сбытовому персоналу предприятия продвижении товара на рынок;
постоянный сбор и анализ информации по товарам, потребителям, клиентам с целью поиска новых возможностей и ожидаемых проблем;
выдвижение обоснованных предложений по совершенствованию товара (ассортимента, услуги) в соответствии с изменениями рыночного спроса и действиями конкурентов;
менеджер по рынку, региону, области;
менеджер по продажам, сбыту, каналам распределения;
менеджер по работе с потребителями, клиентами;
менеджер по рекламе;
менеджер по поддержанию связей с общественностью.
Функциональные обязанности перечисленных выше менеджеров среднего звена аналогичны обязанностям менеджера по продукту с учетом специфики и особенностей объектов управления (рынки, потребители, реклама и т.д.)
Оперативно-исполнительский уровень представляют:
торговый агент, представитель, промоутер;
агент по рекламе;
ассистент менеджера по маркетингу;
продавцы.
Технический уровень управления маркетингом на предприятии осуществляют:
менеджер (инструктор, специалист) по обучению - в частности, по обучению персонала, оперативно-исполнительского уровня стандартизированным приемам маркетинговой деятельности с учетом особенностей рынка и специфики предприятия;
контролер маркетинга - контролирует проведение маркетинговых мероприятий. В его функции входит:
· контроль за затратами на маркетинг;
· контроль выполнения планов продажи товаров;
· контроль за расходами на рекламу, исследования и т.п.
Вспомогательный уровень обеспечивают:
менеджер по маркетинговым исследованиям - руководит деятельностью по поддержке всего комплекса маркетинга путем организации и проведения маркетинговых исследований;
экономист-аналитик маркетинга - решает вопросы внутреннего аудита маркетинга и представляет собой новое направление в работе предприятия:
анализ выполнения плана прибыли;
анализ занимаемой доли рынка;
анализ отношения потребителей к продукции предприятия;
анализ маркетинговых усилий по продвижению товаров на рынок;
анализ прибыльности продажи товаров по ассортименту, целевым рынкам, каналам распределения и др.;
оценка финансовых последствий принимаемых маркетинговых решений.
интервьюер;
специалист по компьютерной обработке информации. Соловьев, Б.А. Модульная программа для менеджеров. Модуль 13. Управление маркетингом / Изд-во: Инфра-М, 2006. - 87 с.
1.6. Подбор и обучение персонала исследовательской службы. Мотивация персонала службы маркетинга. Модель эффективной организации маркетинга
В настоящее время российские предприятия испытывают серьезные трудности в подборе специалистов по маркетингу, поскольку профессия эта сравнительно новая и подготовленных кадров недостаточно. Вместе с тем, востребованность в них резко возрастает. Необходимо использовать различные пути подбора персонала службы маркетинга:
выдвижение из числа штатных сотрудников предприятия;
объявление конкурса на замещение вакантных мест;
привлечение специалистов из конкурирующих фирм;
использование услуг рекрутинговых агентств и консультационных компаний по найму ("охотников за головами");
приглашение выпускников - специалистов по маркетингу высших учебных заведений;
заключение договоров с высшими учебными заведениями по подготовке студентов специально для данного предприятия.
Важным элементом отбора специалиста является использование различных видов собеседований:
личное;
групповое;
ролевые игры;
психологические тесты на выявление способностей;
проверка профессиональных знаний и др.
Постоянное обучение персонала службы маркетинга является обязательным условием эффективной работы. Существуют различные формы и методы обучения.
1) Обучение приемам и методам маркетинговой деятельности непосредственно на предприятии с привлечением собственных или приглашенных инструкторов и преподавателей.
2) Стажировка по договоренности на других предприятиях (отечественных и зарубежных), где имеется высокий уровень постановки работы в области маркетинга.
3) Повышение квалификации на специальных курсах и семинарах, проводимых лицензированными организациями.
4) Профессиональная переподготовка по специальности в школах бизнеса.
5) Получение высшего (в том числе второго) или среднего специального образования в вузах и колледжах. Соловьев, Б.А. Модульная программа для менеджеров. Модуль 13. Управление маркетингом / Изд-во: Инфра-М, 2006. - 91 с.
Мотивация персонала службы маркетинга. Модель эффективной организации маркетинга
Эффективность управления персоналом службы маркетинга в значительной мере зависит от способностей руководителя мотивировать их работу. Мотивация подразумевает воздействие на взгляды подчиненных относительно своей работы, действий начальства, политики предприятия в целом таким образом, чтобы они неустанно работали на достижение целей компании. Мотивация может осуществляться с использованием как материальных, так и нематериальных стимулов, с помощью которых поддерживаются определенные символы положения работников, а также оцениваются их услуги.
Материальные стимулы:
установление заработной платы не ниже уровня сотрудников других подразделений предприятия;
установление приемлемой заработной платы по сравнению с заработной платой сотрудников фирм-конкурентов;
выплата материальных поощрений за качество и сроки выполнения работ.
Нематериальные стимулы:
участие работников службы в выработке решений, касающихся их непосредственной деятельности;
поручение выполнения разнообразных заданий с целью повышения интереса работников;
периодическая оценка уровня выполнения служебных обязанностей каждого сотрудника;
сочетание индивидуальных целей работников с общими целями предприятия.
|
Соратники (единомышленники) |
Содействие (действенность) |
|
|
Стратегия |
Стимулы |
Рис.6. Модель "4С" - модель эффективной организации маркетинга
На рис.6 приводятся следующие составляющие эффективной организации маркетинга:
Команда соратников, единомышленников, поддерживающая культуру организации, понимающая суть маркетинга и способная работать в различных ролях (лидер, генератор идей, исполнитель, коммуникатор, критик, эрудит и т.п.).
Содействие в непосредственном воплощении идеи, мечты, миссии в конкретные действенные планы, программы.
Стратегия - способность наладить связь между днем сегодняшним и днем завтрашним. Уметь оценить покупателя, конкурента, свои возможности по достижению целей.
Стимулы - возможность достижения собственных материальных и моральных успехов.
1.7 Организация маркетинга на российских предприятиях
Практика консалтинговых фирм показывает, что организация маркетинга на предприятии предусматривает проведение нескольких этапов работ, которые могут осуществляться самостоятельно или с приглашением внешних консультантов и специалистов
1. Этап диагностики предприятия:
краткая информация о предприятии;
описание основных проблем функционирования и развития предприятия;
оценка потенциала предприятия;
определение роли маркетинга в условиях современного состояния предприятия;
выдвижение гипотез организации маркетинга на предприятии.
2. Аналитический этап:
анализ конъюнктуры рынка;
оценка перспектив развития товарного предложения;
оценка действий конкурентов;
прогноз общего объема и структуры спроса;
анализ покупательского поведения.
3. Организационный этап:
разработка концепции маркетинга предприятия;
создание Положения о службе маркетинга (задачи, функции, организационная структура, взаимодействие с другими подразделениями и др.);
подготовка предложений по кадровому обеспечению и штатному расписанию службы.
4. Методический этап:
формирование информационной системы маркетинга;
разработка методов и конкретных методик реализации продуктовой, ценовой, распределительной, рекламной политики;
подготовка методических рекомендаций по координации и взаимосвязям маркетинга на предприятии.
5. Внедренческий этап:
разработка и обоснование плана маркетинга (цели, стратегии, мероприятия, затраты);
создание системы контроля маркетинга (проверка основных показателей);
оценка деятельности созданной службы маркетинга;
анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом, проведение необходимой корректировки и уточнений;
утверждение документов, регламентирующих маркетинговую деятельность на предприятии.
6. Обучающий этап:
организация и проведение обучения маркетингу управленческого персонала предприятия (линейных и функциональных менеджеров);
организация и проведение обучения специалистов службы;
проведение стажировок менеджеров и специалистов.
2. Организация исследовательской службы в рекламном агентстве "НОН СТОП"
2.1 Общая характеристика компании
Общая информация:
Название - ООО "Агентство НОН СТОП" ООО "Агентство НОН СТОП"
Тип компании - компания, предоставляющая услуги Компания, предоставляющая услуги
Адрес: ул. Красноармейская, д13 кор.2, Ульяновск, Ульяновская область, 432017, Россия
Телефон: Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью. +7 (8422) 67-47-18, +7 (951) 099-63-20, +7 (8422) 67-47-18
Агентство "Нон Стоп" на рекламном рынке с 2004 года и специализируемся на оказании полного спектра BTL-услуг, в Ульяновске и других городах Поволжья.
Миссия агентства - профессионализм в предоставлении качественных услуг. Удовлетворение потребностей заказчика посредством безупречного организованных BTL мероприятий.
Цель рекламного агентства "Нон Стоп" - развитие долгосрочных партнерских отношений.
Основные клиенты:
Предоставляемые услуги:
|
BTL - стимулирование сбыта |
||
|
Sales, Place Promotion |
Дегустации, консультации, семплинг, подарок за покупку |
|
|
Trade Promotion |
Мерчендайзинг торговых точек, аудит ТТ, мотивационные программы для торгового персонала |
|
|
Event and PR - событийные мероприятия и связь с общественностью |
||
|
Event |
Концерты, церемонии открытия, дни открытых дверей |
|
|
Corporative Event |
Корпоративные и профессиональные праздники |
|
|
Trade Event |
Выставки, конференции |
|
|
HR-Event |
Тренинги, семинары. Тим-Билдинг |
|
|
Sponsorship |
Спонсорство |
|
|
PR |
Связи с общественностью |
|
|
Direct Mail |
||
|
DM |
Рассылка и доставка корреспонденции |
|
|
Нестандартные маркетинговые методы |
||
|
Flash Mob |
Публичное привлечение внимания путем "организованной толпы" с заранее подготовленным сценарным планом |
|
|
Партизанский маркетинг |
Создание информационного повода, косвенно указывающего на определенную ТМ |
|
|
Buzz-Marketing |
Работа со слухами |
2.2 Сегментационный анализ
Макросегментация
Таблица 1 - Сетка сегментирования
|
Использование услуг фрилансеров |
Разработка и проведение мероприятий собственными силами |
Разработка и проведение мероприятий собственными силами и с привлечением фрилансеров |
ВСЕГО, % |
|||||||
|
Крупные предприятия |
Средние предприятия |
Крупные предприятия |
Средние предприятия |
Крупные предприятия |
Средние предприятия |
Крупные предприятия |
Средние предприятия |
ВСЕГО |
||
|
Разработка программ мероприятий в рамках BTL направлении |
1,7 |
7,8 |
12,3 |
1,7 |
1,3 |
6,4 |
15,3 |
15,9 |
31,2 |
|
|
Проведение мероприятий в рамках BTL |
10,3 |
4,7 |
2,9 |
8,3 |
2,6 |
5,7 |
15,8 |
18,7 |
34,5 |
|
|
Разработка и проведение мероприятий |
3,2 |
2,5 |
4,8 |
2,2 |
3,1 |
18,5 |
11,1 |
23,2 |
34,3 |
|
|
ИТОГО |
15,2 |
15 |
20 |
12,2 |
7 |
30,6 |
42,2 |
57,8 |
100 |
Проведя анализ сетки сегментирования, можно выделить следующие сегменты:
· Средние предприятия которые заказывают в агентстве разработку и проведение мероприятий собственными силами и с привлечением фрилансеров
· Крупные предприятия, заказывающие в агентстве разработку и проведение мероприятий собственными силами
· Крупные предприятия, которые заказывают проведение мероприятий в рамках BTL с использованием фрилансеров
Микросегментация
Рис.7. Микросегментация
2.3 Анализ привлекательности рынка
Абсолютный и текущий потенциал рынка.
Текущий потенциал рынка - это предел, к которому приближается первичный спрос при совокупном объеме маркетинговых усилий, стремящихся к бесконечности, в данной среде и в данный отрезок времени.
Абсолютный потенциал рынка соответствует общему объему продаж (в натуральных или стоимостных показателях), который наблюдался бы, если бы каждый потенциальный пользователь потреблял товар с оптимальной частотой и в максимальном объеме.
Текущий потенциал:
Потребителей Агентства "Нон Стоп" можно разделить на 2 категории:
1) Предприятия, производящие товары;
2) Предприятия, оказывающие услуги (банковские услуги, услуги сотовой связи).
Рассматриваемый период: октябрь - декабрь 2012 года
Максимальный потенциал рынка составляет 300 производителей. Так как информация о производителях конфиденциальна, то цифры являются условными.
Среднемесячный товарооборот фирмы составляет 10 млн. рублей. 300*10 млн. =3 млрд. рублей, 7,5% - уходят на рекламу. 3 млрд. руб. *7,5 % = 225 млн. рублей (ежемесячный бюджет)
Затраты на рекламу делятся на 2 вида:
|
ATL |
BTL |
|
|
70 % |
30% |
|
|
Максимальная доля Ульяновского рынка |
||
|
225 млн. руб. *70 % = 157, 5 млн. рублей |
225 млн. руб. *30% = 67,5 млн. рублей |
Абсолютный потенциал рынка составляет 67 500 000 рублей.
Оценка спроса на услуги.
300 производителей * 30% = 90 производителей.
В декабре товар не требует маркетинга. Существуют несезонные товары, они составляют 15%.
90 производителей - 15% = 76 производителей
30 % производителей не будут активно проводить рекламные акции (например новогодние подарки), то есть товар продает сам себя.
76 производителей * 30% = 53, 2 производителя, которые будут заказывать мероприятия в рамках BTL.
53,2 производителя * 10 млн. рублей (среднемесячный товарооборот) = 53,2 млн. рублей
53,2 млн. рублей * 7,5 % = 3 990 000 рублей.
Анализ возможности роста.
Разрыв между текущими и абсолютными уровнями первичного спроса указывает на степень развитости или неразвитости рынка. Чем больше этот разрыв, тем выше потенциал роста глобального спроса, и наоборот, чем этот разрыв меньше, тем ближе уровень насыщения. Поверхность между абсолютным потенциалом и полным спросом может быть разделена на две различные зоны полный реальный спрос, который включает продажи фирмы и ее прямых конкурентов, действующих на том же рынке товара; зона, соответствующая объему невыраженного спроса, которая обозначает долю еще не охваченного рынка.
Модель ЖЦТ компании
На 1 этапе фирма находилась на стадии роста, компания называлась "Green Street".
На 2 этапе компания находилась на стадии зрелости. Затем в компании произошел ребрендинг: фирма изменила название с "Green Street" на "Агентство Нон Стоп", после чего деятельность фирма снова начала расти, то есть в настоящее время компания находится на стадии роста, что видно на 3 этапе.
Таблица 3 - Характеристика маркетинговой программы на стадии роста.
|
Стадия ЖЦТ |
Макромаркетинговая среда |
Приоритетные стратегические цели |
Маркетинговая программа |
|
|
Рост |
Увеличение темпов роста Цель: сегмент раннего восприятия Появление новых конкурентов Распространение технологии |
Увеличение первичного спроса Увеличение уровня охвата рынка Создание имиджа компании Формирование лояльности компании |
Совершенствование услуг и добавление новых функций Интенсивный сбыт и охват рынка Коммуникации, направленные на формирование имиджа |
Анализ конкурентоспособности фирмы
Анализ конкурентоспособности ООО "Нон Стоп" на основе модели сегментации рыночных сил М. Портера. Характеристика основных рыночных сил, действующих на ООО "Нон Стоп" приведена в таблице 2.
Таблица 4 - Характеристика рыночных сил, действующих на ООО "Нон Стоп" и его главных конкурентов.
|
Элементы модели пяти сил конкуренции |
Артефакт |
Успех |
Мастер - промо |
Фогель |
|
|
1. Интенсивность конкуренции среди существующих конкурентов |
Конкурентная борьба, "прогнуть" не можем ни мы их, ни они нас |
Давление есть, но серьезных угроз пока нет |
Конкурентная борьба, "прогнуть" не можем ни мы их, ни они нас |
Конкурентная борьба, "прогнуть" не можем ни мы их, ни они нас |
|
|
2. Угрозы со стороны потенциальных "новичков" на рынке |
Фирма не способна удержать потенциальных конкурентов от прихода на рынок |
Защита от прихода новых конкурентов, обусловленная снижением издержек за счет эффекта масштаба |
Защита от прихода новых конкурентов, обусловленная снижением издержек за счет эффекта масштаба |
Фирма не способна удержать потенциальных конкурентов от прихода на рынок |
|
|
3. Появление товаров заменителей |
Спрос может переключиться с BTL на другие рекламные средства |
Спрос может переключиться с BTL на другие рекламные средства |
Спрос может переключиться с BTL на другие рекламные средства |
Спрос может переключиться с BTL, на другие рекламные средства |
|
|
4. Экономичес-кий потенциал покупателей |
Расходы на рекламу составляют важную часть издержек клиента, что побуждает искать наиболее эффективные средства рекламы и торговаться особенно упорно; |
Расходы на рекламу составляют важную часть издержек клиента, что побуждает искать наиболее эффективные средства рекламы и торговаться особенно упорно; |
Расходы на рекламу составляют важную часть издержек клиента, что побуждает искать наиболее эффективные средства рекламы и торговаться особенно упорно; |
Расходы на рекламу составляют важную часть издержек клиента, что побуждает искать наиболее эффективные средства рекламы и торговаться особенно упорно; |
|
|
5 Экономический потенциал поставщиков |
Давление есть, но серьезных угроз тоже пока нет |
Давление есть, но серьезных угроз тоже пока нет |
Давление есть, но серьезных угроз тоже пока нет |
Давление есть, но серьезных угроз тоже пока нет |
Таблица 5 - Анализ конкурентоспособности ООО "Нон Стоп" на основе концепции М. Портера (модель пяти сил конкуренции)
|
Элементы модели пяти сил _онкуренции |
Баллы |
||||
|
Артефакт |
Успех |
Мастер - промо |
Фогель |
||
|
1. Интенсивность конкуренции среди существующих конкурентов |
3,4 |
2,3 |
3,0 |
3,2 |
|
|
2. Угрозы со стороны потенциальных "новичков" на рынке |
3,0 |
2,0 |
2,1 |
3,0 |
|
|
3. Появление товаров заменителей |
3,0 |
3,0 |
3,0 |
3,0 |
|
|
4. Экономический потенциал покупателей |
3,1 |
2,8 |
3,0 |
3,1 |
|
|
5. Экономический потенциал поставщиков |
2,1 |
2,0 |
2,0 |
2,2 |
|
|
Сумма значений рейтингов |
14,7 |
12,10 |
13,10 |
14,5 |
Таблица 6 - Стратегия поведения ООО "Нон Стоп", в зависимости от силы давления рыночных сил
|
Элементы |
Сила давления в баллах |
Стратегия поведения |
|
|
1. Интенсивность конкуренции среди существующих конкурентов |
3,4 |
Нужны спецпрограммы с ответственными и бюджетами |
|
|
2. Угроза со стороны потенциальных "новичков" на рынке |
3,0 |
Ничего не делать, мониторить ситуацию |
|
|
3. Появление товаров заменителей |
3,0 |
Ничего не делать, мониторить ситуацию |
|
|
4. Экономический потенциал клиентов |
3,1 |
Нужны спецпрограммы с ответственными и бюджетами |
|
|
5. Экономический потенциал поставщиков |
2,1 |
Ничего не делать, мониторить ситуацию |
Таблица показывает, какие стратегические действия должна предпринять организация, для нейтрализации воздействия пяти сил конкуренции.
Методика не лишена субъективизма, достоверность оценки конкурентоспособности по данному методу в значительной степени зависит от квалификации эксперта и является во многом субъективным процессом, т.к. интегральный показатель конкурентоспособности рассчитывается с использованием оценок, определяемых экспертами. При этом, к достоинствам метода следует отнести простоту, низкий уровень затрат, возможность быстрой оценки конкурентоспособности на качественном уровне.
Суммарная рыночная доля главных видов бизнеса:
Для того, чтобы оценить конкурентоспособность организаций одновременно на основе двух наиболее важных показателей, определяющих положение организаций на рынке - доля рынка и темп прироста рыночной доли, воспользуемся данными таблицы
Таблица 7 - Характеристика рыночного положения ООО "Нон Стоп" и его главных конкурентов
|
Рекламное агентство |
Доля рынка, % |
Темп прироста рыночной доли, % |
|
|
Артефакт |
6,92 |
1,01 |
|
|
АНС |
23,92 |
10,5 |
|
|
Мастер - промо |
19,88 |
8,1 |
|
|
Фогель |
4,97 |
10,7 |
Из таблицы видно, что у Агентства "Нон Стоп" самая большая доля рынка, темп прироста рыночной доли, за ним следует "Мастер - промо", далее агентство "Артефакт".
Стратегия охвата рынка.
Агентство "Нон Стоп" использует две стратегии, в зависимости от заказчика:
· Стратегию концентрированного маркетинга агентство использует при взаимодействии с VIP - клиентами.
· Стратегию дифференцированного маркетинга использует с новыми клиентами.
Формирование рыночной стратегии. Анализ продуктового портфеля.
Матрица БКГ
АНС - "Дойные коровы" ("медленный рост/высокая доля"): товары, способные в принципе дать больше денег, чем требуется для поддержания их доли рынка. Приоритетная стратегическая цель - "сбор урожая" (получение максимальной прибыли).
Избыток стареющих товаров указывает на опасность упадка, даже если текущие результаты представляются положительными. Избыток новых товаров может привести к финансовым затруднениям. Даже при наличии хорошей основы для бизнеса это грозит потерей независимости.
Базовые стратегии развития.
АНС использует 2 стратегии в совокупности, а именно:
1. Стратегия лидерства за счет экономии на издержках - хозяйственных. Оплата персонала не сокращается.
2. Стратегия дифференциации:
· Кредитование предприятий до 1 000 000 рублей;
· Адекватный менеджмент;
· Положительное отношение внутри коллектива (внутренняя корпоративная культура)
3. Стратегия специализации - нет.
Стратегии роста.
Интенсивный рост:
1. Стратегия проникновения на рынок: в АНС активно ведется разработка нового направления.
2. Стратегия развития рынка: выход компании на рынок Сызрани и Димитровграда.
3. Стратегия развития через товары: улучшение качества персонала.
Интегративная стратегия:
1. Стратегия интеграции "вперед":
· интеграция в сфере информационных систем (в другой стране есть возможность вести дела, общаться с клиентами);
· часть франшизных контрактов: от лица крупного рекламного агентства (Orange), ведение всей документации от лица этого агентства.
2. Стратегия горизонтальной интеграции: условно-косвенная, т.к. происходят встречи с конкурентами, обсуждаются ценовые пороги. В силу не реализации контрактов, в связи с нехваткой персонала, либо площадки для реализации мероприятий в рамках BTL, происходит "обмен" части клиентов или персонала путем договорных отношений.
Стратегия роста через диверсификацию:
Стратегию концентрической диверсификации АНС предполагает принять в будущем (по бизнес - плану).
Конкурентные стратегии.
Компания занимает доминирующее положение на рынке, таким образом, занимая наступательную стратегию лидера, за счет своего многолетнего опыта.
Анализ покупательского поведения.
Характерен для вторичного потребителя. После проведения мероприятий в рамках BTL, АНС анализирует поведение вторичного потребителя, составляя отчеты. Эта информация важна клиентам - заказчикам.
2.4 Управление маркетингом
Миссия: профессионализм в предоставлении качественных услуг. Удовлетворение потребностей заказчика посредством безупречного организованных BTL мероприятий
История фирмы: свое существование фирма начала с работы фрилансером Европейского рекламного агентства. Компания получала лишь международные заказы (Coca-Cola, Unilever, Nestle). Затем появилось смежное предприятие г. Самары и Ульяновска. Появились локальные заказы. После чего компания начала работать по франшизе под названием "Green Street". Рекламное агентство "Нон Стоп" начало своё существование после ребрендинга "Green Street". Агентство "Нон Стоп" на рекламном рынке с 2004 года и специализируемся на оказании полного спектра BTL-услуг, в Ульяновске и других городах Поволжья
Таблица 8 - Корпоративные цели и ограничения
|
Клиенты |
Производители товаров или услуг Крупные рекламные агентства |
|
|
Товары/услуги |
Услуги в сфере BTL |
|
|
Размещение |
В просторах интернета: электронная почта, сайты, поисковая система, Skype, Icq) |
|
|
Проблемы выживания |
Получение максимальной прибыли |
|
|
Философия |
Адекватность - умение договориться. Даже в форс - мажорных ситуациях клиенту говорится правда, прибыль в таких моментах уходит на 2 план. Имеется психолог, который ведет разговоры с родителями, промоутерами. |
|
|
Представление о себе |
Универсальные менеджеры - на каждого менеджера имеется своя клиентская база. Каждый клиент чувствует себя индивидуальным. Наличие договоренности с торговыми сетями города, с производителями сопутствующих товаров (листовки, POS - материалы и т.п.) |
|
| ... |
Подобные документы
Взаимодействие службы маркетинга с отделами главного конструктора (инженера), технолога (технического директора), бюро технической подготовки производства, научно-исследовательским отделом, службой материально-технического снабжения и бухгалтерией.
контрольная работа [20,9 K], добавлен 12.01.2011Место маркетинга в системе управления предприятием. Основные цели и виды маркетинговых служб. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности предприятия. Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб".
курсовая работа [747,7 K], добавлен 21.12.2013Характеристика факторов маркетинговой микросреды. Структура службы маркетинга, оценка качественного состава сотрудников службы РУП "МТЗ". Задачи, функции службы, оценка уровня ее работы. Обоснование сильных и слабых сторон в работе службы маркетинга.
контрольная работа [42,6 K], добавлен 02.10.2010Формирование маркетинговых структур в организации, принципы их построения, функции, задачи. Понятие организационной структуры службы маркетинга. Формирование и функционирование службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром", направления ее совершенствования.
курсовая работа [330,9 K], добавлен 19.05.2011Задачи и функции службы маркетинга, ее взаимодействие с другими подразделениями предприятия. Основные типы организационных структур маркетинговых служб. Маркетинговая характеристика предприятия, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
курсовая работа [117,4 K], добавлен 13.08.2011Сущность и особенности службы маркетинга. Правовое регулирование организации и эффективного функционирования маркетинговой деятельности на российских предприятиях на примере гостиничного комплекса Бизнес-отель "Татарстан"; полномочия маркетинг-директора.
курсовая работа [46,7 K], добавлен 30.05.2013Функции и принципы маркетинга персонала. Проблемы организации управления персоналом маркетинговой службы в условиях современных российских промышленных предприятий. Сущность, понятие и значение кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия.
курсовая работа [39,9 K], добавлен 19.04.2016Функциональная структура маркетинга. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по товарам, по рынкам и покупателям, по регионам. Стимулирование продаж – активный элемент маркетинга. Задачи, цели и методы стимулирования потребителя.
контрольная работа [47,1 K], добавлен 20.02.2010Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.
курсовая работа [67,6 K], добавлен 11.01.2011Понятие и содержание, принципы функционирования, роль службы маркетинга, ее функции, основные формы и методы создания на предприятии на сегодняшний день. Необходимость создания служба маркетинга на предприятии ООО "СЛАСТИ" и план ее организации.
курсовая работа [71,0 K], добавлен 23.12.2012Службы и организации маркетинга, их основные функции. Требования к специалисту по маркетингу. Торговые посредники: виды и типы. Сравнительная характеристика посредников разных типов. Модель потребительского восприятия рекламы. Планирование маркетинга.
контрольная работа [184,5 K], добавлен 11.02.2010Внедрение на предприятии маркетинговой службы, ее практическое значение в повышении эффективности предприятия. Основные принципы и функции маркетинга. Анализ маркетинговой среды предприятия – социально-экономической системы на примере ООО "Мороз".
контрольная работа [72,2 K], добавлен 04.12.2010Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.
курсовая работа [154,1 K], добавлен 14.12.2002Организация и функционирование маркетинговой службы на предприятии на примере ООО "ВНХМ-ЭкоТех". Распределение функциональных обязанностей в отделе маркетинга. Стратегические направления развития организации маркетинга, пути его совершенствования.
курсовая работа [327,4 K], добавлен 02.05.2013Социальные основы, исторические этапы формирования маркетинга. Управление маркетингом, его цели и задачи. Концепции управления, цели, функции и принципы маркетинга. Ориентация научно-исследовательской и производственно-сбытовой деятельности на рынок.
реферат [27,3 K], добавлен 07.03.2009Формы организации службы маркетинга. Организация, направления деятельности и информационное обеспечение службы маркетинга ОАО "БКК". Расчет экономического эффекта от проведения мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа [75,7 K], добавлен 19.01.2012Организация и этапы маркетингового аудита. Характеристика рекламного агентства "Арт-Эль", основные показатели коммерческой деятельности. Особенности, характеризующие маркетинг в организации. Анализ области сбыта и конкурентов рекламного агентства.
курсовая работа [218,4 K], добавлен 19.01.2016Рассмотрение основных особенностей взаимодействия службы маркетинга с подразделениями предприятия. Знакомство со способами распределения специальных функций управления. Общая характеристика типовых структур маркетинга: функциональная, региональная.
презентация [696,8 K], добавлен 17.04.2013Общая характеристика коммерческой работы по оптовой продаже товаров на предприятии ООО "Донер". Основные задачи и функции подразделений службы маркетинга предприятия. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры маркетинговой службы.
курсовая работа [188,9 K], добавлен 26.12.2012Основные типы маркетинговых служб, требования к построению. Службы маркетинга предприятия ОАО "Акконд" и эффективность проводимых ею программ. Мероприятия по улучшению сбыта создаваемых товаров путем поощрения потребителей, их экономический эффект.
курсовая работа [233,9 K], добавлен 21.11.2011
