Управление заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управление заказами в логистических процессах розничной торговли КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: логистика

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

НУРУЛИН РЕНАТ НАРЫМАНОВИЧ

Саратов 2010

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет»

Научный руководитель - кандидат экономических наук, профессор Пахомова Алла Викторовна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Козлова Елена Владимировна

доктор экономических наук, профессор Фоменко Александр Владимирович

Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Защита состоится 28 декабря 2010 г. в 14⁰⁰ часов на заседании диссертационного совета Д 212.242.11 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет» по адресу: 410054, Саратов, ул. Политехническая, 77, корп. 1, ауд. 319.

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке СГТУ по адресу: 410054, Саратов, Политехническая ул., 77.

Автореферат размещен на официальном сайте СГТУ www.sstu.ru «26» ноября 2010 г.

Автореферат разослан «26» ноября 2010 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета В.Ю. Тюрина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Передовые российские и зарубежные предприятия розничной торговли, в частности, торговли компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами (КТ), успешно применяют в своей деятельности различные логистические концепции, позволяющие им рационализировать ресурсы, связанные с управлением материальными и информационными потоками.

Управление процессом розничной торговли компьютерной техникой, основанное на методе QR «быстрого реагирования», заключается в том, чтобы действовать с целью получения временных конкурентных преимуществ. Применение современной концепции JIT «точно в cрок» к материальным потокам и готовой продукции, транспортировка «от двери до двери» позволяют доставить товар в определенную точку логистического цикла именно в тот момент, когда в нем возникает потребность, что исключает излишние запасы в функциональных областях бизнеса компании.

Предприятиям розничной торговли следует увеличивать не запасы, а свою способность к реакции, т. е. быстродействие как один из важных факторов конкурентоспособности в данной сфере деятельности, достижение которого обеспечивается, главным образом, путем сжатия времени в цепи поставок, увеличения гибкости и сокращения временной протяженности процесса реализации заказа в логистическом канале. Разрыв во времени между поступлением заказа на КТ и его реализацией порождает логистическую проблему розничной торговли: несоответствие фактического состояния управления заказами желательному его состоянию.

В условиях экономического кризиса и в посткризисный период актуализируется проблема сокращения упущенной выгоды предприятий розничной торговли, связанной с уменьшением времени реагирования на заказ, что требует разработки новых подходов к управлению процессом выполнения заказов. В этой связи развитие научных исследований по проблемам организации управления заказами розничных предприятий, взаимодействия поставщиков и потребителей на принципах логистики является необходимым этапом решения сложных экономических задач, что во многом определяет актуальность темы исследования, требует разработки теоретических основ и практических рекомендаций по управлению заказами в логистических процессах с учетом особенностей деятельности предприятий по продаже компьютерной техники в современных условиях.

Вместе с тем аспекты логистического подхода к управлению заказами предприятиями розничной торговли КТ с применением новейших информационных технологий остаются мало изученными. Необходимость теоретического анализа управления заказами в логистических процессах, разработки рекомендаций по рационализации этих процессов обусловила выбор темы.

Степень разработанности проблемы. Теоретические вопросы развития основополагающих логистических принципов функционирования экономики разработаны такими учеными, как Б.А. Аникин, М.Ю. Григорак, А.П. Долгов, М.Е. Залманова, В.В. Дыбская, А.А. Кизим, В.К. Козлов, В.С. Лукинский, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Л.Б. Миротин, А.В. Парфенов, Н.Г. Плетнева, О.Д. Проценко, А.И. Семененко, В.И. Сергеев, В.Н. Стаханов, О.Г. Туровец, Р.А. Родионов, А.Н. Родникова, С.А. Уваров, В.В. Щербаков и другими. Становление логистики связано с существенным вкладом зарубежных ученых: Дж. Бауэрсокса, Дж. Клосса, Д. Бенсона, Дж. Уайтхеда, Дж. Болта, Э.Дж. Долана, Д. Линдсея, П. Дракера, М.Р. Линдерса, Х.Е. Фирона, М. Кристофера.

Изучению проблем развития логистических процессов в различных сферах деятельности посвящены труды А.В. Зырянова, К.В. Инютиной, Е.В. Козловой, Д.Д. Костоглодова, Л.А. Мясниковой, В.Г. Санкова, Л.А. Сосуновой, А.П. Тяпухина и других ученых.

Сферу коммерческой логистики исследовали такие авторы, как А.У. Альбеков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик и другие.

Тем не менее, в экономической науке недостаточно исследованы вопросы, посвященные управлению заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой. Актуальность проблемы и отсутствие разработок по логистике в этой сфере деятельности предопределили выбор темы исследования, ее целевую установку и задачи.

Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.

Задачи диссертационного исследования:

- выявить тенденции развития розничной торговли КТ, уточнить трактовки понятий логистики торговли и провести классификацию потоков при реализации заказов в данной сфере;

- определить логистический цикл заказа и сформулировать требования интегрированного подхода к управлению заказами в розничной торговле КТ;

- предложить рекомендации по информационной поддержке цикла заказа в розничной торговле КТ;

- разработать модель и алгоритм управления циклом заказа в логистических процессах розничной торговли КТ;

- предложить методические рекомендации по расчету экономического результата и определить эффект рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.

Предметом исследования является методы рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.

Объектом исследования выступают материальные и сопутствующие им информационные, финансовые потоки управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ. Конкретным объектом исследования послужило ООО «ATTO», как одно из базовых предприятий по розничной торговле КТ в Саратовском регионе.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды как отечественных, так и зарубежных ученых в области логистики, в том числе по логистике услуг, информационной логистике, экономической теории и производственного менеджмента, экономического анализа, информационных технологий.

В ходе выполнения работы были использованы статистические данные, предоставленные объектом исследования, результаты экспертного опроса, законодательные акты федерального уровня, материалы научно-практических конференций по проблемам экономического развития, логистике, менеджменту, информационно-компьютерным технологиям в бизнесе. заказ розничный торговля техника

Достоверность полученных результатов обеспечена применением в процессе выполнения работы научных методов исследования, использованием отчетных данных предприятий розничной торговли КТ, апробацией результатов исследования на конференциях различного уровня, внедрением рекомендаций и предложений на розничных предприятиях, а также подтверждена в публикациях автора.

Информационной базой диссертационного исследования являются данные Федеральной службы статистики (Росстат), отчетность о технико-экономическом и финансовом положении предприятий розничной торговли КТ, данные периодической печати, нормативно-методическая документация, информационные ресурсы Интернет, статистические данные, собранные, проанализированные и обобщенные автором по предприятиям розничной торговли компьютерами и сопутствующими товарами.

Положения, выносимые на защиту:

1. Уточненные трактовки понятий «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», «допустимое время выполнения заказа».

2. Модель логистического управления циклом заказа.

3. Алгоритм управления заказом в розничной торговле КТ.

4. Методические рекомендации по расчету экономического результата и определению эффекта рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.

Научная новизна результатов исследования диссертационного исследования заключается в следующем:

- выявлены тенденции развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, преобладающая из которых - повышение внимания к аспекту времени и сокращению цикла заказа; предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», использование которой позволяет обосновывать решения по быстрому реагированию на заказ с использованием разработанной автором уточненной классификации потоков в цикле заказа, отличающейся введением признака отношения к стадиям логистического цикла заказа и направленной на сокращение упущенной выгоды предприятий розничной торговли;

- определены требования интегрированного подхода к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли КТ и главное из них - обеспечение надежности выполнения заказа, что реализовано в виде предложений по моделированию стадий логистического цикла заказа в розничной торговле компьютерами, основанных на использовании факторов времени и надежности и введенного автором показателя «допустимое время выполнения заказа» как инструмента логистического менеджмента полного цикла заказа, что способствует минимизации времени реализации заказа в условиях интегрированного взаимодействия участников логистического процесса заказа розничной торговли КТ;

- предложены рекомендации по информационной поддержке цикла заказа, основанные на комплексной обработке первичных данных о заказе и отличающиеся унифицированием программного обеспечения в распределительных центрах торговли компьютерной техникой и его объектной ориентированностью, что позволяет интегрировать элементы логистической системы розничной торговли при формировании модели управления циклом заказа, реализовать функции управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ в режиме реального времени и благодаря этому сокращать время заказа;

- разработаны модель и алгоритм управления циклом заказа в логистических процессах розничной торговли КТ с учетом коэффициента надежности, отличающиеся применением корреляционно-регрессионного анализа в логистической информационной системе управления циклом заказа, что дает возможность более полного учета ключевых факторов времени заказа, контроля надежности его исполнения по зонам ответственности на каждой стадии цикла и благодаря этому сокращения цикла заказа;

- предложены методические рекомендации по расчету экономического результата и определен эффект рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ, основанные на определении упущенной выгоды при срыве заказа, расчете затрат на обслуживание информационной системы и управления потоками заказа розничной торговли КТ, отличающиеся от действующих рекомендаций дифференцированным подходом к учету затрат на обслуживание каждого вида применяемого оборудования по реализации информационного потока управления заказами, что дает возможность сократить затраты на реализацию функций управления.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что выполненное диссертационное исследование развивает недостаточно разработанные положения отечественной экономической теории в области управления заказами в логистических процессах розничной торговли, которые могут быть реализованы в других сферах. Расширяет используемый для обоснования теоретических аспектов организации эффективного управления заказами методологический аппарат.

Научные результаты диссертационной работы применимы как в учебном процессе вузов, так и в практической деятельности руководителей и менеджеров организаций, обеспечивающих логистические функции и операции управления заказами в розничной торговле.

Практическая значимость обусловлена целью диссертационного исследования, а именно, постановкой и решением проблемы управления заказами на основе интегрирования информационных потоков в логистических процессах предприятий розничной торговли КТ, обеспечивающего сокращение времени на принятие решений по управлению логистическими функциями и операциями в режиме реального времени с применением современных информационно-компьютерных технологий.

Рекомендации и предложения, сформулированные в диссертации, могут быть использованы в деятельности предприятий и сети розничной торговли КТ; в учебном процессе при подготовке специалистов в области логистики, экономики, менеджмента.

Научные результаты работы применены на предприятиях розничной торговли. Материалы диссертации используются в учебном процессе Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет» в рамках курсов «Логистика», «Закупочная логистика», «Информационные системы и технологии в логистике и управлении цепями поставок», «Управление информационными ресурсами в логистике».

Соответствие диссертации паспорту научной специальности

Диссертационная работа выполнена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: логистика, п. 4.21 - оптимизация и управление операционной логистической деятельностью (складирование, транспортировка, управление заказами, упаковка).

Апробация и реализация результатов исследования.

Основные результаты диссертационного исследования представлены на международных конференциях, в том числе на втором Южно-российском логистическом форуме (г. Ростов-на-Дону, 2004 г.); научно-практической конференции «Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций» (г. Пенза, 2005 г.); научно-практической конференции «Промышленное развитие России: проблемы, перспективы» (г. Нижний Новгород, 2007 г.); научно-практической конференции «Формирование логистической инфраструктуры» (г. Омск, 2007 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 18 работ общим объемом 5,3 п.л. (авторских 5,0 п.л.), в том числе три статьи, рекомендованных ВАК.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы из 150 наименований. Основное содержание изложено на 150 страницах, включая 24 таблицы, 23 рисунка.

Во введении обоснованы актуальность проблемы, степень ее разработанности, определены цель, задачи, предмет, объект исследования, отражаются научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе рассмотрены основные теоретические положения логистики в сфере услуг по розничной торговле КТ, проанализированы состояние и тенденции развития услуг в данной сфере, классифицированы потоки реализации заказов в розничной торговле КТ.

Во второй главе проводится анализ интегрированного подхода к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли КТ, выявлен логистический цикл заказа, выбрана рациональная информационная поддержка цикла заказа в розничной торговле КТ.

В третьей главе разрабатываются методические рекомендации по формированию модели управления циклом заказа и алгоритма управления заказом. Определяется экономический результат рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.

В заключении формулируются выводы и рекомендации проведенного диссертационного исследования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Уточнена трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли» и введен термин «допустимое время выполнения заказа».

Розничная торговля, значительная часть издержек которой приходится на логистические затраты, является практически идеальным полигоном для внедрения принципов логистики. Более того, по мере развития рынка розничной торговли те операторы, которые уделяют недостаточное внимание логистическим функциям и операциям своих компаний, вытесняются с рынка.

Обобщая данные анализа источников, использованных в диссертационной работе, автор предлагает уточненное определение управления заказами в логистических процессах розничной торговли как администрирование основных управленческих функций (организация, планирование, регулирование, координация, контроль, мотивация, учет и анализ) для выполнения заказа по требованиям клиента с минимальным временем и высокой надежностью. Авторское определение понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли» отличается от существующих понятий тем, что отражает специфику предприятий розничной торговли компьютерной техникой и позволяет принимать решения в области управления заказами с учетом индивидуальных запросов клиентов и ситуации на рынке товаров данного вида.

В целях исследования логистической проблемы - несоответствия существующей системы управления заказами в системе розничной торговли компьютерной техникой желательному состоянию - предложено ввести термин «допустимое время выполнения заказа» (ДВВЗ). Допустимое время выполнения заказа определяется автором как порог чувствительности покупателя к времени выполнения заказа, то есть время, которое покупатель готов затратить на ожидание завершения процесса заказа.

Допустимое время в контексте данной работы рассматривается как инструмент управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ в условиях конкурентной среды и реализуется следующим образом. Период выполнения заказа покупателя определяется посредством статистического моделирования как интервал времени между моментом подачи заявки и ожидаемым моментом получения необходимого товара. Этот период определяет максимальное время для выполнения заказа. В одних случаях оно может исчисляться месяцами, а в других - всего несколькими часами.

На готовность покупателя ожидать выполнения заказа влияют условия конкуренции на рынке данного товара и его особенности. Так, например, покупатель может согласиться ожидать поставки специальной модели КТ в течение нескольких недель, но вряд ли захочет ожидать получения комплекта нового монитора или принтера более одного дня.

Для решения данной проблемы автором разработаны методические рекомендации, направленные на сокращение допустимого времени выполнения заказа за счет рационализации и координации логистических активностей и основанные на том, что, прогнозируя влияющие на них факторы, возможно определить наиболее точное время выполнения заказа.

2. Модель логистического управления циклом заказа.

Для увеличения надежности выполнения заказа за счет уменьшения цикла заказа предлагается внедрить в логистическую информационную систему математическую модель расчета коэффициента прогноза выполнения заказа X_прогн и коэффициента надежности выполнения заказа Q_над.

Модель реализуется следующим образом.

Информационной системе необходимо провести выборку факторов времени X_n и факторов надежности Q_n,, произвести анализ и выдать данные о планируемом (допустимом) времени выполнения заказа Т.

В зависимости от требования, предъявляемого клиентом к выполнению заказа, производится расчет среднего времени выполнения заказа X_ср. Например, при выборе клиентом приоритета стоимости товара S_зак информационная система определяет наиболее рациональное место отгрузки товара с учетом минимального S_зак, выбрав из базы данных случаи, по которым товар был доставлен из планируемого места поставки, и рассчитывает X _ср.

В общем виде уравнение расчета среднего времени заказа представлено в виде:

, (1)

где Х_ср - среднее время выполнения заказа;

Х_слi - время, выполнения i - й логистической операции;

N_сл - общее количество случаев.

В ряде работ для оценки изменения среднего квадратического отклонения _Т используется формула:

(2)

Где - среднее квадратическое отклонение времени выполнения i -й операции логистического цикла;

- коэффициент корреляции между i -й и j -й операциями цикла.

Однако формула (2) недостаточна для выявления причин, влияющих на отклонения планируемого времени выполнения заказа.

Для повышения обоснованности планируемого времени выполнения заказа предлагается формула:

, (3)

где Т - планируемое время выполнения заказа;

X_ср - среднее время выполнения заказа;

X_прогн - коэффициент прогноза выполнения заказа;

Q_над - коэффициент надежности выполнения заказа.

На основании анализа времени выполнения заказов и влияющих на них факторов (на примере распределительных центров (РЦ) ООО «АТТО»), полученных из информационной базы данных, применяя метод корреляционно-регрессионного анализа, автором были выявлены факторы, воздействующие на цикл заказа.

Для вычисления X_прогн и Q_над представлены ключевые факторы времени цикла заказа в розничной торговле КТ (табл. 1).

В результате факторного анализа получено уравнение для расчета X_прогн, имеющее вид:

Таблица 1

Ключевые факторы времени и факторы надежности в цикле заказа розничной торговли КТ

Факторы	Описание факторов времени	Факторы	Описание факторов надежности
X1	Сезонность	Количество брака на 1000 ед. товаров
Время, затрачиваемое клиентом на подачу заявки
X2	используя интернет-магазин	X17	категории «А»
X3	используя терминал	X18	категории «B»
X4	при помощи консультанта	X19	категории «C»
Время, затрачиваемое на обработку заявки
	X20	ошибка менеджера
X5	используя интернет-магазин	X21	возврат товаров
X6	используя терминал	Задержки поставки заказа
X7	при помощи консультанта
Время, затрачиваемое клиентом на оплату	X22	не более 3 часов
	X23	более 3 часов
X8	с использованием кредита	X24	более 24 часов
Х9	наличными средствами
Х10	электронным способом	X25	сбои информационной системы
Время, затрачиваемое на комплектацию	X26	ошибки поставщиков
Х11	товаров категории «А»
Х12	товаров категории «В»
Х13	товаров категории «С»
Время, затрачиваемое на доставку заказов клиенту
Х14	поставщиками через РЦ
Х15	распределительными центрами
Х16	транспортной службой магазина

Факторы X10 и X16 математической моделью не учитываются, так как они не оказывают значительного влияния на результативный признак.

Для Q_над уравнение имеет вид:

Факторы X20 и X26 математической моделью не учитываются, так как они также не оказывают значительного влияния на результативный признак при регрессионном анализе.

Схема расчета планируемого времени выполнения заказа представлена на рис. 1.

В целях рационализации выполнения логистических операций по реализации заказов ООО «АТТО» автором предложены методические рекомендации по определению, на основе статистического моделирования, допустимого времени выполнения заказа, дифференцированного по каждой операции логистического процесса заказа, и использованию допустимого (планируемого) времени выполнения заказа (Т), с которым сравнивается фактическое время.

Рис. 1 Схема расчета планируемого времени выполнения заказа

При выявленных отклонениях от допустимого времени выполнения заказа определяется зона ответственности, по вине которой произошло это отклонение, выявляются причины и принимаются управленческие решения.

Например, для доставки товара на склад одного из РЦ в среднем уходит 2,5 часа, согласно хранящейся в базе данных статистике случаев. Фактически для выполнения данной операции потребовалось 3,6 часа. В результате статистического моделирования и расчета Т информационная система установила допустимое время 4 часа. При превышении времени информационная система устанавливает, по вине какой зоны ответственности это произошло, то есть на какой логистической операции. Информация поступает в систему логистического менеджмента компании, который выявляет причины отклонений и принимает меры по повышению надежности выполнения заказа.

3. Алгоритм управления заказом в розничной торговле КТ.

Для изучения процесса заказа в ООО «АТТО» и его логистизации автором разработан алгоритм управления заказом - как последовательность действий, направленных на выполнение заказа за конечное число логистических операций. Апробация алгоритма управления заказами рассмотрена на примере РЦ ООО «АТТО» региональной торговой сети розничных магазинов по продаже КТ, которая активно развивает свою торговую, сервисную и дистрибьюторскую деятельность в Саратовской области.

Разработанная и внедренная автором модель управления заказами в логистических процессах РЦ ООО «АТТО» повысила надежность выполнения заказа клиентов за счет пересмотра политики планирования времени выполнения заказа и контроля качества его исполнения на каждой стадии цикла заказа (рис.2).

Проведен анализ выполнения заказов клиентов в условиях действовавшей до внедрения в РЦ ООО «АТТО» модели управления заказами в одном из саратовских РЦ. В диссертации дано подробное описание этой модели, выявлены недостатки при выполнении операций по заказам, главные из которых - отсутствие гибкости в работе с клиентом; ограниченное применение в регионах, где слабо развита конкуренция и где основным фактором покупки для клиента является цена товара. Автором доказано, что для работы компании в условиях развивающейся розничной торговли КТ данная модель не отвечает требованиям концепции быстрого реагирования и приводит к упущенной выгоде за счет ухода клиентов в конкурирующие компании.

Для устранения указанных недостатков в управлении заказами компании ООО «АТТО» автором разработана и внедрена модель управления циклом заказа на розничных предприятиях по реализации КТ, которая, в отличие от действующей модели, интегрирована в ИС управления заказами компании.

Приведено описание алгоритма выполнения заказа РЦ ООО «АТТО» в г. Саратове как основы для внедрения модели управления циклом заказа.

Реализация алгоритма произведена с применением программного продукта 1С, позволяющего передавать ИС данные о планируемом времени выполнения заказа, которая, используя полученную информацию, рассчитывает стоимость заказа, время исполнения, после чего переходит в режим ожидания решения. Предлагаемая автором модель имеет следующие преимущества: адаптация к изменениям рыночных требований к системам управления логистическими процессами, вызванным интернет-технологиями и электронной коммерцией; к кардинальным изменениям во взглядах на цепи поставок и поддержание конкурентных преимуществ.



Рис. 2 Модель потоков логистического процесса розничной торговли КТ ООО «АТТО»

В отличие от действующих схем, авторская модель предполагает переход всех РЦ на управление базой данных непосредственно с главного офиса ООО «АТТО» с помощью центрального сервера. В результате такого подхода главная компания контролирует операции по продаже КТ в реальном времени и расширяет возможность информационного обмена между РЦ.

Преимущество данного подхода состоит в том, что он позволяет повысить ответственность каждого сотрудника соответствующей зоны ответственности за качество выполняемых логистических операций, способствует выявлению ошибок в логистическом канале.

Внедренная модель потоков в ООО «АТТО» дала возможность логистическому менеджменту компании организовать рациональный механизм функционирования РЦ.

4. Методические рекомендации по расчету экономического результата и определению эффекта рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.

При расчете экономического результата от внедрения модели управления заказом на РЦ ООО «АТТО» г. Саратов выделено два этапа.

1. Определение упущенной выгоды в результате срыва выполнения заказов.

2. Расчет стоимости оборудования и его обслуживания при рационализации информационной системы (ИС).

Для определения упущенной выгоды было оценено, как РЦ выполняют установленный главным офисом ООО «АТТО» план продаж. В первый месяц открытия для РЦ ООО «АТТО» г. план продаж составил 4,2 млн. рублей в месяц. В результате логистизации процесса план был перевыполнен на 0,755 млн. рублей в месяц.

Для расчета стоимости оборудования и его обслуживания до рационализации и при рационализации информационной системы использованы данные РЦ ООО «АТТО» (табл. 2).

Таблица 2

Затраты на обслуживание оборудования ИС РЦ ООО «АТТО»

Показатели	Стоимость обслуживания, руб.
Затраты на обслуживание компьютеров в год	81505,92
Затраты на работу мониторов в год	18819,84
Обслуживание принтера	5200,00
Затраты на обслуживание сетевого оборудования	250,00
Обслуживание регистратора, сканера	0,00
Обслуживание терминалов	48360,00
Обслуживание тест-оборудования	3200,00
Итого	157335,76

Автором предложена общая схема работы оборудования, поддерживающего информационную систему РЦ ООО «АТТО», проведен расчет расходов на содержание оборудования ИС после рационализации, с внедрением логистизации процесса управления заказами. С реализацией предложенных рекомендаций управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ экономия средств на обслуживание оборудования ИС составила 56334,88 руб. в год.

Для повышения надежности выполнения заказов и снижения упущенной выгоды на основе логистического менеджмента автором предложено ужесточение контроля выполнения логистических операций на каждой стадии цикла заказа. С этой целью на базе РЦ ООО «АТТО» внедрена система контроля за логистическими операциями. В результате реализации предложенных рекомендаций по рационализации ИС логистического управления заказами автор получил данные, характеризующие результативность управления заказами в логистических процессах розничной торговли (табл. 3).

Таблица 3

Затраты на обслуживание оборудования ИС РЦ ООО «АТТО» в г. Саратове после рационализации процесса выполнения заказов

Показатели	Стоимость обслуживания, руб.
Затраты на обслуживание компьютеров в год	40752,96
Затраты на работу мониторов в год	9409,92
Обслуживание принтера	5200,00
Затраты на обслуживание сетевого оборудования	250,00
Обслуживание регистратора, сканера	3500,00
Обслуживание терминалов	38688,00
Обслуживание тестового оборудования	3200,00
Итого	101000,88

На основании табл. 2 и 3, сделан вывод о снижении затрат на обслуживание оборудования ИС РЦ ООО «АТТО» на 35,8 % с 2006 по 2009 гг.

Проведенный автором анализ финансовых отчетов пяти РЦ ООО «АТТО» показал, что объем продаж за последние три года до внедрения управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ сократился из-за низкого уровня надежности выполнения заказа в РЦ, причем, это произошло только в тех РЦ, которые не могут конкурировать по ценам и используют в качестве основного преимущества повышение надежности выполнения заказа.

Разработанные автором методические рекомендации по внедрению рационализации логистического управления заказами в розничной торговле КТ, основанные на модели логистического управления циклом заказа и алгоритме управления заказом в розничной торговле, апробированы в региональных РЦ ООО «АТТО». Отличие предложенных рекомендаций от действующих моделей управления заказом состоит в том, что они позволяют реализовывать такую важную функцию логистического менеджмента как планирование времени выполнения заказа и контроля надежности его исполнения на каждой стадии цикла заказа, способствующих повышению привлекательности предприятия торговли для клиентов за счет быстрого реагирования на заказ.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Разработанный автором методический подход к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой основан на выявленных тенденциях развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, доминирующая из которых - повышение внимания к сокращению цикла заказа. Для реализации подхода предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», применение которой обеспечивает обоснование решений по быстрому реагированию на заказ клиента. Предложенная автором уточненная классификация потоков в цикле заказа позволила разработать модель управления потоками заказа и сократить упущенную выгоду предприятий розничной торговли.

Изложенные в диссертации рекомендации по моделированию стадий логистического цикла заказа в розничной торговле компьютерной техникой учитывают факторы времени и надежности, что, в сочетании с показателем «допустимое время выполнения заказа», используется как инструмент управления заказом в логистических процессах розничной торговли с учетом требований интегрированного подхода к управлению заказами. Это позволит обеспечить повышение надежности выполнения заказа и на основе этого увеличить объем продаж.

Предложенные в диссертации рекомендации по информационной поддержке цикла заказа, базирующиеся на унифицированном программном обеспечении и интегрированном подходе к управлению взаимодействием участников логистических процессов розничной торговли, позволяют реализовать функции логистического менеджмента заказами в режиме реального времени не только в процессе реализации компьютерной техники, но и других видов товаров.

Изложенные в работе рекомендации по формированию математической модели прогнозирования допустимого времени выполнения заказа существенно повышают уровень надежности, так как управление циклом заказа основано на применении корреляционно-регрессионного анализа в логистической информационной системе управления циклом заказа, позволяющей учесть ключевые факторы времени заказа и контролировать время его исполнения на каждой из стадий цикла, благодаря чему реализуется функция мотивации сотрудников зон ответственности за заказ.

Разработанные в диссертации методические рекомендации по определению результатов рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой позволили рассчитать упущенную выгоду при срыве заказа, определить экономию затрат на информационную поддержку процесса управления потоками заказа розничной торговли КТ, что позволило сократить затраты на реализацию функций управления, уменьшить время ожидания клиентом выполнения заказа и обеспечить повышение конкурентоспособности предприятия розничной торговли.

Таким образом, положения и выводы диссертационного исследования могут служить основой для формирования интегрированной системы поддержки логистических процессов управления заказами в системе розничной торговли товарами.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Нурулин Р.Н. Преобразования логистики розничной торговли / Р.Н. Нурулин // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2008. №2 (32). С. 204-208 (0,31 п. л.).

2. Нурулин Р.Н. Анализ состояния и тенденции развития предприятий розничной торговли компьютерной техникой в рамках информационной поддержки аграрного сектора /Р.Н. Нурулин, А.В. Пахомова // Вестник Саратовского государственного аграрного университета. 2009. № 3. C. 81-83 (0,31 п. л. / 0,16 п.л. авт.).

3. Нурулин Р.Н. Интегрированный подход к логистическому менеджменту заказов /Р.Н. Нурулин // Вестник Саратовского социально-экономического университета. 2010. № 4(35). С. 51-55 (0,31 п. л.).

Публикации в других изданиях

4. Нурулин Р.Н. Информационно-компьютерные технологии в логистике / Р. Н. Нурулин // Моделирование и управление в сложных системах: сб. науч. тр. Саратов: СГТУ, 2004. С. 93-96 (0,25 п. л.).

5. Нурулин Р.Н. Базовое программное обеспечение информационной логистики на автотранспортных предприятиях / Р.Ф. Биккеняев, Р.Н. Нурулин // Логистика: теория и практика: сб. материалов логист. форума. Ростов н/Д: РГЭУ «РИНХ», 2004. С. 258-262 (0,31 п. л. / 0,16 п.л. авт.).

6. Нурулин Р.Н. Проблемы внедрения информационных технологий в области автоматизации управления и экономики / Р. Н. Нурулин, Р.Ф. Биккеняев // Сложные системы. Анализ, моделирование, управление: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч. конф. Саратов: СГТУ, 2005. С. 68-71 (0,13 п. л. / 0,16 п.л. авт.).

7. Нурулин Р. Н. Корпоративная информационная система класса ERP (система бизнес-планирования предприятия) / Р.Ф. Биккеняев, Р. Н. Нурулин // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций: сб. материалов Междунар. науч. конф. Пенза: РИО ПГСХА, 2005. С. 46-49 (0,25 п. л. / 0,13 п.л. авт.).

8. Нурулин Р.Н. Информационно-управленческие технологии в логистике / Р.Н. Нурулин // Логистический и инновационный менеджмент: межвуз. науч. сб. Саратов: СГТУ, 2005. С. 146-149 (0,25 п. л.).

9. Нурулин Р.Н. Логистика быстрого реагирования в управлении функционированием сбытовой логистики с применением информационных технологий / Р.Н. Нурулин // Проблемы управления в социально-экономических и технических системах: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч. конф. Саратов: Научная книга. 2006. С. 56-63 (0,5 п. л.).

10. Нурулин Р.Н. Информационное обеспечение логистических цепей / Р.Н. Нурулин // Инновационные подходы в логистике: межвуз. науч. сб. Саратов: СГТУ, 2006. С. 124-128 (0,31 п. л.).

11. Нурулин Р.Н. Логистические цепи / Р. Н. Нурулин // Радиотехника и связь: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-техн. конф. Саратов: СГТУ, 2006. С. 360-365 (0,38 п. л.).

12. Нурулин Р.Н. Анализ критерия логистической системы «Точно в срок»/ Р. Н. Нурулин // Радиотехника и связь: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-техн. конф. Саратов: СГТУ, 2006. С. 365-371 (0,44 п. л.).

13. Нурулин Р.Н. Оперативное управление временем выполнения заказа / Р.Н. Нурулин // Логистика, экономика, инновации: межвуз. науч. сб. Саратов: СГТУ, 2007. С. 92-97 (0,38 п. л.).

14. Нурулин Р.Н. Повышение роли оптовых посредников в сбытовых логистических системах / Р.Н. Нурулин // Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сб. материалов Междунар. практ. конф. Нижний Новгород: ВГИПУ, 2007. С. 187-192 (0,38 п. л.).

15. Нурулин Р.Н. Основные концепции методов сокращения времени реагирования в логистике управления и оценки качества сервиса / Р.Н. Нурулин // Формирование транспортно-логистической инфраструктуры. Приграничное сотрудничество России и Казахстана: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. Омск: СибАДИ, 2007. С. 172-177 (0,38 п. л.).

16. Нурулин Р.Н. Внедрение электронного документооборота в области автоматизации логистики заказов / Р.Н. Нурулин // Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. Ставрополь: СевКавГТУ, 2007. С. 95-97 (0,19 п. л.).

17. Нурулин Р.Н. Концепции и методы сокращения времени реагирования в логистике управления заказами / Р.Н. Нурулин // Экономика, логистика, инновации: сб. науч. тр. Саратов: СГТУ, 2008. С. 129-133 (0,31 п.л.).

18. Нурулин Р.Н. Франчайзинг для предприятий розничной торговли / Р.Н. Нурулин // Новейшие научные достижения - 2009: сб. науч. тр. по материалам 5-й Междунар. науч.-практ. конф. - София, 2009. С. 114-118 (0.31 п.л.).

Размещено на Allbest.ru

...