Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Московский политехнический университет»

Высшая школа печати и медиаиндустрии

Институт коммуникаций и медиабизнеса

Кафедра реклама и связи с общественностью в медиаиндустрии

Курсовая работа

Стратегический маркетинговый план

Марки кофе «Trung Nguyen» на 2016 год

Магистрант:

Фан Ба Кыонг

Научный руководитель

Соловьев С.С.,

профессор кафедры РИСОМ

Москва, 2016



Содержание

Введение

1. Аналитическая часть и рекомендации

1.1 SWOT Анализ

1.2 Анализ пяти сил Портера

1.3 PEST Анализ

1.4 Портфельный анализ

1.5 Карта позиционирования компании

2. Система сбалансированных показателей по Нортону и Каплану

3. План коммуникационной активности

4. Модель зрелости процессов - CMMI

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Термин «маркетинг» возник на рубеже XIX-XX столетий. В основу концепции маркетинга положены идеи удовлетворения нужд потребителей. С возникновением рыночной экономики в нашей стране маркетинг стал рассматриваться как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производственную стратегии предприятий и фирм и основанная на знании потребительского спроса. В настоящее время маркетинг является системой организации всей деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателя с целью получения высокой прибыли.

Рассматривая возможность и целесообразность применения современного маркетинга в условиях отечественной экономики, следует отметить, что в нашей стране используются пока отдельные приемы и методы маркетинговой работы. С развитием же рынка в России формируются условия для целенаправленной и комплексной маркетинговой деятельности. Применение принципов и приемов современного маркетинга с учетом особенностей отечественной экономики позволит использовать зарубежный опыт удовлетворения общественных потребностей и совершенствования механизма товарно-денежных отношений.

Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятии ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели - с запросами покупателей.

Предприятие должно вести маркетинговое исследование в двух направлениях: поиск сегмента рынка для определенного к производству товара и оценка возможности его выпуска.

Многие руководители предприятий до сих пор рассматривают маркетинг как вспомогательный инструмент для проведения исследований рынка и определения рекламой политики, а отделу (службе) маркетинга отводят роль исполнителей, подстраивая их функции под имеющиеся производственные и финансовые возможности. На самом деле все должно быть как раз наоборот: маркетинг должен стать первоосновой разработки долгосрочных и краткосрочных стратегий развития, поскольку основным принципом управления конкурентоспособной компанией является ориентация на получение прибыли через наилучшее удовлетворение потребностей покупателей, что можно сделать только с помощью маркетинга.

Краткое описание о компании

Trung Nguyen это холдинг вьетнамских компаний, занимающихся выращиванием, обжаркой и распространием кофе. Trung Nguyen это крупнейший кофейный брэнд во Вьетнаме. Кофе Trung Nguyen экспортируется в более чем 60 стран по всему миру! Крупнейшими импортёрами являются США и Германия. Trung Nguyen включает в себя несколько дочерних брэндов: Creative Coffee, Legendee, Passiona и G7. Под маркой G7 Trung Nguyen выпускает растворимый вьетнамский кофе.

Основные ценности:

-Инициирование инновационных и высоких устремлений.

-Разработка и защита бренда.

-Получить потребители заботятся.

-И строить успешные партнерские отношения.

-Развитие человеческого капитала.

-Участие в общественных деятельностиях.

-Большая амбиция

-Создавать ценности и устойчивого развития

-Непрерывные инновации и прорыв

Логотип

Слоган: исследовать творческое вдохновение

Бизнес девиз: "Синхронизация - Прозрачность - модернизация"

Требования: "Быстро - Эффективно - Правильно"

Миссия и видение

-подключения и развивать сообщество любителей кофе

-кретив для мировой инноваций и устойчивого процветания

Видение 2025: Для того, чтобы стать ведущим напиткам на национальном, региональном и международном уровнях положение.

Стратегическая ориентация: "Торговля и услуги является ведущим фронты - технология, качество является основой - администрация является решением"

Задачи: стать корпорации, которая способствует становлению экономики Вьетнама

Стратегия маркетинга компании трунг Нуенг по 4P:

а. Продукт

не так много изменений в дизайне упаковки, так как компания, которая подчеркнула простоту в продукции и дизайна упаковки

скорректированные портфели продуктов, сократить продукт не удалось, и запустил новые продукты для удовлетворения потребностей наиболее полно покупателей

продолжать совершенствовать качество и вкус продуктов за счет улучшения качества сырья кофе, положить использовать техническое оборудование в соответствии с мировыми стандартами

б. Цена

Факторы, влияющие на цену продукта:

Инвестиции в технологии и производственные линии

Стоимость входных сырья

Себестоимость реализованной продукции

Престиж и качество продукции

Спрос, потребительских настроений кофе продукты

Цена конкурента

Стратегия ценообразования Трунг Нгуен в последние годы

- Стабилизация ценовой политики компании вполне успешно

- Политика дороже, чтобы иметь лучшее качество

- Политика без изменений цены, но более высокого качества:

- Политика закупки сырья цен на кофе: приобретение сезонных, использование отечественного сырья или местного

в. Каналы распространения

-Политика Агенство

Чунг Нгуен имеет стимул к дилерам, чтобы они стали лучшими друзьями, верные своей продукции. В случае нарушения договора, компания твердо удалить, чтобы подать пример для других агентов.

- Управление и система распределения строительство

Распространяется через традиционные каналы (220 независимых дистрибьюторов и более 140000 розничных торговых точек)

Через современные каналы распределения (таких как супермаркеты, метро ...) сырье качество стандарт инвестиция

Ссылка канал распространения (ссылка конгломераты)

Франчайзинг: Чунг Нгуен кофе является первой компанией во Вьетнаме, чтобы применить модель франшизы. В настоящее время компания ведет более 1000 франчайзинговых систем кафе в Вьетнам и более 80 магазинов в мире

с.Содействие торговле и коммуникации

· Реклама

-Каждый из продуктов Трунг Нуенг вносится в своеобразную маркетинговое сообщение

-реклама в печатных изданиях и за рубежом и во вьетнаме

-использовать совместное музыкальные системе франчайзинга кафе, прилагается к каждому продукту есть песня со значениями основных и сообщений, которые приносят продукты

-интернет реклама

-поддержание и расширение рекламы

· PR-

-Организация практической деятельности и интересным для потребителей, чтобы иметь возможность получить одно из сочувствия

-организаторы торжеств в честь значение кофе, соединяющие любителей кофе во всем мире

-собрать средства для поддержки жизни трудно, особенно в городе Буонметхуот, столицу кофе

· Прямые продажи:

-ЕПБО открытия торговой деятельности по внедрению новых продуктов

Договаривающиеся на потребительском ярмарке

- Организация праздничных продаж, с участием обоих офисных работников и торгового персонала для укрепления духа и отношения компаний-членов

-Углубление рекламной деятельности и бесплатную пробную версию в точке продажи



1. Аналитическая часть и рекомендации

1.1 SWOT Анализ

Положительные факторы	Негативные факторы
Сильные стороны	Слабые стороны
-Быстрая растущая экономика Вьетнама -Повышение покупательной способности в стране, в том числе кофе перерабатывающей промышленности. -Высокое качество по сравнению с импортной продукции. - Конкурентоспособная цена. -Минимизация влияния валютных курсов.	- Вступление Вьетнама в ВТО -Снижение импортных пошлин на кофейной продукции -С 50% сырья импортируется компаний и 30% доходов компании поступает от экспорта, колебания валютных курсов могут повлиять на работу компании
Потенциальные возможности	Имеющиеся угрозы
-Постановление Премьер-министра № 167 о разработке политики во Вьетнаме кофейной промышленности в период 2010-2020 годов. -Сокращение доли импортного сырья кофе. -Инвестирование 11 млрд в постройку 60 лесных предприятий и цехов предварительной обработки, имеющих помещение для хранения кофе.	-Сырьевые цены кофе на мировом рынке будет оставаться вблизи текущих высоких уровней краткосрочной перспективе, но в настоящее время существуют сигналы о поставках будет увеличиваться, вероятно, приведет к снижению давления высоких цен в 2017 году.

Выводы:

Быстрая растущая экономика Вьетнама оказала положительное влияние на покупательной способности в стране, в том числе кофе перерабатывающей промышленности, особенно когда жизнь людей улучшается.

Продукция компании до сих пор имеет конкурентное преимущество за счет того же качества с импортной продукции и конкурентоспособной ценой.

Стратегии утилизации большинства местных материалов компании там помогает давление легкостью на привозном сырье, чтобы свести к минимуму влияние валютных курсов.

События во Вьетнаме вступления в ВТО создаст условия для иностранных компаний, чтобы проникнуть на внутренний рынок, усилит конкуренции среди компаний в отрасли.

Снижение импортных пошлин на кофейной продукции создаст благоприятные условия для импортных продуктов кофе.

Признавая важность производства и переработки кофе, на 26/10/2010 Премьер-министр издал постановление № 167 о разработке политики во Вьетнаме кофейной промышленности в период 2010-2020 годов. В то же время министр промышленности также было принято решение № 22/2005 экспорт / QD-BCN утверждения планирования и Вьетнам кофе до 2020 года и направления до 2025 года.

Поставка основного сырья оставалась стабильной в будущем, Вьетнам будет постепенно кофе сектор сократить долю импортного сырья кофе, заменить его в качестве свежего кофе материалы, чтобы обеспечить качество продукции для потребителей и вносит свой вклад в поддержку отечественной промышленности. Эти факторы оказали положительное влияние на производственно-хозяйственной деятельности компании.

Инвестирование 11 млрд в постройку 60 лесных предприятий и цехов предварительной обработки, имеющих помещение для хранения кофе. Чжунъюань компания является лидером в инвестиционной областях со всеми сырья и в соответствии с планом.

1.2 Анализ пяти сил Портера

1. Рыночная власть поставщиков: - (высокий)	В качестве материалов, используемых в процессе производства, получены из фермы по Чунг Нгуен Кофе инвестиций и управления. Другими словами Чунг Нгуен основными поставщиками исходных материалов для их производства.
2. Рыночная власть покупателей: (высокий)	покупательная способность одного человека низок, покупать только небольшое количество средний уровень чувствительности к цене низкая стоимость переключения
3 Уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция: (высокий)	Кофе Vinacafe Бьенхоа. Вьетнам-Vinamilk. Food Empire Holdings. Nestle Nescafe.
4. Угроза вторжения новых участников: (высокий)	Барьеры для входа на рынок Время и стоимость входа Технология защиты для кофе Различные масштабы экономики
5. опасность появления товаров -- заменителей (высокий)	Кофейная жестяная банка, Кофе Петухи, чай, Кола, Enery drinks

Выводы:

Поскольку основным и практически единственным поставщиком выступает ферма Чунг Нгуен, то рыночная власть поставщика в данном случае достаточно высокая, поскольку компания во многом зависит от данного поставщика виду отсутствия возможности выбора.

На рынке кофе стоимость переключения потребителей с одного производителя на другой достаточно низка, то наблюдается высокий уровень рыночной власти потребителя, поскольку он в любой момент может приобрети продукцию другой компании.

Внутриотраслевая конкуренция на рынке кофе высокая, так как имеется множество компаний, занимающихся предложением на рынке кофе, в том числе Кофе Vinacafe Бьенхоа, Вьетнам-Vinamilk, Food Empire Holdings, Nestle Nescafe.

Поскольку существует определенное количество товаров-заменителей кофе, например, чай, натуральные соки, содовые, энергетические напитки и т.д, то опасность со стороны товаров-заменителей для производителя кофе высокая.

Рекомендации:

Компания должна найти себе новых поставщиков кофе, для того чтобы диверсифицировать риски, иначе единственный поставщик может изменять цену на продукцию или снизать качество, не учитывая мнения данной компании.

Компания должна проводить активную маркетинговую политику для повышения лояльности потребителей к своей торговой марке, чтобы они при малейших изменениях не переходили на продукцию другой компании.

Ввиду высокой конкуренции на рынке кофе, компания должна работать над снижением себестоимости продукции, повышения качества и предпринять другие меры для приобретения конкурентных преимуществ.

Ввиду наличия большого количества товаров-заменителей кофе, компания должна дифференцировать свой товар, придать ему отличительные свойства.

1.3 PEST Анализ

1. Политический	Вьетнам является развивающейся страной - дискуссии вокруг условий труда и детского труда Кроме того, политическое влияние на тарифы и налоги
2. Экономический	Вьетнам экономика нестабильна ключевой бизнес-задача для отрасли - экономический спад - потребители более осторожны о деньгах, которые они тратят из-за высокой безработицы и низкой оплаты труда
3. Социокультурный	люди тратят все больше и больше денег на кофе, чтобы не просто купить и выпить кофе, но больше, чтобы расслабиться и наслаждаться
4. Технологический	Высокий уровень новаторов Новые разработки в области технологии

Выводы:

Экономическое состояние Вьетнама имеет нестабильный характер, что может повлечь за собой неблагоприятные последствия для данной компании.

Поскольку в настоящее время наблюдается тенденция покупки кофе не для утоления жажды, а для того, чтобы расслабиться, что говорит об образе жизни людей.

В настоящее время осуществляются активные разработки в области технологии, компании постоянно внедряют новшества.

Рекомендации:

Ввиду того, что потребители Вьетнама предусмотрительны по отношению к деньгам, что определяется высоким уровнем безработицы и низких заработных плат, компания должна уделять особое внимание ценовой стратегии, работать над снижением издержек производства кофе с целью предложения потребителям по более низкой цене.

Поскольку люди стали приобретать кофе с целью расслабиться и наслаждаться, то компания свою маркетинговую политику должна направить именно в этом направлении, должна позиционировать свою продукцию как расслабляющий, дарящий наслаждение.

Ввиду быстрой изменчивости внешней среды, постоянного появления новшеств, компания должна заниматься НИОКР, использовать плоды НТП в своей деятельности, постоянно усовершенствуя ее.

1.4 Портфельный анализ

Продукты компании Трунг Нгуен подразделяются на 5 основных групп продутов:

1. Кофе Премиум (кофе Чон Weasel, Legendee, Creative 8)

2. Кофе Петухи (кофе обжарки, кофе для фильтра, Creative 1,2,3,4,5)

3. Кофе в зернах чистые 3

4. G7 растворимое кофе

5. Молотое кофе

	Название групп продутов	Доля на рынке	Темпы роста
A	Кофе Премиум	7.1	15%
B	Кофе Петухи	13.6	18%
C	Кофе в зернах чистые 3	15	17%
D	G7 растворимое кофе	17.8	4%
E	Молотое кофе	2	4%

20

15

10

5

0

20 17.8 15 13.6 10 7.1 2 0

С : вкладывать средства для роста

A: анализировать, чтобы определить, может ли бизнес стать звездом, или выродится в собаку

E: лишать

B+D : доение

Выводы:

· Портфель компании не сбалансирован, так как она имеет недостаточное количество товаров звезд (их должно быть 2-3), а также недостаточно товаров дойных коров (должно быть 3-4).

· Группа продуктов кофе Премиум относятся к товарам вопросам.

· Группа продуктов кофе Петухи относятся к дойным коровам.

· Группа продуктов кофе в зернах чистые 3 и G7 растворимое кофе относятся к товарам звездам.

· Группа продуктов молотое кофе является товаром собакой.

Рекомендации:

· Компания должна сбалансировать свой портфель, увеличив количество дойных коров и звезд.

· Необходимо постоянно инвестировать в товар А, который является вопросом, чтобы он продолжил свое развитие в направлении товаров звезд.

· Доходы, получаемые от товаров B и D, следует направлять на развитие других товаров компании, а также на поддержание самих этих товаров на том же уровне.

· Следует создать новые товары вопросы, которые обеспечат будущее компании, постепенно перейдя из вопросов в звезды и далее коровы.

· От товара Е, являющегося собакой, избавляться пока не стоит, поскольку он поддерживает широту ассортимента, что для компании, производящей кофе, достаточно важно.

1.5 Карта позиционирования компании

№	Бренд (растворимое кофе)	Средняя цена, (VND/пакет)	Качество, баллы	Доля рынка %
1	Trung Nguyen (G7)	7500	8,5	29.3
2	Nestle (Nescafe)	9000	9,1	38.5
3	CP Biкn Hтa (Vinacafe)	5000	7,5	12.4
4	CP Vinamilk (Cafй Moment)	5000	7,2	10.6
5	Food Empire Holadings (Maccoffee)	11000	7,9	9.5



Цена (VND)

11000

10000

9000

Качество (балл.)

6 7 88000910

7000

6000

5000

Выводы:

· Через карты позиционирования, мы можем видеть, что G7 и Nescafe находятся в группе продуктов среднего стоимости и имеют относительно хорошее качество в сегменте растворимого кофе.

· MacCoffe наоборот имеет высокую цену, но качество продукта не ценится, не соответствует цене.

· В то же время Vinacafe и Moment кофе продукты кофе для потребителей с низкими доходами поэтому они должны быть дешевле, так что качество продукции не высоко.

· Благодаря расположению в данном сегменте кофе, самый большой конкурент G7 (Central Highlands) остались Nescafe (Nestle), цена G7 уже ниже чем Nescafe поэтому в связи с конкурированием.

Рекомендации:

· Чунг Нгуен должна может работать над улучшением качества предлагаемой продукции, для того чтобы обогнать по данному критерию Nescafe.

· Компания должна работать над снижением себестоимости продукции с целью предложения кофе по более доступной цене, поскольку в настоящее время по данному критерию она уступает двум конкурентам - Vinacafe и Moment.



2. Система сбалансированных показателей по Нортону и Каплану

	Цель	Показатели	Таргет	инициативы
Финансы	-увеличить доход -Повысить продуктивность -увеличивать объем продаж	-заявление доходов -уровень добычи прогнозы продаж	-35% в 2 лет -25% / год -40% / год	-отступа рынки -стабилизировать себестоимость продукции -приобретать инструменты продаж
Клиенты	-повышение лояльности клиентов -строить отношения с клиентами -определить потребности клиента	-Обследование удовлетворенности клиентов -обследование существующих клиентов	-ставка 90% удовлетворенности -опрос 75% клиентов	-обслуживание клиентов -инновационный менеджмент -Программа лояльности клиентов
Фирма и рынок	-разрабатывать инновационные продукты -уменьшить обращение клиента	-инвестировать в R & D -развитие рынка оборотных -Время отклика клиента	-2 бил. VND -75 дней от тока -10 мин / клиент	-Ресурсов увеличения для R & B -бенчмаркинг
Инновации и обучение	-повышение квалификации персонала Аренда / Продажа -повышение квалификации персонала службы работы с клиентами	-продажи / месяц степень удовлетворенности клиентов -удержание клиента -Еженедельный обзор услуг	+10% удовлетворение -сохранить / увеличить уровень на 15% месяц	-Программа обучения по продажам -обучение обслуживанию клиентов нанимая план



3. План коммуникационной активности

Компания «Кофе Trung Nguyen» преследует цель не только узнаваемости бренда, но и увеличение доли покупателей. Поэтому при составлении плана коммуникационной активности стоит учесть, что наибольшей популярностью продукт пользуется у более зрелого населения.

Таблица Наименования мероприятия и способа распрострения

Мероприятие	Средство распространение
1.Создание личного сайта	СМИ (интернет)
2. «Директ Меил»	СМИ (интернет)
3. Запуск рекламного ролика на ТВ	СМИ (телевиденье)
4.Рекламма в прессе	СМИ (газета)
5. Участие в международной премии «инновационный продукт года»	Публичные мероприятия
6.Благотворительный концерт	Публичные мероприятия
7.Розыгрыш карт в ювелирный магазин	Публичные мероприятия
8.Корпоративный внутренний PR	Речевая коммуникация
9.Product placement в сериале	Product placement

План мероприятий с затратами по месяцам с расчетом на один год

Таблица 2- план мероприятий с затратами по месяцам с расчетом на один календарный год в рублях

Наименование мероприятия	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	Итог:
1.Создание и обслуживание личного сайта	14000	5000	5000	5000	5000	5000	5000	5000	5000	5000	5000	5000	69000
2. «Директ Меил»	5000		4500		5000			5000					19500
3. Запуск рекламного ролика на ТВ	195000					195000				195000			585000
4.Рекламма в прессе				35365					35365			35365	106095
5. Участие в международной премии «инновационный продукт года»								455000					455000
6.Благотворительный концерт		500000										500000	1000000
7.Розыгрыш карт в ювелирный магазин			50000				50000			50000			150000
8.Корпоративный внутренний PR	75000				75000						76000	400000	626000
9.Product placement в сериале		110.000						130.000		110000			110000
Итог:	289000	505000	59500	40365	85000	200000	55000	465000	40365	360000	81000	940365	3120595

Описание мероприятий

1. Создание и обслуживание личного сайта. На сегодня практически не осталось людей, которые не используют интернет в своей повседневной жизни. Запуск новых и интересных проектов в сети позволяет зарабатывать пользователям хороший капитал. Во Всемирной паутине каждый человек сумеет отыскать наиболее подходящее для себя занятие, приносящее регулярную прибыль. На данном сайте планируется размещение не только контактной информации, но и рекламных роликов, каталога продукции, организации обратной связи с потенциальными потребителя, а так же сотрудничество с другими компаниями. Помимо этого сайт может приносить дополнительную прибыль

2. «Директ мейл». Современная система распространения бесплатных периодических изданий и постоянно совершенствующаяся система контроля доставки, а так же возможность регулярного слежения за базой данных получателей, позволяет нам представить Вашему вниманию уникальные продукты для проведения директ -- мейл акций различного уровня, от тотального распространения до персонализированной рассылки Ваших рекламных материалов с возможностью выборки интересующей целевой группы.

3. Запуск рекламного ролика на ТВ. Планируется запуск рекламного ролика на первом канале, так как один из самых популярных у населения зрелого возраста. Рекламный ролик целесообразно запустить во время информационной программы «Время», а так же «Голос дети» у данных передач самый высокий рейтинг.

4. Реклама в прессе. Газета Metro выходит в 22 странах мира, в более чем 124 крупнейших городах Европы, Азии, Северной и Южной Америки.

5. Участие в международной премии «инновационный продукт года». Это известный конкурс, который проводится в 40 странах мира уже 29 лет. Его популярность объясняется просто: победа в премии - отличная реклама бренда и доказанный инструмент повышения доходов компании. Среди номинантов - товары, как международных производителей, так и локальных.

6. Благотворительный концерт. Организация благотворительного концерта «Подари завтра», основная цель которого помощь больным детям. Это не только выполнение благородного дела, но и возможно спасение чей-то жизни, а так же позиционирование нравственных ориентиров компании. Мероприятие способно привлечь меценатов и знаменитостей, занимающихся благотворительностью, а также прорекламировать продукцию и привлечь поклонников знаменитых личностей.

7.Розыгрыш карт в ювелирный магазин. Привлечение клиентов при помощи подарочных сертификатов.

8. .Корпоративный внутренний PR. Как известно, хороший имидж любого предприятия начинается с положительных отзывов сотрудников. Хорошие условия работы, достойная заработная плата и лояльное отношение к работникам всех уровней - ключ к успеху и повышению эффективности работы. Зарубежный опыт показывает, что многие крупные корпорации создали вокруг себя имидж компании мечты для работы. Рекомендуется перенять опыт зарубежных компаний и поощрять морально и материально сотрудников за их преданность организации: дарить им подарки или прибавку к зарплате после:

- года работы в организации (фирменный ежедневник)

- 5 лет работы (фирменный знак+5% к стандартному окладу)

- 10 лет работы в компании (фирменный знак из серебра и +10% к стандартному окладу)

9. Product placement в сериале. Технология скрытой рекламы, широко используемая в художественных произведениях, называется Product Placement. Такая реклама получила массовое распространение в книгах, компьютерных играх, реалити-шоу, но свое начало она берет с кинематографа. При грамотном использовании Product Placement может показать высокую эффективность: закрепить имидж успешного бренда и принести большую прибыль. Применение данной технологии в сериале «Тайна следствия» на ТВ -канале «Россия»



4. Модель зрелости процессов - CMMI

Уровень зрелости 2

-REQM Управление требованиями: Trung Nguyen соблюдает требования производства,сохраниения и формулирования продуктов, чтобы гарантировать, что организация документирует, проверяет и удовлетворяет потребности и ожидания её клиентов и внутренних или внешних заинтересованных лиц.

-PP Планирование проекта: компания определяет цели и разработает планы проектов и реализирует по плану

-PMC Наблюдение за проектом и контроль: Trung Nguyen наблюдает и контролирует прогрессы плана для гарантии графика и лучшего результата

-SAM Управление договоренностями с поставщиком: Trung Nguyen занимается управлением и приобретением от поставшиков чтобы добиться нужного результата

-MA Измерения и анализ: Trung Nguyen проводит внутренние проверки системы качества, проводить финансовые измерения и выявлять возможности снижения затрат.

-PPQA Проверка процессов и продуктов на соответствие стандартам: Trung Nguyen работает под контролем качества, понимается проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям.

-CM Конфигурационное управление: Trung Nguyen следит за установкой и поддержаием целоности продуктов

Уровень зрелости 3

-DAR Анализ и разрешение решений: Компания делает все фундаментальные решения, основанные на основе анализа данных и оценки ведущих экспертов копания

-TS Техническое решение: Компоненты и сырье для производства тщательно изучены, чтобы применить соответствующие методы и тенологие

-VER Проверка продукта на соответствие требованиям (верификация): компания всегда инвестирует в научные исследования, тестирование и совершенствование продукции для удовлетворения требований стандартов качества продукции, изложенных

-VAL Проверка продукта на соответствие предназначению (валидация): Компании всегда контролирует и обеспечивает сохранность и срок годности продукта, чтобы обеспечить наилучшее качество при запуске на рынок

-OPF Фокусирование на процессах организации: Компания устанавливает и поддерживает возможного к использованию массива процессов организации.

-OPD Определение процессов организации: Компания L'Ore устанавливает и поддерживает понимание процессов организации и процессных активов, идентификация, планирования и внедрения улучшений, связанных с данными областями.

-RSKM Управление рисками: Компания принимает и выполняет управленческие решения, направленных на снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь проекта, вызванных его реализацией.

-IPM Интегрированное управление проектами: В рамках компании Trung Nguyen осуществляется интегрированное управление проектами и вовлечение всех заинтересованных лиц в определенный рабочий процесс.

-OT Обучение организации: Компания строит система обучения персонала для овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения

-PI Интеграция продуктов: Trung Nguyen следит за составами продукта

-RD Определение требований: Компания регулярно обновляет требования на основе анализа тенденций, потребительского спроса и других факторов, как социальных, экономических

Уровень зрелости 4

-OPM Установление показателей выполнения процессов организации: Trung Nguyen устанавливает и поддерживает количественное понимание производительности набора стандартизированных процессов организации и обеспечение информацией о производительности процессов и моделей для количественного управления проектами организации.

-OPP Управление проектами на основе количественных показателей: Trung Nguyen использует количественное управление своими процессами в целях обеспечения эффективности производства изложены.

Уровень зрелости 5

-OID Отбор и внедрение улучшений в организацию: компания активно участвует во всех аспектах инноваций, с тем чтобы повысить эффективность работы, качество продукции и производительность продаж

-CAR Анализ причин возникновения проблем и предотвращение их появления в будущем: Trung Nguyen всегда в плане по выявлению и предотвращению проблем, чтобы найти альтернативы во времени и предотвратить повторение в будущем

Заключение

· Ключевыми целями компании являются увеличение доходов, повышение продуктивности, рост объема продаж, что говорит о направленности компании на максимизацию прибыли.

· Основными целями компании являются повышение лояльности потребителей, что может иметь положительный эффект, поскольку на рынке кофе потребители легко переходят от одного производителя к другому.

· Цель компании касательно построения эффективных отношений с клиентами говорит о клиентоориентированности компании.

· Повышение квалификации персонала как цель компании говорит о том, что компания стремится к тому, чтобы иметь компетентных специалистов.

· Компания должна концентрировать внимание не только на текущих клиентах, но и предпринимать меры над привлечением новых клиентов.

· Поднять ставку удовлетворенности клиентов с 90% до 95%.



Список использованной литературы

1.Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2008 г.

2.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов - 2 е издание, переработанное и дополненное. - М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2003. - 718 с.

3.Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М.: Экономика. 2006 г.

4.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М., «Издательство «Дело» - 2007 г.

5.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2 е издание, переработанное и дополненное. - М.: Изд-во «Финпресс», 2006 г. - 464 с.

6.Голубков Е.П. «Маркетинг: Выбор наилучшего решения», М: Экономика, 2006 г.

7.Данько Т.П. Управление маркетингом Учеб. Пособие М.: ИНФРА М, 2007 г.

8.Дэй Д. Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2007. - 640 с.

9.Дейан А., Троадек А. Стимулирование сбыта - СПб.: Изд-во «Нева», 2007. - 128 с.

10.Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Изд. дом «Вильямс», 2007 г.

11.Журнал Маркетинг в России и за рубежом №4 (30), июль 2006 г. - 27 с.

12.Журнал Маркетинг в России и за рубежом №4, 2006 г.

13.Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России №3 (39), июнь 2007 г. - 64 с.

14.Журнал Маркетинг №3, (70), Мир бизнеса: консультации и комментарии.: октябрь 2007 г. - 95 с. Размещено на Allbest.ru

...