Характеристика, виды и перспективы развития электронной коммерции

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

1. Электронная коммерция

Электронная коммерция (от англ. e-commerce) -- это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

К электронной коммерции относят:

§ электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),

§ электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),

§ электронную торговлю (e-trade),

§ электронные деньги (e-cash),

§ электронный маркетинг (e-marketing),

§ электронный банкинг (e-banking),

§ электронные страховые услуги (e-insurance).

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ, динамичным развитием систем электронных платежей, и переходом ведущих веб-сервисов от технологической платформы Web 1.0 к Web 2.0.

2. Преимущества электронной коммерции

Для организаций:

§ Глобальный масштаб.

§ Сокращение издержек.

§ Улучшение цепочек поставок.

§ Бизнес всегда открыт (24/7/365).

§ Персонализация.

§ Быстрый вывод товара на рынок.

§ Низкая стоимость распространения цифровых продуктов.

Для потребителей:

§ Повсеместность.

§ Анонимность.

§ Большой выбор товаров и услуг.

§ Персонализация.

§ Более дешевые продукты и услуги.

§ Оперативная доставка.

§ Электронная социализация.

Для общества:

§ Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание).

§ Повышение уровня жизни.

§ Повышение национальной безопасности.

§ Уменьшение «цифрового» разрыва.

§ Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды.

3. Недостатки электронной коммерции

Для организаций:

§ Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность).

§ Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в Интернете.

Для потребителей:

§ Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством Интернета.

§ Невозможность «потрогать» товар руками.

§ Ожидание доставки приобретенной продукции.

Для общества:

§ Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности).

§ Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий.

Для государства.

§ Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учета.

4. Электронная коммерция в мире

По данным агентства Invesp.com, в 2011 году объем продаж в сфере электронной коммерции в мире составляет 680,6$ млрд. долларов США. По прогнозам этого агентства, данная сумма будет только расти, и к 2015 году достигнет отметки в 1,5 трлн. долларов США.

5. Электронная коммерция в России

По данным исследовательского агентства Data Insight, в 2010 году объем российского рынка электронной коммерции достигнет 240 млрд. рублей. Таким образом, на долю онлайн-продаж будет приходиться 1,6 % от общего объема продаж всей российской розницы (в среднем по ЕС этот показатель составляет 5,7 %, а в США -- 6,4 %). По отдельным товарным группам картина несколько иная. В частности, через Интернет продается, около 12-14 % бытовой техники, электроники и книг.

На 2011 год в России насчитывается порядка 30 000 интернет-магазинов, большая часть из которых находится в регионах страны. По статистике, за год в России закрывается порядка 10% интернет-магазинов, но вместо них открывается 20-30% новых. Сам рынок электронной коммерции в РФ прогнозирует свой рост в 2 раза за ближайшие четыре года.

Толчком для развития электронной коммерции в России может стать политика центра информационных технологий Сколково, в том числе в сфере онлайн-работы.

6. Интернет-бизнес

Среди всех областей деятельности человека сегодня наиболее активно развиваются информационные технологии. И основа всей системы работы с информацией является Интернет.

Каждая компания создает свой собственный сайт, каждый человек заводит десятки страничек на разных Интернет-ресурсах. Все они и создают ту самую аудиторию, которая наполняет Интернет жизнью и, конечно же, деньгами. А туда, где есть аудитория и возможность заработать приходит бизнес.

Объем рынка электронной коммерции в России в 2008 году составил 128 миллиардов рублей. Электронной коммерцией занимается порядка 2,3 миллиона человек, и обе эти цифры неуклонно растут. Суть в том, что объемы электронного бизнеса напрямую зависят от количества аудитории, или пользователей тех или иных сайтов. В нашей стране сегодня как раз происходит бум массового подключения населения к Интернету. Услуги провайдеров дешевеют, каждый день в сеть приходят десятки тысяч человек, и все они стремятся удовлетворить здесь свои желания, например, пообщаться, узнать новости, полезную информацию, просто развлечься.

Все они приносят во всемирную паутину деньги, поэтому сегодня те, кто вливается в число желающих начать свой бизнес в Интернете, совершенно точно не останутся в проигрыше. Слишком большой приток свежей крови и финансов, и слишком мало компаний занимается обработкой этой плодородной почвы. Поэтому сегодня для занятия электронной коммерцией есть место не только крупным компаниям, здесь может начать свое маленькое дело обыкновенный человек, немного разбирающийся в механизмах, по которым двигаются деньги в Интернете.

7. Примеры электронной коммерции в Интернете

World of Warcraft --многопользовательская ролевая онлайн-игра, разработанная компанией Blizzard Entertainment. Согласно книге рекордов Гиннесса, World of Warcraft является самой популярной MMORPG в мире.. 23 января 2007 года компания Blizzard выпустила пресс-релиз, в котором сообщалось, что количество подписчиков игры составило более 8 млн. человек по всему миру, 7 октября 2010 количество подписчиков превысило 12 млн.

Бизнес-модель.

World of Warcraft - игра, распространяемая по принципу P2P (англ. pay to play - плати, чтобы играть), и для получения доступа к игровому процессу игроку необходимо оформить подписку, которая существует в трех вариантах:

§ подписка на один календарный месяц (30 дней) - €12,99.

§ подписка на три календарных месяца (90 дней) - €35,97.

§ подписка на шесть календарных месяцев (180 дней) - €65,94.

Кроме того, каждое глобальное дополнение (The Burning Crusade, Wrath of the Lich King и Cataclysm) требуется приобрести за отдельную плату, чтобы получить доступ к содержимому этого дополнения.

После выхода обновления 4.2, "Ярость Огня", базовая комплектация игры была расширена - теперь игрок может приобрести собственно World of Warcraft и первое дополнение, The Burning Crusade, по цене обычной версии World of Warcraft.

На данный момент стоимости игры и дополнений таковы:

§ World of Warcraft: The Battle Chest (World of Warcraft + The Burning Crusade) - €14.99.

§ World of Warcraft: Wrath of the Lich King - €19.99.

§ World of Warcraft: Cataclysm - €29.99.

Кроме того, за дополнительную оплату игрок может получить доступ к некоторым услугам (смена расы, внешности, фракции и т.п.

«ВКонтакте» -- крупнейшая в Рунете социальная сеть, второй по популярности сайт на территории Белоруссии, третий -- на Украине, пятый -- в Казахстане, 29-й -- в мире. Ресурс изначально позиционировал себя в качестве социальной сети студентов и выпускников российских вузов, позднее стал называть себя «современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети». По данным на январь 2012 года ежедневная аудитория «ВКонтакте» -- более 35 миллионов человек, что превышает посещаемость его главного конкурента в России -- социальной сети «Одноклассники».

Платёжная система.

Merchant API -- электронная платёжная система для Рунета -- была запущена в апреле 2010 года. Счёт в платёжной системе привязан к учётной записи и для его пополнения большинство пользователей сети используют платёжные терминалы.

30 августа этого же года отключат от своей системы все интернет-магазины, а все оставшиеся на личных счетах пользователей рубли будут переведены в голоса. Пользователи по-прежнему смогут вводить в систему деньги для покупки голосов, которые используются в приложениях и подарках. Рекламодатели по-прежнему смогут всеми доступными средствами (терминалы, банковские карты и прочее) оплачивать тартегированную рекламу «ВКонтакте».

Долгое время о владельцах сайта не было точных сведений, что порождало слухи. В дальнейшем газета «Ведомости», ссылаясь на ЕГРЮЛ, опубликовала список учредителей ООО «В Контакте», которое было зарегистрировано 19 января 2007 года: Вячеслав Мирилашвили (60 %) и его отец предприниматель Михаил Мирилашвили (10 %), Павел Дуров (20 %) и Лев Левиев (10 %).

Осенью 2010 года в ходе подготовки к IPO Mail.ru Group (выделенной из Digital Sky Technologies) стало известно, что компании принадлежит 24,99 % социальной сети. Кроме того, Mail.ru Group получила опцион на покупку ещё 7,5 % за $112,5 млн, таким образом, оценив всю компанию в $1,5 млрд.

14 июля 2011 года Mail.ru Group увеличила долю во «В Контакте» до 39,99 %.

На август 2011 по данным JPMorgan акционерами «В Контакте» являлись Mail.ru Group (39,99 %), семья Мирилашвили (40 %), Павел Дуров (12 %), Лев Левиев (8 %). По другим данным у Мирилашвили 42 %, а у Левиева 6 %.

WebMoney или WebMoney Transfer (произносится «Вебмамни») -- международная электронная платёжная система, обслуживающая по состоянию на начало 2012 года более 16 млн счетов. В системе обращаются частные электронные деньги.

Эквиваленты валюты.

В системе имеется несколько видов расчётных единиц (так называемых «титульных знаков»), которые могут храниться в соответствующих «электронных кошельках»

§ WMR -- эквивалент RUB на R-кошельках;

§ WME -- эквивалент EUR на Е-кошельках;

§ WMZ -- эквивалент USD на Z-кошельках;

§ WMU -- эквивалент UAH на U-кошельках;

§ WMY -- эквивалент UZS на Y-кошельках;

§ WMB -- эквивалент BYR на B-кошельках;

§ WMG -- эквивалент 1 грамма золота на G-кошельках;

§ WMC и WMD -- эквиваленты WMZ для кредитных операций на С- и D-кошельках.

Перевод средств возможен только между кошельками одного вида; обмен титульных знаков различных видов производится в обменных сервисах, не относящихся непосредственно к системе WMT.

Сама система не участвует в обмене в качестве одной из сторон, но предоставляет сервис http://wm.exchanger.ru, в котором участники системы производят обмен друг с другом.

Владельцы и гаранты системы:

§ Гарантом по WMR-операциям является ООО «ВМР».

§ Гарантом по WMZ-операциям выступает компания Amstar Holdings Limited.

§ Гарантом по WME-операциям выступает компания Netec Financial ltd. электронный платежный торговый транзакция

§ Гарантом по WMU-операциям выступает компания ООО «Украинское Гарантийное Агентство».

§ Гарантом по WMY-операциям до 5 марта 2010 выступала компания ООО «Узбекское гарантийное агентство TILLO-GARANT».

§ Гарантом по WMB-операциям выступает ОАО «Технобанк».

§ Гарантом по WMG-операциям выступает WM Metals FZE.

Владельцем и администратором системы, обеспечивающим её организационную и технологическую целостность, является компания WM Transfer Ltd, зарегистрированная в Белизе. Физические лица-владельцы её неизвестны.

Клиентское ПО.

Для того чтобы работать в системе, можно использовать клиентскую программу WM Keeper Classic для ОС Microsoft Windows, либо веб-сайт WM Keeper Light или WM Keeper Mini, позволяющие использовать систему пользователям любых ОС. Также реализована поддержка сотовых телефонов при помощи J2ME-приложения в WM Keeper Mobile. Имеются версии для Symbian, Android, IPhone и Windows Phone.

WM-идентификаторы.

При регистрации в системе WMT, после принятия соглашения системы, пользователь получает случайный 12-значный WM-идентификатор (WMID), например, WMID#123456789012. Пользователь может создавать произвольное количество WM-кошельков. Каждый такой кошелёк идентифицируется однобуквенным кодом вида используемых WM-знаков и 12-значным номером (например, Z123456789012 для WMZ-кошелька). Сервис аттестации WMT позволяет определить WMID владельца по номеру его кошелька, но не наоборот.

Аттестация.

Каждый пользователь может получить в качестве удостоверения своей личности перед другими пользователями системы WM-аттестат. Проверить аттестат любого пользователя системы можно в центре аттестации WMT.

Имеется несколько уровней WM-аттестатов:

§ Аттестат псевдонима -- аттестат самого низкого уровня. Данные, публикуемые в аттестате, вводятся при регистрации WM Keeper. Выдаётся автоматически. Ввода паспортных данных не требуется.

§ Формальный аттестат -- данные, публикуемые в аттестате, вводятся на сайте центра аттестации. Выдаётся автоматически. Предоставление паспортных данных обязательно, но они не проверяются. Однако некоторые сервисы системы требуют загрузки сканов документов, после проверки которых доступен, к примеру, вывод через сервис WebMoney Banks.

§ Начальный аттестат -- выдаётся персонализатором (участником системы с аттестатом не ниже персонального) после внесения оплаты (в среднем 5-7 WMZ). Предоставленные паспортные данные проверяются персонализатором при личной встрече или после отправки ему по почте нотариально заверенных документов. Начальный аттестат подтверждает, что публикуемые в аттестате паспортные данные проверены. Также начальный аттестат может быть выдан автоматически (бесплатно), при выполнении пополнения кошелька через определённые системы переводов и загрузки на сайт сканов документов. По состоянию на август 2010 г., 34 тысячи пользователей системы WMT имеют начальные аттестаты.

§ Персональный аттестат -- выдаётся регистратором после внесения оплаты (в среднем 15-20 WMZ) и является основным аттестатом в системе WMT. Предоставленные паспортные данные проверяются регистратором при личной встрече или после отправки ему по почте нотариально заверенных документов (стоимость 19 WMZ в России). Персональный аттестат предоставляет пользователю большое число преимуществ по сравнению с аттестатами более низких уровней. По состоянию на август 2010 г., чуть менее 60 тысяч пользователей системы WMT имеют персональные аттестаты.

§ Аттестат регистратора -- аттестат самого высокого уровня. Он выдаётся только операторами системы при личной встрече. По состоянию на август 2010 г., 129 пользователей системы WMT имеют аттестаты регистратора.

Кроме уже названных видов аттестатов, существуют аттестаты, выдаваемые для ведения определённого рода деятельности, и являющиеся разновидностями персонального аттестата. К таким аттестатам относятся: аттестат продавца, аттестат Capitaller и аттестат разработчика.

Также существуют специальные аттестаты для сервисов и гарантов WMT. К таким аттестатам относятся: аттестат сервиса WMT, аттестат гаранта WMT.

Арбитраж.

Пользователи системы, а также лица, не являющиеся пользователями системы, имеют право подавать на пользователей системы претензии и оставлять отзывы.

Претензию можно подать даже на оператора системы, имеющего право блокировать кошельки. Претензии подаются участниками системы WebMoney Transfer бесплатно. Все претензии просматриваются арбитражем, и в случае подтверждения фактов, о которых говорится в претензии, принимаются соответствующие меры. Претензии рассматриваются в срок до одной недели с момента её регистрации. Претензии на участников с более высоким, чем у заявителя аттестатом и претензии от пользователей, не зарегистрированных в системе, публикуются на сайте только после проверки. В любых других случаях претензии публикуются сразу.

Положительные отзывы принимаются только от пользователей с начальным (и выше) аттестатом и только при наличии взаимных финансовых операций. Всем отзывам или претензиям назначается срок актуальности, который рассчитывается индивидуально для каждого отзыва или претензии. По истечении срока актуальности они переносятся в архив. Доступ к архиву претензий и отзывов есть только у владельца WMID, на который они были оставлены. К категории претензий относятся любые претензии к участникам системы, ведущим противоправную, незаконную или аморальную деятельность в Сети с использованием WM-реквизитов (мошенничество, рассылка спама, нарушение авторских прав и т.д.).

При наличии между участниками конфликтных операций, претензий на право владения идентификатором (WMID), оснований на оспаривание платежа подаётся платный иск, который рассматриваются арбитражным сервисом WMT. Иски разбираются арбитрами, назначаемыми из числа пользователей с аттестатами регистратора.

По правилам системы решения этого назначаемого арбитража являются окончательными и обжалованию внутри системы не подлежат

Также арбитраж производит регистрацию электронных контрактов между участниками системы. Информация о регистрации контрактов доступна на сайте арбитража WMT.

Интеграция с системой.

Особое внимание в системе уделено возможности полной интеграции ресурсов, принимающих платежи, с системой. Благодаря программным интерфейсам системы, любой ресурс получает возможность проведения финансовых операций в автоматическом режиме. К примеру, прием платежей на сайте можно осуществлять при помощи автоматических интерфейсов сервиса Merchant WebMoney. Интеграция сайта с сервисом не требует специальных знаний и навыков и выполняется в несколько шагов. XML-интерфейсы открывают наиболее широкие возможности по интеграции с системой. Для использования XML-интерфейсов системы создан специальный модуль -- WMSigner. Он служит для формирования электронно-цифровой подписи (ЭЦП), используемой для аутентификации при работе с программными интерфейсами системы WebMoney. Модуль существует в нескольких вариантах:

§ исполняемый файл для Win32;

§ ActiveX-объект для Win32;

§ поставляемый в виде исходного кода C++;

§ PHP-вариант;

§ вариант для платформы .Net с исходным кодом на языке C#.

Для использования модуля WMSigner, поставляемого в виде исполняемого файла или ActiveX-объекта, необходимы специальные права, что влечет дополнительные расходы.

Вариант модуля для платформы .Net, появившийся позже, открыл возможность использовать интерфейсы системы WebMoney без специальных прав. WMSigner для .Net не требует регистрации на сервере или специальных прав для своей работы. Кроме того, скорость работы WMSigner для .Net в несколько раз превышает скорость работы старых версий модуля.

8. Будущее электронной коммерции

Откройте любую газету, которую купите завтра утром в киоске и Вы будете шокированы описанной в ней очередной историей о том, каким образом была дискредитирована традиционная экономика из-за недавней продажи коллекции кукол на eBay, портале виртуальных аукционов. Включите телевизор и в сводках новостей Вы обязательно увидите, что некая компания, ведущая электронный бизнес с доходом в два миллиона долларов, была выкуплена крупной корпорацией за три миллиарда.

Послушайте некоторых "провидцев"-предпринимателей и вы сто процентов услышите их уверения в том, что через некоторое время они собираются стать мировыми лидерами в области электронной торговли какими-либо товарами и услугами.

Заведите с кем-нибудь разговор об электронной коммерции и Вы обязательно услышите слово "Amazon.Com". Лично я до смерти устал выслушивать подобные уверения и в полной ответственностью заявляю: те, кто считают Amazon.com типичным примером развития электронного бизнеса, в своих рассуждения упустили один важный момент.

Печально, но факт: подобные "специалисты" сводят наше цифровое будущее до некоего карнавала товарных рынков, на котором безрассудные инвесторы будут вслепую разбрасывать направо и налево собственные капиталы для их вложения в проекты, не имеющие бизнес-плана в своей основе.

Самым нелепым моментом в данной концепции является предположение о том, что скоро абсолютное большинство населения развитых стран разочаруется в местных магазинах настолько, что абсолютно все покупки будет совершать лишь через INTERNET.

Бред! Лично я не отношусь к числу тех, кто абсолютно уверен в том, что подавляющее большинство магазинов по всему миру обречено на скорое вымирание. Безусловно, глупо спорить с тем, что некоторые сферы бизнеса в скором времени испытают серьезнейший цифровой удар, в частности, бизнес по торговле автомобилями, туризм, музыка и т.п.

Владельцам и менеджерам компаний, работающих в данных сферах необходимо четко понять, что со дня на день традиционная модель работы, не предполагающая работу с INTERNET очень скоро себя изживет и потребует замены. Я и сам пишу об этом в своей книге "Руководство по бизнесу в INTERNET", которая имеет подзаголовок: "Самоуверенность подобна гибели, или как INTERNET наступает на отрасли экономики, ломает карьеры и предоставляет неограниченные возможности".

Но бакалея? Горюче-смазочные материалы, ковры и мягкая мебель? Убедите меня в том, что я стану покупать удобрения для своей лужайки и корм для моих коров через NTERNET, и я поверю во все предсказания вышеуказанных "пророков". А до тех пор, пока я так не считаю, я лично не собираюсь покупать подкормку для моих любимых цветов на каком-то сайте в безбрежных просторах Сети. Лучше я схожу в магазин, расположенный за углом моего дома.

Те, кто до одури очарован Amazon.com, упустили из виду настоящую революцию, происходящую по влиянием электронизации бизнеса. Речь идет о событиях, разворачивающихся в секторе В2В.

По данным аналитических компаний, в частности, The Gartner Group of Stamford (штат Коннектикут), оборот торговли книгами на Amazon.com достигнет к концу года 17 миллиардов долларов, в то время как оборот капиталов в сфере business-to-business составит на ту же дату 183 миллиарда долларов, что более чем в 10 раз больше. А по данным Forrester Research, В2В оборот в ближайшие несколько лет достигнет цифры в 1,3 триллиона долларов ежегодно, в то время как население потратит на онлайновые покупки лишь 108 миллиардов долларов.

Задумайтесь над эти сухим, но весьма информативным примером. В сфере электронного страхования ежегодно тратится более 1 миллиарда долларов на 70 миллионов видов страхуемых операций. Cerba, ассоциация электронной коммерции Монтреалского банка активно развивает технологии, способствующие распространению данных тенденций в Сети и сколачивает огромные капиталы на снижении затрат по обработке потоков информации.

Возьмите в качестве примера операции с недвижимостью, где каждая транзакция требует наличия усилий около сотни людей и заполнения более 40 листов бумаги, и тогда Вы поймете, что реструктуризация бизнес-процессов в данной отрасли при помощи Сети способна принести экономию в 2 миллиарда долларов ежегодно для всей отрасли в целом.

Другим примером может служить энергетика, где по официальным данным внедрение INTERNET-технологий в качестве информационной системы, способствующей распределению заказов и проведению биржевых торгов обеспечило стране экономию в 50 миллионов долларов в первом же году. Самым распространенным средством работы здесь стали СУБД на платформе Oracle, разработку которых заказали большинство крупных компаний, потратив на это внушительные средства, но окупив затраты десятикратной экономией.

Как видно из приведенных примеров, реальный потенциал электронной коммерции заключается не в заработке денег, а в их экономии. Мы находимся в данный момент на пороге коренной реструктуризации всей экономики, осуществление которой самом по себе неизбежно. Перевод экономики на цифровые рельсы уже сейчас дает реальные результаты повышения эффективности бизнес-процессов и сокращения их себестоимости и временных затрат.

Поэтому картина развития Amzon.com, которую в настоящее время принято считать типичным примером успешного развития электронного бизнеса, на самом деле подобна крохотной блохе на теле слона. И, к великому сожалению, тот шум, который раздувается вокруг этой блохи, заставляет большинство предпринимателей и руководителей сбиваться с правильных оценок, затмевает реальную картину происходящего в электронном мире, а также искажает саму природу цифровой революции и открываемых ею возможностей.

Размещено на Allbest.ru

...