Анализ отношения потребителей
Методы исследования когнитивного, аффективного и поведенческого компонентов отношения потребителей. Исследование отношения потребителей с помощью модели "идеальной точки". Пути совершенствования рекламной деятельности и маркетинговых исследований.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.04.2018 |
| Размер файла | 195,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
отношение потребитель маркетинговый рекламный
Введение
1. Теоретические аспекты исследования отношения потребителей
1.1 Отношение и его компоненты
1.2 Методы исследования когнитивного, аффективного и поведенческого компонентов отношения потребителей
2. Исследование отношения потребителей к ООО «Вител»
2.1 Характеристика ООО «Вител»
2.2 Исследование отношения потребителей к ООО «Вител» с помощью модели «идеальной точки»
3. Предложения по улучшению отношения потребителей к ООО «Вител»
3.1 Совершенствование рекламной деятельности
3.2 Совершенствование маркетинговых исследований
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Введение
Маркетологи всегда ориентировались на покупателей. Они снова и снова предупреждали менеджеров, чтобы и те больше смотрели на клиентов, а не на производство.
Те компании, что прилежно следовали предписаниям экспертов-маркетологов, могли наблюдать, как исчезают их миллионы долларов в героических, но бесплодных усилиях по ориентации на покупателя.
Чтобы понять, как фирмы попадают в столь неприятное положение, нужно вернуться в 20-е годы, когда бизнес еще ориентировался на производство. Когда Генри Форд в зените славы мог сказать: «Вы можете купить машину любого цвета, если это будет черный».
В ту эру производства бизнес открыл для себя рекламу. «Массовая реклама создает массовый спрос, что позволяет иметь массовое производство», - говорили эксперты по рекламе. После войны лидирующие компании начинают ориентироваться на покупателя.
Отношения с потребителем стали важнейшим направлением деятельности организаций в развитых странах. Нередко именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компаний. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно.
Удовлетворенность потребителя продуктом / услугой - приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.
Совокупность данных обстоятельств обусловливает актуальность избранной темы курсовой работы.
Целью работы является исследование отношений потребителей к фирме.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты исследования отношения потребителей к фирме.
2. Провести исследование отношения потребителей к конкретной фирме.
3. Разработать рекомендации по улучшению отношения потребителей к фирме.
Объектом исследования выступает ООО «Вител».
Предмет исследования - отношение потребителей к фирме.
1. Теоретические аспекты исследования отношения потребителей
1.1 Отношение и его компоненты
Одним из наиболее известных мнений, сопряженных с маркетингом, заключается в том, что основную роль в потребительском поведении играет отношение возможного потребителя к товару или фирме. Маркетологи зачастую акцентируют внимание на этом отношении, так как оно устанавливает не только выбор отдельного покупателя, но и его лояльность к фирме.
Подход покупателя можно расценивать как промежуточное положение среди побудительной информации, a также и как потребительским действием в ходе рыночного выбора [5, с. 60]. Отношение имеет прямее влияние на принятие решения о покупке. Данные решения оказывают воздействие на создание и динамику отношения покупателя. Таким образом, информация, полученная в ходе анализа отношения потребителя, может быть использована как для диагностики поведения покупателей, так и для прогнозирования.
Теория отношения требует в первую очередь определения сущности данного термина, его свойств, компонентов, a также методов, которые применяются с целью анализа отношений потребителей к товарам, услугам, фирмам. Классическое определение отношения было дано в 1930-е гг. Г. Оллпоргом: «Умственный процесс, посредством которого человек - на основе предыдущего опыта и сохраненной информации - организует свои восприятия, предположения и чувства относительно определенного объекта и направляет свое будущее поведение» [4, с. 61]. По данному определению отношение включает в себя три компонента: познавательного (мнения), эмоционального (чувства), волевого (намерения). Данное определение отношения находит свое отражение и у других ученых, как зарубежных (Ж. Ламбен, Г. Ассэль, Ф. Котлер, и др.), так и отечественных (И. Алешина, Е. Голубков и др.).
Следует подчеркнуть, что Д. Энджел, Р. Блэкуэлл и П. Миниард имеют свою точку зрения по поводу отношения. Они считают, что отношение существует вне зависимости от своих компонентов, но при этом все компоненты имеют связь с отношением (рис. 1.1).
Рис. 1.1 Современный взгляд на формирование отношения
Некоторые авторы рассматривают отношение с точки зрения конкретных качеств: ориентированности, насыщенности, сопротивляемости переменам, устойчивости, убежденности покупателя в правильности своего выбора. Данные качества позволяют изучить разновидности отношения и определяют направления его анализа. Элементы и особенности отношения устанавливают структуру информации, которая необходима в целях управления поведением потребителей.
Отношение демонстрирует склонность к действию, но не дает гарантий, что данное поведение будет. Оно просто показывает, что имеется готовность реагировать на объект определенным образом. Следует что-либо сделать для того, получить этот ответ. Имеется взаимосвязь между отношением и поведением, таким образом, потребители поступают так, чтобы эту связь сохранить.
Отношения имеют следствием предпочтение и оценку идеи или объекта. Они проявляются в позитивном, нейтральном или негативном ощущении по отношению к идее или объекту [3, с. 77]. Все это свидетельствует о том, что отношение потребителей может детерминировать как успех, так и провал предприятия, что, в свою очередь, определяет необходимость в поисках эффективных средств его измерения.
Таким образом, можно сказать, что отношение - это ощущение того, что какой-то объект из окружающей среды нам нравится или не нравится. Отношение состоит из трех компонентов: познавательный компонент отражает оценку характеристик объекта; эмоциональный компонент представляет собой ощущение благоприятности или неблагоприятности, вытекающее из оценки; и компонент, представляющий собой результирующее намерение или склонность к действию. С точки зрения маркетинга, у потребителей есть отношение к продуктам, торговым маркам, местам розничной продажи, продавцам и рекламе. Очевидно, что специалисты по маркетингу заинтересованы в создании у потребителей определенного отношения.
Им важно помнить, что отношение может сложиться лишь после того, как потребитель узнает о существовании продукта и о том, какими свойствами он обладает (познавательный компонент). Эмоциональный компонент отношения формируется через восприятие информации об объекте и через оценку этой информации. И отношение потребителей к таким продуктам, как охладители вина, сложится лишь после того, как повысится их информированность, - а пока потребители их не приняли. Отношение потребителя к продукту возникает из оценки способности продукта соответствовать критериям оценки. Когда продукт нам нравится, мы склонны видеть только его хорошие стороны; мы селективно отвергаем информацию о его недостатках. Следовательно, хотя наше отношение и влияет на наше поведение, наше поведение (в данном случае покупка продукта и его использование) тоже влияет на наше отношение.
Специалистов по маркетингу беспокоит отношение потребителей, потому что благоприятное отношение ведет к благоприятному обменному поведению. Но, кроме того, они должны заботиться о намерениях потребителей. Если у потребителя разовьется благоприятное отношение, у него возникнет намерение совершить покупку, и это намерение приведет к фактической покупке. Во многих случаях, тем не менее, между отношением и поведением встают определенные преграды, которые могут аннулировать влияние отношения.
Многое из того, что делают специалисты по маркетингу, направлено на формирование благосклонного отношения потребителя. Отношение формируется поэтапно, ничто не может быть продано или куплено до тех пор, пока потребитель не пройдет этот процесс, шаг за шагом. Конечную цель маркетинга, таким образом, можно рассматривать как обеспечение того, чтобы потребитель двигался по этапам этого процесса. И неотъемлемой частью этих усилий является взгляд внутрь «черного ящика» человеческого поведения.
1.2 Методы исследования когнитивного, аффективного и поведенческого компонентов отношения потребителей
Рассмотрим некоторые методы, используемые для измерения отношения покупателя к товарам, услугам, предприятиям. Поскольку отношение является центральным понятием социальной психологии, в ней и были разработаны методы измерения отношений различного типа.
В литературе предлагаются различные методы, направленные на сбор и анализ информации о мнениях, чувствах, значимости объекта оценки, а также о намерениях покупателя.
Метод самоотчета, вероятно, шире всего используется в маркетинговых исследованиях отношения, поскольку он проще других. Однако этот метод, предполагая сбор информации о субъективных мнениях, чувствах, намерениях, требует использования разнообразных шкал. Самые эффективные из них - шкала суммарных оценок и шкала семантического дифференциала. Первая, применяемая для выявления степени согласия или несогласия с каждым из ряда предложенных заявлении, была разработана Р. Лайкертом. Семантическая дифференциальная шкала, предложенная Ч. Осгудом, считается сегодня едва ли не наиболее популярной техникой для измерения отношения в маркетинговых исследованиях. Популярность обеих названных шкал можно, вероятно, объяснить простотой, с которой они создаются, четкостью, с которой они выдают результаты, а также тем, что позволяют респондентам однозначно выразить интенсивность своих мнений и чувств [7, c. 63].
Поскольку любой объект отношения может быть описан как совокупность различных свойств (атрибутов), наибольший интерес для маркетолога представляют многофакторные модели отношения. Вариант такой модели используется чаще других. Она предполагает, что отношение к данному объекту есть сумма произведений мнений о его характеристиках на оценочное значение этих характеристик. Информацию собирают с помощью рассмотренных выше методов. Однако для измерения некоторых атрибутов использование таких характеристик, как «больше - меньше», может считаться пригодным лишь до определенной степени, и дальнейшее расширение их применения снижает качество анализа. В такой ситуации в многофакторную модель вводится некая «идеальная точка». Уникальная и очень важная особенность модели заключается в том, что она позволяет получить информацию как об «идеальной марке», так и о взглядах потребителей на реально существующие марки. Многофакторные модели позволяют составлять карты восприятия, дающие менеджерам осмысленные представления о том, как их предприятия, товары, услуги выглядят по сравнению с другими конкурирующими предприятиями, товарами, услугами. Достоинство мультиатрибутивных моделей и карт восприятия состоит в том, что они позволяют лучше понять, на чем основано то или иное отношение потребителя, что, в свою очередь, облегчает оценку текущей и потенциальной маркетинговой деятельности предприятия.
Таким образом, ни один из упомянутых методов исследования отношения потребителей к товарам, услугам, предприятиям не является предпочтительным во всех отношениях. Выбор метода зависит от природы проблемы, характеристик респондентов, их отношения к поставленной задаче, их опыта и способности отвечать на вопросы, а также от уровня квалификации персонала.
2. Исследование отношения потребителей к ООО «Вител»
2.1 Характеристика ООО «Вител»
Общество с ограниченной ответственностью «Вител» зарегистрирована по адресу г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д.173, 603093. Директором организации является Михаилян Арам Яковлевич. Основным видом деятельности компании является Строительство автомобильных дорог и автомагистралей. Также Вител, ООО работает еще по 40 направлениям. Размер уставного капитала 10 000 руб.
Действует с 03.12.2012 г.
ООО «Вител» является молодой и динамично-развивающейся компанией.
Основной целью Общества является получение прибыли.
На основании Устава, основными видами деятельности являются:
- производство общестроительных работ по строительству автомобильных дорог, железных дорог и взлетно-посадочных полос аэродромов;
- производство общестроительных работ по строительству мостов, надземных автомобильных дорог;
- производство общестроительных работ по строительству тоннелей и подземных дорог;
- производство общестроительных работ по возведению зданий;
- производство общестроительных работ по прокладке магистральных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи;
- аренда строительных машин и оборудования с оператором;
- ремонтно-строительные работы, производство, монтаж, пуско-наладка и реализация конструкций и изделий производственно-технического назначения;
- иная коммерческая деятельность;
- предоставление прочих услуг.
Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определен специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).
Дорожно-строительная компания ООО «Вител» при согласовании с директором в пределах средств, направляемых на оплату труда, определяет численность работников, ставки, оклады, размеры надбавок, премий и других выплат стимулирующего характера.
ООО «Вител» - организация с линейно-функциональной структурой управления. Организационная структура показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Структура предприятия ООО «Вител» - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Такая структура является оптимальной с точки зрения специфики основной деятельности. На сегодняшний день штат сотрудников компании составляет 20 человек.
В структуру предприятия входят:
- генеральный директор;
- коммерческий директор;
- главный бухгалтер;
- отдел маркетинга и сбыта;
- отдел снабжения.
ООО «Вител» прибегает к услугам подрядчиков, которые осуществляют значительную часть отделочных работ.
Имея ООО «Вител» в качестве своего официального дилера, предприятия-поставщики заинтересованы в обоюдовыгодном сотрудничестве: темпы реализации услуг компанией ООО «Вител» растут и в большинстве случаев определяют и темпы реализации своей продукции компаниями-поставщиками и подрядчиками.
Опасение может вызвать то, что поставки продукции не всегда стабильны, то же касается и цен поставщиков. Поставщики и подрядчики, заказчики и покупатели, конкуренты ООО «Вител» представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Поставщики и подрядчики, заказчики и покупатели, конкуренты ООО «Вител»
|
Поставщики и подрядчики |
Заказчики и покупатели |
Конкуренты |
|
|
- Автомагистраль-ДК; - Автомобили Баварии; - Алмадеста; - АМЕЛИР; - БизнесГрупп; - Волга-НН; - Гарант-Нижний Новгород; - Дорснаб; - ИнтерТехСтрой; - ИП Моисенко Андрей Валентинович; - Каналстрой. |
- Администрация Большемокринского сельсовета Кстовского р-на Нижегородской области; - Апелькон-Строй; - ВолгаДомСтрой; - Волгоэлектросеть; - ГосНИИ Кристалл; - ГосНиимаш; - ДСК Страда; - ФКП «Завод имени Я.М.Свердлова». |
- Строительно-транспортная компания, ИП Демарин В.А.; - ООО «СтройИнвест-НН»; - Главное управление автомобильных дорог Нижегородской области; - ООО «Магистраль»; - ООО «Волга Оптима Строй»; - Строительный холдинг Грандстрой-99. |
Анализ сбытовой деятельности
Основным направлением деятельности является дорожное строительство и благоустройство:
Дорожно-строительные работы:
* Асфальтирование дорог, проездов и дворовых территорий, промышленных площадок предприятий, устройство автомобильных парковок.
* Ремонт асфальтового покрытия и ямочный ремонт.
* Устройство временных дорог, щебенение территории
* Установка бортовых камней
Благоустройство:
* Вертикальная планировка территории
* Укладка брусчатки
* Очистка территории от мусора и снега
* Установка бетонных заборов и ограждений
* Установка малых архитектурных форм.
Озеленение:
* Устройство газонов партерных, посадка деревьев
* Доставка плодородного грунта
* Корчевка пней и спил деревьев.
ООО «Вител» при выполнении работ строго соблюдает требования стандартов и строительных норм СНиП. Работы выполняются с соблюдением экологических требований, противопожарных норм и правил, требований по охране труда и технике безопасности, что является гарантом качества на выполняемые работы.
В собственности имеется вся необходимая дорожно-строительная спецтехника, что гарантирует качественное выполнение работ в кратчайшие сроки. ООО «Вител» оказывает услуги по предоставлению спецтехники в аренду.
Компания обладает современным парком строительной техники и специализированного оборудования, который включает в себя:
- Фронтальный погрузчик LG 936L,
- каток SAKAI TW500 W-1,
- машина фрезерная АМКОДОР 8047А-01 на базе трактора Беларус-82.1,
- плита вибрационная VD-18,
- оборудование, необходимое для выполнения вспомогательных работ, в том числе станки.
Рынок сбыта строительных услуг предприятия можно сегментировать по географическому признаку (Нижегородская область) и по технологическому принципу (промышленное строительство, гражданское строительство).
Для распределения строительной продукции «Вител» работает непосредственно с заказчиками.
Рассмотрим организацию работы отдела сбыта предприятия «Вител» поподробнее.
На совещании, проводимым коммерческим директором с работниками отдела сбыта формируется план работы отдела на последующие 3 месяца. Подобные совещания проводятся ежеквартально.
На данном совещании кроме того разбираются результаты деятельности отдела за прошедшие 3 месяца. Во время подведения итогов работы отдела анализируются и рассматриваются следующие вопросы:
- сопоставление количества строительных работ базисного периода с предыдущим;
- исследование обстоятельств сбыта строительных услуг компании;
- исследование объемов бонусов, предоставляемых покупателям;
- качественные и численные итоги работы персонала отдела;
- осуществление или неисполнение отдельных пунктов плана работы отдела, причины отклонения от плана;
- исследование затрат компании на рекламу.
Далее выявим сильные и слабые стороны в деятельности фирмы, потенциальные внешние угрозы и благоприятные возможности, a также проведем и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.
Состояние компании зависит от того, насколько успешно она способна реагировать на различные воздействия извне. Анализируя внешнюю ситуацию, необходимо выделять наиболее существенные на конкретный период времени факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями компании позволяет решать возникающие проблемы. При решении разного уровня задач необходимо также четко представлять, поддаются ли критические факторы контролю со стороны компании. Являются ли они внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями компании или это внешние события, на которые компания влиять не в состоянии. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ.
Проведем SWOT-анализ ООО «Вител». Ключевые факторы маркетинговой среды ООО «Вител» представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Ключевые факторы маркетинговой среды ООО «Вител»
|
Внешняя среда |
||
|
Возможности предприятия |
Угрозы предприятию |
|
|
1. Повышение деловой репутации и имиджа компании; 2. Возможность участвовать в государственных тендерах; 3. Высокая потребность в дорожном строительстве; 4. Способность предприятия обслуживать дополнительные группы клиентов или выход на новые рынки или новые сегменты рынка; 5. Использование передовых технологий в работе |
1. Рост темпов инфляции; 2. Появление новых конкурентов; 3. Развитие альтернативных технологий и аналогов оборудования; 4. Изменение рыночных цен на дорожно-строительные материалы и энергоносители. |
|
|
Внутренняя среда |
||
|
Сильные стороны предприятия |
Слабые стороны предприятия |
|
|
1.Современное высокотехнологическое оборудование; 2. Высокое качество предоставляемых услуг; 3. Широкий спектр оказываемых услуг; 4. Партнерство с лидерами рынка; 5. Высокая квалификация персонала. |
1. Отсутствие рекламной политики предприятия; 2. Малочисленность собственного рабочего персонала; 3. Высокая степень износа оборудования. 4. Отсутствие ясных четких стратегических направлений; 5. Зависимость от партнеров. |
Далее на основе выявленных сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей составим матрицу SWOT-анализа ООО «Вител»
Таблица 2.3
Матрица SWOT-анализа ООО «Вител»
|
Возможности |
Угрозы |
||
|
Сильные стороны |
1. Выход на новые рынки благодаря высокому имиджу и хорошей деловой репутации; 2. Расширение спектра оказываемых услуг позволит наличие финансовых ресурсов; 3. Квалификация персонала, высокое качество, ошибки в стратегии конкурентов позволят успеть за ростом рынка. |
1. Усиление конкуренции, рост темпов инфляции окажут влияние на стратегию предприятия; 2. Появление новых конкурентов вызовет дополнительные расходы; 3. Развитие альтернативных технологий и аналогов оборудования позволит снизить затраты. |
|
|
Возможности |
Угрозы |
||
|
Слабые стороны |
1. Плохая рекламная политика затруднит расширение доли рынка; 2. Малочисленность собственного рабочего персонала, невысокая заработная плата может повлиять на мотивацию и привести к повышению текучести кадров; |
1. Отсутствие рекламной политики предприятия может негативно повлиять на известность и упустить возможных клиентов; 2. Высокая степень износа оборудования может вызвать дополнительные расходы на его ремонт и обновление, a также влияет на увеличение цены оказываемых услуг. 3. Отсутствие ясных четких стратегических направлений может привести к ошибкам в принятии управленческих решений, что, в свою очередь, ослабит конкурентную позицию. |
Таким образом, можно выявить основные возможности для ООО «Вител»:
1. Выход на новые рынки благодаря высокому имиджу и хорошей деловой репутации;
2. Расширение спектра оказываемых услуг позволит наличие финансовых ресурсов;
3. Квалификация персонала, высокое качество, ошибки в стратегии конкурентов позволят успеть за ростом рынка.
4. Снижение уровня цен, налогов и пошлин позволит получить сверхприбыль.
Главными угрозами для ООО «Вител» являются:
1. Появление новых конкурентов вызовет дополнительные расходы;
2. Отсутствие рекламной политики предприятия может негативно повлиять на известность и упустить возможных клиентов. Высокая степень износа оборудования может вызвать дополнительные расходы на его ремонт и обновление, a также влияет на увеличение цены оказываемых услуг.
3. Высокая степень износа оборудования может вызвать дополнительные расходы на его ремонт и обновление, a также влияет на увеличение цены оказываемых услуг.
4. Отсутствие ясных четких стратегических направлений может привести к ошибкам в принятии управленческих решений, что, в свою очередь, ослабит конкурентную позицию.
Далее для анализа конкурентной среды предприятия воспользуемся моделью М. Портера. Модель 5 сил Портера описана в 1979 году экономистом Майклом Портером. Ученый это сделал с целью создания полноценной модели, с помощью которой предприятие смогло бы провести анализ эффективности собственной деятельности и оценить свою конкурентоспособность. Благодаря данному анализу организация в перспективе может поддерживать данные показатели.
Таблица 2.4
Анализ пяти сил Портера
|
Параметр анализа |
Оценочный балл параметра |
|||
|
1 |
2 |
3 |
||
|
Оценка угрозы со стороны товаров-заменителей |
||||
|
Товары заменители с соответствующими ценовыми и качественными параметрами |
Не существует |
Только вышли на рынок, их доля незначительна |
Существуют, занимают большую часть рынка |
|
|
2 |
||||
|
Всего баллов |
2 |
|||
|
Результаты оценки |
1 балл соответствует низкому уровню угрозы 2 балла соответствуют среднему уровню угрозы 3 балла соответствуют высокому уровню угрозы |
|||
|
Оценка угрозы внутриотраслевой конкуренции |
||||
|
Количество участников |
Низкий уровень - от 1 до 3 участников |
Средний уровень - от 3 до 10 участников |
Высокий уровень - больше 10 участников |
|
|
2 |
||||
|
Параметр анализа |
Оценочный балл параметра |
|||
|
1 |
2 |
3 |
||
|
Степень дифференциации товара на рынке |
Товары значительно отличаются между собой |
Стандартный товар на рынке имеет дополнительные преимущества |
Предприятия продают стандартный продукт |
|
|
2 |
||||
|
Темп роста объема рынка |
Высокий |
Средний |
Стагнация объема рынка |
|
|
2 |
||||
|
Ограничение в росте цен |
Лояльная ценовая конкуренция, есть возможность для повышения цен для покрытия затрат и роста прибыли |
Возможность повышения цен для покрытия растущих затрат |
Жесткая ценовая конкуренция, повышение цен невозможно |
|
|
2 |
||||
|
Всего баллов |
8 |
|||
|
Результат оценки |
4 балла соответствуют низкому уровню угрозы 5-8 баллов соответствуют среднему уровню угрозы 9-12 баллов соответствуют высокому уровню угрозы |
|||
|
Оценка угрозы входа на рынок новых участников |
||||
|
Экономия за счет масштаба при производстве продукта |
Существует |
Существует у нескольких участников рынка |
Отсутствует |
|
|
2 |
||||
|
Наличие крупных участников |
80% рынка находятся в руках 2-3 крупных участников |
50% рынка находятся в руках 2-3 крупных участников |
Крупные участники отсутствуют |
|
|
2 |
||||
|
Дифференциация товара |
Все ниши заняты участниками |
Есть микро-ниши |
Низкий уровень разнообразия |
|
|
2 |
||||
|
Параметр анализа |
Оценочный балл параметра |
|||
|
1 |
2 |
3 |
||
|
Уровень и срок окупаемости затрат на вход в отрасль |
Высокий - срок окупаемости более 1 года |
Средний - срок окупаемости от 6 до 12 месяцев |
Низкий - срок окупаемости от 1 до 3 месяцев |
|
|
2 |
||||
|
Возможность доступа к каналам распределения |
Ограничен |
Требует умеренных капиталовложений |
Открыт |
|
|
2 |
||||
|
Государственная политика |
Отрасль полностью регулируется государством |
Отрасль на низком уровне регулируется государством |
Отсутствуют ограничения со стороны государства |
|
|
2 |
||||
|
Темп роста отрасли |
Стагнация |
Средний |
Высокий |
|
|
2 |
||||
|
Готовность участников снижать цены |
Участники идут на снижение цен |
Крупные участники не идут на снижение цен |
Участники не идут на снижение цен |
|
|
2 |
||||
|
Всего баллов |
16 |
|||
|
Результат оценки |
8 баллов соответствуют низкому уровню угрозы 9-16 баллов соответствуют среднему уровню угрозы 17-24 балла соответствуют высокому уровню угрозы |
|||
|
Оценка угрозы ухода потребителей |
||||
|
Количество покупателей с большим объемом потребления |
Объем потребления равномерно распределен |
Небольшая часть покупателей обеспечивают 50% продаж |
Несколько покупателей обеспечивают 80% продаж |
|
|
2 |
||||
|
Вероятность переключения потребителя |
Уникальный товар, нет аналогов |
Стандартный товар, имеет отличительные особенности |
Стандартный товар, есть аналоги |
|
|
2 |
||||
|
Параметр анализа |
Оценочный балл параметра |
|||
|
1 |
2 |
3 |
||
|
Чувствительность потребителя к цене |
Не чувствителен |
Средний уровень чувствительности |
Всегда переключается на товар с более низкой ценой |
|
|
2 |
||||
|
Удовлетворенность качеством продукта |
Удовлетворенность качеством |
Не устраивают дополнительные характеристики |
Не устраивают основные характеристики |
|
|
2 |
||||
|
Всего баллов |
8 |
|||
|
Результат оценки |
4 балла соответствуют низкому уровню угрозы 5-8 баллов соответствуют среднему уровню угрозы 9-12 баллов соответствуют высокому уровню угрозы |
|||
|
Оценка угрозы со стороны поставщиков |
||||
|
Количество поставщиков |
Большое количество поставщиков |
Ограниченное количество поставщиков |
||
|
1 |
||||
|
Стоимость переключения на других поставщиков |
Низкая стоимость |
Высокая стоимость |
||
|
2 |
||||
|
Объемы поставок |
Неограниченные объемы |
Ограниченность в объемах |
||
|
1 |
||||
|
Приоритетность для поставщика |
Высокая приоритетность отрасли |
Низкая приоритетность отрасли |
||
|
1 |
||||
|
Всего баллов |
5 |
|||
|
Результат оценки |
4 балла соответствуют низкому уровню угрозы 5-6 баллов соответствуют среднему уровню угрозы 7-8 баллов соответствуют высокому уровню угрозы |
Оценка угрозы со стороны товаров-заменителей показала, что ООО «Вител» имеет средний уровень угрозы.
Оценка угрозы внутриотраслевой конкуренции показала, что ООО «Вител» имеет средний уровень угрозы.
Оценка угрозы входа на рынок новых участников показала, что ООО «Вител» имеет средний уровень угрозы.
Оценка угрозы ухода потребителей показала, что ООО «Вител» имеет средний уровень угрозы.
Оценка угрозы со стороны поставщиков показала, что ООО «Вител» имеет средний уровень угрозы.
Таким образом, можно сделать вывод, что по всем пяти силам Майкла Портера ООО «Вител» имеет средний уровень угрозы.
Далее проведем анализ современной ситуации содержания и ремонта улично-дорожной сети города Нижний Новгород.
Для совершенствования технологических процессов поддержания дорог с 2016 года территория города Нижний Новгорода поделена на микроучастки. Содержание микроучастков ведется подрядной организацией. Подобная практика показала высокую эффективность. Основываясь на этом, в 2017 году содержание объектов улично-дорожной сети города будет вестись по этой же схеме.
Имеется много проблем, связанных с качеством автомобильных дорог. Из бюджета города на статью расходов содержания и ремонта улично-дорожной сети города выделяется недостаточно средств. В бюджете на 2016 год расходы составляли 1 млрд. рублей. При этом имелась кредиторская задолженность в размере 308 млн. рублей. В бюджете на 2017 год сумма расходов на содержание и ремонт улично-дорожной сети города составила 1 млрд. рублей. При этом кредиторская задолженность составила 171 млн.рублей. Безусловно, для эффективного поддержания улично-дорожной сети этих средств недостаточно.
Бесспорно, основной вектор развития города устанавливает будущий Чемпионат мира по футболу, предоставивший Нижнему Новгороду сильный стимул к развитию, давший приток огромных федеральных инвестиций, направленных на строительство стадиона, станции метро «Стрелка», новых дорог и автотранспортных развязок.
Но первостепенные проблемы для Нижнего Новгорода - улучшение качества жизни населения и совершенствование муниципальной среды. В кратчайшие сроки в 2016 году был произведен капитальный ремонт улиц, (в том числе и тротуаров).
2.2 Исследование отношения потребителей к ООО «Вител» с помощью модели «идеальной точки»
В рамках оценки конкурентоспособности ООО «Вител» с помощью модели «идеальной точки» рассмотрим основных конкурентов предприятия.
Основные конкуренты ООО «Вител»
- Строительно-транспортная компания, ИП Демарин В.А.;
- ООО «СтройИнвест-НН»;
- Главное управление автомобильных дорог Нижегородской области;
- ООО «Магистраль»;
- ООО «Волга Оптима Строй»;
- строительный холдинг Грандстрой-99.
При этом, главными конкурентами выступают:
- ООО «СтройИнвест-НН;
- ООО «Магистраль».
Различные требования к продуктам могут послужить базой для сегментирования рынка. Чем выше оценка потребителем продукта, тем выше показатель полезности. Критика этой предпосылки привела к созданию моделей с идеальной точкой, в которые был введен добавочный компонент - идеальная величина характеристики продукта:
(2.1)
где - оценка потребителями марки j;
- важность характеристики
- оценка характеристики k марки j с точки зрения потребителей;
- идеальное значение характеристики k с точки зрения потребителей;
- параметр, определяющий при постоянную, а при убывающую граничную пользу.
В качестве исходной информации необходима балльная оценка мнений потребителей о каждом параметре деятельности фирмы, её конкурентов и «идеальной» фирмы.
Разработана анкета для оценки ООО «Вител» и его конкурентов (Приложение 1).
Такая оценка выполняется респондентами в ходе анкетного опроса по шкале суммарных оценок семантического дифференциала, который дает возможность высказать полярные мнения (от низкой оценки - до высокой) о параметрах деятельности фирмы
В результате анализа полученных данных были рассчитаны средние значения по каждому показателю для фирмы «Вител», фирмы-конкуренту и «идеальной» фирмы. Полученные значения и расчет представлены в таблице.
В таблице 2.5 приведены оценки для анализа конкурентов.
Таблица 2.5
Расчет конкурентоспособности объектов на основе модели «идеальной» точки
|
Показатель |
Важность показателя (Wi) |
Идеальная точка (Ii) |
Мнения потребителей (Xi) |
|||
|
ООО «Вител» |
ООО «Строй Инвест-НН» |
ООО «Магистраль» |
||||
|
Имидж: 1 - Неудовлетворительный …………………… 5 - Удовлетворительный |
4,85 |
4,96 |
4,14 |
4,56 |
4,53 |
|
|
Спектр услуг: 1 - Узкий ………………………. 5 - Широкий |
4,97 |
4,68 |
4,45 |
4,19 |
4,37 |
|
|
Реклама: 1 - Неудовлетворительная ……………………….. 5 - Удовлетворительная |
4,87 |
4,34 |
4,16 |
4,32 |
4,34 |
|
|
Качество: 1 - Низкое ……………………….. 5 - Высокое |
4,98 |
4,95 |
4,48 |
4,68 |
4,36 |
|
|
Опыт работы: 1 - Небольшой ……………………….. 5 - Большой |
4,34 |
4,56 |
4,45 |
4,55 |
4,49 |
|
|
Наличие гарантии на оказанные услуги: 1 - Нет ……………………….. 5 - Есть |
4,86 |
4,88 |
4,41 |
4,88 |
4,39 |
|
|
Цена: 1 - Неудовлетворительная ……………………….. 5 - Удовлетворительная |
4,56 |
4,63 |
4,39 |
4,54 |
3,81 |
|
|
Впечатления от сотрудничества: 1 - Раздражение ……………………….. 5 - Восторг |
4,87 |
4,85 |
4,37 |
4,62 |
3,94 |
|
|
Расчет |
14,53 |
7,39 |
17,42 |
По данным расчета конкурентоспособности объектов на основе модели «идеальной» точки получены следующие данные:
1. По критерию имидж ООО «Вител» получил наименьшее количество баллов в сравнении со своими конкурентами.
2. По критерию спектр услуг ООО «Вител» занимает лидирующие положения по отношению к анализируемым предприятиям-конкурентам.
3. По критерию реклама ООО «Вител», по мнению покупателей, отстает от своих конкурентов.
4. По критерию качество ООО «Вител» имеет более сильную позицию по отношению к ООО «Магистраль», но отстает от ООО «СтройИнвест-НН».
5. По критерию опыт работы ООО «Вител» получил наименьшее количество баллов в сравнении со своими конкурентами.
6. По критерию наличие гарантии на оказываемые услуги ООО «Вител» набрал больше баллов, чем ООО «Магистраль», но ООО «СтройИнвест-НН» опережает.
7. По критерию цена ООО «Вител» опережает ООО «Магистраль», но отстает от «СтройИнвест-НН».
8. По критерию впечатления от сотрудничества имеет более сильную позицию по отношению к ООО «Магистраль», но отстает от ООО «СтройИнвест-НН».
По итогам анализа по модели «идеальной точки» видно, что ООО «СтройИнвест-НН» стоит близко к ООО «Вител», a ООО «Магистраль» имеет существенно лучшую конкурентную позицию.
Сильной стороной главного конкурента ООО «Магистраль» выступает реклама. Это позволяет данному предприятию изменить эмоциональный компонент отношения и в силу этого косвенно влияет на потребительское поведение, поэтому:
1. Реклама, разработанная для изменения эмоционального компонента отношения, не нуждается в содержании какой - либо когнитивной информации.
2. Рекламная кампания эмоциональной направленности должна строиться по принципам условной рефлексии.
3. Эмоциональное отношение к самой рекламе критически значимо для такого типа рекламы, особенно если не используется подход чистого экспонирования.
4. Повторение критически значимо для рекламных компаний, ориентированных на эмоции.
5. Эффективность рекламной компании, ориентированной на эмоции, не может оцениваться традиционными измерителями эффективности рекламы, фокусирующимися на когнитивном компоненте отношения.
На основе этого ООО «Вител» необходимо повышать конкурентоспособность.
Необходимо отметить, что по критерию имидж по оценкам респондентов ООО «Вител» имеет меньше баллов в сравнении со своими конкурентами. По показателям реклама и опыт работы ООО «Вител» отстает от конкурентов.
3. Предложения по улучшению отношения потребителей к ООО «Вител»
3.1 Совершенствование рекламной деятельности
По итогам анализа выявлено, что ООО «СтройИнвест-НН» стоит очень близко к ООО «Вител», a ООО «Магистраль» имеет существенно лучшую конкурентную позицию. На основе этого ООО «Вител» необходимо повышать конкурентоспособность.
Также выявлено, что по критерию имидж по оценкам респондентов ООО «Вител» имеет меньше баллов в сравнении со своими конкурентами. По показателям реклама и опыт работы ООО «Вител» отстает от конкурентов.
Реклама является не только информатором той или иной продукции, но прежде всего реклама должна побудить к покупке потенциального покупателя, а следовательно, реклама должна выполнять миссию по увеличению прибыли на данном предприятии, а это процесс не простой. Для того чтобы добиться этой цели необходимо правильно и грамотно спланировать рекламный процесс на предприятии. При правильном подходе к организации и планированию реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятия, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями и потребителями продукции, спрос возрастает и превышает предложение, что в свою очередь, является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.
Основные проблемы, обусловившие необходимость оптимизации функции сбыта ООО «Вител»:
• рост уровня конкуренции,
• отсутствие четко отлаженных механизмов сбыта,
• необходимость повышения квалификации работников,
• отсутствие системного подхода при обобщении и анализе информации по клиентам,
• отсутствие анализа рынка и конкурентов на регулярной основе,
не позволяющее делать объективные прогнозы.
По итогам анализа конкурентоспособности выявлено, что по показателям реклама и опыт работы ООО «Вител» отстает от конкурентов.
Таким образом, ООО «Вител» необходимо разработать план мероприятий по рекламе.
Разработанный план мероприятий по рекламе на 2017 год представлен ниже (таблица 3.1).
Таблица 3.1
Перечень мероприятий по рекламно-информационной деятельности на 2017 год
|
Срок |
Наименование мероприятий |
|
|
2 кв. |
1.Организация работ по заказу календарно-полиграфической продукции |
|
|
2.Аренда рекламной площади на щитах |
||
|
3.Участие в Российском архитектурно-строительном форуме (16.05.2017-19.05.2017) |
||
|
3-4 кв. |
1.Организация работ по заказу рекламно-полиграфической продукции |
|
|
2.Октябрь-подготовка к участию и работа на выставке «Красивые дома. Российский архитектурный салон - 2017» |
||
|
3.Подготовка к участию и работа на выставке «Цемент. Бетон. Сухие смеси» - ноябрь |
||
|
В течении года |
1.Публикации в специализированных изданиях |
|
|
2.Размещение рекламы в средствах массовой информации |
||
|
3. Спонсорская реклама в спортивных мероприятиях |
3.2 Совершенствование маркетинговых исследований
Также ООО Вител» необходимо проводить маркетинговые исследования.
Эффективное маркетинговое исследование включает в себя пять последовательных этапов (рис. 3.1).
Рис. 3.1 Общая схема проведения маркетингового исследования
План исследования может предусматривать использование как первичных, так и вторичных данных. Первичные данные собираются с конкретной целью при осуществлении данного проекта. Вторичные данные -- уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей.
Строительные организации подходят к проведению рекламы по-разному. В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта, время от времени вступающий в контакт с рекламным агентством. Крупные фирмы учреждают у себя отделы рекламы.
Оказываясь перед необходимостью серьезно заниматься рекламной работой, представители организаций-рекламодателей часто не знают с чего начать, как правильно разработать и эффективно осуществить рекламную кампанию, затратив на нее минимум средств.
В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству службой маркетинга необходимо принять пять принципиально важных решений: постановка целей и задач рекламной деятельности; разработка бюджета рекламной компании; формирование и исполнение идеи рекламного обращения, выбор вариантов обращения; выбор средств распространения информации; оценка рекламной программы, ее эффективности. Полная самостоятельность строительных предприятий в вопросах формирования и реализации программ своей деятельности, с учетом интересов потребителей, является главным условием использования маркетинга и его активного элемента - рекламы. Основными мероприятиями по активизации и улучшению рекламной деятельности на современном этапе следует считать:
1. Выявление строительных материалов, наиболее нуждающихся в рекламе.
2. Создание для них унифицированных, высокохудожественных, современных рекламно-графических решений.
3. Разработка для этих товаров товарных знаков, создание фирменного стиля предприятия, использование его в рекламе выпускаемой продукции.
4. Организация выпуска для товаров исходных рекламных материалов.
5. Использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции, особенно по товарам, требующим высококачественной и наиболее интенсивной рекламы.
6. Дифференциация производства рекламной продукции с учетом значимости и специфики товаров, сроков ее изготовления, поставленных целей на высоком художественно-графическом и полиграфическом уровне.
7. Наиболее полное использование и стимулирование творческого потенциала специалистов, занимающихся рекламой, повышение их квалификации на базе передового зарубежного и отечественного опыта. Таким образом, введение предложенных мероприятий окажут следующее воздействие на ООО «Вител»:
1. Расширение клиентской базы за счет поиска новых клиентов;
2. Налаживание контактов с поставщиками для полного удовлетворения потребностей клиентов;
3. Увеличение клиентской базы за счет модернизации технологий.
Заключение
Объектом исследования выступает ООО «Вител». В соответствии с Уставом основным видом деятельности является производство общестроительных работ по строительству автомобильных дорог, железных дорог и взлетно-посадочных полос аэродромов;
ООО «Вител» - организация с линейно-функциональной структурой управления.
В структуру предприятия входят:
- генеральный директор;
- коммерческий директор;
- главный бухгалтер;
- отдел маркетинга и сбыта;
отдел снабжения.
ООО «Вител» прибегает к услугам подрядчиков, которые осуществляют значительную часть отделочных работ.
Основные конкуренты ООО «Вител»:
- Строительно-транспортная компания, ИП Демарин В.А.;
- ООО «СтройИнвест-НН»;
- Главное управление автомобильных дорог Нижегородской области;
- ООО «Магистраль»;
- ООО «Волга Оптима Строй»;
- строительный холдинг Грандстрой-99.
ООО «Вител» при выполнении работ строго соблюдает требования стандартов и строительных норм СНиП. Работы выполняются с соблюдением экологических требований, противопожарных норм и правил, требований по охране труда и технике безопасности, что является гарантом качества на выполняемые работы.
На основе SWOT-анализа выявлены основные возможности для ООО «Вител»:
1. Выход на новые рынки благодаря высокому имиджу и хорошей деловой репутации;
2. Расширение спектра оказываемых услуг позволит наличие финансовых ресурсов;
3. Квалификация персонала, высокое качество, ошибки в стратегии конкурентов позволят успеть за ростом рынка.
4. Снижение уровня цен, налогов и пошлин позволит получить сверхприбыль.
Главными угрозами для ООО «Вител» являются:
1. Появление новых конкурентов вызовет дополнительные расходы;
2. Отсутствие рекламной политики предприятия может негативно повлиять на известность и упустить возможных клиентов;
3. Высокая степень износа оборудования может вызвать дополнительные расходы на его ремонт и обновление, a также влияет на увеличение цены оказываемых услуг.
4. Отсутствие ясных четких стратегических направлений может привести к ошибкам в принятии управленческих решений, что, в свою очередь, ослабит конкурентную позицию.
Был проведен анализ по модели 5 сил Портера. Выявлено, что по всем пяти силам Майкла Портера ООО «Вител» имеет средний уровень угрозы.
Главными конкурентами ООО «Вител» выступают:
ООО «СтройИнвест-НН;
ООО «Магистраль».
По итогам сравнительного анализа видно, что ООО «СтройИнвест-НН» стоит очень близко к ООО «Вител», a ООО «Магистраль» имеет существенно лучшую конкурентную позицию.
В целях улучшения отношения потребителей к ООО «Вител» было предложено совершенствование рекламной деятельности и совершенствование маркетинговых исследований.
Список использованной литературы
1. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. СПБ: Питер, 2010. 484 с.
2. Габибова, М.Ш. Пути повышения конкурентоспособности предприятия / М.Ш. Габибова. М.: Буки-Веди, 2015. С. 85-87.
3. Гавриш, В.В. Управление, планирование и управление дорожным строительством: учеб. пособие / В. В. Гавриш. Красноярск: КрасГАСА, 2016. 97 с.
4. Гавриш, В.В. Экономика дорожного строительства: учеб. пособие / В. В. Гавриш. Красноярск: КрасГАСА, 2015. 118 с.
5. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2016. 704 с.
6. Дингес, Э.В. Оценка коммерческой эффективности инвестиций в строительство дорожных сооружений (на примере строительства мостового перехода): учеб. пособие / Э. В. Дингес, В. А. Гусейналиев. М.: Эконом-Информ, 2013. 191 с.
7. Елькин Б.П. Основы управления предприятием по строительству, ремонту и содержанию автомобильных дорог: учеб. пособие / Б.П. Елькин. Тюмень: ТГАСА, 2014. 168 с.
8. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лициф. М.: Юрайт, 2016. 224 с.
9. Олливье, А. Академия рынка: Маркетинг / пер. с фр. А. Даи?ан, Ф. Буккерель, Р. Ланкар и др. М.: Экономика, 2014. 470 с.
10. Олливье, А. Международныи? маркетинг / А. Олливье. М.: Экономика, 2016. 560 с.
11. Портер, М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. 440 с.
12. Предприятия дорожно-строительного комплекса в условиях рыночных отношений: учеб. пособие / Е. Н. Гарманов, Ю. Н. Петров, А. А. Елисеев, К. А. Субботин; под ред. Е. Н. Гарманова. М.: МАДИ (ГТУ), 2014. 176 с.
13. Управление в строительстве: учебник / В. М. Васильев, Ю. П. Панибратов, С. Д. Резник, В. А. Хитров; под общ. ред. В. М. Васильева. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: АСВ; СПб.: СПбГАСУ, 2016. 352 с.
14. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. № 5 (25). 2016. С. 25-29.
15. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. № 4(24). 2004. С. 17-27.
16. Кротков А.М., Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. № 6. 2016. С. 59-68.
17. Максимов И.Н. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. № 3. 2015. С. 33-39.
18. Свирейко Н.Е. Оценка конкурентоспособности масложировых продуктов // Маркетинг в России и за рубежом. № 3(41). 2014. С. 88-92.
Приложение 1
Вопросник для изучения отношения потребителей к фирме
Уважаемые клиенты!
ООО «Вител» проводит исследование Вашего отношения к ее деятельности. Вы поможете сделать это, если ответите на вопросы нашей анкеты.
1. Обращались ли Вы в нашу фирму ранее?
1) да;
2) нет.
2. С какого времени Вы являетесь клиентом нашей фирмы? _________________________________________________
3. Чем Вы руководствуетесь, решая, в какую фирму обратиться (укажите все, что к Вам относится):
1) Финансовое состояние;
2) Спектр услуг;
3) Реклама;
4) Качество;
5) Опыт работы;
6) Наличие гарантии на оказанные услуги;
7) Цена.
4. Отметьте, к каким из полюсов изображенных ниже шкал располагаются Ваши впечатления о:
* нашей фирме -- галочкой («V »);
* главном, на Ваш взгляд, конкуренте нашей фирмы (на полях укажите какой именно) -- крестиком («X »);
* «идеальной» фирме -- точкой (« * »).
|
Параметр |
|||||||||
|
Неудовлетворительное |
Имидж |
Удовлетворительное |
|||||||
|
-3 |
-2 |
-1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
|||
|
Узкий |
Спектр услуг |
Широкий |
|||||||
|
-3 |
-2 |
-1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
|||
|
Неудовлетворительная |
Реклама |
Удовлетворительная |
|||||||
|
-3 |
-2 |
-1 |
0 |
1 |
... |
Подобные документы
Теоретические аспекты изучения отношений потребителей к марке товара. Проведение маркетингового исследования отношения потребителей к марке чая высшего сорта "Белый пион". Корректировка политики продвижения этого продукта. Разработка стимулирующих акций.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 11.10.2013Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015Поведение потребителя на рынке услуг. Характеристика отношения потребителей к товарам, торговым маркам и производителям. Анализ маркетингового исследования потребителей гипермаркета "Метро Кэш энд Керри". Составление среднего потребительского портрета.
курсовая работа [202,1 K], добавлен 22.10.2014- Современные подходы к маркетинговым исследованиям потребителей регионального туристического продукта
Особенности маркетинговых исследований потребителей в туризме. Анализ организации и процесса маркетинговых исследований потребителей на предприятии ООО "Подевюс". Совершенствование маркетинговых исследований услуг туристических фирм в сети Интернет.
дипломная работа [54,4 M], добавлен 21.11.2016 Сущность и компоненты отношения потребителей к той или иной фирме, критерии ее выбора и методы их исследования. Разработка плана специального маркетингового исследования, отражающего отношение потребителей к определенной компании, этапы его проведения.
курсовая работа [142,9 K], добавлен 05.09.2009Поведение потребителей как сложный многоступенчатый процесс (на материалах ОАО "Коммунарка"). Оценка зарубежного опыта маркетинговых исследований потребителей. Сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики в области исследования потребителей.
контрольная работа [215,8 K], добавлен 02.10.2010Оценка рекламной продукции с точки зрения эмоционального отношения к ней потребителей. Процедура проведения исследования с помощью личностного семантического дифференциала стандартна. Рекомендации по эффективному использованию детского образа в рекламе.
практическая работа [463,1 K], добавлен 11.07.2009Особенности организации маркетинговых исследований. Три способа сбора данных: наблюдение, эксперимент, опрос. Анализ маркетинговых исследований на ООО "Линлайн медицинские системы", выявление отношения потребителей к услугам, оказываемым в клинике.
дипломная работа [762,6 K], добавлен 04.02.2016Теоретические проблемы исследования "организованных потребителей". Спрос на производственные товары. Поведение организованных потребителей. Закупочный центр. Процесс сегментации рынков организованных потребителей. Проведение маркетинговых исследований.
контрольная работа [22,7 K], добавлен 04.12.2008Факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Направления изучения потребителей. Изучение отношения к компании и ее продуктам, системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Изучение потребителей по принципам компании "IKEА".
курсовая работа [41,7 K], добавлен 16.07.2010Теоретические аспекты маркетингового исследования предпочтения потребителей. Концепции маркетинга и их сущность. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей сети магазинов "Магнит".
курсовая работа [2,4 M], добавлен 17.04.2009Диалектика потребительских отношений. Лояльность как предпочтение потребителей. Анализ отношения потребителей к ОАО "Седьмой континент". Характеристика деятельности и разработка PR-кампании по формированию положительного имиджа розничной торговой сети.
курсовая работа [884,3 K], добавлен 13.06.2014Обзор рынка безалкогольных газированных напитков Российской Федерации. Сравнительный анализ финансовых показателей компаний Кока-Кола и Пепси. Проведение маркетингового исследования отношения потребителей к газированным напиткам в городе Новосибирске.
курсовая работа [415,1 K], добавлен 05.04.2012Изучение отношения потребителей к магазинам розничной сети "Электроника". Соответствие ассортимента предприятия требованиям потребителей. Сопоставление цены товаров потребностям покупателей. Оценка качества обслуживания, анализ предпочтений потребителей.
курсовая работа [194,5 K], добавлен 17.10.2013Сущность и методы проведения маркетинговых исследований. Проведение маркетинговых исследований ценовых предпочтений потребителей компании ООО "Клуб-Ресторан". Разработка предложений по улучшению деятельности компании на основе проведенных исследований.
курсовая работа [2,9 M], добавлен 15.06.2014Рыночная проблема данной организации. Исследование причины уменьшения популярности сети "Магнит" среди населения. Определение предпочтений потребителей. Графическое представление информации, полученной после проведения маркетингового исследования.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 18.07.2014Характеристика и специфика деятельности фабрики мебели "Два капитана". Методика и этапы проведения исследований предпочтений потребителей. Проведение опроса респондентов, определение отношения клиентов к продукции. Обработка результатов и их анализ.
контрольная работа [169,9 K], добавлен 08.10.2010Субъекты и факторы, влияющие на способность организации устанавливать и поддерживать отношения сотрудничества с потребителями выпускаемой продукции. Сегментация потребителей товаров, разработка ценовой стратегии на основании результатов сегментирования.
контрольная работа [65,8 K], добавлен 30.07.2010Специфика исследования поведения потребителей ресторанных услуг. Маркетинговые исследования поведения потребителей ресторана "Кореан Хауз" и его результаты. Разработка стандарта обслуживания клиентов. Пути улучшения маркетинговых стратегий на предприятии.
курсовая работа [96,1 K], добавлен 03.04.2011Типология потребителей по поведенческой стратегии и социально-демографическим характеристикам. Предполагаемые мотивы потребительского выбора при покупке автомобиля. Этапы маркетингового исследования и составление анкеты. Критерии сегментации рынка.
контрольная работа [46,5 K], добавлен 24.11.2010
