Конкурсные инструменты блоггинга в продвижении брендов продукции хендмейд-индустрии

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет»

УДК 339.138

Конкурсные инструменты блоггинга в продвижении брендов продукции хендмейд-индустрии

Красноставская Н.В.

Аннотация. В настоящее время предприятия используют инструменты интернет-коммуникаций (корпоративные сайты, интернет-магазины, блоги, медийная реклама, контекстная реклама, конференции, пресс-релизы, мобильная сфера) для продвижения своих брендов и продукции. Одним из этих инструментов является блоггинг как деятельность бренда по созданию и развитию эффективной коммуникационной среды со своими читателями, потребителями, покупателями. Популярность блогов среди пользователей Интернета обусловлена, в том числе, желанием людей находить схожий со своими интересами круг общения. Бренды, ведущие блоги, используют эту возможность, предлагая уникальный контент, создавая и развивая коммуникации со своими читателями, эффективность которых зависит от глубины понимания потребностей потребителей. Создание изделий ручной работы - это современный и быстро развивающийся вид хобби. В большинстве случаев, занимающиеся им люди активно изучают новинки товаров, выпускаемые и реализуемые предприятиями. Также они активно ищут своих единомышленников для обмена новостями, своими работами, опытом, общения, поиска ответов на интересующие их вопросы. Создание такого активного места для общения на своей площадке - задача, которую ставят перед своими блогами бренды. Ведение блога в хендмейд-индустрии предполагает не только частое пополнение контента, но и вовлечение читателей. Это достигается использованием различных конкурсных мероприятий в рамках блогов брендов. В статье систематизирован опыт проведения конкурсных мероприятий русских и зарубежных блогов брендов, производящих и реализующих продукцию для создания продукции хендмейд. Эффективное использование конкурсных инструментов блоггинга позволяет создавать и развивать у покупателей лояльность по отношению к бренду.

Ключевые слова: блог; маркетинг; маркетинговые коммуникации; интернет маркетинг; интернет; продвижение; интернет реклама; социальная сеть; продвижение в интернете; корпоративные коммуникации; бренд коммуникации; интерактивные медиа; социальные медиа; веб 2.0; ручная работа.

Abstract. At present businesses use instruments of Internet communications (corporate websites, online stores, blogs, banner advertising, context advertising, conferences, press releases, mobile sphere) to promote their brands and products. One of these instruments is blogging as brand activity of creating and developing an effective communication environment with brand readers, consumers, customers. The popularity of blogs among Internet users is due to including people's desire to find social circle that is similar to their interests. Brands' blogs use this opportunity by offering unique content, creating and developing communication with their readers, the effectiveness of which depends on the depth of understanding the consumers' needs. Creating handmade products is a modern and fast-paced kind of hobby. In most cases, people actively engaging in it study new products produced and sold by businesses. In addition, they actively looking for like-minded people to share news, their works, experience, to communicate, find answers to their questions. The creation of such an active place for communication on its site - a task that brands set for their blogs. Blogging in handmade industry requires not only frequent replenishment of content, but also the involvement of readers. It is achieved by using various contest activities within the brands' blogs. This article systematize the experience of the contest activities of Russian and foreign brands' blogs, that produce and sell goods to create handmade products. Effective use of contest blogging instruments allows businesses to create and develop customers' loyalty to the brand.

Keywords: blog; marketing; marketing communications; internet marketing; internet; promotion; internet advertising; social network; internet promotion; corporate communications; brand communications; interactive media; social media; web 2.0; handmade.

Создание изделий ручной работы (изделий хендмейд) - один из видов популярного в настоящее время течения хобби - «медленного проживания» [9, с. 24-25]. В мире большое количество предприятий производит и реализует (самостоятельно и/или с помощью других предприятий) товары, с помощью которых потребители могут удовлетворить свои желания и создавать изделия собственными руками. Сейчас Интернет предоставляет широкие возможности по развитию бизнеса предприятиям всех сфер. Эту среду коммуникаций не могли обойти вниманием и производители (продавцы) продукции для создания изделий ручной работы - бренды продукции хендмейд-индустрии. Сайты, блоги и другие инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете продвигают бренды, заинтересовывают и мотивируют к покупке. Продвижение обеспечивает принятие продвигаемой продукции потребителями и формирование их лояльности к этой продукции [3, с. 334].

Блоггинг (blogging) - это работа с блогом (blog) предприятия, наполнение контентом, обновление. Блог представляет собой ленту новостей и комментариев, имеющих личностную окраску [1, с. 111]. Главное в успешном блоггинге - это поддержание и развитие глубокой связи с читателями, а равно потребителями продукции бренда. Stremtan F., Achim M.I., Radu L.A., Radoviciu R. в «Blog Marketing - a Relevent Instrument of the Marketing Policy» отмечают, что связь читателей с блогом прямая, менее формальная и личностная, субъективная. Говоря о роли блога в продвижении продукции предприятия, авторы определяют перечень целей, которые достигаются с помощью ведения блогов: презентация (представление) продукции в более персональном, личном, менее формальном ключе, чем это возможно с использованием других средств медиа (например, телевидение, пресса); это более простой, быстрый и менее затратный способ отслеживания реакции потребителей на новую продукцию и действия предприятия (например, с помощью анализа количества читателей определенного сообщения, числа и содержания комментариев, оставленных к определенному сообщению); выяснение недоразумений, которые могут возникнуть в связи с продвигаемой продукцией, а также вопросов, связанных с качеством, ценой, поставками, гарантиями; повышение охвата потребителей посредством размещения информации, пресс-релизов и новостей о различных проектах предприятия через блоги [5, с. 761-763]. Morozan C., Enache E., Vechiu C. в «Evolution of Digital Marketing» относят блоги к инструментам втягивания (pull) цифрового маркетинга [10, с. 2].

Особое место в инструментах блоггинга занимают конкурсные инструменты, о которых и идет речь в этой статье. Автором впервые обобщены сведения по техникам проведения конкурсных мероприятий в рамках блоггинга. В качестве объектов исследования выступают блоги предприятий, занимающихся реализацией продукции для создания изделий ручной работы, а также блоги членов дизайн команд блогов предприятий. Было проанализировано 15 блогов предприятий, базирующих в России, и 30 предприятий, базирующихся за рубежом. Для получения более однородной и сравнимой информации в качестве объектов были исследованы предприятия, преимущественно реализующие продукцию для скрапбукинга. Это условное ограничение не снижает репрезентативности полученных выводов.

Одним из интересных и эффективных способов продвижения является проведение блог хопа (blog hop). Как организуется и реализуется блог хоп? Блог хоп - это конкурс, который проводится по следующей схеме. 1) Предприятие размещает в своем блоге новое сообщение, в котором помещает баннер текущего блог хопа, условия участия в блог хопе для читателей. 2) Условия участия могут быть разнообразными, на усмотрение самого предприятия. Однако, можно привести наиболее оптимальный вариант: а) читателю, имеющему собственный блог нужно стать постоянным читателем (что равно подписчиком, участником) блога предприятия; б) создать в своем блоге новое сообщение, рассказывающее (иными словами, рекламирующее) о проводимом предприятием блог хопе, с баннером блог хопа с активной ссылкой на исходное сообщения предприятия; в) разместить на панели (чаще всего, читатели выбирают одну из боковых панелей своего блога, но это зависит от конфигурации блога, его шаблона и дизайна) баннер блог хопа с активной ссылкой на исходное сообщение предприятия; г) в исходном сообщении предприятия размещены ссылки на новые сообщения членов дизайн команды блога предприятия (всех членов или ограниченного количества членов), посвященные текущему блог хопу, читателю же необходимо последовательно (в соответствии с предложенным в исходном сообщении предприятия перечнем ссылок на сообщения) посетить сообщения (что равно блоги) членов дизайн команды; д) оставить в каждом из сообщений членов дизайн команды комментарий; е) оставить в исходном сообщении предприятия комментарий.

Комментирование в исходном сообщении предприятия возможно как с использованием стандартного функционала блога, так и с использованием специального сервиса (например, InLinkz), который позволяет добавлять ссылки на свои сообщения. Переход по ссылкам, оставленным в исходном сообщении, ведет к сообщению участника блог хопа.

Как видно, эта схема достаточно трудоемка для читателя и отнимает у него определенное количество времени. Чтобы компенсировать эти затраты предприятие поощряет к участию в блог хопе читателей розыгрышем приза. Приз разыгрывается среди читателей, выполнивших все условия предприятия, приведенные в исходном сообщении. В этом сообщении также подробно описывается содержание приза. Более того, каждый из членов дизайн команды проводит собственный конкурс среди тех читателей, которые оставили комментарий в его сообщении. Становится постоянным читателем блогов дизайн команды для этого не обязательно.

Также предприятие поощряет участников блог хопа и, тем самым, стимулирует их к покупкам в магазине (интернет-магазине) с помощью предоставления дополнительной скидки. Эта скидка предоставляется при упоминании в комментариях к заказу своего имени, ссылки на блог и факта участия в блог хопе. При оформлении заказа факт участия в блог хопе проверяется, и скидка учитывается.

Блог хоп проводится ограниченное количество времени, чаще всего, две недели. Через несколько дней после окончания по результатам блог хопа методом генерации случайных чисел определяется победитель блог хопа, который получает приз. Остальные участники блог хопа получают утешительный приз - скидка для совершения покупки в магазине (интернет-магазине). Эта скидка также является стимулированием продаж и действует в течение ограниченного времени - до недели от дня опубликования результатов блог хопа.

Причиной проведения блог хопа может выступать появление в ассортименте новых коллекций товаров, отдельных новых товаров, привлечение внимания к определенной технике изготовления изделий, которая подразумевает использование определенных товаров, праздник, смена сезона, полное или частичное обновление членов дизайн команды.

Для поддержания интереса и активности к блог хопу в блоге предприятия кроме текущих новых сообщений с напоминаниями о проведении блог хопа, размещается одно или несколько (по числу принимающих участие в блог хопе членов дизайн команды) сообщений, в которых подробно описываются их собственные призы.

Блог хоп - это инструмент маркетинговых коммуникаций в сфере блоггинга, он направлен на развитие и повышение интереса к товарам и предприятию, привлечение читателей к активным действиям в рамках блога предприятия и блогов членов дизайн команды, стимулирование сбыта товаров (как непосредственное следствие в виду участия и получения призов, так и как следствие привлеченного внимания к новым товарам и техникам).

Схема проведения блог хопов, действующая в рамках сферы реализации продукции для создания изделий ручной работы, актуальна для продвижения бренда предприятия и товаров и готова для перенесения в другие сферы продвижения (традиционных потребительских товаров). Также схема проведения блог хопа готова для использования в аккаунтах социальных сетей предприятий. С чего нужно начать, реализуя эту идею? 1) Определить партнеров по блог хопу в нише вашего предприятия. Не конкурентов, а партнеров, например, флорист, пекарь, дизайнер. 2) Определить уникальное предложение каждого партнера. В качестве уникального предложения может выступать скидка, купоны, скачиваемые шаблоны. 3) Соединить предложения партнеров в форме уникального мероприятия. Это увеличит количество постоянных читателей, повысит интернет траффик, увеличит знание о вашем товаре, выстроит позитивные ассоциации с вашим брендом.

Lassus C., Mercanti-Guerin M. в «I Buy Your Product When I Feel I Know You: Using Blog Disclosure to Influence Consumers» пишут, что в блогах как специфическом медиа канале важное место занимают элементы исполнения (форма блога, удобство коммуникаций с блогом, презентация изображений и видео). Безличные блоги не вызывают большой привязанности читателей [8, с. 220]. Именно поэтому блоги предприятий ведутся различными членами дизайн команды блога, каждый из которых создает свою особенную атмосферу. Для блога предприятия важно часто обновляться, публиковать новые сообщения. Gaudeul A., Mathieu L., Peroni C. в «Blogs and the Economics of Reciprocal Attention» подтверждают, что блоги, часто публикующие контент и проявляющие иную активность, имеют больше постоянных читателей [6, с. 12]. Gaudeul A., Peroni C. в «Reciprocal attention and norm of reciprocity in blogging networks» отмечают, что блоги, желающие привлекать читателей, должны не только создавать контент, но и предпринимать усилия для вовлечения их в диалог [7, с. 7].

Продвижение брендов предприятий и товаров осуществляется также за счет проведения конкурсов (challenge) в рамках блога предприятия. Эти конкурсы могут быть двух видов: 1) конкурс, в котором участник должен создать и представить работу с использованием товара (товаров) определенного бренда; 2) конкурс, в котором нет этого ограничения, и участник может создать и представить любую работу. И первый и второй вид конкурсов реализуется согласно определенной теме, например, для участия в конкурсе по теме «Осень» участник должен создать работу, интерпретируя эту тему. Блоги предприятий, производящих товары определенного бренда, чаще проводят конкурсы первого вида. Блоги предприятий, реализующих товары нескольких брендов, чаще проводят конкурсы второго вида, однако, возможны исключения, например, в случае выхода новой коллекции определенного бренда, участникам предлагается создать работу с использованием товаров этого бренда, но не обязательно из новой коллекции.

Как организуется и реализуется конкурс? Конкурс проводится по следующей схеме. 1) Предприятие размещает в своем блоге новое сообщение, в котором помещает баннер текущего конкурса, условия участия в конкурсе для читателей. 2) Условия участия могут быть разнообразными, на усмотрение самого предприятия, но можно выделить наиболее оптимальные требования: а) создать в своем блоге новое сообщение, рассказывающее (иными словами, рекламирующее) о проводимом предприятием конкурсе, с баннером конкурса с активной ссылкой на исходное сообщения предприятия, с фотографией работы и наименованием (если это требуется по условиям конкурса) использованных товаров определенного бренда; в) добавить в специальный сервис (например, InLinkz), размещенный в исходном сообщении блога предприятия, ссылку на собственное сообщение.

Конкурс проводится ограниченное количество времени, чаще всего, одну-две недели, редко, но можно встретить конкурсы, длящиеся до одного месяца. Через несколько дней после окончания по результатам конкурса определяются победители конкурса, который получает приз. Система выбора победителей в случае конкурса отличается от таковой системы, когда мы говорим о блог хопе. Чаще всего по результатам конкурса выбираются несколько победителей (групп победителей). Например, выбирается один победитель, также группа из трех или пяти «топ» участников, также группа из нескольких (до пяти) фаворитов конкурса. Соответственно, работа победителя считается лучше работы «топ», что, в свою очередь, лучше работы фаворитов. Все эти номинации выбираются членами дизайн команды блога. Также выбор победителя возможен с использованием метода генерации случайных чисел. Крупные интернет-магазины с постоянным большим количеством участников отходят от необходимости выбора претендентов на большое количество номинаций и ограничиваются тем, что в сообщении о результатах конкурса несколько (не все) членов дизайн команды блога выделяют несколько работ на свой вкус, обосновывая выбор, а победитель выбирается методом генерации случайных чисел и получает купон на скидку (либо процент, но чаще определенная сумма денежных средств) для совершения покупок в этом магазине. Выигравший этот купон участник должен в течение ограниченного времени (до недели) написать электронное письмо с указанием результатов конкурса, чтобы организаторы выслали ему письмо с кодом, который нужно применить в системе заказа в интернет-магазине для получения скидки.

В качестве дополнительных условий конкурса могут быть условия:

1. стать постоянным читателем (что равно подписчиком, участником) блога предприятия;

2. не участвовать в конкурсе с более чем одной работой;

3. не участвовать с этой работой в других конкурсах других блогов (или более мягкие варианты этого ограничения - не участвовать в схожих по тематике конкурсах других блогов или не участвовать в более чем четырех (или другое число) других конкурсах других блогов;

4. не участвовать с этой работой в других конкурсах этого блога.

Члены дизайн команды блога предприятия, проводящего конкурс, в силу своих обязанностей посещают оставленные ссылки на работы участников и комментируют их, используя название блога предприятия.

В связи с тем, что не все читатели блогов предприятий имеют свои собственные блоги, в блогах предприятий предусмотрена возможность участия в конкурсах не ссылкой на свой блог, а ссылкой на работу на других ресурсах, например, на фотохостинге (например, Flickr).

Проведение конкурсов в блогах предприятий создает и повышает активность читателей, увеличивает интерес и мотивацию к созданию новых изделий ручной работы, стимулирует спрос на товары определенных брендов.

Onete C.B., Dina R., Negoi R. в «Estimating the Importance of Social Media in Consumers' Education and Information Using New Techniques» отмечают, что задача социальных медиа - трансформирование обычных читателей в активных создателей контента. В том числе и в блогах происходит создание новых взаимоотношений для достижения личных и бизнес целей [11, с. 743]. Biscopink K.M. в «2015 Crafter's Market: How to Sell Your Crafts and Make a Living» пишет, что блог дает возможность связаться и поддерживать связь со многими людьми, имеющими схожие интересы. Ведение блога также создает доверие: если читатели доверяют вам как эксперту в вашем деле, то наиболее вероятно, что они будут покупать вашу продукцию [4, с. 37]. В то же время стоит отметить, что Pal S.K., Kapur V. в «Blog Marketing Strategies for Mature and Emerging Markets» систематизируя опыт, обозначают, что большинство экспертов предполагают, что блоги не должны использоваться как единственный маркетинговый инструмент, поскольку это может привести к потере части потребителей [12, с. 414].

Еще одними из видов конкурсов, реализуемых чаще членами дизайн команд блогов предприятий, а не самими блогами предприятий, является проведение совместных проектов, реализуемых, опять же, в конкурсном ключе, и розыгрышей призов среди оставивших комментарий к сообщению.

Некоторые бренды предприятий имеют несколько блогов: помимо основного блога ведут дополнительный(ые) блоги, посвященные именно конкурсам.

При рассмотрении блоггинга как деятельности, схожей со связями с общественностью, ее использование возможно для формирования долгосрочных поведенческих покупочных шаблонов поведения [2, с. 61].

Проведение блог хопов, конкурсов, совместных проектов, розыгрышей создает и развивает внимание, интерес к бренду и его товарам, вызывает желание и мотивирует читателей на приобретение товаров в этих магазинах (интернет-магазинах). Однако, это не простое продвижение товаров, но продвижение также, в определенной мере, социальной идеи создания изделий ручной работы. Конкурсная основа этих инструментов блоггинга позволяет читателям блогов не просто выразить себя и познакомиться с другими мастерами, но и заявить о себе, своем умении и мастерстве.

блог интернет продвижение маркетинговый

Литература

1. Вирин Ф. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов [Текст]. М.: Эксмо, 2010. 224 с.

2. Красноставская Н.В. Поведение потребителей социальных идей и интернетмаркетинг [Текст] // Проблемы экономики и менеджмента. 2014. №4 (32). С. 5961.

3. Маркетинг [Текст] / С. Божук, Л. Ковалик, Т. Маслова, Н. Розова, Т. Тэор. 4-е изд. СПб.: Питер, 2012. 448 с.

4. Biscopink K.M. 2015 Crafter's Market: How to Sell Your Crafts and Make a Living [Text]. Fons & Porter. 2014. 332 p.

5. Blog Marketing - a Relevent Instrument of the Marketing Policy [Electronic resource] / F. Stremtan, M.I. Achim, L.A. Radu, R. Radoviciu // Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica. 2010. Vol. 2. Iss. 12. P. 760-765. Available at: http://oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/1220102/29.pdf, free (accessed 25.06.2015).

6. Gaudeul A., Mathieu L., Peroni C. Blogs and the Economics of Reciprocal Attention [Electronic resource] // Munich Personal RePEc Archive. 2008. No. 11298. Available at: http://mpra.ub.uni-muenchen.de/11298/1/MPRA_paper_11298.pdf, free (accessed 25.06.2015).

7. Gaudeul A., Peroni C. Reciprocal attention and norm of reciprocity in blogging networks [Electronic resource] // Economics Bulletin. 2010. Vol. 30. Iss. 3. P. 22302248. Available at: http://www.accessecon.com/Pubs/EB/2010/Volume30/EB-10V30-I3-P205.pdf, free (accessed 25.06.2015).

8. Lassus C., Mercanti-Guerin M. I Buy Your Product When I Feel I Know You: Using Blog Disclosure to Influence Consumers [Electronic resource] // Management and Marketing Journal. 2013. Vol. 11. Iss. 2. P. 209-224. Available at: http://mnmk.ro/documents/PDF_MNMK_2_2013/1-11-2-13.pdf, free (accessed 25.06.2015).

9. Luckman S. Craft and the Creative Economy [Text]. Palgrave Macmillan. 2015. 208 p.

10. Morozan C., Enache E., Vechiu C. Evolution of Digital Marketing [Electronic resource] // Munich Personal RePEc Archive. 2009. No. 13725. Available at: http://mpra.ub.unimuenchen.de/13725/1/MPRA_paper_13725.pdf, free (accessed 25.06.2015).

11. Onete C.B., Dina R., Negoi R. Estimating the Importance of Social Media in Consumers' Education and Information Using New Techniques [Electronic resource] // The AMFITEATRU ECONOMIC journal. 2011. Vol. 13. Iss. 5. P. 736-745. Available at: http://www.amfiteatrueconomic.ro/temp/Article_1085.pdf, free (accessed 25.06.2015).

12. Pal S.K., Kapur V. Blog Marketing Strategies for Mature and Emerging Markets [Electronic resource] // International Journal of Innovation, Management and Technology. 2010. Vol. 1. Iss. 4. P. 411-418. Available at: http://www.ijimt.org/papers/73-M464.pdf, free (accessed 25.06.2015).

References

1. Virin F. Internet-marketing: polnyy sbornik prakticheskikh instrumentov [Tekst]. M.: Eksmo, 2010. 224 s.

2. Krasnostavskaya N.V. Povedenie potrebiteley sotsial'nykh idey i internet-marketing [Tekst] // Problemy ekonomiki i menedzhmenta. 2014. №4 (32). S. 59-61.

3. Marketing [Tekst] / S. Bozhuk, L. Kovalik, T. Maslova, N. Rozova, T. Teor. 4-e izd. SPb.: Piter, 2012. 448 s.

4. Biscopink K.M. 2015 Crafter's Market: How to Sell Your Crafts and Make a Living [Text]. Fons & Porter. 2014. 332 p.

5. Blog Marketing - a Relevent Instrument of the Marketing Policy [Electronic resource] / F. Stremtan, M.I. Achim, L.A. Radu, R. Radoviciu // Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica. 2010. Vol. 2. Iss. 12. P. 760-765. Available at: http://oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/1220102/29.pdf, free (accessed 25.06.2015).

6. Gaudeul A., Mathieu L., Peroni C. Blogs and the Economics of Reciprocal Attention [Electronic resource] // Munich Personal RePEc Archive. 2008. No. 11298. Available at: http://mpra.ub.uni-muenchen.de/11298/1/MPRA_paper_11298.pdf, free (accessed 25.06.2015).

7. Gaudeul A., Peroni C. Reciprocal attention and norm of reciprocity in blogging networks [Electronic resource] // Economics Bulletin. 2010. Vol. 30. Iss. 3. P. 22302248. Available at: http://www.accessecon.com/Pubs/EB/2010/Volume30/EB-10V30-I3-P205.pdf, free (accessed 25.06.2015).

8. Lassus C., Mercanti-Guerin M. I Buy Your Product When I Feel I Know You: Using Blog Disclosure to Influence Consumers [Electronic resource] // Management and Marketing Journal. 2013. Vol. 11. Iss. 2. P. 209-224. Available at: http://mnmk.ro/documents/PDF_MNMK_2_2013/1-11-2-13.pdf, free (accessed 25.06.2015).

9. Luckman S. Craft and the Creative Economy [Text]. Palgrave Macmillan. 2015. 208 p.

10. Morozan C., Enache E., Vechiu C. Evolution of Digital Marketing [Electronic resource] // Munich Personal RePEc Archive. 2009. No. 13725. Available at: http://mpra.ub.unimuenchen.de/13725/1/MPRA_paper_13725.pdf, free (accessed 25.06.2015).

11. Onete C.B., Dina R., Negoi R. Estimating the Importance of Social Media in Consumers' Education and Information Using New Techniques [Electronic resource] // The AMFITEATRU ECONOMIC journal. 2011. Vol. 13. Iss. 5. P. 736-745. Available at: http://www.amfiteatrueconomic.ro/temp/Article_1085.pdf, free (accessed 25.06.2015).

12. Pal S.K., Kapur V. Blog Marketing Strategies for Mature and Emerging Markets [Electronic resource] // International Journal of Innovation, Management and Technology. 2010. Vol. 1. Iss. 4. P. 411-418. Available at: http://www.ijimt.org/papers/73-M464.pdf, free (accessed 25.06.2015).

Размещено на Allbest.ru