Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Напрями підвищення ефективності роботи відділу продажу на прикладі підприємства

Напрями підвищення ефективності роботи відділу продажу на прикладі підприємства

Теоретичні основи керування маркетинговим напрямком підприємства. Аналіз системи керування маркетингової діяльності, її удосконалення. Аналіз теоретичних і практичних напрямків підвищення управління відділу маркетингової діяльності підприємства.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид реферат
Язык украинский
Дата добавления 28.05.2018
Размер файла 157,5 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

  • Вступ
  • 1. Теоретичні основи керування маркетинговим напрямком підприємства
  • 2. Аналіз системи керування маркетингової діяльності ТОВ "Лібра"
  • 3. Удосконалення керування маркетинговою діяльністю ТОВ "Лібра"
  • Висновки
  • Список використаної літератури

Вступ

В даний час, як скоро наша держава робить власні 1-і кроки, як держава з ринковою економікою, зростаюча конкуренція та глобалізація направляє передових бізнесменів і клерків вирівнювати ступінь управління на підприємствах по значення європейських держав. Свідомість і впровадження концепції менеджменту в управлінні підприємством вважається обов'язковою складовою дієвої підприємницької діяльності. Високоякісна і соц складова менеджменту в управлінні велика, - він призводить до високоприбуткової ритмічної активності суб'єктів господарювання. У даних умовах управління рекламною діяльністю для компаній, що мають на меті не тільки заробити зараз, а існувати і далі конкурентоспроможними і вилізти як на всеукраїнський ринок, та в тому числі і на Європейській.

Практика господарювання підприємств України говорить про те, що введення менеджменту бажаючи і набуваючи все більшого розподілу, проте з досконалою міркою ще не вживаються всі форми управління рекламною діяльністю, частіше напевно робиться безладно, хаотично, або мало грамотними фахівцями. Замість осмислення ролі державного впливу на формування управління рекламною діяльністю, прийнято вважати це винятково проблемою і питанням самого підприємства, тобто приватних власників. Однак введення менеджменту зародило б посили для постачання конкурентоспроможності компаній, звикання до постійних змін зовнішнього середовища і кон'юнктури ринку, стійкості критерій господарювання і, таким чином, підняття значення конкурентоспроможності нашої держави на європейському ринку і поліпшенню добробуту людей.

Мета даної роботи є аналіз теоретичних і практичних напрямків підвищення управління відділу маркетингової діяльності підприємства.

маркетингова діяльність управління керування

1. Теоретичні основи керування маркетинговим напрямком підприємства

На сучасному етапі розвитку ринкової економіки України, виростає роль поліпшення напрямків управління рекламною діяльністю компаній. Обов'язковою складовою дієвого підприємницького напрямку є виступ в свідомість і впровадження концепції менеджменту в управлінні підприємством.

Разом з тим, ринкові причини економіки породили в країні низку проблем, пов'язаних з нестабільністю зовнішнього середовища і інші. Використанню маркетингу на українських підприємствах заважає розряду проблем, які складали кілька основних груп, які зображені на рис. 1.1 [2].

Рис. 1.1 Типові проблеми при застосуванні маркетингу підприємствами України

Активне постачання маркетингової діяльності, то є зародження служби менеджменту, функціонування рекламної інформаційної системи, визначення стратегії та планування менеджменту, рекламний контроль починаються з вивчення ринку, що на мою думку включає поведінку покупців, розбору суперників, рекламних можливостей підприємства, сегментації ринку і позиціонування товару. Потім ведеться дослідження ансамблю менеджмент компанії, то є продукту, ціноутворення, способів і каналів збуту, способів просування продукту на базарі.

Я вважаю, що рекламна активність компанії постійно наступає з комплексного вивчення ринку, так як вона спрямована на задоволення потреб покупців. В ході мого дослідження розглядається поведінка покупців, їх смаків і уподобань, потреб, споживчих переваг, тим, що спонукають їх брати продукт, і напевно дозволяє підприємству краще віддавати їх необхідності. Вивчення ринку ще передбачає вивчення і передбачення попиту на продукт, тест розцінок і товарів конкурентів, визначення ємності ринку і частини компанії на ньому. Такий тест допомагає поставити ринкові можливості і знайти симпатичну спрямованість маркетингової діяльності, на яку фірма має можливість купити конкурентних переваг [1].

Після потрібно виготовити позиціонування товару на ринку, то є чітко знайти, чи продукт цього підприємства буде відрізнятися від товарів конкурентів. Завдяки яким його рисам дозволено роздобути конкурентні переваги у свідомості потенційних покупців. Прийнявши висновок умовного позиціонування продукту, починання має можливість приступити до дослідження асамблеї менеджменту. Напевно 1-й з базових категорій передового менеджменту. Найважливіші елементи його - маркетинговий комплекс - так звані "4Р": продукт (product), ціна (price), місце, розподіл чи доставка (place), просування (promotion), зображені на рис. 1.2.

Рис. 1.6. Комплексна система часток маркетингу

Для втілення дієвого управління рекламною діяльністю необхідно використовувати комплексний підхід, який базується на поетапній організації системи управління маркетингом.

Керувати рекламними функціями досить важко, в тому числі і якщо маркетолог є професіоналом з керованими змінними рекламної системи [4].

2. Аналіз системи керування маркетингової діяльності ТОВ "Лібра"

Провидимо аналіз на прикладі ТОВ "ЛІБРА", який започатковано відповідно рішення зборів учасників, згідно протоколу №1 від 21 квітня 2013 року. Засновниками Товариства є фізичні особи Мележик Роман Олексійович та Парахненко Ігор Андрійович. Загальна назва - Товариство з обмеженою відповідальністю "ЛІБРА". Місце розташування Товариства: Україна, 69016, Україна, м. Дніпро, вул. Піщева, 119.

Діяльність підприємства ТОВ "ЛІБРО" виражена у:

- оптова та роздрібна торгівля продуктами етнічного вживання і виробничо - тех. призначення;

- реалізація товарів етнічного вжитку, продукції промислово - тех. призначення, товарів громадського харчування;

- надання посередницьких, інформаційних, консультацій їх, маркетингових послуг;

- консультація по питанням платній діловитості і управління;

- складування;

- оптова та роздрібна торгівля продуктами харчування, в тому числі алкогольними напоями та тютюновими продуктами.

Дана фірма вважається офіціозним дистриб'ютором виробників торгових марок, збутом яких займається. У маркетингу компанія, яка виконує функції торгового посередника в організації руху товару для виробника продукту. Дистриб'ютор може бути або дочірнім підприємством продуцента, або самостійною фірмою, що діє на договірній підставі.

Підприємство діє на основі повного господарського розрахування, самофінансування і самоокуповування.

Динаміка показників виробничо-господарської діяльності підприємства ТОВ "ЛІБРА" за 2015 - 2016 рр. наведена у табл.2.1.

Таблиця 2.1. Динаміка статистичних показників виробничої діяльності підприємства ТОВ "ЛІБРО" за 2014 - 2016 рр.

Показники

2014

2015

2016

2015 у % до 2014

2016 у % до 2015

Прибуток від продажу продукції, тис. грн.

15288,0

17985,9

19784,5

117,7

110,0

ПНВ, тис. грн.

2473,6

2910,2

3201,2

117,7

110,0

Чистий прибуток від продажу продукції тис. грн.

12688,8

14927,5

16419,9

117,7

110,0

Собівартість реалізованої продукції, тис. грн.

8110,0

14239,2

15662,4

175,6

110,0

Валовий прибуток, тис. грн.

586,0

688,3

757,5

117, 5

110,1

Рентабельність, %

3,8

3, 9

3,8

102,6

97,4

Адміністрат. витрати, тис. грн.

377,5

473,3

530,6

125,4

112,1

Фінансові дані від діяльності до податкообкладання, тис. грн.

61,2

68,3

75,9

111,6

111,1

Фінансові результати від звичайної діяльності: прибуток, тис. грн.

41,6

46,2

50,8

111,1

110,0

Чистий прибуток, тис. грн.

41,6

46,2

50,8

111,1

110,0

Фірма володіє договірними відносинами з відомими в Україні та іншими державними постачальниками продукції етнічного вживання. Порівняльна характеристика головного набору продукції і послуг ТОВ "ЛІБРО" згідно з постачальниками протягом 2014 - 2016 років наведена в табл.2.2 Головні постачальники продукції, збутом якої займається дана фірма:

Таблиця 2.2. Ототожнення характеристики головного різновиду продукції та послуг ТОВ "ЛІБРО" за постачальниками за 2014 - 2016 р.

Основні види товарів, від постачальників

Наявність товару, %

2014р.

2015р.

2016р.

1

2

3

4

1. Colgate Palmolive Ukraine

28,95

30,41

31,31

2. Смайл Сервис

14,37

15,48

19,16

Рекламні прагнення згідно просування продукції нереально було передбачити в результати і прагнучи, щоб продукція скористалася попитом у населення і навіювала позитивне бачення, сутність заробітків від її продажу безперервно і значно знизився до 2014 року.

Як вказує динаміка, спільний обсяг продажів 2015 року зріс по зіставленню з базисним 2014 року тільки на 2,9%. Це говорить про непродуману рекламну політику, відсутність чіткої санкціонованої рекламної служби, і відсутність точної зваженої товарної стратегії. З приведених даних видно, що 1-ий підрядник - Colgate Palmolive Ukraine займає найбільш важливе і стабільне становище в товарообігу - приблизно 30%, обсяг продажів безперервно зростає. Наведемо порівняльну діаграму обсягів продажів продуктів, що дає ТОВ "ЛІБРО", згідно фірми - постачальника.

Рис. 2.2 Динаміка обсягів продажу товарів постачальника Colgate Palmolive Ukraine у 2014 - 2016 рр., тис. грн.

Обсяг продукції по Смайл Сервіс склав 14,37% на 31.12.14р., дещо змінився, але не впливово у 2015 р. - 15,48% і зріс до 19,16% на 31.12.16 р. за рахунок розширення асортименту маркою Никколс, динаміка даних спостерігається на діаграмі на рис. 2.3.

Рис. 2.3 Динаміка обсягів продажу товарів Смайл Сервіс у 2014-2016 рр., тис. грн., враховуючи торговельні марки Никколс, Ipek, Uni.

З вищенаведеного видно, що на фірмі бракує керуючого рекламної діловитістю. Навмисно цим не займається ніхто. Дані функції виконують супервайзери, однак наглядати за роботою всієї рекламної служби вони не в змозі, вони здійснюють контроль лише за власною продукцією. На практиці управлінням торгівлею і маркетингом займається як директор, так і зам. начальника. У підсумку це призводить як до дублювання зусиль, так і до нехтування майже всіх спрямувань управління рекламною діяльністю, що призводить до відсутності рухатися компанії "вперед".

3. Удосконалення керування маркетинговою діяльністю ТОВ "Лібра"

З методологічної точки зору, причиною усіх наведених недоліків і упущень вважається нерозуміння і нехтування управлінням фірми в ролі менеджменту в управлінні підприємством, халатне ставлення до процесу стратегічного планування, непродумана кадрова політика. Основною і головною подією згідно подолання ситуації, що склалася, має існувати створення одиничної служби менеджменту, що складається з професіоналів, досить високої кваліфікації і майбутньої організації з її допомогою управління рекламною діяльністю підприємства.

Перебудова оргструктури і системи внутрішнього управління зобов'язана: сприяти посиленню рекламної орієнтації маркетингу як засобу досягнення стратегічних цілей і місії компанії; сприяти вирішенню довгострокових стратегічних завдань за допомогою певних фактичних кроків, забезпечити залучення до креативного розшуку максимальної кількості інтелектуального потенціалу і тим самим приготувати основу для актуального передбачення потреб ринку і створення нових споживчих властивостей і видів продукції; посилювати позиції і конкурентоспроможність компанії на зовнішніх і внутрішніх ринках [6].

Активність відділу менеджменту та реалізації можемо ділити на окремі спрямованості поліпшення, якими виступають:

- проведення маркетингових досліджень по кожному виду продукції в наборі тестів і моніторингу становлення текстури ринку згідно одиничним видам продуктів, тест і моніторинг ємності ринку за будь-якою назвою продуктів, тест продукції суперників, тест розцінок продуктів;

- тест домагань і скарг покупців;

- визначення конкурентоспроможності на ринках України, підготовка аналітичних оглядів і моніторингів становлення або зменшення реалізованих певних видів продукції, створення попиту;

- збирання річних, квартальних і місячних намірів реалізації продукції, виходячи із усхвалених намірів за розміром і номенклатурою, ведення контролю та обліку виконання договірних зобов'язань згідно постачання;

- пред'явлення скарг і штрафних покарань клієнтам через порушення умов укладених угодою;

- дослідження і втілення подій згідно формуванню попиту шляхом реклами і виставковою діяльністю; дослідження матеріальних стимулів, спрямованих як на клієнтів, так і на продавців, впровадження різних значень розцінок, кредитів, бонусів і т.д.;

- постачання збуту продукції в чисельності, достатній для відтворення;

- складання договорів на поставку продукції;

- науково-технічна інформація: організація розшуку, аналітична обробка довідково-інформаційного фонду, підготовка до видання які були використані [3].

Потреба реорганізації існуючої системи маркетингової інформації обумовлює необхідність застосування електронної системи управління в маркетингу, тобто СRM. СRM розшифровується як Customer Relationships Management - Управління Взаємостосунками з Клієнтами.

Висновки

Головним кроком на шляху створення служби менеджменту на підприємстві вважається визначення її системи організації. Система єдиної організації згідно географічним принципам, була визнана виправданою.

Відсутність точного управління і системи рекламного розбору на підприємстві несе рекламні труднощі, які виливаються в "розсіяння" і "нецілеспрямованість". Тому призначення заступника начальника по менеджменту допоможе вирішити ці питання.

Основна мета такої стратегії - свідомість покупця і управління спілкуванням покупця з фірмою. Для цього потрібно знаходити найбільш досконалу інформацію про всіх покупців фірми і зливати її інформаційний потік фірми. Однак більш важлива мета створення такої бази має ймовірність невідкладних діянь на базі наявної інформації для компанії. Система CRM незамінна, так як вона дозволяє вимірювати віддачу запропонованих напрямків. Система має можливість підрахувати, скільки зусиль і вкладень було зроблено і чи було це виправданим. В CRM працює принцип функціонального застосування даних для максимізації задоволення потреб покупців.

Всі стратегічні заходи по реорганізації управління маркетингом, перепрофілювання маркетингової діяльності частки працівників підприємства зобов'язані існувати взаємоузгодженими і скоординованими, так як віддача в управлінні маркетингом залежить від з скоординованості цих напрямків.

Список використаної літератури

1. Будько С. Маркетолог у комерційній структурі: проблеми підготовки професійної адаптації // Маркетинг в Україні. №4. - 2009. - С.66-67.

2. Богомолова В.В. Організація управління маркетинговою діяльністю підприємства // Матеріали // Матеріали ХV Міжнародної наукової конференції молодих науковці "Наука і вища освіта". У 3 ч. / м. Запоріжжя, 17-18 травня 2010 р. - Запоріжжя: ГУ "ЗІДМУ", 2010. - Ч.2. - С.54-55.

3. Длігач А. Інтеграційні стратегії у системі маркетингу // Маркетинг в Україні. - №3. - 2010. - С.9-11.

4. Клімова І.Г. Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства та управління процесом її реалізації // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2009. - № 5. - С.115-118.

5. Kopiнєв В.Л., д-р екон. наук, проф. Оцінювання та планування фінансової діяльності підприємства // Держава та регіони Серія: Економіка та підприємництво. - 2009. - № 4. - С.142-146.

6. Мордвінцева Т.В. Необхідність і умови використання маркетингових структур // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2010. - № 2. - С.184-187.

7. Пономарьова Ю., канд. екон. наук, Кіруца О. Категорійні засади формування асортиментної політики торговельного підприємства // Маркетинг и реклама. - 1 (111). - 2009. - С.30-37.

8. Шумейко А.К., Шумейко А.К. Маркетинг у малому бізнесі. - К.: ЦУЛ, 2009. - 71 с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены