Организационно-экономический механизм управления процессом принятия маркетинговых решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Организационно-экономический механизм управления процессом принятия маркетинговых решений

Григорук Павел

Аннотация

маркетинговый экономический решение механизм

В статье описано построение организационно-экономического механизма управления процессом принятия маркетинговых решений. Рассмотрены подходы к определению категории механизма управления. Представлен анализ различных точек зрения на ее сущностное наполнение. Установлены основные черты, характеризующие ее. Предложено определение организационно-экономического механизма управления процессом принятием маркетинговых решений. Представлена структура механизма как совокупности проблемно-целевой, обеспечивающей и функциональной подсистем. Указана связь предложенного механизма с системно-кибернетическим базисом принятия решений.

Ключевые слова: маркетинговые решения, организационно-экономический механизм управления, принятие решений, системно-кибернетический базис.

Annotation

Hryhoruk Pavlo

The article describes the construction of organizational and economic management mechanism for the process of acceptance of marketing decisions. The approaches to the definition of the management mechanism category are considered. The article presented an analysis of the various points of view on its essential content. A definition of the organizational and economic mechanism for acceptance of marketing decision is proposed as a set of management objectives, principles, organizational, economic instruments, informational, organizational and resource support to ensure interaction and coordination of development, adoption and acceptance of effective decision for satisfaction of customer demand. The structure of the mechanism is presented as a set of problem-target as a provider and functional subsystems. Describes the role and purpose of each component. The connection between mechanism and the system-cybernetic basis of decisions acceptance is indicated.

Keywords: marketing decisions, organizational and economic management mechanism, decisions acceptance, system-cybernetic basis

Принятие решения - это процесс, который начинается с констатации возникновения проблемной ситуации и завершается выбором решения, то есть выбором действия, направленного на устранение этой проблемной ситуации. Для того, чтобы управленческое решение было эффективным, нужно иметь действенный механизм управления этим процессом. Он позволит скоординировать и оптимизировать усилие лица, принимающего решение (ЛПР), по разработке решения, согласовать протекание всех процессов, имеющих при этом место, уменьшить расходы ресурсов и времени, осуществить своевременное поступление информации, избрать рациональные средства ее обработки, снизить влияние неопределенности и риска.

Понятие механизма является заимствованным из инженерно-технической сферы, однако сегодня оно широко используется многих других научных направлениях: психологии, социологии, экономике, менеджменте, политологии .

В философском энциклопедическом словаре механизм определяется как система движений или событий, а также устройство или приспособление, в котором и с помощью которого осуществляются эти движения, определяемые законами природы [1; с. 266]. В экономической энциклопедии [2] категория механизма имеет два толкования:

1) прибор, который осуществляет ряд определенных механических производственных операций;

2) совокупность процессов, приемов, методов, подходов, осуществления определенных действий ради достижения цели.

Следовательно, использование этой категории предусматривает два подхода: инженерно-технический, определяемый механизм как некоторое устройство для выполнения определенных действий, и обобщенный - как средство создания такой системы, или инструментария, которые обеспечивают постоянное управляющее воздействие, направленное на достижение определенных результатов деятельности.

А. Кульман отмечает, что любой механизм является системой элементов (целей, функций, методов, организационной структуры и субъектов) и объектов управления, в которой происходит целеустремленное преобразование влияния элементов управления в необходимое состояние или реакцию объектов управления, имеющее исходные посылки и результирующую реакцию [3]

Представленные подходы отображают два важных аспекта этой категории: во-первых - единство объекта управления и средств управления, а во-вторых, связь механизма с процессами, имеющими место в ходе управления, хотя сам управленческий процесс в механизме представленной лишь опосредствованно. Поэтому дальнейшее исследование этой категории целесообразно в контексте механизма управления.

По мнению В. Г. Афанасьева, механизмами управления являются практические средства, мероприятия, рычаги и стимулы, с помощью которых органы управления могут повлиять на любую систему с целью достижения целей и решения очерченных заданий [4, с. 234]. А. М. Омаров определяет механизм управления как способ организации и функционирования управления, который заключается в создании, развитии управленческой системы, выдвигании обоснованных целей. Он представляет собой не только способ организации, но и обеспечения функционирования управленческой подсистемы [5, с.49].

В современной научной литературе предоставляются более развернутые определения этой категории. В. М. Колпаковым механизм управления определяется как совокупность, целостность цели управления, форм, методов, средств, принципов и рычагов обеспечения деятельности исполнительных структур [6, с. 494]. С точки зрения Р. Л. Дафта, механизм управления является совокупностью действий и методов действия на деятельность людей с целью их побуждения к достижению организационных целей [7]. И. А. Кузнецов считает, что механизм управления нужно рассматривать как систему управленческого воздействия на модернизируемые экономические отношения между субъектами управления, ведущую целеустремленную деятельность по управлению организацией на основе разных методов [8, с.104]. Еще более широкое определение представляет В. А. Власенко: механизм управления - это совокупность функций, методов, принципов и средств управления, основных задач и целей, форм, структур, технологий для эффективного использования ресурсов системы; это система факторов, которые должны быть направлены на координацию функциональных аспектов деятельности социально-экономической системы с целью сохранения ее целостности, поддержания стабильного состояния параметров входа и выхода, оптимального протекания процессов в пределах подсистем и своевременной реакции на запросы окружающего среды [9, с.179].

Анализ представленных взглядов позволяет сделать вывод о существенном разнообразии во взглядах ученых относительно механизма управления, что подчеркивает многогранность этой категории. Вместе с тем отметим, что большинство авторов выделяют среди необходимых атрибутов наличие цели и инструментария управления, который обеспечивает согласованные действия субъекту управления на объект управления.

В 70-х годах прошлого века в отечественной литературе при исследовании социально-экономических процессов и явлений начал интенсивно использоваться термин «хозяйственный механизм», который отображал определенную систему производственных отношений, совокупность форм и методов ведения хозяйства, организации и регуляции общественного воспроизводства, сознательного влияния на него. Развитие рыночных отношений обусловило учет таких важных аспектов, как конкуренция и экономическая либерализация. Это обусловило наполнение категории механизма такими его разновидностями, как «экономический механизм», «финансовый механизм», «организационный механизм», «кредитный механизм», «мотивационный механизм» и многими другими, отличие между которыми заключалось в их целенаправленности, ресурсном обеспечении и используемому инструментарию. Изучение их сущности показывает, что все они являются механизмами управления, поскольку главной их функцией является именно управление определенной составляющей хозяйственного процесса или их совокупностью в социально-экономической системе.

Также можно отметить и разноплановость механизмов по объектам управления: «механизм управления рисками», «механизм управления качеством услуг», «механизм предупреждения банкротства», «антикризисный механизм управления» и прочее. Вместе с тем следует отметить, что исследованию содержания категории «механизм управления принятием решений» в научной литературе уделено недостаточно внимания. Хотя достаточно часто этот механизм отождествляют с механизмом управления вообще, на наш взгляд, это является не совсем верным: механизм управления принятием решений является более узким понятием, и может быть лишь составляющей общего механизма управления. В дальнейшем механизм управления принятием решений будет нами рассматриваться в контексте принятия маркетинговых решений, что также привнесет свою специфику в его построение. Мы считаем, что он относится к категории организационно-экономических механизмов, поскольку с одной стороны, он отображает маркетинговую деятельность предприятия, которая является составляющей экономической деятельности, а из другой - содержит средства, ориентированные на организацию управления этим процессом.

Организационно-экономический механизм управления процессом принятием маркетингового решения (ОЭМУППМР) представляет собой совокупность целей управления, принципов, инструментария, информационного, организационного и ресурсного обеспечения, направленных на обеспечение взаимодействия и координации процессов разработки, принятия и реализации эффективного решения относительно удовлетворения потребительского спроса [10]. Инструментарий представляет собой совокупность методов, моделей, информационных технологий, средств, и рычагов научно методического, организационного, экономического, психологического, правового характера, направленных на организацию процесса управления принятием решений с целью достижения экономического эффекта. Они могут объединяться в различного типа технологии для осуществления комплексного управленческого влияния. Информационное обеспечение отображает влияние внутренних и внешних факторов на процесс принятия решений, является базой для выработки решений. Ресурсное обеспечение содержит все виды ресурсов предприятия, которые могут быть задействованы в процессе принятия решений. Организационное обеспечение состоит из организационных структур, которые совместно со средствами научно методического, нормативно правового, психологического влияния направлены на организацию процесса управления.

Основными управленческими функциями ОЭМУППМР являются:

·--управление подпроцессами - составляющими процесса подготовки принятия маркетингового решения и их взаимодействием;

·--управление взаимодействием с внешней средой относительно сбора данных, учета неопределенности и риска;

·--управление информационным обменом между подпроцессами с одной стороны и ЛПР, консультантами и экспертами с другой;

·--управление инструментарием механизма для достижения поставленных целей;

·--использование рычагов для изменения состояний процесса принятия решений, направления его в нужном направлении с нужной скоростью;

·--регуляция процесса принятия решений в случае наличия внешних возмущений;

·--организация обратной связи путем оценивания реакции внешней среды на выполнение решения и степени достижения целей в соответствии с избранными критериями эффективности.

ОЭМУППМР должен обеспечить решение следующих задач:

·--выявления и диагностики проблем, возникающих в результате анализа внешней среды;

·--формирования целей и задач, требующих решения, в соответствии с диагностированной проблемой;

·--сопоставление целей маркетингового решения с оперативными и стратегическими задачами предприятия;

·--получения и анализа имеющейся информации и управления на ее основе подготовкой альтернативных решений;

·--выбора наилучшей альтернативы относительно заданных критериев эффективности;

·--обеспечения процесса реализации решения и контроля за его выполнением;

·--адаптации процесса принятия решений к изменениям внешней и внутренней среды.

Организационная структура механизма управления процессом принятия маркетингового решения представлена на рис. 1. С позиций системно-кибернетического подхода он являет собой единство трех составляющих: проблемно целевой, обеспечивающей и функциональной. Это полностью согласовывается с мнением многих ученых относительно структуры организационно экономического механизма, в частности Т. Л. Безруковой [11], О. Е. Кузьмина с соавторами [12], Л. И. Поддубной [13] и многих других.

Проблемно целевая подсистема задействована на стадии целеполагания, при диагностировании проблемной ситуации, определении проблем, целей, задач принятия решений и критериев оценивания их эффективности; и стадии реализации решения при оценивании степени достижения целей и решения задач. Главной целью управления, в данном случае, является принятие эффективного маркетингового решения. При этом могут также достигаться и сопутствующие цели, такие как: повышение имиджа предприятия, усиление его конкурентных преимуществ, улучшение инвестиционной привлекательности и прочее.

Функциональная подсистема выполняет организационно-регулятивные действия, связанные с реализацией функции управления в ходе принятия решений. Она содержит инструментарий механизма, задействованного на всех стадиях процесса принятия маркетинговых решений и осуществляет управление всеми его составляющими, как непосредственно, так и через систему маркетинга предприятия.

Обеспечивающая подсистема содержит средства научно-методического, организационного, технико-технологического, правового, кадрового, маркетингового, ресурсного и информационного обеспечения.

Принципы управления - это основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления. Они отображают важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управления. Их совокупность включает общие принципы теории управления, менеджмента, системного анализа и других научных направлений, а также принципы, присущие концепциям маркетинг микса и маркетинг менеджмента.

Под функциями управления понимают объективно предопределенные, взаимосвязанные между собой направления деятельности, совокупность которых обеспечивает эффективное формирование управляющего влияния относительно разрешения конкретной проблемы. Они характеризуются временной и пространственной определенностью и конечной результативностью.

Рис. 1: Структура организационно-экономического механизма управления процессом принятия маркетинговых решений

Разработано автором.

Методы управления представляют собой систему приемов и способов воздействия на процесс принятия маркетинговых решений. В их качестве могут использоваться методы сбора, хранения и обработки данных, прогнозирования, оценивания альтернатив, поддержки принятия решений.

Средствами управления является набор конкретных и чаще овеществленных предметов, используемых в процессе управления. Они могут быть техническими (средства труда), информационными (директивы), коммуникационными (средства связи), электронными (средства вычислительной техники) и другими. Рычаги управления принятием решений являют собой средства изменения состояния объекта управления. Они ориентированы на обеспечение выполнения организационной и мотивационной функций управления и могут оказывать влияние как на исполнителей, так и на процессы разработки решения и его реализации.

К рычагам можно отнести мотивационные средства, в первую очередь материальное и моральное стимулирование, неудовлетворенные потребности персонала, корпоративную культуру и тому подобное; экономические средства - цену, ресурсное обеспечение, технологии; психологические - авторитет, интуицию, волевые качества руководителей, стиль управления; информационные - знание и опыт лиц, которые входят в состав ЛПР.

Теоретико-методологическую основу ОЭМУППМР составляет системно-кибернетический базис принятия маркетинговых решений [14]. Взаимосвязь между его составляющими и составляющими механизма представлена на рис.2.

Рис. 2: Схема взаимосвязей между системно кибернетическим базисом и ОЭМУППМР

Разработано автором.

Взаимодействие между составляющими механизма проявляется через три типа связей :

- информационные - через информационные потоки, предназначенные для осуществления управляющих влияний и организации обратной связи;

- организационные - через делегирование полномочий и распределение исполнителей на всех этапах процесса принятия решений;

- функциональные - через взаимосвязь процессов, осуществления управляющих влияний.

Практическое использование предложенного механизма способствует повышению эффективности управления процессом принятия маркетинговых решений в соответствии с потребностями рынка и целей предприятия.

Литература

[1]. Философский энциклопедический словарь / Сост: Л. Ф. Ильичев, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалев, В. Г. Панов. - М. : Сов. Энциклопедия, 1983. - 840 с.

[2]. Економічна енциклопедія [Електронний ресурс ] / Ред. кол. С. В. Мочерний та ін. - Режим доступу: http://studentbooks.com.ua/ content/view/36/39/

[3]. Кульман А. Экономические механизмы. - М. : Прогресс, Универс, 1993. - 192 с.

[4]. Афанасьев В. Г. Человек в управлении обществом. - М. : Политиздат, 1977. - 382 с.

[5]. Омаров А. М. Социальное управление: некоторые вопросы теории и практики. - М. : Мысль, 1980. - 269 с.

[6]. Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений. - К. : МАУП, 2004. - 504 с.

[7]. Дафт Р. Л. Менеджмент. - СПб. : Питер, 2001. - 832 с.

[8]. Кузнецов И. А. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений в современных рыночных условиях // Социально-экономические явления и процессы. - 2010. - С. 78-84.

[9]. Власенко В. А. Теоретико-методичні основи формування механізму управління розвитком системи споживчої кооперації України // Вісник ХНЕУ. - 2008. - Вип. 2 (107). - С. 179-185.

[10]. Григорук П. М. Механізм управління процесом прийняття маркетингових рішень // Економіст. - 2011. - №6. - С. 57-61.

[11]. Безрукова Т. Л., Сапронов Е. И , Морковина С. С. Управление конкурентоспособностью предпринимательской организации. - М. : КноРус, 2008. - 163 с.

[12]. Кузьмін О.Є., Долішній М.І., Булеєв І.П. та ін. Конкурентоспроможність : проблеми науки і практики. - Харків : ВД «ІНЖЕК», 2006. - 248 с.

[13]. Піддубна Л. І. Конкурентоспроможність економічних систем: теорія, механізм регулювання управління : монографія. - Харків. - ВД «ІНЖЕК», 2007. - 368 с.

[14]. Григорук П.М. Формування базисної структури прийняття рішень // Економічний аналіз - 2011. - Вип. 9. - Ч. 2. - С. 128-133.

References

[1]. Philosophy Encyclopedic Dictionary / Authors: L. F. Il'ichev, P. N. Fedoseyev, S. M. Kovalev, V. G. Panov. -Moscow : Sov. Entsyklopediya, 1983, 840 p.

[2]. Economic Encyclopedia / editorial board S. V. Mochernyy and ets, Available at: http://studentbooks.com.ua/content/view/36/39/ (accessed 20 March 2013).

[3]. Coleman A. Economic mechanisms. - Moscow: Progress, Universal, 1993, 192 p.

[4]. V. G. Afanas'yev, The man in the society's management. - Moscow : Politizdat, 1977, 382 p

[5]. Omarov A.M. Social management: some issues of theory and practice. - Moscow : Mysl', 1980, 269 p.

[6]. Kolpakov V.M. The theory and practice of management of decisions acceptance . - Kyiv : MAUP, 2004, 504 p.

[7]. Daft R.L. Management. - Saint Petersburg Piter, 2001, 832 p.

[8]. Kuznetsov A. I. Sotsial'no-ekonomicheskiye yavleniya i protsessy - Socio-economic phenomena and processes, 2010, no 6, pp. 78-84.

[9]. Vlasenko V. A. Visnyk KHNEU - Bulletin KHNEU , 2008, Vol. 2 (107), pp. 179-185.

[10]. Hryhoruk P. M. Ekonomist - Economist, 2011, no 6, pp. 57-61.

[11]. Bezrukov T. L., Sapronov E. I., Morkovіna S. S. Management of competitiveness of the business organization.-Moscow: KnoRus, 2008, 163 p.

[12]. Kuz'min O. Ye, Dolishniy M.I., Buleyev I. P. and others. Competitiveness: issues of science and practice. - Kharkov : "INZHEK", 2006, 248 p.

[13]. Piddubna L. I. Competitiveness economic systems: theory, mechanism of regulation management. - Kharkiv. - "INZHEK", 2007, 368 p.

[14]. Hryhoruk P. M. Formation of the basic structure of acceptance of decisions. Ekonomichnyy Analiz - Economic Analysis, 2011, Vol. 9, pp. 128-133.

Размещено на Allbest.ru