Аудит и оценка юзабилити сайтов предприятий электронной коммерции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Статья по теме:

Аудит и оценка юзабилити сайтов предприятий электронной коммерции

Маковейчук Кристина Александровна, кандидат наук, доцент, заведующий кафедрой Гуманитарно-педагогическая академия (филиал), Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского, в г. Ялта

Сформирована методика проведения этапов аудита сайтов электронной коммерции. Показана взаимосвязь эффективного функционирования сайтов электронных магазинов с проведением регулярных процедур аудита и редизайна сайтов. Выделены основные методы оценки юзабилити.

Аудит (анализ) сайта и оценка юзабилити предприятия электронной коммерции являются мероприятиями, которые необходимо проводить владельцам сайта на постоянной основе с целью повышения продаж и успешной конкуренции на рынке.

Однако на сегодняшний день отсутствует комплексная политика аудита. Различными предприятиями и аналитическими фирмами проводятся разрозненные этапы аудита, что не приводит к качественным улучшениям в работе электронных магазинов.

Проведенный анализ имеющихся методов и инструментария для аудита позволил обобщить их и выстроить поэтапную методику [2]. Аудит сайта включает в себя следующие четыре составляющие.

Первая составляющая -- анализ посещаемости и технического состояния сайта с помощью специального программного обеспечения.

Данный анализ предполагает:

оценку средней глубины просмотра сайта;

оценку источников трафика;

оценку среднего времени пребывания на сайте;

оценку адаптивности сайта под различные устройства и анализ устройств, с которых посещается сайт (ПК, планшет, смартфон);

оценку валидности и кроссбраузерности сайта.

Мировые стандарты валидности и кроссбраузерности помогут соблюсти для анализируемого сайта специализированные ресурсы, примеры которых приведены в таблице 1.

Например, для такого он-лайн гиганта, как Амазон, проведем проверку валидности кода ресурсом http://validator.w3.org (рис. 1).

Результаты проверки -- 994 ошибки и 10 предупреждений. Для сайта с таким большим объемом страниц с описанием товаров, категорий и т. п. это количество не является критичным, но все же может быть устранено, т. к. валидатор указывает место в коде, где найдена ошибка, и описывает ее суть,

Аналогично можно проверить кроссбраузерность аудируемого сайта.

Таблица 1 - Ресурсы для проверки валидности и кроссбраузерности сайта

Вторая составляющая аудита -- анализ юзабилити и поведения посетителей на сайте.

Включает:

анализ посадочной страницы сайта;

анализ юзабилити сайта;

анализ стиля и дизайна сайта.

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как "степень, с которой продукт может быть использован определенными пользователями при определенном контексте использования для достижения определенной цели с должной эффективностью, производительностью и удовлетворенностью" (англ. "extent to which а product can be used specified users to асhieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in а specified context use"). При этом относительная важность всех трех аспектов определяется этим именно контекстом.

Рисунок 1 - Проверка валидности кода магазина Амазон

сайт аудит валидность коммерция

Как и множество иностранных терминов, которые в новейшее время вошли в быт на "постсоветском пространстве", слово "юзабилити" нередко используется без учета его изначального значения в английском и внешних связей с международными стандартами инженерной терминологии. Как правило, это происходит из-за того, что игнорируется ключевой для контекста момент "определенности". Поэтому часто происходят так, что "интуитивная понятность" для разработчиков не является таковой для конечных пользователей.

При разработке предназначенных для пользователя интерфейсов словом юзабилити помечают общую концепцию их удобства при использовании программного обеспечения, логичность и простоту в расположении элементов управления. Однако при этом нередко происходит подмена понятий -- утилит эстетическими. Это приводит к отсутствию четкого определения целей и не обоснованности в деталях полезности конкретного решения для пользователя, она считается само собой разумеющейся, вытекающей из оригинальности внешнего вида.

Юзабилити -- это подход, основанный на учете интересов пользователей, который позволяет с максимальной эффективностью реализовать резервы продукта, что повысит эффективность бизнеса в несколько раз. Цель -- найти оптимальный баланс между удовлетворенностью пользователей и достижением бизнес-показателей.

Для оценки юзабилити существует несколько методик [1, 4, 5].

Экспертная оценка (приглашенный эксперт или фирма).

Одной из самых распространенных и, как правило, недорогих методик проведения юзабилити-аудита является оценка сайта экспертом. Суть метода заключается в том, что опытный специалист по юзабилити (дизайнер, или менеджер) смотрит на сайт и формулирует перечень недостатков, которые он там нашел. Такой аудит полезно делать перед редизайном, для стороннего контроля разработчиков и дизайнеров. Минусы метода очевидны: в отчете по аудиту будет выражено лишь субъективное мнение специалистов, а в юзабилити, как в направлении, где пока нет четких стандартов, есть огромное количество спорных моментов.

Классические методики юзабилити-тестирования групп пользователей:

качественное тестирование (выборочный опрос пользователей по разработанным анкетам);

количественное тестирование (опрос всех посетителей и привлечение за небольшую плату пользователей для ответа на вопросы по сайту и/или с просьбой сформулировать собственные замечаия);

демографическое тестирование (по возрастным группам пользователей);

сравнительное тестирование (для новых версий сайта, привлекаются пользователи);

кросс-культурное (по странам, религиозным группам, национальным группам и т. п.).

Качественное тестирование изучает поведение пользователя, выясняет, что работает, а что не работает в дизайне продукта. Цель такого исследования -- даты рекомендации по тому, как сделать продукт удобнее для пользователя.

Количественное тестирование содержит много статистически важных данных. С их помощью можно, например, сравнить несколько версий одного и того же продукта. Такое исследование достаточно дорого стоит, потому имеет смысл в тех случаях, например, когда необходимо выяснить, насколько именно данный продукт лучше или хуже конкурента.

Сравнительное тестирование -- один из самых ценных методов. Оно применяется, когда необходимо сравнить продукт с несколькими важнейшими его конкурентами на рынке. Такое происходит, например, когда выпускается новая версия продукта и необходимо не повторить чужих ошибок.

Кросс-культурное тестирование необходимо в двух случаях: когда продукт ориентирован на зарубежного пользователя, или когда вы адаптируете иностранный продукт для русского рынка.

Юзабилити-тестирование обычно занимает 3 недели, включая подготовку, проведение и написание отчета. Повторное тестирование в рамках одного и того же проекта требует менее времени. Сравнительные и кросс-культурное исследования занимают больше времени (1-2 месяца).

Отчет о тестировании является докладом о выявленных проблемах и путях их решения. Отчет содержит три уровня рекомендаций:

специфические юзабилити-проблемы интерфейса и предложения по их устранению;

задачи пользователя и анализ того, насколько продукт помогает пользователю их реализовать;

дальнейшие рекомендации по дизайну продукта.

Эвристическая оценка (heuristic evaluation) -- это форма исследования юзабилити, в которой специалисты по юзабилити оценивают каждый элемент интерфейса, опираясь на список определенных общепринятых принципов юзабилити (которые называются "эвристиками"). Экспертная же оценка (expert evaluation) -- это то же, только без опоры на специфические эвристики.

Основные направления для эвристической оценки юзабилити сайта электронного магазина: информация, дизайн, навигация, дизайн информации, дизайн навигации, информация навигации. Списки эвристик составлены специалистами и могут быть применены любым пользователем.

Услуга юзабилити тестирования не включает маркетинг или планирование поведения пользователей, но является статистическим анализом данных о поведении реальных пользователей на сайте. На основе данных о юзабилити сайта можно узнать, какие технические ошибки мешают посетителям сайта становиться клиентами.

Ай-трекинг (Eye -- tracking) исследования -- это технология, которая позволяет отслеживать движения взгляда человека. Для этого используется специальный прибор, который называется "ай-трекер". Он состоит из монитора с несколькими инфракрасными "пушками" и специального программного обеспечения, которое позволяет анализировать перемещение человеческого глаза, строить "карты внимания" и другие виды отчетов. Ай-трекинг широко применяется для оценки эффективности внешней рекламы, дизайна упаковки, полиграфической продукции, видеороликов, а также при оценке интерфейсов программного обеспечения и сайтов. Такие данные невозможно получить при обычном тестировании. К минусам метода можно отнести относительно высокую стоимость и сложность в трактовке результатов тестов.

Сравнительный анализ инструментов для юзабилити-тестирования приведен в таблице 2. Часть этих инструментов с бесплатной лицензией, часть условно-бесплатны, часть платны. Версию на русском также имеют не все [3].

Таблица 2 - Сравнительный анализ инструментов для юзабилити-тестирования

Рассмотрим, например, Feng-GUI. Данный ресурс имитирует взгляд пользователя на стартовую страницу указанного сайта в течение первых 5 секунд воздействия визуального эффекта [4]. Это приложение создает карту движения глаз по странице (heatmap) на основе алгоритма, которая предсказывает, на что, скорее всего, будет смотреть реальный человек (рис. 2). Полученные "зоны" внимания позволят по-другому взглянуть на макет и наполнение сайта.

Таким образом, для успешности сайта необходимо проводить анализ юзабилити для выявления существующих проблем, которые возникают у посетителей в процессе выполнения самых распространенных задач.

Юзабилити тестирование сайта полезно как компаниям, у которых уже есть сайт, так и компаниям, которые только хотят заказать сайт. Юзабилити тестирование направлено на повышение конверсии и проверку того, насколько интерфейс сайта удобен и понятен пользователям.

Что касается других моделей электронной коммерции, то сайты, их реализующие, должны следовать тем же методикам и советам, с поправкой на специфику деятельности.

Третья составляющая аудита сайта -- анализ контента сайта и путей его оптимизации с целью продвижения (SEO).

Рисунок 2 - Тепловая (визуальная) карта стартовой страницы Амазон

Третья составляющая аудита включает:

анализ контента на уникальность;

анализ контента на доступность и доходчивость;

насыщение контента трафикогенерирующими поисковыми фразами;

составление семантического ядра, оптимизацию контента и его проверку специальными программными сервисами.

Почти для каждого подвида анализа существуют программные инструменты для его быстрого и качественного осуществления.

Уникальный контент -- материалы, размещенные на сайте и не дублированные на других ресурсах. Копипаст (скопировано и вставлено с другого ресурса) не является уникальным контентом, Яндекс находит первоисточник и все другие записи считаются копипастом.

Большое процентное соотношение дублированных материалов к общему числу может привести к тому, что поисковая система запретит к индексации такие страницы, а в худшем случае -- весь сайт (сайт попадет в бан) .

Продвижение сайта в техническом исполнении -- это ряд мероприятий, направленных на повышение позиций сайта в результатах поиска поисковых систем, по заранее определенным запросам. Основной целью является прирост числа целевых посетителей, приходящих из результатов выдачи поисковых систем.

Оптимизация для поисковых систем, или поисковая оптимизация от английского (search engine optimization) или SEO -- это процесс наполнения текста (контента), корректировки HTML-кода и структуры сайта для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем.

Четвертая составляющая аудита сайта предполагает смену дизайна, при этом узнаваемые черты дизайна магазина остаются, но дизайн обновляется достаточно, чтобы восстановить интерес постоянных пользователей и привлечь новых посетителей.

Стилей дизайна сайтов существует множество, часто они совмещаются в одном сайте и определить однозначно стиль, в котором выполнен тот или иной сайт, бывает сложно.

Необходимо различать основные стили дизайна сайтов по характерным чертам.

Стили можно различать по следующим критериям:

тематика стиля, например ретро, гранж, web 2.0 и т.д.

восприятие стиля, например, яркий, нейтральный и т. д.;

цветовая гамма стиля, например, темная, светлая и т. д.;

содержимое;

функциональность (определяется условиями их использования);

художественное направление, например, барокко, классицизм, кубизм, арт-деко, модерн, авангард и т. д.

Другая классификация -- по наполнению сайта художественными элементами.

Минимализм -- стиль в дизайне, представленный в самом простом виде, без лишних элементов, изобилия цвета, формы и текстуры. Целью минимализма является стремление избавиться от всего лишнего и придать дизайну максимальную функциональность. Визуально минималистичный дизайн должен донести до пользователя основную идею сайта, создать спокойную атмосферу, но при этом не создавать ощущение недоделанности работы и пустоты. Простота и примитивизм -- не одно и то же.

Стиль гранж (от англ. Grunge -- нечто отвратительное, неприятное, отталкивающее), как правило, использует элементы из рваных и грязных изображений, таких как кусочки бумаги, пятна, кляксы, рваные края, изношенные или потертые иконки, блеклые или шероховатые текстуры и т.п.

Стиль Web 2.0 появился в 2004 году, причем Web 2.0 не является только стилем в веб-дизайне, этот термин характеризует комплексный подход к созданию, структуре и работе в целом Интернет-ресурса.

В современном веб-дизайне можно и нужно экспериментировать, смешивать стили и изобретать новые.

Осуществление полного комплекса мер по улучшению показателей сайта называется его редизайном. Редизайн -- процесс рекурсивный (повторяющийся), по прошествии определенного времени необходимо снова прибегнуть к нему.

Как правило, повторять процедуру анализа рынка сбыта и достижений конкурентов необходимо 4 раза в год и уже на основании этих сведений строить новые планы и стратегии.

Список литературы

1. Аналитический отчет о проведении исследования эффективности сайтов Интернет-провайдеров г. Москвы [Электронный ресурс] / Компания I-Track. - Москва. - 2010. Режим доступа: < itrack.ru/dl/iTrack_report_ providers_oct_2010.pdf >.

2. Маковейчук, К.А., Николенко, М.Б. Устойчивое функционирование Интернет-магазина как системы: анализ и рекомендации / К. А. Маковейчук, М. Б. Николенко // В сборнике: Информационные системы в моделировании и управлении: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского» в г. Ялте; Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ". - Симферополь: ИТ "АРИАЛ", 2016. - 290 с. - С. 219-224.

3. Мельниченко Д.В., Абрамова О.Ф. Исследование логических проблем юзабилити сайтов и анализ существующих решений [Электронный ресурс] / Журнал "Современная техника и технологии". - 2015. - № 1 . Режим доступа: < http://technology.snauka.ru/2015/01/5360 >.

4. Старкова, А. Мини-исследование на примере трех сайтов для охотников и рыболовов (компания I-Track) [Электронный ресурс] / Журнал «B2B Рыбалка Охота Туризм». - Москва. - 2011. - № 3 [13]. - 80 с. - С. 10 - 13. Режим доступа: < http://bmsi.ru/issueview/d99526a1-ca8a-47e9-8ca6-172c6f9987a9/files/binder1.pdf#1 >.

5. Юзабилити-тестирование [Электронный ресурс] / Компания "ЮзабилитиЛаб". - Режим доступа: < http://usabilitylab.ru/services/usability-testing/ >.

Размещено на Allbest.ru