Информационное обеспечение маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ярославский филиал

Аккредитованного образовательного частного учреждения

высшего образования

«Московский финансово-юридический университет МФЮА»

Курсовая работа

по дисциплине Стратегический маркетинг

на тему: «Информационное обеспечение маркетинга»

Работу выполнил студент 3 курса

группы 31Мек5520

Беляева

Ярославль 2018



Оглавление

Введение

1. Теоретические основы информационного обеспечения маркетинга

1.1 Понятие и сущность информационного обеспечения маркетинга

1.2 Коммуникации как часть информационного обеспечения маркетинга

2. Анализ деятельности ПАО «СК Россгосстрах»

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации

2.2 Анализ информационного обеспечения маркетинга на предприятии

2.3 Пути совершенствования информационного обеспечения маркетинга в организации ПАО «СК Россгосстрах»

Заключение

Список используемых источников



Введение

Широкая информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. От масштабов и качества использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.

В таких условиях особое значение приобретают проблемы подготовки квалифицированных специалистов в области маркетинговой деятельности, способных в начале следующего столетия работать в условиях развитой информатизации - насыщения производства и непроизводственной сферы всевозрастающими потоками информации и управления ими. В бизнесе и маркетинге как ни в какой другой сфере определяющими являются проблемы, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением и использованием информации.

Маркетинг - один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.

Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

Организация внутрипроизводственных и рыночных отношений требует от специалистов глубоких знаний не только в области менеджмента, маркетинга, финансов, но и информационных технологий, используемых для интенсификации управленческих процессов.

Информатизация в области управления экономическими процессами, в том числе в маркетинге, предусматривает прежде всего повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость / производительность, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, занятых управленческой деятельностью. информационный маркетинг экономический

Объектом исследования является ПАО «СК Росгосстрах».

Предметом исследования выступает информационное обеспечение маркетинга на примере ПАО «СК Росгосстрах».

Целью исследования является выявление основных особенностей в области информационного обеспечения ПАО «СК Росгосстрах».

Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

-раскрыть теоретические основы информационного обеспечения маркетинга;

-провести анализ деятельности ПАО «СК Россгосстрах»;

-выявить пути совершенствования информационного обеспечения маркетинга в организации ПАО «СК Россгосстрах».

В курсовой работе применялись методы научной абстракции, индуктивный, дедуктивный, анализа, аналогии.

Теоретической и методологической основой исследования выступили труды современных отечественных и зарубежных авторов и материалы периодической печати.

По структуре работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемых источников.



1. Теоретические основы информационного обеспечения маркетинга

1.1 Понятие и сущность информационного обеспечения маркетинга

Информационное обеспечение маркетинга - процесс сбора, систематизации, анализа и передачи информации о рынке и его характеристиках для подготовки рекомендаций с целью совершенствования процесса управления маркетингом. В систему информационного обеспечения маркетинга входят:

а) каналы поступления информации о внутренних делах и положении фирмы - оперативная информация о производстве, портфеле имеющихся заказов, текущих поставках продукции, ценовых показателях и т. п.;

б) каналы поступления информации о внешней среде - состояние рынков, на которых работает фирма (по определенному кругу показателей), поведение и предпочтение покупателей, изменение в стратегии и тактике поведения основных конкурентов, появление новых товаров-аналогов на рынке; государственная экономическая и внешнеэкономическая политика в привязке к соответствующим рынкам и др.

Маркетинговая информационная система - это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Маркетинговую информацию можно классифицировать по следующим признакам .

- по отношению к процессу управления предприятием маркетинговая информация делится на внешнюю и внутреннюю, которая может носить различный характер в зависимости от периодичности возникновения, назначения, отношения к обработке и т. д;

- по периодичности или стабильности возникновения маркетинговую информацию подразделяют на постоянную, переменную и эпизодическую;

- по назначению маркетинговую информацию делят на справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и регулирующую;

- по стадии возникновения различают первичную и вторичную маркетинговую информацию.

Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

Вторичная информация - это данные собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Источники вторичной информации делятся на источники:

-общей маркетинговой информации постоянного действия;

-маркетинговой информации непостоянного действия (выставки, конференции, совещания, презентации;

-законы, акты, указы Президента;

-выступления политических деятелей;

-фирменные продажи с демонстрацией товаров; экономические сведения специализированных фирм в форме печати или на машиночитаемых носителях; коммерческие базы и банки данных.

В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.

Информационные потребности маркетинговых отделов предприятий и организаций в настоящее время практически обеспечиваются комплексом информационных технологий :

а) информационные системы обработки текущих операций;

б) системы поддержки принятия решений;

в) глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной продажи товаров.

Информационные системы для обработки текущих операций - это системы регистрации, передачи, регламентированной обработки данных и составления отчетов о массовых текущих операциях (торговых сделках) .

Система маркетинговой информации обычно включает системы внутренней отчетности, сбора текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа информации .

Совершенствование инструментария работы с информацией происходило не только на уровне сбора данных, но и на этапе их обработки. Новые технологии в работе с базами данных, благодаря которым появилась возможность снизить издержки хранения информации и значительно увеличить ее объемы и скорость обработки, создали необходимые условия, без которых компаниям не удалось бы воспользоваться всеми возникшими преимуществами от перечисленных новых методов сбора данных.

Одним из новых методов работы с информацией, получающих все большее распространение, является маркетинг баз данных (database marketing), который приобрел особую популярность в связи с переходом от массового маркетинга к целевому маркетингу.

Со временем рынок в индустриально развитых странах оказался настолько мелкосегментированным, что достижение наиболее мелких сегментов с помощью традиционных методов маркетинга сделалось практически невозможным. В условиях насыщенности рынка и ожесточенной конкуренции каждый отдельный потребитель стал объектом пристального внимания компаний, производящих потребительские товары, которые для удержания рыночных позиций начали работу с покупателями с помощью интегрированных средств коммуникации, телекоммуникации и баз данных, основной функцией которых является установление обратной связи с рынком .

В основе маркетинга баз данных лежит создание и поддержание базы данных, которая содержит информацию о каждом потребителе.

Преимуществом интерактивного маркетинга является то, что он позволяет отслеживать данные о потреблении отдельных покупателей и увязывать различные рыночные мероприятия и весь комплекс маркетинга с этими данными, анализировать реакцию конкретного покупателя на эти мероприятия с учетом его социально-демографических характеристик и, таким образом, повышать эффективность маркетинговых мероприятий, более полно удовлетворяя существующие потребности рынка. В результате применения этого подхода коммуникации и продвижение становятся для компании единым информационным потоком .

Благодаря новейшим информационным технологиям объем данных, поступающих в информационную систему, заметно возрос, так что существующие системы маркетинговой информации оказались неспособными переработать все имеющиеся данные и предоставить вовремя те данные, в которых компания больше всего нуждается. Только формирование системы маркетинговых знаний дало компаниям возможность воспользоваться всеми накопленными ими данными.

Информация, которая хранится в компании, со временем устаревает, теряется или утрачивает свое значение и, следовательно, не представляет особой ценности для компании в долгосрочной перспективе. Ценность информации для компании возрастает только тогда, когда она обобщается и становится знанием, хранящимся внутри компании и составляющим основу для принятия наиболее эффективных решений.

Система маркетинговых знаний позволяет немедленно подстраиваться под все проблемы и потребности компании, отслеживать эффект синергии, возникающий при воздействии на различные элементы комплекса маркетинга. Иными словами, система маркетинговых знаний представляет собой наиболее развитую систему маркетинговой информации в современных условиях.

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого .

Таким образом, выявлено понятие и сущность информационного обеспечения маркетинговой деятельности.

1.2 Коммуникации как часть информационного обеспечения маркетинга

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

- информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;

- убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

- заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями.

Преподаватели маркетинга предпочитают термин управление продвижением, в то время как практики-маркетологи обычно предпочитают пользоваться термином маркетинговые коммуникации. Рассмотрим их основные различия. Вышеназванные термины тесно связаны с понятием "комплекс маркетинга" .

Комплекс маркетинга связан со следующими четырьмя элементами принятия решений :

- решения о продукте;

- ценовые решения;

- решения о каналах распределения;

- решения о продвижении.

Отметим, что последний элемент комплекса - продвижение - составляет часть комплекса маркетинга, с которым непосредственно имеет дело управление продвижением.

По сравнению с указанным выше маркетинговые коммуникации - более широкий термин, который включает коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга.

Маркетинговые коммуникации легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов - коммуникаций и маркетинга. Коммуникации - это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получающими. Маркетинг - это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителями.

Конечно, само определение маркетинга носит более общий характер, чем маркетинговые коммуникации, но большая часть маркетинга связана с коммуникациями. Взятые вместе маркетинг и коммуникации представляют собранные вместе элементы комплекса маркетинга, т.е. - маркетинговые коммуникации.

Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая - продвижение - участвуют в общении с клиентами.

Определение допускает возможность того, что маркетинговые коммуникации могут быть или целенаправленными, как в случае рекламы и персональных продаж, или нецеленаправленными (хотя и оказывающие определенное воздействие), такие как внешний вид продукта, упаковка, или цена.

Из данного определения также вытекает, что различные организации являются как отправителями, так и получателями коммуникационных сигналов.

В роли отправителя специалист по маркетинговым коммуникациям стремится проинформировать, убедить и побудить рынок предпринять действие, соответствующее его интересам. Как получатель, коммуникатор прислушивается к сигналам рынка для того, чтобы приспособить эти сообщения к нынешним целям, адаптировать их к меняющимся условиям рынка и выявить новые коммуникации.

Рассмотрим более подробно понятие "управлением продвижением". В английской транскрипции термин "продвижение "звучит как "промоушн". В самом широком значении слово "промоушн" означает "продвижение вперед". В маркетинге это значение сохраняется в смысле "подвинуть "покупателя к действию . Управление продвижением имеет в своем арсенале разнообразные средства достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселительного характера, персональные продажи. Предлагаем следующие краткие определения используемых понятий.

Реклама связана с использованием или средств массовой информации - газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений.

Оба вида рекламы оплачиваются известным спонсором - рекламодателем, но считаются безличными, так как фирма - спонсор одновременно обращается к многочисленным получателям, может быть, миллионам, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой.

Паблисити - как и реклама, - это не персональное обращение к массовой аудитории, но, в отличие от рекламы, компания за это не платит. Паблисити обычно происходит в форме сообщения новостей, или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании . Эти сведения или комментарии получают бесплатное газетное место или эфирное время, поскольку представители средств массовой информации считают эту информацию своевременной или полезной для своей читающей и телевизионной аудитории. Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесообразно использовать более широкий арсенал средств связей с общественностью (паблик рилейшнз), чем паблисити. Поэтому третьим элементом коммуникационного комплекса стали считать паблик рилейшенз, а паблисити включили в его состав.

Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для выполнения других целей, в данном случае, таких как доведения до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней.

Значительную роль в продвижении товаров играют персональные продажи, которые за последнее время находят все большее применение как эффективное средство продвижения и продажи. Персональные продажи - это коммуникации личного характера (лицом к лицу), в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей приобрести продукты или услуги компании.

Таким образом, и маркетинговые коммуникации и управление продвижением содержат идею коммуникации с потребителями. Однако, в то время как управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга, маркетинговые коммуникации - это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга.



2. Анализ деятельности ПАО СК «Россгосстрах»

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации

Организация действует с 19 августа 1992 г., ОГРН присвоен 7 августа 2002 г. МФИНС №17 по Московской области. При регистрации ей присвоены ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689, ОКПО 00039746.

Юридический адрес ПАО СК «Росгосстрах»: 140002, Московская область, Люберецкий район, город Люберцы, Парковая улица, дом 3.

Публичное акционерное общество «Российская государственная страховая компания» появилось в феврале 1992 года на базе Правления государственного страхования Российской Федерации при бывшем Министерстве финансов РСФСР. Фирма образована в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.92 г. № 76 «О создании Российской государственной страховой компании».

Органами управления ПАО СК «Росгосстрах» являются Общее собрание акционеров, Совет директоров, Правление, а также Генеральный директор и Управляющий директор по защите государственной тайны (единоличные исполнительные органы).

Общее собрание акционеров является высшим органом управления ПАО СК «Росгосстрах», определяющим стратегию и основные направления развития компании.

Компания является универсальным правопреемником имущественных прав и обязанностей, включая ответственность перед страхователями, Правления государственного страхования Российской Федерации при Министерстве Финансов РСФСР.

Учредителем ПАО СК «Росгосстрах» стал Государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом. Государственная регистрация Общества осуществлялась Московской регистрационной палатой 19 августа 1992 года (свидетельство № 014.613). В соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» данные об Обществе были добавлены в Единый государственный реестр юридических лиц 07.08.2002, с присвоением Основного государственного регистрационного номера (ОГРН) 1027739049689.

Основным направлением деятельности ПАО СК «Росгосстрах» является обслуживание массового сегмента граждан, прежде всего в сфере страхования: недвижимости (квартир и загородных строений), домашнего имущества, ответственности, от болезней и несчастных случаев, добровольного автострахования, и действия во всех сегментах рынка обязательного страхования.

Ниже на рисунке представим организационную структура всей системы Росгосстрах в которую входит непосредственно ПАО СК «Росгосстрах».

Рисунок 1. Организационная структура Росгосстрах



ПАО СК «Росгосстрах» считается системообразующей фирмой Группы компаний «Росгосстрах», в которую ещё входят Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Росгосстрах-Жизнь» (занимается страхованием жизни и добровольным пенсионным обеспечением), Открытое акционерное общество «Негосударственный пенсионный фонд «РГС», Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах-Медицина» (оказывает услуги по обязательному медицинскому страхованию). В системе ГК «Росгосстрах», каждый год обслуживающей свыше 45 млн клиентов, работает свыше 100 тысяч офисных работников и агентов.

Организация получила достойную оценку отечественного бизнес- и медиа-сообщества, став, например, лауреатом отечественной общественной премии в сфере страхования «Золотая Саламандра»: в 2009 году - в номинациях «За личный вклад в развитие науки и подготовки кадров в страховании» и «Популяризация страхования», в 2010 году - в номинациях «Развитие и популяризация страхования» (лучшим центром (школой) страхования признана Бизнес-школа РГС), «За личный вклад в развитие страхового рынка» и «Интернет-проект года в страховании». За все время существования премии РОСГОССТРАХ в совокупности оказался обладателем 35 наград почти во всех номинациях, а в 2010 году дополнительно выступил Генеральным партнером церемонии вручения премии.

За счёт выполнения проекта по обновлению корпоративного сайта РОСГОССТРАХ оказался победителем Национальной премии «IT-ЛИДЕР 2011» в номинации «Страховые компании».

По результатам осуществлённого в июне 2011 года совместного исследования Национального агентства финансовых исследований и Рейтингового агентства «Эксперт РА» бренд РОСГОССТРАХ имеет высокий уровень узнаваемости (90% опрошенных). Вторым по узнаваемости страховщиком стала фирма РОСНО (55% опрошенных), третьим - ИНГОССТРАХ (50% опрошенных). По итогам проведения исследований потребительского восприятия марок страховых фирм бренд РОСГОССТРАХ без подсказки назвали 34% россиян.

После последовательного добавления акций ПАО СК «Росгосстрах» в Котировальный список «В», в Котировальный список «А» первого уровня и, в соответствии с новой редакцией Правил листинга, в Котировальный список высшего уровня Списка ценных бумаг, допущенных к торгам в ЗАО «ФБ «ММВБ» (2014 год), ПАО СК «Росгосстрах» обрело статус публичной фирмы, что стало стимулом для качественного развития существующей системы корпоративного управления.

Миссия ПАО СК «Росгосстрах»: «Защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг».

Стратегическая цель ПАО СК «Росгосстрах»: за 10-15 ближайших лет сделать из Росгосстраха фирму, которая из года в год будет выступать эталоном:

? надежности и качества обслуживания для клиентов в области финансов;

? качества работы работников и качества управления процессами и людьми;

? работодателя для работников в финансовой отрасли.

ПАО СК «Росгосстрах» (включая его филиалы (управления Росгосстраха)), дочерние общества, признаваемые таковыми или в силу преобладающего участия Общества в их уставном капитале, или в силу возможности компании определять решения, принимаемые этими обществами, а также другие общества, в которых компания косвенно владеет больше 50% уставного капитала, составляют единую систему Российской государственной страховой фирмы - систему Росгосстраха.

По состоянию на 31.12.2016 года во всех регионах РФ фирмой ПАО СК «Росгосстрах» открыто 83 филиала (Управления Росгосстраха), 70 из которых осуществляли страховую деятельность по единой лицензии и имели баланс с законченным финансовым результатом. В ПАО СК «Росгосстрах» есть 15 694 штатных сотрудников.

Главными партнерами Общества на международном рынке выступают такие крупные страховые и перестраховочные фирмы, а также перестраховочные брокеры, как: Partner Re, Swiss Re, General Reinsurance, ASPEN, Hannover Re, Everest Re, Mapfre Re, Mitsui Sumitomo Re, XL Re, SCOR, Amlin Re, Transatlantic, Odissey Re, DEVK Ruckversicherungs, Willis, AonBenfield, Марш.

У компании сформировались партнерские отношения с крупнейшими отечественными страховыми и перестраховочными фирмами, среди которых ОАО «СОГАЗ», ОСАО «Ингосстрах», ОАО «АльфаСтрахование», ОАО «ВСК», ОСАО «Ресо-Гарантия», Русское перестраховочное общество, ОАО «Страховая акционерная компания «Энергогарант», ОАО СК «Альянс», ООО СК «ВТБ Страхование», ООО «Согласие», ООО «Группа Ренессанс Страхование» и др.

2.2 Анализ информационного обеспечения маркетинга на предприятии

Маркетинговую деятельность ПАО СК «Росгосстрах» осуществляет непосредственно отдел маркетинга.

Задачи службы управления маркетингом: анализ, планирование, управление, обслуживание и поддержание клиентов.

Все подразделения страховой компании ПАО СК «Росгосстрах» обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям компании информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Отдел маркетинга ПАО СК «Росгосстрах» состоит из следующих подразделений, непосредственно подчиненных руководителю отдела маркетинговой информации:

- сектор исследований маркетинга;

- сектор дизайна;

- сектор рекламы;

- сектор психоанализа.

Организационно система маркетинговой информации представляет собой постоянно действующую совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

Исходя из этого, следует проводить анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия по двум направлениям: оценка количественного и качественного состава совокупности маркетинговой информации, обрабатываемой на предприятии, и оценка существующих на предприятии процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения маркетинговой информации.

Информационное обеспечение анализа маркетинговой среды количественного и качественного состава ПАО СК «Росгосстрах» организуется следующим образом.

Источниками внутренней маркетинговой информации, используемыми отделом маркетинга ПАО СК «Росгосстрах», являются: статистическая и бухгалтерская отчетность; данные внутренней статистики; акты ревизий и проверок; различного рода справки, отчеты; оперативная производственная информация.

В качестве источников внешней маркетинговой информации сотрудниками отдела маркетинга ПАО СК «Росгосстрах» используются материалы ранее проведенных исследований; данные заказов, договоров; поступающие извне сведения; различного рода справки, отчеты; деловая переписка и т.д.

Все документы сотрудниками маркетингового отдела ПАО СК «Росгосстрах» обрабатываются без четкого указания периодичности проведения этой процедуры, сводные отчеты по ним составляются в произвольной форме.

Отдел информационных технологий - элемент организационной структуры ПАО СК «Росгосстрах» выполняет определенные функции в производственно-хозяйственной деятельности, сформирован на основании утвержденной структуры. Отдел возглавляет начальник, который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом управляющего директора ПАО СК «Росгосстрах».

ИТ-архитектуру ПАО СК «Росгосстрах» представляют в виде трех взаимосвязанных компонентов (см. табл. 1.).

Таблица 1. - Основные компоненты ИТ-архитектуры ПАО СК «Росгосстрах»

1 Enterprise Information Architecture (EIA)	Информационная архитектура;
2 Enterprise Solution Architecture (ESA)	Архитектура прикладных решений;
3 Enterprise Technical Architecture (ETA)	Техническая архитектура.

Любому предприятию требуется планомерное развитие его структуры, бизнес-процессов, информационных систем и их интеграция между собой. Архитектура ПАО СК «Росгосстрах» собственно и является планом развития предприятия (целевая архитектура) и документированной схемой того, что происходит в компании в текущий момент времени (текущая архитектура).

Текущая архитектура (Current architecture) - описывает существующее состояние архитектуры ПАО СК «Росгосстрах». Называется также архитектурой «как есть» или базовым состоянием существующей архитектуры.

Целевая архитектура (Target Architecture) - описывает желаемое будущее состояние предприятия или, «что должно быть сформировано». Другими словами, целевая архитектура является будущей моделью ПАО СК «Росгосстрах».

Современные подходы к построению архитектуры предприятия традиционно разделяют ее на несколько слоев (предметных областей). Количество архитектурных слоев варьируется в различных методиках.

В компании Росгосстрах введена в промышленную эксплуатацию новая версия корпоративной информационной системы «Автоматизированное рабочее место Страховщика» («АРМ Страховщика»). Специалистами компаний Росгосстрах и TopS Business Integrator (TopS BI) реализованы дополнительные функции системы, обеспечивающие новые требования страховой группы, связанные с ростом ее бизнеса. Для построения распределенной базы данных и создания системы репликации были использованы технологии компании Sybase.

Система «АРМ Страховщика» была разработана специалистами компаний Росгосстрах и TopS BI и запущена в эксплуатацию в 2005 г. Система позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы, связанные с операционной деятельностью страховой компании: ведение договоров страхования, урегулирование убытков по договорам страхования, учет бланков строгой отчетности, расчет страховых резервов, формирование оперативной и регламентной отчетности, учет агентов и расчет их комиссионного вознаграждения, учет поступлений и возвратов страховых взносов.

Развитие бизнеса группы Росгосстрах определило ряд дополнительных требований к ИТ-поддержке страховой деятельности, которые были реализованы в новой версии системы «АРМ Страховщика» 3.0. Была расширена функциональность модуля «АРМ Страховщика Авто»: добавлена возможность работы с договорами КАСКО и ДСАГО, в том числе поддержка ведения договоров, урегулирования ущерба и расчета страхового тарифа. Расширен набор предоставляемых системой отчетов. Добавлена возможность учета договоров в валютном эквиваленте.

Еще одним отличительным свойством новой версии системы стало использование Sybase Adaptive Server Anywhere (ASA) для построения распределенной базы данных и технологий Sybase SQL Remote и MobiLink для создания системы репликации. Использование этих технологий также позволило удовлетворить новые требования, предъявляемые компанией Росгосстрах к информационной системе в связи с ростом бизнеса, а именно увеличить допустимый размер локальных баз данных, с которыми работают распределенные офисы и отделения компании, а также повысить частоту репликации данных между центральной и локальными базами данных до ежедневной.

«Система «АРМ Страховщика» стала для компании Росгосстрах необходимым ресурсом для решения важнейшей задачи - оперативного сбора информации, введенной в филиалах, в центральной базе данных, реализовав, таким образом, единое информационное пространство компании, - отмечает Ольга Осипова, Руководитель Проекта Операционного департамента компании Росгосстрах. - С вводом в эксплуатацию новой версии системы нам удалось внедрить более структурированный и полный учет информации по договорам и убыткам КАСКО и ДСАГО.

В настоящее время система «АРМ Страховщика» используется в региональных офисах и отделениях компании, расположенных по всей территории России.

Внедрение новой версии системы помогла компании снять имевшиеся технологические ограничения, обеспечить развитие компании адекватной ИТ-поддержкой, а также решить важнейшую задачу по ежедневному сбору информации от подразделений в центральной базе данных для формирования оперативной управленческой и регламентной отчетности».

Опытная эксплуатация системы проводилась в ряде подразделений компании ПАО СК «Росгосстрах» в различных регионах РФ, часть их них составляли Центры Урегулирования Ущербов, остальные - региональные подразделения, ведущие операционный учет. По ее итогам было принято решение о вводе системы в промышленную эксплуатацию.

Стратегические цели и задачи ПАО СК «Росгосстрах» определяют основные направления развития и ставят долгосрочные задачи и цели в рамках дальнейшего развития и функционирования, в том числе и ее информационного обеспечения. При разработке стратегических целей предприятия необходимо учитывать воздействие информационных технологий на формирование облика современного предприятия. В ходе разработки стратегических целей ПАО СК «Росгосстрах» формируется (модернизируется) и стратегия развития информационных технологий.

Бизнес - архитектура ПАО СК «Росгосстрах» (EBA - Enterprise Business Architecture) - это целевое построение организационной структуры предприятия, увязанное с его миссией, стратегией, бизнес - целями. В ходе построения бизнес - архитектуры определяются необходимые бизнес-процессы, информационные и материальные потоки, а также организационно-штатная структура.

Архитектура информационных технологий описывает основные информационные системы, их взаимосвязи и включает в себя их принципы развития, совершенствования и поддержки.

Рисунок 2. Архитектура ИТ системы ПАО СК «Росгосстрах»



ИТ - архитектура ПАО СК «Росгосстрах» или, другими словами, архитектура информационных технологий, представляет собой совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой.

Росгосстрах - крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка. Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ПАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО СК «РГС-Жизнь», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию. Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В компании Группы входит более 2000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».

Sybase. Более 20 лет корпорация Sybase предоставляет клиентам и партнерам лучшие решения для построения хранилищ данных, уникальные технологии интеграции, высокопроизводительные системы управления базами данных, а также мобильные и беспроводные решения.

Критически важная коммерческая, финансовая, медицинская и государственная информация во всем мире работает под управлением программных решений Sybase.

С 1996 года Sybase активно работает в России и других странах СНГ. Офисы Sybase в Москве и Киеве обеспечивают всестороннюю работу с клиентами, включая поставки технологий, обучение пользователей, полнофункциональную техническую поддержку и услуги консалтинга.

TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в Группу компаний «Систематика», с 1991 года работает в области информационных технологий и занимает лидирующее положение на российском рынке консалтинга и ИТ-сервисов. Деятельность компании направлена на повышение эффективности бизнеса предприятий средствами информационных технологий. TopS BI предлагает широкий спектр услуг по следующим направлениям деятельности: управленческий и ИТ-консалтинг; внедрение систем автоматизации управления предприятием; создание ИТ-инфраструктуры, внедрение систем управления инфраструктурой и ИТ-сервисами; заказные разработки и решения в области электронного бизнеса. Система управления качеством компании TopS BI сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000.

В 2017 г. «Росгосстрах» приступил к реализации комплексной программы, которая включает модернизацию бизнеса, совершенствование структуры управления, технологическое развитие и внедрение инновационных решений, а также антикризисные меры в ОСАГО.

Таким образом, стоит отметить, что информационное обеспечение в ПАО СК «Росгосстрах» производится на современном уровне, носит достаточно разнообразный и продуктивный характер, который обеспечивает сохранность и достоверность используемой и применяемой на предприятии информации. Конечно, как и в любой крупной компании имеется ряд недостатков, которые необходимо минимизировать и свести к относительно-критические точки.



2.3 Пути совершенствования информационного обеспечения маркетинга в организации ПАО «СК Россгосстрах»

Проблема совершенствования информационного обеспечения деятельности в настоящее время имеет важнейшее значение для любого хозяйствующего субъекта, функционирующего в условиях рыночной среды и ПАО СК «Росгосстрах» не исключение.

Когда мы говорим про сокращение издержек, то имеется в виду стратегия поддержки, и без ИТ-стратегии в этой области не обойдется ни одна компания. ИТ-директор должен снижать стоимость поддержки, уменьшать расходы. Вторая сторона -- стратегия развития, которая также должна учитывать задачу сокращения издержек, но при этом в большей степени ориентируется на развитие бизнеса.

Реализация этих стратеги должна производиться структурированно и неукоснительно в плане ее фиксации. После того как ИТ-стратегия фиксируется на бумаге, начинается обсуждение приоритетов. В ИТ-стратегии «Росгосстраха» должно присутствовать около тридцати различных задач и компонентов, например, кадровая система. Понятно, что тридцать проектов одновременно вести нельзя, на это не хватит ни ресурсов, ни денег. Однако важно в начале обозначить основные приоритеты в реализации -- это следующий шаг, который должен сделать ИТ-директор.

Причем задача расстановки приоритетов связана с примерной оценкой стоимости каждого ИТ-проекта и срока, необходимого для создания того или иного компонента. Ведь, может быть, ИТ-проект не столь приоритетный, но стоит копейки. Тогда его имеет смысл запускать сейчас. А может быть -- приоритет его очень высок, но стоит он очень дорого.

Следующим этапом выступает непосредственное участие в обсуждении данной стратегии всех ее составных элементов, то есть ее участников.

ИТ-директор должен описать все компоненты в целом, чтобы сложилось общее понимание. А далее начинают сталкиваться интересы основных бизнес-подразделений. Руководитель каждого блока понимает, какие возможности даст ему тот или иной компонент, но при этом все члены правления должны суметь расставить единые приоритеты.

Следующий этап -- формализация приоритетов и превращение их в ИТ-проекты -- это, по сути дела, уже не ИТ-стратегия, а план ИТ-проектов.

В «Росгосстрахе» должно быть четыре основных приоритета по компонентам информационной системы, примерно такого вида: обязательно должен быть, должен быть при наличии денег, хотелось бы иметь и неплохо было бы иметь. Только после этого уже можно сформировать ИТ-бюджет в части развития, то есть посчитать, сколько будет стоить данная ИТ-стратегия.

В ИТ системы необходимо ввести такой важный компонент как финансовая система, разделенная на двухуровневый функционал. Одна будет отвечать за страхование ОСАГО, а вторая в свою очередь будет выступать лидером такого компонента как Страхование жизни. В данном случае, по нашему мнению, необходимо ввести компонентную архитектуру и рассматривать эти два компонента на каждом из них, поскольку они отвечают за разные виды деятельности в своем осуществлении.

Страхование жизни -- это скорее инвестиционная деятельность, а ОСАГО -- стандартное рисковое страхование.

По итогу данной стратегии совершенствования информационного обеспечения деятельности ПАО СК «Росгосстрах» получается, что совершенно не нужно со всеми согласовывать выбор системы бухгалтерского учета, достаточно согласовать с несколькими менеджерами -- бухгалтерами, экономистами, управленцами и сотрудниками, которые ведут операционный учет и готовят первичные данные. Выбор системы по страхованию жизни не надо согласовывать с теми, кто занимается ОСАГО. То есть из принципа компонентной архитектуры следует совершенно другой механизм принятия решений.

Между тем имеется обратная сторона компонентной архитектуры -- это проблема интеграции. В реализации такого рода стратегии этот фактор важно учесть. Следует разработать ERP-систему, которая будет нацелена именно на определенные направления индустрии компании. Там не так быстро всё меняется, процессы стандартны. Однако страхование отличается от финансовых и промышленных систем тем, что оно находится где-то между этими двумя областями.

Таким образом, в страховании компонентная архитектура более естественна. Компонентный подход позволяет, инвестируя информационные технологии, одновременно сохранять определенную гибкость -- она необходима, чтобы учесть изменения, которые произойдут на рынке информационных систем для страхования в ближайшие годы. И в эту сторону двигаются все производители программного обеспечения. В интеграции проблемой становится не сама интеграционная платформа как таковая. Это лишь малая часть. В интеграции важно продумать стандарты -- насколько они открыты, насколько взаимозаменяемы их компоненты. Это очень сложный процесс, но крайне необходимый. И для этого на определенном уровне нужно видеть результирующую картину.

Стоит отметить, что в ПАО СК «Росгосстрах» довольно много ограничений на реализацию выбранной ИТ-стратегии. В силу географической распределенности и отсутствия каналов связи компания весьма ограничена в выборе архитектуры приложений, которые может использовать. В любом случае она должны вкладывать большие деньги в инфраструктуру, чтобы можно было использовать централизованные приложения и увеличивать штат ИТ-сотрудников и штат сотрудников отдела маркетинга. Тем самым будет увеличиваться уровень деятельности как маркетинговой службы, так и с области ИТ.

Также следует увеличить количество поставщиком компьютерного оборудования, если поставщики у каждого наименования будут разные, то и возрастёт больший стимул к повышению конкурентоспособности и тем самым увеличению и развитию всей деятельности компании в целом в том числе и его информационной основы, при этом как со стороны потребления можно при этом сравнивать этих поставщиков и выбирать из них самые достойные для будущего сотрудничества.

И последней рекомендацией, по нашему мнению, стоит предложить улучшение и развитие аутсорсинга, а в компании. Данное увеличение увеличит доходность и сократит сходность компании. А качество информационного обеспечения при этом будет неизменно.

Таким образом подводя итоги нашего исследования мы предложили ряд рекомендаций для повышения и совершенствования информационного обеспечения ПАО СК «Росгосстрах». В качестве самых основных выступили:

-развитие ИТ стратегии;

-расширение штата отдела маркетинга и ИТ отдела;

-создание компонентной ИТ архитектуры;

-увеличение развития аутсорсинга;

-увеличение поставщиков компьютерного оборудования.



Заключение

Маркетинг - один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.

Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

Информационное обеспечение маркетинга - процесс сбора, систематизации, анализа и передачи информации о рынке и его характеристиках для подготовки рекомендаций с целью совершенствования процесса управления маркетингом.

Информационные системы для обработки текущих операций - это системы регистрации, передачи, регламентированной обработки данных и составления отчетов о массовых текущих операциях (торговых сделках) .

Система маркетинговой информации обычно включает системы внутренней отчетности, сбора текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа информации.

И маркетинговые коммуникации, и управление продвижением содержат идею коммуникации с потребителями. Однако, в то время как управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга, маркетинговые коммуникации - это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга.

В качестве объекта исследования в данной работе выступило ПАО СК «Росгосстрах».

Основным направлением деятельности ПАО СК «Росгосстрах» является обслуживание массового сегмента граждан, прежде всего в сфере страхования: недвижимости (квартир и загородных строений), домашнего имущества, ответственности, от болезней и несчастных случаев, добровольного автострахования, и действия во всех сегментах рынка обязательного страхования.

Отдел маркетинга ПАО СК «Росгосстрах» состоит из следующих подразделений, непосредственно подчиненных руководителю отдела маркетинговой информации:

- сектор исследований маркетинга;

- сектор дизайна;

- сектор рекламы;

- сектор психоанализа.

Организационно система маркетинговой информации представляет собой постоянно действующую совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

Источниками внутренней маркетинговой информации, используемыми отделом маркетинга ПАО СК «Росгосстрах», являются: статистическая и бухгалтерская отчетность; данные внутренней статистики; акты ревизий и проверок; различного рода справки, отчеты; оперативная производственная информация.

В качестве источников внешней маркетинговой информации сотрудниками отдела маркетинга ПАО СК «Росгосстрах» используются материалы ранее проведенных исследований; данные заказов, договоров; поступающие извне сведения; различного рода справки, отчеты; деловая переписка и т.д.

Отдел информационных технологий - элемент организационной структуры ПАО СК «Росгосстрах» выполняет определенные функции в производственно-хозяйственной деятельности, сформирован на основании утвержденной структуры. Отдел возглавляет начальник, который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом управляющего директора ПАО СК «Росгосстрах».

Стратегические цели и задачи ПАО СК «Росгосстрах» определяют основные направления развития и ставят долгосрочные задачи и цели в рамках дальнейшего развития и функционирования, в том числе и ее информационного обеспечения.

ИТ - архитектура ПАО СК «Росгосстрах» или, другими словами, архитектура информационных технологий, представляет собой совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой.

И стоит отметить, что информационное обеспечение в ПАО СК «Росгосстрах» производится на современном уровне, носит достаточно разнообразный и продуктивный характер, который обеспечивает сохранность и достоверность используемой и применяемой на предприятии информации. Конечно, как и в любой крупной компании имеется ряд недостатков, которые необходимо минимизировать и свести к относительно-критические точки.

Был предложен ряд рекомендаций для повышения и совершенствования информационного обеспечения ПАО СК «Росгосстрах». В качестве самых основных выступили:

-развитие ИТ стратегии;

-расширение штата отдела маркетинга и ИТ отдела;

-создание компонентной ит архитектуры;

-увеличение развития аутсорсинга;

-увеличение поставщиков компьютерного оборудования.



Список используемых источников

Книги, монографии, брошюры

1. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2013. - 248 c.

2. Агафонова М. С., Козярская Л. К. Совершенствование информационного обеспечения управления организацией // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 39. - С. 216-220.

3. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2013. - 395 c.

4. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб-ное пособие для вузов. / А.Т. Зуб -- M.: Аспект Пресс, 2013. -- 415 с.

5. Котлер Ф., Р. Бергер, Н. Бикхофф. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. - Москва: Альпина Паблишер, 2016. - 144 с.

6. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 139 c.

7. Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.

8. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. - М.: МОРКНИГА, 2012. - 267 c.

9. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2013. - 148 c.

10. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.

11. Лукьянова Н.Ю. Маркетинговое прогнозирование: учебник для бакалавров /БФУ им.И.Канта. --Казань : Изд-во «Бук», 2017. -- 192с.

12. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.

13. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: учеб. для вузов/ А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. - М.: Вуз. учеб.; М.: ИНФРА-М, 2013. - 394с.

14. Стратегический маркетинг: учеб. для вузов/ В. Н. Наумов. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 271с.

15. Садыкова В.И. Динамика страхового рынка в России / В.И. Садыкова // Политика, экономика и инновации. - 2017. - № 8. - С. 19.

16. Ясенев, В.Н. Информационные системы и технологии в экономике.: Учебное пособие для студентов вузов / В.Н. Ясенев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 560 c.

Размещено на Allbest.ru

...