Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации

Мирионкова Мария Анатольевна,

кейтеринговая компания

В современных условиях рыночной экономики многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно оказывает влияние и на его выбор. Улучшая отношение потребителя к организации и ее продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным имидж потребитель партнерство организация

В связи с переходом России к рыночным отношениям в общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью

Для того чтобы сформулировать основные подходы к толкованию понятия имидж организации, рассмотрим определения, данные этому понятию различными авторами, как отечественными, так и зарубежными, в современной научной литературе.

Таблица 1

Определения понятия «имидж предприятия»

Анализ определений, представленных в табл. 1, позволил выделить несколько основных подходов к пониманию сущности имиджа. Наиболее часто в современной отечественной и зарубежной литературе имидж организации трактуется как восприятие предприятия различными группами общественности (М.В. Томилова), мнение широкой публики (Л.В. Даниленко), набор впечатлений об организации (Б. Джи). Указанные определения трактуют имидж как некую оценку организации извне, которая складывается у потребителей без каких-либо специальных действий со стороны самой организации. Здесь имидж формируется стихийно, причем во многих случаях рациональная оценка потребителями реальных качеств организации вообще отсутствует. Противоположной точки зрения придерживаются такие авторы, как А.Н. Чумиков, А.С. Сотникова, И.М. Синяева и некоторые другие, которые считают, что имидж является целенаправленно созданным образом, который формируется в сознании потребителей на основе той информации о себе, которую организация выдает во внешний мир. Объединяет эти две точки зрения Л.В. Даниленко, который трактует имидж как образ организации, который может быть сформирован в результате целенаправленных действий самой организации, а при отсутствии таковых может сформироваться стихийно [2, 4, 5, 6].

Проводя анализ определений имиджа, также важно отметить, что имидж организации необходимо рассматривать не только в отношении потребителей его товаров и услуг, но и в более широком смысле. Имидж организации формируется у различных групп общественности, как у целевых, так у тех, которые не имеют непосредственного к ней отношения [2].

Проанализировав толкования имиджа различных авторов, сформулируем собственное. Имидж организации - это эмоционально окрашенный образ организации, часто сознательно сформированный, обладающий определенными ценностными характеристиками, призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума в целях популяризации, рекламы.

В содержании понятия «имидж организации» можно выделить две составляющие:

1. описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) о ней,

2. составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую.

Оценочная составляющая существует в силу того, что информация, хранящаяся в памяти людей, не воспринимается ими безразлично, а пробуждает эмоции и оценки, которые могут обладать различной степени интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Руководствуясь своим прошлым опытом, ценностными ориентациями, общепринятыми нормами и моральными принципами, люди оценивают организацию и ее продукцию. В то же время понятия образа организации и ее оценки имеют лишь условное концептуальное различие. В реальности связь между ними неразрывна - они образуют единое целое.

Специфичность имиджа как атрибута организации проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самой организации (он есть, даже если и не разрабатывается специально, только вопрос -- какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции. Если руководство организации не работает над созданием позитивного имиджа, то он формируется стихийно в океане рыночного взаимодействия, иногда и под влиянием черных PR-технологий и, как правило, не соответствует тому образу, который руководство организации хотело бы иметь [1].

Таким образом, понятие «имидж организации» не может быть охарактеризовано однозначно, в связи с тем, что имиджем организации может быть назван и образ, который был целенаправленно сформирован в сознании различных групп общественности, и образ, который сформировался стихийно. В свою очередь суммарное представление об организации всех групп общественности создает наиболее общее представление о ней. Наиболее важными для организации, осуществляющего свою деятельность в современных условиях, является имидж у потребителей и социальный имидж. Целенаправленная имиджевая политика в отношении потребителей важна в связи с тем, что именно потребители, приобретая продукцию организации, формируют ее прибыль. Мнение широкой общественности об организации важно в связи с тем, что данная аудитория может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние и на потенциальных, и на уже приобретенных потребителей.

Список литературы

1. Байбекова, А.Ф., Галахова, Е.Ю., Баканкова, Е.М. Нематериальные ценности предприятия: аналитический обзор триады «имидж-бренд-репутация» [Текст] / А.Ф. Байбекова, Е.Ю. Галахова, Е.М. Баканкова // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2014. № 6. С. 98-101.

2. Баканкова, Е.М. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятий сферы услуг [Текст] / Е.М. Баканкова // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2011. № 2. С. 73-75.

3. Важенина, И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка [Текст] / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №2. С. 136-142.

4. Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций [Текст] / Л.В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. № 4. С. 292-304.

5. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование. Формирование. Продвижение [Текст] / пер. с англ. А. Вихровой. СПб.: Питер, 2000. 224 с.

6. Сотникова, А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации [Текст] / А.С. Сотникова // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 6. С. 136-142.

Размещено на Allbest.ru