Бенчмаркинг в системе управления бизнесом малых мебельных фирм

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

БЕНЧМАРКИНГ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ МАЛЫХ МЕБЕЛЬНЫХ ФИРМ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

Артюшкин Валерий Вячеславович

Москва - 2008

Работа выполнена в ГОУ ВПО "Московский государственный университет леса".

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Кожухов Николай Иванович.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Бутко Галина Павловна,

кандидат экономических наук, Чиркун Михаил Васильевич.

Ведущая организация: ГНЦ ЛПК (Государственный научный центр лесопромышленного комплекса).

Защита состоится 29 октября 2008 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212.146.06 при Московском государственном университете леса по адресу: 141005, Московская обл., Мытищи-5, ул. 1-я Институтская, 1.

Автореферат разослан 26 сентября 2008 г.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МГУЛ

Ученый секретарь диссертационного совета: кандидат экономических наук, доцент Пикалкина М.Г.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Бенчмаркинг как самостоятельное течение в сфере бизнеса возник еще в 50-ые годы прошлого столетия в Японии. Спустя почти 20 лет эту философию бизнеса стали успешно использовать американские компании со свойственным им размахом.

Сегодня для большинства руководителей малых мебельных предприятий России "бенчмаркинг" - новый термин; а эталонное сопоставление, лежащее в его основе, воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов. Бенчмаркинг уверенно находит свое место в управленческом арсенале руководителей малых предприятий за рубежом. Сегодня те малые предприятия, которые быстро освоят этот метод, будут иметь неоспоримые конкурентные преимущества на рынке в ближайшем будущем.

Бенчмаркинг - это метод управления, который может помочь многим российским малым мебельным предприятиям в решении задач совершенствования систем управления и повышения конкурентоспособности. Бенчмаркинг - это непрерывный поиск новых идей и последующее их использование на практике. Сущность бенчмаркинга для малых мебельных предприятий заключается в сравнении своих показателей с показателями конкурентов - лучших предприятий данной отрасли, и в изучении и применении успешного опыта других фирм у себя на предприятии.

Бенчмаркинг, как и большинство других инструментов управления, является продуктом крупного бизнеса, и создавался первоначально для крупного бизнеса. Большие компании, в поисках конкурентных преимуществ, направляют усилия на разработку новых методов управления. Эти исследования носят глобальный характер, и наиболее успешные решения становятся отдельными направлениями в менеджменте, под них подводится теоретическая и методологическая база, они занимают свое отдельное место в арсенале бизнес-решений. Часто приводимые примеры эталонного сопоставления описывают опыт крупных корпораций. Конечно же, подходы крупных компаний будут несколько отличаться от таковых для малого бизнеса. Действительно, повышение качества бизнеса, посредством внедрения современных методов управления - тотального управления качеством, сбалансированной системы показателей, системы развертывания планов предприятий и других, сопровождается для малых предприятий проблемой применимости решений, используемых крупными фирмами.

Бенчмаркинг, с определенными оговорками, можно рассматривать как концепцию управления бизнесом малых предприятий, возникшую из необходимости обучаться у больших фирм. Традиция транспортировать опыт крупных компаний на собственные системы управления замечена у малых организаций Японии еще задолго до признания бенчмаркинга в качестве официального инструмента управления. Очевидно, что анализ возможностей бенчмаркинга для малого предпринимательства следует вести через призму особенностей этого сектора рынка.

Следует выделить две составляющие эталонного сопоставления, которые раскрывают его сущность:

· сравнение своих показателей с показателями других организаций: конкурентами и организациями - лидерами;

· изучение и применение опыта других организаций у себя;

Многие организации мира применяют в той или иной форме различные виды бенчмаркинга и рассматривают эту деятельность в качестве инструмента совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ. Однако не следует забывать, что необходимость проведения эталонного сопоставления должна быть доказана, т.е. цели бенчмаркинга должны совпадать со стратегическими целями предприятия.

Использование малыми предприятиями легко измеряемых показателей при проведении эталонного сопоставления продиктовано динамичной конкурентной средой, в которой находятся эти предприятия.

Кроме того, малые предприятия имеют гораздо больший потенциал для конкурентного и общего эталонного сопоставления, чем средние и крупные. Теоретически они всегда имеют перед глазами массу примеров, к которым следует стремиться. Но практически методы, которые используют ведущие компании, либо недоступны, либо мало известны.

Хорошо известно, что лидерство - один из основных принципов философии современного предпринимательства, играющий ключевую роль для построения систем тотального управления качеством, в стандартах ИСО 9000, практически во всех современных методах управления. Важная роль лидера в малом и среднем предпринимательстве выделяется более тесной взаимосвязью руководителей и работников, более чем в крупных компаниях. Это является серьезным преимуществом малого и среднего бизнеса, так как значительно упрощается задача руководства довести до работников сущность бенчмаркинга, пояснить необходимость производить эталонное сопоставление с другими производителями мебели.

К сожалению, бенчмаркинг в России применяется сегодня лишь рядом крупных компаний, преимущественно имеющих контакты с зарубежными партнерами и ориентирующихся на мировые стандарты. В малом бизнесе мебельных производств большинство руководителей не знают об эталонном сопоставлении как об инструменте управления, имеющим научно-методическую базу и признание во всем мире. Данная работа направлена на устранение такого положения дел.

Целью диссертационного исследования является разработка методических положений и практических рекомендаций по использованию инструментов бенчмаркинга для повышения эффективности работы мебельных предприятий.

Постановка данной цели определила необходимость решения следующих задач:

· анализ мировой практики проведения бенчмаркинга;

· обоснование целесообразности применения бенчмаркинга в качестве конкурентного сопоставления и анализа работы мебельных предприятий;

· разработка методических приемов проведения бенчмаркинга в малых по мощности мебельных предприятиях;

· анализ современного состояния мебельной промышленности РФ (включая роль и место предприятий малого и среднего бизнеса в производстве и реализации мебели);

· разработка проекта бенчмаркинговых мероприятий и их реализации в интегрированной системе управления мебельным производством;

Предметом исследования при этом выступают бизнес-процессы и условия эффективного применения концепции бенчмаркинга в сфере конкурентной рыночной среды.

Объектом исследования являются малые российские предприятия мебельной промышленности и их коммерческие интересы в сфере производства и реализации продукции.

Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию мебельной промышленности, применению бенчмаркинга, а также нормативно-правовые документы и статистические данные.

В частности, в работе использованы труды ученых, исследовавших проблемы развития в нашей стране маркетинговых подходов к управлению различными отраслями народного хозяйства, включая мебельную промышленность: Г. Асселя, Е.П. Голубкова, Ф. Котлера, Н.А. Медведева, Е.А. Михайловой, М.Р. Михайловой и др.

При обосновании и разработке основных положений диссертационной работы были использованы методы системного, ситуационного и сравнительного анализа, методы графического моделирования и экономико-математической модели.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке системного подхода к проведению конкурентного анализа деятельности малых мебельных предприятий, базирующегося на принципах бенчмаркинга.

В процессе исследования получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. Выполнена переоценка роли и места малого бизнеса в мебельной промышленности России на современном этапе. Уточнены и дополнены сложившиеся к началу XXI столетия представления о масштабах и тенденциях развития малого предпринимательства в сфере мебельного производства. Выявлены целевые сегменты рынка мебели, наиболее перспективные для малого предпринимательства в процессе адаптации к изменяющимся условиям экономики России (п. 3.3 Паспорта специальности 08.00.05).

2. Разработаны методические положения, применения бенчмаркинга в малом бизнесе мебельной промышленности. На базе авторской концепции бенчмаркинга в сфере малого предпринимательства обоснованы задачи и этапы процесса бенчмаркинга, разработаны конкретные методы решения этих задач, а также матрица оценки и отбора партнеров (конкурентов) для проведения бенчмаркингового исследования (п. 3.8 Паспорта специальности 08.00.05).

3. Разработана методика комплексной оценки сопоставляемых объектов бенчмаркинга мебельных производств. Методика апробирована на примере двух малых мебельных фирм, показала свою жизнеспособность и возможность раскрывать порой совершенно неожиданные детали и элементы в, казалось, бы, понятном до мельчайших подробностей технологическим процессе (п. 3.8 Паспорта специальности 08.00.05).

4. Предложена программа бенчмаркинговых мероприятий в интегрированной системе управления мебельным производством. Данная программа предназначена для повышения эффективности бизнес-планирования и управления малыми мебельными фирмами, ее основным инструментом является взаимодействие MES (Manafacturing Exеcution System) и производственных служб (п. 3.5 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость исследования и реализация разработанных положений и выводов диссертации заключается в реальной возможности использования ее результатов в практике работы мебельных предприятий. Разработанная и апробированная на конкретных мебельных предприятиях, методика проведения бенчмаркирования, позволяет рекомендовать малому бизнесу мебельной промышленности использовать итоги и выводы данной работы с целью совершенствования аналитической работы и системы управления производственным процессом.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационной работы докладывались на научно-технических конференциях и семинарах в МГУлеса в 2003-2007 гг. отдельные результаты диссертационного исследования использованы в работе мебельного предприятия малого бизнеса, вошли в рабочие материалы при проведении практических занятий по дисциплине "Маркетинг" в МГУЛеса.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в трех научных статьях (все - в издании, рецензируемом ВАК), а также включены в монографию по данной проблеме.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы из 152 наименований. Объем работы - 126 стр. машинописного текста.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования.

В главе 1 "Рынок мебели России, его состояние и перспективы развития" проанализировано современное состояние мебельной промышленности в РФ; выявлены тенденции развития мебельного рынка, региональные аспекты производства мебели; роль и место малого бизнеса в этой отрасли.

Во 2-ой главе "Бенчмаркинг как продукт эволюционного менеджмента в рыночной экономике" раскрываются основные принципы бенчмаркинга, области их применения в современных бизнес-процессах малых предприятий. Сформированы методическая база и механизм бенчмаркинговой деятельности предприятий малой мощности.

В главе 3 "Оценка результатов бенчмаркингового исследования на примере мебельного предприятия" показана схема выбора объекта бенчмаркирования, рассмотрена методика комплексной оценки сопоставляемых объектов бенчмаркинга мебельных предприятий, представлена программа бенчмаркинговых мероприятий в интегрированной системе управления мебельным производством.

В заключении представлены основные выводы диссертационного исследования и рекомендации производству.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

2.1 Переоценка роли и места малого бизнеса в мебельной промышленности России. Мебельная промышленность России в последние годы развивается по законам рынка и в целом работает относительно устойчиво, являясь динамично развивающейся отраслью лесного сектора, работая в основном на удовлетворение спроса внутреннего рынка.

За десять лет рыночных реформ мебельная промышленность сформировалась как высокотехнологичный, социально значимый сектор экономики России, имеющий высокий экспортный потенциал.

Увеличение производства мебели оказывает серьезное позитивное воздействие на развитие смежных отраслей, как лесопромышленного комплекса, так и химической, легкой, стекольной, текстильной, станкостроительной и др. отраслей.

В ряде регионов мебельные предприятия добились лидирующего положения в сфере товаропроизводства и обеспечивают существенную долю поступлений в местные бюджеты, выступая гарантами социальной и экономической стабильности.

По данным официальной статистики общее количество предприятий, занятых производством мебели в России, за период 1999-2005гг. увеличилось: с 2820 в 1999г. до 5771 в 2005г. При этом доля крупных и средних мебельных компаний в общем количестве предприятий за этот период сократилось с 19 % в 1999г. до 9 % в 2005г., при незначительном количестве сокращений с 536 предприятий в 1999г. до 521 в 2005 г.

Чуть более 57 % всех работающих (90,9 тыс. человек) заняты на крупных мебельных предприятиях. На малых и средних предприятиях мебельной промышленности занято 43 % работающих этой отрасли (68,0 тыс. человек).

В отрасли высокий уровень концентрации производства. Основной объем российской мебели - практически 79,0 % общего производства - продолжает производиться крупными и средними предприятиями.

Однако за последние годы в мебельной промышленности заметно ускоренное развитие малого бизнеса. Темпы роста производства мебели на малых предприятиях значительно опережают общеотраслевые показатели роста. Доля продукции малых предприятий в общем объеме производства постоянно растет и сегодня оценивается на уровне 18,6 %.

Темпы роста производства мебели в России в период с 2000 по 2005гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1. Динамика производства мебели в России в период с 2000 по 2007 гг.

Показатели	2000г.	2001г.	2002г.	2003г.	2005г.	2007
Объем производства мебели в РФ, (млн. руб.)	18475	21600	26357	33711	45135	51837
Темпы роста, % к предыдущему году	239,5	116,9	122,0	127,9	112,4	107,9

Изменение уровня концентрации мебельного производства за 2001-2007гг. приведено в таблице 2.

Структура производства мебели по видам продукции меняется незначительно. За период с 1999 года доля выпуска бытовой мебели увеличена с 74,6 % в 1999г. до 81,5 % в 2005г. При этом доля кухонной мебели увеличена на 0,8 %, доля мягкой мебели возросла практически на 2,5 %. Произошло незначительное (на 0,4 %) увеличение удельного веса детской мебели в общем объеме производства. Незначительное снижение в объеме производства произошло доли мебели для общеобразовательных школ (на 0,3 %) и мебели детских учреждений (на 0,1 %).

Таблица 2. Изменение уровня концентрации мебельного производства за 2001-2005 гг.

Показатели	2001	2002	2003	2004	2005	Изменения 2001-2005, %
Объем производства мебели в отпускных ценах предприятия (млн. руб.) Индекс объема к предыдущему году (%)	21600 116,9	26357 122,0	33711 127,9	40144 119,1	45135 112,4	208 -
Объем производства мебели на крупных и средних предприятиях (млн. руб.) Доля в общем объеме (%)	16205,6 87,7	19583,1 82,9	21061.9 78,8	26975,5 80,0	29629,3 81,4	182,8 -
Объем производства мебели на 10 предприятиях (млн. руб.) Доля в общем объеме (%)	4480,6 24,2	6544,0 27,7	8958,5 33,5	12880,0 38,2	13300,0 36,5	296,8 -
Объем производства мебели на 20 предприятиях (млн. руб.) Доля в общем объеме (%)	6669,8 36,1	9329,8 39,5	12339,3 46,2	16995,0 50,4	18455,0 50,7	276,7 -
Объем производства мебели на 50 предприятиях (млн. руб.) Доля в общем объеме (%)	10584,7 57,3	14002,8 59,3	16077,8 60,1	24110,0 71,5	26098,5 71,7	246,6 -
Объем производства мебели на 100 предприятиях (млн. руб.) Доля в общем объеме (%)	12969,8 70,2	16681,8 70,6	19006,4 71,1	26402,0 78,3	28646,5 78,7	220,9 -

Мебельные предприятия малого и среднего бизнеса в РФ представлены большим числом - 5560 фирм, на долю которых приходится лишь около 30 % общего объема производства.

Крупных предприятий в мебельной промышленности России на начало 2007г. насчитывалось 211, средних - 310, в то время как мелких мебельных фирм - 5250. При этом следует иметь в виду, что классификация для отнесения мебельной фирмы к той или иной категории на сегодня достаточно условна. Статистические органы относят к малым предприятиям мебельной промышленности те производства, где число работающих не превышает 50 человек; к средним отнесены предприятия с численность персонала от 51 до 200 человек и к крупным - с численностью, превышающей 200 человек.

Как уже отмечалось, темпы роста производства мебели на малых предприятиях отрасли в последние годы значительно опережают темпы прироста производства крупных мебельных фирм.

Тот факт, что около 19 % общего объема производства мебели в РФ приходится на долю малого бизнеса, свидетельствует о том, что в этом секторе отраслевого производства имеются определенные движущие силы.

Анализ ситуации позволяет выделить следующие предпосылки, способствующие проявлению данной тенденции:

· предприятия малого и среднего бизнеса имеют, как правило, современные технические средства для производства качественной мебели в узком спектре ассортимента;

· такие предприятия более мобильны, используют минимум управленческого штата, оснащенного современной оргтехникой;

· малые предприятия работают на целевом сегменте рынка и расходуют минимум средств на маркетинговые, в том числе рекламные цели;

· определенные преимущества малых мебельных предприятий заметны в сфере прозрачности технологического процесса, позволяющего надежнее регулировать технологическую дисциплину и качество производства;

· предприятия малого и среднего бизнеса в мебельной промышленности обычно имеют наименьшие удельные затраты на внутризаводской транспорт, складские, посреднические и другие логистические операции. бенчмаркинг инструмент эффективность мебельное

Как эти, так и целый ряд предпосылок аналогичного типа, способствуют тому, что в РФ роль малого и среднего бизнеса на длительную перспективу будет достаточно велика.

В то же время следует понимать, что место малого и среднего бизнеса в производстве мебели ограниченно преимущественно внутренним рынком. Вряд ли можно ожидать также, что в секторах офисной и специальной мебели (за редким исключением) произойдет значительный рост объемов производства, осуществляемый предприятиями малого и среднего бизнеса.

Главная сфера в производстве мебели для малых и средних предприятий - бытовая мебель. Именно здесь имеется благоприятная рыночная среда, здесь заложены хорошие возможности для использования приемов и методов бенчмаркинга.

Малые и средние предприятия мебельной промышленности, как правило, оснащены современным импортным оборудованием и оснасткой, внедряют передовые технологии с ускоренным циклом производства. Источником финансирования при создании и последующей модернизации таких предприятий являются преимущественно собственные и частично заемные средства.

В связи с тем, что почти половина (48 %) от общего объема производства мебели в РФ приходится на Центральный Федеральный округ, то и доля Московского региона (Москва плюс Московская область) в общенациональном выпуске мебели очень высока - 31,5 %. В этом регионе количество малых мебельных фирм в 2006г. составляло 162, средних - 33 фирмы.

Типичными представителями малых мебельных предприятий являются (для Москвы и Московской области) такие фирмы как "Модуль", "Торнадо", "Каскад-мебель", "Артим".

К средним по объему выпуска и численности работающих можно отнести "Аллегро-Классика", "Аллегро-Плюс", "Аллегродрев", "Сфинкс", "Техностройтек".

Крупные предприятия в этом регионе - "Шатура-Мебель", "Престиж - Мебель", "Трансформер", "Москва", "Электрогорск-Мебель" и другие.

Проведенное исследование приводит к совершенно однозначному выводу: недооценка роли и значимости малого бизнеса в мебельной промышленности отрицательно сказывается на социально-экономической ситуации в регионах.

2.2 Методические положения применения бенчмаркинга в малом бизнесе мебельной промышленности. В классическом варианте выделяют пять основных принципов бенчмаркинга: концентрация на качестве; признание важности бизнес-процессов; важность учета несовершенства классической модели системы всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM); необходимость систематического проведения внешнего бенчмаркинга; бенчмаркинг - основа выживания фирмы.

Бенчмаркинг стремительно вошел в жизнь рыночных структур мира в 90-ые годы прошлого столетия. Зародившись на стыке менеджмента и маркетинга, он быстро и прочно занял достойное место в рыночной экономике всего мира. Местом рождения идей и концепции бенчмаркинга принято считать Японию, где, в процессе разработки программ улучшения качества продукции, и был сделан первый шаг в этом направлении.

В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента (или компонентов конкурентного продукта) с продуктом собственной фирмы, проводящей анализ в целях повышения конкурентоспособности своего продукта.

Понять неизбежность появления бенчмаркинга (или близкой к нему идеологии, которая появилась бы как альтернатива) несколько проще, если ознакомиться с хорошо известной в рыночной среде "системой всеобщего управления качеством" - TQM.

TQM, как концепция управления качеством товаров, появилась в результате перенасыщения рынков и ожесточенной конкуренции.

Как только производители товаров осознали, что потребителю важно не только качество товара, но и качество прилагаемой к нему услуги, так неизбежно была вызвана к жизни TQM.

Из западных источников литературы известно, что TQM - это стратегический подход к менеджменту, нацеленный на производство самого лучшего товара или услуги среди инновационных и непрерывно модифицируемых аналогов. TQM подчеркивает важность каждого сотрудника компании, как истинного профессионала и эксперта, владеющего необходимыми знаниями, навыками и опытом, а, соответственно, способного генерировать идеи относительно совершенствования процесса ведения бизнеса для наиболее полного удовлетворения потребностей (рис. 1).

При внедрении TQM, как правило, проявляется идея повторяющего усовершенствования - циклического движения при решении существующей проблемы или оптимизации уже усовершенствованного процесса производства.

В условиях предстоящего вступления России в ВТО конкуренция на отечественном рынке мебели все более обостряется. В целях повышения эффективности работы своего предприятия и формирования конкурентного преимущества необходимо хорошо знать своих партнеров-конкурентов, проводить постоянный мониторинг их деятельности и анализировать те элементы производственно-бытовой деятельности, которые позволяют занимать отдельным фирмам лидирующее положение на целевом рынке. Именно такой методический подход и закладывается в мировой практике бизнеса в механизм осуществления бенчмаркинга. Результаты бенчмаркинговой деятельности затем закладываются в основу стратегии повышения конкурентоспособности предприятия.

Мебельные предприятия, функционирующие в том или ином регионе РФ, как правило, достаточно хорошо знают уровень качества выпускаемой ими продукции, более или менее точно определяют свой конкурентный статус. Ряд предприятий (как правило, крупных и средних) осваивают методы ведения конкурентной разведки. Разумеется, такая "разведка" ничего общего не имеет с, так называемым, "промышленным шпионажем", ее целью является детальное изучение положительного опыта конкурентов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Схема удовлетворения потребностей

В этой ситуации бенчмаркинг может служить основой управления конкурентным потенциалом сферы мебельных предприятий, формируемой комплексом методов оценки конкурентоспособности и дополненной другими методами управления (таблица 3.). Таким образом, бенчмаркинг представляет собой комплексный подход к обеспечению конкурентоспособности мебельных предприятий.

Концепция бенчмаркинга предполагает наличие ряда принципов. Во-первых, бенчмаркинг - это непрерывный процесс. Во-вторых, бенчмаркинг - процесс, направленный на достижение поставленной цели. В-третьих, бенчмаркинг предполагает, что может быть оценен любой бизнес-процесс партнера (конкурента) по бенчмаркингу, с обязательным переводом его в стратегический, культурный и структурный контекст своего предприятия. В-четвертых, финансирование программы бенчмаркинга должно носить целевой характер.

Таблица 3. Методическая основа бенчмаркинга мебельного предприятия

Этапы процесса бенчмаркинга	Задачи бенчмаркинга	Применяемый метод решения задач
Планирование	Определение объекта сравнения	Метод ранжирования объектов сравнения по приоритетам
	Определение предприятия конкурента-партнера	1.Метод поиска конкурента-партнера 2.Метод оценки конкурентного статуса
	Выбор метода сбора и сбор информации	Метод организации конкурентной разведки
Анализ	Определение разрывов в параметрах развития предприятий	1.Метод построения "профилей" 2.Методы оценки конкурентоспособности услуги 3.Оценка эффективности организации процесса обслуживания.
	Проектирование будущего уровня параметров объекта сравнения	Метод линейного программирования
Интеграция	Обсуждение результатов сравнений	Метод "мозговой атаки"
	Установление целей для подразделений предприятия по достижению нового уровня параметров развития	Метод построения дерева целей
Реализация и экспертиза	Разработка планов по достижению поставленных целей	Метод управления по целям Программно-целевой подход
	Новый цикл производства мебели	Оценка экономической и социальной эффективности бенчмаркинговых преобразований

Инструментарий бенчмаркинга определяется набором следующих понятий:

· объект бенчмаркинга (то, что сравнивается);

· внутрифирменная система измерений объекта сравнения, определяемая как набор характеристик объекта сравнения;

При этом измерения объекта сравнения имеют три уровня анализа: базис сравнения, база для сравнения, конечная цель - уровень измерений объекта, характеризующий полное удовлетворение потребителя. Совокупность измерений объекта образует "поле" измерений, созданное методом "профилей". То есть, в одной плоскости накладывается друг на друга три поля измерений (рис. 2.) с неравно стоящими выступами, пики которых и есть характеристики объекта, то есть его измерения;

· тип сравнения, непосредственно определяющий вид бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный, общий, страновый, ассоциативный, глобальный.

Область применения бенчмаркинга не ограничена.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Система измерений объекта сравнения

Для малых и средних мебельных предприятий целесообразно проведение непрерывного бенчмаркингового процесса. Технология такого процесса может быть построена на непрерывном поиске бизнес-решений за счет целенаправленного использования результатов эталонного сопоставления и включает следующие этапы:

1) Оценка деятельности мебельного предприятия и определение областей для повышения эффективности его работы;

2) Определение предмета или области бенчмаркингового исследования на данном предприятии;

3) Поиск предприятия-партнера и выбор формы бенчмаркингового исследования;

4) Сбор информации о предмете или области исследования;

5) Анализ полученной информации, определение критериев, ограничений и допущений для последующего внедрения новшеств;

6) Внедрение полученного и проверенного опыта в деятельность мебельного предприятия;

7) Повторная самооценка и анализ улучшений результатов деятельности после внедрения новшеств;

Рассмотрим детальнее лишь один этап:

Поиск предприятия - партнера и выбор формы бенчмаркингового исследования.

После того, как предложения по проекту утверждены, необходимо определить круг партнеров для реализации проекта бенчмаркинга. Малым компаниям проще найти контрагента через потребителей, из газетных и журнальных статей, на конференциях, коммерческих выставках, через Интернет. Можно воспользоваться информацией, которую предоставляет "Совет по развитию малого и среднего предпринимательства при Председателе Совета Федерации", международная Ассоциация "Система межрегиональных маркетинговых центров". Посещение крупных предприятий и попытки реализовать их опыт в малой компании зачастую заканчиваются неудачей. В связи с этим возможен следующий подход к поиску эталонных компаний:

1. Определить круг потенциальных партнеров из 10-15 малых и средних мебельных предприятий.

2. Подготовить и разослать предложение о проведении бенчмаркинга и анкету с вопросами к потенциальным кандидатам. Эти вопросы должны быть конкретны и призваны выполнять отборочную функцию. Возможен также вариант с телефонным опросом, когда сотрудник, проводящий эталонное сопоставление, обзванивает потенциальных кандидатов, записывает ответы и спрашивает, не желает ли опрашиваемая компания участвовать в бенчмаркинге. Но, учитывая менталитет российского населения, самым результативным будут личные встречи с представителями потенциальных предприятий-партнеров.

3. Использовать матрицу оценки и отбора партнеров, чтобы сократить список до 3-5 кандидатов. В таблице 4 приведены результаты такого отбора при внедрении и первичном проведении бенчмаркингового исследования на предприятии.

В обсуждении возможностей проведения бенчмаркингового исследования между малыми предприятиями основополагающую роль играет руководитель, который должен лично вести переговоры с потенциальными партнерами.

Таблица 4. Матрица оценки и отбора партнеров для проведения бенчмаркингового исследования в ООО "Фирма "Артим"

Критерии для сравнения	ООО "Аллегро-Плюс"	ООО "Аллегро-Классика"	АО "Каскад- мебель"	ЗАО "Рузская мебельная фабрика"
Сходный технологический процесс	Производство мягкой мебели	Производство корпусной и мягкой мебели	Производство корпусной мебели	Производство корпусной мебели
Географическая сопоставимость	г. Щелково, Московская область	г. Болшево, Московская область	г. Москва	Г. Руза, Московская область
Сопоставимость по числу работников	52	57	49	39

Следует ожидать, что далеко не все предприятия откликнутся на предложение участвовать в бенчмаркинговом исследовании, т.к. предприятия понимают, что их процессы будут сравниваться с процессами других, и что вы собираетесь провести на их предприятии минимум три часа. Тем не менее, существуют предприятия, которые могут согласиться участвовать в исследовании, особенно, если они сами могут что-нибудь узнать о вас. Поэтому предложение о бенчмаркинге в России можно интерпретировать как взаимовыгодное сотрудничество по обмену опытом.

Эффективным инструментом для перенятия опыта и сравнения себя с другими организациями является "Президентская программа переподготовки управленческих кадров". Общение между руководителями и участниками стажировки, предусмотренные программой, дают действительно полезный практический опыт, который можно отнести к бенчмаркинговому.

2.3 Методика комплексной оценки сопоставляемых объектов бенчмаркинга мебельных производств. В данном исследовании на примере малой мебельной компании ООО "Фирма "Артим" была апробирована разработанная автором методика сопоставления показателей, достигнутых на данной фирме, с показателями производственно-хозяйственной деятельности фирмы АО "Каскад-Мебель".

В таблице 5 приведены базовые значения, включенные в матрицу бенчмаркингового исследования, для сопоставления наиболее существенных параметров деятельности названных конкурентов-партнеров. В таблице 5 представлены именно базовые величины, которые нередко представляют собой результат целого ряда промежуточных, в т.ч. расчетных, показателей.

Таблица 5. Базовые значения, включаемые в матрицу бенчмаркингового исследования малого мебельного предприятия

Показатели	Единица измерения	Фирмы-партнеры
		ООО "Фирма "Артим"	АО "Каскад-мебель"
Количество рабочих	человек	46	49
Количество АУП	человек	23	25
Режим работы	см	2	2
Производственная площадь	М 2	1600	1420
Размер основных фондов	тыс. руб.	148,3	196,1
Размер обортных средств	тыс. руб.	184,6	203,4
Расход электроэнергии на 1изделие	кВт/час	181,9	210,7
Размер отходов при раскрое	%	7,1	6,7
Норма запаса оборотных средств	дни	5	3
Размер накладных расходов	%	69,0	82,5
Расход пиломатериалов на 1 изделие (комплект мебели)	руб.	22896	25761
Базовая цена 1	тыс. руб.	420	490
Налог на имущество	%	2	2
Налог на прибыль	%	24	24
НДС	%	18	18
Налог на пользователей автодорог	%	1	1
Целевой налог на содержание милиции	%	2	3
Сбор на нужды образовательных учреждений	%	1	1
Сбор на уборку территорий населенных пунктов	%	4	3
Налог на рекламу	%	5	5
Единый социальный налог	%	26,0	26,0
Взнос на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний	%	0,9	1,7

В качестве сопоставимого комплекта мебельных изделий после предварительного анализа (по признаку сопоставимости продукции сравниваемых фирм) был выбран комплект мебели "Романтика", исходя из классификации, принятой в ООО "Фирма "Артим".

Сопоставление с аналогичным набором мебели, производимым АО "Каскад-мебель", проводились только по такому набору изделий комплекта, которое не менее чем на 95 % соответствовало аналогу.

В этот комплект входит следующий набор изделий:

№п/п	Наименование	Количество, шт.
1.	Кровать шириной 1000мм	2
2.	Кровать шириной 1400мм	2
3.	Кровать шириной 1600мм	1
4.	Комод с 5 ящиками	3
5.	Комод с 7 ящиками	2
6.	Шкаф 2-хстворчатый	3
7.	Тумба с ящиками	6
8.	Столик туалетный	5
9.	Банкетка	3
10.	Зеркало	2

Результаты сопоставления выбранных для исследования объектов бенчмаркинга, в обработанном для этих целей варианте, представлены в таблице 6.

Как видно из таблицы 6, ООО "Фирма "Артим" проигрывает своему партнеру-конкуренту (АО "Каскад-мебель") по следующим параметрам:

· расходы по отделке корпусных элементов: превышение на 1169 руб. на один комплект мебели (одно изделие);

· расходы по сборке, включая работу токаря: превышение на 782 руб. на одно изделие.

Таблица 6. Результаты сопоставления объектов бенчмаркинга по затратам и результатам на 1 комплект мебели

Наименование показателей	Затраты и результаты на 1 изделие, руб.	Результат сопоставления (+,- руб.)
	ООО "Фирма "Артим"	АО "Каскад-мебель"
1	Общая стоимость основных и вспомогательных материалов	72429	74018	-1589
2	Шлифовка элементов изделия	2555	2237	+318
3	Нанесение рисунка и покрытия поверхности	6425	6742	-317
4	Другие работы по отделке элементов изделия	17959	16791	+1168
5	Итого затрат по отделке корпусных элементов	26939	25770	+1169
6	Раскрой подготовленных элементов мебели	3984	3903	+81
7	Работа токаря и сборщиков	14398	13697	+701
8	Итого затрат по изготовлению изделия (комплекта мебели)	18382	17600	+782
9	Накладные расходы	284214	300176	-15962
10	Общая сумма затрат	401964	417564	-15600
11	Цена одного изделия (1 комплекта мебели)	447746	470000	-22254
12	Прибыль общая на одно изделие	45782	52436	-6654

В то же время ООО "Фирма "Артим" имеет целый ряд преимуществ при производстве сопоставимого по основным параметрам изделия:

· "выигрыш" в виде меньшей стоимости основных и вспомогательных материалов, который на одно изделие составляет 1589 руб.;

· "экономия" по накладным расходам, которая в расчете на одно изделие равна 15962 руб.

В результате "выигрыш" по общей сумме затрат на изготовление одного комплекта сопоставимого товара составляет 15600 руб. Однако, при реализации одного комплекта мебели АО "Каскад-мебель" получает преимущество в цене, т.к. продает каждый комплект в среднем на 22254 руб. дороже, что позволяет этой фирме иметь преимущество и по показателю общей прибыли (6654 руб. на один комплект).

Полученные в процессе бенчмаркингового исследования материалы при их самом детальном анализе позволяют увидеть порой совершенно неожиданные детали и элементы в, казалось бы, понятном до мельчайших деталей, технологическом процессе. Именно в этом и есть самый важный эффект бенчмаркинга.

В процессе анализа, например, расходов по отделке корпусных элементов мебели, были выявлены резервы, т.е. потенциальные возможности ООО "Фирма "Артим" по снижению издержек по целому ряду затратных позиций: нанесение покрытий, рисунка, присадка, ґрунт, кисти, шкурка, шлифовка и др.

Не вдаваясь здесь в элементы и операции технологического процесса, по изготовлению мебели отметим лишь, что такие резервы были зафиксированы по 64 позициям на этапах отделочно-сборочных работ.

Достаточно детальному анализу были подвергнуты и "выигрышные" позиции собственной фирмы (т.е. ООО "Фирма "Артим").

Так, по "экономии" в накладных расходах (а здесь сумма оказалась равной почти 16 тыс. руб.) были выявлены 23 позиции с положительным итогом, но нашлись и четыре позиции, где ООО "Фирма "Артим" уступило своему партеру-конкуренту. Таким образом, бенчмаркирование позволяет извлекать полезные уроки, как из выигрышных, так и из проигрышных позиций.

Интересным, с точки зрения аналитической работы, оказалось также сопоставление структуры затрат по выпуску аналогичных комплектов мебели (таблица 7).

Таблица 7. Структура затрат по упрощенным статьям в сравниваемых фирмах

Статьи затрат	Ед. измерения	Величина показателя
		ООО "Фирма "Артим"	АО "Каскад-мебель"
Основные и вспомогательные материала	%	14,1	15,2
Фурнитура	%	3,6	2,4
Основная заработная плата	%	13,3	19,2
Накладные расходы	%	69,0	70,2
Всего расходов	%	100	100

Можно говорить о близкой величине затрат по приведенным в таблице 7 статьям произведенных издержек, однако при значительных суммах (а это более 400 тыс. руб. в расчете на один комплект) разница даже в 1 % достаточно существенна.

Следует также отметить и разницу в цене аналогичных комплектов мебели (в приведенном примере - на 22,2 тыс. руб.), которая в данном случае обусловлена главным образом местом продаж: Москва и Подмосковье. Фактор престижности района размещения магазина, фирмы, рекламных элементов, как известно, играет не последнюю роль в институциональной экономике, что даст основание для включения его в сферу бенчмаркинга.

2.4 Бенчмаркинговые мероприятия в интегрированной системе управления мебельным производством. Мебельные фирмы применяют сегодня самые современные приемы и методы управления. Одним из распространенных средств является ERP (Entreprise Resources Planning, планирование ресурсов предприятия). В основе ERP лежит единая информационная система, охватывающая все бизнес-процессы предприятия, включая финансы, производство, отношения с клиентами и поставщиками, складской учет, логистику, дистрибьюцию и многое другое. Также заметна приверженность передовых мебельных предприятий к использованию MES (Manufacturing Execution System, оперативное управление производством). Оно заполняет разрыв между системами класса ERP и производственными процессами (АСУТП). То есть, на предприятии должна быть построена единая информационная система, охватывающая все участки: от бухгалтерии и CRM до систем оптимизации распилов (Holzma, Giben, Shceer, Schelling и т.д.) и CAD-cистем.

MES полностью автоматизирует оперативное управление производством на уровне цеха или предприятия. На основе анализа огромного массива данных MES помогает руководителю оперативно найти наиболее эффективное решение. Подобные системы помогают осуществлять производственные задания с меньшими издержками и при оптимальной загрузке производственных мощностей. Повышение эффективности и гибкости, сокращение времени производственного цикла и уменьшение брака - это лишь самые простые задачи, решаемые с помощью MES.

Тем не менее, необходимо хорошо понимать, что лежит в основе принятия решения о внедрении той или иной системы бизнес-планирова-ния и управления.

Теоретические основы принятия решения позволяют найти формальные пути достижения оптимального варианта для конкретной экономической проблемы.

Взаимодействие MES и производственных служб осуществляется следующим образом: планово-экономический отдел контролирует сроки выполнения заказов и затраты, служба контроля качества помещает данные измерений в MES. После этого начальник производства (директор по производству) получает данные о плане и факте по заказам цехов, корректирует план.

Начальник цеха оперативно контролирует выполнение цехом плана, технолог цеха отслеживает работу установок, корректируя технологические режимы.

Отделы главного механика и главного энергетика получают оперативные планы ТОиР. При этом автоматически заказываются запчасти, контролируются затраты, наработка, статистические показатели качества ТОиР, правильности эксплуатации. По этим данным руководство вырабатывает политику стимулирования персонала выбора поставщиков и т.п. Отдел главного метролога получает данные о необходимости и планах ТОиР, проверки КИП.

Опыт внедрения этой системы в передовых мебельных предприятиях позволяет оценить эффективность внедрения MES, которая выражается:

· в росте производительности труда на 5-20 %;

· в снижении общей стоимости переработки сырья в продукцию на 12-20 %;

· в снижении брака на 10-30 %;

· в росте продуктивности работы управленцев (до внедрения на сбор данных тратится 80 % времени, после - 20 %);

· в снижении запасов на 20-40 %;

· в росте точности учета затрат на 15-30 %;

Кроме того, MES ведет статистику работы оборудования, контролирует сбои в работе, обеспечивая предупреждающее ТОиР со следующей эффективностью:

· снижение затрат на ТОиР 15-30 %;

· снижение времени простоев 10-20 %;

· рост срока службы 10-30 %;

· снижение запасов запчастей 15-20 %.

Проведенное сопоставление процесса изготовления аналогичных комплектов мебели в ООО "Фирма "Артим" и АО "Каскад-мебель" позволило разработать программу бенчмаркинговых преобразований, которые при их реализации обеспечивают получение определенного эффекта. Основное внимание в данной программе отведено мерам по снижению затрат на следующих операциях:

· шлифовка изделий;

· работы по отделке элементов корпуса;

· работы по раскрою материалов;

· выполнение операций по сборке элементов мебели;

· выполнение токарных работ;

При этом запланировано приобретение более прогрессивных или недостающих элементов рабочей оснастки, что ведет к снижению затрат рабочего времени на операции, повышению качества работ и, в конечном итоге, к повышению производительности труда в ООО "Фирма "Артим". Затраты на проведение бенчмаркинговых мероприятий составляют в совокупности 132 тыс. рублей и окупятся за 0,8 года только за счет эффекта, который будет получен при изготовлении и реализации 19 комплектов мебели (таблица 8).

Таблица 8. Расчет оптимального объема продаж продукции ООО "Фирма "Артим" после бенчмаркинговых преобразований (тыс. руб.)

Количество выпускаемых комплектов	Выручка	Издержки общие	Прибыль	Предельные издержки	Предельная выручка
10	4477,5	4019,6	457,9	418,4	447,75
11	4925,2	4423,9	501,3	420,8	447,75
12	5372,9	4847,6	525,3	423,7	447,75
13	5820,6	5274,3	546,3	426,7	447,75
14	6268,3	5704,2	564,1	429,9	447,75
15	6716,0	6136,2	579,8	432,0	447,75
16	7163,7	6571,8	591,9	435,6	447,75
17	7611,4	7008,9	602,5	437,1	447,75
18	8059,1	7449,2	609,9	440,3	447,75
19	8506,8	7891,8	615,0	442,7	447,75
20	8954,5	8341,0	613,5	449,1	447,75
21	9402,2	8798,5	603,7	457,5	447,75

После реализации бенчмаркингового проекта в ООО "Фирма "Артим" целесообразно определить критический объем продаж для выбранного мебельного ряда производимой мебели, т.е. точку безубыточности.

Согласно теории предельных издержек, точкой безубыточности будет такой объем продаж, при котором сравняются (примерно) предельные издержки и предельная выручка. Прибыль на единицу продукции после этой критической точки начнет снижаться.

Как показали расчеты (таблица 8), такое событие наблюдается при переходе от выпуска и продажи 19 комплектов данной мебели в год к 20 комплектам.

В данном разделе диссертационной работы не ставилась цель описание техники расчета известных из экономической теории таких показателей, как предельные, средние и общие издержки, предельная выручка и т.п. Дело в том, что при внедрении интегрированной системы управления производственным процессом, каковой является MES-система, осуществляется техническое проектирование MES-системы, при котором закладывается соответствующий программный продукт. Пользователя подобной системой необходимо лишь обучить процессу сбора и введения соответствующей информации. Естественно, что исследователь, проводивший бенчмаркирование, не может обойтись без глубокого понимания описанных в экономической теории закономерностей.

Бенчмаркинг и его инструментарий в совокупности с гибко настраиваемым программным обеспечением интегрированной системы управления мебельным производством позволяет не только повышать эффективность работы предприятия, но и соответствовать концепции непрерывного улучшения качества в рамках ISO 9000.

ВЫВОДЫ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОИЗВОДСТВУ

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы:

<...