Принципы ведения торговой деятельности в интернете

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 339.371.24

Принципы ведения торговой деятельности в интернете

Гутиева В.М.

Московский педагогический государственный университет

E-mail: abc444@inbox.ru

В статье проведён обзор рынка Интернет-торговли, приведены принципы продажи товаров, востребованных среди пользователей. На основании обзора рынка выбрана категория товаров, которую необходимо развивать в условиях электронной торговли.

Ключевые слова: электронная торговля, интернет-магазин, предпринимательская деятельность.

PRINCIPLES OF TRADING ACTIVITIES IN INTERNET Gutiyeva V.M.

The article provides an overview of the Internet market, provides principles for the sale of goods that are in demand among users. On the basis of the market survey, the category of goods that should be developed in the conditions of electronic commerce is chosen.

Keywords: e-commerce, online store, entrepreneurial activity.

В связи с активным развитием информационного общества и применением информационных технологий (ИТ) экономика и торговля в настоящее время вышли на новый уровень. Появился термин «электронная коммерция», означающий ведение торговопредпринимательской деятельности в интернете. В этих условиях требуется активное изучение и внедрение новых технологий, а также подготовка соответствующего кадрового потенциала. Различные аспекты подготовки квалифицированных специалистов для ИТ- сферы описаны во многих научных исследованиях [2,3]. Чрезвычайно важно, для будущих квалифицированных специалистов, как для экономической, так и ИТ сфер, формирование у выпускника ИТ- компетенций [1,6,7]. Так, рассмотрим далее исследование студентами магистратуры вопросов ведения торговой деятельности в интернете.

Торговля в режиме «онлайн» позволяет начинающим предпринимателям упростить процесс создания своего бизнеса и значительно сократить расходы. На начальном этапе работы магазина можно избежать расходов на аренду помещения, оборудование, персонал, рекламу, ведь пока торговля не будет приносить прибыль, эти траты станут для предпринимателя сплошными убытками [4].

Во избежание убытков важно правильно подойти к первому этапу создания сайта - выбор товара или услуги, продажа которого и будет осуществляться. Нужно провести тщательный анализ рынка онлайн - торговли, определить, какие товары пользуются наибольшим спросом у покупателей, изучить конкурентов и их товар, ознакомиться с отзывами о товаре. На основании проведенного анализа можно сделать вывод о предпочтениях клиентов в данной категории товаров и подумать о внесении разнообразия в ассортимент, создания своей «изюминки» для привлечения покупателей. «Изюминку», которая будет выгодно выделять товар на рынке, необходимо отразить в концепции магазина. Концепция магазина - это модель организации работы магазина. Концепция магазина отражает принципы, на которых строится его торговая деятельность. При разработке концепции важно использовать данные анализа конкурентов, которые дают представление о том, чем покупатель недоволен и чего ему не хватает [5].

Грамотный подход к выбору категории товара и привнесение в него новшества позволит привлечь клиентов, что приведёт к развитию успешного бизнеса и получению высокого дохода. Электронная коммерция имеет особую специфику, которая имеет некоторые особенности. Вопервых, торговля в интернете имеет высокую степень персонализации, которая проявляется во взаимодействии с каждым клиентом. Вторая важная особенность электронной коммерции - интерактивность, то есть активное участие клиентов в бизнес-процессах: участие в опросах, привлечение новых клиентов, формирование заказов, обращение к онлайн-консультантам и т.д. Следующая особенность заключается в большом количестве информации о производителе и требованиях покупателей к нему. Например, в интернете можно оценить эффективность рекламы, количество посетителей, интересы, которые привели их на сайт, получить обратную связь в кратчайшие сроки. Также, в интернете не имеет значения территориальное расположение магазинов, так как переход из одного интернет-магазина в другой практически не требует от потребителей усилий, достаточно пары кликов компьютерной мышкой.

Для успешного ведения бизнеса в интернете компания должна уметь вызвать доверие у потенциального покупателя и сформировать у него положительный отзыв. Влияние на мнение потребителя оказывает внешнее оформление сайта, его работоспособность, оперативность менеджеров при обработке обращений на сайте, возможность формирования заказа и условия доставки и многое другое. Для того, чтобы вызвать доверие у клиента, нужно знать, чего именно он хочет. Выявить потребности потенциальных клиентов, удовлетворение которых и лежит в основе работы интернет-магазина, позволит анализ целевой аудитории.

Попытка компании занять позицию на рынке всегда влечёт за собой финансовые траты, поэтому решение о выходе на рынок должно быть взвешенным и осознанным. Данное решение может быть принято в зависимости от стремления к одной из следующих целей: желание избежать давления на физическом рынке; поиск новой категории потребителей; обслуживание имеющихся клиентов через новый канал; сокращение затрат.

Выход компании на интернет-рынок имеет свои плюсы и минусы. С одной стороны, требуется гораздо меньше денежных и временных затрат для привлечения первых клиентов. С другой - в интернете царит высокая конкуренция, что значительно повышает возможность «прогореть».

Маркетинг в интернете действует по тем же принципам, что и обычный, но при этом имеет ряд преимуществ. К примеру, критерии покупки целевой аудитории проще находить на различных форумах и в блогах. Весомым преимуществом также является существование специальных сервисов, производящих поиск и анализ конкурентов.

Интернет-маркетинг, как и обычный маркетинг, начинается с определения целевой аудитории. Важно определить людей, которые будут заинтересованы в покупке данного товара или услуги, их привычки и предпочтения. В построении маркетинговой стратегии нужно придерживаться тех приёмов, которые смогут заинтересовать данную категорию потребителей. В процессе продвижения в интернете сайт является средством коммуникации между потребителем и производителем. Сайт отвечает за продолжение общения покупателя с персоналом - оставление заявки, оформление заказа. Однако хороший сайт не является гарантией большого числа покупок, ведь большую роль играет человеческая составляющая: скорость подтверждения заказа, оперативность доставки, вежливость и доброжелательность курьера. Оставленную на сайте заявку обрабатывает сотрудник интернет-магазина, и именно от его дальнейшего общения с клиентом зависит успех продажи.

Разработав маркетинговую стратегию, полученную на основе анализа потребностей целевой аудитории и конкурентов, можно приступить к продвижению рекламной компании. Процесс продвижения интернет-магазина можно разделить на две составляющие: 1) работа по привлечению покупателей и 2) работа непосредственно с сайтом.

Итак, важным этапом предпринимательской деятельности и маркетинга, является оценка эффективности. В интернете процесс анализа деятельности и оценки её эффективности упрощается за счёт технических средств, позволяющих оценить успешность маркетинговых проектов и эффективность сайта. Данные о посещаемости являются основой оценки эффективности работы сайта - первостепенной задачи веб-аналитики. Результаты данной оценки позволяют внести корректировку в стратегию по продвижению сайта и Интернет- магазина.

Список литературы

интернет торговля сайт

1. 27.04.05 Инноватика (магистратура), Федеральный государственный образовательный стандарт. [Электронный ресурс]. URL: http://fgosvo.ru/uploadfiles/fgosvom/270405_innovatika.pdf. (Дата обращения: 20.04.2018.)

2. Абдулгалимов Г. Л. Проблемы и решения внедрения ФГОС. Педагогика. 2013. № 10. С. 57-61.

3. Абдулгалимов Г.Л. Переход к информационному обществу и проблемы развития кадрового потенциала. Alma mater (Вестник высшей школы). 2013. № 11. С. 109-112.

4. Успенский И.В. «Интернет как инструмент маркетинга». - СПБ.: БХВ - Санкт- Петербург, 2009.

5. Статистика о росте доходов от интернет-продаж: [Электронный ресурс]. URL: www.akit.ru (Дата обращения: 20.04.2018.)

6. Abdulgalimov G.L. Progress of information society in Russia and deficit of staff potential. Life Science Journal. 2014. Т. 11. № 8. С. 494-496.

7. Abdulgalimov G.L. A new model of Russian professional education. World Applied Sciences Journal. 2013. Т. 27. № 7. С. 826-829.

Размещено на Allbest.ru