Интернет-маркетинг как инновационный способ продвижения медицинских услуг в ОБУЗ "Офтальмологическая больница"

Размещено на http: //www. allbest. ru/

ФГБОУ ВО «Курский государственный медицинский университет» Минздрава России

Интернет-маркетинг как инновационный способ продвижения медицинских услуг в ОБУЗ "Офтальмологическая больница"

Гаврилова А.В., Штоколова К.В., Ермакова К.Л.

Email: arino4kaa.54@gmail.com

Аннотация

В статье анализируется развитие медицинской организации с помощью интернет - маркетинга, основных каналов сбыта для качественной рекламы, с целью привлечения прибыли. Новые медиаканалы позволяют это делать, чтобы предприятие заняло наиболее благоприятное положение на рынке. Цифровой трейд - маркетинг открывает огромные возможности для сотрудничества множества организаций как государственных, так и не государственных. Интернет-маркетинг не только может стимулировать продажи, повышать прибыль с оказания медицинских услуг, но и сокращать путь потребителя к покупке или так называемой точке конверсии. Нужен более динамичный подход к управлению брендом, притом, что маркетологи должны быть готовы делать это, сообразуясь с более высокой скоростью изменения рынка и с большей степенью вовлечения потребителя.

Ключевые слова: интернет-маркетинг, здравоохранение, социальные медиа, медиаканалы, мессенджеры, современные технологии.

Annotation

INTERNET MARKETING AS AN INNOVATIVE WAY OF PROMOTING MEDICAL SERVICES IN THE OPHTHALMOLOGY HOSPITAL

Gavrilova A.V., Shtokolova K.V., Ermakova K.L.

The article analyzes the development of a medical organization using the Internet, - marketing, the main marketing channels for high-quality advertising, in order to attract profit. New media channels allow this to be done so that the company takes the most favorable position in the market. Digital trade marketing opens huge opportunities for cooperation of many organizations, both state and non-state. Internet marketing can not only stimulate sales, increase profits from the provision of medical services, but also reduce the consumer's way to buying or the so-called conversion point. We need a more dynamic approach to brand management, while marketers should be prepared to do this, in accordance with the higher rate of market change and with a greater degree of customer involvement.

Keywords: internet marketing, healthcare, social media, media channels, messengers, modern technologies.

Цифровые каналы связи настолько вошли в повседневную жизнь людей, что новости, информация и контент распространяются с огромной скоростью. Нужен более динамичный подход к управлению брендом, притом, что маркетологи должны быть готовы делать это, сообразуясь с более высокой скоростью изменения рынка и с большей степенью вовлечения потребителя. Планы цифрового маркетинга будут постоянно изменяться и улучшаться с учетом последних данных о действиях потребителей. медицинский интернет маркетинг сбыт

Новые медиаканалы позволяют это делать, чтобы предприятие заняло наиболее благоприятное положение на 127 рынке. Цифровой трейд - маркетинг открывает огромные возможности для сотрудничества множества организаций как государственных, так и не государственных [1]. Интернет-маркетинг не только может стимулировать продажи, повышать прибыль с оказания медицинских услуг, но и сокращать путь потребителя к покупке или так называемой точке конверсии. [5]

Особенности интернет-маркетинга в сфере медицины присутствуют, а именно: медицинский продукт в большинстве случаев неосязаем и неоднороден; возникает сложность с его демонстрацией; потребитель несет большие риски при покупке услуги, а сопоставить цену и качество на этапе принятия решения для него затруднительно.

В наше время, в Курской области, большинство людей пользуются современными технологиями, которые позволяют сократить время ожидание ответа на телефонные звонки, занятости в живой очереди для записи к врачу и тд.

По статистике около 80% обращений в клинику происходит по телефону. Такой способ обращений становится всё менее эффективным для клиник в силу разрастающейся нагрузки на регистратуру и телефонию [4]. Для многих пациентов звонки являются также нежелательным способом записи на приём или ответов на вопросы. Рост различных сервисов записи на приём спровоцировал быстрый рост вовлеченности в интернет-среду. Пациенты, желающие обсудить детали обращения, не хотят звонить, а пытаются общаться через онлайн-чаты и социальные сети. Для крупных клиник уже стало привычным общаться через «ВКонтакте», Facebook или Twitter. Но лишь немногие начали давать возможность общаться через привычные людям мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

Можно проанализировать популярность социальных медиа по России в 2017 году.

Самым популярным каналом для продвижения являются социальных медиа 70,1% (ВКонтакте, Facebook,WhatsApp, Telegram, Viber, Skype), на втором месте Twitter 11,7%, что касается предоставление информации через такой канал как Видео 10,8%. Большинство населения пользуются соц сетями в возрасте 24-34 года, это 34,1% от всего населения, затем самыми активными гражданами являются в возрасте 18-24 лет, это 28,5%. Проблема возникает с людьми, возраст которых достигает 55 лет и старше, данные потребители занимают наименьшую долю в числе пользователей в социальных сетях, а именно 2,4%.

Рисунок 1 Активность социальных медиа по типам источников

Таким образом, мы можем сделать вывод, что затраты на рекламу в интернет-маркетинге могут варьироваться по-разному, в зависимости от целей организации. Но в основном здравоохранение преследует определенные тренды, такие как: позиционирования себя, как больницы с узкой специализации, а именно офтальмологии; развитие социальных медиа с целью получения наибольшего трафика клиентов и в дальнейшем получения большей прибыли с оказания медицинских услуг; с помощью интернет-маркетинга многие организации “зарабатывают имя”, путем правильного ведения контекстной рекламы; происходит персонализации клиентов с целью поддержания общения постоянных клиентов и привлечения новых; оптимизирование всей информации под мобильные устройства, разрабатывая специальные приложения для больницы.

Также в наше время всё чаще становятся популярным разработка медицинских гаджетов. Здравоохранение в IT входит в одну из самых развивающихся областей. Инвесторы давно поняли перспективы отрасли и активно вкладывают деньги в медицинские стартапы [3]. Одно из направлений -- медицинские гаджеты. Преимущественно они выполняют функции диагностики здоровья.

Такие крупные компании, как Apple, начали активно осваивать эту сферу, выпустив Apple Watch и подписав партнёрство со страховой компанией, которая покрывает часть покупки гаджета, если врач предписывает его носить [2]. Фитнес-браслеты, футболки, считывающие ЭКГ, умные весы уже сейчас доступны и умеют отправлять данные в интернет. Много людей активно их используют. Остаётся медикам «подружиться» с этими технологиями и активно внедрять в своей практике.

Для наглядного представления затрат на развитие медицинской организации в социальных сетях, необходимо создать медиаплан для понимания количества затрат из бюджета организации (таблица 1).

Таблица 1 Медиаплан в социальных сетях ОБУЗ «Офтальмологическая больница»

Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее высокий CTR можно получить благодаря размещению рекламы рекламного поста в социальной сети Вконтакте в ленте новостей, эффективность объявления рекламы составляет 0,75%. Доля бюджета, затраченная на продвижение Вконтакте, составляет 48% от общей суммы, затраченной на размещение в социальных сетях. Наиболее низкая эффективность продвижения является текстово-графический блок Вконтакте и составляет 0,03%. Остальные платформы могут предоставить хороший траффик клиентов при запуске рекламы в Facebook и Instagram.

Комплексный интернет-маркетинг -- это работа направленная, на создание и эффективное продвижение сайта, а также это использование всех инструментов продвижения бренда в глобальной сети.

К наиболее популярным и эффективным инструментам комплексного интернет-маркетинга относятся: поисковая оптимизация; контекстная реклама; медийная (баннерная) реклама; вирусный маркетинг; SMM -- продвижение в социальных сетях; e-mail-маркетинг (тематические рассылки); контент-маркетинг.

Грамотно реализованная стратегия интернет - маркетинга позволит медицинской клинике быстро привлечь внимание потенциальных пациентов и значительно сократить расходы на рекламу, увеличив эффект от нее, но только при условии, что им занимаются профессионалы.

Таким образом, можно сделать вывод, что интернет-маркетинг в сфере здравоохранения, а именно в ОБУЗ «Офтальмологическая больница» необходим, так как будет происходить: увеличение объема продаж услуг клиники; повышение рентабельности вложений в рекламу; увеличение среднего чека; увеличение количества постоянных клиентов; повышение узнаваемости клиники (брендинг).

Список литературы

1. Брекендридж Д.В. PR 2.0: Новые медиа, новые аудитории, новые инструменты. / Д.В. Брекендридж //- М.: Эксмо, 2016. С.41.

2. Быков И.А., Филатова О.Г. Интернет-технологии в связях с общественностью. / И.А. Быков, О.Г. Филатов // - СПб., 2010-C.23.

3. Котлер Ф.А., Бес Ф.Т. Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей / Ф.А. Котлер, Ф.Т. Бес // - М., 2015. -C.45.

4. Шилина М.Г. Особенности рынка общественных связей: / М.Г. Шилина // Российские и мировые реалии. Медиаскоп. - 2016. - № 2.

5. Электронный ресурс: - Режим доступа: https: // www.thinkwithgoogle.com.

Размещено на Allbest.ru