Анализ конкурентных преимуществ организаций сферы услуг
Оценка конкурентоспособности организаций (предприятий), занимающихся оказанием услуг по поверке средств измерений, функционирующих на рынке Пензенской области. Коэффициенты весомости оцениваемых критериев. Выявление слабых сторон организации.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.08.2018 |
| Размер файла | 31,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
|
Электронный научно-практический журнал «МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК» АПРЕЛЬ 2018 |
|
|
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
Размещено на http://www.allbest.ru//
Размещено на http://www.allbest.ru//
ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и строительства»
Анализ конкурентных преимуществ организаций сферы услуг
Бублиенов А.Е.
Макарова Л.В.
Максимальная удовлетворенность клиентов качеством предоставляемых услуг зависит от многих факторов и напрямую влияет на конкурентоспособности организации. В работе приведен сравнительный анализ конкурентоспособности организаций, занимающихся оказанием услуг по поверке средств измерений на рынке Пензенской области.
Ключевые слова: конкурентоспособность, услуги по поверке средств измерений, критерии, весомость.
ANALYSIS OF COMPETITIVE ADVANTAGES OF THE ORGANIZATIONS OF THE SERVICES SECTOR
Bublienov A.E., Makarova L.V.
The maximum satisfaction of clients with quality of the provided services depends on many factors and directly influences on competitiveness of the organization. The comparative analysis of competitiveness of the organizations which are engaged in rendering services in checking of measuring instruments in the market of the Penza region is provided in work.
Keywords: competitiveness, services in checking of measuring instruments, criteria, ponderability.
Современная концепция управления качеством продукции (услуги) основана на максимальном удовлетворении потребностей потребителя, что в конечном итоге, повышает конкурентоспособность организации [1].
Целью расчета оценки конкурентоспособности исследуемого предприятия является выявление слабых сторон организации и повышение конкурентоспособности на рынке [2,3].
В работе проведена оценка конкурентоспособности организаций (предприятий), занимающихся оказанием услуг по поверке средств измерений, функционирующих на рынке Пензенской области. Анализ конкурентоспособности предприятий проводился с использованием комплексного метода оценки. Основным объектом исследования является ООО «РЦМ». В качестве конкурентов рассматривались следующие организации - ФБУ «Пензенский ЦСМ», АО «Газпром газораспределение Пенза», АО «Метан», ООО «Экон-прибор» и ООО ИЦ «БЭСТ». На основании предварительного изучения рынка услуг по поверке средств измерений были выбраны следующие критерии оценки конкурентоспособности предприятий: наличие аккредитации, месторасположение, цена, квалификация персонала, удобство оплаты и т.д. (табл.1).
конкурентный преимущество услуга
Таблица 1 - Результаты оценки конкурентоспособности предприятий (организаций)
|
№ п/п |
Наименование критерия |
Предприятия, оказываемые идентичные услуги |
||||||
|
ООО «РЦМ» |
ФБУ «Пензенский ЦСМ» |
АО «Газпром газорас-пределение Пенза» |
АО «Метан» |
ООО «Экон-прибор» |
ООО ИЦ «БЭСТ» |
|||
|
1 |
Наличие аккредитации |
5 |
5 |
5 |
1 |
1 |
1 |
|
|
2 |
Квалификация персонала |
5 |
5 |
5 |
3 |
2 |
3 |
|
|
3 |
Месторасположение |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
4 |
Цена |
5 |
5 |
3 |
4 |
4 |
4 |
|
|
5 |
Область аккредитации |
4 |
5 |
3 |
1 |
1 |
1 |
|
|
6 |
Срок выполнения |
5 |
3 |
5 |
4 |
4 |
4 |
|
|
7 |
Ремонт, техническое обслуживание |
4 |
3 |
5 |
4 |
4 |
5 |
|
|
8 |
Вежливое обслуживание клиентов |
5 |
3 |
3 |
3 |
4 |
5 |
|
|
9 |
Время работы (прием приборов) |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
10 |
Удобство оплаты |
4 |
4 |
5 |
4 |
3 |
5 |
|
|
11 |
Официальный сайт в интернете и его наполненность |
4 |
5 |
5 |
5 |
1 |
1 |
|
|
12 |
Гибкая ценовая политика |
5 |
3 |
3 |
3 |
4 |
5 |
|
|
13 |
Возможность заключения договоров на специальных условиях |
5 |
3 |
4 |
4 |
5 |
5 |
Для показателя «месторасположение» учитывалась не только удаленность от заказчика, но и наличие удобного подъезда, парковочных мест. Для критерия «квалификация персонала» учитывалось то, насколько часто персонал повышает свою квалификацию, проходит переподготовку и т.д. Цена оценивалась по действующим прейскурантам цен предприятий. При оценке критерия «удобство оплаты» рассматривалась возможность оплаты услуг разными способами.
Критерий «вежливое обслуживание клиентов» оценивался исходя из отзывов клиентов и по личным наблюдениям. Критерий «гибкая ценовая политика» рассматривался со стороны предоставления скидок, отсрочки платежей, возможностью оплачивать авансом и т.д.
Оценка по каждому единичному показателю проводилась 5-ти балльной шкале, где 5 - это высокая оценка, а 1 - самая низкая.
Для оценки весомости рассматриваемых критериев использовался экспертный метод.
Степень согласованность мнений экспертов соответствует лингвистической оценке «хорошо».
Значения коэффициентов весомости представлены в таблице 2.
Таблица 2 - Коэффициенты весомости оцениваемых критериев
|
М1 |
М2 |
М3 |
М4 |
М5 |
М6 |
М7 |
М8 |
М9 |
М10 |
М11 |
М12 |
М13 |
|
|
0,11 |
0,01 |
0,08 |
0,12 |
0,1 |
0,06 |
0,08 |
0,06 |
0,06 |
0,09 |
0,02 |
0,1 |
0,11 |
Значение обобщенного показателя конкурентоспособности предприятия определялось по формуле:
Ук=Кi Мi(1),
где Кi -относительное значение i-го критерия,
Mi - значение коэффициента весомости i-го критерия.
Относительное значение i-го критерия рассчитывалось по одной из формул:
(2),
P - единичное значение оцениваемого критерия,
Pmin, Pmax - единичное значение критерия, взятое в качестве базового образца (максимальное или минимальное значение критерия, принятое за основу при сравнительной оценке конкурентоспособности).
Результаты расчета показателей конкурентоспособности анализируемых предприятий представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Результаты расчета обобщенного показателя конкурентоспособности.
|
№ п/п |
Наименование показателей качества |
Предприятия, оказываемые идентичные услуги |
||||||
|
ООО «РЦМ» |
ФБУ «Пензенский ЦСМ» |
ОАО «Газпром газораспределение Пенза» |
АО «Метан» |
ООО «Эконприбор» |
ООО ИЦ «БЭСТ» |
|||
|
1 |
Наличие аккредитации |
1 |
1 |
1 |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
|
|
2 |
Обученный персонал |
1 |
1 |
1 |
0,6 |
0,4 |
0,6 |
|
|
3 |
Месторасположение |
1 |
0,75 |
0,75 |
0,75 |
0,75 |
0,75 |
|
|
4 |
Цена |
1 |
1 |
0,6 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
|
|
5 |
Область аккредитации |
0,8 |
1 |
0,6 |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
|
|
6 |
Срок выполнения |
1 |
0,6 |
1 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
|
|
7 |
Ремонт, техническое обслуживание |
0,8 |
0,6 |
1 |
0,8 |
0,8 |
1 |
|
|
8 |
Вежливое обслуживание клиентов |
1 |
0,6 |
0,6 |
0,6 |
0,8 |
1 |
|
|
9 |
Время работы (прием приборов) |
1 |
0,8 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
10 |
Пост оплата |
0,8 |
0,8 |
1 |
0,8 |
0,6 |
1 |
|
|
11 |
Сайт в интернете |
0,8 |
1 |
1 |
1 |
0,2 |
0,2 |
|
|
12 |
Гибка ценовая политика |
1 |
0,6 |
0,6 |
0,6 |
0,8 |
1 |
|
|
13 |
Возможность заключения договоров на специальных условиях |
1 |
0,6 |
0,8 |
0,8 |
1 |
1 |
|
|
Ук |
0,812 |
0,66 |
0,726 |
0,548 |
0,564 |
0,65 |
По результатам проведенного анализа можно сделать вывод, что лидирующие позиции практически по всем рассматриваемым критериям занимает ООО «РЦМ».
Сопоставление обобщённого показателя конкурентоспособности оцениваемой организации с показателем ближайшего конкурента - АО «Газпром газораспределение Пенза», свидетельствует о высокой конкурентоспособности ООО «РЦМ»:
=1,12
Несмотря на полученную высокую оценку конкурентоспособности, не стоит забывать о том, что рынок насыщен конкурентами с более выгодными условиями предоставления услуг и с оригинальными предложениями. Данному предприятию на данный момент необходимо рассмотреть возможность расширения перечня оказываемых услуг, а также обратить внимание на сопутствующие услуги (ремонт, техническое обслуживание, юстировка и т.д.).
В настоящее время интернет технологии имеют большой вес в рекламе бизнеса, поэтому существует необходимость разработки и последующей регулярной актуализации сайта организации. Руководству ООО «РЦМ» необходимо обратить внимание на наполненность сайта и его последующее регулярное обновление, чтобы в дальнейшем обеспечить себе конкурентные преимущества на рынке услуг по поверке средств измерений.
По результатам проведенного анализа деятельности ООО «РЦМ» также необходимо сформировать ряд стратегических целей, ориентированных в первую очередь на расширение области аккредитации и применение рекламных кампаний и акций.
Список литературы
Логанина В.И. Управление качеством на предприятиях стройиндустрии: монография /
В.И. Логанина, О.В. Карпова, Л.В. Макарова.- Пенза: ПГУАС, 2008.- 215 с.
Никольская В.А. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции // Экономика и менеджмент систем управления / В.А. Никольская.- 2013.- №1.- С.73-80.
Костаков М.В. Конкурентоспособность продукции: подход к экономическому содержанию и методы оценки / М.В. Костаков // Экономика и социум.- 2016.- №12-1(31).- С.15291533.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Экономическая сущность и виды конкурентоспособности организации сферы услуг, ее факторы и методика оценки. Анализ объемов бытовых услуг и финансово-хозяйственных показателей деятельности предприятия, пути и резервы повышения его конкурентных преимуществ.
дипломная работа [295,8 K], добавлен 04.10.2012Теоретические основы маркетингового исследования: понятие и роль в деятельности предприятия, процедуры проведения. Метод экспертных оценок как база для оценки конкурентоспособности услуг предприятий торговли. Расчет коэффициентов весомости показателей.
курсовая работа [367,1 K], добавлен 20.01.2012Особенности разработки стратегии для организации сферы услуг. Основные характеристики услуг. Пять особенностей разработки стратегии для сервисных компаний. Положения менеджмента организаций сферы услуг. Процессы слияния на международном уровне.
реферат [84,7 K], добавлен 15.06.2015Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006Информация, полученная в результате маркетинговых исследований. Анализ рынка предлагаемых услуг - выявление слабых и сильных сторон предприятия, конкурентных преимуществ и недостатков. Анализ макросреды и выработка маркетинговой стратегии предприятия.
курсовая работа [801,9 K], добавлен 25.05.2009Сущность управления организации в условиях рынка. Классификация предприятий сферы услуг. Анализ работы коммерческих организаций с конкретным товаром, поставщиком и покупателем. Расчет ежемесячного бюджета для информационного этапа рекламной кампании.
курсовая работа [296,3 K], добавлен 22.03.2018Комплексный анализ деятельности предприятия: общая характеристика, исследование результатов деятельности и рынка туристических услуг. Оценка конкурентных преимуществ и выявление проблем ООО "МосТур", разработка эффективных мероприятия по их разрешению.
курсовая работа [699,7 K], добавлен 31.01.2016Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия. Методы оценки конкурентных возможностей организации сферы услуг. Оценка уровня конкурентоспособности оператора кабельного телевидения ЗАО "ЭР-Телеком", разработка мероприятий по его повышению.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 05.12.2013Сущность и особенности конкуренции на рынке услуг, конкурентные стратегии. Оценка конкурентоспособности предприятий. Программа "Таинственный покупатель", формирование имиджа предприятия сферы услуг. Составляющие элементы маркетинговой микросреды фирмы.
курсовая работа [100,8 K], добавлен 08.11.2013Виды основной продукции ОАО "ГМК "Норильский никель", исследование сильных и слабых сторон его деятельности. Анализ конкурентоспособности ОАО "Северсталь" на рынке металлопроката. Изучение преимуществ компании ОАО НК "Лукойл", ее проблемы и риски.
контрольная работа [25,8 K], добавлен 27.11.2012Понятие конкуренции; формирование и механизм оценки конкурентных преимуществ организации. Комплексный анализ деятельности туристской фирмы ООО "Браво"; технология разработки мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности услуг компании.
дипломная работа [742,1 K], добавлен 20.05.2013Классификация предприятий сферы услуг. Специфика услуги как объекта маркетинга. Анализ деятельности предприятия сферы услуг на примере ООО "Ботан". Качество гостиничных услуг, выявление проблем, разработка рекомендаций по их дальнейшему совершенствованию.
дипломная работа [340,2 K], добавлен 07.08.2012Рынок услуг. Маркетинговая среда предприятий услуг. Формирование и поведение услуги на рынке. Ценовая политика в маркетинге услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг. Методы оценки конкурентоспособности.
книга [916,8 K], добавлен 06.03.2003Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.
дипломная работа [154,6 K], добавлен 20.09.2016Понятие и виды услуг в рамках финансового консалтинга. Составление инвестиционных проектов для предприятий малого и среднего бизнеса. Услуги консалтинговых организаций по сдаче налоговой отчетности в электронном виде. Преимущества использования услуг.
курсовая работа [293,8 K], добавлен 13.01.2011Аналитический обзор сильных и слабых сторон предприятий гостиничного комплекса. Описание классификации ряда гостиниц по степени комфортности номеров и разновидностям предоставляемых услуг. Особенности тарифов и критериев оценки гостиничных предприятий.
контрольная работа [22,3 K], добавлен 03.03.2011Основные сведения о конкурентоспособности товара (услуг) и фирмы. Общая оценка сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз. Сегментация рынка автомобилей. "Портрет клиента" марки. Положение марки Skoda на рынке России среди конкурентов.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.10.2014Формирование стратегических конкурентных преимуществ в сфере услуг. Оценка финансово-хозяйственной деятельности и SWOT-анализ ООО "Алло". Программа "Таинственный покупатель" как мониторинг качества обслуживания. Методы формирования имиджа ООО "Алло".
дипломная работа [119,1 K], добавлен 19.10.2011Система общественных связей. Репутация и имидж организации – общие понятия. Имидж организации на рынке услуг. основные принципы формирования имиджа и репутации организаций на рынке услуг. психологические аспекты формирования имиджа организации.
реферат [30,5 K], добавлен 06.11.2008Конкуренция как главная движущая сила эволюции взаимоотношений субъектов рыночной экономики. Выявление путей повышения конкурентоспособности услуг организации. Маркетинговая ценовая политика в сфере услуг технического обслуживания холодильных установок.
курсовая работа [255,1 K], добавлен 23.01.2014
