Використання мобільних додатків для просування продукції

Вклад основного матеріалу. Зростання використання мобільних пристроїв призвело до вибуху в розробці мобільних додатків. Понад мільйон додатків доступні для продажу або завантаження через мобільні платформи програмного забезпечення, такі як Apple App Store, Google Play, Windows Phone Marketplace і BlackBerry App World. Раніше мобільні додатки використовувалися для функціонального розважального наповнення мобільних пристроїв. На даний момент вони ефективно задіяні у діловій сфері, надаючи підтримку споживачам. Прикладами таких додатків є геолокаційні сервери, мобільний банкінг, інформаційні портали та інші [2].

Мобільні додатки є чудовим інструментом для підвищення лояльності клієнтів, в той час, як мобільні сайти часто виступають в ролі першої точки контакту з брендом. Таким чином, додатки -- це не альтернатива мобільним сайтам, а, скоріше, засіб розвитку взаємин з існуючими клієнтами, за допомогою якого можна пропонувати додатковий контент. Досить довго вважалося, що одна лише розробка додатку вже є кінцевим результатом, навіть якщо це суперечить здоровому глузду. Однак вибухове зростання кількості додатків на ринку внесло свої корективи, і забезпечити впізнаваність додатка стало набагато важче.

Станом на березень 2017 року у Google Play Store було 2,8 мільйона доступних додатків і 2,2 мільйона додатків, доступних в Apple App Store, двох провідних магазинах додатків в світі [4].

У жовтні 2017 року, бізнес-додатки були другою за популярністю категорії, частка 9,81 відсотка активних додатків була бізнес-додатками. Станом на червень 2017 року через App Store було завантажено понад 180 мільярдів додатків [4].

Аналізуючи данні від Google, можна побачити, що лідером серед мобільних додатків, які завантажують українці, все ще залишаються ігри. Також в цьому році помітно збільшилась кількість завантажених додатків з категорій «шопінг» та «фінанси».

У найбільш завантажених неігрових додатках видавців у магазині Play Google в лютому 2017 року були Facebook, WhatsApp і Google. Facebook посідає перше місце з більш ніж 140 мільйонами щомісячних завантажень додатка по всьому світу.

У 2018 році витрати користувачів у всіх магазинах мобільних додатків в світі виростуть приблизно на 30%, в порівнянні з показником 2017 року, і перевищать 110 млрд дол. Такий прогноз зробили фахівці міжнародної аналітичної компанії App Annie, після дослідження індустрії додатків.

Як зазначається в результатах дослідження, на кінець жовтня 2017 року магазині App Store пропонувалося більш 2 млн а в Google Play -- понад 3,5 млн додатків. Число нових додатків продовжує зростати в геометричній прогресії: за жовтень 2017 року App Store вийшло близько 50 тис. нових додатків, а в Google Play -- понад 150 тис. [4].

В App Annie очікують, що найбільшого поширення в 2018 році отримають мобільні додатки з доповненою реальністю, побудовані на накладенні контекстної інформації на картинку реального світу. Такий прогноз зроблений на підставі того, що в 2017 році Facebook, Google і Apple на своїх конференціях для розробників представили ініціативи в сфері доповненої реальності.

Також, аналітики компанії Zenith прогнозують, що в кінці цього року мобільна реклама обійде десктопну і стане основним медіаканалом. На їхню думку глобальні витрати рекламодавців на мобайл досягнуть цього року $99,3 млрд у той час як витрати на десктоп складуть тільки $97,4 млрд. [6].

Унікальність мобільних додатків полягає в тому, що вони дають можливість підприємству взаємодіяти безпосередньо зі споживачами, без нав'язливої дії традиційних маркетингових технологій. Наприклад, якщо компанія створює мобільний додаток, користувачі можуть залишати там свої коментарі, рекомендації, огляди, задавати питання та взаємодіяти один з одним, щоб обговорити компанію, бренд, продукт чи послугу. Будь-який споживацький відгук і коментар (позитивний чи негативний), залишений одним користувачем, може бути каталізатором для іншого користувача і, як наслідок, спонукати до вибору (відмови) тієї чи іншої компанії, бренда, товару, послуги. Також перевагою мобільного додатку є скорочення кількості часу для замовлення товару.

Один з яскравих прикладів нової ери -- компанія Uber, яка змогла повністю змінити екосистему таксі. Uber -- це мобільний додаток який допомагає водіям та пассажирам знайти один одного за декілька хвилин, для того щоб швидко та надійно пересуватися по місту в будь-який час. Більше не треба шукати паркінг, чекати автобус чи задихатися у метро. Їх сервіс став більш зручною та швидкою альтернативою вуличного таксі і зміг задовольнити потреби користувачів мобільних пристроїв, які хочуть отримати послугу максимально швидко.

Наступний приклад, Airbnb -- американський стартап, що розвиває платформу для здавання і оренди житла на короткий термін. Основною рушійною силою подібних стартапів є економіка майбутнього або share economy, коли люди починають віддавати перевагу послугам інших таких же людей, а не компаній. І це не просто сплеск активності -- це стійкий тренд, який тільки починає набирати обертів. Великий плюс Airbnb -- наявність варіантів розміщення для аудиторії з різними потребами і фінансовими можливостями. Дохід сервісу за підсумками третього кварталу 2017 року склав 1 млрд дол. Порівняно з аналогічним періодом 2016 року компанія збільшила виручку вдвічі. Крім того, Airbnb обробив на 60% більше замовлень, ніж минулого року. Таке стрімке зростання компанії забезпечили азійський і латиноамериканський ринки, де попит на послуги сервісу Airbnb з початку року збільшився на 80% і 150% відповідно.

Мобільний додаток AliExpress -- офіційний мобільний додаток однієї з найбільших торговельних мереж світу. Тут можна придбати практично будь- який товар за дуже низькою ціною. Ключова особливість сервісу полягає у тому, що придбання тут відбувається «напряму» в продавця. Це дозволяє уникнути різних націнок Основні переваги покупок через мобільний додаток офіційного магазину: додаток AliExpress на Android дає невеликі знижки практично на всі товари, багато продавців пропонують тут купони, які недоступні на ПК, покупці можуть взяти участь у розіграшах цінних товарів в розділі Халява.

Інший приклад -- мобільний додаток WOG, який дозволяє користуватися віртуальною карткою лояльності, відстежувати історію своїх покупок, брати участь у персональних акціях, миттєво отримувати актуальну інформацію про всі новини та акції мережі, купувати пальне та каву онлайн, Прокладати маршрут до найближчого АЗК WOG та оцінити якість роботи співробітників АЗК WOG.

Досить успішним прикладом є мобільний додаток компанії Нова пошта, який допоможе замовити повернення або переадресацію відправлення, створити експрес накладну з зворотною доставкою грошового переказу на банківську картку та отримати бонус знижку при відправленні, переглянути місця розташування відділення на карті із зазначенням основних орієнтирів для швидкого пошуку, прорахувати вартість та строк доставки, відстежити стан доставки відправлення за номером ЕН (відстежити посилку та відправити заявку для виклику кур'єра за адресою.