Сутність інтерактивного маркетингу та перейняття досвіду його застосування на практиці зарубіжними фірмами в Україні

Марченко В.Д., студентка Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна,

Вступ

Постановка проблеми. У сучасних умовах постійно зростаючої конкуренції, прискореного технологічного розвитку і соціалізації за допомогою веб- ресурсів, традиційний маркетинг уже не приносить бажаних результатів і не гарантує успішного продажу. У світі немає дефіциту товарів і послуг, але є дефіцит покупців. Фірми ж, своєю чергою, конкурують між собою за їх увагу, тому компанії і корпорації в усьому світі бачать необхідність у впровадженні нових інтерактивних маркетингових тактик залучення покупців.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питання використання інтерактивного маркетингу в організації маркетингових комунікацій є предметом дослідження таких вітчизняних учених, як Балабанова Л., Берда Д., Береза А.М., Бердишева С.М., Виноградов В., Віханський О., Гольдштейн Г.Я., Долгополова О.Є., Козак І.А., Лук'янець Т.І., Меджибовська Н.С., Петенко І.В., Петрик Е.А., Попова Л.О., Семенюк С., Студенюк І.П., Успенський І.В., Чучка І.М., та зарубіжних: Бернет Дж., Блейк Е., Бонда Е., Дей Д., Кастельс М., Козье Д., Котлер Ф., Руделіус В., Сигел Д., Стоун М. та ін.

У зв'язку з розвитком Інтернету і зростанням освоєння інтерактивного середовища більшість маркетологів уже не виявляють до них колишньої недовіри, а сприймають як нову можливість для залучення споживачів і встановлення з ними зворотного зв'язку. Можливості інтерактивних засобів усе інтенсивніше використовуються в маркетингу, що ґрунтовно змінює підхід компаній до нього і до комунікацій.

Для повного осмислення даного терміну проведено контент-аналіз (табл. 1).

На основі приведених трактувань інтерактивного маркетингу можна виробити своє власне визначення цього поняття. Отже, підсумовуючи досвід учених, інтерактивний маркетинг - це вид прямого маркетингу, метою якого є комунікація між продавцем і покупцем задля просування певного товару, яка включає безпосереднє включення останнього в процес маркетингової діяльності за допомогою інформаційних технологій в онлайн-режимі.

Отже, на відміну від традиційного маркетингу, інтерактивний має свої особливі якості (табл. 2).

Таким чином, приведений вище аналіз дає зрозуміти, що інтерактивний маркетинг продає покупцям додатковий "продукт" - процес взаємодії з виробником, який представлений контактним персоналом. Головною місією даного виду маркетингу є створення і донесення до клієнта реальної якості послуг, що в максимальному ступені відповідає можливостям організації і тому "образу якості послуг", який просувається в зовнішньому маркетингу через інформаційне поле. Реалізація "образу якості послуг" - центральна, на думку багатьох фахівців, мета інтерактивного маркетингу, а стандарти обслуговування і поведінки персоналу - кошти досягнення якості послуг.

Разом зі своєю головною місією інтерактивний маркетинг виконує важливі для компанії функції.

Інтерактивний маркетинг володіє двосторонньою дією, де споживач є не пасивним суб'єктом, а активно взаємодіє з компанією. Дана стратегія активного включення споживача в маркетингову діяльність мотивує людину не просто купити продукт, а й дати певний відгук на товар. Таким чином, інтерактивний маркетинг принципово змінив роль покупців: із пасивних спостерігачів вони перетворилися на повноправних учасників економічного життя [1], тим самим формуються довірчі відносини між продавцем і покупцем. Під час спілкування зі споживачами у підприємства з'являється можливість вивчити конкретні потреби і побажання, у тому числі шляхом створення відповідних баз даних [2].

Інтерактивний маркетинг взаємодіє з великою кількістю сфер діяльності людини (рис. 2).

Таблиця 1. Контент-аналіз терміну "інтерактивний маркетинг" [1-5]

Таблиця 2. Порівняльна характеристика традиційного та інтерактивного маркетингу [4-6]

Таким чином, аналізуючи вищенаведений рисунок, слід зауважити, що інтерактивний маркетинг не оминув найголовніші сфери діяльності людини, тим самим розповсюдився у життя споживачів.

Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби та Інтернет.

Комерційні оперативно-інформаційні служби надають своїм абонентам інформацію і маркетингові послуги в режимі реального часу за певну щомісячну оплату. Такі служби надають своїм абонентам необхідну інформацію (новини, бібліотеки, освіту), забезпечують їм розваги, торговельні послуги, організовують діалог між абонентами (електронні дошки оголошень, форуми) і надають послуги електронної пошти [3].

Основним каналом інтерактивного маркетингу залишається Інтернет, який розглядається як один із способів просування в комплексі маркетингових комунікацій - онлайн-реклама, електронна пошта, веб-сайти, маркетинг пошукових систем взагалі мають різний вплив на процеси продажу (причому не тільки онлайн) різних груп товарів і послуг [1].

Таким чином, наростання використання Інтернету свідчить про настання нової ери в історії людства - ери електронної торгівлі. Вона являє собою віртуальне економічне середовище, в якому здійснюється електронний бізнес, електронні розрахунки.

Прийнято виділяти чотири напрями електронної торгівлі: "Підприємство - Підприємство" (B2B), "Підприємство - Споживач" (В 2С), "Споживач - Споживач" (С 2С) і "Споживач - Підприємство" (С 2В). Розглянемо ці напрями детальніше (табл. 3).

Таким чином, повноцінна електронна торгівля з'являється, живе і розвивається в умовах розвиненої ринкової економіки з високим ступенем конкуренції і є природним продовженням удосконалення форм і методів ведення торгово-закупівельних операцій як суті ринкових відносин. Перспективи її розвитку лежать у Web-технологіях, значні вигоди від застосування яких оцінили десятки мільйонів користувачів у всьому світі.

Розглядаючи будь-який вид маркетингу, неможливо не виділити його комплекс. інтерактивний маркетинг споживач канал

Маркетинг в інтерактивному середовищі, так само як і традиційний, включає в себе чотири складових частини (4 "Р"): product, price и place, promotion (табл. 4).

Таким чином, використання комплексу маркетингу в інтерактивній сфері допомагає розмежувати основні фактори впливу на споживачів. Це структурує маркетингову діяльність учасників ринку, виокремлює напрями діяльності, на яких є потреба сконцентрувати свою увагу і вдосконалювати їх.

Розглянувши теоретичну частину використання інтерактивного маркетингу, слід підкріпити її реальними прикладами використання у світі, досвід яких можна перейняти і в Україні.

Компанії, що використовують інтерактивний маркетинг можна класифікувати за такими критеріями (табл. 5).

Склавши класифікацію компаній, які активно використовують інтерактивний маркетинг, розглянемо конкретні приклади.

Таблиця 3. Напрями електронної торгівлі [6; 7]

Таблиця 4. Комплекс інтерактивного маркетингу [5; 6]

Висновки

Таким чином, розглянувши сутність інтерактивного маркетингу та зарубіжні приклади його застосування, можна виділити ті особливості, які заслуговують уваги вітчизняних компаній та фірм, а отже, можуть бути перейняті для впровадження в життя в Україні:

- більша ступінь персоніфікації звернення до споживачів;

- забезпечення більшої унікальності товару чи послуги;

- більша соціалізація роботи компанії;

- доступ до всебічної взамін односторонньої інформації для споживачів;

- використанням мобільних, цифрових технологій та інтерактивних інтерфейсів у зовнішній рекламі;

- поліпшення і розвиток веб-систем (оптимізація загального стильового оформлення сайту, здійснення редизайну);

- використання інтерактивного маркетингу не тільки компаніями, які займаються продажом комп'ютерів, програмного забезпечення, побутової електроніки, фінансових послуг, але й застосування його для продажу споживчих товарів, послуг громадського харчування;

- можливість для споживачів не просто стати частиною інтерактивної реклами, а отримати "заохочувальний" приз від участі в ній, тим самим прорекламувати новий продукт для подальшої його покупки;

- створення інтерактивних Інтернет-сайтів у вигляді ненав'язливих ігор для залучення споживачів у процес взаємодії з компанією;

- вплив на споживачів за допомогою органів відчуття навколишнього середовища.

Такі методи допоможуть не просто рекламувати продукт вітчизняними компаніями та фірмами, але й залучати споживачів до взаємодії з ними, що може дати зворотній зв'язок у вигляді позитивних відгуків, рекомендацій та покупки продукції.

Бібліографічний список

1. Папроцький Е.А. Використання мережі Інтернет в організації інтерактивних маркетингових комунікацій / Е.А. Папроцький // Вектор науки ТГУ. - 2014. - № 4. - С. 177-182.

2. Popov O. The Objective Laws of Enterprise Innovative and Investment Economic Development under Conditions оф Форминг the New Technological Mode / O. Popov, Y. Kalinina // Економіка розвитку. - 2013. - № 2(66). - Р 65-70.

3. Семенюк С. Інтерактивний маркетинг: стан розвитку в Україні / С. Семенюк, С. Шпилик // Галицький економічний вісник. - 2012. - № 2(35). - С. 87-95.

4. Боярська М.О. Управління інноваційними процесами підприємствах: особливості реалізації / М.О. Боярська // Економіка розвитку. - 2011. - № 4 (60). - С. 112-116.

5. Ілляшенко С.М. Сучасні тенденції застосування Інтернет-технологій у маркетингу / С.М. Ілляшенко // Маркетинг та менеджмент інновацій. - 2011. - Т ІІ. - № 4. - С. 64-79.

6. Шкляєва Г.О. Інтерактивні маркетингові комунікації у менеджменті підприємства / Г.О. Шкляєва // Економічний нобелівський вісник. - 2014. - № 1(7). - С. 509-515.

7. Організація торгівлі: [підручник]/ В.В. Апопій, І.П. Міщук, В.М. Ребицький [та ін.]; за ред. В.В. Апопія; 2-ге вид., перероб. та доп. - Київ: Центр навчальної літератури. - 2005. - 616 с.

8. 4 інгредієнта інтерактивного маркетингу [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://invodigital.com/blog/article/ 1094-4-ingredienta-interaktivnogo-marketinga.

9. 10 прикладів гарної інтерактивної реклами [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://trendymen.com/lifestyle/ media/110832/.

10. 15 блискучих прикладів інтерактивною друкованої реклами [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://lpgenerator.com/ blog/2015/04/14/15-blestyashih-primerov-interaktivnoj-pechatnoj- reklamy/.

11. Краща інтерактивна реклама десятиліття [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.adme./tvorchestvo-reklama/nazvana-luchshaya-interaktivnaya-reklama- desyatiletiya-219655/.

12. Перша інтерактивна реклама в Україні [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://interactive.com.ua/ntangible assets.

Размещено на Allbest.ru