Использование маркетинговых компетенций предприятием индустрии гостеприимства как критерий профессионализма

Размещено на http://www.allbest.ru/

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЕМ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА КАК КРИТЕРИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА

Фокина Ольга Васильевна

Тюфякова Екатерина Сергеевна

Реализация маркетингового подхода в работе предприятий индустрии туризма в современных геополитических условиях предполагает наличие новых видов профессиональных действий и, соответственно, новой компетентности руководителей и специалистов по общению с клиентами. Это заставляет иначе взглянуть на структуру профессиональной компетентности специалиста индустрии гостеприимства и рассмотреть в качестве главного элемента маркетинговую компетентность.

Исследуем понятие маркетинговой компетентности как элемента профессиональной компетентности, отметив теоретические категории - компетентность, профессионализм, профессиональная компетентность.

Профессионализм, с точки зрения исследователя А.К. Марковой, определяет его понятие как не только достижение высоких профессиональных результатов, не только производительность труда, но и обязательное наличие психологических компонентов, таких как отношение сотрудника к труду, состояние его психических качеств. Чтобы качественно оценить профессионализм сотрудника, необходимо определить, из каких ценностных ориентаций исходит человек.

Основной элемент профессионализма - это профессиональная компетентность. Современные научные исследования не дают четкого понимания, что такое компетентность и компетенция. Определим понятия компетенция и компетентность. Компетенция - это совокупность взаимосвязанных качеств личности, задаваемых по отношению к определенному кругу процессов и методов, заданное требование к специалисту индустрии гостеприимства. А вот компетентность - это личностное отношение к деятельности в заданной сфере.

Профессиональная компетенция - это сущностный элемент профессионализма, основанный на системе специальных знаний сотрудника, практических навыков и умений, указывающих о готовности и способности к успешному осуществлению профессиональной деятельности.

Если изучить маркетинговую компетенцию, то определим ее как системное явление, сущность которого состоит в системном понимании маркетингового инструментария, позволяющего эффективно вырабатывать маркетинговую функцию любого предприятия.

Именно маркетинговая функция - один из основных элементов конкурентоспособности предприятия. Маркетолог обязан на себя взять функции планирования, организации и контроля. Эффективный маркетинг реализовывает совокупность действий всего коллектива предприятия.

Маркетинговую компетентность руководителя нам необходимо рассматривать как владение руководителем необходимыми профессиональными знаниями, умениями и владениями в маркетинге как особенность личности, как способность и возможность ведения успешной деятельности предприятия индустрии гостеприимства. Принятие принципов маркетинга у предприятий индустрии гостеприимства в качестве основных принципов деятельности предприятия.

Наличие маркетинговой компетентности позволяет эффективно выполнять деятельность по разработке и реализации стратегии развития предприятия индустрии гостеприимства в современных условиях экономического кризиса.

В системе маркетинговой компетентности выделяются несколько элементов: организационно-управленческий (способность управлять маркетингом во внутренней среде предприятия), предпринимательско-исследовательский (взаимодействие с рынком), информационно-аналитический (исследование рынка, сбор и анализ информации).

Выделение маркетинговой компетентности как отдельного элемента профессиональной компетентности является критерием постоянного развития профессионализма. Специалисты индустрии гостеприимства за счет сведений по теории маркетинга, маркетинговым исследованиям, маркетинг-менеджменту, теории менеджмента, психологии будут повышать свой профессиональный уровень, необходимый для работы на рассматриваемом рынке в текущей сложной экономической ситуации. Маркетинговые умения как особенная способность специалиста применять полученные маркетинговые знания в реализации маркетингового подхода к управлению предприятием индустрии гостеприимства позволяют повысить эффективность управления предприятием. Наличие маркетинговых знаний и умений у сотрудников определяет технологичность маркетинговой деятельности.

Представим в виде таблицы сущностные характеристики маркетинговой компетентности предприятия индустрии гостеприимства.

В основе ценностных ориентиров предприятия индустрии гостеприимства становится определение личности потребителя и его нужд в качестве приоритета принятия решений и в разработке стратегии развития предприятия. Именно ценностные ориентиры определяют стратегический вектор развития. Нравственные аспекты развития сотрудника как личности определяют возможность строить работу с клиентами на основе следующих принципов: открытость, доверие, взаимодействие, сотрудничество. Личностные качества предполагают наличие коммуникационных умений, способность к организации взаимодействия с партнерами, наличие авторитета лидера. Деловые профессиональные качества позволяют эффективно реализовывать маркетинговый потенциал при реализации стратегии развития предприятия индустрии гостеприимства. Данный вид умений обеспечивает способность личности к саморазвитию ее маркетинговой компетентности как фактор повышения профессионализма сотрудника индустрии гостеприимства.

маркетинг индустрия гостеприимство компетентность

Литература

1. Зеер Э.Ф. Психология профессий: учеб. пособие. 2-е изд, перераб. и доп. М. Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. 336 с.

2. Кириченко А.В. Акмеологическое воздействие в профессиональной деятельности госслужащих (Теория, методология, технология). М. 1999.

3. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. М. 1995. 224 c.

4. Маркова А. К. Психология профессионализма. М. Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. 312 с.

5. Райзберг Б.А. Словарь современных экономических терминов. Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский. 4-е изд. М. Айрис-пресс, 2008. 480 с.

6. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб. Питер, 2006. 256 с.

7. Хуторской А.В. Компетенции в образовании: опыт проектирования. М. «ИНЭК», 2007. 327 с.

8. Использование психологии цвета для эффективного бизнесмаркетинга. Созинова А.А. Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки, 2014 г. №1 С. 113-118.

9. Особенности поведения потребителей рынка депрессивного региона (на примере рынка услуг). Созинова А.А., Мурашкина Е.В. Всероссийская ежегодная научно-практическая конференция «Общество, наука, Инновации» (НПК - 2013). Сб.материалов, 15-26 апреля 2013 г. Вят. гос. ун-т. Киров, 2013. 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). (Факультет экономики и менеджмента. Секция «Актуальные вопросы менеджмента». Статья № 13).

Размещено на Allbest.ru