Маркетинговый механизм оценки удовлетворенности качеством жизни

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Актуальность темы исследования. Перед мировым сообществом все чаще встает вопрос о необходимости упрочения международного сотрудничества в деле обеспечения устойчивого развития. Постепенно человечество приходит к осознанию того, что именно качество жизни в наибольшей степени выражает его целевые устремления. Ориентация на качество товаров и услуг продемонстрировала значимость качества для всех аспектов жизни общества, стала показателем их жизнеспособности и конкурентоспособности.

Качество жизни имеет огромный теоретический и методологический потенциал, позволяющий по-новому, с позиций целостности подойти к осмыслению проблем жизни и деятельности человека. Аналогично тому, как всеобщее управление качеством (TQM - Total Quality Management) признано ведущим стимулом развития промышленности, категория «управление качеством жизни» является основой развития и совершенствования социальной сферы, инструментом эффективной социально-экономической политики, что подтверждается опытом промышленно развитых стран в решении проблем экономического развития.

Маркетинг в России постепенно занимает место одного из ведущих факторов изменения качества жизни населения. Такое положение маркетинга в условиях модернизации российского социума объясняется его особыми социальными функциями: значительным потенциалом формирования нового качества жизни россиян за счет рационализации и гуманизации производства, обеспечения индивидоориентированного сбыта продукции, реально удовлетворяющего потребности людей.

Тем не менее, социальные аспекты маркетинга исследованы пока недо-статочно. В литературе отсутствуют систематические исследования проблемы влияния маркетинга на повышение качества жизни населения. Но именно сегодня становится актуальным адекватное понимание социальных ролей и функций маркетинга в условиях развивающейся рыночной экономики.

Степень научной разработанности проблемы. Категория «качество жизни» является сложным понятием, содержание которого изменяется в соответствии с новыми условиями жизни. Проблематика качества жизни в той или иной степени затрагивались различными учеными. Исходные представления об уровне благосостояния как определенных стандартах жизни формировались уже в работах Аристотеля, И. Канта, А. Смита, Д. Рикардо, К. Маркса, П. Самуэльсона. Теоретико-методологические предпосылки изучения категории «качество жизни» разработаны классиками социальной философии: М. Вебером, Э. Дюркгеймом, Г. Зиммелем.

Исследованием проблем качества жизни занимаются многие отечественные ученые, в частности: Б.В. Бойцов, А.В. Гличев, Б.И. Герасимов, Л.Г. Дубицкий, В.В. Дробышева, Ю.В. Крянев, М.Б. Плущевский, А.И. Субетто и многие другие.

Так, проблемам становления и развития процесса оценки и управления качеством жизни населения, его научному обеспечению, посвящены работы таких ученых, как С.А. Айвазян, И.М. Алиев, Р. Арон, И.В. Бестужев-Лада, В.Н. Бобков, Н.А. Волгин, О.А. Грунин, С.В. Кузнецов, П.С. Мстиславский, В.В. Окрепилов, П.М. Римашевская, В. Ростоу, А.И. Субетто и др.

Исследование отдельных аспектов управления качеством жизни населения (социальных, экономических, экологических) нашло свое отражение в работах С.С. Бразевича, В.А. Гневко, Н.П. Голубецкой, М.Ф. Замятиной, О.И. Иванова, Е.С. Ивлевой, Б.Б. Коваленко, Н.Е. Колесникова, А. Маслоу, Я.А. Маргуляна, Е.Г. Слуцкого и др.

Работы вышеуказанных авторов посвящены разработке системы показателей качества жизни, исследованию качества жизни и его оценке. Вместе с тем вопросам исследования факторов, оказывающих существенное влияние на качество жизни, ими уделено недостаточное внимание.

Маркетинг как фактор изменения качества жизни исследован пока недо-статочно. В частности, в литературе отсутствуют систематические исследования влияния маркетинга на повышение качества жизни населения. Между тем сегодня требуется кардинальная переориентация во взглядах на маркетинг и, прежде всего, адекватное понимание его социальных ролей и функций в условиях становления рыночной экономики.

Более четко маркетинг как фактор изменения качества жизни обозначен в работах как зарубежных (Б. Берман, Ф. Котлер, Е. Маккарти, Р. Моррис, К. Фокс, Дж.Р. Эванс и др.), так и отечественных (Г.Г. Абрамишвили, С.Н. Андреев, Б.М. Голодец, В.Э. Гордин, М.К. Губышева, Г.Е. Емельянов, А.А. Лобанов, Е.Г. Морозова, В.М. Мелиховский, А.П. Панкрухин, А.В. Решетников, Е.В. Смирнова, Е.Л. Шекова и др.) исследователей. Основополагающей работой по исследуемой проблематике служат работы Д. Ли и Д. Серджи, которые, собственно, и являются пионерами среди зарубежных ученых в этом направлении.

Вместе с тем, маркетинговые аспекты управления удовлетворенностью качеством жизни остаются недостаточно изученными.

Актуальность проблемы и недостаточная научная разработанность отдельных ее аспектов определили выбор темы, целей и задач данного диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование, а также разработка методических и практических рекомендаций по формированию механизма оценки удовлетворенности качеством жизни на основе маркетингового подхода.

Достижение этой цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач:

- теоретически обосновать содержание категории «качество жизни» с позиций концепции маркетинга;

- предложить методический подход к оценке удовлетворенности населения качеством жизни;

- сформировать маркетинговый механизм оценки удовлетворенности качеством жизни;

- предложить практические рекомендации по реализации маркетингового механизма оценки удовлетворенности качеством жизни.

Объектом исследования является удовлетворенность населения качеством жизни.

Предметом исследования являются управленческие и организационные отношения, возникающие в процессе формирования маркетингового механизма оценки удовлетворенности качеством жизни.

Теоретическая, методологическая и информационная основы исследования. Теоретической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные научные разработки отечественных и зарубежных ученых экономистов и маркетологов, посвященные проблемам исследования потребительской удовлетворенности качеством жизни.

В процессе исследования были применены такие научные методы, как структурно-функциональный анализ, экономико-статистические методы, традиционные методы сравнения и обобщения.

В качестве информационной базы при рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие исследуемые процессы, материалы авторских опросных исследований и материалы, опубликованные в периодических источниках информации, научно-практических конференциях, сети Internet, а также научные разработки отечественных и зарубежных ученых.

Содержание диссертационной работы соответствует пунктам 13.3 «Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни. Стандартизация в обеспечении качества жизни» и 13.33 «Маркетинговые аспекты оценки, восприятия и управления качеством» Паспорта ВАК РФ специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма оценки качества жизни на основе маркетингового подхода.

К наиболее существенным результатам, содержащим научную новизну, относятся следующие положения диссертации:

- уточнено понятие «маркетинг качества жизни», которое предполагается рассматривать как деятельность, направленную на выявление и удовлетворение запросов населения в области обеспечения и повышения качества жизни населения посредством маркетинговых инструментов при соблюдении интересов всех участников экономического процесса;

- предложена технология субъективной оценки удовлетворенности качеством жизни населения, представленная следующими этапами: определение перечня анализируемых показателей, разработка опросного листа и проведение полевого этапа исследования, обработка и анализ полученных данных, составление матрицы удовлетворенности/неудовлетворенности качеством жизни, разработка корректирующих действий;

- систематизированы показатели оценки качества жизни населения на основе маркетингового подхода, базируясь на использовании когнитивного компонента, измеряемого через удовлетворенность населения жизнью в целом и ее отдельными сферами, а также индекса удовлетворенности потребителей;

- разработан маркетинговый механизм оценки удовлетворенности качеством жизни населения, включающий в себя следующие мероприятия: определение планируемого значения удовлетворенности качеством жизни; проведение экономико-статистического анализа составляющих качества жизни; расчет интегрального показателя удовлетворенности качеством жизни; проведение сравнительного анализа удовлетворенности качеством жизни и выявление показателей с положительной и отрицательной динамикой; привлечение и поддержка бизнеса для развития «отстающих» отраслей; осуществление контроля за реализацией программ развития «отстающих» отраслей; оценка эффективности проведенных программ;

- предложены практические рекомендации по реализации маркетингового механизма оценки удовлетворенности качеством жизни: проведение регулярных циклических исследований по выявлению субъективной оценки удовлетворенности населения качеством жизни, сопоставление полученных результатов с объективными данными, разработка мероприятий, позволяющих выполнить коррекционные действия, направленные на обеспечение удовлетворения запросов населения в области качества жизни.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическое значение заключается в расширении теоретической базы данного направления исследования, углубляют знания об организационно-экономических аспектах совершенствования механизма оценки удовлетворенности качеством жизни.

Практическую значимость имеют научные и прикладные разработки, в которых содержатся: определение взаимосвязи маркетинга и качества жизни, оценка потребительской удовлетворенности качеством жизни, выявлены перспективные направления развития социально-ответственного бизнеса в условиях маркетинга качества жизни.

Результаты исследования, теоретические положения, прикладные разработки и научно-обоснованные выводы автора могут быть использованы в практической деятельности бизнеса, а также органов регионального управления в целях обеспечения удовлетворенности качеством жизни.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- система показателей удовлетворенности качеством жизни;

- алгоритм формирования механизма оценки удовлетворенности качеством жизни.

Апробация результатов исследования. Предложенный механизм оценки удовлетворенности качеством жизни апробирован и принят к использованию в научно-исследовательском маркетинговом центре ФГБОУ ВПО «ТГТУ», что подтверждено соответствующей справкой.

Материалы работы доложены и обсуждены на следующих международных конференциях: Международной научно-практической конференции «Проблема рынка труда и занятости: пути их решения» (г. Тамбов, 2006); 59-й научно-практической студенческой конференции Мичуринского государственного аграрного университета (г. Мичуринск, 2007); Международной научно-практической конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2007); 60-й научно-практической студенческой конференции Мичуринского государственного аграрного университета (г. Мичуринск, 2008); Международной научно-практической конференции «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2008); Международной научно-практической конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2008); научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2009); Международной научно-инновационной молодежной конференции «Современные твердофазные технологии: теория, практика и инновационный менеджмент» (г. Тамбов, 2011); Международной научно-практической конференции «Наука и бизнес: пути развития» (г. Тамбов, 2011).

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов и маркетологов по специальностям: 080105.65 «Финансы и кредит», 080111.65 «Маркетинг», а также бакалавров по направлениям подготовки 080101.62 «Экономика» профиль «Финансы и кредит и по направлению подготовки 100100.62 «Сервис» профиль «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 12 научных работах авторским объемом 7,36 печ. л., из них 4 работы авторским объемом 1,53 печ. л. в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

1. Значение понятия «маркетинг качества жизни»

Качество жизни признано международным сообществом одним из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Отступают в прошлое ориентиры только на научно-технический прогресс, на построение тех или иных моделей индустриального развития. Поиск новых путей экономического развития привел к осознанию, что только качество жизни может в наибольшей степени выражать цели мирового сообщества, так как человечество стоит на пороге перехода в новую цивилизацию - «цивилизацию качества».

Таким образом, однозначно можно утверждать, что качество жизни является современной парадигмой цивилизационного развития. Это предполагает необходимость выявления взаимосвязей составляющих качества жизни, новых подходов к созданию и использованию методов оценки качества жизни человека.

«Качество жизни» пока не имеет однозначного определения. Согласно программе развития ООН, основными показателями, характеризующими качество жизни, являются ожидаемая продолжительность жизни, образование и уровень ВВП на душу населения. Качество жизни представляет собой сложную структуру взаимосвязей ее составляющих: качество природной среды, качество здоровья популяции, духовное качество, качество образования и т.п.

В настоящее время в мировой науке концепция качества жизни превратилась в междисциплинарное направление научных исследований. Данное направление рассматривает качество жизни как средство избавления от некоторых эксцессов потребительства, связанных, прежде всего, с ориентацией общества на количественный рост материальных благ, ведущий к деформации потребностей.

Кроме того, очевидно, что и сами потребности людей находятся в постоянном изменении и движении. Приведенное определение также не учитывает то, что качество жизни имеет две стороны: объективную и субъективную (психологическую). Объективная сторона определяется комбинацией различных нормативных и статистических характеристик, с помощью которых можно объективно судить о степени удовлетворения научно обоснованных потребностей и интересов людей. Субъективная - связана с тем, что потребности и интересы конкретных людей всегда индивидуальны и отражаются в субъективных ощущениях индивидов, их личных мнениях и оценках. Отсюда - необходимость учета специфики переживаний каждым отдельным человеком степени удовлетворенности процессом и результатами его жизни.

Есть потребности, которые не удовлетворяются напрямую на основе экономических механизмов трансакций и трансфертов (например, потребности в принадлежности, общении, любви, дружбе, самоактуализации, творчестве, религиозные и др.). Такое разделение потребностей дает возможность определить сферу, в которой могут быть использованы подход, инструменты и технологии маркетинга.

Современный маркетинг направлен, прежде всего, на всестороннее удовлетворение индивидуальных человеческих потребностей. Целями маркетинга являются достижение максимальной потребительской удовлетворенности, максимальное повышение качества жизни (Ф. Котлер).

Данное исследование основывается на анализе концепции маркетинга качества жизни (QOL). Маркетинг QOL - это маркетинговая деятельность, направленная на выявление интересов потребителя при соблюдении интересов других участников данного процесса.

Философия маркетинга QOL диктует те решения по рыночному отбору, которые должны быть приняты в соответствии с интересами целевой группы потребителей, способной извлечь максимальную выгоду из данной продукции. Таким образом, концепция маркетинга качества жизни требует увязки в рамках политики маркетинга трех факторов, а именно: получение прибыли, удовлетворение потребностей потребителей и улучшение общего благосостояния людей, т.е. повышение качества жизни населения.

На основе проведенного анализа научных источников сформулируем авторское понятие «маркетинг качества жизни».

Маркетинг качества жизни - это маркетинговая деятельность, направленную на выявление и удовлетворение запросов населения в области обеспечения и повышения качества жизни населения посредством маркетинговых инструментов при соблюдении интересов всех участников экономического процесса.

Предложена технология субъективной оценки удовлетворенности качеством жизни населения. На сегодняшний день принято разделять два базовых подхода к процедуре оценки качества жизни - субъективный и объективный. Построение индекса качества жизни на основе субъективной самооценки человека в теории и практике оценки качества жизни считается, как правило, более перспективным и более адекватным реальности.

В диссертационном исследовании разработана технология, позволяющая выявить субъективную оценку населения удовлетворенности качеством жизни (УКЖ), рис. 1.

маркетинг качество социальный

Рис. 1. Технологические этапы субъективной оценки удовлетворенности качеством жизни населения

Данная технология предполагает исследование чувства удовлетворенности потребителя и общей удовлетворенности жизнью. Основным посылом здесь служит тот факт, что общая удовлетворенность жизнью функционально связана с удовлетворенностью от всех жизненных сфер и подсфер. Поэтому особое внимание должно быть уделено определению номенклатуры анализируемых показателей.

Опросные листы - это объединенная общим исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа, служат стандартным бланком, на котором можно записать факты, комментарии и мнения.

Полевой этап исследования проводится квалифицированными интервьюерами. Для обработки и анализа полученных данных целесообразно использовать различные методы статистического и экономического анализа. В результате обобщения значений промежуточных показателей складывается итоговое значение показателя удовлетворенности качеством жизни.

На основе анализа строится матрица удовлетворенности/неудовлет-воренности качеством жизни населения, выявляются «отстающие» отрасли. В соответствии с полученными результатами осуществляется разработка корректирующих действий, направленных на повышение удовлетворенности качеством жизни населения.

В дальнейшем необходимо проведение повторных исследований в целях выявления результатов корректировочных действий и их уточнения.

Систематизированы показатели оценки качества жизни населения на основе маркетингового подхода. Построение индекса удовлетворенности жизнью предполагает выполнение четырех непременных условий.

Во-первых, факторы удовлетворенности жизнью должны быть определены таким образом, чтобы охватить все стороны человеческой жизни, не упуская ни одного существенного аспекта социального бытия индивидуума. В противном случае полнота указанного индекса будет утеряна, и он превратится в некий частный социальный индикатор.

Во-вторых, в конечной конструкции индекса удовлетворенности жизнью число факторов не должно быть слишком большим (не больше 15), так как в этом случае аналитичность схемы будет потеряна, сам индекс станет непрозрачным, а интерпретация количественных результатов превратится в трудоемкую процедуру.

В-третьих, каждый частный фактор несмотря ни на что должен представлять собой агрегированное явление, в котором уже произведено первичное «схлопывание», сжатие социальной информации. Хотя сильно детализированные показатели и характеризуются высокой динамичностью и чувствительностью, их слияние в универсальный индикатор вырождается в нелогичную и эклектичную процедуру.

В-четвертых, все факторы удовлетворенности жизнью должны представлять собой некие базовые ценности, в отношении которых могут быть проведены замеры относительно их важности для опрашиваемых респондентов и уровня удовлетворенности ими. При этом данные ценности по умолчанию предполагают свои антиподы или так называемые «антиценности».

В связи с этим конкретный набор факторов может быть представлен и классифицирован, как показано на рис. 2.

В основе предложенной типологии факторов удовлетворенности жизнью лежит, на наш взгляд, бесспорное положение о том, что устойчивость социально-экономической системы обусловлена гомеостазом общества, достигаемом в процессе удовлетворения базовых человеческих инстинктов - самосохранения, самовоспроизводства (продолжения рода) и самореализации (самовыражения).

Проведенные эмпирические исследования показывают значительные степени взаимного влияния таких элементов механизма связи маркетинга и качества жизни как трудовое, семейное и потребительское качества жизни - с одной стороны, и основания, цели, элементы и результаты маркетинговой деятельности - с другой. Именно это обстоятельство обеспечивает эффективность функционирования механизма связи маркетинга и качества жизни. Поэтому автором диссертационной работы предложена схема взаимодействия маркетинга и качества жизни, представленная на рис. 3.

Рис. 2. Иерархическая система показателей и частных критериев качества жизни населения

Рис. 3. Взаимосвязь маркетинга и качества жизни

Не только маркетинг определяет качество жизни, но и качество жизни имеет большое значение в определении характеристик маркетинга. Маркетинг выявляет, формирует и удовлетворяет потребности людей, тем самым создавая новые возможности для изменения качества их жизни. Перемены, происходящие в качестве жизни социальных субъектов, в свою очередь сами изменяют маркетинг.

Разработан маркетинговый механизм оценки удовлетворенности качеством жизни на основе маркетингового подхода. Целью разработанного механизма (рис. 4) является обеспечение объективной оценки удовлетворенности населения качеством жизни на основе маркетингового подхода.

Основой механизма оценки качества жизни на основе маркетингового подхода является интегральный показатель потребительской удовлетворенности качеством жизни. Предлагаемый механизм можно представить в виде последовательности процессов, направленных на достижение оптимальных показателей, формирующих комплексную категорию «качество жизни»:

- определение планируемого значения удовлетворенности качеством жизни;

- проведение экономико-статистического анализа составляющих качества жизни;

- расчет интегрального показателя удовлетворенности качеством жизни;

- проведение сравнительного анализа удовлетворенности качеством жизни и выявление показателей с положительной и отрицательной динамикой;

- привлечение и поддержка бизнеса для развития «отстающих» отраслей;

- осуществление контроля за реализацией программ развития «отстающих» отраслей;

- оценка эффективности проведенных программ.

2. Практическая часть

В соответствии с разработанным механизмом проведем оценку и анализ удовлетворенности качеством жизни.

Для решения задач диссертационного исследования был разработан опросный лист, предлагающий респондентам оценить по 10-балльной шкале (с последующим переводом в 100-балльную) степень удовлетворенности показателями качества жизни. Первичные данные обрабатываются, по ним рассчитывают статистические показатели и проводят анализ, определяют коэффициент удовлетворенности качеством жизни.

Затем в соответствии с формулой (1) определяется интегральная оценка степени удовлетворенности.

Опрос с целью выявления удовлетворенности качеством жизни проводился шесть раз в следующих периодах:

1. 01.09.2006 г. - 30.09.2006 г.

2. 01.09.2007 г. - 30.09.2007 г.

3. 01.09.2008 г. - 30.09.2008 г.

4. 01.09.2009 г. - 30.09.2009 г.

5. 01.09.2010 г. - 30.09.2010 г.

6. 01.09.2011 г. - 30.09. 2011 г.



Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 4. Механизм оценки удовлетворенности качеством жизни на основе маркетингового подхода

Данный опрос осуществлялся методом анкетирования и проводился по традиционным требованиям к технологии проведения подобных опросов, когда респондент является единственным источником информации об изучаемых явлениях и процессах.

Генеральная совокупность состоит из молодежи г. Тамбова: населения в возрасте от 18 до 30 лет. Размер генеральной совокупности составлял около 70 000 человек на протяжении всего исследуемого периода. Респондентами выступали случайно отобранные молодые люди. Общее количество анкет по плану - 200 штук ежегодно. Такой размер выборки достаточный при доверительной вероятности 95% и ошибки выборки равной 7.

Для расчета уровня удовлетворенности качеством жизни в процентном измерении используем формулу

, (1)

где IКЖ - определяемый уровень удовлетворенности качеством жизни; xij - количество баллов, присвоенных данному показателю (элементу) данным опрашиваемым; n - количество показателей (элементов) качества жизни, включенных в опрос; m - количество опрошенных человек; k - максимальное количество баллов в системе оценивания.

Полученные данные представлены в графическом виде на рис. 5.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 5. Данные об удовлетворенности качеством жизни населения г. Тамбова за 2006 - 2011 гг.

Таким образом, удовлетворенность качеством жизни населения г. Тамбова в 2006 г. составила 41,4167% (62,1250 балла); в 2007 г. - 50,4483% (75,6725 балла); в 2008 г. - 55,2167% (82,8250 балла); в 2009 г. - 56,7700% (85,1550 балла); в 2010 г. - 58, 8667% (88,3000 балла); в 2011 г. - 61,0200% (91,5300 балла).

Для проведения детального анализа необходимо оценить каждый элемент качества жизни в отдельности (формула (2)), тем самым определить наиболее слабые и сильные стороны всей комплексной экономической категории качества жизни.

, (2)

где Yi - определяемый уровень удовлетворенности i-м показателем качества жизни; xi - количество баллов, присвоенных данному показателю (элементу) данным опрашиваемым; m - количество опрошенных человек; k - максимальное количество баллов в системе оценивания.

Первичные данные для анализа удовлетворенностью качеством жизни, полученные в результате исследования, представлены в табл. 1, а также наглядно представлены на рис. 6.

По предварительном анализу можно отметить положительную динамику показателя удовлетворенности качеством жизни на протяжении всего изучаемого периода. По рисунку 6 можно сразу отметить «слабые места» - показатели, имеющие значение ниже среднего; к ним относятся:

- возможность приобретения жилья;

- уровень общественной безопасности;

- качество социальных услуг;

- доступность медицинских услуг.

Табл. 1. Исходные данные для анализа удовлетворенности качеством жизни за 2006 - 2011 гг.

Показатель	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.
1.	ОМП	4,7250	5,1300	6,1800	5,6950	6,1000	6,5350
2.	ОТП	5,6950	5,0050	5,2650	5,4400	5,3350	5,9550
3.	КМУ	3,9950	3,7850	5,0750	4,6400	4,7100	5,2900
4.	ДМУ	3,7100	4,3450	4,6950	4,8750	4,8650	4,8700
5.	КОб	4,6850	5,9150	6,4550	6,2550	6,4000	6,7550
6.	ДОб	3,3900	5,1400	5,0400	5,7300	5,6750	5,9750
7.	КСУ	3,7150	4,4950	4,8300	5,3850	4,7900	4,8200
8.	УДКЖ	4,8400	6,2150	6,3150	6,0800	7,1750	7,1350
9.	УУБ	3,6650	6,3450	6,8250	6,6450	7,4200	7,7550
10.	КОт	2,7150	5,1800	5,9800	5,9850	6,2200	6,6900
11.	ОЖ	4,6950	6,4800	6,6600	7,3750	7,4300	7,5550
12.	ВПЖ	2,6000	2,6700	3,1600	4,1350	3,6850	3,8650
13.	УОБ	4,0600	4,5175	4,4150	4,6150	4,6450	4,7100
14.	СЗ	5,5600	6,7300	6,9250	6,8500	7,3050	7,6900
15.	КСО	4,0750	3,7200	5,0050	5,4500	6,5450	5,9300
УКЖ	62,1250	75,6725	82,8250	85,1550	88,3000	91,5300

Рис. 6. «Роза динамики» изменений показателей удовлетворенности качеством жизни

Проведем сравнительный анализ субъективных данных, полученных в результате проведенного опроса, с объективными сведениями, приведенными органами государственной статистики.

При этом отметим, что в данной работе рассматривался маркетинговый механизм оценки удовлетворенности качеством жизни, т.е. наиболее целесообразно рассматривать только те показатели, которые имеют непосредственное отношение к экономической системе и обладают рыночными оценками (табл. 2).

На основе проведенного сравнительного анализа субъективных данных, полученных в результате проведенного опроса, с объективными сведениями, приведенными органами государственной статистики, можно сделать следующие выводы:

1. Субъективный и объективный показатели материальной обеспеченности имеют положительную тенденцию, однако стоить отметить, что значение объективного показателя имеет больший темп роста (151,0538%) по сравнению с субъективным (138,3007%). Это явление возможно объяснить снижением покупательной способности денег.

2. Субъективный показатель удовлетворенности трудовых потребностей имеет положительную динамику и подтверждается значениями объективного показателя уровня безработицы.

3. Субъективный и объективный показатели медицинского обслуживания имеют положительную динамику. Опережающий темп роста субъективного показателя (132,4155% /131,2668% против 102,4549%) можно объяснить возросшим качеством медицинского обслуживания, не отраженным численными объективными показателями.

4. Субъективный и объективный показатели качества образования также совпадают по направленности динамики. Дополнительно стоит отметить, что результаты ЕГЭ в г. Тамбове сложились выше, чем общероссийские.

Табл. 2. Сравнительный анализ субъективных и объективных показателей оценки удовлетворенности качеством жизни по годам

Годы	Субъективный показатель	Объективный показатель
	Обеспеченность материальных потребностей (баллы)	Средний уровень заработной платы (р.)
2006 г.	4,7250	8303
2011 г.	6,5350	12 542
	Обеспеченность трудовых потребностей (баллы)	Уровень безработицы (%)
2006 г.	5,6950	8,1
2011 г.	5,9550	1,2
	Качество/доступность медицинских услуг (баллы)	Мощность врачебных амбулаторно-поликлинических учреждений на 10 000 населения (посещений в смену)
2006 г.	3,9950/3,7100	244,4
2011 г.	5,2900/4,8700	250,4
	Качество образования (баллы)	Количество выпускников школ, успешно прошедших ЕГЭ (%)
2006 г.	4,6850	97
2011 г.	6,7550	99,6
	Доступность образования (баллы)	Количество бюджетных мест в вузах (чел.)/стоимость обучения (тыс. р./год)
2006 г.	3,3900	1500/20…50
2011 г.	5,9750	1378/30…70
	Качество социальных услуг (баллы)	Объем бытовых бесплатных/платных услуг населению, млн. р.
2006 г.	3,7150	2128/12 997
2011 г.	4,8200	4709/30 338
	Обеспеченность жильем (баллы)	Количество кв. м на человека
2006 г.	4,6950	22,1
2011 г.	7,5550	23,9
	Возможность приобретения жилья (баллы)	Средняя стоимость 1 кв. м жилья (р. за кв. м)
2006 г.	2,6000	24 500
2011 г.	3,8650	36 113

5. субъективный и объективный показатели доступности образования: объективный показатель говорит о снижении возможности поступления в вузы на бюджетные места и повышение стоимости оплаты на коммерческой основе. Однако субъективный показатель имеет существенный прирост, что объясняется снижением общего количества абитуриентов, а следовательно, и конкурса на бюджетные места.

6. повышение удовлетворенности предоставляемыми услугами вызвано в первую очередь ростом объема предоставляемых платных услуг (темп роста составил 233,4231%), бесплатные услуги составляют лишь шестую часть от общего объема предоставляемых услуг, однако также стоит отметить положительную динамику (темп роста составил 221,2876%).

7. субъективный показатель обеспеченности жильем имеет положительную динамику и подтвержден значениями объективного показателя.

8. субъективный показатель возможность приобретения жилья имеет положительную динамику и высокий темп роста - 148,6539%, при этом объективный показатель говорит о значительном повышении стоимости жилья. Частично объяснить такое явление можно, сопоставив темпы роста стоимости 1 кв. м жилья - 147,4000% и темпы роста заработной платы - 151,0538%.

Для выявления имеющихся тенденций изменения удовлетворенности качеством жизни и построения прогноза проведем анализ динамики удовлетворенности качеством жизни. Чтобы выявить возможность применения тренда при аналитическом изучении ряда математических функций, проведен расчет абсолютных и относительных показателей динамики индекса удовлетворенности качеством жизни (табл. 3).

На основании расчетов темпов роста (базисных и цепных) построим график, отражающий динамику (рис. 7).

Табл. 3. Основные показатели динамики удовлетворенности качеством жизни по годам

Показатель	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.
1.	Фактический, баллы	62,1250	75,6725	82,8250	85,1550	88,3000	91,5300
2.	Абсолютный прирост, %	базисный	-	13,5475	20,7000	23,0300	26,1750	29,4050
		цепной	-	13,5475	7,1525	2,3300	3,1450	3,2300
3.	Темп роста, %	базисный	100	121,8068	133,3199	137,0704	142,1328	147,3320
		цепной	100	121,8068	109,4519	102,8132	103,6933	103,6580
4.	Темп прироста, %	базисный	-	21,8068	33,3199	37,0704	42,1328	47,3320
		цепной	-	21,8068	9,4519	2,8132	3,6933	3,6580
5.	Абсолютное значение 1% прироста	-	0,6213	0,7567	0,8283	0,8516	0,8830
6.	Темп наращивания	-	0,2181	0,0945	0,0281	0,0369	0,0366



Рис. 7. Базисный и цепной темпы роста удовлетворенности качеством жизни населения г. Тамбова за 2006 - 20011 гг.: 1 - базисный темп роста; 2 - цепной темп роста

Из характера размещения уровней анализируемого ряда динамики на поле графика (рис. 7) можно сделать предположение о возможном применении тренда при аналитическом изучении ряда математических функций.

Рассчитаем параметры и составим трендовые уравнения для расчета прогнозных значений (табл. 4).

Табл. 4. Синтезирование трендовой модели

Тип модели	Параметры модели	Трендовое уравнение
	a	b	c
Линейная	80,9346	2,6748	-
Показательная	80,2941	1,0353	-
Параболическая	84,4563	2,6748	-0,3019

Для определения степени достоверности аппроксимации и определения близость значений линии тренда к фактическим данным рассчитаем значение величины R-квадрат, также называемой квадратом смешанной корреляции. Значение квадрата смешанной корреляции - число от 0 до 1. Линия тренда наиболее соответствует действительности, когда это значение близко к единице. Для решения вопроса, какая из трех синтезированных моделей является наиболее адекватной, проведем расчет величины достоверности аппроксимации (табл. 5).

На графике линии исходного ряда и синтезированной по нему трендовой модели функции параболы второго порядка будут практически полностью совпадать (рис. 8).

Таким образом, определено, что предпочтение следует отдать трендовой модели функции параболы второго порядка.

Для прогноза уровня удовлетворенности качеством жизни на 2012 г. вычислено значение уровня тренда на один период вперед.

Табл. 5. Расчет прогнозного значения удовлетворенности качеством жизни населения на 2012 г.

Тип модели	Квадрат смешанной корреляции	Прогнозное значение по трендовому уравнению (баллы)	Средняя ошибка прогноза	Вероятностное значение (баллы)
Линейная	0,8796	99,6583	7,1309	92,5274…106,7892
Показательная	0,8450	102,3631	8,0900	94,2731…110,4531
Параболическая	0,9752	88,3888	3,7382	84,6506…92,1269

Рис. 8. График трендовой модели (парабола второго порядка)

Расчет параметров средней ошибки прогноза подтвердил, что наиболее достоверной является параболическая модель. Ошибка расчета по данной модели составит 3,7393. Таким образом, предположительное значение удовлетворенности качеством жизни в 2012 г. в стабильных условиях лежит в диапазоне 84,6506…92,1269 балла.

Для комплексного и системного изучения и измерения воздействия факторов на величину результативного показателя удовлетворенности качеством жизни наиболее удобно использовать методику факторного анализа, результаты которого представлены в табл. 6.

Упрощенная формула расчета результативного показателя удовлетворенности качеством жизни принимает вид

, (3)

где IКЖ - определяемый уровень удовлетворенности качеством жизни; Yi - определяемый уровень каждого фактора качества жизни; n - количество показателей (элементов) качества жизни, включенных в опрос.

Табл. 6. Факторный анализ удовлетворенности качеством жизни

Данная модель (3), в которой факторы входят в виде алгебраической суммы, носит название аддитивной модели сложения. Для определения влияния факторов на прирост результативного показателя в аддитивных моделях используется метод пропорционального деления.

На основе полученных расчетов проведем ранжирование факторов по степени обеспечения ими общей удовлетворенности качеством жизни (табл. 7).

Табл. 7. Ранжирование факторов по величине влияния на удовлетворенность качеством жизни по годам

Показатель	Ранг фактора
	2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.	2009 г. к 2008 г.	2010 г. к 2009 г.	2011 г. к 2010 г.
1.	ОМП	8	6	8	8	8
2.	ОТП	9	8	10	10	9
3.	КМУ	13	9	13	13	13
4.	ДМУ	12	13	12	11	12
5.	КОб	5	4	4	6	5
6.	ДОб	7	10	7	9	7
7.	КСУ	11	12	11	12	11
8.	УДКЖ	4	5	5	4	4
9.	УУБ	3	2	3	2	3
10.	КОт	6	7	6	7	6
11.	ОЖ	2	3	1	1	2
12.	ВПЖ	15	15	15	15	15
13.	УОБ	10	14	14	14	10
14.	СЗ	1	1	2	3	1
15.	КСО	14	11	9	5	14

Результат проведенного ранжирования показывает, что рост уровня качества жизни обеспечен, в основном, за счет факторов состояния здоровья, уровня устроенности быта и обеспеченности жильем. Минимально прирост уровня качества жизни обеспечивают факторы возможности приобретения жилья, уровня общественной безопасности и доступности медицинских услуг, что объясняется низкими темпами роста данных факторов.

Для выявления наиболее перспективных областей развития бизнеса в качестве дополнения результатов детерминированного факторного анализа проведем анализ эластичности качества жизни по различным факторам и рассчитаем среднее значение каждого из факторов за весь анализируемый период (табл. 8).

Полученные данные проранжируем в соответствии с общепринятыми экономическими суждениями: если величина индекса меньше (больше) 50%, то это означает в целом неудовлетворительную (удовлетворительную) ситуацию в социальном самочувствии населения. Если же величина индекса удовлетворенности падает ниже 40%, то это свидетельствует о крайне плохом социальном климате; если индекс удовлетворенности больше 60%, то это говорит о явном преобладании позитивных оценок текущей жизни.

В то же время, если коэффициент эластичности |E| > 1 и параметр растет более высокими темпами, чем изменяется другой фактор, присваиваем высокую степень важности для потребителя данного фактора. Если значение коэффициента эластичности лежит в диапазоне |E| = 0…0,5, то присваивается низкая степень эластичности (важности). В диапазоне |E| = 0,6…1 присваиваем среднюю степень эластичности (важности).

Табл. 8. Данные для анализа удовлетворенности потребителей

Показатель	Среднее значение (2006 - 2011 гг.)	Эластичность (2006 - 2011 гг.)
1.	ОМП	5,7275	1,1905
2.	ОТП	5,4492	8,5749
3.	КМУ	4,5825	1,3721
4.	ДМУ	4,5600	1,4155
5.	КОб	6,0775	1,0576
6.	ДОб	5,1583	0,6933
7.	КСУ	4,6725	1,4781
8.	УДКЖ	6,2933	0,9985
9.	УУБ	6,4425	0,5343
10.	КОт	5,4617	0,4528
11.	ОЖ	6,6992	0,8197
12.	ВПЖ	3,3525	0,9780
13.	УОБ	4,4938	2,5820
14.	СЗ	6,8433	1,1904
15.	КСО	5,1208	1,0322
УКЖ	80,9346

На основании сделанных выводов заполняем матрицу потребительской удовлетворенности (рис. 8).

Зоны, отмеченные знаком - Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

нормальные зоны. В эту зону относятся показатели удовлетворенности, доступностью и качеством образования, а также состоянием здоровья. С точки зрения маркетинга, показатели по факторам, попавшим в эти зоны, необходимо лишь поддерживать.

Зоны, отмеченные знаком Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

- зоны излишних затрат. Необходимо оценить затраты, направляемые на поддержку показателей по этим факторам, и в случае, если затраты чрезмерны, сократить их. В эту зону относятся показатели удовлетворенности качеством отдыха, уровнем духовной и культурной жизни, обеспеченностью жильем и устроенностью быта.

Зоны, отмеченные знаком Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

- проблемные зоны. В эту зону относятся показатели удовлетворенности обеспеченностью материальных потребностей, обеспеченностью трудовых потребностей, доступностью и качеством медицины, качеством социальных услуг, уровнем общественной безопасности, качеством среды обитания и возможностью приобретения жилья. Показатели по факторам, попавшим в эти зоны, необходимо улучшать. Это зона особого внимания со стороны государства. Также ее можно охарактеризовать как рыночную нишу, свободную и, значит, перспективную для развития социально-ответственного бизнеса. В частности, рекомендовано государственное стимулирование бизнеса к внедрению в эти отрасли.



Рис. 8. Матрица удовлетворенности/неудовлетворенности качеством жизни

На основании построенной матрицы удовлетворенности/неудовлетворенности качеством жизни можно сделать выводы и определить следующие перспективные направления развития маркетинга качества жизни в г. Тамбове:

- рынка труда;

- рынка медицинских услуг;

- социальной сферы;

- рынка бытовых услуг;

- рынка жилья.

Развитие данных отраслей обеспечит необходимый прирост удовлетворенности качеством жизни, а также прибыль бизнеса, так как с точки зрения маркетинга данные отрасли являются свободной рыночной нишей.

Предложены практические рекомендации по реализации маркетингового механизма оценки удовлетворенности качеством жизни. В процессе апробации разработанного механизма оценки удовлетворенности качеством жизни на основе маркетингового подхода были сформированы следующие практические рекомендации по его реализации:

- регулярное проведение исследований по выявлению субъективной оценки удовлетворенности населения качеством жизни;

- сопоставление полученных результатов с объективными данными;

- разработка мероприятий, позволяющих выполнить коррекционные действия, направленные на обеспечение удовлетворения запросов населения в области качества жизни.

Литература

1. Завражина, К.В. Процедура маркетинговых исследований в области качества жизни / К.В. Завражина // Перспективы науки. - 2011. - № 3(18). - С. 99 - 102. (0,35 печ. л.)

2. Завражина, К.В. Концепция маркетинговой информационной системы в области качества жизни (на английском языке) / К.В. Завражина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского - 2011. - № 2(33). - С. 236 - 240. (0,43 печ. л.)

3. Завражина, К.В. Методология исследования и инструментарий анализа удовлетворенности качеством жизни / К.В. Завражина // Перспективы науки. - 2012. - № 2(29). - С. 99 - 102. (0,35 печ. л.)

4. Завражина, К.В. Место категории «качество жизни» в системе социального маркетинга / К.В. Завражина // Глобальный научный потенциал. - 2012. - № 2(19). - С. 79 - 82. (0,40 печ. л.)

5. Завражина, К.В. Оценка удовлетворенности качеством жизни: маркетинговый аспект: монография / К.В. Завражина. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова А.В., 2012. - 82 с. (4,73 печ. л.)

6. Воропаева, К.В. (Завражина К.В.) Теоретические основы качества жизни и вопросы его интегральной оценки / К.В. Воропаева (К.В. Завражина) // Современные проблемы науки: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов: «ТАМБОВПРИНТ», 2008. - С. 38 - 40. (0,1 печ. л.)

7. Воропаева, К.В. (Завражина К.В.) Управление качеством жизни как функция современного маркетинга / К.В. Воропаева (К.В. Завражина) // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов: ООО «ТАМБОВПРИНТ», 2008. - С. 38 - 41. (0,24 печ. л.)

8. Завражина, К.В. Факторный анализ качества жизни населения г. Тамбова в период 2006 - 2008 гг. / К.В. Завражина // Качество науки - качество жизни: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов: «Тамбовпринт», 2009. - С. 123 - 125. (0,09 печ. л.)

9. Завражина, К.В. Динамика уровня качества жизни населения г. Тамбова 2006 - 2008 гг. / К.В. Завражина // Труды ТГТУ: сб. науч. ст. молодых ученых и студентов. - Тамбов: изд-во ТГТУ, 2009. - вып. 22. - С. 229 - 232. (0,17 печ. л.)

10. Завражина, К.В. Проблемы оценки и анализа качества жизни / К.В. Завражина // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов: ООО «ТАМБОВПРИНТ», 2009. - С. 275 - 279. (0,19 печ. л.)

11. Завражина, К.В. Маркетинговые исследования как инструмент оценки качества жизни / К.В. Завражина // Наука и бизнес: пути развития: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов: ООО «ТАМБОВПРИНТ», 2011. (0,08 печ. л.)

12. Завражина, К.В. Маркетинг качества жизни / К.В. Завражина // Проблемы ноосферной безопасности и устойчивого развития: сб. науч. ст. молодых ученых и студентов Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2011. - Вып. II. - c. 310 - 314. (0,23 печ. л.)

Размещено на Allbest.ru

...