Развитие маркетинга в интернет-торговле: исследование покупательского восприятия и сегментирование по психологическому типу
Исследование активности Интернет-продаж в России. Четыре психотипа личности, которые выделяют психологи: визуал, аудиал, кинестетик, дигитал. Способы удовлетворение потребностей покупателей с различными психотипами, стимулирование их к совершению покупки.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.09.2018 |
| Размер файла | 14,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Развитие маркетинга в интернет-торговле: исследование покупательского восприятия и сегментирование по психологическому типу
Сергиенко Е.С., Береза А.И.
В современных условиях интернет-торговля стремительно развивается. Несмотря на то, что продажи через интернет-магазины в России занимают всего 3% от всей розничной торговли, эксперты отмечают рост развития в данном сегменте рынка.
Некоторое время назад российские потребители не могли себе представить покупку в онлайн-режиме, но теперь это становится привычным действом. У многих крупных и средних реальных магазинов есть свои интернет-сайты, на которых располагается каталог товаров с соответствующей ценой и описанием. Обычно, в онлайн-магазине цена немного ниже, что можно отнести к преимуществам для покупателей. Это обусловлено тем, что данный формат магазина не несет определенных издержек, среди которых аренда территории, электроэнергия, заработная плата персоналу и т.д.
Согласно прогнозу компании Euromonitor international, в России активность Интернет-продаж растет быстрыми темпами. Объем рынка в 2012 году увеличился на 14%, перевалив за 110 млрд рублей.[5]
Согласно статистическим исследованиям, в России насчитывается около 21 млн. Интернет-пользователей старше 18 лет, в том числе около 20 млн. старше 20 лет. 95% (около 19 млн.) из них имеют опыт посещения онлайн магазинов. Три четверти взрослых Интернет-пользователей (около 15 млн.) совершали покупки в Сети. За последние три месяца через Интернет сделали покупки треть опрошенных (34%), что составляет около 7 млн. человек.
Наиболее популярными товарами в Интернет-магазинах являются книги и канцтовары. За последние три месяца именно их приобретали 56% покупателей Интернет-магазинов. Бытовую технику покупали on-line 40% опрошенных. Не менее часто в Интернет-магазинах приобретаются компьютеры и комплектующие (39%). Среди мужчин доля покупателей компьютерной техники онлайн значительно больше, чем среди женщин - 47% против 25%, соответственно.
В течение последнего месяца пользователи Интернета помимо прочего приобрели музыкальные диски (28%), программное обеспечение (28%), фильмы (24%), билеты в театр, кино, на концерты (20%), а также косметику и парфюмерию (20%). Также за квартальный период респондентами в on-line магазинах приобретались карты для оплаты доступа в Интернет/мобильного телефона/телефонии (14%) и продукты питания (9%).
Интернет-магазины хоть и развиваются стремительно, маркетологи не должны забывать о сегментировании рынка, которое в данном случае может определяться по психологическим особенностям индивидов.
Известно, что психологи выделяют 4 психотипа личности: визуал, аудиал, кинестетик, дигитал, которые имеют определенные особенности.[2, стр.234-268]
Визуалы, или люди с преобладающим зрительным восприятием действительности, все вокруг воспринимают преимущественно через глаза. Чтобы понять и поверить, они должны все «увидеть собственными глазами». [1, С. 55]
Аудиалам, или людям с ярко выраженным восприятием информации через слух, напротив, гораздо легче принять к сведению слово произнесенное, а не написанное. Им ничего не нужно показывать, достаточно лишь устных объяснений, чтобы аудиалы все поняли и приступили к самостоятельным действиям[1, С.56]
Кинестетики - люди, которые все познают через ощущения. Кинестетики не могут без того, чтобы не вступить в физический контакт с источником информации, и если они не могут пощупать предмет разговора, то они, по крайней мере, прикоснутся к вам, ведь вы-то видели, трогали, знаете то, о чем говорите.[1, С. 57-58]
Дигиталы - это весьма своеобразный тип людей. Они более ориентированы на смысл, содержание, важность и функциональность, но они встречаются крайне редко.[1, С.59]
Исходя из вышеизложенных характеристик, можно сделать вывод о том, что определенный сегмент рынка может отсеется за счет того, что товар нельзя потрогать, увидеть и услышать о нем.
Интернет-магазины со сложенной их структурой могут удовлетворить потребности и направить к покупке клиентов только с психотипом визул, так как изображение на «витрине» - это достаточная информация для решения о выборе и приобретении товара.[3, С. 34-87]
Для остальных категорий потребителей необходима информация, которую целесообразно, на мой взгляд, представить как дополнение к графическому и текстовому описанию товара в виде аудио- или видео сопровождения. Рекомендуется обратить внимание, что с помощью данного воздействия можно решить проблемный вопрос для двух психотипов одновременно: кинестетиков и аудиалов. Для этого необходимо включить в ролик-сопровождение определенные фразы, которые указывают на такие характеристики товара, как мягкость, комфорт, свойства материала, то есть указать на осязаемые параметры. [4, С 79-92]
По поводу малочисленной, но очень сложной группе психотипов - дигиталов, необходимо отметить, что данный вид потребителей не склонен к покупкам в онлайн-магазине, потому что эти люди детально изучают товар и для них более эффективны личные продажи.
Таким образом, обращаясь к данному анализу, маркетологи интернет магазинов смогут применять эффективные для каждого сегмента инструменты и в перспективе увеличивать количество продаж в онлайн-режиме. маркетинг интернет торговля покупатель
Для закрепления выдвинутого предположения, был проведен эксперимент. Посредством вопросов на воспоминания, я определяла соответствующие психотипы респондентов, затем показывала картинку с описанием товара и интересовалась, какую дополнительную информацию они хотели бы получить, чтобы сделать выбор о покупке. Ответы были аналогичными, что хотели бы пощупать, либо услышать описание. Из этого следует, что рекомендация по применению аудио- и видео сопровождения значимо в решении данной проблемы маркетинговой деятельности.
Список использованных источников
1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. СПб.: Питер, 2001.
2. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: МГУ, 1990. 367 с.
3. Баннов И.И., Мульдаров В.К. и др. Организационно-психологические основы развивающего образования в регионе: управление, новые педагогические технологии, личностно-ориентированный подход / Под общей ред. В.В. Рубцова. М., 2002.
4. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001.
5. http://www.euromonitor.com/
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Модели покупательского поведения. Характеристики покупателя, факторы, оказывающие влияние на его поведение. Психология совершения покупки. Исследование комплекса побудительных факторов потребителей при выборе товара. Сегменты покупателей в магазине.
курсовая работа [71,2 K], добавлен 24.06.2011Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017Сущность маркетинга и его роль в современной торговле. Интернет-реклама и интернет-маркетинг. Меры, направленные на изучение целевой аудитории. Исследование эффективности каналов интернет-коммуникаций. Рекламная деятельность через контекстную рекламу.
курсовая работа [797,4 K], добавлен 08.11.2013История Интернет-маркетинга, его сходства и различия с традиционным маркетингом. Проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в России. Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости на примере ООО "Твинсервис".
дипломная работа [1,1 M], добавлен 22.02.2013Понятие маркетинга в сети Интернет. Исследование сетевого рынка, эффективное продвижение и продажа товаров (услуг) с помощью современных технологий. Способы исследования в сети Интернет. Случаи мошенничества при продвижении сайтов и способы борьбы с ними.
презентация [34,3 K], добавлен 30.08.2013Изучение методов совершенствования принципов стратегии интернет-маркетинга при завоевании рынка спортивного питания интернет-магазином на примере Московского региона. Исследование влияния информационных технологий на систему современного маркетинга.
курсовая работа [160,1 K], добавлен 19.09.2010Вводный обзор планирования маркетинга. Анализ рыночных возможностей организации, потребностей покупателей и их восприятия. Сегментирование рынка, анализ конкуренции и стратегий конкурентов. План маркетинга организации, предоставляющей ландшафтные услуги.
дипломная работа [498,6 K], добавлен 25.11.2012Современные маркетинговые технологии использования Интернет в маркетинговой деятельности предприятия. Методы и пути интеграции предприятий на электронный рынок и теория электронных продаж. Место интернет-маркетинга на рынке цифровой техники России.
дипломная работа [3,4 M], добавлен 23.10.2011Цель системы маркетинга. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Подконтрольность покупательского поведения потребителя маркетологам. Удовлетворение потребителя после покупки. Факторы, влияющие на поведение покупателя. Рынок промышленных товаров.
тест [13,1 K], добавлен 13.06.2011Понятие интернет маркетинга, основанного на разработке дизайна и наполнения сайта, с учетом потребностей клиентов, структуры спроса. Маркетинговые исследования в Интернет. Использование анкетирования для всестороннего исследования потребителей интернет.
реферат [21,4 K], добавлен 11.12.2010Эволюция концепций маркетинга. Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия. Использование Интернета в маркетинговой деятельности. Особенности и проблемы Интернет-маркетинга в России, перспективы его развития в условиях кризиса.
контрольная работа [371,4 K], добавлен 23.11.2010Маркетинговое исследование на рынке страховых услуг. Особенности Интернет-рекламы компаний-конкурентов. Разработка и увеличение онлайн-продаж страхового продукта за счет проведения рекламной кампании в сети Интернет. Прибыль от внедрения инновации.
дипломная работа [6,1 M], добавлен 27.06.2014Характеристика, история и структура сети Интернет. Структура Интернет и ее влияние на пользователя. Интернет как предмет и средство маркетинга. Особенности глобального маркетинга в Интернет. Реклама в Интернет. Web-promotion: реклама в Internet.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 08.05.2007Принципы Интернет-маркетинга. Подержание деловых связей. Изучение рынка. Покупка и продажа через Интернет. Реклама товаров в Сети. Сервис и послепродажное обслуживание. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга.
реферат [31,7 K], добавлен 01.12.2002Исследование восприятия Интернет-рекламы как одного из элементов маркетинговых коммуникаций. Методы психологического воздействия рекламы. Разработка и проведение исследования влияния интернет-рекламы на потребителей российского рынка сотовой связи.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 22.10.2016Структура фирмы "Пакер", организация продаж, положительные и отрицательные стороны деятельности. Предложения по усовершенствованию и доработке имеющихся средств продаж фирмы, структура построения интернет-магазина. Мероприятия по стимулированию продаж.
отчет по практике [426,2 K], добавлен 22.09.2011Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.
дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013Использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах. Элементы комплекса интернет-маркетинга. Сравнение "традиционного рынка" и интернет-рынка.
контрольная работа [24,0 K], добавлен 26.03.2014Значение интернет-маркетинга как элемента рыночной инфраструктуры. Основные средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг. Оценка существующей Интернет-рекламы компании 1С:БИТ. Российский рынок ERP-систем.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 23.10.2011Интернет как источник маркетинговой информации. Особенности и методики исследований в Интернете. Проведение маркетингового исследования удовлетворенности покупателей ювелирной сети 585 (г. Архангельск) с помощью Интернета, маркетинговые рекомендации.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 18.10.2014
