Размещено на http://www.allbest.ru/

Интернет-коммуникации: особенности в системе образовательных услуг

Андрейченко Н.В., Бонопартова Е.А.,

Крицкий С.П.

Основное содержание исследования

Рисунок 1 - Этапы формирования бренда высшего учебного заведения

1. Позиционирование

Оно используется в качестве основы для формирования коммуникаций и политики развития торговой марки. Поэтому для ВУЗа, по нашему мнению, наиболее важными составляющими позиционирования могут быть компоненты, представленные на рисунке 2.

Рисунок 2 - Компоненты позиционирования

2. Формирование индивидуальных черт бренда

Здесь рассматривается миссия университета, как общая цель и смысл существования ВУЗа, остальные же компоненты отражают основные принципы его функционирования, представляя собой комплекс ценностей и смыслов, согласно которым выполняет свою деятельность.

3. Создание атрибутов бренда

Кроме всего перечисленного, немалую роль играют атрибуты бренда, такие как логотип или эмблема торговой марки, которая должна быть современной и достаточно запоминающейся в сознании потребителя, а также сдержанный фирменный стиль, способствующий формированию корпоративной культуры.

4. Управление брендом

Развитие бренда вуза требует постоянного внимания со стороны различных специалистов, поэтому, благодаря эффективной политике, которую будут проводить бренд-менеджменты появится ряд преимуществ, представленные на рисунке 3.

Рисунок 3 - Преимущества бренд-менеджмента

Также бренд-менеджмент является инструментом, формирующим потребительскую лояльность со стороны студентов к бренду учебного заведения, что влечет за собой [2]:

a) Увеличение конкурса на бюджетные и коммерческие места;

b) Наличие постоянного контингента выпускников, которые планируют поступить и продолжить обучение, как после бакалавриата, так и после магистратуры.

Продвижение бренда должно совершаться в зависимости от специфики его позиционирования и целевой группы, на которую он направлен. Таким образом, высшим учебным заведениям крайне необходимо усвоить значимость функционального применения инструментария формирования их бренда для того, чтобы принимать управленческие решения и иметь влияние над будущими студентами различных форм обучения.

К слову, в настоящее время практически все человечество находится во всемирной паутине, и как показывают исследования, около 30% населения нашей планеты использует Интернет-сети. Кроме того, нами был проведен опрос с помощью GOOGLE формы, который показал, что Интернет-сети оказывают непосредственно огромное влияние на отношения между людьми, на учебно-образовательный процесс, а также на жизнь в целом. Результаты опроса приведены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Результаты опроса "Как часто вы используете интернет?"

Таким образом, образовательные организации, скорее всего, не смогут результативно начать действовать на рынке образовательных услуг без существования в сети Интернет. Интернет-коммуникации имеют ряд достоинств:

a) огромный охват целевой аудитории

b) круглосуточный режиме к доступу выхода в интернет

c) обратные коммуникации

Рассмотрим особенности и правила продвижения бренда через веб-сайт и социальные сети. Основные правилами продвижения ВУЗа через Интернет-сети представлены на рисунке 5 [1].

Рисунок 5 - Основные правила продвижения и развития бренда через глобальную сеть-интернет

1) социальная сеть или сайт должен подходить под запросы и потребности той или иной целевой аудитории;

2) важную роль играет социальные медиа, которые будут отвечать за тщательно подобранные публикации на страницах и содержание бесплатных ресурсов, которые будут интересны потребителям;

3) содержание контента должно постоянно обновляться, быть частым и последовательным;

4) все составляющие дизайна и структуры страницы веб-сайта (фон, меню, колонки, фотографии, форумы) в первую очередь обязаны отображать корпоративную сторону учебного заведения.

Из всего этого следует, что web-сайт какого-либо образовательного учреждения может стать базовой формой интернет активности студентов и будущих абитуриентов, тем самым будет способен решить ряд задач:

a) демонстрирует учебное заведение в глобальной сети;

b) обеспечивает потребителей основной информацией о деятельности и функциях университета;

c) развивает и поддерживает долговременную положительную репутацию учебного заведения;

d) налаживает связи с научным обществом, а также содействует с помощью обратной связи с потенциальными абитуриентами и потребителями данного продукта;

e) благоприятствует привлечению вложений и инвестиций;

Давайте, поговорим о непосредственном продвижении бренда университета. То есть о его пиаре в сети. Многие могут задаться вопросом "А что такое пиар??". Пиар - это организация потоков информации между фирмой, в нашем случае университетом, и общественностью для создания положительной репутации в глазах потребителя. Так же не стоит забывать, что имидж - это то, что университет думает о себе сам, а вот именно репутация - это общественное мнение!

Итак, основными целями бренда являются:

Структуризация коммуникативного образовательного пространства образовательного учреждения.

Формирование и поддержка позитивного имиджа, а также репутацию.

Паблисти образовательного учреждения.

Фандрайзинг.

Самый эффективный метод пиара, по нашему мнению, является таргетинговая и ретаргетингвая реклама. Самыми популярными платформами в этой сфере являются: Яндекс. Директ и GoogleAdWords.

В чем же прелесть таргетинговой рекламы? Главными плюсами являются [3]:

Доступ к очень узкой аудитории по таким критериям, которые недоступны ни в каких других инструментах.

Можно нацеливать рекламу на конкурентов (их группы и паблики).

Быстрое и лёгкое тестирование любых гипотез.

Картинка в теле объявления - можно привлекать людей интересной графикой, можно показывать элементы брендинга.

Многофункциональность платформы

Таким образом, исходя из всего вышесказанного, стоит отметить, что для высшего учебного заведения продвижение в интернете на сегодняшний день становится одним из основных инструментов привлечения абитуриентов. Открытость Интернет-сети делает информацию о деятельность образовательных учреждений общедоступной, что способствует формированию и развитию как благоприятного, так и негативного мнения относительно ВУЗа. В связи с этим, первостепенной задачей информационных служб университетов должна быть работа по повышению качества Интернет-коммуникаций со своими сотрудниками, студентами, абитуриентами, а также партнерами.

Список источников и литературы