Товарознавча оцінка надання послуг фізичної культури і спорту

Теоретичні основи організації закладів, що надають послуги фізичної культури і спорту, їх роль, структура та значення для населення. Професійне забезпечення фітнес-центру. Аналіз технології та процесу надання послуг. Шляхи удосконалення організації.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 03.06.2018
Размер файла 3,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Кафедра експертизи харчових продуктів

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни "Товарознавство (послуги)"

на тему: "Товарознавча оцінка надання послуг фізичної культури і спорту"

Студентки ННІЕіУ курсу 4 групи ТП 4-19

Руденка Максима Сергійовича

Напрям підготовки 6.030510

"Товарознавство та торговельне підприємництво"

Керівник доц., к. т. н. Шаповалова Наталія Петрівна

м. Київ - 2018

Зміст

  • Вступ
  • Розділ 1. Теоретичні основи організації закладів, що надають послуги фізичної культури і спорту
  • 1.1 Роль послуг фізичної культури та спорту, їх структура та значення для населення
  • 1.2 Основні нормативні документи, що регламентують надання послуг фізичної культури та спорту
  • Розділ 2. Характеристика основних видів послуг, що надаються споживачам у закладі sport life
  • 2.1 Послуги та професійне забезпечення фітнес-центру
  • 2.2 Аналіз технології та процесу надання послуг у закладі Спорт Ленд
  • Розділ 3. Шляхи удосконалення організації надання послуг споживачам у закладі спорт ленд та підвищення їх ефективності
  • Висновки
  • Список використаної літератури
  • Додаток А

Вступ

У сучасних умовах дедалі більшого значення в соціально-економічному житті набуває сфера послуг. За останні 2-3 десятиліття темпи її зростання значно випереджали з цього показника інші галузі. Стимулом був, по-перше, розвиток науково-технічного прогресу, який посилює соціалізацію економіки в цілому і сфери послуг зокрема. По-друге, зростання життєвого рівня закономірно веде до збільшення потреб у нових видах послуг. По-третє, розвиток промисловості і сільського господарства веде до вивільнення робочої сили, яка переливається у сферу послуг. По-четверте, відбувається перекваліфікація робочих місць, включаючи сферу управління, що обумовлено потребою у зменшенні витрат із метою підвищення конкурентоспроможності продукції і формування окремих незалежних платних консалтингових послуг

Зважаючи на те, що трендом 21 століття вже давно стало ведення здорового способу життя серед різних верств населення, цілком справедливим є розвиток підприємств, які надають різноманітні послуги у галузі фізичної культури та спорту.

Метою даної курсової роботи є удосконалення організації надання послуг споживачам у Спорт Ленд та підвищення їх ефективності в сучасних економічних умовах.

Для досягнення поставленої мети необхідно виконати наступні завдання:

- виділити теоретичні підходи організації закладів, що надають послуги у сфері фізичної культури та спорту;

- оцінити роль послуг фізичної культури та спорту для населення

- провести аналіз основної нормативної документації, яка регламентє порядок та процес надання послуг фізичної культури та спорту;

- розглянути організаційно-економічну та базову характеристику мережі фітнес-клубів Спорт Ленд;

- проаналізувати технологічний процес надання послуг у мережі фітнес - клубів Спорт Ленд;

- запропонувати кроки для покращення організації надання послуг споживачам у мережі фітнес-клубів Спорт Ленд та покращення їх ефективності.

Предметом даної курсової роботи є аналіз надання послуг у сфері фізичної культури та спорту.

Об'єктом роботи є аналіз надання послуг мережею фітнес-клубів Спорт Ленд.

Розділ 1. Теоретичні основи організації закладів, що надають послуги фізичної культури і спорту

1.1 Роль послуг фізичної культури та спорту, їх структура та значення для населення

З давніх-давен фізичні вправи використовуються не тільки для розвитку рухових якостей людини, тренування сили, швидкості та витривалості. Фізична культура здобула визнання як незамінний засіб розширення й розвитку функціональних можливостей організму людей різного віку, профілактики й лікування захворювань, досягнення довголіття.

Специфічною основою змісту фізичної культури як особливої і самостійної галузі культури є раціональна рухова активність людини як фактор її підготовки до життєдіяльності через оптимізацію фізичного стану. Вона виникла і розвинулась одночасно з загальною культурою людства. Майже одночасно (ще в первісному суспільстві) виник один з її основних компонентів - фізичне виховання; пізніше виникають спорт і фізична рекреація.

В більш особистому аспекті фізична культура є тією частиною загальної культури людини, яка виражається ступенем розвитку її фізичних сил і рухових навичок та здоров'я. Вона дозволяє з допомогою своїх специфічних засобів і методів розкривати потенційні фізичні можливості людини.

Діяльність у галузі фізичної культури має і матеріальні, і духовні форми вираження. Впливаючи на біологічну сферу людини комплексом засобів і методів, фізична культура неминуче впливає на інтелектуальну, емоційну, духовну сфери особистості в силу єдності та взаємообумовленості функціонування матеріального і духовного в людині.

З матеріальною культурою фізична культура пов'язана процесом рухової діяльності, яка є її головним змістом, що матеріалізується у фізичних якостях людини. Крім того, вона спирається на матеріальну базу (спортивні снаряди, інвентар, майданчики, зали, палаци та ін.).

З духовною культурою фізична культура пов'язана наукою, спортивною етикою, естетикою, тощо.

Таким чином, характеризуючи фізичну культуру, необхідно розглядати щонайменше три аспекти:

1. Діяльнісний аспект, який включає доцільну рухову активність у вигляді різних форм фізичних вправ, спрямованих на формування необхідних в житті рухових умінь і навичок; розвиток життєво важливих фізичних здібностей; оптимізацію здоров'я і працездатності.

2. Предметно-ціннісний аспект представлений матеріальними (матеріально-технічні засоби) і духовними (наукові знання, методи) цінностями, створеними суспільством для забезпечення ефективності фізкультурної діяльності.

3. Результативний аспект характеризується сукупністю корисних результатів використання фізичної культури, які виражаються у володінні людиною її цінностями, надбанні нею високого рівня фізичної дієздатності. Найсуттєвішим результатом повноцінного використання фізичної культури є виховання готовності людини взяти на себе відповідальність за свій фізичний стан і здоров'я після закінчення шкільного курсу "фізична культура".

Таким чином, фізичну культуру можна визначити як сукупність досягнень суспільства у створенні і раціональному використанні спеціальних засобів, методів і умов цілеспрямованого фізичного та духовного вдосконалення людини.

Головним плюсом фізичної культури та спорту є те, що вони доступні для всіх без виключення: від дорослого - до дитини, від багатого - до бідного, а гендерна рівність та взаємоповага, які є невід'ємною складовою фізичної культури, є наріжним каменем для досягнення позитивних результатів не тільки в спорті, а й в повсякденному житті.

послуга фізична культура спорт

Кожен сам може обрати вид спорту, що йому до вподоби, займатись ним систематично, чи довільно, в парі, чи самостійно. Однак, реалії сьогодення є такими, що більшість людей, які займаються спортом, користуються послугами закладів, відповідного профілю, що значно спрощує процес підготовки і набуття спортивних навичок. [1].

Спорт має такі напрями: дитячий спорт, дитячо-юнацький спорт, резервний спорт, спорт вищих досягнень, професійний спорт, спорт ветеранів, олімпійський спорт, неолімпійський спорт, спорт інвалідів тощо.

Вид спорту - різновид змагальної діяльності у спорті, що здійснюється з дотриманням визначених правил.

Види спорту поділяються на групи:

олімпійські види спорту - види спорту, включені до програми Олімпійських ігор;

неолімпійські види спорту - види спорту, не включені до програми Олімпійських ігор;

види спорту інвалідів - види спорту, включені до програм Паралімпійських і Дефлімпійських ігор;

види спорту, не включені до програм Паралімпійських і Дефлімпійських ігор, у яких беруть участь інваліди.

Суб'єктами сфери фізичної культури і спорту є:

спортивні клуби;

дитячо-юнацькі спортивні школи;

спеціалізовані навчальні заклади спортивного профілю;

школи вищої спортивної майстерності;

центри олімпійської підготовки;

центри студентського спорту вищих навчальних закладів;

фізкультурно-оздоровчі заклади;

центри фізичного здоров'я населення;

центри фізичної культури і спорту інвалідів;

колективи фізичної культури;

фізкультурно-спортивні товариства;

спортивні федерації;

громадські організації фізкультурно-спортивної спрямованості учнів і студентів;

громадські організації фізкультурно-спортивної спрямованості ветеранів фізичної культури і спорту;

Національний олімпійський комітет України;

суб'єкти паралімпійського і дефлімпійського руху в Україні;

Спортивний комітет України.

Організаційними формами діяльності у сфері фізичної культури є:

фізична культура у сфері освіти;

фізкультурно-оздоровча діяльність за місцем проживання і відпочинку громадян;

фізкультурно-оздоровча діяльність за місцем роботи громадян;

фізкультурно-оздоровча діяльність серед сільського населення;

фізична підготовка в Збройних Силах України і інших військових формуваннях, утворених відповідно до законів України, в правоохоронних органах, рятувальних та інших спеціальних службах;

фізкультурно-оздоровча діяльність і фізкультурно-спортивна реабілітація інвалідів;

фізкультурно-оздоровча діяльність у місцях попереднього висновку та в установах виконання покарань.

Організаційними формами діяльності у сфері спорту є:

дитячий спорт;

дитячо-юнацький спорт;

резервний спорт;

спорт вищих досягнень;

національні збірні команди;

професійний спорт.

Отримувачами фізкультурно-спортивних послуг є громадяни незалежно від ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.

Перелік послуг, що надаються дитячо-юнацькими спортивними школами усіх типів:

організація та проведення навчально-тренувальних занять вихованців дитячо-юнацьких спортивних шкіл в обсязі відповідно до навчальних програм з видів спорту;

проведення та забезпечення участі у спортивних заходах відповідно до навчальних програм з видів спорту та до затвердженого календарного плану фізкультурно-оздоровчих та спортивних заходів на поточний рік;

послуги з оздоровлення вихованців дитячо-юнацьких спортивних шкіл;

надання у користування власних спортивних споруд, обладнання та інвентарю загального призначення.

Перелік послуг, що надаються центрами фізичного здоров'я населення:

організація та проведення масових спортивних заходів;

здійснення інформаційно-пропагандистської та видавничої діяльності з питань фізичної культури і спорту та здорового способу життя;

проведення семінарів, тренінгів, конференцій з питань фізичної культури та масового спорту, здорового способу життя;

облаштування місць для занять фізичною культурою і масовим спортом за місцезнаходженням та в місцях масового відпочинку;

надання у користування спортивного інвентарю та спорядження;

надання консультацій щодо здорового способу життя.

Перелік послуг, що надаються центрами фізичної культури і спорту інвалідів:

залучення інвалідів до занять фізичною культурою, спортом та фізкультурно-спортивною реабілітацією;

організація та проведення змагань з видів спорту інвалідів;

організація та проведення заходів з фізкультурно-спортивної реабілітації;

соціальний захист спортсменів-інвалідів та їх тренерів;

проведення семінарів, конференцій з питань розвитку фізичної культури і спорту інвалідів та їх фізкультурно-спортивної реабілітації;

сприяння підвищенню кваліфікації фахівців для фізкультурно-спортивної та реабілітаційної роботи з інвалідами на регіональному рівні;

організація та проведення заходів, передбачених календарним планом фізкультурно-оздоровчих та спортивних заходів.

Перелік послуг, що надаються спортивними клубами та фізкультурно-оздоровчими закладами:

проведення спортивних та фізкультурно-оздоровчих занять;

організація та проведення змагань та фізкультурно-оздоровчих заходів, а також заходів з фізкультурно-спортивної реабілітації;

надання консультацій з питань фізичної культури і спорту;

проведення семінарів, конференцій, тренінгів з питань фізичної культури і спорту.

Система послуг і заходів, що надаються організаціями фізкультурно-оздоровчої, спортивно-масової роботи, охоплює:

1. Обов'язкові фізкультурно-оздоровчі послуги:

урок (заняття) з фізичної культури (дошкільні, загальноосвітні та професійно-технічні навчальні заклади);

ранкова гімнастика (дошкільні навчальні заклади, школи-інтернати);

фізкультурні хвилинки, фізкультурні паузи під час навчального пронесу (дошкільні, загальноосвітні та професійно-технічні навчальні заклади);

години фізичної культури у трупах подовженого дня (загальноосвітні навчальні заклади);

заняття з дітьми, віднесеними за станом здоров'я до спеціальної медичної групи (дошкільні, загальноосвітні та професійно-технічні навчальні заклади);

заняття з плавання (навчальні заклади, що мають відповідні умови);

дні здоров'я і фізичної культури (дошкільні, загальноосвітні та професійно-технічні навчальні заклади).

2. Спортивно-масові послуги:

змагання "Перші кроки" (дошкільні навчальні заклади);

Всеукраїнські спортивні ігри школярів (загальноосвітні навчальні заклади);

Всеукраїнські змагання за комплексними тестами оцінки стану фізичної підготовленості (загальноосвітні навчальні заклади);

Всеукраїнські змагання з футболу на призи клубу "Шкіряний м'яч" (загальноосвітні навчальні заклади);

Всеукраїнська спартакіада для дітей-сиріт і дітей, які залишились без піклування батьків (школи-інтернати).

3. Спортивні заходи:

навчально-тренувальні заняття (позашкільні навчальні заклади);

навчально-тренувальні збори (позашкільні навчальні заклади);

Всеукраїнська спартакіада школярів (загальноосвітні та позашкільні навчальні заклади);

Всеукраїнська спартакіада учнів професійно-технічних навчальних закладів (професійно-технічні та позашкільні навчальні заклади);

Всеукраїнські змагання "Повір у себе" (школи-інтернати для дітей, які потребують корекції фізичного або розумового розвитку);

змагання з різних видів спорту районного (міського), обласного, республіканського, міжнародного рівня (позашкільні навчальні заклади).

Надання цих послуг відбувається у вільний від роботи, навчальних занять час, у вихідні і святкові дні, у санаторно-курортних закладах, оздоровчо-спортивних таборах.

Сфера оздоровчих, фізкультурно-спортивних послуг останнім часом набуває динамічного розвитку, що свідчить про неабияке її майбутнє. Однак наявна матеріальна база за багатьма параметрами не відповідає характеру і масштабу попиту. Крім того, у багатьох верствах населення бракує надійного розуміння важливості цієї справи, формуванню якого мали б прислужитися система виховання, соціальна реклама, активна діяльність суб'єктів бізнесу щодо просування своїх послуг на ринок.

У нашій країні серед суб'єктів бізнесу у галузі надання послуг сфери фізичної культури та спорту, найстрімкіші темпи попиту та, як наслідок, розвитку отримали фітнес-центри. Причому вже зараз фітнес-центр - це не просто спортивний зал на кілька людей, це місце, яке поєднує в собі басейн, зали аеробіки, тренажерні зали, масажні кабінети і багато іншого.

У зв'язку з підвищенням інтересу людей до фітнесу і прагненню до здорового способу життя, в сучасних фітнес-центрах можна спостерігати велику кількість відвідувачів, власне центри також збільшуються по мірі розвитку самої фітнес-індустрії. І хоч ринок фітнес-послуг ще й досі перебуває на стадії формування, адже попит в середньому задовольняється всього на 60-70 %, проте темпи розвитку, та наявність таких розвинених мереж як Спорт Ленд, Спортлайф, Fitness Land, Inter Fit та ін. дозволяє робити оптимістичні прогнози щодо задоволення попиту клієнтів та вірити в те, що наше майбутнє є майбутнім здорової нації.

1.2 Основні нормативні документи, що регламентують надання послуг фізичної культури та спорту

Кількість спортклубів збільшується з кожним днем. Щоб витримати конкуренцію, фітнес-центри заманюють нових клієнтів за допомогою спеціальних пропозицій і низької ціни на абонементи. Частенько подібні акції обертаються для людей переповненими залами і чергами в душові, через що людина просто перестає ходити в спортклуб, не отримавши належного рівня обслуговування, тому клієнти відповідних залів повинні бути впевнені, що діяльність їхнього закладу повністю відповідає встановленим відповідними органами нормам, що зможе гарантувати їм комфортні та безпечні умови для заняття спортом.

У будь-якого, навіть невеликого тренажерного залу, повинні бути: свідоцтво про держреєстрацію, документи на приміщення, висновки СЕС і пожежної інспекції. В той же час якщо спортклуб, чи фітнес-центр пропонує послуги лікувального або оздоровчого характеру, то потрібна ще й медична ліцензія.

На території нашої держави діяльність усіх без винятку підприємств, що надають послуги у сфері фізичної культури та спорту суворо регулюється відповідною нормативною документацією.

Одним з головних нормативних документів є Закон України "Про фізичну культуру та спорт" від 16.02.2018 р [3].

Згідно цього закону, фізкультурно-спортивні послуги - організація та проведення суб'єктами сфери фізичної культури і спорту фізкультурно-оздоровчої діяльності та/або фізкультурно-спортивної реабілітації інвалідів або підготовки спортсменів до змагань з видів спорту, визнаних в Україні.

В статті 2 Закону вказується, що законодавство України про фізичну культуру і спорт базується на Конституції України і складається з цього Закону, відповідних міжнародних договорів України та інших нормативно-правових актів, що регулюють правовідносини у цій сфері.

Власне вище згаданий Закон визначає загальні правові, організаційні, соціальні та економічні основи діяльності у сфері фізичної культури і спорту та регулює суспільні відносини у створенні умов для розвитку фізичної культури і спорту

Згідно зі статтею 3 цього закону громадяни мають право займатися фізичною культурою і спортом незалежно від ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.

Це право забезпечується шляхом:

вільного вибору видів спорту та фізкультурно-спортивних послуг;

доступності та безпечності занять фізичною культурою і спортом;

захисту прав та законних інтересів громадян;

створення закладів фізичної культури і спорту;

об'єднання громадян у громадські організації фізкультурно-спортивної спрямованості;

здобуття спеціальної освіти та здійснення відповідної професійної діяльності [5].

Згідно статті 4, державна політика у сфері фізичної культури і спорту ґрунтується на засадах:

визнання фізичної культури і спорту як пріоритетного напряму гуманітарної політики держави;

визнання фізичної культури як важливого чинника всебічного розвитку особистості та формування здорового способу життя;

визнання спорту як важливого чинника досягнення фізичної та духовної досконалості людини, формування патріотичних почуттів у громадян та позитивного міжнародного іміджу держави;

забезпечення гуманістичної спрямованості та пріоритету загальнолюдських цінностей, справедливості, взаємної поваги та гендерної рівності;

гарантування рівних прав та можливостей громадян у сфері фізичної культури і спорту;

забезпечення безпеки життя та здоров'я осіб, які займаються фізичною культурою і спортом, учасників та глядачів спортивних і фізкультурно-оздоровчих заходів;

сприяння безперервності та послідовності занять фізичною культурою і спортом громадян різних вікових груп;

утвердження етичних та моральних цінностей фізичної культури і спорту;

створення умов для соціального та правового захисту громадян у сфері фізичної культури і спорту;

забезпечення підтримки громадських організацій фізкультурно-спортивної спрямованості;

забезпечення різноманітності, високої якості та доступності фізкультурно-спортивних послуг для громадян;

забезпечення умов для підтримки напрямів фізичної культури і спорту;

забезпечення доступу інвалідів до спортивних споруд;

заохочення благодійної діяльності у сфері фізичної культури і спорту;

орієнтування на сучасні міжнародні стандарти у сфері фізичної культури і спорту, поєднання вітчизняних традицій і досягнень із світовим досвідом у цій сфері.

В статті 5 вказується, що державне управління фізичною культурою і спортом здійснюється центральним органом виконавчої влади, що забезпечує формування державної політики у сфері фізичної культури та спорту, центральним органом виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері фізичної культури та спорту, за сприяння відповідно інших органів державної влади та органів місцевого самоврядування.

Згідно зі статтею 9 даного Закону, спортивні клуби є закладами фізичної культури і спорту, які забезпечують розвиток визначених напрямів фізичної культури і спорту, видів спорту, здійснюють фізкультурно-оздоровчу та/або спортивну діяльність, надають фізкультурно-спортивні послуги [6].

Спортивні клуби діють на підставі статуту (положення) та реєструються у встановленому порядку.

Засновниками спортивних клубів можуть бути фізичні та юридичні особи.

Органи державної влади та органи місцевого самоврядування сприяють діяльності спортивних клубів шляхом надання організаційної, методичної та іншої допомоги [7].

Фінансування діяльності спортивних клубів здійснюється за рахунок коштів власника (засновника), інших джерел, не заборонених законодавством.

В новій постанові кабінету міністрів "Про затвердження Державного соціального стандарту у сфері обслуговування закладами фізичної культури і спорту" рекомендовано реєстрацію підприємства оформляти, як фізична особа, і платити єдиний фіксований податок і внесок в Пенсійний фонд. Оформлення ліцензії на здійснення фізкультурно-оздоровчої діяльності скасовується з моменту набуття постановою чинності, проте підприємець зобов'язується мати програму фізкультурно-оздоровчої роботи, паспорт спортивної споруди, дозвіл санітарно-епідеміологічної станції, висновок МНС [4].

Сучасний спорт став важливою галуззю економіки багатьох країн, зокрема й України. У нього залучено значні фінансові кошти і значну кількість робочої сили. Нині ступінь розвитку галузі спорту є фактором, що впливає на темпи розвитку суспільства, рівень і якість життя населення, ділову активність. Сучасні дослідження свідчать, що у людей, які систематично займаються фізичною культурою і спортом, продуктивність праці вища, ніж у тих, хто спортом не займається [6]. Крім того, плинність кадрів серед активних спортсменів значно нижча, ніж в їхніх однолітків. Це ж стосується трудової дисципліни. Такі фактори сприятливо позначаються на продуктивності праці та виробництві загалом.

Підсумовуючи згадане цілком зрозуміло що надання якісних послуг у сфері фізичної культури та спорту є важливою умовою для подальшого розвитку суспільства та держави в цілому і вкрай необхідним для цього є наявність відповідної нормативної бази законодавства.

Розділ 2. Характеристика основних видів послуг, що надаються споживачам у закладі sport life

2.1 Послуги та професійне забезпечення фітнес-центру

Площа фітнес клубу Спорт Ленд складає 2500 кв. м. і включає в себе всі необхідні зони для занять фітнесом і спортом. Серед них виділяються:

Тренажерна зала і кардіо театр площею 700 кв. м., оснащені найсучаснішим силовим і кардіо обладнанням фірми MATRIX (TM USA) (рис.2.1.)

Рис.2.1 Кардіо театр

На базі кардіо театру все більшої популярності набуває сайкл тренування (рис.2.2.), яке проводяться на спеціальних велотренажерах - сайклах, які відрізняються від звичайних тим, що вони легкі і їх положення можна регулювати, імітуючи підйоми і спуски під різними градусами. Також регулюється швидкість і силове навантаження.

Сайкл дуже схожий на їзду на гірському велосипеді по пересічній місцевості з підвищеним навантаженням і частою зміною режимів. Тут є спуски, підйоми, доводитися то прискорюватися, то гальмувати. Ще одна відмінність сайкл-тренажерів від звичайних - в конструкції педалей, які продовжують крутитися навіть після того, як ви намагаєтеся знизити самостійно навантаження. Це дозволяє контролювати весь процес тренування, не знижуючи його інтенсивності.

Рис.2.2 Сайкл тренування

Завжди багато є багато охочих відвідати залу групових програм (рис.2.3.) 250 кв. м. і студію йоги (рис.2.4.) 130 кв. м., в яких проходять 70 класів на тиждень: степ аеробіка, заняття за силовими напрямками, пілатес, стретчинг, антистресові й танцювальні програми, стрип пластика, тай-бо, порт де брас та інші сучасні фітнес програми.

Рис.2.3 Зала групових програм

Рис.2.4 Студія йоги

Окремою перевагою користування послугами фітнес центру "Спорт Ленд" є персональний тренінг з кращими фітнес-інструкторами (рис 2.4.), який включає персональний підхід до клієнта, врахування його індивідуальних цілей і побажань створюють умови для комфортного і результативного тренувального процесу. "Спорт Ленд" пропонує своїм клієнтам послуги персональних тренерів, які побачать, почують, зрозуміють, підтримають і проконтролюють ефективність програми Ваших тренувань, розробленої з урахуванням останніх віянь у світі Фітнесу.

Рис 2.5 Персональний фітнесс-тренінг

Додатково на території клубу безкоштовно діють фінські сауни в роздягальнях, та солярій (рис.2.6.)

Рис.2.6 Солярій фітнес-клубу "Спорт Ленд"

Масажний і косметологічний кабінет (рис.2.7.), який по праву займає місце серед найкращих у Києві надає такі види послуг: програма з корекції фігури, різні види масажів, обгортання, догляд за обличчям (пілінги, чистки, масажі і УЗ).

Рис.2.7 Масажний кабінет

Після виснажливих тренувань та процедур клієнтам фітнес центру пропонують відновити баланс організму, та підтримувати себе в тонусі з допомогою фітобару (рис.2.8.), де до асортименту окрім традиційних травяних чаїв, кисневих коктейлів та фреш-соків почали додавати повноцінні обіди, приготовані тільки з натуральних, екологічно чистих та збагачених харчових продуктів. Мета їх споживання - компенсація можливого дефіциту вітамінів, мінералів та інших корисних речовин в організмі.

Рис.2.8 Фітобар на території "Спорт Ленд"

Ну і на завершення, перше що зустрічає клієнтів при вході до центру, та останнє що проводжає при виході - магазин спортивного харчування та аксесуарів (рис.2.9.), де пропонуються товари найвідоміших брендів, таких як: "Adidas, Nike, Puma, Joma, New Balance та ін.". В асортименті магазину можна знайти практично будь-що: від зручного взуття та одягу, до найновіших гаджетів, покликаних робити ваші тренування максимально зручними та продуктивними.

Рис.2.9 Магазин спортивного харчування та аксесуарів

2.2 Аналіз технології та процесу надання послуг у закладі Спорт Ленд

"Спорт Ленд" - це мережа фітнес клубів, що працює в сфері фітнес послуг у Києві та Хмельницькому

Основною ідеєю фітнес клубу "Спорт Ленд" є можливість заняття спортом для будь-якого охочого.

Професійне надання послуг у фітнес клубі здійснюється за активної підтримки закордонних виробників тренажерів Johnson Fitnes і MATRIX, з якими укладено контракти на постачання найкращого тренажерного обладнання, яке окрім Спорт Ленду встановлено у провідних фітнес центрах світу, таких як: La Fitness, 24 Hour Fitness та Equinox.

Рис.2.10 Логотип мережі фітнес клубів "Спорт Ленд"

За форматом клубні карти поділяються на platinum, classic та summit.

Карти формату "Platinum" - це не просто зайняття фітнесом. Тут пропонують найкращі послуги, інструктори міжнародного рівня та повний доступ до всіх процедур у клубі. В цьому клубі спорт об'єднує політиків та менеджерів, спортсменів та програмістів, професіоналів та аматорів.

Карти формату "Classic": базовий рівень послуг. Нічого зайвого в ціні. Річні картки зможуть дозволити собі клієнти з будь-яким рівнем доходу.

Окрім цього мережа фітнес центрів Спорт Ленд вирізняється тим, що клієнтам пропонуються карти формату "Summit", що являє собою центр підготовки кадрів фітнес індустрії. Вона дозволяє самому попіклуватися про своє майбутнє і в подальшому отримати спеціальність та роботу у сфері фітнес-індустрії.

Карти типу Platinum пропонуються терміном виключно на 1 рік. В перелік послуг входять:

Кардіо зона Тренажерна зала Вступний інструктаж Фітнес консультування Зона вільних навантажень Зал групових програм Студія йоги та пілатесу Фінська сауна Студія боксу 2 місяці заморозки 2 гостьових візити Міні сейф 10% знижка на дод. послуги Можливість відвідування всіх клубів мережі в будь якому куточку Києва

Карти типу Classic пропонуються на період 1 рік, 11, 7, 6, 4, 3 та 1 місяці. Додатково обирається час відвідування, розподілений на три пункти: довільний, ранковий (з 7.00 до 13.00) та денний (з 13.00 до 17.00). В перелік послуг входять:

Кардіо зона Тренажерна зала Вступний інструктаж Фітнес консультування Зона вільних навантажень Зал групових програм Студія йоги та пілатесу Фінська сауна Студія боксу

Карти типу Summit діють в період, прописаний в умовах відповідних курсів, в залежності від вибору та фаху кваліфікації. Володарям карток пропонуються:

Курси

Семінари

Майстер-класи

Вебінари

Починаючи з березня цього року у мережі фітнес клубів Спорт Лайф починають експериментальне випробування нової карти "Смачний фітнес", яка поки все ще перебуває на стадії доопрацювання, але вже зараз усім бажаючим за її умовами доступні:

стартове тестування (фізичне, композиції тіла) консультація дієтолога розробка програми харчування розробка програми тренувань 34 персональні тренування безлімітні відвідування мережі клубів (на період проекту) безлімітні відвідування сауни коригування програм харчування і тренувань фотосесія участь в розіграші призів

У Спорт Ленд періодично діє система гарячих карток, коли пропонуються до купівлі картки за акційною ціною.

У закладі функціонує велика інформаційна система, яка функціонує для задоволення потреб споживачів. Для цього розроблена система клубних карток, що варіюється залежно від спортивного навантаження та асортименту доступних послуг у фітнес-центах

Розділ 3. Шляхи удосконалення організації надання послуг споживачам у закладі спорт ленд та підвищення їх ефективності

Після проведеного аналізу фітнес-центру Спорт Ленд, що грунтується на інформації, наданій безпосередньо досліджуваним об'єктом, не виникає нарікань щодо організації та надання послуг даним центром. Але для об'єктивності та достовірності результатів дослідження було вирішено провести опитування серед відвідувачів закладів Спорт Ленд для того, щоб отримати більш правдиві відгуки про діяльність фітнес-центрів. Опитування проводилось за розробленою анкетою (додаток А) [10].

Під час проведення дослідження було опитано 30 респондентів. Кількісний результат щодо статі опитаних наведено на рис.3.1.

Рис.3.1 "Кількісний результат щодо статі опитаних"

Згідно рис.3.1 було опитано 19 чоловіків та 11 жінок.

Вікові характеристики респондентів представлено на рис.3.2.

Рис.3.2 "Вік респондентів"

Згідно рис.3.2 серед опитаних 5 осіб до 18 років, 10 осіб віком 18-25 років, 8 осіб віком 25 - 40 років та 7 - старші 40 років.

Частота відвідувань мережі Sport Life наведена на рис.3.3.

Рис.3.3 "Частота відвідувань мережі Sport Life"

Згідно рис.3.3 найбільше число опитуваних відвідують фітнес-центр тричі на тиждень (13 людей), 9 людей відвідують зал частіше трьох разів на тиждень, 7 - тричі на тиждень та 1 - раз в місяць.

Цінова політика задовольняє переважну більшість опитуваних, так 22 респондентів позитивно сприймають вартість послуг, для 8 ж вартість неправомірна.

Певні питання викликає робота працівників персоналу, адже аж 7 опитуваних стверджували про не відповідну поведінку персоналу, що неприпустимо для закладу такого рівня.

Одноголосно респонденти підтвердили той факт, що у закладі Спорт Ленд використовується обладнання дійсно європейського рівня, працювати на ньому зручно та комфортно.

Двоє опитуваних були не задоволені вибором тренера за гендерною причиною, проте після узгодження із адміністрацією тренерів замінили і проблему було вирішено.

Однак серед побажань виділяють наступні: по одиночні випадки недостатнього рівня чистоти в залах (стосується конкретних фітнес-центрів), замала кількість кулерів з водою на території залу для занять боксом та студії для йоги, всі абоненти скаржаться на спам, часті телефонні дзвінки від менеджерів компанії та неприйнятну поведінку адміністраторів фітнес-центрів. Значним мінусом діяльності Спорт Ленд є відсутність доступу до цін на послуги, що надаються. У вільному доступі цін немає ні на сторінці залу в інтернеті ні на самому пункті прийому клієнтів. Це не дозволяє оцінити свої грошові можливості щодо відвідування фітнес-закладу, також для різних покупців можуть встановлювати різні ціни, що є не коректними діями [11].

Отже, після аналізу анкет рекомендується в першу чергу звернути увагу на поведінку працівників персоналу, в особливості відділу зв'язку. Також необхідно розробити ефективну систему оповіщення цінової політики, для того щоб клієнти могли оцінювати свої фінансові можливості в порівнянні з послугами, які пропонуються за цю суму. Додатково варто розмістити на території залів кілька кулерів з водою та вирішити проблему з неналежним рівнем прибирання шляхом збільшення кількості прибирань та проведення періодичних перевірок на дотримання чистоти. Перед підбором тренера необхідно врахувати думку і побажання клієнта, для уникнення конфліктних ситуацій.

Якщо керівництво прийме до уваги запропоновані кроки покращення та докладе зусиль для їх реалізації очікується збільшення рівня задоволеності клієнтів, ріст популярності закладу, як наслідок - збільшення клієнтської бази і підвищення доходів та іміджу мережі фітнес-центрів Спорт Ленд.

Висновки

Надання якісних послуг у сфері фізичної культури та спорту важливою умовою для подальшого розвитку суспільства та держави в цілому. Вони регулюються державою шляхом прийняття Закону України "Про фізичну культуру та спорт" і відповідних постанов Кабінету Міністрів України.

Спортивні клуби діють на підставі статуту (положення) та реєструються у встановленому порядку.

Мережа фітнес-центрів Спорт Ленд є провідною у галузі спортивної індустрії України. Вона широко поширена на території Києва та Хмельницького та в майбутньому планується збільшення кількості клубів по всій Україні. Спорт Ленд співпрацює з провідними постачальниками спортивних тренажерів, такими як Johnson Fitnes і MATRIX.

Основним напрямом діяльності компанії є розширення мережі фітнес-центрів та спортивних клубів, що працюють відповідно до світових стандартів. Сьогодні мережа фітнес-центрів Спорт Ленд керує мережею фітнес-клубів, магазинів спортивного одягу і харчування, аксесуарів а також низкою фітбарів.

Спорт Ленд використовує новітні підходи у сфері надання послуг, що демонструється повним циклом роботи з клієнтом від моменту придбання карти і до моменту завершення тренування, та можливістю закріпити результат за рахунок правильного та збалансованого харчування.

За форматом клубні карти поділяються на platinum, classic, та sammit. У даному закладі пропонується надзвичайна кількість послуг для задоволення потреб споживачів в залежності від їхнього віку та вподобань.

Спорт Ленд є професійним та новітнім майданчиком для проведення змагань з різних видів спорту. Сьогодні пріоритетами в галузі розвитку фізкультури і спорту є: сприяння розвитку дитячого спорту в Україні, підтримка професійних спортивних колективів України, національних федерацій і національного олімпійського руху, фізкультурно-оздоровча робота зі співробітниками компанії, розвиток масових видів спорту.

Але попри всі переваги компанії наявні і суттєві недоліки. Вони стосуються невідповідності рівня кваліфікації певних працівників, що було виявлено під час опитування. Пропонується покращити та ввести більш суворі критерії відбору персоналу та більше часу виділяти на роботу з клієнтами та їх побажаннями і зауваженнями.

Список використаної літератури

1. Коваленко О.А. Методика фізичної культури: підручник для технікумів фіз. культури / О.А. Коваленко. - К.: Колос, 2007. - 198 с.

2. Коца Я.М. Спортивна фізіологія: підручник для інститутів фіз. культури / Я.М. Коца. - М.: Фіс, 2004. - 245 с.

3. Коваленко С.А. Фізична культура: навч. посібник / С.А. Коваленко. - М: ASB, 2000. - 125 с.

4. Польовий О.В. Теоретичні аспекти фізичного виховання / О.В. Польовий - М: Іскра, 2003. - 68 с.

5. Амосов М.М. Роздуми про здоров'я / М.М. Амосов. - М.: Фіс, 2002. - 23 с.

6. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - [5-е изд., испр. и доп.]. - М.: Аспект-Пресс, 2002. - 267 с.

7. Сабо Й.Й. Виховання спортивної зміни / Й.Й. Сабо. - К.: Цитадель, 2009. - 200 с.

8. Апциаури Л.Ш. Спорт как социальное явление и фактор социа - лизации личности / Л.Ш. Апциаури / Теория и практика физической культуры, 2003. - № 1. - 12-14 с.

9. Беланов В.А. Шляхи розвитку спортивних здібностей: навч. Посібник / В.А. Беланов. - К.: Колос, 2005. - 312 с.

10. Мамаєва О.В. Фізична культура і спорт як чинники соціалізації особистості: стаття / О.В. Мамаєва. - О: Нац. унів. ім.В.Д., 2010. - 3 с.

11. Черненко С.О. Конкуренція та ефективність товарних ринків в Україні: підручник / С.О. Черненко. - О.: Одес. держ. екон. ун-т, 2006. ? 18 c.

12. Притиченко Т.І. Комерційна діяльність підприємств: навч. посіб. / Т.І. Притиченко, В.М. Щетинін. ? Х.: ХНЕУ, 2010. ? 318 с.

Додаток А

Анкета

Питання

Варіанти відповіді

Ваша стать:

а) Ч;

б) Ж

Ваш вік:

а) до 18 років;

б) 18-25;

в) 25-40;

г) старші 40 років

Як часто Ви відвідуєте Sport Lіfe?

а) тричі на тиждень;

б) раз на тиждень;

в) частіше трьох разів на тиждень;

г) раз в місяць

Чи задовольняє Вас цінова політика мережі фітнес-центрів?

а) так;

б) ні

Чи задовольняє Вас спілкування та ставлення персоналу до відвідувачів?

а) так;

б) ні

Чи є у Вас нарікання щодо вибору тренерів?

а) так;

б) ні

Чи подобається робота тренажерів у залах?

а) так;

б) ні

Ви можете підтвердити компетентність тренерів щодо виконання своїх обов'язків?

а) так;

б) ні

Залиште побажання щодо покращення роботи клубу

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Характеристика послуг, які надають торгові підприємства. Сервісне обслуговування як ефективний засіб конкурсної боротьби за покупця. Аналіз організації і комерційне забезпечення торгівлі послугами в магазині "Вопак-Трейд", оцінка, напрямки вдосконалення.

    курсовая работа [49,6 K], добавлен 04.06.2011

  • Сучасний стан забезпечення попиту на житлові послуги та перспективи його розвитку. Законодавче забезпечення організації та технології надання житлових послуг у місцях тимчасового проживання (на прикладі готелів). Результати експериментальних досліджень.

    курсовая работа [790,7 K], добавлен 22.11.2012

  • Види муніципальних послуг та чинники впливу на обсяг і структуру побутового обслуговування. Характер надання побутових послуг населенню в Україні. Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги. Розрахунок зміни обсягів споживання послуг.

    контрольная работа [44,8 K], добавлен 09.07.2010

  • Тенденції розвитку послуг ресторанного господарства. Маркетингове середовище ресторану "Не гони", аналіз меню та надаваємих послуг, архітектурно-планувальних рішень торговельних приміщень. Методи обслуговування в ресторані. Шляхи удосконалення послуг.

    дипломная работа [5,8 M], добавлен 10.02.2011

  • Формування ринку послуг в сучасних умовах. Відмінність між послугами та товарами. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.

    курсовая работа [50,3 K], добавлен 08.02.2007

  • Види та характер надання послуг роздрібним торговельним підприємством. Шляхи розширення сервісного обслуговування покупців, створення сприятливих умов та стимулювання продажу товарів. Аналіз комплексу правил обслуговування клієнтів в компанії "Епіцентр".

    курсовая работа [6,8 M], добавлен 07.07.2011

  • Маркетингова діяльність підприємства, етапи розробки її стратегії. Законодавче забезпечення маркетингової діяльності ТОВ "Окін Фесіліти УА". Аналіз технології управління та надання послуг з комплексу фесіліти менеджменту, шляхи її вдосконалення.

    дипломная работа [342,2 K], добавлен 28.11.2011

  • Попит на перукарські послуги та доцільність їх надання. Характеристика бізнес-ідеї, особливості перукарських послуг. Мета стимулювання продажу послуг, основні методи конкурентної боротьби. Маркетингова стратегія, виробничий план та оцінка ризиків.

    бизнес-план [18,0 K], добавлен 14.07.2010

  • Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.

    курсовая работа [141,8 K], добавлен 20.03.2014

  • Сучасні тенденції розвитку ресторанного обслуговування за типом кейтеринг. Класифікація кейтерингового обслуговування та характеристика номенклатури послуг. Особливості харчування в фан-зонах. Послуги підприємств ресторанного господарства міста Харкова.

    курсовая работа [57,0 K], добавлен 03.12.2012

  • Сутність та особливості послуг, які надаються споживачам у готельному господарстві. Аналіз стану маркетингового середовища готелю. Організаційно-економічна характеристика готелю: аналіз технології експлуатації житлових приміщень, розміщення споживачів.

    курсовая работа [79,4 K], добавлен 20.06.2011

  • Особливості послуг, які надаються споживачам у готельному господарстві. Організаційно-економічна характеристика готелю. Аналіз технології приймання та розміщення споживачів, експлуатації житлових приміщень, архітектурно-планувальних рішень готелю.

    курсовая работа [84,4 K], добавлен 19.01.2013

  • Розробка правил гостинності для ресторану. Прейскурант послуг в ресторані (вищого класу) при готелі. Розробка правил обслуговування при наданні додаткових послуг. Правила для обслуговуючого персоналу з надання додаткових послуг (інтенсифікація продажів).

    контрольная работа [24,1 K], добавлен 16.12.2011

  • Необхідність маркетингових стратегій для вирішення проблем надання послуг на ринку. Невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність послуг та ланцюг "послуга-прибуток". Управління диференціацією послуг та контроль якості обслуговування.

    реферат [25,5 K], добавлен 26.10.2010

  • Особливість медичних послуг як товару. Характеристика функцій реклами, правове регулювання рекламної діяльності в Україні. Аналіз прибутку, рентабельності та фінансового стану медичного центру "Алетан". Оцінка собівартості послуг та використання капіталу.

    дипломная работа [460,7 K], добавлен 20.03.2012

  • Сучасний інструмент комунікації зі споживачами та просування товарів чи послуг за допомогою Wi-Fi. Канали впливу на ринку. Основні компанії, що надають послуги WiFi-маркетингу на території України. Передання закладам сегменту HoReCa набору інструментів.

    статья [20,4 K], добавлен 31.08.2017

  • Характеристика продукції та послуг ресторану "Стара фортеця". Аналіз надання додаткових послуг. Конкуренція в ресторанному господарстві. Аналіз системи обслуговування ресторану. Характеристика контингенту споживачів. Підвищення обіговості місць у залі.

    отчет по практике [2,4 M], добавлен 14.09.2016

  • Формування іміджу підприємства, корпоративна культура як метод його удосконалення на прикладі організації фітнес-клубу "Халк". Концепція проекту підтримання позитивного іміджу клубу; спортивно-розважальна гра "ХалкСтарт"; оцінка ефективності програми.

    дипломная работа [3,0 M], добавлен 06.05.2014

  • Науково-методичні основи управління процесом обслуговування споживачів на підприємствах ресторанного господарства чайної концепції. Модель процесу обслуговування в ресторані, проектування процесу надання послуг. Визначення цільової аудиторії ресторану.

    курсовая работа [830,8 K], добавлен 21.04.2019

  • Особливості, стратегічне планування та принципи маркетингу послуг, аналіз суперечностей його теорії. Теорія і практика економіки сфери послуг, найбільш поширені їх зарубіжні і вітчизняні класифікації. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуг.

    реферат [181,8 K], добавлен 06.03.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.