Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование предпочтений потребителей услуг горнолыжных курортов Северного Кавказа

Одной из важнейших целей маркетинга является полная и всесторонняя ориентация на клиента, необходимость удовлетворения его интересов и удержания в сфере услуг. Это обеспечивается за счёт изучения нужд и потребностей клиента в целях улучшения работы по их удовлетворению. Развитие туристско-рекреационного комплекса требует обеспечения информационной связи бизнес-проектов с рынком, потребителями, конкурентами и иными элементами внешней среды.

Маркетинговые исследования, направленные на изучение и анализ состава и структуры реальных и потенциальных потребителей туристско-рекреационных услуг, их запросов и пожеланий являются неотъемлемой частью работы по оценке ёмкости сегментов рынков конечных потребителей и предлагаемых услуг, выбору предпочтительных сегментов, а также при подготовке рекомендаций по формированию тарифного плана оказания услуг. Специфика рынка, на котором функционируют горнолыжные курорты, а также перспективы их развития, обуславливают актуальность подобных исследований.

Только те горно-туристские курорты имеют перспективу состояться на рынке, у которых объём основных и дополнительных услуг примерно одинаковы [1]. Результаты подобных исследований необходимы для снижения уровня неопределённости при принятии решений по комплексу проблем создания и развития курортных проектов. Объектами исследования, проведённого в 2011 г. филиалом Российского государственного университета туризма и сервиса в г. Махачкале, стали услуги всесезонных горно-туристических курортов и потенциальные потребители данных услуг. Цель исследования - изучение параметров и структуры потребления услуг курорта, прогнозирование тенденций покупательского спроса.

Методы проведения работы в рамках данного исследования разделяются на методы сбора первичных данных (личные интервью, в том числе глубинные, посредством личного общения и общения по телефону), вторичных данных (кабинетные исследования статистической информации) и методы анализа полученных данных (математические и статистические).

Полученные данные характеризуют численность и состав потребительских сегментов рынка, структуру спроса на услуги курорта и покупательскую способность потенциальных клиентов. Результаты исследования учитываются при проектировании ассортимента услуг курорта и определения основных направлений его развития и использованы при разработке инвестиционного проекта.

Сбор первичных данных производился в форме личных интервью, в том числе глубинных, посредством личного общения и телефонных опросов.

Географическое положение курорта определяет потенциальную целевую аудиторию курорта в Дагестане в количестве 984 тыс. человек, в том числе (713 тыс. чел. - городское население, 271 тыс. чел. - сельское население). Количественный и качественный состав опрашиваемых приведён в табл. 1.

потребитель курорт горнолыжный

Таблица 1. Состав респондентов проводимого исследования

Полученные данные характеризуют численность и состав потребительских сегментов рынка, структуру спроса на услуги курорта и покупательскую способность потенциальных клиентов. Табл. 2-3 характеризуют состав респондентов исследования.

Таблица 2. Социальный состав респондентов

В табл. 3 представлены сводные характеристики потребления представляющие собой усредненные показатели по всему категориям опрошенных.

Таблица 3. Сводные характеристики потребления по всем категориям потребителей

Одной из основных целей интервьюирования респондентов в рамках данного маркетингового исследования является определение популярности услуг, предоставляемых курортами потребителям. На основании проведённого анализа составлена матрица оценки привлекательности предлагаемых услуг по сегментам рынка, использованная при разработке ассортиментной политики курорта.

Анализ матрицы и итоговых таблиц привлекательности услуг показывает, что основной объём рынка занимают сегменты «Приверженцы здорового образа жизни» и «Семьи» - 56,3% услуг, выбранных всеми видами респондентов.

Наибольший интерес опрошенные проявили к услугам, предоставляемым крытым спортивным комплексом, далее - в порядке убывания популярности идут услуги открытых площадок зимнего сезона, услуги развлекательного комплекса, услуги открытых площадок летнего сезона, услуги питания, дополнительные услуги и услуги проживания.

Рекомендации по формированию ценовой политики курорта разрабатываются исходя из следующих данных:

- Разрыв между доходами и расходами населения РД составляет 1,27 раза. Прожиточный минимум в республике около 4400 рублей. [2]

- По уровням дохода можно выделить три категории населения:

1. С доходами выше среднего уровня - 16%; средний доход - около 19 тыс. руб.

2. С доходами среднего уровня - 85%; средний доход от 5,5 до 12 тыс. руб.

3. С низкими доходами - 9%; средний доход менее 5,5 тыс. руб.

В соответствие с принятыми параметрами курорта - базовым пакетом услуг, тарифным планом, оценкой состава групп посетителей и их покупательной способностью, получены следующие выходные параметры сбыта услуг.

Покупательная способность 1-ой группы населения сможет обеспечить большую часть выручки, остальные - обеспечит 2-ая группа населения. Доли выручки по указанным группам соотносятся 1,2: 1.

Основные цели ценовой политики курорта по этапам развития курорта:

1 этап - обеспечение выживаемости фирмы;

2 этап - завоевание лидерства по показателю «доля рынка»;

3 этап - завоевание лидерства по показателю «качество продукции»;

4 этап - максимизация текущей прибыли;

Необходимо внедрение системы контроля тарифов на услуги по следующим индикаторам (параметрам):

? изменение объёма продаж при изменении цены;

? изменение характера конкуренции по группам услуг;

? изменение пороговой (минимальной) цены, обеспечивающей безубыточность фирмы;

? влияние на объём продаж основных услуг объёма продаж дополнительных услуг.

Для наиболее популярных категорий услуг рекомендуется применение тактики высокой цены, позволяющей:

? получать прибыль за более короткий срок, на ранних стадиях жизненного цикла товара;

? избежать необходимости повышения цены в случаях, когда она была

? установлена не достаточно обоснованно, то есть занижена;

? получать в период начальных инноваций в течение определённого периода времени монопольную прибыль;

? создать за относительно короткий срок хорошую финансовую базу.

Применение данной тактики является индикатором престижа и качества. Использование высоких цен для отдельных услуг представляет возможность выявить и изучить другие потребности клиентов. Появляется также резерв времени для улучшения качества услуг, совершенствования иных аспектов деятельности курорта.

Перспективы реализации проекта зависят от эффективного использования набора маркетинговых инструментов для продвижения как всего проекта, так и отдельных его элементов. Правильно построенная маркетинговая деятельность в соответствии с чётко изложенными стратегией и концепцией развития и продвижения курорта, позволяет обеспечить ему высокую конкурентоспособность на региональном рынке физкультурно-оздоровительных и развлекательных услуг на долгосрочную перспективу.

Стратегия развития горнолыжного курорта должна основываться на формировании миссии курорта в соответствии с целевым сегментом потребителей и целями в общем масштабе проекта. Изучение рынка потребителей услуг курорта позволяет сформулировать миссию по следующим направлениям деятельности:

? удовлетворение потребностей семейной, молодёжной, детско-юношеской и корпоративной аудиторий в активном и безопасном отдыхе круглый год;

? предложение широкого спектра комплексных услуг и обеспечение комфортного и качественного сервиса для максимально возможного количества социальных групп на основе гибкой ценовой политики.

Важным аспектом реализации проекта является его социальная значимость для региона. Создание дополнительных рабочих мест, расширение сфер занятости местного населения, повышению уровня жизни местного населения будет способствовать снижению уровня социальной напряженности в регионе в целом.

Экономические цели проекта, направленные на максимизацию прибыли и увеличение налоговых отчислений от деятельности курорта, реализуются за счёт формирования гибкой тарифной политики.

На основании проведённых исследований предлагается создать и ввести систему скидок, бонусов и иных льготных программ, в т. ч. для наименее социально защищенных групп населения.

Список литературы

потребитель курорт горнолыжный

1. Косенков, Ю. Опыт проектирования современного горно-туристического курорта Ю. Косенков, Л. Каржинский Л., О. Косенкова // Горнолыжная индустрия России. - 2011. - №2.

2. Регионы России. Основные характеристики субъектов Российской Федерации. 2010: стат. сб. / Росстат. М., 2010. 654 с.

Размещено на Allbest.ru