Размещено на http://www.Allbest.ru/

Дальневосточный государственный университет путей сообщения

PR в российском туристском бизнесе: наше сегодня

Штейнберг А.Г.

г. Хабаровск, Россия

Аннотация

Автор в дискуссионном плане обращается к проблематике сущности связей с общественностью вообще и в сфере туризма, в частности. Предлагается рассматривать сферу туризма как наиболее «нуждающуюся» в цивилизованной практике «PR», ибо специфичность предлагаемого к продаже продукта в туризме и социальном сервисе ближе всего находится к сфере отношений, впечатлений, переживаний. Однако, на пути развития связей с общественностью в сфере предпринимательства вообще и туризма, в частности, существуют, по мнению автора, серьёзные препятствия, делающие PR в современной России в принципе ненужными.

Ключевые слова: Туризм, маркетинг, менеджмент, связи с общественностью, сервис, философия туризма, клиент, турфирма, эффективный бизнес и бизнес для всех, качественный товар, социальная психология.

В современной проблематике публичности организации в структуре социальных отношений всё чаще «мелькает» непривычное российскому уху, малопонятное по сути, и, даже, немного пугающее своей фонетикой слово «пиар» (PR). Современному «среднему» россиянину навязываются следующие методологические подходы относительно этого нового социального феномена:

· PR - функциональная составляющая в основном только публичной политики;

· вследствие своей политичности эта деятельность не слишком обременённая моральными нормами, к тому же ещё и конкретно привязанная к мощным финансовым, организационным и технологическим ресурсам;

· PR - слово мужского рода, что призвано подчеркнуть его малодоступность, серьёзность и сложность для организаций среднего и малого бизнеса;

· неприглядные «политические технологии», уничтожающие соперника в России, в своем большинстве трактуются именно в дефинициях «PR», с прибавлением эпитета «чёрный».

Современное «сегодня» для деловой сферы в России немыслимо без грамотных, адекватных связей с общественностью. Поэтому, чтобы понимать, учить других и действовать, давайте разбираться.

1. Понятие «PR» - англоязычная аббревиатура, некритично скалькированная в русский язык; означает «связи с общественностью», т. е. управленческую деятельность, направленную на создание, координацию и изменение образа социального субъекта в глазах остального социума (общественности). Возникли технологии связей с общественности, на самом деле, как инструмент политической деятельности в жёсткой связке «бизнес - политика», которая традиционно существует на Западе в рамках формирования государственных отношений. Поэтому практика формирования и популяризации достойного, добродетельного, добропорядочного имиджа стала достоянием не только политиков, таких как Т. Джефферсон, но и деятелей бизнеса, таких как Д. Рокфеллер.

По сути, эта деятельность формируется «в недрах» маркетинга в ситуации жесточайшей конкуренции производителей, которым становится уже недостаточно рекламы. Так возникают паблисити, кризисное управление, лоббирование. Свои отделы по связям с общественностью начинают открывать организации, не зависимо от сферы приложения их активности.

2. Современная деятельность по организации продуктивных связей с общественностью - это реальная необходимость. Так как продавать надо уже не столько товар или услугу, сколько самого производителя оных. Воспользоваться услугами СМИ, принять участие в публичной акции или специальном тематическом мероприятии, созвать пресс-конференцию, умело пролоббировать то или иное решение - обычная и не такая уж дорогостоящая практика большинства фирм на Западе. Главное условие - честность и справедливость!

В ситуации реального верховенства закона и действенных религиозных традиций - такая «политика» уважения себя, конкурента и общественности - обычное дело! Ведь общественность может простить, в принципе, любые человеческие проявления - «любую игру на саксофоне» в рамках закона. Не прощает она лишь ложь!

3. Необходимо начать с привития элементарной лингвистической культуры, для этого используя возможности перевода, подчеркнуть, что «public relations» - применительно к русскому языку словосочетание женского рода, множественного числа. Поэтому, как не заманчиво, экзотично или привычно бы не звучала аббревиатура в мужском роде единственного числа, PR - они! связь общественность сервис туризм россия

4. Теперь можно разобраться с так называемыми «чёрными ПИАР».

В настоящее время «чёрные пиар» можно определить как методы и действия по уничтожению репутации человека или компании [1]. Во-первых, то, что у нас называют в данном случае словом «PR», к данной по определению добропорядочной деятельности вообще отношения не имеет. Здесь скорее проблематика юридическая, морально-этическая. Или, хотя бы, вопрос о чистоплотности, вменяемости и адекватности как заказчиков, так и «производителей» подобной массовой коммуникации, начисто исключающей эти самые массы из списка своих приоритетов.

Во-вторых, термин «чёрные ПИАР» сегодня может найти своё второе, как представляется, более подходящее толкование для обозначения особого способа продвижения имиджа социального субъекта, всё более расширяющего свои горизонты. Итак,

1) обливание грязью, осквернение оппонента - это преследуемая законом клевета;

2) обнаружение фактов, реально ставящих нашего конкурента в проигрышное положение по отношению к нам - это отстройка от конкурента, забота об общественном благе, публичное расследование и т.д.

В первом нет ничего «пиарского» в силу нечестности, во втором нет ничего «чёрного», ибо это легально, общедоступно и компетиционно. Термин же «чёрные PR» сегодня можно применять по прямому назначению к деятельности, в рамках которой известность, публичность приобретается за счёт скандальности, «самоочернения», эпатирования публики, сокрытия своих основных асоциальных целей.

Социальными основаниями продуктивности подобной методики являются:

· очевидные девальвационные изменения в аксиологической структуре социума, когда добродетель уже не в моде, более того, не ведёт к успеху;

· «продаваемость» имиджа перестаёт быть фактором успеха в основной деятельности, а становится самоцелью;

· смещение потребностей масс, а отсюда, и акцента в ассортименте продукции массовых коммуникаторов, в сторону насилия, жестокости, деструктивности всех ипостасей. Возникает феномен «кладбищенской романтики», когда, используя терминологию Фрейда, людям вместо требующего усилий, плохо продаваемого, но плодотворного Эроса, предлагается общедоступный (всё равно умрём) деструктивный Танатос. Отсюда всё низменное, грязное, скандальное продвигается на том основании, что это реалии жизни, сторона бытия человека.

«Носителями» «чёрных PR» можно считать сегодня, в отсутствие крупномасштабных исследований, следующие социальные феномены:

· продвижение политического насилия на уровне глобальной политики под предлогом защиты общечеловеческих ценностей (демократии);

· терроризм всех мастей, чем бы ни прикрывалось убийство и насилие над человеком, романтизация «борцов за свободу»;

· массовая культура с «раскручиванием» имиджа героя, причем такого, на фоне которого и злодеи тоже, зачастую, «неплохо» смотрятся;

· субкультуры, андерграунд любого толка, где воспевается всё физиологично-деструктивное, потустороннее, инфернальное;

· поведение и особенно лексика так называемых «звёзд» шоу-бизнеса и политики, для которых известность и скандальность стали фактически синонимами;

· романтизация компьютеризации, наркомании, алкоголизма, социальной апатии.

Что же в такой ситуации можно предпринять, чтобы наше сегодня российского туризма не выглядело столь плачевно.

Давайте сначала обратимся к тому, что же такое туризм, подойдя к этому феномену с позиций, так скажем, философии предпринимательства. Туризм и социально-культурный сервис вообще - это отрасль экономики, которая, функционируя на общих закономерных управленческих и маркетинговых основаниях, организует, производит и продвигает крайне специфические товары и услуги. В туризме, по большому счёту, торгуют воздухом... Водой, морем, горами, восходом Солнца. В отличие от других производственных сфер социально-культурный сервис и туризм предлагают к продаже нечто нематериальное, нетоварное. Поэтому и законы чистого маркетинга здесь работают иначе. Можно сказать, что честный туристский бизнес - это хорошо отлаженная личная продажа хорошего настроения, благоприятного отношения, релаксации и радости. Конечно, как в любом бизнесе, ключевое слово здесь деловое предпринимательство («торговля»), но, всё же… Продажа впечатлений, чувств (восторг, восхищение) - вот истинная философия туризма и сервиса.

Именно сейчас и здесь маркетинговая деятельность по организации и управлению отношениями людей и с людьми выходит на первый план. Можно и должно продать удовольствие, т. е. желание поехать именно в этот тур ещё при первом посещении клиентом офиса турфирмы, повторить путешествие с данным оператором, стать его постоянным клиентом. Ведь известно, что «человек ищет, где лучше». Продать уникальные памятники природы и этнографии - невозможно (автор на это надеется всей душой), нельзя подвергнуть ребрендингу, скажем, Озеро Лотосов. «Бренд» ему создала сама природа и история страны и региона. А вот отношение к этому, как к величайшему богатству сформировать и продать, повторимся, не только можно, но и должно. Причём к тройственному удовольствию и государства, и клиента, и турфирмы.

И вот, чем быстрее, специалисты туризма и сервиса придут к мысли, что главная их цель - сформировать благостное, приятное отношение у клиента, гостя, путешественника к объективно данному нам всем - тем раньше сама отрасль перестанет плестись в арьергарде экономики. А формирование отношений, работа по привитию чувств, забота об удовлетворении и благостном отношении - это и есть, как нам небезосновательно представляется, «паблик релэйшнз».

Каковы же реалии перспективного развития PR в России. Автор рискнёт сразу высказать рабочую гипотезу на основании эмпирических наблюдений, в основном, базирующихся на методике комплексного социального анализа в контексте социологии менеджмента. Итак, в современной России для эффективного функционирования и развития предпринимательства PR не нужны.

Сразу оговоримся. Во-первых, это не означает, что их нет. Они есть, в основном, в политике, шоу-бизнесе, в сферах изначально публичных. Проводят PR-акции и представители бизнеса. Но, во-вторых, в структуре маркетинговой деятельности конкретной «социальной отдачи» от них немного. Размывается реальная граница между связями с общественностью и рекламой в пользу последней. В-третьих, настоящих PR, как продвижения честного, неординарного, социально-активного предпринимателя, делающего бизнес в интересах всех - не найти. И наконец, в четвёртых, только в одной сфере предпринимательства в России связи с общественностью могли бы реально работать - в туризме. Но пока не работает сама сфера цивилизованного туризма. События лета 2012 - начала 2013 гг. подтвердят последний тезис любому скептику.

Оговорившись, попробуем спуститься с уровня должного, на котором мы все видим гармоничные отношения российского предпринимателя с населением, властями, СМИ, клиентами, акционерами и наёмными работниками - на уровень сущего. То есть заглянем в наше сегодня, традиционно вытекающее из вчера.

1. В современной России PR не нужны, поскольку нет пока серьёзной конкуренции честных бизнесменов, мало кто что-либо реально производит, а тем более производит качественно, «всерьёз и надолго». «Пиарятся» в основном те, кто рекламируется в СМИ, а именно, представители зарубежного бизнеса, пустившего в нашей стране свои корни. Думается, что не является секретом, кому обязаны своей мощью косметические, гигиенические, кондитерские и пивоваренные компании в России. Обыватель потребляет цивилизованные услуги и товары просто потому, что они качественные и честные. На западный манер…

2. Развитие PR тормозится ещё и тем, что громогласно заявлять о связях с общественностью для развития предпринимательства, проводить публичные честные общественно-значимые акции, тратя на это время и средства сегодня небезопасно для бизнеса. И внимание криминала и конкурентов к процветающему бизнесу на сегодняшний день не самое страшное для последнего. Гораздо ужаснее «внимание» властей.

3. Следующая причина неразвитости связей с общественностью в современной России - это извечный конфликт населения (народа) и власти, о котором столько писали. Любая власть в нашей стране, начиная, с Ивана Грозного не любила, не доверяла и обманывала народ на всех уровнях. Люди отвечали взаимностью. Говорить о гармоничных связях с общественностью в условиях слежки, репрессий, поголовного воровства и цинизма, граничащего с подлостью и пошлостью, не приходится.

4. И, наконец, социально-психологические, религиозные основания слабой публичности нашей общественной жизни. В православной России (мы говорим об истинных носителях Святой Веры из числа прихожан и клира) считается неэтичным заниматься самохвальством, громко заявлять о себе. Не любили на Руси выскочек, индивидуалистов, краснобаев и позёров. Так и воспринимаются сегодня попытки «пропиариться». Жить надо тихо, скромно, творить добро незаметно! Разве не так!?

Таким образом, чтобы налаживать связи с общественностью, обратить её внимание на себя, на свой благоприятный имидж, надо немало постараться, много трудиться над собой, испытывать потребность и необходимость казаться и быть лучше!

литература

1. Все средства хороши [Электронный ресурс]

Размещено на Allbest.ru