Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга для продвижения туристских услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 339.138

Дальневосточный федеральный университет

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Е.К. Сергеева

С.П. Шевцова

Продвижение продукта в Интернете идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к туристской услуге. Так как все больше людей проводят свое свободное время в Интернете, который позволяет им, не выходя из дома, узнать события в других странах, спланировать предстоящий отпуск и даже оплатить его в несколько кликов мыши. Поэтому для привлечения потребителей все туристские предприятия переходят в Интернет-пространство и социальные платформы, чтобы быть ближе к своим потребителям. В последние несколько лет эффективной площадкой для продвижения компании, ее продуктов и услуг стали именно социальные сети.

В настоящее время можно найти большое количество определений понятия «социальная сеть». Под социальной сетью понимается интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Это сайт с возможностью указания информации о себе, по которой аккаунт пользователя становится доступным для виртуальных друзей и других посетителей сайта [1]. Иными словами, социальные сети - это сообщества пользователей в Интернет пространстве, которые имеют возможность устанавливать между собой непосредственные связи и обмен информацией.

Результаты многочисленных исследований по данному направлению, позволяют выделить следующие основные группы социальных сетей по целям создания: социальный сеть маркетинговый туристский

1. социальные сети для виртуального общения;

2. профессиональные или специализированные социальные сети для установления и поддержания деловых контактов;

3. развлекательные сетевые сообщества;

4. сети знакомств.

Известен факт, что социальными сетями активно пользуются более половины всех пользователей Интернета. По данным исследовательской компании comScore, самыми популярными социальными сетями в России являются «ВКонтакте» (vkontakte.ru), «Одноклассники» (odnoklassniki.ru) и «Facebook» (facebook.com). Так же их числу можно отнести не менее популярные среди пользователей Интернета такие социальные сети, как «Twitter» (twitter.com) и «Instagram» (instagram.com) [2].

Агентство по инновациям и развитию TNS Web Index провела мониторинг охвата пользователей в социальных сетях за декабрь 2016 г. Результаты исследования представлены в диаграмме (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Мониторинг охвата пользователей в социальных сетеях в России (в тыс.чел.)

Таким образом, социальной сетью, которая пользуется наибольшей популярностью у пользователей Интернет России является - vkontakte.ru. Охват аудитории в котором насчитывает 21 310 тыс. человек в день. Второй по популярности с ежедневной аудиторией в 11 842 тыс. человек является odnoklassniki.ru. Почти в 3 раза меньше пользователей у социальной сети facebook.com, количество посетителей данного контента составляет около 4041 тыс. человек. Четвертое место по популярности занимает instagram.com, с охватом аудитории в 2061 тыс. человек. И замыкает топ-5 twitter.com - 1322 тыс. человек в день.

Как мы видим, количество посетителей некоторых популярных в настоящее время социальных сетей, может превышать количество читателей печатных продукций. Таким образом, социальные сети могут в полной мере конкурировать с традиционными печатными и электронными СМИ. Основным преимуществом социальных сетей является их оперативность и нацеленность на аудиторию. Исходя из этого, многие коммерческие предприятия, в том числе и туристские, включают работу в социальных сетях план по продвижению своих товаров и услуг. Немаловажным фактором маркетинга в социальных сетях для продвижения туристских услуг является то, что данный инновационный метод является доступным, малозатратным и относительно низким по стоимости [6]. Социальные сети позволяют туристским предприятиям не только повышать объем продаж, но и выстраивать долгосрочные отношения со своими клиентами, управлять репутацией компании, поддерживать имидж организации и продвигаемого турпродукта или услуги в целом.

Социальные сети - это часть Social Media Marketing. С недавних пор данное направление привлечения потребителей стало самостоятельным и получило новое определение Social Media Marketing (SMM) - маркетинг в социальных медиа. SMM - это комплекс мер, целью которых являются прямые продажи потребительских продуктов или услуг посредством социальных сетей Интернет-сообществ [4].

SMM представляет собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение сайта, различного товара и предлагаемых услуг в любой из социальных сетей. И привлечение на главный сайт заинтересованных пользователей из социальных сетей [3].

Изучив данные исследований, посвященных проблеме маркетинга в социальных медиа, можно выделить следующие основные задачи SMM:

1. Увеличение целевого трафика. В социальных сетях проще воздействовать на потенциальных клиентов компании, поскольку здесь пользователей можно выбирать исходя из тех критериев, которые необходимы компании, например, пол, возраст, место жительства, интересы, увлечения и др. Данный метод сегментации целевой аудитории называют таргетингом. Туристическая компания, заинтересованная в привлечении клиентов, может приглашать с профиля организации вступить пользователей в свое сообщество в социальной сети. Увидев приглашение, пользователь, заинтересованный в получении информации, скорее всего, перейдет по ссылке. Также есть вероятность того, что клиент может поделиться ссылкой посредством социальной сети на определенную услугу, которая его заинтересовала, со своими знакомыми и друзьями, имеющими схожие интересы.

2. Увеличение объема продаж в режиме реального времени. Пользователи, присоединившиеся в сообщество туристической компании в социальных сетях, являются потенциальными потребителями продукции. Вероятность покупки услуги увеличивается, если человека правильно замотивировать и заинтересовать на приобретение предлагаемого турпродукта. Социальные сети позволяют оперативно распространить информацию, например, о горячих путевках, акциях, проводимых туристической компанией или сезонных скидках, тем самым привлекая новых потенциальных клиентов.

3. Повторные продажи. Увеличение повторных продаж является одним из первостепенных задач, который стремится решить любой маркетолог с момента первой сделки с клиентом. Необходимо предоставлять постоянным клиентам и активным пользователям сообщества бонусы, например, скидку на приобретение определенного турпродукта, которые будут стимулировать их на последующую покупку, предлагаемой туристической компанией услуги. Таким образом, ситуация в социальных сетях благоприятствует развитию долгосрочных отношений с потенциальными покупателями.

4. Привлечение внимания, поддержание интереса. Раскрутка в социальных сетях выгодна и эффективна тем, что здесь есть возможность не только формировать интерес потребителей к компании или продукту, но и поддерживать его на протяжении длительного периода времени. Для этого в группах проводятся различного рода мероприятия по привлечению интереса пользователей группы: конкурсы, онлайн-розыгрыши, ведение активных обсуждений об определенном товаре или услуге, в нашем случае турпродукте, показывающих его свойства, преимущества и уникальность. Ведь выбирая товар или услугу, любой покупатель отдает предпочтение тому варианту, который на его взгляд по сравнению с аналогичным товаром или услугой лучше, надежнее и выгоднее.

5. Раскрутка бренда. Благодаря большому охвату аудитории в социальных сетях можно с большей скоростью распространить информацию о новом бренде. Пользователи всегда интересуются чем-то новым и необычным, стараясь быстрее поделиться этим с другими пользователями. Таким образом, раскрутка бренда в социальных сетях происходит максимально быстро, успешно и с минимальными затратами.

6. Формирование положительного имиджа. В социальных сетях гораздо проще и быстрее общаться напрямую с потенциальными потребителями. Отвечая на вопросы заинтересованных людей, компания может рассказать потребителям о преимуществах, отличительных свойствах своей услуги или товара, а в случае появления негативных отзывов в социальных сетях всегда можно аргументированно на них ответить, написать свои комментарии или принести извинения потребителям. Так как мнение покупателя о товаре или услуге формируется спонтанно, то оно не всегда может быть благоприятным. Социальные сети дают возможность мгновенно среагировать на отклики путем поддержания обратной связи со своими клиентами, помогают в кратчайшие сроки исправить ситуацию и донести до пользователей достоверную информацию. Общение - главный принцип социальных сетей. Таким образом, любая туристическая компания должна заранее думать о формировании, и что не менее важно, о поддержании положительного имиджа своей организации.

Вышеприведенные тенденции требуют переосмысления роли маркетинга туристских услуг в новых условиях, изменения и дополнения функций маркетологов в туристских компаниях. Сегодня уже не стоит вопрос, использовать ли социальные сети - ставится задача эффективно и продуктивно применять данный инструмент маркетинга при разработке программ продвижения туристских услуг. Необходимо задействовать новые возможности Интернета, в частности социальные сети, в целях поиска своего потенциального клиента и удовлетворения потребностей на качественно новом уровне. Предложение туристских услуг, сформированное на основе потребительской ценности, нуждается и в новых инновационных формах продвижения.

Список использованных источников

1. Данченок Л.А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации. СПб.: Питер, 2013. - 288 с.

2. Исаншина Т.Н. Социальные сети - перспективный инструмент управления имиджем фирмы/ Лингвокультурология. - 2012. - № 6 - С. 38- 52.

3. Кудинов В.А., Иванов М.О. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях/ Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2012. - № 1 (21). - С. 89-94. (3)

4. Alћbeta Kirбѕovб, Antonнn Pavlниeka/ Development of Social Media Strategies in Tourism Destination/ Procedia - Social and Behavioral Sciences. - 2015. - Vol. 175, P. 358-366.

Аннотация

Статья посвящена проблеме применения социальных сетей как эффективного инструмента маркетинга для продвижения туристских услуг. Рассмотрены особенности, возможности, а также эффективность данного направления. В статье раскрыты основные виды социальных сетей и показано их значение для маркетинговой деятельности туристских предприятий.

Ключевые слова: социальные сети, туризм, маркетинг в социальных медиа, Интернет-маркетинг.

The article is devoted to the problem of using social networks as an effective marketing tool for promoting tourism services. There are features, possibilities, and also efficiency of this direction considered. The article reveals the main types of social networks and shows their significance for the marketing activities of tourist enterprises.

Keywords: social networks, tourism, social media marketing, internet marketing.

Размещено на Allbest.ru