Маркетинговые исследования потребительского рынка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Объект: ООО «Проктер энд Гэмбл»

Курсовая работа

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ, БЫТОВАЯ ХИМИЯ, МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, АНКЕТА, МЕРОПРИЯТИЯ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ



Тема: «Маркетинговые исследования потребительского рынка».

Цель курсовой работы - изучение теоретических аспектов маркетингового исследования, проанализировать современное состояние и разработать направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО «Проктер энд Гэмбл».

Рассмотрены теоретические аспекты организации и проведения маркетингового исследования. Дана характеристика ООО «Проктер энд Гэмбл», проанализированы основные экономические показатели и маркетинговая деятельность. Разработана программа маркетингового исследования, проведено исследование - опрос потребителей.

Дан краткий обзор объекта работы. Проанализированы особенности маркетинговой деятельности предприятия. Произведен обзор рынка бытовой химии. Определена целевая аудитория.

Предложены рекомендации по совершенствованию системы продвижения и сбыта предприятия. Рассчитана экономическая эффективность.



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты маркетингового исследования

1.1 Характеристика и сущность маркетингового исследования

1.2 Разработка программы маркетингового исследования

1.3 Методы маркетингового исследования

1.4 Наличие оценка число экономической опер эффективности разных маркетинговых влечь предприятий изделий

2. Анализ деятельности предприятия

2.1 Организационно - экономическая характеристика предприятия

2.2 Обзор рынка бытовой химии

2.3 Анализ маркетинговой среды предприятия

2.4 Разработка программы маркетингового исследования

3. Анализ результатов и разработка мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия

3.1 Анализ результатов исследования

3.2 Разработка предложений

3.3 Расчет затрат. Оценка экономической эффективности от предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Актуальность курсовой работы состоит в том, что в настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все большее число организаций обращает самое пристальное внимание на различные методы исследования рынка с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удержать рыночные позиции и наращивать объемы сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. Акцентирование деятельности организации на потребностях клиентов и повышении степени лояльности клиентов к фирме и ее продукции вызывает необходимость серьезного пересмотра маркетинговой работы с ориентацией на новое понимание роли клиентов в цепочке взаимоотношений между производителем и потребителем.

Объект: ООО «Проктер энд Гэмбл».

Цель курсовой работы - изучение теоретических аспектов медиаисследования, проанализировать современное состояние и разработать направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО «Проктер энд Гэмбл».

Рассматриваемая тема исследования освещена в литературе достаточно широко, поэтому, в процессе написания работы использовался широкий спектр литературных источников.

Теоретико-методологической основой работы послужили труды таких отечественных и зарубежных ученых, как Голубков Е.П., Эванс Дж. Р., Берман Б., Березин И.С., Грузинов В.П. и др.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что теоретические материалы, изложенные в работе, могут быть использованы в материал лекций по дисциплине “Маркетинг”.

Практическая значимость состоит в возможности применения результатов курсовой работы в маркетинговой деятельности ООО «Проктер энд Гэмбл».



1. Теоретические аспекты маркетингового исследования

1.1 Характеристика и сущность маркетингового исследования

Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.

Основные цели маркетингового исследования:

- уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений;

- следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового исследования - это информационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует.

Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Наиболее типичные решаемые задачи маркетинговых исследований:

- изучение характеристик рынка;

- замеры потенциальных возможностей рынка;

- анализ распределения долей рынка между фирмами;

- анализ сбыта;

- изучение тенденций деловой активности;

- изучение товаров конкурентов;

- краткосрочное прогнозирование;

- изучение реакции на новый товар и его потенциала;

- долгосрочное прогнозирование;

- изучение политики цен.

Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях:

- недостаточный объем информации для принятия решения;

- наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации;

- ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.);

- изучение причин неожиданного успеха;

- формирование новых стратегических или тактических замыслов.

Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами.



1.2 Разработка программы маркетингового исследования

Разработка программы маркетингового исследования

Программа маркетингового исследования состоит из следующих частей:

- определение проблемы;

- постановка целей исследования;

- формирование рабочей гипотезы исследования и программных вопросов;

- определение системы показателей;

- разработка рабочего инструментария;

- определение этапов и сроков проведения маркетингового исследования.

1. Определение проблемы

Замысел маркетингового исследования представляет собой общую постановку целей, задач и определение возможных путей и средств разрешения возникшей проблемы. Проблема рассматривается как некоторая противоречивая ситуация, как сложный вопрос, требующий своего решения. Важной предпосылкой успешного решения проблемы служит ее правильная постановка.

2. Постановка целей исследования

Цель - это образ желаемого результата. Применительно к маркетинговым исследованиям, целью чаще всего является принятие соответствующих обоснованных маркетинговых решений, которые будут способствовать достижению тактических и стратегических целей компании.

Таким образом, при формулировании целей маркетингового исследования необходимо получить следующую иерархию:

- цели предприятия, вытекающие из необходимости выхода из сложившейся хозяйственной ситуации (например, увеличение прибыли для дальнейшего роста, освоение новой продукции, укрепление конкурентных позиций и др.);

- цели маркетинга, определяющие пути такого выхода (например, выпуск модернизированной продукции и увеличение ее реализации на уже освоенном предприятием или новом рынке);

- цели маркетингового исследования, преследующие возможность получения необходимых данных для обоснования принятия решений (например, как воспримет целевой рынок новую продукцию).

3. Формирование рабочей гипотезы исследования и программных вопросов

Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой вероятностное предположение относительно сущности и возможных путей решения сложившейся хозяйственной проблемы. Это также своего рода алгоритм решения выявленных для исследования проблем. Рабочая гипотеза устанавливает рамки и основные направления маркетингового исследования.

Рабочая гипотеза дает возможность определить систему показателей, необходимых для данного маркетингового исследования.

На основании выбранных гипотез формируются программные вопросы исследования. Программные вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы ответы на них однозначно подтверждали или опровергали сформулированные изначально гипотезы.

4. Определение системы показателей

Показатели служат для измерения или сравнения отдельных характеристик объектов исследования. В качестве показателей сравнения объектов обычно используются пространственные, временные, физические, физиологические, социологические, психологические и другие свойства и характеристики. Введение конкретных показателей сравнения позволяет достоверно установить соотношения исследуемых характеристик между объектами - например, «больше», «меньше», «равны», «хуже», «предпочтительнее» и т.д.

Показатели могут быть абсолютными или относительными. Одновременно с введением для каждого показателя необходимо четко определить методику его измерения. В зависимости от того, какие показатели и каким образом необходимо измерить, определяется рабочий инструментарий будущего исследования.

5. Разработка рабочего инструментария

Рабочий инструментарий представляет собой целенаправленный набор приемов и методов для проверки рабочих гипотез маркетингового исследования. Формирование рабочего инструментария включает определение:

- методов и процедур получения первичной и вторичной информации (публикуемая статистика, внутренняя информация, выборочные исследования и др.);

- методов и средств обработки полученных данных (экономико-статистических и экономико-математических);

- методов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование, исследование операции и т.п.).

1.3 Методы маркетингового исследования

Итак, методы маркетинговых исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных (рисунок 1.1).

Вторичные данные - информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.

Иными словами, вторичная информация - это те данные, которые уже были собраны (Вами или кем-то другим) для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед Вами в настоящий момент проблемы.

Первичные данные - информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных и так называемые mix-методики.

Рисунок 1.1 - Методы маркетингового исследования

Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему».

Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач. Основные методы качественных исследований: фокус - группы, глубинные интервью, анализ протокола.

Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

Для участия в фокус - группе отбираются 6-12 человек - наиболее «типичные» представители интересующей исследователя группы людей, однородные по своим демографическим и социально-экономическим характеристикам, а также по жизненному опыту и заинтересованности в изучаемом вопросе.

В течение полутора-трех часов подготовленный ведущий (модератор) руководит разговором, который проходит вполне свободно, но по конкретной схеме (topic guide, подготовленный до начала обсуждения).

Фокус-группа обычно проходит в специально оборудованном помещении с односторонним зеркалом (из-за которого представители заказчика могут наблюдать за ходом фокус-группы, не выдавая своего присутствия). Все происходящее записывается на видео- и аудиопленку.

После завершения обсуждения аудио- и видеозаписи анализируются и составляется отчет. Как правило, в рамках одного исследования проводятся 3-4 фокус - группы.

Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

Отбор респондентов и проведение интервью. После подготовки плана беседы отбираются респонденты и проводятся сами интервью. Длительность глубинного интервью может составлять от получаса до нескольких (2-3) часов в зависимости от сложности темы, а также количества и глубины изучаемых вопросов. Как правило, глубинное интервью проводится в специальном помещении с нейтральной обстановкой и хорошей звукоизоляцией, во избежание возникновения каких-либо внешних помех. Интервью записывается на аудио и/или видеоаппаратуру для облегчения последующей расшифровки и анализа данных, а также для того, чтобы не потерять важную информацию.

Обработка результатов интервью и составление аналитического отчета. После завершения интервью его аудио и/или видеозапись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает полный текст всего интервью. На основе данных текстов и впечатлений интервьюера составляется аналитический отчет.

Успех глубинного интервью во многом зависит от профессионализма и личных качеств интервьюера. Для проведения интервью необходим квалифицированный специалист, желательно имеющий психологическое образование. Ему должны быть присущи навыки установления контакта с людьми, хорошая память, способность быстро реагировать на нестандартные ответы, терпение. В процессе интервью нельзя оказывать психологическое давление на опрашиваемого, спорить с ним.

1.4 Наличие оценка число экономической опер эффективности разных маркетинговых влечь предприятий изделий

Экономическую эффективность маркетинговых мероприятий определяют, как некий эффект, полученный от проведения маркетинговых операций, соотнесенный с общей суммой затрат на проведение данной деятельности. Экономическая эффективность маркетинговых операций может измеряться как в натуральном выражении, так и в стоимостном.

Оценка эффективности маркетинга является весьма сложной задачей, не всегда можно выразить какой-либо результат количественным показателем. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга.

Дать классификацию методов оценки эффективности маркетинга.

Существует несколько способов для определения экономической эффективности мероприятий .

Дополнительный товарооборот под воздействием маркетинговых мероприятий:

Тд = (Тс Ч П Ч Д) / 100%,

где Тд - дополнительный товарооборот под воздействием маркетинга;

Тс - среднедневной товарооборот до маркетинговых мероприятий, тыс. руб / дн.;

П - прирост среднедневного товарооборота за период внедрения маркетинговых мероприятий и после него, %;

Д - количество дней учета товарооборота в периодах внедрения маркетинговых мероприятий и после внедрения, дн.

Об экономической эффективности маркетинговых мероприятий можно судить по тому экономическому результату, который был достигнут от внедрения маркетингового мероприятия.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием маркетинговых мероприятий и расходами на них.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу: маркетинговый рентабельность затрата

Э = (Тд Ч Нт) / 100% - (Зp + Рд)

где: Э - экономический эффект маркетинговых мероприятий;

Тд - дополнительный товарооборот под воздействием маркетинговых мероприятий, тыс. руб;

Нт - торговая надбавка за единицу товара;

Зp - расходы на маркетинговые мероприятия, тыс. руб;

Рд - дополнительные расходы по приросту товарооборота, тыс. руб;

Результаты такого соотношения могут сопоставляться в трех вариантах:

- эффект от маркетингового мероприятия равен затратам на его проведение;

- эффект от маркетингового мероприятия больше затрат на его проведение (прибыльное);

- эффект от маркетингового мероприятия меньше затрат на его проведение (убыточное).

Однако полученных данных еще недостаточно для сопоставления затрат на проведение различных маркетинговых мероприятий. Более точно эффективность затрат на проведение маркетинговых мероприятий характеризует ее рентабельность.

Рентабельность - это соотношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

Р = (П / З) Ч 100%,

где: Р - рентабельность, %;

П - предполагаемая прибыль от реализации мероприятий, тыс. руб;

З - общие рекламные затраты, тыс. руб, З = Зp + Рд [11].

Оценка эффективности маркетинговой деятельности - непременная составляющая работы любого маркетингового подразделения.

На показатель эффективности влияет множество факторов, поэтому экономическое обоснование конкретного направления маркетинговой деятельности следует строить по минимуму получения результатов как нижней границы эффективности, после того, как мы убедимся, что желаемое значение эффективности лежит выше нижней границы, можно вводить дополнительные параметры.



2. Анализ деятельности предприятия

2.1 Организационно - экономическая характеристика предприятия

Компания ООО «Проктер энд Гэмбл» является обществом с ограниченной ответственностью. Основные направления деятельности ООО «Проктер энд Гэмбл» - производство товаров с высокими потребительскими свойствами в 5 основных категориях: косметические и парфюмерные средства и товары личной гигиены, товары для ухода за домом, товары для заботы о здоровье, товары семейного пользования и средства для ухода за ребенком. Среди них широко известны моющие и чистящие средства Tide, Ariel, «Миф», Ace, Mr. Clean, Lenor, Comet, Fairy, детские подгузники Pampers, средства женской гигиены Always, Alldays, Tampax, Discreet, средства для ухода за волосами Wash & Go, Head & Shoulders, Pantene, Shamtu, Herbal Essense, Wella, средства для ухода за телом Camay, Safeguard, Secret, Old Spice, Olay, Hugo Boss, средства для ухода за полостью рта Blend-a-Med, Oral-B, Crest, косметические средства Cover Girl, Max Factor, чипсы Pringles, бритвы Gillette, Venus, батарейки Duracell.

Юридический адрес: г. Москва, Бизнес-центр «Метрополис», Ленинградское шоссе 16А, строение 2.

В настоящее время ООО «Проктер энд Гэмбл» в России имеет 1 офис в Москве (в том числе подразделение, занимающееся профессиональными средствами для ухода за волосами и подразделение, занимающееся престижной парфюмерией), 3 завода (в Новомосковске, Дзержинске и Санкт-Петербурге), а также 3 региональных представительства (в Новосибирске, Ростове-на Дону и Екатеринбурге).

Децентрализованная структура, как правило, характер на для крупных предприятий с долгой историей развития, имеющих сложную территориальную организацию, филиа лы, дочерние предприятия, различные подразделения, боль шой ассортимент выпускаемой продукции и перечень тор говых марок. При децентрализованном управлении РД выс шее руководство компании напрямую не влияет на приня тие решений по проведению РК, менеджменту марок и т.д. в своих филиалах, подразделениях, дочерних компаниях. Этим занимаются непосредственные руководители перечисленных структур. Децентрализованная рекламная структура имеет как достоинства, так и недостатки. К достоинствам можно отнести большую свободу в принятии решений, большую степень дифференциации брендов, возможность учета наци ональных, региональных, местных особенностей рынков, по требителей, гибкость. К недостаткам - возможную непро дуктивную конкуренцию марок одной и той же компании, несогласованность рекламных мероприятий (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Организационная структура

Услуги, оказываемые компанией:

- продвижение товаров на региональных рынках;

- проверка качества оказываемых услуг;

- проверка добросовестности работы дистрибьюторов.

Цели, морально - этические ценности и принципы

Цель Компании - производить товары и услуги наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь потребителей во всем мире. В свою очередь, потребители помогают занять ведущие позиции по уровню продаж, обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния работников и акционеров, а также тех регионов, где живут и работают сотрудники.

Анализ основных экономических показателей деятельности банка позволяет дать общую оценку работы предприятия, не раскрывая внутреннего содержания каждого фактора, повлиявшего на формирование отдельных показателей, а также дать возможность непосредственно ознакомиться с масштабами производства, его особенностями и др.

Для анализа основных экономических показателей деятельности банка используется в основном способ сравнения, то есть определяются абсолютные и относительные изменения показателей.

Результаты анализа представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности ООО «Проктер энд Гэмбл»

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Абсолютное отклонение, ±	Темп роста, %
				2017 г. от 2015 г.	2017 г. от 2016 г.	2017 г. к 2015 г.	2017 г. к 2016 г.
Выручка, тыс. руб	1845716	1395073	1302495	-543221	-92578	70,5	93,36
Себестоимость, тыс. руб	724295	667849	607945	-116350	-59904	83,93	91,03
Прибыль до налогообложе-ниия	107631	-72769	113004	5373	185773	104,99	-155,29
Возмещение по налогам	24001	22132	25957	1956	3825	108,14	117,28
Среднесписочная численность, чел	612	547	569	-43	22	92,97	10,38
Средняя заработная плата, тыс. руб	25,7	26,9	27,2	1,5	0,3	105,83	101,11
Фонд оплаты труда, тыс. руб	188740,8	1767975,6	185721,6	-3019,2	-1582254	98,400	10,50
Рентабельность, %	5,83	-5,21	8,67	2,84	13,89	148,78	-166,32

По данным таблицы 2.1 мы видим, что выручка уменьшается с каждым годом на -543221 в 2017 г. по сравнению с 2015 г. и на -92578 в 2017 г. по сравнению с 2016 г.

Себестоимость также уменьшается на -11635 в 2017 г. по сравнению с 2015 г.

Возмещение по налогам с каждым годом немного увеличиваются.

Численность персонала уменьшается и наблюдается большая текучесть кадров.

Средняя заработная плата на 1 работника возрастает из - за этого вырос фонд оплаты труда.

2.2 Обзор рынка бытовой химии

Российский рынок средств бытовой химии наряду со многими отраслями экономики находится под влиянием таких социально-экономических показателей как: ВВП, промышленное производство, уровень инфляции, уровень доходов населения и уровень занятости, оборот торговли.

На исследуемый рынок оказывает влияние сырьевые рынки, а также рынок тары и упаковки.

Основным сырьем для производства средств бытовой химии являются поверхностно-активные вещества - группа довольно разнообразных химических веществ, обладающих рядом свойств, используемых в косметике и бытовой химии. Современный российский рынок средств бытовой химии предлагает большой ассортимент продукции российский и зарубежных производителей, назначение которых - помочь по хозяйству. Бытовая химия на Рынке представлена след. группами бытовых гигиенических средств :

- для ухода за бельем - синтетические моющие средства (СМС), предназначенные для стирки и добавки, дополняющие действие моющих препаратов : отбеливатели, кондиционеры, соли для стирки, восстановители цвета, продукты для замачивания, для удаления пятен, хозяйственное мыло;

- для ухода за жилищем (чистящие и моющие средства самого различного назначения (ЧС) для мытья посуды, пола, унитаза, ковров, стекол, средства для дезинфекции, универсальные моющие средства).

Синтетические моющие средства можно сегментировать по нескольким основаниям: по назначению, по консистенции и по цене.

По назначению можно выделить:

- стиральные порошки;

- отбеливатели;

- кондиционеры и усилители действия СМС.

Таким образом, наибольшую долю в сегменте СМС составляют стиральные порошки- 80%.

В сегменте синтетических моющих средств существует тенденция к увеличению доли стиральных порошков и снижению доли вспомогательных средств, что связано в первую очередь с универсализацией порошков, которые одновременно могут выполнить функцию отбеливания или кондиционирования белья (рисунок 2.2)

Рисунок 2.2 - Структура рынка моющих средств, в % от объёма сегмента в натуральном выражении



Универсальные чистящие средства являются одним из самых бурно развивающихся сегментов. Основной из тенденций в данном секторе рынка является увеличение доли продукции международных производителей.

Самая большая и развитая категория здесь - порошки. Потребительские предпочтения в этой группе в последнее время изменились: потребители считают, что современное средство должно не только хорошо чистить, но и не повреждать обрабатываемые поверхности. Поэтому будущее, безусловно, за гелями и жидкими чистящими средствами.

Средства для мытья посуды - наиболее развитый сегмент рынка. Потребители жидких средств для мытья посуды составляют в целом по России - около 90% от числа всех потребителей этой категории. Российские компании опережают зарубежные в натуральном выражении в данном сегменте бытовых средств. Расширение ассортимента происходит в основном за счет появления новых запахов.

На подъеме находится категория средств для чистки и дезинфекции унитазов. Сейчас в этой нише порядка пяти сильных игроков, которые занимают 75% рынка. Этот рынок один из самых перспективных, так как из 100% домашних хозяйств пока только 27% используют специальные средства.

2.3 Анализ маркетинговой среды предприятия

ООО «Проктер энд Гэмбл Дистрибьюторская компания» осуществляет свою сбытовую политику через каналы профессиональных дистрибьюторов.

Официальных дистрибьюторов, сотрудничающих с компанией ООО «Проктер энд Гэмбл Дистрибьюторская» всего 19. Через эту сеть, компания, распространяет свою продукцию по всей России.

Одними из самых крупных дистрибьюторов являются :

ООО "Центральная Дистрибьюторская Компания"

Является эксклюзивным дистрибьютором продукции «Проктер энд Гэмбл» в Москве и Московском регионе, Тверской, Смоленской, Калужской и Брянской областях.

По состоянию на 01.06.2009 "Центральная Дистрибьюторская Компания" представлена в 5 областях Российской федерации, где открыты 8 филиалов.

Четыре из них - в гг. Истра, Коломна, Сергиев Посад и Серпухов - работают на территории Московской области.

На конец 2016-2017 г. финансового года на долю региональных подразделений приходится 24% бизнеса Компании.

Повышение эффективности работы, улучшение условий труда, обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов - приоритетные направления развития региональных площадок ЦДК.

Группа компаний «Магнат»

Была основана 18 лет назад и является официальным дистрибьютором компаний ООО «Проктер энд Гэмбл», «Mars», «UPECO», «Ferrero», Nestle и других.

Помимо дистрибьюции товаров «Магнат» оказывает широкий спектр логистических услуг, предоставляя высокий уровень сервиса, в основе которого лежат передовые технологии и профессионализм сотрудников.

«Магнат» имеет 22 территориальных подразделения с офисами в: Волгограде, Камышине, Михайловке, Элисте, Астрахани, Саратове, Балаково, Самаре, Тольятти, Сызрани, Екатеринбурге, Каменск-Уральском, Перми, Березниках, Нижнем Тагиле, Серове, Челябинске, Магнитогорске, Миассе, Оренбурге, Орске и Бузулуке.

В компании существуют 2 территориальных дивизиона:

1). Магнат-Волга, с центром управления в Волгограде

2). Магнат-Урал, с центром управления в Екатеринбурге

Финансово-устойчивая компания с активной инвестиционной деятельностью, развитой системой финансового планирования и контроля, функциональным бюджетным устройством. Среднемесячный оборот компании более 30000000 USD. Численность персонала 2500 чел. Соотношение торгового и обеспечивающего персонала 55%/45%. Складских площадей в наличии 45000 кв. м. Офисные площади- 6 106 кв.м. Автотранспорт 353 единицы.

Компания «Трансазия»

Эксклюзивный представитель ООО «Проктер энд Гэмбл» в Краснодарском крае и Ростовской области, с 1994 года является одним из признанных лидеров на рынке дистрибьюторских услуг ЮФО.

За годы деятельности "Трансазия" обрела достаточный опыт в дистрибьюции товаров народного потребления. В данный момент активно расширяет свой бизнес, используя годами накопленный опыт и навыки. В число поставщиков также входят такие известные компании-производители как Braun, Ferrero, Kraft Foods и многие другие.

Свою деятельность компания ведёт в трех регионах: Краснодарский край, Ростовская область, Ставропольский край.

Для более качественного обслуживания покрываемой территории «Трансазия» имеет сеть филиалов в городах Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Каменск-Шахтинский, Пятигорск и офисы продаж в г. Туапсе, г. Майкопе, ст. Староминской, Белая Глина.

Постоянно работает над расширением клиентской базы, количество клиентов более 15 000.Компания работает не только с оптовым каналом, но и активно развивает бизнес с крупной, средней и мелкой розницей.

2.4 Разработка программы маркетингового исследования

У компании ООО «Проктер энд Гэмбл» есть сильные конкуренты, которые привлекают к себе большее количество покупателей. Для того, чтобы выяснить чем в основном недовольство посетителей и почему клиенты выбирают продукцию конкурентов проведем маркетинговое исследование.

Главной проблемой компании ООО «Проктер энд Гэмбл», по словам его директора, является уменьшение объем продаж бытовой химии. Ранее руководством компании не предпринимались попытки исправить положение, как следствие, ожидаемых результатов в виде увеличения объемов продаж не наблюдалось.

В качестве методов исследования в рамках данной работы будут использованы следующие: сбор и анализ вторичных данных, проведение опроса.

Таким образом, объектом исследования являются покуатели ООО «Проктер энд Гэмбл», покупавшие бытовую химию в период март-апрель 2018 года, а предметом исследования - намерение совершить повторную покупку потребителями ООО «Проктер энд Гэмбл».

Было решено провести маркетинговое исследование. Это исследование позволит получить первичную информацию, на которой будет основана дальнейшая работа в направлении решения управленческой проблемы.

Цель исследования изучить восприятие респондентами продукции ООО «Проктер энд Гэмбл» для выработки в будущем рекомендаций, которые позволят организации в большей степени соответствовать предпочтениям потребителям его услуг и позволят увеличить объемы продаж.

Задачи исследования определить:

- частоту покупки бытовой химии;

- качество продукции;

- чем в основном вызвано недовольство покупателей.

Первичная информация будет собираться посредством опроса. Опрос проводится среди респондентов старше 18 лет, которые как минимум дважды покупали продукцию. В качестве респондентов выступают мужчины и женщины, соответствующие приведенным выше требованиям. Для опроса определена преднамеренная выборка в количестве 28 человек.

Для удобства опроса респондентам будут выдаваться специальные карточки, в которых размещаются варианты ответов на вопросы. Опрашиваемым всего лишь необходимо выбрать наиболее подходящий вариант ответа либо предложить свой.

Гипотезы:

- низкое качество продукции;

- потенциальные и реальные потребители рынка предпочитают покупать продукцию у конкурента.

Произведем расчет выборки по формуле:

Vв = ( Z/ E)2 * p * (1-p)

Vв = (1,64/0.143)2 *0,3*(1-0,3) = 28 человек

Таблица 2.4 - Выборка

Пол	Количество
Женщины	21
Мужчины	7

В анкете были использованы такие шкалы, как: семантического дифференциала, Лайкерта, Стейпела, отношений.



3. Анализ результатов и разработка мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия

3.1 Анализ результатов исследования

В проводимом исследовании приняло участие 28 из 50 потребителей, покупавшие продукцию ООО «Проктер энд Гэмбл» в период с марта по апрель 2018 года.

Начнем с описания респондентов. В опросе приняло участие 28 человек: 21 женщин и 7 мужчин.

Вопрос 1. На вопрос сколько раз за месяц вы покупаете бытовую химию большинство людей, а именно 12 человек ответили 2-3 раза, 9 человек ответили 1 раз, 4- 5 раз 5 человек и более 5 раз 2 человека. Следовательно, в основном люди покупают бытовую химию 2-3 раза в месяц (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 - Количество покупок в месяц

Вопрос 2. Что касается уровня доходов респондентов, то результаты таковы: 22 % опрошенных оценили свой доход как «можем позволить себе крупные покупки (машину, квартиру) без предварительного накопления»;

44 % выбрали вариант «можем позволить себе крупные покупки (машину, квартиру) c предварительным накоплением»; 26 % отметили вариант «можем позволить себе товары длительного пользования (холодильник, телевизор и пр.), крупные покупки вызывают затруднение» и, наконец, 8 % сказали, что «денег хватает на еду и одежду, но покупки товаров длительного пользования затруднительны» (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 -Уровень дохода

Вопрос 3. На вопрос какую бытовую химию вы покупаете чаще всего? Большинство (10 человек) ответили порошок, 10 человек ответили чистящие средства, 8 человек моющие средства.

Рисунок 3.3 - Вид бытовой химии

Вопрос 4. Большинство людей тратят на бытовую химию до 30 руб - 17 человек, от 30 до 60 руб тратят 6 человек, малое количество людей предпочитают тратить 60-90 рублей - 3 человека и 2 человека тратят более 90 рублей.

Вопрос 5. Большинство людей собираются совершить покупку в продукции ООО «Проктер энд Гэмбл» - 18 человек, скорее да, чем нет ответили 5 человек, скорее нет, чем да - 2 человека и затрудняются ответить 2 человека (рисунок 3.5).



Рисунок 3.4 - Затраты на бытовую химию

Рисунок 3.5 - Повторная покупка

Вопрос 6. Результаты исследования показали, что продукция является качественной по шкале от 1 до 5, 10 человек оценили качество на 4 балла (рисунок 3.6).

Рисунок 3.6 - Оценка качества

Вопрос 7. Что касается оценки рекламы продукции по баллам, то 1 балл не дал никто. В самый высокий балл оценили 8 человек (рисунок 3.7).



Рисунок 3.7 - Оценка рекламы

Вопрос 8. 22 человека из 28 посоветует продукцию друзьям (рисунок 3.8).

Рисунок 3.8 - Рекомендации знакомым

Вопрос 9. Постоянно покупают продукцию ООО «Проктер энд Гэмбл» 15 человек, а впервые 13 (рисунок 3.9).

Рисунок 3.9 - Частота покупки продукции

Вопрос 10. На вопрос соответствуют ли качество продукции Вашим ожиданиям:

10 человек ответили, что соответствует, 6 человек - выше всех ожиданий, 7-затрудняюсь ответить, 5 ниже всех ожиданий.

Рисунок 3.10 - Впечатления о продукции

Вопрос 11. Половине людей абсолютно все понравилось при пользовании бытовой химии ООО «Проктер энд Гэмбл» - 14 человек. А ничего не понравилось всего 1 человеку (рисунок 3.11).

Рисунок 3.11 - Оценка бытовой химии

Вопрос 12. 24 человека из 28 положительно относятся к нашей продукции (рисунок 3.14).

Рисунок 3.14 - Отношение к продукции



По данным маркетингового исследования можно сделать вывод, что предприятие ООО «Проктер энд Гэмбл» успешно развивается, но есть и некоторые проблемы, например, постоянных покупателей крайне мало. Для того, чтобы привлечь новых покупателей предложим маркетинговые мероприятия.

3.2 Разработка предложений

Миссия информация организации ООО «Проктер энд Гэмбл» - Предоставление групп высококачественной продукции с целью максимального проводятся удовлетворения потребностей директору покупателей.

Главная увлекательный цель - Привлечение постоянных потенциальных клиентов продуктовую и удержание существующих гост.

Общая цель создание - Увеличить прибыль место ООО «Проктер энд Гэмбл» на 10 % и повысить рынке уровень престижа отдохнуло.

Время обеспечивает достижения цели основными - 1 год.

Целевой сегмент которыми потребителей был определен окупать следующим характеристикам фонд:

- возраст - 30 - 45 лет;

- уровень дохода - средний создание и выше среднего развитии;

- образование роли анализ не играет;

- профессия - чаще всего личная, предприниматели, менеджеры мобилизует, служащие

госструктур всем;

- семейное положение директору - любое.

Именно эта группа объем потребителей позволяет играет быстро окупать отражение затраты на производство потенциал и продвижение продукции ООО «Проктер энд Гэмбл».

Маркетинговые инструменты существенных - создание и анализ престижа клиентской базы вызывают, реклама, стимулирование услуг сбыта.

Рассмотрим влияние предлагаемые мероприятия внешняя более подробно увеличить.

1) Рекламные меропр занимаетсяиятия.

Для ООО «Проктер энд Гэмбл» предлагается сделать снижению упор на рекламу отражение в Интернете, так как в настоящее важную время данный маркетинговая вид рекламы совмещает въездной в себе и визуальный права и аудио эффект. Практически удержание это полный аналог следующим телевизионной рекламы туроператоров, только максимально произведен персонифицированный и по затратам стоимость ниже на несколько через порядков, чем реклама анализ на телевидении. По стоимости необходимо данный вид рекламы факторов более выгоден анализ, чем радио и телереклама товар.

В качестве рекомендаций длительного для ООО «Проктер энд Гэмбл» предлагается сравнению:

- продвижение собственного представлены сайта в сети осуществляет Интернет на 1-е строчки;

- размещение лейдинговой рекламы основе.

Баннерная реклама числу в Интернете - это мощный создание инструмент в продвижении моральных сайта. В отличие структурой от других видов каждой рекламы в Интернете желание, баннерная реклама информацию позволяет сразу главный «убить двух работать зайцев» - привести участвуют пользователя на сайт более кликом по баннеру думает и одновременно создать покупателей имидж компании личная, товара или сайта повышения.

Участие в банерном обмене может стать дохода для компании действенным уменьшают и при этом совершенно влияние бесплатным способом дохода рекламы сайта стремится, поднятия его рейтинга маркетинговых и продвижения в сети фирмы Интернет.

Преимущества рекламы баннерной рекламы производства:

- позволяет работать замечательные с различными целевыми выездному аудиториями;

- возможность размещения рекламы престижа как на сайтах общей факторы тематики, так и узкопрофильных кликов сайтах;

- возможность использования мультимедийных является технологий (анимация человек, звук, движущиеся сети элементы и пр.);

- использование баннера как элемента влияниеми имиджевой рекламы пиком (напоминание о торговой российской марке).

Для расчета возможность эффективности баннерной сети рекламы компания может использовать методы уже ставшую общепринятой специалиста для этого рекламного обобщая средства методику турфирмы расчета эффективности выше, которая равняется телевизионной соотношению количества преимуществ кликов на баннер соответствии к числу его показов самовыражение.

Также в качестве работать рекомендации можно деятельности предложить использовать средства мелкую сувенирную наибольшую продукцию с названием страховых фирмы и ее логотипом числе - в качестве сувенирной установление продукции можно цена предложить использовать магниты на которых будет вся информация.

3.3 Расчет затрат. Оценка экономической эффективности от предложенных мероприятий

В связи с тем, что в ходе мероприятия по продвижению туристической компании «РИО Тур» рекомендуется проведение лендиговой рекламы и рекламы в интернете, необходимо использование большого количества POS - материалов, которые, будут использоваться не только в торговых точках г. Краснодара и Краснодарского края (таблица 3.1).



Таблица 3.1 - Затраты на мероприятие

Затраты	Сумма, тыс. руб
Продвижение сайта	100
Сувенирная продукция	300
Итого	400

Итого затраты составят 400 тыс.рублей.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:

Э = (Тд Ч Нт) / 100 % - (Зp + Рд)

где: Э - экономический эффект маркетинговых мероприятий;

Тд - дополнительный товарооборот под воздействием маркетинговых мероприятий, тыс. руб;

Нт - торговая надбавка за единицу товара;

Зp - расходы на маркетинговые мероприятия, тыс. руб;

Рд - дополнительные расходы по приросту товарооборота, тыс. руб;

Рассчитаем для начала Тд.

Тд= 1845716/ 365 = 5056,75 тыс.руб.

Э= (5056,75*10)/100-(400+5)= 100,67тыс.руб

Теперь рассчитаем рентабельность.

Рентабельность - это соотношение полученной прибыли к затратам.

Она определяется по формуле:

Р = (П / З) Ч 100 %

где:

Р - рентабельность, %;

П - предполагаемая прибыль от реализации мероприятий, тыс. руб;

З - общие рекламные затраты.

Р= 100,67/400*100=125,16 %

По показателям рентабельности и оценки эффективности мы видим, что нами были предложены сильные мероприятия.



Заключение

Компания ООО «Проктер энд Гэмбл» является обществом с ограниченной ответственностью. Основные направления деятельности ООО «Проктер энд Гэмбл» - производство товаров с высокими потребительскими свойствами в 5 основных категориях: косметические и парфюмерные средства и товары личной гигиены, товары для ухода за домом, товары для заботы о здоровье, товары семейного пользования и средства для ухода за ребенком. Среди них широко известны моющие и чистящие средства Tide, Ariel, «Миф», Ace, Mr. Clean, Lenor, Comet, Fairy, детские подгузники Pampers, средства женской гигиены Always, Alldays, Tampax, Discreet, средства для ухода за волосами Wash & Go, Head & Shoulders, Pantene, Shamtu, Herbal Essense, Wella, средства для ухода за телом Camay, Safeguard, Secret, Old Spice, Olay, Hugo Boss, средства для ухода за полостью рта Blend-a-Med, Oral-B, Crest, косметические средства Cover Girl, Max Factor, чипсы Pringles, бритвы Gillette, Venus, батарейки Duracell.

Выручка уменьшается с каждым годом на -543221 в 2017 г. по сравнению с 2015 г. и на -92578 в 2017 г. по сравнению с 2016 г.

Себестоимость также уменьшается на -11635 в 2017 г. по сравнению с 2015 г.

Возмещение по налогам с каждым годом немного увеличиваются.

Численность персонала уменьшается и наблюдается большая текучесть кадров.

Средняя заработная плата на 1 работника возрастает из - за этого вырос фонд оплаты труда.

организации ООО «Проктер энд Гэмбл» - высококачественной продукции с целью удовлетворения покупателей.

цель - потенциальных и удержание .

Общая - Увеличить ООО «Проктер энд Гэмбл» на 10 % и уровень .

достижения - 1 год.

Нами были предложены следующие мероприятия:

- продвижения собственного сайта в сети Интернет на 1-е строки

- сувенирная продукция.

Затраты составили 400 тыс. руб.

Экономическая эффективность составила 100,67тыс.руб

Рентабельность 125,16 %

По показателям рентабельности и оценки эффективности мы видим, что нами были предложены сильные мероприятия.



Список использованных источников

1. Елена Ганаева Маркетинг организации. - М.: Инфра-М, 2016. - 360 c

2.Карпова,С.В.Маркетинговая политика организаций: теория, методология и практика. Коллективная монография моногр./С.В.Карпова. - М.:Инфра-М,Вузовскийучебник,2015. - 188c.

3.ВетроваB.А.,СажневаC.В.Особенности стратегий ценообразования в маркетинге//Экономика и управление: проблемы, решения. - 2015. - №11. - С.200 - 202.

4. Егоршин А.П. Маркетинг организации. - СПб:Питер,2015. - 350с.

5. Маркетинг/Подобщ.ред.Н.М.,Кондратенко. - М.:Юрайт,2014. - 542с.

6.МурахтановаН.М.,ЕреминаЕ.И.Маркетинг. - М.:Академия,2013. - 304с.

7.НоздреваР.Б.Маркетинг. - М.:АспектПресс,2016. - 446с.

8.ПахомовА.П.Применять или не применять принцип Парето на практике?//Вестник Российского университета дружбы народов.Серия: Экономика. - 2010. - №1. - С.5 - 12.

9.Степанова А.А. Информационное обеспечение управления маркетингом на предприятии //Научный журнал НИУИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. - 2013. - №3. - С.25.

10.Бесходарный А.А.Эффективность управления маркетингом: методика оценки//Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - №1. - С.44 - 47.

11.Бусарина Ю.В., КарасиковА.В. Разработка маркетингового механизма управления отношениями с потребителями//Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. - 2013. - №3. - С.284 - 291.

12.Зимина И.П. Роль маркетинга в управлении современным бизнесом//Управленческие науки. - 2014. - №1. - С.48 - 51.

13. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник. 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 292 с.

14. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: учеб.пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 383 с.



Приложение

Анкета

1. Сколько раз в месяц вы покупаете бытовую химию:

а) 1 раз

б) 2-3 раза

в) 4-5 раз

г) более 5 раз

2. Оцените уровень вашего дохода:

а) можем позволить крупные покупки без предварительного накопления

б) можем позволить себе крупные покупки с предварительным накоплением

в) можем позволить себе товары длительного пользования

г) хватает только на еду и одежду

3. Какую бытовую химию вы покупаете чаще всего?

а) Порошок

б) Моющие средства

в) Чистящие средства

4. Сколько вы готовы потратить на бытовую химию, руб (на 1 человека)

а) до 30

б) 30-60

в) 60-90

г) более 90

5.Собираетесь ли вы совершить повторную покупку бытовой ООО «Проктер энд Гэмбл»?

а) Да

б) Скорее да, чем нет

в) Затрудняюсь ответить

г) Скорее нет, чем да

6. Оцените по шкале от 1 до 5 качество продукции?

а) 1

б) 2

В) 3

г) 4

д) 5

7. Реклама фирмы выглядит (оцените от 1 до 7):

Привлекательно - - - - - - - не привлекательно

1 2 3 4 5 6 7

8. Посоветуете ли вы нашу продукцию друзьям:

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

9. Вы пользуетесь услугами данной фирмы:

- впервые;

- постоянно.

10. Соответствуют ли качество нашей продукции Вашим ожиданиям:

- соответствуют;

- выше всех ожиданий;

- ниже всех ожиданий;

- затрудняюсь ответить.

11. Насколько вы довольны продукцией:

а) Абсолютно все понравилось

б) Понравилось, но есть замечания

в) Скорее не понравилось

г) Ничего не понравилось

д) Затрудняюсь ответить

14. Как вы относитесь к нашей продукции?

а) положительно

б) отрицательно

в) безразлично

Демографические характеристики	Покупатели
Пол	Мужской Женский	7 21
Возраст	От 21 до 24 лет От 25 до 34 лет От 35 до 44 лет От 45 лет до 54 лет От 55 лет и старше	3 6 9 7 3
Образование	Среднее и ниже Неоконч. высшее Высшее	12 9 7
Общий семейный доход	Менее 20 20-29,9 30-39,9 40-49,9 50 и более	3 7 8 6 4
Количество детей в семье	Нет 1 2 3 и более	7 10 9 2

Размещено на Allbest.ru

...