Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Схема потребительского поведения представителей различных социальных групп

Схема потребительского поведения представителей различных социальных групп

Влияние переменных социально-классового статуса целевого рынка потребителей на этапы процесса принятия решения потребителями о покупке на примере таких товаров, как автомобиль, ноутбук и мебель. Поведение людей из высшего, среднего и низшего классов.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 30.01.2019
Размер файла 283,5 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание

потребитель покупка социальный статус

1. Схема покупательского поведения

2. Сущность потребительского выбора

3. Взаимосвязь демографических и личностных переменных со стилем жизни, самовосприятием и поведением потребителя.

Задание заключается в иллюстрации влияния переменных социального класса на этапы процесса принятия решения потребителями.

Покажите влияние переменных социально-классового статуса целевого рынка потребителей на этапы процесса принятия решения потребителями о покупке на примере таких товаров как автомобиль, ноутбук и мебель. В роли целевых потребителей рассмотрите людей из высшего, среднего и низшего классов.

Полученную информацию необходимо поместить в таблицу.

Таблица - Влияние переменных социального класса на этапы процесса принятия решения потребителями о покупке

1.Высший класс

«Высший класс» характеризуется высоким доходом. Все расходы осуществляются «по потребностям» и во многом должны соответствовать уровню престижа. В данной таблице приведены примеры влияния переменных социального класса на этапы процесса принятия решений потребителями «высшего класса» при покупке автомобиля.

Этапы процесса принятия решения о покупке

Профессия

Образование

Доход

Район

проживания

Осознание потребности

В данном случае не имеет прямого влияния, так как профессия представителей высшего класса не является показателем их статуса и не играет ключевой роли в финансовой деятельности

Имеет косвенное влияние, характеризуется параллелью образование-уровень дохода

Все покупки осуществляются «по потребности» и не зависят от уровня дохода

Для высшего класса район не играет ключевой роли

Информационн

поиск

Дополнительным источником информации будет служить опыт профессиональных коллег

Уровень образования прямо пропорционален количеству и качеству выбранных источников поиска

Имеет косвенное отношение

Информационный поиск не зависит от района проживания, так как он как правило осуществляется через интернет

Предпокупочная оценка вариантов

Дополнительным фактором предпокупочной оценки вариантом будет соотношение продукта с профессиональными запросами и престижностью в профессиональных кругах

Чем выше уровень образования, тем эффективнее и тщательнее предпокупочная оценка вариантов

Дополнительным фактором будет соотношение желаемого с уровнем дохода

Дополнительнымфактором будет служить соответствие будущей покупке региону вплану инфраструктуры и состоянием дорог

Покупка

В данном случае не имеет прямого влияния, так как профессия представителей высшего класса не является показателем их статуса и не играет ключевой роли в финансовой деятельности

Имеет косвенное влияние

Имеет прямое влияние. Процесс покупки зависит от наличия необходимых на нее средств и нынешнего состояния доходов

На процесс покупки может повлиять наличие желаемого в том или ином регионе, доставка его туда

Процессы после покупки

В данном случае не имеет прямого влияния, так как профессия представителей высшего класса не является показателем их статуса и не играет ключевой роли в финансовой деятельности

Имеет косвенное влияние

Характеризуется влиянием покупки на финансовое состояние покупателя, что влияет на удовлетворенность ею

Имеет косвенное влияние

2.Средний класс

Характеризуется многочисленной группой людей со стабильным средним доходом, высшим образованием. В данной таблице приведены примеры влияния переменных социального класса на этапы процесса принятия решений потребителями «среднего класса» при покупке ноутбука.

3.Низший класс

Характеризуется низким уровнем дохода. В данной таблице приведены примеры влияния переменных социального класса на этапы процесса принятия решений потребителями «низшего класса» при покупке мебели.

Таблица

№

Инструкция: Вам предлагается 60 утверждений, которые касаются ваших вкусов в _________________. (под словом товар в тесте подразумевается именно этот товар/услуга). Напротив каждого утверждения отметьте галочкой тот вариант, который Вам подходит больше всего. При ответе помните: вопросы направлены на то, что вы больше всего любите, считаете важным, стремитесь использовать, и не важно, если Вы не можете реализовать эти предпочтения в силу финансовых ограничений. Помните, все ответы правильны, если они искренны.

а) никогда или редко

б) иногда

в) часто

г) всегда / почти всегда.

1. 1

Я стараюсь выглядеть непохожим на других, показать свою неповторимость.

*

2

Я меня притягивает все новое, неизвестное, еще неопробованное мной.

**

3

Я стремлюсь использовать то, что сейчас модно и популярно.

*

4

Я верен традициям, и предпочитаю то, что соответствует проверенным и надежным устоям нашего общества.

*

5

Я стараюсь использовать одни и те же полюбившиеся мне товары.

*

6

Я - «человек настроения», поэтому веду себя в зависимости от настроения или от того, как поступают те, кто рядом.

*

7

Я стараюсь не тратить время на долгий выбор товара.

*

8

Я обожаю быть «белой вороной», мечтаю выделяться из толпы.

*

9

Мне интересны те марки этого товара, которые только что появились на рынке, или те, которые я еще не использовал.

*

10

Меня привлекает модное - то, что недавно появилось, но уже приобретается многими.

*

11

Я приятнее себя чувствую, когда использую товары, проверенные многими людьми.

**

12

Я люблю постоянно покупать одинаковые товары.

*

13

Я чувствую себя уверенным, когда покупаю разные товары, в зависимости от своего настроения или мнений окружающих.

**

14

Я легкомысленно отношусь к тому, что потребляю.

*

15

Я считаю, что каждый человек - яркая индивидуальность, и поэтому у каждого должен быть индивидуальный стиль, не похожий ни на кого.

*

16

Я считаю, что мир движется вперед, и поэтому человек, если ему позволяет доход, должен стремиться ко всему новому.

**

17

Я считаю, что каждый человек должен быть модным и стильным.

**

18

Я считаю, что классика вечна, удобна и практична.

*

19

Я считаю, что человек, один раз убедившись в надежности и качестве товара, должен стараться покупать именно этот товар.

*

20

Я считаю, что человек должен изменять свое потребление, покупки в зависимости от ситуации.

*

21

Я не уделяю особого внимания тому, что я использую.

*

22

Я стараюсь использовать ту марку, разновидность данного товара, которая помогает показать другим или почувствовать самому свою самобытность, «самость».

*

23

Я пытаюсь использовать ту марку, разновидность товара, которая нова, еще неизвестна - хочу «быть на шаг впереди других».

*

24

Я стараюсь не отстать от моды, и пытаюсь покупать модные, популярные и «раскрученные разновидности этого товара.

*

25

Я всегда хочу использовать «надежные, добрые, вечные» товары этого типа. Я верен классике.

*

26

Однажды найдя «свой товар», который мне оказался наиболее подходящим, я стараюсь покупать именно его.

*

27

Я использую ту разновидность этого товара, которая мне подходит по ситуации, по обстоятельствам.

*

28

Я использую те разновидности этого товара, которые есть «под рукой» и «не забиваю себе голову этой ерундой».

*

29

Когда я использую свою любимую разновидность данного товара, я чувствую свою неотразимость, уникальность.

*

30

Я себе очень нравлюсь с теми товарами, которых еще ни у кого нет, особенно, если замечаю, что мои знакомые стараются купить нечто похожее.

*

31

Я чувствую большое удовольствие, когда знаю, что я моден. Мне приятно носить и покупать модные стильные товары этого типа, которые недавно появились у некоторых моих знакомых, но нет у многих.

*

32

Мне спокойнее, когда я покупаю товары, похожие на те, которые используют многие. Так надежнее.

*

33

Я чувствую себя комфортно, используя разновидность товара, которой пользуюсь уже давно.

*

34

Я люблю покупать и использовать те товары, на которые в данный момент «глаза смотрят», к которым сейчас «душа лежит».

*

35

Мне все равно, какой товар этого типа я использую. Я не вижу в них сильной разницы.

*

36

Я считаю необходимым использовать те марки этого товара, которые подчеркнут мою оригинальность.

*

37

Я полагаю, что мне необходимо пробовать новые, нетривиальные марки этого товара.

*

38

Я считаю важным использовать модные товары, быть в русле модных течений.

*

39

Я убеждаюсь, что наиболее эффективно и надежно использовать те товары этой категории, которые известны мне с детства, которыми традиционно пользовались в моей семье.

*

40

Я считаю, что наиболее рационально поступать так: найдя товар этой группы, который мне подошел лучше других, больше не посвящать себя поискам, а всегда покупать именно его или похожие не него товары.

*

41

У меня нет устойчивых вкусов.

*

42

Товары этой группы - не цель, а средство жизни. Я не считаю нужным тратить время на раздумья о том, какой товар этой группы мне подходит больше и беру первый попавшийся.

*

43

Я предпочитаю те товары этой группы, которые уникальны, неповторимы, необычны, которых пока ни у кого нет.

*

44

Мои вкусы в этих товарах подвержены кратковременному влиянию других людей.

*

45

Я предпочитаю те товары этого типа, которые используют другие; мои вкусы абсолютно сходны со вкусами большинства.

*

46

Мои вкусы меняются часто, больше двух раз в год.

*

47

Мои вкусы в этой области неизменны.

*

48

Эта товарная категория для меня совершенно неактуальна.

*

49

Я сильно выделяю предпочитаемый товар этой категории из других ему подобных.

*

50

Я четко знаю, что я люблю, и что мне нужно из этой товарной категории. В магазине я не останавливаю взгляд на каждой вещи.

*

51

Мои вкусы в этой категории непоследовательны: то, что мне нравилось раньше совершенно не похоже на то, что нравится сейчас.

*

52

У меня много любимых товаров этой категории, все они разнообразны, неоднотипны.

*

53

Мои вкусы в товарах этого типа уникальны, неповторимы, сильно отличаются от вкусов других.

*

54

Мои вкусы меняются часто (несколько раз в год).

*

55

Мои вкусы в этой товарной категории изменяются на основе советов друзей, рекламы, статей о товаре и других влияний со стороны больше, чем не основе собственных желаний, потребностей и настроения.

*

56

Мои вкусы в этом товаре почти всегда реализованы, удовлетворены. Я всегда покупаю в точности то, что хочу.

*

57

Я в большей степени предпочитаю покупать товары этой категории неожиданные, нестандартные, которых я совершенно не ожидал, ранее не покупал, чем известное, традиционное.

**

58

Товары этой категории, которые я употребляю, люди считают полностью соответствующими эстетическим нормам и стандартам.

*

59

Мне нравятся совершенно разнообразные, ничем не похожие друг на друга товары этой категории

*

60

В очереди обычно невольно смотрю на то, что покупают впереди стоящие, и часто мне хочется купить ту же разновидность товара.

*

4.Тест «Психологический профиль потребителя»(автор О.С. Посыпанова)

Обработка результатов

При обработке результатов ответы к утверждениям 1-48, 60 обрабатываются так: а)-0 баллов, б)-1 балл, в)-2 балла, г)-3 балла. Ответы к утверждениям 49-58 обрабатываются соответственно ключу для каждого типа (поскольку каждое из представленных свойств имеет свое оптимальное значение для каждого потребительского типа). Подсчитывается сумма баллов для каждого потребительского типа. Затем строится психологический профиль потребителя в такой системе координат: по оси Х отмечаются области (отрезки), обозначающие: индивидуалиста, инноватора, модника, традиционалиста, консерватора, ситуативиста, равнодушного соответственно. По оси У - полученные баллы по каждому из этих психологических типов. Получаем гистограмму.

Ключ:

Индивидуалист - утверждения №№ 1,8, 15, 22, 29, 36, 43, 47 обрабатываются так: а) 0, б) 1, в) 2, г) 3 балла

49 а) 0, б) 1, в) 2, г) 350 а) 0, б) 1, в) 2, г) 351 а) 3, б) 2, в) 1, г) 053 а) 0, б) 1, в) 2, г) 354 а) 3, б) 2, в) 1, г) 055 а) 3, б) 2, в) 1, г) 056 а) 0, б) 1, в) 2, г) 357 а) 0, б) 1, в) 2, г) 358 а) 3, б) 2, в) 1, г) 059 а) 3, б) 2, в) 1, г) 0итог: 24 балла

Незначимый 52

Инноватор утверждения №№ 2, 9, 16, 23, 30, 37, 43, 46 а) 0, б) 1, в) 2, г) 3 балла

49 а) 0, б) 1, в) 2, г) 350 а) 3, б) 2, в) 1, г) 051 а) 0, б) 1, в) 2, г) 352 а) 0, б) 1, в) 2, г) 353 а) 0, б) 1, в) 2, г) 354 а) 0, б) 1, в) 2, г) 355 а) 3, б) 2, в) 1, г) 057 а) 0, б) 1, в) 2, г) 358 а) 3, б) 2, в) 1, г) 059 а) 0, б) 1, в) 2, г) 3итог: 22 балла

Незначимый 56

Модник утверждения №№ 3, 10, 17, 24, 31, 38, 45, 46а) 0, б) 1, в) 2, г) 3 балла

49 а) 0, б) 1, в) 2, г) 350 а) 0, б) 1, в) 2, г) 351 а) 0, б) 1, в) 2, г) 352 а) 3, б) 2, в) 1, г) 053 а) 3, б) 2, в) 1, г) 054 а) 0, б) 1, в) 2, г) 355 а) 0, б) 1, в) 2, г) 357 а) 0, б) 1, в) 2, г) 358 а) 0, б) 1, в) 2, г) 359 а) 0, б) 1, в) 2, г) 3итог: 17 баллов

Незначимый 56

Традиционалист - утверждения №№ 4, 11, 18, 25, 32, 39, 45, 47 а) 0, б) 1, в) 2, г) 3 балла

50 а) 0, б) 1, в) 2, г) 351 а) 3, б) 2, в) 1, г) 052 а) 0, б) 1, в) 2, г) 353 а) 3, б) 2, в) 1, г) 054 а) 3, б) 2, в) 1, г) 055 а) 0, б) 1, в) 2, г) 356 а) 0, б) 1, в) 2, г) 357 а) 3, б) 2, в) 1, г) 058 а) 0, б) 1, в) 2, г) 359 а) 3, б) 2, в) 1, г) 0итог: 24 балла

Незначимый - 49

Консерватор - утверждения №№ 5, 12, 19, 26, 33, 40, 44, 47а) 0, б) 1, в) 2, г) 3 балла

49 а) 0, б) 1, в) 2, г) 350 а) 0, б) 1, в) 2, г) 351 а) 3, б) 2, в) 1, г) 053 а) 0, б) 1, в) 2, г) 354 а) 3, б) 2, в) 1, г) 055 а) 3, б) 2, в) 1, г) 056 а) 0, б) 1, в) 2, г) 357 а) 3, б) 2, в) 1, г) 058 а) 0, б) 1, в) 2, г) 359 а) 3, б) 2, в) 1, г) 0итог: 26 баллов

Незначимый - 52

Ситуативист - утверждения №№ 6, 13, 20, 27, 34, 41, 44, 46, 60а) 0, б) 1, в) 2, г) 3 балла

49 а) 3, б) 2, в) 1, г) 050 а) 3, б) 2, в) 1, г) 051 а) 0, б) 1, в) 2, г) 352 а) 0, б) 1, в) 2, г) 353 а) 0, б) 1, в) 2, г) 354 а) 0, б) 1, в) 2, г) 356 а) 0, б) 1, в) 2, г) 358 а) 0, б) 1, в) 2, г) 359 а) 0, б) 1, в) 2, г) 3итог: 17 баллов

Незначимый - 55, 57

Равнодушный - утверждения №№ 7, 14, 21, 28, 35, 42, 48а) 0, б) 1, в) 2, г) 3 балла

49 а) 3, б) 2, в) 1, г) 050 а) 3, б) 2, в) 1, г) 051 а) 0, б) 1, в) 2, г) 352 а) 3, б) 2, в) 1, г) 053 а) 3, б) 2, в) 1, г) 054 а) 0, б) 1, в) 2, г) 355 а) 0, б) 1, в) 2, г) 356 а) 0, б) 1, в) 2, г) 358 а) 0, б) 1, в) 2, г) 359 а) 0, б) 1, в) 2, г) 3итог: 16 баллов

Незначимый - 57

Интерпретация результатов Психологический тип потребителя определяется по максимальному из семи полученных значений.Полученные по всем 7 потребительским типам баллы интерпретируются следующим образом:0-13 баллов - тип не выражен;14-27 баллов - тип выражен минимально; 28-41 баллов - тип средне выражен; 42-54 балла - тип выражен максимально.Затем строится гистограмма - профиль потребителя, где на оси Х - 7 типов потребителя, на оси У - баллы.Таким образом, делаются выводы о 1) психологическом типе потребителя - по максимальному показателю, 2) выраженности каждого типа, 3) соотношении типов в профиле

Описание потребительских предпочтений каждого типа представлено на страницах 193 - 195, психологические портреты типов - на страницах 195-204.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Особенности потребительского поведения на примере рынка мебели города Тюмени

    Модель покупательского поведения и этапы процесса принятия решения о покупке. Общая характеристика рынка мебели г. Тюмени. Основные производители корпусной мебели в регионе. Маркетинговое исследование особенностей поведения потребителей на данном рынке.

    курсовая работа [1,0 M], добавлен 30.05.2015

  • Анализ процесса принятия решений о покупке

    Особенности потребительского поведения. Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке. Анализ моделей потребительского поведения.

    курсовая работа [161,8 K], добавлен 16.01.2010

  • Модели поведения потребителей в маркетинговых системах

    Подходы к изучению поведения потребителей, основанные на принципе моделирования процесса принятия решения о покупке, выборе магазина и поведении покупателей в торговом зале. Особенности восприятия потребителями различных торговых марок и рекламы.

    учебное пособие [1,7 M], добавлен 27.03.2011

  • Изучение модели поведения потребителей на примере рынка мебели

    Понятие модели потребительского поведения. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Принятие решения о покупке (на примере рынка мебели). Макротренды потребительского поведения на рынке мебели и продиктованные ими задачи по привлечению покупателей.

    курсовая работа [305,1 K], добавлен 06.06.2015

  • Исследование процесса принятия решения о покупке

    Модель процесса принятия решения о покупке потребителем, мотивы его поведения. Переменные, формирующие процесс принятия решения. Разработка предложений по стимулированию активности потребителей в процессе совершения покупки бытовой техники и электроники.

    курсовая работа [2,3 M], добавлен 16.05.2016

  • Теоретические направления поведения потребителей

    Поведение потребителей и экономическая теория, изучение поведения людей, принимающих решения о покупке, продаже, производстве, инвестировании. Основные концепции потребительского поведения, эволюционная последовательность смены маркетинговых концепций.

    реферат [37,8 K], добавлен 08.05.2010

  • Проект маркетинговых исследований поведения потребителей автомобилей

    Типология потребителей по поведенческой стратегии и социально-демографическим характеристикам. Предполагаемые мотивы потребительского выбора при покупке автомобиля. Этапы маркетингового исследования и составление анкеты. Критерии сегментации рынка.

    контрольная работа [46,5 K], добавлен 24.11.2010

  • Исследование механизмов принятия решения о покупке

    Экономическое содержание и сущность механизмов принятия решения о покупке. Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение. Маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей. Методика анализа ценности марки для потребителя.

    дипломная работа [2,8 M], добавлен 05.09.2012

  • Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магазинах

    Типология точек розничной продажи спортивных товаров и направлений спортивной одежды рынка г. Пермь. Отношение пермских потребителей к маркам одежды и поведение потребителей: выбор магазинов, отношение к цене, каналы маркетинговой коммуникации.

    курсовая работа [36,0 K], добавлен 23.06.2009

  • Процесс принятия решения о покупке

    Лояльность потребителей как цель любого предприятия. Процесс принятия решения о покупке по Котлеру и его этапы. Осознание необходимости покупки. Процесс восприятия потребителем товаров-новинок. Оценка вариантов и окончательное принятие решения о покупке.

    курсовая работа [48,4 K], добавлен 20.12.2010

  • Этнопсихологические аспекты потребительского поведения (на примере ПОДО "Онега")

    Анализ теорий потребностей, ценностей и мотивации. Особенности восприятия и обработки информации потребителем. Типы покупательского поведения. Этапы принятия решения о покупке. Исследование этнопсихологических факторов, влияющих на выбор потребителя.

    курсовая работа [772,2 K], добавлен 22.01.2014

  • Процесс принятия решения о покупке

    Рассмотрение основных факторов, влияющих на покупательское поведение потребителей. Изучение этапов процесса принятия решения, типов и мотивов потребителей. Анализ маркетингового исследования на данную тему; выводы и основные рекомендации по исследованию.

    курсовая работа [766,3 K], добавлен 10.11.2014

  • Процесс принятия решения о покупке покупателями ЧПУП "Алюр Групп"

    Осознание потребности и поиск информации как первый этап принятия решения о покупке. Анализ экономической деятельности ЧПУП "Алюр Групп". Структура ассортимента предприятия. Разработка предложений по воздействию на потребительское поведение покупателей.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 05.05.2015

  • Анализ поведения потребителей на примере ГК "Версаль"

    Теоретические основы поведенческих характеристик потребителей, типы и модели их поведения как индивидуумов и членов социальной группы. Исследование процесса принятия решения потребителями, факторы внешнего и внутреннего влияния на примере ГК "Версаль".

    курсовая работа [81,6 K], добавлен 06.03.2014

  • Исследование факторов, влияющих на решение потребителя о покупке в ООО "МегаМастер"

    Социальные классы, роли и статус покупателя. Типы поведения потребителей и представления человека о себе. Мотивация поведения потребителей. Общий обзор фирмы ООО "МегаМастер". Анализ процесса принятия решения потребителей о покупке в ООО "МегаМастер".

    дипломная работа [384,2 K], добавлен 05.12.2011

  • Поведение потребителей

    Классификация процессов принятия решения о покупке. Формы покупательского поведения, которые не попадают в континуум процессов принятия решений: импульсивная покупка и поиск разнообразия. Исследование трех основных категории ресурсов потребителей.

    контрольная работа [208,2 K], добавлен 14.07.2010

  • Анализ поведения потребителя на рынке товаров и услуг

    Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: культура, ценности, демография, социальный статус, домохозяйство. Значимые тренды глобального народонаселения. Принятия решения о покупке. Удовлетворенность потребителя - успешная деятельность рынка.

    курсовая работа [102,9 K], добавлен 25.01.2011

  • Процесс принятия решения о покупке (на примере покупки мебели)

    Осознание проблемы в товаре и информационный поиск. Покупательское решение: оценочные критерии. Различные варианты принятия решения о покупке товара-новинки. Процесс принятия решения о покупке на примере мебели, поведение покупателя после приобретения.

    курсовая работа [252,2 K], добавлен 17.12.2014

  • Поведение потребителей при совершении покупки

    Типы поведения потребителей. Особенности процесса принятия решений потребителями и факторы, его определяющие. Анализ поведенческой тактики при совершении покупки потребителем. Влияние пяти основных ситуационных факторов. Портрет идеального магазина.

    курсовая работа [98,3 K], добавлен 28.06.2016

  • Поведение потребителей, принципы и методы его изучения. Основные факторы, определяющие поведение потребителей

    Реакция потребителей на разные побудительные приемы маркетинга. Влияние культуры, субкультуры и социального положения покупателя. Процесс принятия решения о покупке. Факторы, влияющие на удовлетворенность или неудовлетворенность потребителя покупкой.

    презентация [940,0 K], добавлен 17.12.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены