Класифікація сфери послуг в маркетинговій діяльності

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Класифікація сфери послуг в маркетинговій діяльності

Войчех Жуковські, здобувач Академії Полонійної в м.Ченстохові, Польща

У статті досліджується актуальна проблема едукації навчання, виховання і розвитку маркетологів у сфері торгівлі у навчальних закладах України та Польщі, в сучасних умовах ринкової економіки де діє конкуренція на ринку праці.

В статье исследуется актуальная проблема едукации обучения, воспитания и развития маркетологов в сфере торговли в учебных заведениях Украины и Польши, в современных условиях рыночной экономики где действует конкуренция на рынке труда.

The artickle deals with the actual question of educating of training, studying and development of marketers in trade in educational establishments in Ukraine and Poland at current conditions of market economy where there is a competition in the labor market.

Актуальність та доцільність дослідження. Сьогодні Україна переживає складний етап своєї історії, коли утворюються інститути самостійної держави, складається політична система, виробляються основні принципи внутрішньої та зовнішньої політики, розвивається сфера послуг в галузі торгівлі. Слід наголосити, що світова економіка з кожним днем все більше і більше розвивається до маркетингових проблем сфери послуг [4].

Добрим прикладом цього є сфера послуг у США, на яку припадає більше 70% всіх робочих місць і 74% ВВП. Відповідно до прогнозів в Бюро статистики зайнятості у США до 2005 року число вільних робочих місць зростатиме за рахунок розширення сфери послуг. Ці тенденції й пояснюють зростаючий інтерес до маркетингу послуг.

Аналіз останніх публікацій. Вагомий внесок у визначення найбільш цінних професійних напрямів підготовки та формування професійної компетентності майбутніх маркетологів у навчальних закладах внесли відомі вчені В. Андрущенко, І. Бех, М. Вачевський, А. Вихрущ, С. Гончаренко, М. Євтух, М. Єрмошенко, І. Зязюн, М. Корець, В. Мадзігон, І. Прокопенко, О. Падалка, О. Шпак та інші.

Відомі польські вчені Возняк Роберт - доктор пед. наук, професор Щеціньського університету, ректор балтійської гуманістичної вищої школи (Польща), Данек Казіміж - докт. пед. наук, професор, завідувач кафедри педагогіки Балтійської гуманістичної вищої школи в Кошаліні (Польща), Анджей Кринський - професор, доктор габ. - ректор Академії Полонійної в Ченстохові - Польща, професор, др. габ. Стефан Моздзен м. Ченстохова Польща та багато інших [11].

Особливо гостро соціальна опіка молоді актуалізувалася в перехідні етапи суспільно-політичного й соціально-економічного розвитку держави, якими як для Польщі так і для України були 20 - 30-ті рр. ХХ ст. Характерною для цього періоду є поява багатьох концепцій навчання та виховання учнівської молоді, пошук і вдосконалення різноманітних форм опіки, опікунсько-виховної системи, яка опирається на діагностику і суб'єктивне трактування молоді, подолання недоліків інституційного виховання учнівської молоді формування виховного середовища, удосконалення методів навчання і виховання. До різноманітних видів діяльності були причетні творці польської педагогіки і опікунської практики: Юзеф Чеслав, Бабіцький (1880 - 1952), Марія Гжеговська (1888 - 1967), Казимир

Іжевський (1877 - 1 948), Януш Корчак (Генріх Гольшмідт (1878 - 1942), Казимир Лісецький (1902 - 1976), Гелена Радлінська (1879 - 1954), Ванда Шуман (1890 - 194 ). Їхній творчий доробок репрезентує розв'язання виховання і культурно-освітніх проблем виховання молоді. Вивчення їхніх педагогічних ідей уможливило виокремлення теоретико-методичних засад виховання та формування моральної культури в нинішніх умовах майбутніх менеджерів.

Мета статті є дослідження механізмів використання маркетингу в сфері послуг підприємства роздрібної торгівлі та управління рентабельністю підприємства в умовах трансформації ринкової економіки України.

Виклад основного матеріалу. Розглядаючи дану проблему, варто відзначити, що напрямки сфери послуг досить різні. До сфери послуг належить державний сектор: суди, служби зайнятості, лікарні, міліція, пожежна охорона, пошта, школи, контролюючі органи тощо.

У приватному комерційному секторі економіки до сфери послуг слід віднести:

- лікарські установи різних напрямків лікування;

- навчальні заклади різних рівнів акредитації;

- пральні та хімчистки;

- підприємства з автотранспортного перевезення пасажирів;

- туристичні бюро перевезення пасажирів;

- косметичні, фізкультурні, музичні, художні, інші напрямки діяльності.

- більша частина комерційного сектора економіки;

- авіалінії з перевезення пасажирів у країни для відпочинку та екскурсій;

- страхові компанії майна й особистого життя;

- кіностудії та інші культурні організації, включаючи і сферу освіти.

Склалося різноманіття форм власності, істотно змінилися відносини підприємств із державою й іншими суб'єктами ринку. Економічна воля, як умова і наслідок ринкових відносин, пред'являє більш високі вимоги до рівня господарювання й економічної діяльності підприємств роздрібної торгівлі сфери послуг, відзначає І.М. Бойчук, П.С. Харів в роботі [3].

Торгові підприємства сфери послуг, з одному боку, завершують виробництва, а з іншого боку, забезпечують задоволення значної частини особистих потреб населення в товарах і послугах. Істотна роль підприємства торгівлі у функціонуванні кредитно-фінансової системи: близько 90% усієї готівки, що надходить в банки, складає виторг від продаж товарів і послуг.

Процес торгівлі, тобто процес купівлі- продажу товарів, є функцією торгового підприємства (як оптового, так і роздрібного), що здійснює свою діяльність на основі комерційного розрахунку. Торгове підприємство роздрібної торгівлі сфери послуг має самостійний баланс, основні й оборотні кошти і здійснює закінчений торговий процес, починаючи з закупівлі товарів від постачальників і закінчуючи їх продажем, відзначає А.И. Гребньова в роботі [6].

Основна задача підприємства роздрібної торгівлі - закупівля і продаж товарів з метою задоволення потреб населення, при мінімальному рівні витрат обігу й одержання досить високого рівня прибутку.

Результат діяльності підприємства роздрібної торгівлі сфери послуг, оцінюється системою показників, основним з яких є рентабельність, обумовлена як відношення прибутку до одного з показників функціонування торгівельного підприємства. Це дозволяє виявити не тільки загальну економічну ефективність роботи підприємства, але й оцінити інші сторони його діяльності, стверджує А.Н. Соломатина в роботі [10].

Прибутковість діяльності будь-якого торгівельного підприємства сфери послуг роздрібної торгівлі, визначає його функціонування незалежне від економічної політики держави. Прибуток підприємства торгівлі як економічна категорія одержавши новий зміст в умовах переходу до ринкових відносин, що характеризуються розвитком конкуренції, вільного ціноутворення, приватної власності на капітал і ін. Прибуток є основним спонукальним мотивом здійснення будь-якої підприємницької діяльності (у тому числі торгової), оскільки забезпечує ріст добробуту власників підприємства через доход на вкладений капітал. Наймані робітники також зацікавлені в прибутковості підприємства, що у визначеній мірі є не тільки гарантом їхньої зайнятості (довгострокова перспектива), але і забезпечує додаткова матеріальна винагорода їхньої праці і задоволення соціальних потреб (короткострокова перспектива). Крім цього, прибуток підприємства сфери послуг роздрібної торгівлі, через систему податкових платежів, дозволяє формувати дохідну частину державних бюджетів усіх рівнів, створюючи тим самим базу економічного розвитку держави в цілому, відзначає М.И. Баканів в роботі [1].

Як стверджує Н.М. Примаченко, сучасна ринкова економіка, яка вимагає глибоких змін у державі, висуває перед суспільством важливу педагогічну проблему формування економічної культури молоді, її підготовки до трудової діяльності та входження до конкурентної ринкової економіки із відповідним рівнем професійних компетентностей, включаючи діловий етикет та культуру спілкування особистості в підприємницькій діяльності, сфері торгівлі товарами та послугами [9, 4].

Розкриваючи дане питання, насамперед слід відзначити, що підприємці та суб'єкти, які надають послуги як в сфері торгівлі, так і інших соціальних сферах діяльності, спираючись на основні принципи і концепції маркетингу, при виробництві товару, продукції, торгівлі, продажу соціального забезпечення населення в першу чергу дотримуються принципу, як найкраще задовольняти потреби споживача, щоб привернути його увагу саме до цієї діяльності.

Основне призначення класифікації послуг - виявити ті ознаки, на основі яких можна було б здійснювати сегментацію ринку. Класифікацію можна розпочати з уточнення галузей сфери послуг До групи окремо виділених чистих галузей послуг можна віднести:

- оптову і роздрібну торгівлю;

- транспортування, збут, зберігання;

- банківську і страхову справу;

- нерухомість та її збереження;

- комунікаційні та інформаційні зв'язки;

- комунальне господарство та його комунікації;

- урядові установи та їх організації;

- оборона країни (війська, міліція, прикордонні органи безпеки);

- охорона здоров'я;

- бізнес, професійні та особисті послуги;

- всі види освіти включаючи державну і приватну;

Враховуючи відзначені напрямки діяльності у сфері послуг, можна зробити наступну класифікацію:

Послуги, що надаються на основі використання обладнання, машин і механізмів, засобів виробництва, пристроїв, або без них на основі інтелектуальної здібності (автоматичні, автомобільні), або фізичної праці (миття вікон, будівництво споруд, ремонт автомобілів та побутової техніки, навчання дітей приватно, лікування, і інші). Послуги, що надаються на основі використання праці, групуються відповідно до необхідної для їх надання кваліфікацією робітників: некваліфіковані, кваліфіковані або професійні.

Послуги, які вимагають наявності клієнта. Складання заповіту потребує наявності клієнта, ремонт годинника не обов'язково. У випадку, коли надання послуги вимагає присутності споживача, підприємству необхідно уважно поставитися до його потреб.

Наприклад, в магазині косметики повинен бути модний інтер'єр, музика, продавцям бажано вміти вести розмови з клієнтами, створювати доброзичливу атмосферу.

Послуги, що можуть задовольняти особисті потреби (персональні послуги). Лікарі беруть різну плату за медичний огляд приватних осіб, вчителі за проведення додаткових уроків за спеціальністю [5].

Продавці магазинів розробляють різні послуги для клієнтів, але як правило, за це грошей не беруть, вони додаються до ціни продажу, що є прихованим фактором. Для цього розробляються спеціальні маркетингові програми, надання послуг в магазинах торгівлі, як правило, з метою більшого приваблення покупців. Існують також інші види класифікації послуг, до яких слід віднести, табл. 1.

Маркетологи на основі відзначених напрямків сфери послуг розробили понад 15 класифікацій. В усіх них використані такі критерії:

- відчутність надання послуги клієнту;

- характер попиту на ринку в даний час;

- обсяг надання необхідних послуг;

- складність надання послуги (лікар, вчитель, ремонтник);

- рівень необхідної кваліфікації для надання послуги;

- трудомісткість послуги (обслуговування сучасного автомобіля і автомобіля “Москвич”;

- економічна та соціальна орієнтація ;

- ступінь контактності із споживачем.

Кожен з відзначених напрямків класифікації послуг має свої переваги і недоліки.

Основні риси послуг можна звести до чотирьох основних характеристик, котрі значною мірою впливають на розробку маркетингових програм діяльності підприємств, а саме:

Нематеріальність конкретного продукту- товару. Переважно послуги абстрактні й нематеріальні. До моменту отримання послуги не можна відчути зміну стану. Їх не можна демонструвати і бачити, спробувати, відчути на запах, або почути, транспортувати, зберігати, пакувати або придбати. Основні маркетингові дії мають бути спрямовані на необхідність зробити послуги відчутними, показати переваги користування послугами, збільшити довіру клієнта в отриманні послуги для задоволення власних потреб.

Невіддільність від об'єкта. У більшості випадків споживач не може відділити послугу від того, хто її надає, або від умов, в яких вона здійснюється.

Таблиця 1. Класифікація сфери послуг за 5 категоріями

Таблиця 2. Характеристика послуг за напрямками діяльності

Размещено на Allbest.ru