Особенности интернет-продаж, осуществляемых предприятиями малого бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского»

ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ ПРЕДПРИЯТИЯМИ МАЛОГО БИЗНЕСА

Прохода И.А., Гусарова Ю.А.,

Пилипушко С.И., Сапачева А.С.

Аннотация

В статье рассмотрено создание интеренет-магазинов, их использоваине в повседневной жизни.

Ключевые слова: интернет-продажи, малый бизнес

Annotation

FEATURES OF INTERNET SALES CARRIED OUT BY SMALL BUSINESSES

Prokhoda I. A., Gusarova Y.A., Pilipausko S. I., Sapacheva A.S.

Federal State Educational Institution of Higher Education «Bryansk State University academician I.G. Petrovsky» Bryansk, Russia

The article deals with the creation of Internet shops, their use in everyday life Keywords: Internet sales, small business

Основная часть

Понятие интернет-магазин зародилось в Америке. Идея создания первого интернет-магазина появилась у Джеффа Бизоса в 1994 году. Он ехал поездом до Сиэтла и размышлял на тему того, насколько публичным и свободным стал Интернет. Он понял, что в интернете люди общаются, используют его для работы и в свободное время тоже. Из этого он сделал вывод, что аудитории в Интернете можно предложить делать покупки: заказывать товары и услуги. Джефф Бизос составил список всевозможных товаров, из которых исключил те, которые будет сложно пересылать и хранить. В результате, в первом интернет-магазине было можно приобрести книги, аудиокассеты, видеокассеты и диски.

Цель: исследование общих закономерностях создания интернет - магазинов, а также рассмотрение уже существующих электронных магазинов.

Объектом исследования являются интернет-магазины, осуществляемые в малом бизнесе.

Предметом исследования является изучение правильного пользования Интернет-магазинами. В настоящее время довольно актуально покупать товары в интернете. Первый интернет-магазин в России был создан в 1997 году в Москве. Тогда он был полностью книжным, но сейчас ассортимент куда шире, чем в 1997.

Виртуальный магазин -- это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет - магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин -- это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение «электронной витрины» дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе. Интернет-магазин проигрывает на необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратнопрограммное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на «синдроме недоверия», поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.

Классифицировать электронные магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса:

-чисто онлайновый магазин;

-совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

По отношению с поставщиками:

-имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);

-работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов). Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.

– Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:

– Интернет - магазины (автоматические магазины);

– Web-витрины;

– торговые автоматы.

Internet-витрина - скорее это рекламный сервер. На витрине выкладывают информацию о товарах, которую постоянно обновляют. Затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, а практическая польза такой витрины очевидна. Но это еще не торговля. Потенциальный покупатель, посетив витрину, должен позвонить на фирму, оплатить товар, договориться о доставке. Поэтому Internet-витрина оправданна в тех случаях, когда покупателя надо познакомить со сложной продукцией, на изучение которой в торговом зале у него уйдет слишком много времени.

Internet-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Для работы с витриной достаточно иметь подключение через телефонную линию и минимум навыков работы с HTML.

Торговый автомат может не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально торгует и по соотношению затрат к результату наиболее предпочтителен для пилотных и тестовых проектов с небольшим потоком покупателей. Торговый автомат, так же как и Internet-витрину, можно разместить и на своем сервере, и на сервере провайдера. Однако его создание и администрирование требует навыков и определенной квалификации.

Автоматический магазин - эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Здесь задача менеджера - контролировать работу системы, сложную в обслуживании. интернет магазин витрина торговый

Поскольку автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, то размещать его лучше либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Интерактивные магазины могут торговать чем угодно.

Архитектура сайта - систематизация информации и навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.

Архитектура сайта ведётся с учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг на интернет-рынке.

Грамотное распределение приоритетов между разделами и страницами сайта, делает их основными точками входа на сайт, что позволяет потенциальному потребителю быстро найти необходимую ему информацию об искомых товарах/услугах и повышает успешность бизнеса в интернете.

-с помощью почтового перевода;

-передать деньги курьеру;

-оплатить товар или услугу через интернет с помощью банковской кредитной карты;

-_воспользоваться услугами платежной интернет-системы;

-получить доступ через интернет к своему банковскому счету и осуществить перевод на счет магазина.

Список использованных источников

1. Ахромов, Я. В. Системы электронной коммерции: учеб. пособие для вузов / Я. В. Ахромов.М.: Оникс, 2007. 416 с.- ISBN 978-5-488-00970-7.

2. Балабанов И.Т. Торговля через виртуальный магазин И. Т. Балабанов //Электронная коммерция, 2004. С. 195197.

3. Гуров, Ф.Н.Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Ф. Н. Гуров. М.: Вершина, 2007. 136 с.- ISBN 978-5-9620-0408-4.

4. Кравченко, В. И. [и др.] Проектирование средств электронной коммерции для предприятия малого бизнеса [Электронный ресурс]/В. И. Кравченко, В. В. Кравченко. Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/eprom/2009_44/st_44_13.pdf.

5. Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов [Текст]/А. А. Паршенцев //Маркетинг в России и за рубежом. 2000.№ 3. С. 84-89.

6. Черемных, Ю. Н. Микроэкономика. Продвинутый уровен: учебник для экон. вузов / Ю. Н. Черемных.М.: ИНФРА-М, 2008. 844 с. ISBN 978-5-16-002041-9.

7. Эймор, Д. Internet-магазины и закупочная деятельность Д. Эймор// Электронный бизнес. Эволюция и/илиреволюция. М.: Вильямс, 2001. С. 291-302.

Размещено на Allbest.ru