Маркетинг инноваций в автомобильном сервисе

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Маркетинг инноваций в автомобильном сервисе

Однокозов П.С.

Бизнес в России сейчас оказались под воздействием двух ключевых факторов. Для этого сектора услуг заключаются в том, что даже при замедлении продаж новых автомобилей, автопарк в стране все же продолжает увеличиваться, причем внушительными темпами. И весь этот прибывающий автопарк нужно обслуживать. Одновременно многие из тех, кто собирался приобретать новый автомобиль, сейчас из-за финансовых трудностей откладывают покупку и продолжают ездить на своих старых машинах. А любые транспортные средства требуют в процессе эксплуатации обслуживания и ремонта, особенно это касается стареющих машин.

Маркетинг инноваций - понятие, появившееся сравнительно недавно. Он возник в связи со стремительным развитием высоких технологий.[1]

Усовершенствованная продукция должна беспрепятственно внедряться на рынок. Для того чтобы механизмы были максимально отлажены, специалистами была проделана работа по сближению и объединению двух объектов: маркетинга и инновации.

На сегодняшний день маркетинг инноваций определяется как тип хозяйственно-производственной деятельности компании, направленный на контроль над инновацией, оптимизацию производства и сбыта на базе проводимых исследований, а главное - активное влияние на рынок путём внедрения новых продуктов.

Ключевые слова: спрос, маркетинг, инновация, автомобильный сервис, студенты, маркетинг инноваций, бизнес, преприятие.

MARKETING INNOVATIONS IN CAR SERVICE.

Odnokozov P.S., Duganova E.V.

Belgorod State Technological

University. V.G. Shukhov, Belgorod,

Russia (308015 Belgorod St. Gostenskaya 10, apt. 35) sherhan012@yandex.ru

Business in Russia is now under the influence of two key factors. For this, the service sector is that even

with the slowdown in sales of new cars, the car fleet in the country still continues to increase, and at an impressive pace. And all this arriving fleet needs to be serviced. At the same time, many of those who were going to buy a new car are now postponing the purchase due to financial difficulties and continue to drive their old cars. And any vehicles require maintenance and repair during the operation, especially for aging machines.

Innovation marketing is a concept that appeared relatively recently. It arose in connection with the rapid development of high technology. [1]

Improved products should be easily introduced to the market. In order for the mechanisms to be as smooth as possible, specialists have done work to bring the two objects closer together: marketing and innovation.

Today, innovation marketing is defined as a type of a company's business activity aimed at controlling innovation, optimizing production and sales based on research, and most importantly, actively influencing the market by introducing new products.

Keywords: demand, marketing, innovation, automotive service, students, innovation marketing, business, enterprise.

Рост спроса на автосервисные услуги подтверждает и статистика: по данным аналитической компании «Автостат», если в 2017 г. объем этого рынка (без учета продажи запчастей) составлял в примерно 300 млрд руб., то в 2018 году он превысил отметку в 500 млрд руб. То есть за последнее время рынок увеличился более, чем в полтора раза, и в 2019 году, даже несмотря на сложную экономическую обстановку, общий объем авторемонтных услуг, по прогнозам, вырастет на 15 - 20%.

Особенности маркетинга инноваций на сегодняшний день имеют довольно слабую специфику. Тем не менее, уже можно выделить некоторые методы регулирования в данной области.[2]

Специфика маркетинга инноваций, как впрочем, и других типов услуг и товаров, определяется особенностями площадки и представленной на нем продукции.

Особенности маркетинга инноваций имеют множество аспектов, в том числе зависящих от стратегий, присущих рынку. Например, в России инновационному рынку присуще «проталкивание нового продукта», следовательно, должны быть применены методы поиска сфер использования новинок. Это процесс творческий, имеющий слабую структуру.

Здесь могут быть применены следующие действия, как: «мозговой штурм», фронтирование, метод аналогов, широкий поиск по отраслям для ввода продукта, анализ систем бизнеса в профильных отраслях.[3]

Предприятие, которое взято за основу - это УПЛ по ТО и Р при БГТУ им. В.Г. Шухова, так как данное предприятие действующее, то наладить большой поток автомобилей не составит труда.

Рисунок 1 - УПЛ по ТО и Р при БГТУ им В.Г. Шухова

Учебно-производственная лаборатория по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных средств (УПЛ по ТО и Р) была создана как подразделение в 2005 году, согласно приказу ректора №4/277 от 10.10.2005г.

Основным направлением в деятельности структурного подразделения является качественное и многогранное сервисное обслуживание и ремонт автотранспорта как отечественного, так и зарубежного производства.

Рисунок 2- Планировка слесарного цеха УПЛ по ТО и Р при БГТУ им. В.Г.Шухова.

Так же на базе данного предприятия студенты проводят исследования, в основе которых лежат автомобили и автомобильный сервис.

В перечень услуг подразделения входят следующие виды работ:

ремонт двигателей;

ремонт рулевого управления и подвески;

ремонт кузовов;

подготовка к окраске и окраска автомобилей;

балансировка колес;

работы по диагностике автомобилей;

регулировка углов установки управляемых колес;

работы над электроникой автомобилей.[4]

На базе БГТУ им. В.Г. Шухова ведет свою деятельность гоночная команда «Shukhov Racing Team». Ее особенность заключается в том, что все деятельность команды возложена на инициативных студентах, как бакалавриата, так и магистратуры, и аспирантуры. Занимается данная команда разботкой и сборкой гоночных болидов класса SAE.

Формула SAE - это студенческие инженерные соревнования, учрежденные несколько десятилетий назад Сообществом автомобильных инженеров (Society of automotive engineers, SAE). По замыслу отцов-основателей, команда студентов вуза является инженерной компанией, которая самостоятельно разрабатывает, изготавливает и испытывает прототип автомобиля формульного класса для рынка непрофессиональных гоночных машин. Тестом для будущих специалистов является уже сама по себе постройка болида, который сможет на соревнованиях соответствовать всем строгим требованиям. При этом команда должна представить судьям всю конструкторскую документацию и доказать, что примененные технические решения являются наиболее оптимальными. Разработчики при этом обязаны помнить, что в итоге им предстоит «продать» свой автомобиль по конкурентной цене, представив, кроме прочего, бизнес-план на мелкосерийное производство машины.

Рисунок 3 - Сборка болида студентами БГТУ им. В.Г. им. Шухова

Проекты серии SAE задумывались, прежде всего, как образовательные проекты, позволяющие устранить у студентов-выпускников разрыв между знаниями, полученными при обучении в ВУЗе и реальными навыками, требуемыми для будущей работы. Участие в проекте позволяет сформировать у студентов представление не только о том, как правильно спроектировать и создать готовое изделие, но и как обеспечить его информационную поддержку, маркетинг, как пройти путь от идеи до конкурентоспособного продукта.

Для сохранения конкурентоспособности СТО применяют те же методы, которые используют их конкуренты, а для повышения конкурентоспособности стараются применять методы, которые на каждом данном этапе недоступны их соседям-конкурентам в силу финансового положения или других условий. [8]

В маркетинг входит важное направление -- инновации. Понятие "инновация" включает в себя разработку новых видов услуг, более удобных или выгодных условий для клиентов. Инновации -- решающий компонент маркетинга и средство выживания предприятия на рынке. Руководство предприятия должно заблаговременно определять необходимость и целесообразность нововведений, определить новые виды товаров и услуг, которые должны заменить уже существующие, но устаревающие товары и услуги. Ежегодный инновационный анализ деятельности предприятия необходим, так как автомобильные компании каждый год выпускают новые модели автомобилей. Привлечение их владельцев в число клиентов СТО нередко требует новой стратегии и тактики маркетинга. [7]

Методы, вызывающие набольший резонанс при упоминании о них в рекламе:

удобные часы работы СТО, срочный сервис, прямая приемка, ночной сервис, выезднойсервис;

особые поощрения для корпоративных клиентов;

срочная помощь в пути;

бесплатная диагностика и консультирование;

увеличение количества филиалов сервисных станций на территории. [5]

Роль маркетинга в целом и в автомобильном сервисе в частном - обеспечение определенного коммуникативного поля для создания и распространения инновационных продуктов либо услуг. Маркетинг может ответить на вопросы, которые относятся к рынку автосервисных услуг, чего от него хотят, как обеспечить эффективное функционирование между клиентами и непосредственно самим сервисом. Маркетинг так же способствует формированию не только высококонкурентных, но и партнерских преимуществ.[6] маркетинг инновация автомобильный сервис

В заключении использование маркетинга предполагает выделения возможностей постоянного уменьшения элементов неопределенности и риска в оценках, решениях и действия.

Управление маркетингом затруднено влиянием на него большого числа непредвиденных факторов. Тем не менее, маркетинг необходим для успешного функционирования и развития инновационного рынка автосервисных услуг.

Список литературы

Рыбин, Н.Н. Предприятие автосервиса. Производственно-техническая база: учебноепособие/Н.Н. Рыбин. - Курган: изд-во Курганского гос. Университета, 2007. - 138 с.

Бортников С. П. Основы проектирования предприятий автомобильного транспорта: учебное пособие /. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 63 с.

Однокозов П.С., Дуганова Е.В. Реализация идеи по созданию участка попереоборудованию автомобилей на базе УПЛ по ТО и Р БГТУ им. В.Г. Шухова. URL: https://www.scienceforum.ru/2018/pdf/1663.pdf (дата обращения 30.05.2018).

Конфигурация программы "Для учета автосервиса" // http://prostoysoft.ru URL: http://prostoysoft.ru/AutoService.htm (дата обращения: 30.05.2018).

Матренин А.В., Прохорова Е.В. Применение аддитивных технологий вмашиностроении и изготовление запасных частей для автомобилей // «Страна живет, пока работают заводы» Сборник научных трудов Международной научно-технической конференции.. 2015. - С. 215-217

Шакалов И.П., Прохорова Е.В. Особенности организации станций техническогообслуживания // Образование, наука, производство Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова. 2015. - С. 1149-1151.

Молчанов Н.Н. МАРКЕТИНГ ИННОВАЦИЙ. Учебник и практикум для академического бакалавриата. СПБ.: Юрайт, 2014. 528 с.

Карпова С.В. ИННОВАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ. Учебник для бакалавриата имагистратуры. М.: Юрайт, 2017. 457 с.

Размещено на Allbest.ru