Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: "Связи с общественностью, сервис и туризм"

ОТЧЕТ

об итогах производственной практики в ООО "Транспортная экспедиционная компания "Магнит"

Выполнила студентка 3курса

Купчинская Яна Сергеевна

Руководитель практики от предприятия

Горбатенко Владимир Юрьевич

Руководитель практики от кафедры СОСТ

Чарикова Татьяна Вячеславовна

Омск 2017

Содержание

• 1. Общая характеристика предприятия
• 1.1 История создания предприятия и его реквизиты
• 1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия
• 1.3 Структура предприятия
• 1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория
• 2. Анализ коммуникационной политики предприятия
• 2.1 Анализ внешней среды
• 2.2 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора
• 2.3 Анализ рекламной деятельности предприятия
• 2.4 Анализ использования инструментария по связям с общественностью
• 2.5 Анализ корпоративных коммуникаций
• 3. Описание деятельности подразделения предприятия, в котором проходит практику студент
• 4. Задание студента на производственную практику
• 4.1 Основные положения индивидуального задания
• 4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики
• 4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики
• 4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом
• Выводы и предложения
• Приложение А. Организационная структура предприятия
• Приложение Б. Логотип организации
• Приложение В. Визитные карточки организации

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

Перевозка грузов по железной дороге является, пожалуй, одним из самых востребованных способов доставки.

Транспортная компания "Манит" - эксперт в междугородних грузоперевозках по России, и за рубежом. Многолетний опыт работы - гарантия профессиональных транспортных услуг в сфере железнодорожных грузоперевозок. Компания была создана в 2010 году, основателем компании является Горбатенко Юрий Владимирович.

Сначала компания приносила небольшой доход, и долго искала свое место на рынке, но со временем компания стала развиваться, принимать на работу новых сотрудников и стала очень надежной организацией, которая хорошо зарекомендовала себя на рынке услуг грузоперевозок. Компания "Магнит" является хорошо зарекомендовавшей себя в г. Омск и в других городах России, развивается и расширяется далее.

Реквизиты компании:

ООО "Транспортная экспедиционная компания "Магнит"

ООО "ТЭК "Магнит"

Юр. адрес 644018 г. Омск, улица 5-я Кордная, дом 1

Факт. адрес: 644018, Омск, улицы 1-я Индустриальная, 4, оф 205

ИНН / КПП 5506212619/550601001,

ОГРН/ОКПО 1105543010187/64818991

р/с 40702810645000002515 в Омское отделение № 8634 Сбербанка России г. Омск

к/с 30101810900000000673, БИК 045209473

код грузополучателя 9088

E-mail: magnit_uv@mail.ru

Тел.-факс-3812-53-78-43

8-983-524-03-96

Директор Чепелюк Анастасия Александровна.

1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

Цель компании - в любое время, в кратчайшие сроки организовать срочную железнодорожную перевозку и доставку груза любого веса, объема и формы. Контроль за сохранностью груза и отчет о местонахождении груза, по запросу заказчика.

Основной своей задачей Транспортная компания "Магнит" считает наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов, выполняемое в кратчайшие сроки, с надлежащим качеством и на взаимовыгодных условиях.

Специфика деятельности предприятия: повагонная отправка грузов, планирование перевозок - построение технологически и экономически целесообразных схем перевозок грузов с учетом интересов клиентов и логистики перевозок, расчет железнодорожных тарифов и оформление заявок на перевозку грузов, перевозки грузов по железным дорогам России, СНГ, в том числе собственным и арендованным подвижным составом, контейнерные перевозки грузов в 20,40,40HC футовых контейнерах, перевозка негабаритных грузов, консультирование по вопросам грузовых перевозок, страхование грузов, информационное сопровождение железнодорожных грузоперевозок по России и СНГ, прием и отправка груза от своего имени

Таким образом, можно сделать вывод, что наличие цели, задачей и специфики деятельности компании напрямую влияет на ее работу и помогает сотрудникам выполнять свою работу более качественно. Компания не останавливается на одном этапе, а продолжает расти и двигаться дальше.

1.3 Структура предприятия

Транспортная компания "Магнит" является небольшой компанией, состоящей из 8 человек: генерального директора, директора, главного бухгалтера, трех менеджеров по перевозкам и двух менеджеров по работе с клиентами и по продвижению.

Организационная структура довольно проста, что характерно для подобного рода фирм. Все сотрудники напрямую подчинены генеральному директору. Генеральный директор осуществляет общее руководство производственным процессом и принятием решений по всем вопросам, связанным с его обеспечением, принимает решения о приеме новых сотрудников.

Главный бухгалтер занимается регулированием финансовой деятельности организации и ведением бухгалтерского учета, отвечает за взаимоотношения с банками, налоговыми и финансовыми органами.

Менеджеры по перевозкам выполняют текущую деятельность фирмы: выбирают оптимальные варианты доставки, разрабатывают планы, занимаются составлением технологически и экономически обоснованных транспортно-технологических маршрутов и схем доставки грузов с учетом пожеланий и требований грузовладельцев, осуществляют контроль погрузки и хранения грузов, а также отслеживанием местоположения груза. Также занимаются оформлением товарно-транспортных и других сопроводительных документов на всех этапах реализации транспортно-технологических маршрутов и схем доставки грузов.

Обеспечивают соблюдение в процессе транспортно-экспедиционного обслуживания условий договоров, требования нормативных правовых актов и международных договоров по вопросам перевозки и транспортно-экспедиторской деятельности, безопасности труда, пожарной, санитарной, экологической и другой безопасности.

Менеджеры по работе с клиентами и по продвижению компании занимаются поиском и привлечением новых клиентов, осуществляют работу с базой имеющихся клиентов, информируют грузовладельцев о местонахождении грузов, заключают договора, предоставляют полную информацию о компании, страховании, перевозках и т.д. Занимаются реализацией рекламы на радио и в интернете [Приложение А].

1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

Компания осуществляет следующие направления деятельности: повагонная отправка грузов, планирование перевозок- построение технологически и экономически целесообразных схем перевозок грузов с учетом интересов клиентов и логистики перевозок, расчет железнодорожных тарифов и оформление заявок на перевозку грузов, перевозки грузов по железным дорогам России, СНГ, в том числе собственным и арендованным подвижным составом, контейнерные перевозки грузов в 20,40,40HC футовых контейнерах, перевозка негабаритных грузов, консультирование по вопросам грузовых перевозок, страхование грузов, информационное сопровождение железнодорожных грузоперевозок по России и СНГ, прием и отправка груза от своего имени.

Целевая аудитория предприятия в основном состоит из предпринимателей, в основном это владельцы различных строительных организаций, автомобильных организаций, осуществляющих ремонт, организации малого бизнеса, например, поставщики продуктов питания.

Таким образом, можно сделать вывод, что компания осуществляет достаточно тяжелую и ответственную работу, которую нужно постоянно и непрерывно контролировать, имеет свою базу клиентов и пополняет её.

2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Анализ внешней среды

Рассмотрим макроокружение, в свою очередь оно состоит из групп факторов: экономического, правового, политического, социально-демографического, научно-технического и экологического факторов.

Экономические факторы макроокружения: уровень инфляции в стране, ВВП, повышение процента уровня безработицы и др.

Год	2010	2012	2013	2014	2015	2016
Тр, ВВП, %	7,8	4,3	4,3	3,4	1,3	1, 6
Т инфляции, %	8,80	8,78	6,10	6,58	6,45	6,33
Уровень безработицы, %	8,3	7,3	6,5	5,5	5,9	5,1
Процентная ставка по кредитам, свыше 1-го года, %	-	17,5	17,1	19,7	17,3	17,53

Правовые факторы. ООО "ТЭК Магнит" занимается перевозкой различных грузов, поэтому предприятие должно отвечать ряду правовых требований. Нередко, к грузам относят вещества, которые при погрузке и транспортировании могут нанести вред здоровью человека или животных (ожоги, облучения, отравления, травмы); способны привести к возгоранию, повреждению транспортных средств, зданий и сооружений различного назначения.

При организации перевозки любых видов опасных грузов необходимо придерживаться правил, указанных в документах. Возможно изменение и внесение корректировок в законодательстве, тем самым может либо уменьшиться, либо увеличиться спрос на услуги компании.

Экологические факторы. Доля объемов перевозок грузов - свыше 45% - приходится на железнодорожный транспорт.

Мировая практика свидетельствует, что именно с жд транспортом связан и наиболее низкий процент аварий при перевозке грузов. Так, согласно статистическим данным о перевозках опасных грузов в ФРГ, автомобильный транспорт является при таких перевозках в 12 раз более опасным, чем железнодорожный.

Вместе с тем, в Российской Федерации практически отсутствует какая-либо система государственного наблюдения и контроля за перевозками опасных грузов автомобильным транспортом. А железнодорожные перевозки регулируются многими лицами и непосредственно РЖД. Организация перевозки груза - это сложная и специфическая работа, которую лучше доверять профессионалам.

Большое значение приобретает экологический аспект. Так как какой либо груз при транспортировке и возникновении аварийной ситуации могут оказать негативное действие на окружающую среду (необратимые изменения экологического фона, гибель некоторых видов растений и животных) и причинить существенный вред жизни и здоровью человека, во многих странах существуют правила безопасности, действующие при перевозке грузов.

При перевозке опасных грузов каждое транспортное средство должно комплектоваться средствами индивидуальной защиты. Перечень средств индивидуальной защиты, которыми должна комплектоваться транспортная единица, при перевозке груза, указывается грузоотправителем в письменных.

Таким образом, подводим итог, что на деятельность компании может оказывать влияние ряд правил и требований, и оказывает в данный период времени. Влияют экологические нормы и государственные.

2.2 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора

коммуникация коллектив аудитория реклама

В компании присутствуют следующие виды коммуникаций: коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение.

Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных средств (УИС). Сотрудники с помощью УИС могут, например, обратиться к другим сотрудникам за информацией, нужной для решения проблем, а могут также изучить литературу о современных достижениях в какой-либо интересующей их области.

Межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях "лицом к лицу" и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.

Коммуникации по форме общения: вербальные, так как сама коммуникация между сотрудниками и сотрудниками и клиентами строится в основном на вербальном общении. Каналы общения присутствуют как формальные так и неформальные.

Основными каналами коммуникации в "ТЭК Магнит" являются:

1) межличностное и межгрупповое общение в коллективе и с целевой аудиторией;

2) осуществление передачи информации в социальных сетях и средством разных интернет-ресурсов - считается одним из комфортных способов;

3) телефонные переговоры;

4) передача сообщений и документов по почте и факсу.

Таким образом, в компании используются практически все виды коммуникаций, но в основном коммуникации строятся на межличностном общении и посредством сети Интернет.

2.3 Анализ рекламной деятельности предприятия

Управление рекламой в организации осуществляет сама компания. Основными задачами рекламы являются: информирование о предоставляемых услугах, ее свойствах, цене, местонахождении; формирование образа, поддержание осведомленности об услугах и о компании в целом, формирование предпочтения выбора, удержание в памяти потребителей.

Для привлечения внимания потребителей ООО "ТЭК Магнит" очень широко использует рекламную деятельность. Особое значение придается следующим аспектам:

1) внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик офиса и его сотрудников, голос отвечающего по телефону, название самой компании, качество обслуживания клиентов. Руководство проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат;

2) Рublic Relations. Разработан комплекс мероприятия по следующим направлениям: участие руководителей предприятия в общественной жизни, посещение различных встреч, собраний, презентаций, других общественных мероприятий, непосредственно связанные с транспортной деятельностью, и РЖД в целом.

В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в компании рассматриваются следующие:

1. Реклама в компьютерных сетях (Internet). Реклама на различных сайтах, в боковой полосе. На данный момент разрабатывается сайт предприятия, он будет использоваться не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте можно будет познакомиться с историей фирмы, перечнем ее услуг и ценами, сборником нормативно-правовых актов.

2. Печатная рекламная продукция. Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции: буклеты, листовки, каталоги, прайс-листы. Их вручают при посещении фирмы, или заключении контракта. Они предоставляют информацию о фирме, её продукции, ценах.

Исходя из анализа рекламной деятельности предприятия можно сделать вывод, что для привлечения внимания потребителей компания использует рекламную деятельность, но не в полной мере, на сколько можно было бы это сделать.

2.4 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

Основные сервисы:

1) маркетинговые исследования;

2) поиск и обработка контактов;

3)поддержка продаж услуг (посредством создания буклетов, презентаций);

4) интернет.

Связи с общественностью (публикации в СМИ, взаимодействие с радио и телевидением, рассылка новостей для клиентов). Мероприятия (поиск и участие в профессиональных форумах, выставках).

Первый инструмент, который применяется в компании это интернет. Планируется создание, редактирование и продвижение сайта. Регулярное обновление корпоративного сайта компании (новостей, проектов, сотрудников). Продвижение сайта в поисковых системах. Регистрация компании на специализированных порталах участие в тематических встречах, организованных партнерами и другими организациями.

Ежемесячная новостная электронная рассылка о компании клиентам.

1) определение формата;

2) подготовка документов;

3) обновление базы контактов;

4) рассылка;

5) обработка обратной связи.

Рассмотрим следующие инструменты:

1. Мониторинг всех конкурентов:

1) cбор информации;

2) предложение внести коррективы в работу компании;

3) согласование условий.

2. Организация участия сотрудников в мероприятии. Представители компании участвуют в различных мероприятиях, выставках, форумах, конференциях. Выбор мероприятия чаще всего обусловлен необходимостью развития того или иного направления, которое присутствует или же только появится в компании.

Рассмотрим еще один инструмент, который применяется в компании, это информационная продукция:

1. Буклеты. У компании присутствует издание с информацией о компании, ее возможностях и ценах на услуги, описание контейнеров для погрузок и т.д. Визитные карточки.

2. Электронные и бумажные презентации Это своего рода буклет, но с доработками для конкретного заказчика, направления или проекта. Компания демонстрирует информацию на большую аудиторию. Электронные презентации могут быть выполнены как в Power Pointe, так и в технологии Flash.

3. Новостная рассылка по электронной почте и в социальных сетях. Как внутрикорпоративная, так и для партнеров и клиентов. Помимо этих инструментов, компания активно предоставляет систему скидок постоянным клиентам.

Таким образом, делаем вывод, что компания внедряет новые инструменты по связям с общественностью для развития имиджа и узнаваемости. В целом компания имеет устоявшуюся репутацию на рынке оказываемых ими услуг и продолжает привлекать новых клиентов, путем использования инструментария по связям с общественностью.

2.5 Анализ корпоративных коммуникаций

Для проведения анализа корпоративных коммуникаций компании необходимо проанализировать сложившуюся корпоративную культуру и ее влияние на внешние и внутренние коммуникации.

В результате исследования корпоративной компании было выяснено, что в целом, предприятие обладает основными составляющими корпоративной культуры и имеет значительный потенциал для успешного развития.

Также было выяснено, что в организации преобладает корпоративная культура, ориентированная на "задачу". В корпоративной культуре организации присутствуют следующие компоненты:

1. Ценности организации - это мнения о том, что является наилучшим или хорошим для данной организации и чему следует быть.

2. Фирменный стиль в одежде. Сотрудники, партнеры и клиенты компании в целом благоприятно воспринимают фирменный стиль.

3. Традиции компании и праздники, которые демонстрируют заинтересованность работников и клиентов, торжественно отмечаются и являются практически главным инструментов системы мотивации.

Следование данным ценностям отражается как во внутренних коммуникациях, так и в общении с внешними контрагентами организации. Основой внутрикорпоративных коммуникаций являются социальные сети. Это служба мгновенного обмена сообщениями в сети Интернет связывает между собой почти все звенья структуры предприятия. Но непосредственно указания руководства все же передаются в процессе личного общения и посредством телефонного разговора.

В результате исследования корпоративных коммуникаций компании было выяснено, что в целом, предприятие обладает основными составляющими корпоративной культуры и имеет значительный потенциал для успешного развития и имеет множество каналов коммуникаций.

3. Описание деятельности подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

Производственная практика проходила в отделе по работе с клиентами и развитию рекламы, по адресу: ул.1-я Индустриальная, 4, оф 205.

Отдел является неотъемлемой частью компании. Основная задача отдела - это работа с клиентами и работа по продвижению компании.

Деятельность этого подразделения направлена на создание благоприятной атмосферы, обстановки и налаживания контактов с клиентами как постоянными так и новыми. Ведется работа по поиску и привлечению новых потребителей услуг.

Также разрабатывается реклама, создаются визитки, в данный момент идет разработка сайта компании, т.к. старый сайт утратил свою привлекательность.

4. Задание студента на производственную практику

4.1 Основные положения индивидуального задания

1) изучение работы организации (история компании, организационная структура, технологический процесс подготовки товаров/услуг, обязанности специалистов по продвижению)

2) изучение PR-деятельности в компании.

3) работа в качестве (помощника) журналиста / PR-специалиста / специалиста по рекламе, подготовка информационных/рекламных материалов. Участие в планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий.

4) анализ коммуникационной политики организации (проанализировать виды используемых коммуникаций, рекламную деятельность, корпоративные коммуникации предприятия).

5) выполнение индивидуальных заданий, полученных от руководителя практики в компании (Оформление сайта, оформление визитных карточек, создание логотипа, работа с целевой аудиторией, работа с документами, телефонные переговоры).

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

В процессе прохождения производственной практики я ознакомилась с уставом компании и структурой организации, выполняемыми функциями и обязанностями работников компании, мною была проведена работа с клиентской базой, посредством этого я освоила новые компьютерные технологии, научилась налаживать контакт с разной целевой аудиторией.

Также мною была освоена работа по созданию и конструированию сайта, в процессе этой работы я создавала и придумывала дизайн, спорила с менеджерами, выдвигая свои идеи, которые впоследствии были приняты, благодаря этому я научилась основам фотошопа, изучила как правильно и грамотно построить все пункты на сайте, но создавать сайт мы начали только в конце моей увлекательной практики, поэтому далее я останусь и доработаю начатое дело.

Также я научилась работать в коллективе, общаться с разными людьми, поддерживать деловые взаимоотношения, договариваться о деловых встречах и вести отчет руководству.

Мною были приобретены навыки грамотного построения взаимоотношений с клиентами, коммуникабельность, стрессоустойчивость и грамотная речь. Помимо всего этого я изучила конструкцию вагонов, какие бывают и существуют контейнера для перевозки грузов, как осуществляется весь этот процесс перевозки и хранения, это было очень полезным опытом и достаточно интересным. Побывала на станции и вела учет опломбирования вагонных погрузок, чтобы потом предоставить материал заказчику. Осваивала систему отслеживания грузов, передавала информацию клиентам и руководству. Занималась разработкой новых визитных карточек и их печатью. Также я проводила анализ конкурентов, мониторила их сайты, общалась с сотрудниками с других компаний. Методом тайного покупателя обзванивала другие фирмы и интересовалась о наличии различных контейнеров, условиях хранения груза, ценах и времени доставки грузов. Всё это прорабатывала и делала отчет руководству и предлагала какие изменения нам нужно внести и что нужно исправить.

В ходе производственной практики был сделан вывод о том, что компания является перспективной, достаточно успешной организацией, имеет огромный опыт работы и направляет деятельность на развитие и процветание фирмы. Все знания и навыки приобретенные в ходе прохождения практики были интересны и познавательны для меня и в дальнейшей работе и учебе окажут влияние на профессионализм.

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

Особых сложностей в ходе прохождения практики не возникло. На рабочем месте я обращалась с вопросами к коллективу и руководству, они подсказывали мне как правильно выполнить то или иное задание, с максимальной точностью объясняли мне как должен проходить рабочий процесс.

Наиболее сложным в прохождении практики для меня была работа с документацией и по началу прохождения практики возникали трудности с изучением деятельности компании, для того, чтобы рассказывать клиентам об услугах, т.к. надо было понять и изучить деятельность, связанную с работой железной дороги. Но со временем мною были освоены эти виды деятельности, с которыми в конечном итоге я справилась.

Таким образом, можно сделать вывод, что в работе немаловажным являются межличностные отношения между сотрудниками, готовность помогать друг другу и иметь слаженные отношения с руководством. Также важно иметь навыки и знания в той сфере, в которой осуществляется деятельность фирмы.

4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

В ходе производственной практики, в самом начале я занялась созданием логотипа компании, т.к. его не было вообще. Сначала я открыла интернет и прочитала как пользоваться графическим редактором Corel DRAW, затем посоветовалась с директором компании в какой цветовой политике она бы хотела видеть логотип, предложила ей варианты и занялась работой. На это у меня ушло не много времени, большую часть времени я потратила только на то, чтобы согласовать всё с руководством. Логотип можно посмотреть в приложении [Приложение Б].

Далее мне поручили работать с клиентами, я их встречала, вела с ними беседу, поддерживала разговор, объясняла и рассказывала какой деятельностью занимается компания, почему клиент должен выбрать именно нашу компания, рассказывала о выгодных условиях и приводила примеры из работы компании. Затем записывала то, какой заказ делает клиент, оформляла договор, согласовывала с руководством и потом подписывала с клиентом.

Также мне была предоставлена работа по разработке новых визитных карточек, т.к. в компании были обычные визитки, на тонкой бумаге, без каких-либо изображений и дизайна, я предложила разработать новые.

Уже знакомый мне редактор помог мне в этом, я придумала дизайн, оформила, показала руководству, они одобрили и я занялась поиском, где можно их распечатать. Я нашла агентство полиграфии и созвонилась с ними. Пришла туда и сделала по 50 визиток трём работникам фирмы, которые в основном занимаются жизнью компании [Приложение В]

Также методом тайного покупателя я звонила в различные фирмы-конкуренты, такие как: ….., Узнавала их цены, количество контейнеров, какие они, в какие сроки будет доставлен груз, есть ли у них система отслеживания грузов, это все я записывала, затем в устной форме рассказывала руководству, это помогло узнать больше о конкурентах и изменить некоторые моменты в работе нашей компании.

Разработка сайта компании оказалась наиболее сложной работой для меня, я оформляла сайт в команде с менеджерами, это было сложно, потому что каждый хотел сделать по-своему, и мы не могли найти общее решение. Также многое было не понятно в оформлении, и поэтому я только предлагала идеи, а человек, который умеет создавать сайты занимался этим, но теперь я хоть что-то знаю об оформлении сайтов и имею об этом представление, уверена, что в будущем мне это окажется полезным.

Подводя итоги, можно сказать, что в целом работа мне понравилась, мне понравилось работать в графическом редакторе, работать с разными людьми, искать с ними общие темы для разговоров, я погрузилась в жизнь железной дороги и это, оказывается, очень сложно, изучила множество вагонных конструкций, для того, чтобы уметь рассказать клиенту, научилась пользоваться системой отслеживания поездов и многому другому.

Выводы и предложения

Чтобы предприятие считалось успешным, необходимо учитывать все факторы, влияющие на конкурентные позиции его услуг: качество оказания услуг, сроки выполнения, поэтому товарная политика занимает важное место в повышении конкурентоспособности всего предприятия. Основными критериями формирования ассортиментной политики являются спрос и предложение на рынке транспортных услуг.

В организации четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности, имеются должностные инструкции. Должностная инструкция дает подробное описание функций, полномочий, сфер ответственности и отношений работника с другими. Она служит для направления деятельности новых работников, уменьшает случаи недопонимания и противоречий по вопросам ответственности и полномочий.

Руководству можно рекомендовать следующие направления улучшения работы предприятия в рамках направления "Реклама и связи с общественностью":

1. Доработка и наполнение сайта организации.

2. Создание отдела маркетинга и привлечение специалистов, чтобы они профессионально могли продвинуть фирму на рынке и повысить узнаваемость.

3. Как можно чаще организовывать совместные с коллективом мероприятия и выезды, помимо рабочего процесса, для укрепления командного духа.

Это позволит увеличить сбыт продукции, узнаваемость фирмы, увеличит ее финансовые обороты и сделает отношения между сотрудниками более теплыми.

Приложение А. Организационная структура предприятия

Рисунок А.1 - Организационная структура предприятия

Приложение Б. Логотип организации

Рисунок Б.1 - Логотип организации

Приложение В. Визитные карточки организации

Рисунок В.1 - Визитные карточки организации

Рисунок В.2 - Визитные карточки организации

Размещено на Allbest.ru

...