Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: "Связи с общественностью, сервис и туризм"

ОТЧЕТ

об итогах производственной практики в ООО "Эльдорадо"

Выполнил студент 2 курса,

Алантьева Дарья Андреевна

Руководитель практики от предприятия

Качанова Ольга Михайловна

Руководитель практики от университета

Чарикова Татьяна Вячеславовна

Омск 2016



Содержание

• 1. Общая характеристика предприятия
• 1.1 История создания предприятия и его реквизиты
• 1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия
• 1.3 Структура предприятия
• 1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория
• 2. Анализ коммуникационной политики предприятия
• 2.1 Виды используемых коммуникаций
• 2.2 Анализ рекламной деятельности предприятия
• 2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью
• 2.4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия
• 3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия
• 4. Задание студента на производственную практику
• 4.1 Основные положения индивидуального задания
• 4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики
• 4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики
• 4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом
• Выводы и предложения по улучшению работы предприятия с точки зрения "рекламы и связей с общественностью"


1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

Компания "Эльдорадо" - розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и Восточной Европе. Первый небольшой магазин, открывшийся в Самаре в 1994 году, имел площадь всего 70 кв. метров,

С 2004 года компания открывает только супер- и гипермаркеты площадью свыше 2000 кв.м.

С мая 2005 года компания развивала собственную сеть салонов сотовой связи с одноимённым названием (480 салонов связи "Эльдорадо" на начало 2009 года). Планировалось увеличить количество салонов до 490 к концу 2009 года, но в 2009 году в связи с финансовыми затруднениями вся сеть салонов сотовой связи была продана компании МТС.

Создателем и президентом компании является Яковлев Игорь Николаевич. На первых этапах становления бизнеса он был единственным владельцем сети, но затем в 2008 году контрольный пакет акций "Эльдорадо" был поделен. А именно, 39 % акций отошли чешской финансовой группе компаний PPF, руководство которой осуществляет крупный бизнесмен и предприниматель Петр Келлнер, а 11 % получила итальянская страховая группа Generali. Общая стоимость сделки приблизительно составила от 500 до 800 миллионов долларов. Но уже в декабре 2010 года чешский холдинг получил контрольный пакет целиком, выкупив акции Generali за 46 миллионов долларов. Таким образом, обладателем 50 % плюс одна акция является компания PPF, а остальными акциями владеет президент "Эльдорадо" Игорь Яковлев.

На сегодняшний день в гипермаркетах одного из самых крупных риелтеров на рынке бытовой техники и электроники нашей страны работают порядка 30 тысяч человек, а годовой оборот компании исчисляется миллиардами долларов.

В 2012 году компания "Эльдорадо" приобрела сеть магазинов бытовой техники и электроники "Берингов", которая насчитывала на момент сделки 28 магазинов в 27 городах Центрального региона России

На начало апреля 2013 года в сеть "Эльдорадо" входило 396 собственных магазинов и 42 пункта заказа и выдачи товаров, а также еще около 300 торговых точек, работающих по франчайзингу. На начало 2013 года магазины "Эльдорадо" работали более чем в 450 городах России.

Очевидный успех сети "Эльдорадо" является результатом умелого ведения бизнеса. Но также не менее важным фактором выступает умение предвидеть тенденции спроса на рынке, осознание и стремление к удовлетворению нарастающих требований со стороны покупателя. Так, для удобства интернет-пользователей и просто для увеличения скорости совершения покупки был создан Интернет-магазин Эльдорадо, а для наиболее активных покупателей, постоянно интересующихся новинками и новостями компании, сегодня действует микроблог "Эльдорадо" в популярной социальной сети Твиттер.

На данный момент генеральным директором компании "Эльдорадо" является Михаил Никитин. Директор по связям с общественностью Ирина Цеплинская, E-mail: Irina.Tseplinskaya@eldorado.ru. Руководитель по связям с общественность Елена Кузнецова E-mail: Elena.Kuznetsova@eldorado.ru.

"Магазин №2 г. Омск" ООО "Эльдорадо", имеет полное название: "Эльдорадо", обособленное подразделение "Магазин №2 г. Омск" общества с ограниченной ответственностью, зарегистрирован 23 марта 2007 года. Организационно-правовая форма: Представительства и филиалы. Тип собственности: Собственность иностранных юридических лиц. Располагается в регионе: Омская область, Омск. Юридический адрес компании: 644043, г. Омск, ул. Красный путь, д. 91. Телефон: 8 (800) 555-11-11.



1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

коммуникация аудитория спрос покупательный

Миссия "Эльдорадо" - предоставить покупателям качественный товар и сервис по доступной цене.

Цель "Эльдорадо" - быть территорией лучших цен, продуктов и сервиса, помогая покупателям делать правильный выбор.

Основные задачи:

1) повышение уровня сервиса, качества обслуживания клиентов и внедрение новых технологий торговли;

2) изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательную способность;

3) определение ассортиментной политики;

4) формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;

5) обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

Сфера деятельности: Торговля: Бытовая техника, аудио-видео, мобильная связь.

Описание деятельности: Крупнейшая розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и Восточной Европе.

Отличительная черта сети Эльдорадо - это, прежде всего, наиболее демократичная ценовая политика среди конкурентов, что вполне удобно для людей различного достатка.

Компания "Эльдорадо" является одной из крупнейших в России сетей магазинов бытовой техники и электроники. В соответствии с характеристикой розничных предприятий по виду реализуемого ассортимента данное предприятие относится к разряду специализированных магазинов, т.е. реализуемых одну группу товаров или часть товарной группы.

Относительно характеристики розничных торговых предприятий по форме торгового обслуживания магазин "Эльдорадо" использует такой метод продаж как: продажа товаров по образцам и каталогам. Продажа товаров по образцам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товар, соответствующий образцу. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Метод продажи удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Выставленные в торговом зале образцы должны быть снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя, цену. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. Применение этого метода позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов и повысить производительность труда продавцов.

Эльдорадо - гигант розничной торговли техники для дома или офиса, который имеет безупречную репутацию и предлагает клиентам широчайший выбор продукции.

Большой ассортимент. В торговых точках Эльдорадо представлена разноплановая продукция, способная удовлетворить почти любые потребительские нужды. Сюда входит бытовая техника, кухонные устройства, компьютеры, ноутбуки и многое другое.

Заказы через интернет. Эльдорадо - крупнейший игрок отечественного рынка не только в своём сегменте. Прочие фирмы, занимающиеся иной деятельностью, вряд ли когда-нибудь достигнут успехов компании. Организация - в своей области безусловный лидер, который имеет колоссальный кредит доверия среди покупателей.

Курьерская служба. Большинство продавцов уделяют мало внимания доставке, часто доверяя транспортировку сторонним фирмам. Компания Эльдорадо подошла к вопросу комплексно и продуманно. Прежде чем привезти покупку, сотрудник организации звонит клиенту домой и выясняет, в какое время сможет подъехать. Техника транспортируется на безопасных машинах.

Удобный самовывоз. Множество потребителей не доверяет курьерским сервисам и предпочитает совершать покупки только в магазинах. Для этого приходится туда ехать. Вдруг нужного товара нет? Эльдорадо позаботилась и о столь важной услуге, как самовывоз. Если кратко, суть в следующем - находите нужный товар на сайте, выполняете заказ, едете в пункт выдачи, увозите домой или в офис. Пока не приехали, продукцию никто не заберёт.

1.3 Структура предприятия

ООО "Эльдорадо" самостоятельно формирует свою организационную структуру.

Организационная структура ООО "Эльдорадо" является линейно-функциональной (Приложение А).

Главными руководителями и специалистами, осуществляющими управление ООО "Эльдорадо" и отвечающими за результаты его деятельности, являются:

1. Генеральный директор предприятия. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2. Начальник финансово-экономического отдела. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

3. Коммерческий директор. Определяет коммерческую и сбытовую политику и направления развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути развития, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу.

4. Начальник управления персоналом. Ведет организацию кадровой политики организации, учет личного состава предприятия, его подразделений в соответствии с унифицированными формами первичной учетной документации.

5. Начальник отдела логистики. Разрабатывает и принимает участие в разработке документов логистического характера. Осуществляет методическое руководство логистической работой на предприятии, оказывает правовую помощь структурным подразделениям.

Организационная структура ООО "Эльдорадо" соответствует целям и задачам деятельности организации и является эффективной. Общая численность сотрудников магазина "Эльдорадо" на начало 2013 года составила 53 человека.

Организационная структура ООО "Эльдорадо" представлена всеми необходимыми структурными подразделениями для выполнения поставленных целей и задач перед организацией. Каждое структурное подразделение напрямую подчинено руководителю, курирующему данное направление деятельности, что позволяет избежать двойной подчиненности.

Руководители по направлениям имеют обязанности и права, необходимые для их осуществления, выстраивая работу подчиненных им подразделений. Права, обязанности и ответственность руководителей по направлениям и руководителей подразделений так же прописаны в должностных инструкциях.

Деятельность компании ООО "Эльдорадо" регулируется следующими локальными положениями и правилами (помимо основного законодательства РФ):

1) Устав ООО "Эльдорадо";

2) Правила внутреннего трудового распорядка ООО "Эльдорадо";

3) Кодекс деловой этики ООО "Эльдорадо";

4) Штатное расписание ООО "Эльдорадо";

5) Правила приема и увольнения сотрудников ООО "Эльдорадо";

6) Должностные инструкции сотрудников;

7) Положения о деятельности отделов ООО "Эльдорадо";

8) Трудовые договора с сотрудниками ООО "Эльдорадо";

9) Прочие локальные нормативные акты ООО "Эльдорадо" внутреннего порядка.

Действующие локальные акты, на основе которых осуществляет свою деятельность предприятие торговли ООО "Эльдорадо", охватывают практически все сферы его жизненных интересов, дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с персоналом, поставщиками и потребителями.



В Омском филиале ООО "Эльдорадо" организационная структура выглядит следующим образом (Приложение Б):

Во главе ООО "Эльдорадо" в городе Омске стоит директор. Он отвечает за всю работу организации, ему подчиняются все отделы магазина: супервайзеры, старший мерчандайзер, упаковочный комплекс, склад, касса, служба инфо, IT-специалист, начальник службы безопасности, клининг-менеджеры.

Супервайзеры - отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале.

Старший мерчандайзер - отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

Упаковочный комплекс (старший техник эксперт) - работа с претензиями, возврат и обмен товара.

Склад (старший кладовщик) - прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей. Специалист - обслуживание компьютерной сети и самих компьютеров, принтеров, телефонов, поддержка АТС, техническое обслуживание магазинного сервиса, обеспечение безопасности информационных технологий.

Касса (старший кассир) - прием кредитных платежей, прием оплаты за товар.

Служба инфо - оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету.

Начальник службы безопасности - обеспечение безопасности жизнедеятельности магазина "Эльдорадо".



1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

Основные виды деятельности:

1) розничная торговля радиоаппаратурой и телеаппаратурой;

2) розничная торговля в неспециализированных магазинах;

3) розничная торговля бытовыми электротоварами, радио - и телеаппаратурой;

4) розничная торговля аудио - и видеоаппаратурой;

5) оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами;

6) прочая оптовая торговля;

7) ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования

8) аренда грузового автомобильного транспорта с водителем;

9) оптовая торговля прочими потребительскими товарами, не включенными в другие группировки;

10) оптовая торговля радиоаппаратурой и телеаппаратурой;

11) оптовая торговля радиоаппаратурой и телеаппаратурой; техническими носителями информации (с записями и без записей)

12) иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ.

Целевая аудитория: мужчины и женщины любой возрастной категории с достатком любого уровня.

Компания ООО "Эльдорадо" предоставляет своим клиентам огромный ассортимент продукции, в который входят телевизоры, аудио и видео техника, техника для дома и для кухни, также кофеварки и кофемашины, телефоны и связь, встраиваемая техника, игры и развлечения, фото видео, автомобильная техника, товары для ремонты, товары для дачи и сада, а также товары для детей и мам и так далее. Все это может быть куплено и доставлено прямо домой по доступным ценам и с приятным обслуживанием, ведь сервис магазина находится на высоте.

Таким образом, деятельность компании ООО "Эльдорадо" направлена на обеспечение потребителей всеми необходимыми товарами и услугами в сфере электроники и бытовой техники. Организация осуществляет виды деятельности, позволяющие охарактеризовать ее как диверсифицированное производство. В данном пункте отчета мы привели полный ассортимент продукции, которую можно приобрести в сети магазинов "Эльдорадо", либо заказать на сайте магазина.



2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Виды используемых коммуникаций

В ООО "Эльдорадо" осуществляются практически все виды коммуникаций. Например, организационные коммуникации, которые подразделяются на внешние, то есть коммуникации организации с внешней средой. Внешние коммуникации магазина "Эльдорадо" развиты достаточно хорошо и включают рекламу в СМИ. А именно, компания постоянно освещается на телевидении, в газетах, интернете и в других средствах массовой информации. Связи с общественностью также играют свою роль. Они создают пресс-релизы, социальные публикации, обеспечивают социальную поддержку и т.д.

Также осуществляются внутренние коммуникации между подразделениями и уровнями управления. Не менее важны и горизонтальные коммуникации, которые осуществляют связь между подразделениями одного уровня управления.

Следующим видом коммуникаций являются вертикальные - между уровнями управления.

Рассмотрим коммуникации по нисходящей и восходящей линии. В первой связь осуществляется от руководителя к исполнителю, во второй - от исполнителя к руководителю.

Внутренние коммуникации - это важная часть системы управления персоналом, призванная повышать уровень лояльности и мотивации сотрудников организации.

Одним из видов внутренних коммуникаций являются межличностные, которые делятся на формальные и неформальные.

Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".

Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта - эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Основными каналами распространения информации в магазине "Эльдорадо" являются:

-личные контакты;

-ежемесячные собрания персонала и руководства;

-электронная почта и "скайп";

-бумажный документооборот.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что в ООО "Эльдорадо" хорошо развиты все виды коммуникаций. Они распространяются по каналам и обеспечивают благоприятное сотрудничество с другими предприятиями, а также успешную работу внутри сети магазинов.

2.2 Анализ рекламной деятельности предприятия

В ООО "Эльдорадо" рекламной деятельностью занимается отдел маркетинга и сбыта.

Рекламная политика на предприятии ООО "Эльдорадо" проводится в соответствии с подходом с позиций жизненного цикла товаров. Как известно, выход на рынок, объем производства и объем продаж каждого товара в большой степени зависит от этапа жизненного цикла, в котором находится данный продукт. В настоящее время средства связи и программного обеспечения в нашем городе находятся на третьей стадии жизненного цикла товара (фаза зрелости). Этот этап характеризуется тем, что продукт утвержден на рынке, его необходимо поддержать, закрепить его позиции; рост продаж несколько замедляется, но объем продаж довольно стабилен, максимален. В этот период положение и позиция рекламодателя зависят от конкуренции на рынке. Поэтому предприятие ООО "Эльдорадо" ориентировано на проведение активной рекламной политики с целью привлечения новых потребителей и поддержания установленного имиджа. ООО "Эльдорадо" широко применяет стимулирование, чтобы добиться роста объема продаж: сюда относятся выгодные гарантийные условия, гибкая система скидок, готовность учитывать индивидуальные пожелания клиента.

На ООО "Эльдорадо" используются такие виды внутримагазинных средств рекламы, как ценники, ярлыки, наклейки, витрины, устная реклама, исходящая от продавца-консультанта. Все средства рекламы применяются очень эффективно. Ценники, ярлыки и наклейки выполнены в едином стиле и оформлены аккуратно, имеют достаточный формат.

Все витрины оформлены в соответствии со всеми требованиями, и являются одним из мощнейших рекламных средств. При их оформлении сотрудники фирмы постарались выставить продукцию таким образом, чтобы витрины давали клиенту наиболее полное представление об ассортименте, которым располагает ООО "Эльдорадо". Важно подчеркнуть, что некоторые витрины торгового зала демонстрируют возможности техники в действии, т.е. товары выставлены в подключенном состоянии. Это существенно способствует привлечению интереса потенциальных покупателей, позволяет наиболее полно раскрыть технические характеристики техники. Витрины обновляются с каждым поступлением новых наименований товара.

Посещая торговый зал предприятия, каждый клиент может ознакомиться с новинками в техники при помощи буклетов и плакатов. Подобные средства рекламы относятся к способствующим упрочнению и повышению рейтинга данного магазина, поскольку подача информации из буклетов и плакатов всегда происходит под девизом "Это Вы можете купить или заказать у нас уже сегодня", а не просто как ознакомительная процедура.

Реклама ООО "Эльдорадо" размещается в газетах, на телевидении и радио.

Более трех тысяч рекламных площадок по всей России и более 200000 посетителей ежедневно - это магазины. Территория магазина позволяет проводить различные типы рекламных мероприятий и размещать практически весь спектр рекламных носителей, от плакатов до световых табло.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы. Один из последних опросов компания ООО "Эльдорадо" проводила в местах продажи непосредственно с потенциальными покупателями. Покупателям была предложена анкета с вопросом: Откуда вы узнали о продукции ООО "Эльдорадо" ?

Результаты исследования были следующими:

1) Наружная реклама - 30%;

2) Рекламные акции в магазинах - 25%;

3) От знакомых - 20%;

4) Телевидение - 15%;

5) Листовки, буклеты - 10%;

Большую долю ООО "Эльдорадо" выделяет для наружной рекламы, были установлены рекламные щиты, изготовлены и вывешены плакаты в местах продажи, а так же была размещена реклама в общественном транспорте.

Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанной исключительно на зрительное восприятие, и уменьшать её долю крайне нецелесообразно, ведь именно из листовок, буклетов, плакатов, объявлений покупатели узнают о продукции, о месте и времени проведения промо-акции. Печатные материалы могли бы хорошо быть использованы в ходе деловых встреч, ярмарок, да и просто раздаваться в момент приобретения продукции. Всё это усиливало бы информацию о наших товарах.

Рекламные компании:

1) рекламные компании на федеральном уровне (телевидение, пресса и интернет);

2) рекламные компании на региональном уровне (региональные каналы, радио, газеты).

Рассмотрим пример одной из рекламных кампаний ООО "Эльдорадо".

С 13 октября по 1 ноября сеть магазинов бытовой электроники "Эльдорадо" проводит федеральную рекламную кампанию, как всегда посвященную высокому качеству сервиса и низким ценам. В кампании используется новый ролик под названием "Опускание цены".

Шесть 15-секундных роликов транслируется на всех национальных телеканалах: ОРТ, РТР, СТС, НТВ, ТНТ, ТВЦ и других. Условные названия: "Опускание цены", "Постирайка", "Телевизор, как я", "Источник железа", "Кролик", "Цена".

Главным героем роликов выступает бессменный "старший продавец" "Эльдорадо" Вадик Галыгин и его подчиненные - консультанты, которых Вадик продолжает обучать и наставлять. В одном из сюжетов консультант конфликтует с ценой на стиральную машину: "Да ты кто такая? Ты, вообще, откуда взялась?". Подоспевший Галыгин быстро решает вопрос с помощью таблички "Спеццена": "Да, мы опускаем цены, но не на словах, а на деле".

Кроме телевидения кампания охватывает наружные носители, собственную газету "Эльдорадо", а также комплекс рекламоносителей, размещенных в магазинах сети. Креатив телевизионных роликов разрабатывался агентством Instinct и департаментом рекламы "Эльдорадо".

Реклама разработана креативным агентством Instinct.

Данная рекламная кампания по прогнозам должна увеличить спрос среди потенциальных покупателей.

Таким образом, алгоритм разработки любой рекламной компании "Эльдорадо" четко упорядочен и структурирован. Первый этап - это разработка систем целей и задач магазина "Эльдорадо", в целом и маркетинговых целей в частности. Так или иначе, цели рекламной стратегии связаны с увеличением объемов продаж через определенный период времени; реализации данной цели позволяет достичь основной цели организации.

2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

Деятельность по организации маркетинга в ООО "Эльдорадо" осуществляет сформированный отдел маркетинга и сбыта.

Специалисты по связям с общественность (СО) в ООО "Эльдорадо" пользуются полным перечнем инструментов по СО. Так, допустим, широко используются средства массовой информации. Об этой компании можно часто узнать из печатных СМИ, телевидения и радио. Постоянное общение и поддержание отношений с прессой дает компании популярность среди масс, также в компании есть свой пресс-секретарь. Как говорилось ранее по телевидению мы часто можем встретить рекламы ООО "Эльдорадо".

Интернет широко используется для поддержания имиджа и привлечения большего числа покупателей магазина. Компания имеет свой собственный сайт открытый для доступа любому желающему (http://www.eldorado.ru/). Помимо этого есть активные официальные страницы в самых популярных соцсетях. Первой такой страницей был аккаунт в Twitter, это произошло в конце 2009 года, позже появились страницы в Facebook, ВКонтакте, "Одноклассниках", а в январе 2012 года - в сетях "Мой мир" и Google+. Недавно появмлась страница в Instagram, разворачивается активная работа в Foursquare. Это позволяет отслеживать отзывы и комментарии покупателей, проводить мониторинг, на основании которого проводится дальнейшее продвижение и улучшение магазинов. Различные деловые и социальные мероприятия также удобно проводить через сеть Интернет. Люди узнают о всех акциях и проектах компании оттуда. Специальные мероприятия, как инструмент связей с общественностью также используются маркетологами ООО "Эльдорадо". Праздники. Конкурсы и презентации являются неотъемлемой части продвижения фирмы.

Компания "Эльдорадо" ведет весьма активную спонсорскую и благотворительную деятельность. Мы рассмотрим один из проектов "Согреем детей теплом" коллектива организации в благотворительной сфере.

1 июня - в первый день лета, который совпадает с началом самых длинных в году летних каникул, - во всем мире отмечается День защиты детей. Его полное название - День защиты прав, жизни и здоровья детей, и он является одним из самых старых международных праздников. Специально к этому дню волонтеры "Эльдорадо" приурочили передачу 400 бело-голубых махровых полотенец размером 150см на 75 см, благотворительному фонду "Семья и детство" (Узнать о деятельности фонда можно здесь) Передача состоялась при содействии Социальной биржи "Взаимопомощь" УК Cloudwatcher (УК Cloudwatcher).

Работа Благотворительного Фонда "Семья и детство" является в своём роде уникальной, - рассказала Оксана Критикова, координатор волонтерских программ "Эльдорадо", - Основной контингент этой службы - женщины, пришедшие в медицинские учреждения записаться на аборт, к которому их подталкивают многие факторы, в том числе и материального характера. Специалисты Фонда оказывают им помощь и поддержку - как финансовую, так и психологическую, дают душевное тепло, которые так нужны маме и малышу!"

Помимо денежного пособия, а также детской кроватки, коляски, медикаментов, подопечным Фонда предоставляется помощь в решении бытовых вопросов.

Специалисты Фонда говорят: "Мы не пытаемся решать за наших подопечных все их житейские проблемы и сложить с них ответственность и заботу о своей жизни и судьбе своих детей. Мы помогаем женщине избавиться от страхов, мобилизовать внутренние ресурсы и справляться с трудными жизненными ситуациями. Мы надеемся, что деятельность нашего Фонда будет вкладом в самое ценное, что есть на свете: это дети - наше будущее".

"Я сама мама, поэтому хорошо знаю, что каждая женщина стремиться дать своему ребенку самое лучшее, - говорит Оксана Критикова, - Скромный дар сотрудников компании "Эльдорадо" - 400 махровых полотенец - позволит многим малышам ощутить приятную нежность натурального хлопка после ванны, а их мамам, которые решились сохранить жизнь своим детям вопреки всем трудностям, - понять, что они не остались в этом мире один на один со своими проблемами, что у них есть друзья, готовые помочь и поддержать".

Волонтеры ЦО "Эльдорадо" выражают благодарность сотрудникам склада г. Чехов, которые помогли подготовить полотенца к передаче и осуществить их транспортировку. *Решение о проведении Дня защиты прав, жизни и здоровья детей было принято Международной демократической федерации женщин на специальной сессии в ноябре 1949 года.

Также ООО "Эльдорадо" постоянно спонсирует различные проекты и промо-акции. Одним из таких стал "Блогер против мусора".

Став генеральным спонсором проекта, компания поддержала общественные инициативы движения - сотрудники сети по всей стране будут участвовать в экологических субботниках

Крупнейшая в России сеть магазинов бытовой техники и электроники "Эльдорадо" стала генеральным спонсором проекта "Блогер против мусора". Сотрудники компании примут участие в субботниках в городах по всей России. Инициативы реализуются в рамках федеральной программы "Эльдорадо" "Лето добрых дел".

"Мы уже давно занимаемся проблемами экологии, в частности, утилизации бытовой техники и электроники в России", - сказала Ирина Цеплинская, директор по связям с общественностью "Эльдорадо". - "С 2010 года мы приняли почти два миллиона единиц техники. По нашим подсчетам, даже половина этих приборов могла бы загрязнить площадь размером в 300 футбольных стадионов. Участие в проекте "Блогер против мусора" позволит нам снова привлечь внимание к этим проблемам".

"Мы очень рады началу сотрудничества с "Эльдорадо"", - сказал основатель проекта "Блогер против мусора", бизнесмен и фотоблогер Сергей Доля. - "Участие крупного бизнеса в подобных инициативах, развитие корпоративной социальной ответственности делают жизнь каждого из нас лучше и чище".

Федеральная программа "Эльдорадо" "Лето добрых дел" стартовала в мае. Охватывая около 90 городов по всей стране, она позволяет любому работнику "Эльдорадо" предложить и реализовать социально-важную инициативу в одном из трех направлений.

1) Проведение "ЭкоДесантов" в городах присутствия;

2) Развитие традиций корпоративного донорства;

3) Социализация детей-сирот и инвалидов.

"Корпоративное волонтерство в формате социализации детей, вынужденных жить вне семьи в специализированных учреждениях, и донорство давно стали добрыми традициями в "Эльдорадо". Инициатива о проведении "ЭкоДесантов" родилась у наших сотрудников как логичное продолжение корпоративной программы "Утилизация". "Эльдорадо" помогает жителям России избавляться от пришедшей в негодность или морально устаревшей техники, превращая ее при помощи своего партнера - компании УКО в ценное вторсырье, и, тем самым, способствует решению экологических вопросов в регионах своего присутствия", - сказал Роман Ермоленко, Вице-президент по персоналу. - "Наши сотрудники решили занять более активную позицию, проводя генеральные уборки парков, как в Туле и Самаре, или детских домов и больниц как в Иркутске, Улан-Удэ и Новокузнецке. И это еще одно доказательство того, что компания "Эльдорадо", придумавшая и запустившая в России первую федеральную акцию утилизации 4 года назад, нашла способ объединить интересы бизнеса и общества".

Исходя из всего этого, можно утверждать, что в работе ООО "Эльдорадо" широко и весьма эффективно применяются инструменты по связям с общественностью, что положительным образом сказывается на развитии компании и увеличении продаж, а также привлечении новых покупателей.

2.4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

В магазине "Эльдорадо" уделено достаточное внимание внутрифирменным коммуникациям.

Постоянно в нем проводятся различные мероприятия для сотрудников, такие как:

1. Имиджевые. Их элементом является то, что в компании есть определенная миссия и цель деятельности, этический кодекс, свои правила и процедуры, сформирована корпоративная культура.

2. Обучающие или мотивационные. К таковым относится проведение и обучение с целью повышения квалификации и профессионального роста сотрудников, однако в ООО "Эльдорадо" это отсутствует. Но положительным моментом является то, что существует адаптация сотрудников. Также необходимо добавить в компанию систему мотивации, ориентированных на достижение результата.

3. Коммуникативные. Такие мероприятия информируют сотрудников о всех основных событиях, которые происходят в компании. Сюда относят и выпуск корпоративных СМИ, использование Интернета во внутренних связях, а также налаживание связи между руководством и сотрудниками, проведение конференций и собраний.

4. Объединяющие. Это организация корпоративных мероприятий, то есть праздников, турниров, соревнований, а также соблюдение корпоративных традиций, привлечение семей сотрудников к подобным мероприятиям.

В ООО "Эльдорадо" работает система корпоративных клиентов. При первом обращении в корпоративный отдел компании "Эльдорадо" за каждым корпоративным клиентом закрепляется персональный менеджер, который для Вас:

1) всегда доступен для связи по телефону;

2) поможет выбрать необходимый товар;

3) специально для Вас закажет товар, если его нет в наличии;

4) организует доставку товара до необходимой точки;

5) компетентно ответит на любые вопросы, связанные с покупкой и оформлением товара.

Стать корпоративным клиентом может каждый желающий. Сделать это можно, написав письмо на почту корпоративного отдела corp@eldorado.ru, позвонив по телефону 8-800-250-25-25, посетив розничный магазин в индивидуальном порядке или зарегистрировавшись на сайте магазина.

Для корпоративных клиентов Эльдорадо предлагает сразу два решения в подборе подарков для сотрудников или деловых партнеров - Подарочная карта и Электронный сертификат.

Таким образом, можно сделать вывод, что в компании ООО "Эльдорадо" развиты практически все элементы внутриорганизационных коммуникаций. Исключением является: мотивация персонала, оценка персонала, а также проведение обучений.



3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия

Отдел маркетинга и сбыта осуществляет деятельность по организации маркетинга в ООО "Эльдорадо".

Маркетинговые методы, применяемые в деятельности магазина "Эльдорадо" включают:

Методы продвижения торговой марки:

1) развитие и поддержание имиджа магазинов "Эльдорадо" на основе имиджевой политики;

2) брендирование магазинов "Эльдорадо";

3) наличие единого фирменного стиля магазинов;

4) развитие филиалов - открытие новых магазинов марки "Эльдорадо".

Рекламные компании:

1) рекламные компании на федеральном уровне (телевидение, пресса и интернет);

2) рекламные компании на региональном уровне (региональные каналы, радио, газеты).

Методы и принципы ценообразования:

1) установление рыночных цен ниже чем у конкурентов;

2) закупка товаров у производителей, что позволяет минимизировать наценку на реализацию товара;

3) выделение групп товаров по прайсу "шок-цена".

Методы стимулирования сбыта:

1) проведение сезонных акций;

2) наличие дисконтной системы - карт скидок и бонусов;

3) группа товаров по спецпредложению.

Методы продвижения и реализации продукции:

1) личные продажи;

2) консультирование;

3) директ-мейл;

4) СМС рассылки;

5) подарочные карты;

6) партнерские карты (совместно с различными банками).

Таким образом, в компании ООО "Эльдорадо" отдел маркетинга и сбыта ответственно подходит к выполнению своих обязанностей и функционирует на высшем уровне. Он занимается разработкой как внешней, так и внутренней маркетинговой политики, в соответствии с которой развивается компания. Но основная деятельность данного отдела направлена, в первую очередь, на привлечение новых клиентов, проведение промо-акций и различных проектов.



4. Задание студента на производственную практику

4.1 Основные положения индивидуального задания

Индивидуальное задание, выданное руководителем практики от кафедры "Реклама, связи с общественностью и туризм" Омского Государственного Университета Путей Сообщения:

а) указать виды используемых предприятием коммуникаций;

б) провести анализ рекламной деятельности предприятия;

в) провести анализ использования инструментария по связям с общественностью.

Индивидуальное задание, выданное руководителем практики от предприятия:

a) работа в качестве помощника менеджера по рекламе;

б) ознакомление с базой данных клиентов;

в) проведение телефонного анкетирования;

г) изучение основной документации магазина;

д) изучение рекламы самой фирмы;

е) разработка наклейки и контроль за реализацией ее печати;

ж) изучение конкурентных компаний.

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

За время прохождения практики я научилась работать с основной документацией, ознакомилась с должностными инструкциями менеджера по рекламе, изучила рекламу самой фирмы. Была обучена ведению переговоров с заказчиками. Попробовала себя в качестве разработчика механизма повышения уровня внутрикорпоративной культуры. Повысила навыки делового общения. Подкрепила уже имеющиеся знания работы в программе 1С.

Была прямым свидетелем осуществления закупок товара, проведения инвентаризации на складе.

Так же я улучшила навык обеспечения жизнедеятельности внутри нашего коллектива.

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

За время прохождения практики особых сложностей не возникло, за исключением ведения переговоров с заказчиком. Сложность заключалась в нехватке знаний ведения деловых переговоров.

4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

Пресс-релиз

"Эльдорадо" открывает сразу 10 магазинов по всей России, в том числе в Москве, Томске, Перми, Казани, Петербурге и Волгограде. Общие вложения в открытия достигают $4,6 млн, а общая торговая площадь открытых гипермаркетов превысит 34 тысячи кв. метров.

9 сентября сеть "Эльдорадо" открывает сразу 10 магазинов в нескольких городах России, общей площадью 34 000 квадратных метров. Четыре новых магазина будут открыты в Москве, Томске, Перми и Одинцове, общая площадь 8100 кв.м. Остальные шесть магазинов открываются после ремонта и ребрендинга. Вложения в открытия новых магазинов и ремонт, и ребрендинг существующих шести магазинов составили около $4,6 млн.

В Москве это будет 30-ый магазин "Эльдорадо". Инвестиции в открытие магазина составляют более $1 млн, торговая площадь гипермаркета - более 2 тыс. кв. м. Также новый магазин открывается в Томске. Он станет четвёртым по счёту гипермаркетом "Эльдорадо" в городе. Торговая площадь превышает 2100 кв. м. Инвестиции в открытие составляют $1 млн. Пятый магазин "Эльдорадо" откроется в Перми. Торговая площадь этого гипермаркета превышает 2400 кв. м, он займёт два этажа в ТЦ.

Все магазины оборудованы бренд-зонами крупнейших производителей техники. Товарный ассортимент гипермаркетов превышает 25 тыс. наименований.

Контактное лицо: Алантьева Дарья, помощник менеджера по рекламе.

Контактный телефон: 8-913-145-34-77

e-mail: alantyeva_d96@mail.ru



Выводы и предложения по улучшению работы предприятия с точки зрения "рекламы и связей с общественностью"

Компания "Эльдорадо" - крупнейшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в России и ближнем зарубежье, принадлежащая международной финансовой группе PPF и основателю сети Игорю Яковлеву.

Исследование внешнего окружения и внутренней среды ООО "Эльдорадо" выявило следующее:

I. Положительные моменты

1. ООО "Эльдорадо" занимает устойчивое положение в отрасли. Товары и услуги организации в высокой степени конкурентоспособны.

2. Положительная динамика рентабельности собственного капитала, активов и продаж.

3. Выстроена правильная кадровая политика. Квалификационный уровень сотрудников высшего менеджмента достаточно высок. Квалификация среднего менеджмента позволяет выполнять поставленные задачи. Рабочие основного производства имеют достаточную квалификацию, периодически проходят переаттестацию. Высокая организационная культура, основанная на исторических ценностях организации, способствует желанию персонала работать в организации, стимулирует работников.

4. Высокий уровень имиджа организации.

II. Отрицательные моменты.

1. Не достаточно сильная рекламная политика продвижения продукции в соседних регионах.

Предложения:

1. Расширение ассортимента продукции;

2. Внедрение новых технологий;

3. Совершенствование маркетинговой политики предприятия.

Таким образом, используя данные предложения, компания ООО "Эльдорадо" сможет привлечь новых покупателей и квалифицированных сотрудников, повысить уровень продаж и занять более высокую ступень в сфере розничной торговли.

Размещено на Allbest.ru

...