Коммуникационная деятельность Tele2 AB

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

1.3 Структура предприятия

1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Анализ внешней среды

2.2 Виды используемых коммуникаций

2.3 Анализ рекламной деятельности предприятия

2.4 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

2.5 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

4. Задание студента на производственную практику

4.1 Основные положения индивидуального задания

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

5. Выводы и предложения по улучшению работы предприятия с точки зрения рекламы и связей с общественностью»

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Приложение Д

1. Общая характеристика предприятия

реклама коммуникационный связь общественность

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

Tele2 AB -- международная телекоммуникационная компания. Штаб-квартира компании находится в Стокгольме. Компания была основана Яном Стенбэком (англ. Jan Stenbeck) в конце 1970-х как дочернее предприятие группы компаний Investment AB Kinnevik (Швеция). В то время она называлась Comvik. В 1988 году компания получила лицензию на оказание услуг мобильной связи в формате GSM и четырьмя годами позже запустила свою первую сеть в Швеции. В 1993 году появилось современное название -- Tele2. 1996 году компания начала экспансию за пределы Швеции, с 1997 по 2004 годы развернув сети в Норвегии, Эстонии, Литве, Германии, Австрии, Швейцарии, Нидерландах, Латвии и в других странах Европы. В 2000 году компания получила первые 3G-лицензии, в 2014 году начала строительство сетей 4G. С 2001 года Tele2 развивается в качестве мобильного оператора и в России. В 2003 г Шведская телекоммуникационная группа Tele2 AB выходит на российский рынок. Дочерняя компания Tele2 Россия запускает в коммерческую эксплуатацию первые GSM-сети в Иркутской, Ростовской, Ленинградской, Кемеровской, Омской и Смоленской областях, Республике Удмуртия и городе Санкт-Петербурге. 2004 г Tele2 запускает GSM-сети в Нижегородской, Курской, Белгородской и Челябинской областях. Компания покупает оператора сотовой связи в Воронежской области.

Абонентская база компании превысила 1 миллион человек. В 2005г. Tele2 запускает GSM-сеть в Воронежской области и покупает липецкого оператора сотовой связи. Число абонентов превышает 3 миллиона человек. В 2008г. Штаб-квартира Tele2 принимает решение о выделении российского бизнеса в отдельный регион. Компания покупает оператора сотовой связи в Республике Адыгея. Ведется активная работа по строительству сетей в новых регионах. В октябре 2008 года численность абонентов Tele2 в России превысила 10млн. человек. В ноябре 2008 года Tele2 Россия приобрела сеть сотовой связи в Калининградской области и запустила собственную сеть в Краснодарском крае и Республике Адыгея.

2009 год становится временем активной региональной экспансии. Компания продолжает инвестировать в строительство, несмотря на сложную экономическую ситуацию. В этом году Tele2 начинает оказывать услуги сотовой связи во всех регионах, где у компании есть лицензии, кроме Калининградской области. В целом, Tele2 имеет лицензии на оказание услуг сотовой связи в 37 регионах России и обслуживает около 14 миллионов абонентов. В планах компании - довести абонентскую базу до 18-19 миллионов абонентов в течение ближайших двух лет. В 2010 году Tele2 Россия начала оказывать услуги связи в Калининградской области. К концу года абонентская база компании возросла до 18,6 миллионов абонентов. Динамичные темпы развития бизнеса позволили Tele2 Россия стать победителем национальной премии «Компания года» в номинации «Телекоммуникации», а также выиграть в номинации «Успешный дебют» рейтинга «Эксперт-400». В декабре 2010 года в целях оптимизации бизнеса компания открыла в Воронеже «Объединенный Центр Обслуживания», который соединил финансовые, бухгалтерские и налоговые функции всех компаний, входящих в группу Tele2 Россия. В 2012. В марте Tele2 успешно завершает испытания первой в России сети стандарта LTE 1800. Осенью оператор запускает сети в четырех регионах Дальнего Востока - Еврейской автономной области, Магаданской и Сахалинских областях и Камчатском крае. Мобильная связь Tele2 становится доступной от самого западного до самого восточного регионов России. В сентябре 2012 года абонентская база Tele2 Россия превышает 22 миллионов человек. В ноябре Tele2 Россия входит в десятку лучших работодателей России и занимает восьмое место среди крупных компаний в рейтинге лучших работодателей Европы.

В марте группа ВТБ приобретает российское подразделение у шведского концерна Tele2 AB для дальнейшего развития бизнеса оператора и последующей реализации инвестиции. Уже в июне Tele2 Россия закрывает первую за несколько лет сделку по поглощению регионального игрока - воронежского «Кодотела». Летом 2013 года Tele2 совместно с НИИ Радио успешно проводит второе испытание технологии LTE в диапазоне 1800 МГц в действующей сети в Калужской области, а в декабре 2013 года Минкомсвязи принимает решение о внедрении принципа технейтральности.

В сентябре компания получает федеральную лицензию на работу в качестве виртуального мобильного оператора (MVNO, Mobile Virtual Network Operator). В октябре ВТБ продает 50% акций компании Tele2 Россия консорциуму стратегических инвесторов. По итогам 2013 года абонентская база оператора составляет более 23,7 млн человек.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью ««Т2 мобайл»»

Сокращенное наименование: ООО ««Т2 мобайл»»

Адрес: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе д. 39А стр. 1

ОГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/997750001

Наименование филиала: Омский филиал Общества с ограниченной ответственностью «Т2 мобайл»

Адрес филиала: Россия, 644031, Омская область, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 182 корп.3

КПП филиала: 550443001

Тел.: +7 (3812) 500-101

Факс: +7 (3812) 500-111

E-mail: omsk.office@tele2.ru

Таким образом, мы можем заметить, как начало свое развитие компания «Т2 мобайл».

1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

TELE2 Россия» представляет европейский телекоммуникационный холдинг, который в настоящее время работает в 11 странах и обслуживает более 28 миллионов абонентов. Сферы деятельности предприятия: Связь - передача данных (Связь и телекоммуникации), Телекоммуникационное оборудование (Оборудование и инструменты)

В качестве стратегических целей были выбраны три наиболее важные:

1. № 3 в России

2. Создание организации, предвосхищающей ожидания клиентов.

3. Инвестиционная привлекательность.

Стратегические направления развития

Они необходимы для более четкого понимания порядка создания ценности и фокусирования на конкретных задачах. Стратегические направления развития это:

1. Управление клиентским опытом.

2. Переход от голоса к данным.

3. Продвижение устройств, поддерживающих передачу данных.

4. Дифференциация.

5. Онлайн.

Цель: дальнейшее продвижение услуг сотовой связи в мире.

Основные принципы деятельности:

1) ориентация на потребителя

2) лидерство и последовательности в достижении целей

3) обучение и опытный персонал - наша главная опора

4) партнерство с контрагентами на взаимовыгодной основе

5) непрерывное совершенствование и инновации

6) постоянная оценка и анализ результатов деятельности

7) ответственность перед обществом за предоставляемые услуги

Основные задачи ООО «Теле2»

1) достижение уровня предоставляемых услуг безупречного качества

2) укрепления позиций предприятия на рынках

3) сохранение и расширение географических рынков

4) сокращение расходов на техническое обслуживание и ремонты

5) оптимизация численности персонала

6) совершенствование технологий

Из всего этого можно сделать вывод о том, что компания «Т2 мобайл» ставит перед собой высокие задачи и благодаря своему опыту оперативно решает их в определенные сроки.

1.3 Структура предприятия

Компания «Т2 мобайл» (Омский филиал) насчитывает в своем штабе более 20 сотрудников. Один директор филиала, который компетентен во всех областях деятельности компании и курирует процесс работы, а также ведёт общение с деловыми партнёрами. Так же в подчинение у директора есть административный отдел, коммерческий директор, у которого в подчинении состоит отдел Pr и маркетинга, а также отдел B2B, отдел корпоративного бизнеса и отдел продаж.

Отдел продаж или продукта - это один из наиболее важных отделов в структуре организации, так как от действий его сотрудников и руководителя, зависит рентабельность компании, в составе которого работают специалисты творческой и производственной части. Его задачи - продвижение конкурентоспособной продукции на рынок; обеспечение качественного сервиса, обучение обслуживающего персонала; всесторонняя поддержка маркетингового отдела. Информирование маркетингового отдела о предпочтениях потребителей. Кроме этого в задачи сотрудников отдела продаж включены следующие подпункты:

1. Организацию обратной связи с посредниками.

2. Подготовку данных для маркетингового отдела.

3. Работа с документацией (при необходимости - помощь финансовому отделу).

В отдел маркетинга и Pr входят 5 человек, которые непосредственно работают с рекламой, ATL, BTL, планирование маркетинговой деятельности, сбор и анализ информации о конкурентах.

В отдел бухгалтерии входит несколько бухгалтеров, которые занимаются любыми операциями, связанными с оплатой услуг компании, а так же оплатой подрядчиков. Ведение бухгалтерского и налогового учета финансово-хозяйственной деятельности. Кроме этого, бухгалтер осуществляет контроль за сохранность собственности, целевым расходованием денежных средств и материальных ценностей, правильным ведением расчетов по заработной плате. (Приложение А)

Таким образом, несмотря на небольшой штат сотрудников, компания ««Т2 мобайл»» одна из тех компаний, которой люди отдают предпочтение, в виде купленных сим- карт и услуг связи.

1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

В компании Tele2 и вправду стараются быть ближе к потребителю. Два дня в году все сотрудники компании -- от программистов до топ-менеджеров -- в обязательном порядке проводят в call-центре, принимая предложения и отвечая на вопросы клиентов. Но добиться от компании внятных комментариев по поводу результата подобных инициатив, а также эпатажных рекламных акций, невозможно. Цифры же свидетельствуют, что пока шведский оператор в России добился немногого. В той же Литве, куда Tele2 пришел последним из операторов и где самая крупная местная компания - Omnitel также сделала ставку на низкие цены, шведам удалось занять второе место по количеству абонентов в стране. В 2003 году компания завоевала 30% рынка. В Эстонии и Латвии Tele2 также занимает лидирующие позиции.

В целом по региону, включающему Россию и страны Балтии, количество клиентов компании в 2003 году выросло на 56%, а прибыль увеличилась на 25%. В России абонентская база Tele2 выросла с 220 000 человек в декабре 2002 года до 800 000 в июне 2004года. Ближайший конкурент -- Поволжская компания СМАРТС привлекла уже 1,5 млн абонентов. Из федеральных операторов ближе всех к Tele2 находится «МегаФон», с более чем 10 млн абонентов (по данным Advanced Communications&Media).

Целевая аудитория сотового оператора TELE2 сродни ему самому - это люди, привыкшие тратить деньги с умом. Коммуникационная стратегия компании максимально рациональна и нацелена на то, что за мобильную связь не обязательно и неразумно платить лишнее.

Основной целевой аудиторией компании «TELE2» являются люди, которые разумно тратят деньги на мобильную связь, стремятся экономить. В компании их называют «smart shoppers». В основном это молодые люди (школьники, студенты). На них направлена ценовая политика и реклама, указывающая на низкую цену и доступность подключения услуги, что является весьма актуально в наше время. Люди от 18 лет, которые достигли совершеннолетия.

Таким образом, мы видим, что компания пытается быть ближе к потребителю, каждый год сотрудники компании в обязательном порядке проводят в call-центре, принимая предложения и отвечая на вопросы клиентов. А так же выполняет множество работ по организации, исполнению и реализации различных проектов.

2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Анализ внешней среды

На рынке сотовой связи города Омска существует множество сотовых операторов по предоставлению услуг. Для проведения конкурентного анализа мы возьмем такие компании как: «Мегафон» и »Билайн».

Целью анализа является получение информации о сильных и слабых сторонах конкурентов и улучшение конкурентоспособности компании. Чтобы определить, какие сотовые операторы являются конкурентами для компании «Т2 мобайл», мы провели конкурентный анализ компаний города Омска. В качестве критериев для анализа, мы выбрали следующие положения: средства, используемые для распространения рекламной информации, место расположения офиса, объем деятельности, уровень профессионализма сотрудников, реклама агентства.

Из данного анализа, мы можем сделать несколько выводов:

1. Компания «Т2 мобайл» использует не все возможные средства для распространения рекламной информации, но стремится к этому. Сотовые операторы Омска не используют в полной мере имеющиеся возможности в распространении рекламной информации.

2. Расположение офиса является не самым лучшим, так как офис находится не в самом центре города.

3. За годы работы у всех сотовых компаний определяется свой круг постоянных клиентов, которые периодически обращаются в копании для помощи в проведении каких-либо проектов.

4. Уровень профессионализма сотрудников сотовой компании «Т2 мобайл» выше, чем у сотовых компаний - конкурентов. Все сотрудники имеют полное, либо неполное высшее образование в сфере рекламы, PR и маркетинга и других специальностей.

5. Так как у компании ««Т2 мобайл»» за годы работы сложилась своя, довольно обширная база постоянных клиентов, то активной рекламной кампании агентство не ведет.

Из конкурентного анализа можно сделать вывод, что сотовая компания «Т2 мобайл» занимает должное высокое место среди сотовых компаний города Омска.

2.2 Виды используемых коммуникаций

«Т2 Мобйл» имеет официальный сайт, группу в социальной сети «ВКонтакте», где жители могут оставлять свои комментарии, отзывы и вопросы. Существует телефон, по которому можно позвонить и задать интересующие вопросы. Так же Т2 проводит такие мероприятия, как промо- акции, честфест и другие.

В группе социальной сети «ВКонтакте» выкладываются новости о буднях и выходных, а так же проекты, успехи и достижения компании.

У рекламного агентства есть свой логотип, бланк, примеры которых можно просмотреть в (Приложении В)

Таким образом, компания ведет активную рекламную политику, в ее основе лежит идея честности, отвечающая ценностям компании, а новый слоган «Честно - дешевле» говорит сам за себя.

2.3 Анализ рекламной деятельности предприятия

За годы своей работы у «Т2 Мобойл» сложилась база постоянных клиентов. В связи с этим, компания не ведет какой-либо открытой или закрытой рекламной деятельности. Конечно, у компании есть свой сайт, группа в социальной сети «ВКонтакте», но наполнение этих точек контакта не подразумевает под собой рекламу агентства.

У «Т2 мобайл» разработана сувенирная продукции, так же есть реклама в интернете, на телевидении. Так же отлично работает «сарафанное радио» - рекомендации «из уст в уста». Те клиенты, кто уже пользовался услугами ««Т2 мобайл»», непременно расскажут другим об организации того или иного мероприятия.

В связи с этим можно сделать вывод, что рекламная деятельность компании ведется не только через клиентов, которые могут рассказать о работе компании другим потенциальным заказчикам, но и через рекламу на телевидении.

2.4 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

За годы работы компания «Т2 мобайл» становилась обладателем наград на различных мероприятиях России: фестиваль рекламы «Гранат», а так же получила награду в конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности» компании был вручен диплом победителя в номинации «Малое предприятие высокой социальной эффективности», ежегодный фестиваль «Чест фест». В апреле 2016 года компания ««Т2 мобайл»» выступила спикером «Уральской школы рекламы и PR».

В компании не принято устраивать шумые корпоративы, и, между тем, сотрудники часто собираются вместе в каком-нибудь уютном месте для отдыха. Одним из излюбленных мест неформальных встреч являетсяй « Power day», когда сотрудники выходят из своих офисах и работают за стойками Tele2 или промоутерами.

Из вышесказанного, можно сделать вывод, что компания «Т2 мобайл» общается с внешней аудиторией, устраивает мероприятия для всех, делает все, чтобы быть ближе к «народу».

2.5 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

Tele2 Россия считает необходимым придерживаться принципов честного и ответственного ведения бизнеса, зафиксированных в кодексе корпоративной этики для сотрудников и бизнес-партнеров. Кодекс, в свою очередь, опирается на принципы Глобального договора ООН и ряда других международных и национальных документов. Tele2 Россия считает, что открытая и честная конкуренция благотворно влияет на развитие отрасли и успех в бизнесе, позволяя оказывать качественные услуги связи по низким ценам. Tele2 строго придерживается принципов честной конкуренции в интересах конечных потребителей и выступает против сговоров и монополистических действий. С момента прихода в Россию в каждом регионе присутствия, компания способствует развитию конкуренции, поскольку убеждена, что только в этом случае будет соблюден справедливый баланс интересов бизнеса, абонентов и государства.

Tele2 Россия считает принципиально важным, чтобы все без исключения участники рынка, действуя в собственных интересах бизнеса, соблюдали общепринятые нормы бизнес-этики и высокие профессиональные стандарты поведения.

Информируя через различные каналы коммуникации действующих и потенциальных абонентов о продуктах и услугах, освещая позицию компании по любым вопросам рынка мобильной связи и отрасли телекоммуникаций в целом, Tele2 Россия соблюдает целый ряд принципов и ограничений, в частности:

1) компания не комментирует и не критикует действия и высказывания других операторов -- участников рынка;

2) компания не инициирует обсуждение сильных и слабых сторон

3) других операторов -- участников рынка.

Компания Tele2 завоевывает уважение клиентов и выстраивает долгосрочные отношения с ними, предоставляя качественные услуги по низким ценам и демонстрируя честность, открытость и добросовестность во всех действиях. Техническое развитие сети связи и расширение сети дистрибуции проводятся компанией на основе клиентоориентированного подхода и строятся с учетом пожеланий абонентов. Информационные материалы и все виды коммуникации с внешними аудиториями готовятся на основе полной, достоверной и актуальной информации в полном соответствии с законодательством РФ. Обрабатывая анкетные данные своих клиентов, Tele2 Россия соблюдает законы, нормы и правила, охраняющие право на частную жизнь и конфиденциальность личных данных граждан.

Компания стремится предотвращать любой несанкционированный доступ к данной информации. Tele2 старается оградить абонентов от незаконных действий третьих лиц. Компания на постоянной основе ведет работу по предотвращению фактов мошенничества с использованием мобильной связи и злоупотреблений оказываемыми услугами.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что компания «Т2 мобайл» ведет активную работу с внешней аудиторией. Компания Tele2 завоевывает уважение клиентов и выстраивает долгосрочные отношения с ними, предоставляя качественные услуги по низким ценам и демонстрируя честность, открытость и добросовестность во всех действиях

3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходил практику студент

В сотовой компании «Т2 мобайл» существует несколько отделов.

Так как, мне нужно было выполнять работу, приближенную к обязанностям специалиста по связям с общественностью, то для прохождения практики, меня определили в отдел продукта или по- другому торговый маркетинг.

Отдел продукта состоит более чем из 8 -ми человек, которые курируют проекты.

Отдел продаж или продукта - это один из наиболее важных отделов в структуре организации, так как от действий его сотрудников и руководителя зависит рентабельность компании, в составе которого работают специалисты творческой и производственной части.

Его задачи - продвижение конкурентоспособной продукции на рынок;

Обеспечение качественного сервиса, обучение обслуживающего персонала; всесторонняя поддержка маркетингового отдела.

Информирование маркетингового отдела о предпочтениях потребителей.

Кроме этого, в задачи сотрудников отдела продаж входят и организация обратной связи с посредниками, подготовка данных для маркетингового отдела и работа с документацией. Также это может быть поиск подрядчиков, выбор каналов распространения рекламы, покупка и создание необходимого реквизита - все это так же входит в круг обязанностей отдела. Отдел возглавляет Моисеенок Евгений.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что отдел продаж один из важных отделов, так как от действий его сотрудников и руководителя зависит рентабельность компании, в составе которого работают специалисты творческой и производственной части.

4. Задание студента на производственную практику

4.1 Основные положения индивидуального задания

На время практики студентке были предложены следующие задания:

1) разработка event- мероприятия

2) составление списков персонала

3) тайный покупатель

4) помощь в организации различных мероприятий

Таким образом, студенту были даны задания, соотвтествующие к работе специалиста по связям с общественностью.

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

За время прохождения практики я приобрела практические умения ведения проектов. Научилась составлять список персонала, необходимый для проведения мероприятия, анализировать проделанную работу, освоила написание отчетов. А так же научилась составлять сметы и получила навыки поиска подрядчиков. Умение работать в команде - так же важный аспект прохождения практики. В ходе практики я познакомилась с интересными людьми и завела новые знакомства.

Я считаю, что полученные знания и умения, в дальнейшем, помогут мне успешно реализовать себя как специалиста по связям с общественностью.

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

Основной сложностью, возникшей в ходе практики, стало составление мероприятий, которые помогли бы ««Т2 мобайл»» расширить клиентскую базу компанию, а так же составление смет, - так как у меня не было практики выполнения подобных работ. Кроме этого, у меня возникла сложность написания данного отчета, так как многой информации нет в открытом доступе. Информация была собрана путем опроса сотрудников компании.

В остальном - я довольно легко справлялась с заданиями, благодаря знаниям, полученным за годы учебы в университете.

Подводя итог, можно сказать, что прохождение практики это важно, так как ты сможешь побывать в сфере, в которой собираешься в дальнейшем работать, учесть все ошибки, чтоб не допускать их в будущем.

4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

За время прохождения практики мной был составлен отчет по прохождению тайного покупателя, который представлен в приложении Г. Так же было составлено мероприятие по формированию лояльности абонентов (Таблица Д.1).

Считаю, что полученные задания, выполнены в полном объеме, с должной ответственностью. Полученные в ходе практики знания и практические навыки обязательно пригодятся мне, как будущему специалисту по связям с общественностью.

5. Выводы и предложения по улучшению работы предприятия с точки зрения рекламы и связей с общественностью

Так как компания ««Т2 мобайл»» не ведет активную рекламную деятельность, то можно предложить провести масштабную рекламную кампанию. Поскольку рынок мобильной связи неустанно развивается, расширяет свои возможности, используя новые технологии, выводит новые продукты на потребительский рынок, - каждый игрок в данном сегменте рынка обязан вести постоянную работу в направлении выработки стратегии по укреплению своих позиций среди конкурентов.

Отслеживание деятельности конкурентов, постоянное напоминание о себе, введение новых товаров - вот неполный список действий, которые необходимо осуществлять.

Главной задачей маркетологов является удовлетворение потребительского спроса. С этой целью необходимо следовать программе стратегического развития компании с учетом политики компании, системному стратегическому регламенту.

Для достижения этих целей предлагается расширить работу обратной связи, используя все возможные площадки - от массового опроса на улицах, провеления event-мероприятий до анкетирования на различных интернет-площадках (анкетирование, опросники). Кроме маркетинговых исследований посредством опроса, можно раздавать мини-анкету потребителя - в местах продаж.

Рекламную кампанию следует расширить посредством наружной рекламы, раздачи атрибутики компании, e-mail рассылки, пригласительных флаеров, календарей деловых встреч и пр.

Предложение бесплатного перевода абонента другого оператора с сохранением номера. Проведение розыгрышей призов, организации лотереи.

Наряду с вышеуказанным, считаю, что возможно участие в благотворительности, социальных проектах. К примеру, разработка тарифа для малообеспеченных семей, пенсионеров, больных детей и т.д. Данную работу следует вести совместно с администрацией города и с благотворительными организациями.

Несмотря на то, что компания имеет постоянных надежных клиентов, нужно привлекать все новых и новых клиентов, для развития компании в целом и сотрудников в частности.

Компания «Т2 мобайл» имеет много каналов распространения рекламной информации. Реклама на билбордах и в интернете будет являться наиболее эффективной и сравнительно недорогой.

Компания «Т2 мобайл» является одним из ведущих компаний полного цикла в городе Омске.

Считаю, что компания «Т2 мобайл» в ближайшем будущем будет только развиваться и увеличивать свою клиентскую базу, благодаря правильной политике честности и низкой цене. Участие компании в социальных программах создаст не только устойчивую позицию среди потребителей, но и повысит уровень доверия к компании. На сегодняшний день ни одна компания не ведет подобной работы в полном мере, опираясь в своей стратегии на целевую аудиторию активного возрастного сегмента, ведущую активную жизнь и теряет аудиторию, которая социально незащищена, но, при этом, тоже весьма активна. Кроме того, считаю, что данное предложение найдет поддержку в Администрации города с привлечением местных ТВ каналов, - а это бесплатная медийная площадка.

В завышении хочу добавить, что благотворительность, меценатство, спонсорство - это не только метод привлечения потребителей, но и формирование лояльности, доверия людей, не зависимо от оператора, услугами которого они пользуются. Быть ближе к народу - значит быть ближе к цели.

Приложение А

Структура предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок А.1 Организационная структура предприятия

Приложение Б

Анализ внешней среды

Таблица Б. 1

Конкурентный анализ

Названия сотовых операторов	««Т2 мобайл»»	«Мегафон»	«Билайн»
Критерии
Средства, используемые для распространения рекламной информации	4	3	3
Место расположения офиса	4	2	2
Объем деятельности	5	5	5
Уровень профессионализма сотрудников	5	3	3
Реклама компании	3	3	3
Средняя оценка:	4,2	3,6	4,4

Приложение В

Элементы имиджа организации

Рисунок В.1 Фирменный бланк

Рисунок В.2 Оформление презентаций

Приложение Г

Практические материалы

Отчет по прохождению тайного покупателя

Наименование торговой точки	Адрес	Оформление	Продавец	1-ое предложение	2-ое предложение	Мнение о Tele2	Мнение о конкурентах	Особенности визита
Изюм	Карла маркса, 29а	При входе в магазин не видны.	Егор	Билайн	мтс	В Омской обл. плохо ловит	Самые хорошие МТС и Билайн	При выборе сотового оператора, предпочтение отдал Билайн. Разложил 3 листовке, в порядке (билайн, мтс, мегафон) Про Tele2 вспомнил, только когда я спросила. На один паспорт можно подключить до 5ти сим карт. Сам магазин внутри очень хорошо выглядит. Есть диван с журналами.
Изюм	проспект комарова, 2. Автовокзал	-	Александр	билайн	мегафон	Не федеральная сеть.	Билайн и Мегафон на ровне.	Предложил Билайн все за 300. Сам пользуется, отлично ловит как в городе, так и в области
Изюм	проспект комарова, 2/2 Маяк	общая стойка, где собраны все операторы	-	билайн	мтс	Отсутствует 3g		У продавца не было видно бейджа. Доброжелателен

Приложение Д

Практические материалы

Таблица Д.1

Мероприятие по формированию лояльности абонентов

Общая информация	Описание промоакции
	1 этап: Приглашение	2 этап: Проведение мероприятия	Описание площадок
Период проведения: 25 мая 2016 г График работы: с 13:00 - 15:00 ЦА: Выпускники 11х классов Адресная программа: Парк культуры и отдыха им. 30 лет ВЛКСМ	Место поведения: Парк культуры и отдыха им. 30 лет ВЛКСМ Участники: выпускники учебных заведений, ближайшей геолокации Ход проведения: формирование списка учреждений, проведение встреч с презентацией предстоящей акции с директорами учебных заведений; выявление общего количества выпускников для участия в мероприятии. Требуемый материал: колокольчики, шарики, пригласительное в парк, призы ( атрибутика с логотипом компании)	Место проведения: Парк культуры и отдыха им. 30 лет ВЛКСМ Участники: Выпускники учебных заведений и гости парка Ход мероприятия: У входа в парк встречает промоутер, зазывает в зоны проведения мероприятия Зоны проведения условно разделены на тематические площадки: игровая, стенд с выдачей призов, фотозона	Игровая: интерактивный стенд с игрой (перед игрой задается вопрос, абонент или нет). Две игры (собери больше слов, найди пару картинке). Игра является беспроигрышной, где участник, по окончанию игры, получает бонусы, которые меняются на призы( на стенде призов). Стенд с выдачей призов: небольшой стенд с логотипом Tele2, где будут выдаваться призы участникам игры. Фотозона: Стенд где фотографируется специальным хэштэгом #выпускнойсTele2. Второй стенд - Тантамареска, стенд для фотосъёмки с отверстием для лица. В конце поздравляют всех выпускников, массовый запуск шаров.

Размещено на Allbest.ru

...