Анализ рекламной деятельности санатория-профилактория

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: "Связи с общественностью, сервис и туризм"

Отчет об итогах производственной практики

Омск - 2016

Содержание

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

1.3 Структура предприятия

1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Анализ внешней среды

2.2 Виды используемых коммуникаций

2.3 Анализ рекламной деятельности предприятия

2.4 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

2.5 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

4. Задание студента на производственную практику

4.1 Основные положения индивидуального задания

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

Выводы и предложения по улучшению работы предприятия с точки зрения рекламы и связей с общественностью

Приложение А. Организационная структура предприятия

Приложение Б. Таблицы

Приложение В. Дополнительные варианты рекламы

Приложение Г. Дополнительные материалы для листовки с буклетом

Приложение Д. Вариант каталога

Приложение Е. Рекламные тексты

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

Санаторий-профилакторий "Железнодорожник" был образован в 1973 году. Последние реконструкции были 2003 году - 1 корпус (старый), 2009 году - 2 корпус (новый).

Санаторий расположен на окраине города Омска, предлагает по доступным ценам лечение, комфортабельные одноместные и двухместные номера и целый комплекс дополнительных услуг. В составе комплекса лечебница, бассейн, сауна, спортивный комплекс, СПА-центр, столовая, парковая зона площадью два гектара, база отдыха в лесной зоне площадью одиннадцать гектар. Также имеется банкетный зал и помещение для проведения тренингов, корпоративов, совещаний.

Здравница рассчитана на 100 мест. Курс лечения составляет от 7-21 дней. Стоимость от 600 до 1900 рублей в сутки с человека в зависимости от категории номера и выбранных услуг. Здоровье людей, проходивших курс лечения у высококвалифицированных специалистов, улучшается. Прием ведут: врач-терапевт, физиотерапевт, педиатр, косметолог.

В комплекс санатория входит база отдыха на территории детского оздоровительного лагеря им. А.П. Гайдара, расположенная на окраине города Омска в лесной зоне площадью 11 гектар. Благоустроенные корпуса на 130 человек с двухместными и четырехместными номерами. Просторные холлы для проведения тренингов, совещаний, банкетов и праздников.

Оборудованный спортивный комплекс позволяет проводить соревнования по волейболу, мини-футболу, большому и настольному теннису. На территории стадион с легкоатлетическими дорожками, тир, открытые баскетбольные, волейбольные площадки, трасса для катания на велосипедах и роликах. В зимний период - лыжная база, каток, горка. Лыжная трасса 1,5-3 км по лесному массиву. Прокат лыж и коньков. Инструктор по спорту.

На территории расположены стационарные мангальные зоны, беседки, качели.

Летом (с мая по август) функционирует детский оздоровительный лагерь на 240 детей в смену. Опытные педагоги - преподаватели Омских ВУЗов и Домов творчества организуют интересный досуг детей, проводя познавательные и развлекательные мероприятия.

В программе "Путь твоей безопасности", благодаря которой через игровые интерактивные методики ребенок учится жизнесберегающему, рациональному поведению в любой жизненной ситуации. В обучении применяются образовательные программы с использованием современного оборудования, аудио и видеотехники. Кружки, студии и секции по интересам детей, направлены на раскрытие природных талантов каждого ребенка, развитие творческого совершенствования.

Предприятие:

Санаторий-профилакторий "Железнодорожник" - структурное подразделение дирекции социальной сферы - структурного подразделения Западно-Сибирской железной дороги - филиал ОАО "РЖД"

Россия, 644014

г. Омск, ул. 5-я Марьяновская, 4Б

телефон (3812) 44-31-78, 44-28-93

Платежные реквизиты:

ИНН 7708503727 КПП 540731030

БИК 040407777

ОКПО 94899662

р/с 40702810817032124258

Банк получателя: Операционный офис "Магистральный" в г. Новосибирск филиал ОАО Банк в г. Красноярск, к/с 30101810200000000777.

Таким образом, санаторий-профилакторий "Железнодорожник" - это мини-комплекс предприятий, предоставляющий медицинские и развлекательные услуги вот уже в течение 43-х лет, чем потихоньку завоевывает внимание потенциальных посетителей.

1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

Целью санатория является - организация отдыха и оздоровления людей, а также пропаганда здорового образа жизни.

Санаторий ставит перед собой следующие задачи:

1) разработка и внедрение уникальных программ профилактики, оздоровления и реабилитации путем использования современных медицинских методик и оборудования;

2) обеспечение максимального уровня комфорта на всех этапах пребывания клиента в санатории;

3) предоставление клиентам санатория широкого спектра эксклюзивных экскурсионных и развлекательных программ;

4) формирование ценовой политики санатория с учетом доступности услуг для широких слоев населения, реализуя стратегию социальной ответственности бизнеса.

Специфика деятельности заключается в том, что санаторий-профилакторий, являясь структурным подразделением дирекции социальной сферы, предоставляет услуги по восстановлению здоровья за счет применения специализированных медицинских программ, высокого качества обслуживания, применения широкого спектра медицинских технологий не только работникам железной дороги, но и сторонним клиентам.

Таким образом, санаторий ставит перед собой цель не только развлекать своих посетителей, но и по возможности поднять уровень их здоровья. организационная санаторий коммуникация реклама



1.3 Структура предприятия

Организационная структура управления санатория-профилактория "Железнодорожник" относится к линейно-функциональному типу. В рамках данной структуры всю полноту власти берет на себя директор санатория Сухих Анатолий Михайлович.

Для директора санатория присущ авторитарно-демократический стиль руководства, то есть, когда руководитель действует как координатор управленческих задач. При разработке конкретных вопросов, подготовке соответствующих решений, программ и планов директор санатория действует согласованно с работниками административно-управленческого аппарата, что способствует их профессиональному росту, а также развивает самостоятельность. Директор санатория несет ответственность за принятие общих управленческих решений, формирование и выполнение финансовых планов, за бесперебойную работу санатория и своевременную выплату заработной платы сотрудникам, осуществляет подбор и расстановку кадров. Кроме того, он выполняет основные функции, такие как решение задач, связанных с общими направлениями деятельности санатория, а также перевод общих задач в конкретные управленческие решения.

Санаторий имеет целый ряд отделов, имеющих своего руководителя. Каждый руководитель подчиняется непосредственно директору санатория-профилактория. Каждый из этих отделов включает в себя ряд служб, которые в свою очередь являются функциональными звеньями, имеют свою специфику и предназначение.

В подчинении директора находятся:

1) заместитель директора по медицинской части (старшая медицинская сестра, средний и младший медперсонал);

2) отдел питания (диетсестра, в подчинении у которой повара, официанты, кухонные рабочие и кладовщик);

3) специалисты прямого подчинения (менеджер санатория, инженер по охране труда, специалист отдела кадров);

4) хозяйственный отдел, который возглавляет бригадир по общим вопросам (электрик, слесарь, сантехник, горничные, водители);

5) экономический отдел (главный бухгалтер, бухгалтер, экономист).

Заместитель директора по медицинской части организовывает и обеспечивает неотложную помощь в санатории, проводит внедрение новых видов лечения, диагностики, а также новых форм оказания медицинских услуг, осуществляет качественный контроль за лечением и отдыхом гостей санатория, контролирует работу медперсонала.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется экономическим отделом, возглавляемым главным бухгалтером, который несет ответственность перед руководством предприятия за организацию бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности санатория и предоставление бухгалтерской отчетности. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных средств, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

На данном предприятии всю аналитическую работу проводит экономист, а именно: анализирует выполнение плана санатория за сезон, следит за повышением качества услуг, анализирует выполнение сметы затрат, выполнение плана прибыли, выполнение договорных обязательств, т.е. контрактов с различными поставщиками продуктов питания, медицинского оборудования, разрабатывает стратегии развития предприятия.

Инженер по охране труда относится к специалистам прямого подчинения. Он осуществляет контроль за соблюдение правил и норм по охране труда на предприятии, проводит вводные, текущие, плановые и внеплановые инструктажи для сотрудников, следит за тем, чтобы работа кадров протекала в соответствующих условиях.

Отделом питания руководит диетсестра, которая следит за выполнением и соблюдением работы сотрудников на кухне.

Специалист отдела кадров возглавляет работу по обеспечению санатория кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификаций в соответствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки. Принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения, перевода, контролирует расстановку и правильность использования работников на предприятии. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью.

У бригадира по хозяйственной части в прямом подчинении находятся плотник, сантехник, электрик и водитель, которые обеспечивают бесперебойную работу санатория, содержание его в работоспособном состоянии и на требуемом уровне технической точности и безопасности. Также бригадир осуществляет контроль за горничными и дворником. Горничные следят за номерным фондом и осуществляют своевременную уборку номеров, дворник отвечает за озеленение и благоустройство санатория. Охрану санатория осуществляет частное охранное предприятие.

Дополнительным пунктом в структуру входит начальник детского оздоровительного лагеря, но он не является ветвью организации, хотя также подчиняется директору санатория.

Таким образом, в данной структуре разделение труда обеспечивается так, что органы управления имеют право принимать решения и выдавать распоряжения, а функциональные - консультировать, информировать, координировать и планировать. При этом связи "руководитель - подчиненный" строятся так, чтобы каждый нижестоящий работник был подчинен только одному руководителю. Можно сказать, что структура управления, присущая санаторию-профилакторию, является относительно оптимальной.



1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

Основные услуги (методы и процедуры), применяемые в санатории:

1) диетотерапия;

2) климатотерапия (аэротерапия, гелиотерапия, галотерапия, гипокситерапия);

3) физиотерапия:

а) электролечение (гальванизация, лекарственный электрофорез, электросон, дарсонвализация, индуктотермия, УВЧ-терапия, СВЧ-терапия, КВЧ-терапия, магнитотерапия, ультразвуковая терапия);

б) светолечение (инфракрасное излучение, ультрафиолетовое излучение, в том числе солярий);

4) водолечение:

а) питьевое лечение (лечебно-столовая хлоридно - гидрокарбонатонатриевая минеральная вода "Карачинская", лечебно-столовая хлоридонатриевая вода "Омская-1");

б) ванны (кислородные, хвойные, скипидарные, йодобромные, солевые, ароматические, вихревые, сухая углекислая, гальваническая);

в) души (Шарко, циркулярный, нисходящий, восходящий, подводный душ - массаж);

5) теплолечение;

6) грязелечение;

7) комплексное лечение;

8) ингаляционная терапия;

9) фитотерапия;

10) кислородотерапия;

11) массаж (ручной классический, вибрационный);

12) ЛФК с тренажерным залом.

Дополнительные виды услуг: бассейн с сауной, тренажерный и спортивный залы, бильярд, библиотека, игровая комната, косметический кабинет, банкетный и танцевальный залы, SPA-услуги, парк, автостоянка.

Медицинский профиль: лечение болезней костно-мышечной системы и соединительной ткани, системы кровообращения, нервной системы, болезней органов дыхания и пищеварения.

Организация досуга: ежедневная развлекательная программа, тематические танцевальные вечера, дискотеки, выступления артистов, концерты художественной самодеятельности; экскурсии по историческим местам Омска, посещение музеев и художественных выставок.

Также санаторий предоставляет номера для проживания студентам и людям из других городов без лечения.

Основное ядро целевой аудитории санатория-профилактория "Железнодорожник" - это рабочие "РЖД" со всех городов и их семьи, которые составляют 80-90 % посетителей. В настоящее время санаторий стали посещать и "сторонние" люди. В основном это пожилые, семьи или матери с детьми. Они составляют всего 10-20 %, поскольку только в прошлом году санаторий поставил перед собой цель работать непосредственно со всеми жителями города Омска.

Таким образом, санаторий-профилакторий имеет достаточно хорошие ресурсы в своей собственности. А грамотный подход к посетителям поможет ему развиваться и закрыть "пробелы" в посещении санатория сторонними людьми.



2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Анализ внешней среды

На Омском рынке представлено 68 баз отдыха, среди которых есть санатории, бывшие детские лагеря и существующие до сих пор, а также просто базы отдыха, предоставляющие развлекательные и оздоровительные услуги. Представлены такие санатории, как:

1) комплекс "Ника" - СПА, банкетный зал, бассейн, бильярд, гостиница, кафе, ресторан, санаторий;

2) Колос - база отдыха, баня, бассейн, бильярд, каток, кафе, кедровая бочка, летняя веранда, массаж, настольный теннис, салон красоты, санаторий, сауна, тюбинг;

3) Русский лес - база отдыха, бассейн, детская комната, детский отдых, каток, кедровая бочка, массаж, настольный теннис, санаторий, сауна, фитобочка;

4) Аэлита - база отдыха, каток, кедровая бочка, летняя веранда, настольный теннис, санаторий, спорт, столовая, тренажерный зал;

5) Коммунальник - база отдыха, баня, бассейн, бильярд, гостиница, детский отдых, каток, кафе, настольный теннис, санаторий, сауна, спорткомплекс, тренажерный зал, тюбинг;

6) Рассвет - база отдыха, бассейн, маникюр, массаж, парикмахерская, педикюр, салон красоты, санаторий, сауна, солярий, фитнес, фитнес-клуб;

7) Родник - база отдыха, санаторий;

8) Автомобилист - база отдыха, бассейн, бильярд, массаж, настольный теннис, санаторий, сауна, спорт, тренажерный зал;

9) Центр медицинской и социальной реабилитации - база отдыха, санаторий;

10) Иртышский - база отдыха, бильярд, санаторий, сауна;

11) Оптимист - база отдыха, гостиница, санаторий;

12) Детский санаторий №1 - база отдыха, детский отдых, массаж, санаторий;

13) Омский - база отдыха, бассейн, детский отдых, кедровая бочка, массаж, санаторий, сауна, солярий;

14) Детский санаторий №2 - база отдыха, детский отдых, санаторий;

15) Оазис-Евромед - санаторий, бассейн, массаж;

16) Рубин - база отдыха, баня, бассейн, настольный теннис, санаторий, сауна.

К базам отдыха, лагерям и другим видам места отдыха относятся:

1) база отдыха им. Стрельникова - база отдыха, бассейн, бильярд, детская комната, детский отдых, каток, кафе, лазертаг, массаж, пейнтбол, сайна, столовая, теннисный корт, тренажерный зал;

2) загородный комплекс "Пригородный" - активный отдых, аренда мангала, банкетный зал, баня, все для свадьбы, каток, летняя веранда, лыжи, сауна;

3) Лесная дача - база отдыха, бассейн, сауна;

4) комплекс загородного отдыха "Сказка" - аквапарк, база отдыха, банкетный зал, баня, бассейн, все для свадьбы, гостиница, детский отдых, кафе, конные прогулки, настольный теннис, пейнтбол, ресторан, сауна;

5) Политотдел - аквапарк, активный отдых, база отдыха, баня, конные прогулки, массаж, пейнтбол, ресторан, сауна, спорт, столовая, тренажерный зал, тюбинг;

6) база отдыха "Серебряный берег" - озеро Ленево, сосновый бор, парковка, туристические места, летние деревянные домики, прокат катамаранов и лодок, экскурсии, магазин, база отдыха;

7) база отдыха им. А.И. Покрышкина - аренда мангала, банкетный зал, баня, бар, бильярд, гостиница, детская комната, детский отдых, игровая зона, сауна;

8) Радуга - база отдыха, банкетный зал, баня, бассейн, бильярд, детская комната, детский отдых, каток, кедровая бочка, настольный теннис, пейнтбол, сауна, столовая, турфирма, тюбинг;

9) Зотино - база отдыха, баня;

10) Альпийская деревня - база отдыха, бар, бассейн, бильярд, каток, летняя веранда, ресторан, сауна, столовая, шашлык;

11) Серебряный Бор - банкетный зал, гостиница, каток, ресторан, сауна;

12) Агро-Усадьба - база отдыха, баня, бильярд, настольный теннис;

13) Усадьба Грибаново - активный отдых, банкетный зал, баня, бассейн, бильярд, гостиница, караоке, квест, лазертаг, летняя веранда, пейнтбол, сауна;

14) Линкер Парк - аренда мангала, база отдыха, гостиница, каток, сауна;

15) Пиратский остров - аквапарк, активный отдых, аттракционы, пляж;

16) Парк-отель Мечта - настольный футбол, база отдыха, баня, бар, бассейн, бильярд, боулинг, гостиница, детская комната, каток, летняя веранда, массаж, настольный теннис, ресторан, сауна, спорт, фитобочка;

17) Прииртышье - аренда мангала, база отдыха, бревенчатые благоустроенные домики;

18) Биатлон - база отдыха, баня, гостиница;

19) Клевое озеро - база отдыха;

20) База отдыха им. Карбышева - база отдыха, мангальные зоны, бассейн, хвойный бор, детская комната;

21) Белая Вежа - база отдыха;

22) Ваш загородный дом - аренда мангала, база отдыха (база семейного отдыха), баня;

23) Лесная поляна - база отдыха;

24) Подсолнухи - аренда мангала, база отдыха, бильярд, гостиница, детская комната, каток, ресторан, сауна;

25) база отдыха в Розовке - база отдыха, банкетный зал, баня, бильярд, каток, настольный теннис, тюбинг;

26) Дымская дача - база отдыха, гостиница, сауна;

27) Жемчужина - база отдыха, баня, бассейн, бильярд, каток, настольный теннис;

28) Зарница - аренда мангала, база отдыха, банкетный зал, детский отдых, сауна;

29) Сибиряк - база отдыха, баня, бильярд, настольный теннис, сауна;

30) Ермак - база отдыха, баня, бассейн, бильярд, кафе, настольный теннис;

31) Усадьба в большекулачье - база отдыха, бильярд, настольный теннис;

32) Ребровка - база отдыха;

33) Адмирал Макаров - оздоровительный комплекс, бильярд, два зала для мероприятий;

34) Аквилон - аренда мангала, база отдыха, гостиница, сауна;

35) БАЙКАЛ - база отдыха и рыбалки;

36) Белый лебедь - загородная база отдыха;

37) Благодать - отель;

38) Буревестник - база отдыха;

39) Дружные ребята - детский оздоровительный лагерь;

40) Екатерининский бор - база отдыха;

41) Катанда - туристический комплекс;

42) Лесной - спортивно-оздоровительный комплекс;

43) Лукоморье - аренда мангала, база отдыха, гостиница, сауна;

44) Марьина Роща - усадьба;

45) Место у Бора - гостевой дом, сауна;

46) Пансионат, Омская областная клиническая больница - база отдыха;

47) Саратово - база отдыха, каток, настольный теннис;

48) Святобор - база отдыха;

49) Сергеевское - база отдыха и рыбалки;

50) Родничок - база отдыха.

Все вышеперечисленные базы отдыха являются прямыми или потенциальными конкурентами санаторию-профилакторию "Железнодорожник". Например, основным конкурентом можно считать базу отдыха "Политотдел", которая предоставляет такие же услуги, как и санаторий. Только плюсом у данной базы есть то, что она находится за пределами города. А также нынешняя молодежь не любит, когда ее ограничивают в спиртных напитках или курении, что на территории санатория категорически запрещено.

Таким образом, чтобы санаторий-профилакторий посещало больше людей, в том числе молодежь, необходимо найти "плюсы", которые компенсируют "минусы" в виде строгих правил и того, что санаторий находится на территории города.

2.2 Виды используемых коммуникаций

Организация функционирует во внешней среде, которая является изменчивой и неопределенной. Для успешной работы в таких условиях должны использоваться различные средства коммуникации с составляющими своего внешнего окружения. Одной из основных задач является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными.

К основным видам коммуникации, которые использует санаторий, относятся собственный сайт и две недействующие группы в "Вконтакте", а также в виде страницы пользователя в данной социальной сети.

Сайт находится на бесплатном адресе, на котором любая организация может сделать подобную страницу. Там все делится по функционалу: гостевая, услуги, разное и т.д. Но такие сайты не очень удобны. Ими желательно пользоваться только на начальных этапах работы или, когда организация является подразделением, и у нее нет необходимости иметь дополнительные каналы коммуникации, поскольку она напрямую связана с главным отделением. Подобного рода сайты встречаются и у других баз отдыха. Чтобы в дальнейшем сайт пользовался популярностью, его необходимо переделать или создать собственный сайт, предварительно выкупив адрес.

Группы Вконтакте - это самое плачевное, что есть. Последний раз они действовали осенью в 2015 году. Нельзя создавать группу, если в итоге ты ее бросаешь. А в данном случае их две. Но и тут, как и на сайте, есть большой минус - мало фотографий и их не комментируют. Большинство имеет свое мнение и старается его всегда высказывать. В данном случае это сильно ломает интерес потенциальных посетителей к санаторию.

Общение с поставщиками происходит в основном на уровне "продавец - покупатель". В данном случае покупателем является санаторий. Коммуникация происходит непосредственно, поскольку поставщиком может стать любой магазин медицинского оборудования или других ресурсов, которые необходимы в данный момент времени. Чаще всего заказ поступает от руководства напрямую, а когда машину отправляют, то уже через администратора связываются с нужным лицом. Нет организаций, которые бы считались главными поставщиками санатория и имели точное наименование.

Партнерами санатория считаются такие же санатории, только в других городах, которые также принимают железнодорожников. Но информации о них в данный момент имеется также мало. О партнерах в городе Омске не известно.

Можно сделать вывод, что санаторию необходимо начать разрабатывать план по налаживанию коммуникаций между организацией и клиентами, поскольку иначе санаторий не может долго держать контакт не на должном уровне. Также ему необходимо составить список приоритетных поставщиков и партнеров, чтобы в дальнейшем коммуникация происходила свободно и не имела огромное количество формальностей в виде документов.



2.3 Анализ рекламной деятельности предприятия

На данный момент рекламная деятельность предприятия практически отсутствует, что объясняется малым бюджетом, вкладываемым в нее. Было замечено, что санаторий для рекламы использует буклеты и листовки, созданные на обычном принтере в цветном варианте. Такая реклама малозаметна и единственные места ее распространения - это сам санаторий или на стойке в торгово-развлекательном комплексе Континент.

Также реклама санатория присутствует на официальном сайте "Заотдых" в разделе "Базы отдыха в Омске". Наличие двух фотографий и одного комментария доказывают, что санаторий пользуется довольно малой популярностью в настоящее время.

Таким образом, практическое отсутствие рекламы показывает, что санаторию необходимо начать грамотную политику в рекламной деятельности. Нельзя ограничиваться печатными видами рекламы, к тому же сделанными самостоятельно. Необходимо расширить каналы распространения.

2.4 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

Существует определенный набор инструментов по связям с общественностью:

1) средства массовой информации: печатные СМИ, телевидение, радио, мероприятия для прессы (пресс-туры, пресс-завтраки, пресс-бриффинги и т.д.);

2) сеть Интернет: корпоративный сайт (контент, обратная связь, продвижение, фирменный стиль, скорость), социальные сети, рассылки, электронные СМИ;

3) деловые мероприятия: форумы (конгрессы, конференции), семинары (тренинги, мастер-классы), круглые столы, выставки;

4) социальные мероприятия: спонсорство, благотворительность, корпоративная социальная ответственность (КСО);

5) специальные мероприятия: церемонии, премии, презентации, праздники, конкурсы, фестивали.

Применение данных инструментов должно способствовать выполнению намеченных целей:

а) повышение уровня осведомленности потребителя;

б) укрепление доверия к фирме и ее услугам;

в) стимулирование сбыта продуктов и услуг;

г) снижение затрат на рекламу.

Из вышеперечисленного санаторий-профилакторий "Железнодорожник" использует в основном только инструменты сети Интернет, и то в очень сжатом режиме.

В настоящее время потребителю необходимо знать, что представляет собой компания, причем это должны быть комментарии и желательно хорошие. На сайте санатория стоит ограничение, в котором говорится, что можно прочитать только последние 10 комментариев. Такая проблема дает людям повод сомневаться в предприятии.

Можно сделать вывод, что санаторий практически не использует инструменты по связям с общественностью. Хотя есть инструменты, которые могут быть использованы для рекламы, учитывая тот факт, что мало кто знает, где находится санаторий.

2.5 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

Осуществляются коммуникации несколькими способами:

1) личная беседа с сотрудниками. Такой способ общения встречается редко в санатории, но он есть;

2) распространение информации по электронной почте. В санатории существует внутренняя электронная почта, которая связана со всей организацией "РЖД". Изначально все письма приходят на адрес администратора, а он в свою очередь направляет письма на нужный адрес (бывает, что в списке сразу несколько адресов).

Для формирования в сознании сотрудников положительного имиджа компании и доведения до сотрудников ключевых сообщений применяются следующие формы внутриорганизационных коммуникаций:

а) страница компании в Интернете (сайт компании, который доступен всем, но его необходимо доработать, поскольку там находится общая информация о компании);

б) доски объявлений (существует три доски: на главной, которая находится в холле, размещаются детские работы, фотографии посетителей и другая развлекающая информация; на двух других - договор, даты рождений и другая официальная информация; какие-либо новости отсутствуют).

Все же в систему корпоративных коммуникаций персонал мало вовлечен: компания не готовит и не рассылает блок информационных сообщений о компании, положении дел в отрасли, достижениях и проблемах. Корпоративная газета отсутствует, хотя ее можно было сделать в виде мини журнала, выпускаемого раз в год, как отчет.

Таким образом, внутри компании необходимо наладить каналы коммуникации, поскольку в дальнейшем санаторий не сдвинется с "мертвой точки". Работа будет проходить эффективнее и быстрее, если в компании появится больше информации, которая будет распространяться всем не через администратора, а напрямую.



3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

Местом прохождения практики является отдел кадров, поскольку отдел рекламы и связей с общественностью или маркетинговый отдел отсутствуют. Обязанности между подразделениями определяются в соответствии с должностными инструкциями каждого отдела. Все отделы подчиняются директору санатория.

Основными обязанностями во время прохождения практики в отделе кадров были следующие функции:

1) ведение документации: получение и отправка экспедиции;

2) входящие звонки, консультирование потенциальных клиентов;

3) разработка и согласование рекламной деятельности с директором;

4) разработка вариантов мероприятий: концепций, целей и основных этапов проведения;

5) реализация проектов в соответствии с планом работ;

6) согласование по выполнению проектов в назначенные сроки, в рамках возможного бюджета и с требуемым уровнем качества;

7) контроль качества, поиска, разработки и реализации проектов;

8) формирование и согласование промежуточных и итоговых отчетов по проектам с руководителем.

Таким образом, отделу кадров приходится заниматься не только своими прямыми обязанностями, но и работать непосредственно отделом маркетинга, рекламы, заниматься обязанностями администратора (если в этом появляется необходимость), и быстро реагировать.



4. Задание студента на производственную практику

4.1 Основные положения индивидуального задания

Мною были разработаны варианты рекламы санатория-профилактория "Железнодорожник". Также в мои обязанности входила работа администратором на ресепшене.

Работа подразделения была эффективной, благодаря грамотным и точным указаниям, просьбам и пояснениям главы отдела кадров, высокому профессионализму сотрудников санатория, взаимному уважению и хорошей атмосфере в коллективе.

Цель производственной практики: закрепление и углубление теоретических знаний, применение их на практике, приобретение опыта самостоятельной работы по рекламе и связям с общественностью.

Задачи производственной практики:

1) знакомство с задачами и организацией работы санатория;

2) систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний для решения поставленных на практике задач;

3) развитие практических навыков профессиональной деятельности;

4) развитие творческого потенциала, способности самостоятельно формулировать цели и идеи.

Таким образом, после окончания практики у меня должно сформироваться представление о наиболее эффективных способах внешней коммуникации, а также возможность реализации материалов, подготовленных на практики для рекламы санатория.

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

За время прохождения практики были получены такие навыки, как:

а) ведение и контроль, а также оформление документов в точные сроки;

б) взаимодействие с потенциальными клиентами и сотрудниками;

в) налаживание коммуникаций внутри организации;

г) поиск материалов для рекламы;

д) оформление материалов, необходимых для разработки и реализации;

е) подбор материалов, затрагивающих минимум бюджета.

Полученные навыки непосредственно применяются в работе специалиста по рекламе и связям с общественностью при организации любого рода мероприятий, подготовки материалов для дальнейшей деятельности организации, а также для контроля над этой деятельностью.

Таким образом, полученные мною навыки в дальнейшем должны помочь в поиске и подготовке материалов, подготовке мероприятий, которые необходимо организовывать на предприятии.

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

Во время прохождения практики главная сложность, с которой мне пришлось столкнуться, это поиск нужных материалов. Очень важно найти информацию, которая сможет удовлетворить заказчика. В данном случае такой информации оказалось мало. Например, чтобы поддержать рекламную деятельность в Интернете, было необходимо хотя бы найти что-то, что уже организовывалось: сайты, социальные сети, другие ресурсы, которые можно использовать в работе. В итоге проверки было обнаружено, что в социальной сети "Вконтакте" существует две группы, которые не действительны. Это сильно осложнило задачу работы с данной сетью. Как выяснилось после, там же существует группа в виде человека. Данный нюанс не был учтен и не взят на заметку сотрудниками, работающими с данной сетью.

Следующая сложность - это бюджет. Нашей задачей было создать рекламу, никак не затрагивающую экономическую составляющую санатория. В данном случае это мало возможно, поскольку санаторию необходимо начать вкладывать деньги в рекламу, хотя бы на начальной стадии своей деятельности. Как говорилось ранее, одним из главных конкурентов санатория является база отдыха "Политотдел", который предоставляет похожие услуги, а также является "соседом" по стойкам в ТРК "Континент". Санаторию просто необходимо делать заявления как можно чаще и мелькать везде, где только возможно. Особенно если учесть, что сейчас многие переходят на здоровое питание.

Также сложностью является помощь в доработке стойки санатория в ТРК "Континент". Там есть определенные условия, которые невозможно нарушить: все стойки должны быть серого цвета, у всех стоек почти одинаковая площадь и т.д. Чтобы как-то показать, где находится стойка, были предложены варианты хотя бы раз в неделю нанимать промоутера, но это также затрагивает бюджет предприятия. А для того, чтобы данное предложение было выполнено необходимо также разговаривать с администрацией ТРК "Континент".

Последняя сложность, которую необходимо устранить, - это отсутствие отдела рекламы или маркетинга на предприятии. Довольно тяжело объяснять человеку, который находится в другом отделе, что от него хотят. Такая позиция тратит слишком много времени, если учесть, что реклама нужна сейчас, а когда появится возможность этим заниматься.

Таким образом, для того, чтобы эффективно организовать рекламу для санатория, необходимо минимизировать возникшие сложности или найти обходные пути, поскольку в противном случае рекламная кампания может просто провалиться.

4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

На практику было выдано следующее задание:

1) принимать входящие звонки, консультировать потенциальных клиентов по услугам санатория;

2) ознакомление и работа с документацией санатория;

3) разработка рекламы, не затрагивающей бюджет санатория (в данном случае необходимость добавления или переработка рекламы в Интернете);

4) попытка разработать примерные варианты буклета с листовкой;

5) подобрать варианты дополнительной рекламы санатория;

6) подобрать варианты для возможности повышения эффективности работы стойки в ТРК "Континент";

В итоге пройденной практики получилось:

1) подобрать варианты для дополнительной рекламы санатория (Приложение В);

2) разработать примерные варианты буклета с листовкой, сделать дополнения к готовым (Приложение Г.1, Г.2): листовка должна быть размера А 6, должна присутствовать карта, по которой люди смогут понять, куда им направляться;

3) подобрать вариант для возможного повышения эффективности работы стойки (Приложение Д.1);

4) разработать тексты для рекламы санатория в сети Интернет (Приложение Е).

Таким образом, несмотря на то, что приходилось разрываться между работой администратора и работой специалиста по рекламе, задание на практику было выполнено, хотя и не так, как было запланировано.



Выводы и предложения по улучшению работы предприятия с точки зрения рекламы и связей с общественностью

Практика в санатории-профилактории "Железнодорожник" показала, что, не смотря на достаточно долгие годы существования, санаторию есть куда развиваться. Особенно это касается рекламы и связей с общественностью. Было замечено много минусов, которые необходимо устранить:

1) необходимо наладить коммуникацию как внутри санатория, так и со внешней средой;

2) необходимо переделать сайт, поскольку его функционал включает мало возможностей, можно купить адрес и сделать нормальный сайт, на котором санаторий сможет все размещать и ставить свои запреты, если в них есть необходимость;

3) решить проблему с группами в социальной сети "Вконтакте", их наличие может запутать потенциальных клиентов, мало кто догадается, что искать надо страницу в виде "человека";

4) найти бюджет на нормальную рекламу: переделать буклет с листовками, дать рекламу в какие-нибудь журналы, которые связаны со здоровьем;

5) еще раз "прошарить" Интернет, посмотреть, где пишут о санатории, если там есть замечания, то постараться учесть и устранить их;

6) дать людям больше информации о санатории, делать больше фотографий с посетителями и самого санатория;

7) если санаторий делает акции, то о них должно быть написано везде, проинформированы должны быть все, кто о них рассказывает;

8) можно сделать бартер с больницами и другими организациями, таким образом, они тоже будут распространять рекламу о санатории;

9) не терять связь с теми, кто уже посещал санаторий, сделать для них специальные акции, что поможет наладить "сарафанное радио" и т.д.

Таким образом, предложений по улучшению может быть много, но основные желательно начать выполнять уже сейчас, поскольку потенциальные клиенты долго ждать не будут.



Приложение А. Организационная структура предприятия



Приложение Б. Таблицы

Таблица Б.1 - Прейскурант платных услуг

Наименование процедур	Стоимость за 1 процедуру/сеанс
1. Кабинет электросветолечения
СМТ-терапия	119,00
ДДТ-терапия	119,00
Электросон	154,00
Дарсонвализация	111,00
Низкочастотная магнитотерапия	101,00
Индуктотермия	71,00
УВЧ-терапия	112,00
СМВ-терапия	77,00
Ультразвук	133,00
УФО	121,00
Соллюкс - 1 поле	44,00
Лазеротерапия (1 минута)	50,00
Прессотерапия (лимфодренаж) на аппарате "Лимфа-Трон"	300,00
2. Кабинет теплолечения
Лекарственный электрофорез	90,00
Фонофорез лекарственных веществ	128,00
Гальваногрязь. Озокерит. 1 зона	182,00
Гальванизация	115,00
3. Ванны и лечебные души
Ванны пантовые	495,00
Ванны скипидарные	196,00
Ванны хвойные, морские	88,00
Ванна кислородная	165,00
Ванна йодобромная	154,00
Ванна "Жемчужная"	154,00
Вихревая ванна для рук	119,00
Ванна гальваническая	168,00
Сухая углекислая ванна	210,00
Душ Шарко	140,00
Восходящий душ	113,00
Циркулярный душ	113,00
4.
Подводный массаж	242,00
Ручной массаж (1 единица)	187,00
Виброкушетка	98,00
Наименование процедур	Стоимость за 1 процедуру/сеанс
5.
Ингаляция	77,00
Кислородный коктейль	33,00
Фитотерапия	20,00
6. Лечебная физкультура
Занятия в группе	55,00
Занятия индивидуально	88,00
Занятия на "спортивном тренажере"	94,00
АкваЛФК	220,00
Аквааэробика	240,00
Бильярд	120,00
7. Отдых
Бассейн и сауна (1 час с человека)	220,00
Спортзал (1 час)	416,00
8. SPA - лечебница (SPA - программа на оборудовании "СанСпектра - 9000")
Снятие стресса (30 минут)	300,00
Снятие боли/мышечного напряжения (30 минут)	300,00
Контроль веса тела - похудение (45 минут)	450,00
Восстановление биоритмов - при бессоннице, сонливости (30 минут)	300,00
Восстановление биоритмов с энергизацией (30 минут)	300,00
Снятие сезонных аффективных расстройств (30 минут)	300,00
Детоксикация тела (45 минут)	450,00
Очищение (омоложение) кожи (30 минут)	400,00
Медитация (45 минут)	350,00
Иммунотерапия (30 минут)	450,00
9. Косметология
Уход за лицом на косметике "KOSMOTEROS" - демакияж, тонизация, гоммаж-пиллинг, маска, крем, уход за областью глаз (60 минут)	400,00
Косметический массаж лица - демакияж, тонизация, массаж лица, крем (45 минут)	600,00
Косметический массаж лица с комплексным уходом - демакияж, тонизация, гоммаж-пиллинг, массаж лица, маска, уход за областью глаз, крем (90 минут)	700,00
Уход за лицом на косметике "KOSMOTEROS" - демакияж, тонизация, гоммаж-пиллинг, маска пластифицирующая, крем, уход за областью глаз (60 минут)	450,00
Дезинкрустация - гальваническая чистка (60 минут)	480,00
Брашинг - механическая чистка	350,00
Пиллинг химический	600,00
Ионофорез - введение косметических средств посредством электрического тока (30 минут)	540,00
Дарсонвализация (30 минут)	110,00
Фитообертывание (90 минут)	800,00
10.
2-х местная инфракрасная кабина (30 минут)	224,00
Солярий вертикальный	11 руб./мин.
Галотерапия (30 минут)	190,00
Рефлексотерапия	500,00
Консультация врача (первичный прием)	300,00
Консультация врача (вторичный прием)	182,00

Таблица Б.2 - Прейскурант основных услуг

Наименование услуги	Стоимость за 1 человека
Новый корпус полулюкс	2130 руб./сутки
Новый корпус эконом	1917 руб./сутки
Старый корпус полулюкс	1763 руб./сутки
Старый корпус эконом	1470 руб./сутки
Питание без проживания: - завтрак; - обед; - полдник; - ужин.	550 руб./сутки 120 руб. 250 руб. 30 руб. 150руб.
Минимальная стоимость за проживание без всего	550 руб./сутки



Приложение В. Дополнительные варианты рекламы

Рисунок В.1 - Участок №1

Рисунок В.2 - Участок №2



Рисунок В.3 - Участок №3



Приложение Г. Дополнительные материалы для листовки с буклетом

Рисунок Г.1 - Карта пути до санатория

Рисунок Г.2 - Вариант вида буклета с картой

Приложение Д. Вариант каталога

Рисунок Д.1 - Пример страниц каталога



Приложение Е. Рекламные тексты

Детский садик, школа, университет, работа… Дел много… А отдыхать когда? Здоровье важнее! И санаторий-профилакторий "Железнодорожник" поможет вам поддержать его. Высококвалифицированные специалисты, услуги по оздоровлению, комфортабельные номера - все это вделает ваш отдых гармоничным. И ехать далеко не надо. Садитесь на маршрутные такси №69, 368, 568 и другие. Едите до МСЧ - 4, а дальше 5-я Марьяновская, 4Б. Мы вас ждем!

Реклама для радио:

Как же хочется отдохнуть! Нужен хороший номер, питание, в бассейне бы поплавать, да и здоровье подтянуть. Можно в черте города. Где найти такое место в Омске? Захожу в Интернет и ищу санаторий-профилакторий "Железнодорожник". Отличное место и цены приятно удивляют. Все, я решила. "Жлезнодорожник" жди меня!

Размещено на Allbest.ru

...