Ранее салон не занимался своей рекламой. Именно поэтому было выбрано 3 способа, по которым мы сможем максимально эффективно донести информацию про наш салон и охватить разные целевые аудитории, как молодое, так и более старшее поколение. При прохождении практики были использованы следующие коммуникации:

1. Печатная продукция (объявления и визитки).

2. Обратная связь через группу в «В Контакте».

3. «Живая реклама» в спортивном зале.

Печатная продукция в виде объявлений и визиток была распространена в районе салона. В первую очередь, был разработан стиль визиток, куда была помещена информация о салоне и о скидках. Что касается объявлений, каждая партия была с уникальным и ярким дизайном, что очень привлекало людей. Объявления были размещены как на домах в ближайшем радиусе, так и около банкоматов. Пока человек ожидает свою очередь, его взгляд обязательно привлечет яркая картинка, которой окажется наше объявление. Тем самым призывая местных жителей посетить новый салон. Также, партия визиток была передана в спортивный зал, где тренер раздавал их на групповых занятиях по аэробики. Мы сами посетили спортивный центр, рассказав про новые акции салона. Это относительно не дорогой способ рекламы, направленный на тех, кто живет не далеко от салона. Благодаря объявлениям мы обратили на себя внимание более старшего поколения, которое не имеет доступа в социальные сети (Приложение Б, рисунок Б.2).

Обратную связь и любую информацию о салоне и его акциях можно получить в группе в «В Контакте». Это достаточно удобно для тех, кто на работе или в дороге и не имеет возможность позвонить в салон. Клиенты, также, могут оставить свои отзывы о процедуре в специальном обсуждении в группе. Посетители имели возможность общаться с мастерами напрямую, скидывать фотографии интересующих их причесок и т.д. Это достаточно удобно, тем более, что ответ клиенты получали достаточно быстро в любое время суток. Еще, они имели возможность увидеть работы мастеров, почитать о специфики той или иной услуги. Развитие группы не требует особых финансов (не считая коммерческой рекламы в других сообществах). Позволяет ознакомиться с работами мастеров. Направлена более молодое поколение.

Благодаря тому, что мы посетили ближайший спортивный зал и рассказали, что в нашем новом салоне сейчас действует перечень скидок, количество клиентов увеличилось. Выбор пал именно на этот спортивный комплекс, так как он находится не далеко от салона и по статистике туда больше всего ходят местные жители. Тем самым, вступив с ними в живой контакт, мы рассказали о нашем салоне. Такая реклама тоже не требовала особых затрат по времени и финансам и оказалась одной из наиболее эффективных.

Таким образом, вышеперечисленные коммуникации были распределены на все целевые аудитории, любого пола и возраста, позволив салону сделать большой охват клиентов. Все коммуникации были достаточно успешными.

2.2 Анализ рекламной деятельности предприятия

В мир высоких технологий и бешеных скоростей, самым популярным местом для размещения рекламы становится, конечно же, Интернет. С появлением в «2Гис» ссылки на группу салона в «В Контакте», количество подписчиков увеличилось. Также, ссылка на группу была помещена на визитках и печатных объявлениях. Росту читателей группы мы обязаны рекламе в других сообществах с похожей тематикой. Также, мы стали сотрудничать с двумя группами и заниматься взаимной рекламой, что тоже придало рост подписчиков (Приложение Б, рисунок Б.3). До прохождения практики салон не рекламировался.

Можно с уверенностью заявить, что благодаря созданной группе в «В Контакте», мы уверено шагнули вперед, обойдя конкурентов на пару шагов. Проанализировав данные, указанные в «2Гис» о 10 ближайших парикмахерских, мы выяснили, что почти никто не занимается продвижением салона в интернете. Или же есть страница, или сайт, но его работу давно никто не поддерживает (Приложение Б, рисунок Б.4). В данной таблице указаны салоны, их названия, адреса, указан у них номер телефона и есть ли они в социальных сетях. Также мы отвели отдельную колонку для каких-то отдельных плюсов салона, что их выделяет среди остальных (эту информацию мы также нашли в «2Гис», узнали по телефону или личной встречи). Если сравнить полученные данные, можно сказать, что салон хорошо продвинулся в социальных сетях, в отличии от конкурентов. Введенные социальные дни для студентов и школьников также выделили нас среди остальных салонов.

Что касается печатных объявлений других салонов, они также не конкурируют с нашими. Во многих объявлениях были найдены орфографические ошибки, не указан телефон, слишком много информации и нечитаемые шрифт. При разработки наших рекламных объявлениях, мы больше ориентировались на визуальное восприятие и грамотную расклейку. Добавив картинки, выделив основные слова, поставив на них акцент шрифтом, наши объявления выглядели очень яркими и заметными, среди массы других. Расклейка объявлений также была важным моментом. Поместив объявления около ближайших банкоматов, они были сразу замечены. Стоя в очереди, красивая картинка привлекала к себе. Большинство клиентов, когда у них спрашивали, как они узнали про наш салон, говорили про объявления у банкомата.

Итак, благодаря сотрудничеству с другими группами в «В Контакте» на коммерческой и некоммерческой основе, мы продвинули как услуги своего салона, так и услуги других групп. Появление ссылки на наш салон в «2Гис», на визитках и в печатных объявлениях, тоже повлияло на количество клиентов и подписчиков группы. В ходе анализа рекламы в социальных сетях салонов конкурентов, было выяснено, что почти никто не занимается разработкой сайтов или страниц, что помогло нам лидировать в этом плане. Наличие социальных дней также позволило нам быть на шаг впереди. При анализе печатных объявлений, наш дизайн оказался более заметным.

2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

В салоне, на ресепшен, посетителей ждали приятные сюрпризы, в виде вазы с печеньем. Каждое печенье ручной работы, было упаковано в индивидуальную прозрачную упаковку. К каждой печеньке была привязана записка с пожеланием. Тем самым создав домашний уют и приятных аромат пряностей в салоне. Многие посетители, взявшие печенье домой, возвращались со словами благодарности. Не редко спрашивали сам рецепт ароматных сладостей. Большой процент клиентов рассказали своим друзьям о таком приятном сюрпризе, что позволило «сарафанному радио» прийти в действие. Также, мы поместили рекламу салона в каждую записку с пожеланием, где указали адрес, телефон и ссылку на группу в «В Контакте» (Приложение Б, рисунок Б.5). В группе в «В Контакте» мы провели конкурс [Приложение Б, рисунок Б.6]. Этот рекламных ход сейчас достаточно популярный, но, тем не менее, при грамотном оформлении не останется не замеченным. Суть его была в том, что нужно сделать репост этого поста к себе на страницу и быть подписчиком нашей группы. 20 июля, с помощью специального приложения, мы рандомно выбрали 3 победителя. Каждому из них мы подарили по одной услуги в подарок, а именно: маникюр, стрижку на выбор и парафинотерапию рук. Именно эта акция позволила нам набрать большое количество подписчиков и сделать победителей одними из постоянных клиентов. На удивление, данный конкурс вызвал большой ажиотаж, именно поэтому, вся коммерческая и некоммерческая реклама нашего конкурса хорошо дошла до пользователей.

Исходя из этого, приятный сюрприз в виде, казалось бы, обычного домашнего печенья, достаточно быстро активировал «сарафанное радио». Про наш салон рассказали родным и друзьям. Посетители отметили, что такое они видели в парикмахерской впервые. Благодаря сладостям на ресепшен, в салоне царил приятный запах выпечки и имбиря. Не стоит забывать про акцию в группе, где мы разыгрывали три услуги в подарок за репост. Этот достаточно популярный на сегодняшний день рекламный прием, принес свои плоды, в виде большой активности в группе и большого количества новых подписчиков.

2.4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

Так как персонал состоит всего лишь из трех человек, внутренние коммуникации достаточно слабые. Тем не менее, салон очень часто посещают родственники и друзья самих мастеров. Корпоративная одежда временно отсутствует, но в скором времени будут сделаны футболки с логотипом «Ассоль». Что касается внешней аудитории, то салон очень тщательно работает над коммуникациями с ними по средству общения «В Конакте» и по телефону. Визитки с уникальным дизайном также привлекают посетителей. Визитницу всегда можно найти на ресепшен.

Таким образом, салон работает над корпоративными коммуникациями как внутренними, так и внешними. В скором времени в парикмахерской будет униформа с логотипом.

Исходя из этого, можно сказать, что салон направлен на целевую аудиторию всех возрастов и полов. Обратная связь между парикмахерской и клиентами налажена в социальных сетях. Каждый может задать интересующий вопрос мастерам, узнать цену и время, когда можно записаться на услугу в любое время суток. Внутренние коммуникации в салоне слабо развиты, но предприниматель работает над этим. Тем не менее, салон очень часто посещают друзья и родственники самих мастеров. В скором времени в салоне появится униформа. Реклама, которая была сделана в рамках производственной практики, также охватывает всю целевую аудиторию, как местных жителей, так и жителей других районов. Благодаря печенью с пожеланиями на ресепшен, мы наладили «сарафанное радио». Такой простой, но нестандартный подход приятно удивил посетителей и подарил парикмахерской приятный аромат выпечки. В рамках практики мы использовали живое общение с возможными потенциальными клиентами. В местном спортивном комплексе мы рассказали о новом салоне, который находится в шаговой доступности, об его услугах и акциях. Раздав визитки всем слушателям в спортивном зале, мы привлекли новых посетителей и подписчиков в нашу группу в «В Контакте». Проведя акцию в группе «В Контакте», где случайным подписчикам за репост мы подарили три услуги, мы обратили на себя внимание и реклама нашей акции увеличила количество просмотров в группе и количество посетителей.

3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

В салоне имеется 2 категории работников - мастер по маникюру и парикмахер-универсал. Ранее в салоне не было администратора или PR-специалиста. В ходе практики, предприниматель назначил PR-специалистом салона «Ассоль». В обязанности и функции PR-cспециалиста входят:

1. Общение с клиентами

2. Продвижения товара или услуг как в реальной жизни, так и в Интернете.

3. Разработка и организация PR компании.

4. Прогнозирование эффективности и конечного результата.

5. Формирование и поддержка соответствующего имиджа организации, ее политики, продукции, услуг и деятельности персонала.

6. Осуществление оценки репутации компании и доведение этой информации до руководства.

7. Работа с поставщиками рекламных услуг.

8. Создание и проведение рекламных акций и кампаний.

Следовательно, первая производственная практика была максимально приближена к работе обычного PR-специалиста, поэтому с перечнем обязанностей было не сложно справиться. Углубившись в нюансы работы парикмахерской, в ее специфику и поближе ознакомившись с услугами, отвечать на вопросы клиентов, поддерживать с ними общение и заниматься рекламой, было достаточно просто. Благодаря разработанным акциям и социальным дням, мы обратили на себя внимания молодого поколения и старшего, сделав дешевый прайс на услуги салона для пенсионеров и социальные дни с скидками для школьников и студентов.

4. Задание студента на производственную практику

В ходе первой производственной практики был приобретен ряд навыков. Прежде всего, навык общения с людьми. Как с самим персоналом, так и с клиентами. Создав страницу салона, нужно было сориентировать клиента по времени, когда мы можем его принять, по цене, и т.д. Исходя из этого, были приобретены знания, касающиеся специфики работы парикмахерской. Нюансы покраски волос, виды стрижек, время процедур и т.д.

Благодаря новому статусу PR-специалиста, в ходе практики можно определить, какая реклама более эффективная, какая реклама более дешевая или затратная. Также, нужно было общаться с большим количеством групп, по поводу коммерческой рекламы и ее условий.

Был выявлен ряд организаций, с которыми мы могли бы сотрудничать. Из всего списка, мы выбрали спортивный зал, куда отдали партию визиток на реализацию в качестве рекламной продукции.

Были приобретены навыки по ведению группы. Благодаря просмотрам страницы и опросам, было не сложно понять, что интересует наших подписчиков. Однако поиск нового контента для группы занимал много времени.

Была выполнена дизайнерская работа при оформлении объявлений для группы и печатной рекламы. При участии в разработке дизайна визиток, встал вопрос об оптимальном размещении информации о скидках.

В ходе практики, были выявлены слабые места конкурентов (отсутствие номера телефона в «2Гис», не разработанный сайт или страница в социальной сети), что позволило проанализировать работу других салонов, и взять некоторые момента на заметку.

Подводя общую черту, хотелось бы ответить, что все навыки, приобретенные на первой производственной практике, оставили большой след и очень помогут в дальнейшей работе с группой салона и в работе с другими организациями в будущем. Самыми основными навыками стали коммуникации с разными людьми, как с самим персоналом, так и с клиентами, с организациями, когда решали вопрос о продвижении рекламы. Проанализировав работу конкурентов, было не сложно предположить, что в настоящее время, мы лидируем по обратной связи. В десяти ближайших салонах не развиты сайты или группы в социальных сетях. Если даже таковы имеются, то они оставляют желать лучшего. Нашлись и те салоны, где не было номера телефона. Изучив специфику рекламы в социальных сетях, был выявлен ряд групп, которые наиболее эффективно помогли нам с продвижением салона, благодаря тому, что мы заказали у них рекламу на коммерческой основе.

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

Увы, в салоне есть политика, что они хотят все и сразу, но не знают, как этого добиться и не хотят прикладывать к этому силы. Ранее, до практики, у них не было PR специалистов или администратора. Рекламы салона, как таковой, тоже небыли. Хочется пожелать парикмахерской только процветания, ведь начальный толчок им уже дан. Как PR-специалист, в рамках своего направления, хотелось бы оставить пару предложений, которые были проигнорированы. К сожалению, остались и те вещи, на которые не получилось повлиять. Это, конечно же, ненормированный рабочий день. Везде указано, что салон открыт ежедневно с 10:00-20:00, без обеда и выходных, но, увы, как мастера, так и сам руководитель, достаточно халатно относятся к своей работе. По факту, салон работает чуть больше половины указного рабочего времени. Стоит продолжать вести группу, выкладывать информацию и работы мастеров. Есть вероятность, что предприниматель не станет этим заниматься далее в ближайшее время. Большим отталкивающим фактором является то, что мастера отвечают на сообщения клиентов очень долго и с большим количеством орфографических ошибок. Это, как минимум, показывает низкий уровень салона. Стоит сделать акцент на рекламе, больше всего на наружной. Очень хорошей идей стала бы страничка в «Инстаграм» салона. Там можно было бы выкладывать видео маникюра до и после, интересные фотографии и вести прямые эфиры с мастер-классами.

Приложение 1

Рисунок А.1 - Организационная структура предприятия

Приложение 2