Рекламная деятельность компании "Росювелирторг"

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»

Направление «Реклама и связи с общественностью»

ОТЧЕТ

об итогах производственной практики в компании «Россювелирторг»

Выполнила Наприенко В.С

студентка 2 курса, группы 53 С

Руководитель практики

Маркетолог Головакина Г.В.

Омск 2015

Оглавление

Введение

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

1.3 Структура предприятия

1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Анализ внешней среды

2.2 Основные характеристики миссии, имиджа и фирменного стиля предприятия

2.3 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора

2.4 Анализ рекламной деятельности предприятия

2.5 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

4. Индивидуальное задание

4.1 Изучение основных конкурентов компании

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

5. Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью

Список использованной литературы

Приложение

Введение

Ювелирное искусство одно из древнейших и широко распространенных видов декоративно-прикладного искусства. В нем находят воплощение присущее человеку стремление к красоте.

Ювелирные изделия - предмет роскоши и его может себе позволить не каждый, но с другой стороны сейчас практически невозможно встретить человека, у которого не было бы цепочки или кольца. Это идеальный подарок на день рождения любимым, 8-е марта, новый год. Ни одна свадьба не обходится без обручальных колец. Блеск золотых самородков и драгоценных камней всегда восхищал и притягивал людей своей обворожительной загадочностью, удивительной красотой.

Сколь бы древними ни были пласты человеческой цивилизации, открытые археологами, среди находок неизменно присутствуют украшения.

Изготовленные неизвестными мастерами тысячелетия назад, они по сей день радуют людей, напоминая о давно ушедших эпохах.

В настоящее время российский рынок ювелирных изделий переживает период своего становления. Быстро расширяется сеть торговых заведений, занятых их продажей. Вместе с тем для цивилизованного развития такого рынка нужно вмешательство специально подготовленных профессионалов оценщиков. Без них неизбежны негативные явления: ничем необъяснимый межрегиональный разброс цен на одинаковые по качеству ювелирные изделия, завышенные цены на изделия со вставками синтетических аналогов, облагороженных разными методами (радиационным облучением, окрашиванием, промасливанием камней), необъективная оценка действительно достойных и редких по исполнению ювелирных украшений.

Производственная практика - это форма учебных занятий в организациях (предприятиях) разных форм собственности и организационно-правовых форм.

Производственная практика проводится с целью изучения общих принципов функционирования организаций и учреждений по управлению трудом и регулированию социально-трудовых отношений, служб занятости; принципов организации работы служб и подразделений, занимающихся вопросами подбора, расстановки и учета персонала, отделов кадров, труда и заработной платы, отделов управления персоналом; а также анализа документации, обеспечивающей деятельность указанных служб.

В соответствии с учебным планом я проходила производственную практику в ювелирной сети «Россювелирторг». Данное предприятие расположено по адресу: 644043, г. Омск, ул. Жукова, д. 25, оф. 400.

Я была принята для прохождения практики в штат сотрудников на должность помощника менеджера.

Совместно с руководителем практики непосредственно на предприятии был составлен план осуществления работы, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения практики основной целью является закрепление, расширение и углубление теоретических знаний, полученных за годы обучения на основе изучения деятельности предприятия, а также подготовиться к дальнейшему обучению.

Во время практики я:

- ознакомилась с учредительными документами (уставом, протоколом собрания, учредительным договором и т.д.);

- ознакомилась с аппаратом управления и структурой головной организации;

- ознакомилась с выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;

- изучила инструментарии по связям с общественностью.

В данном отчете отражена информация, полученная в результате прохождения практики.

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания предприятия и его реквизиты

Компания «Россювелирторг» была основана в 2000 году и уже 15 лет занимает лидирующую позицию среди ювелирных компаний, сформировав свою нишу на рынке города Омска. За период работы компании открыто 12 магазинов.

Компания «Россювелирторг» входит в элитный «Клуб российской ювелирной торговли», учрежденный официальным представителем Международной конфедерации ювелиров CIBJO, что является подтверждением высоких стандартов обслуживания клиентов и высокого качества ювелирных изделий.

Компания награждена дипломами «Надежный партнер» и «Лучший ювелирный салон года».

Магазин работает более чем со 150 российскими и зарубежными поставщиками, в том числе c такими именитыми брендами как Giampiero Fiorini, Mattia Mazza, ROBERTO BRAVO, Ювелюкс, Art-Modern, Nataly Gold, Ярослав Аргентов, МAYSAKU, Gold of Brazil.

Отлаженная схема взаимоотношений с партнерами позволяет постоянно пополнять и обновлять ассортимент, следуя покупательскому спросу и тенденциям моды.

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Россювелирторг».

Сокращенное наименование: ООО «Россювелиторг».

Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес предприятия и его филиалов:

644043, г. Омск, ул. Жукова, д. 25; 644050, г. Омск, проспект Мира, д. 42/1;

644043, г. Омск, ул. Карла Либкнехта, д. 11;

644042, г. Омск, ул. Карла Маркса, д. 24; 644043, г. Омск, ул. Интернациональная, д. 43;

644074, г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 25/2; 644074, г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 19; 644090, г. Омск, ул. Заозерная, д. 11/1в.

Фактический адрес прохождения практики: 644043, г. Омск, ул. Жукова, д. 25;

Директор предприятия: Хариби Марина Николаевна

1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

Цель организации - чего стремиться достичь компания (перспективное состояние).

Основной целью деятельности компании «Россювелирторг» является обеспечение финансовой устойчивости организации за счет:

- совершенствования ассортиментной политики;

- выгодной ценовой политики;

- уникального торгового предложения;

- работы над имиджем салонов, брендов сети;

- усиление комфортности обслуживания клиентов через совершенствование профессионального образа продавцов сети;

- активной рекламной поддержки и грамотного мерчандайзинга;

- постоянного профессионального роста всех сотрудников организации и ориентации их на конечный результат работы;

- планового расширения торговой сети «Россювелирторг».

Организация определяет для себя систему целей:

1. Для обеспечения устойчивого материального благополучия всех участников деятельности «Россювелирторг» (собственник компании и сотрудники) мы ставим перед собой цель увеличивать объемы продаж на % ежегодно в течение последующих 3 лет, за счет:

- усиления имиджа существующей сети салонов города Омска через рекламные мероприятия;

- совершенствования ассортиментной политики для увеличения круга постоянных клиентов и получения более результативного финансового результата;

- качественного подхода к своей профессиональной деятельности всех сотрудников организации;

- ориентации всего персонала на конечный результат своей работы;

- планового расширения торговой сети «Россювелирторг».

2. Для увеличения количества постоянных и надежных клиентов в компании ставят перед собой цель сделать для клиента процесс покупки максимально комфортным.

Стремятся, чтобы каждый продавец был продавцом высокого класса и имел профессиональную категорию на уровне « первой» или « высшей».

В компании уважают и ценят клиентов, независимо от их социального статуса и материального положения. Каждому клиенту, посетившему салоны, гарантировано внимание продавца и профессиональное обслуживание.

3. Цель работы с персоналом - рост их профессионализма и повышение лояльности сотрудников к организации.

В связи с изменениями на рынке, увеличением уровня требований клиента, в компании стремятся к совершенствованию профессиональных знаний и навыков персонала, прежде всего для удовлетворения ожиданий клиентов и отстройки от конкурентов.

Руководство организации системно улучшает условия труда для своих сотрудников, занимается обучением и повышением квалификации персонала, ориентируя сотрудников на конечный результат работы.

Для этого системно изменяется система мотивации, введено плановое профессиональное обучение и аттестация персонала, ведется работа по созданию учебного цента организации.

4. Ставят перед собой цель - поддерживать уникальный образ организации через рекламные и маркетинговые мероприятия.

1.3 Структура предприятия

Структура управления - совокупность звеньев управления, находящихся во взаимосвязи и соподчиненности и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Для достижения поставленных целей и выполнения соответствующих задач менеджер должен создать организационную структуру (организационную систему управления) предприятия. В самом общем смысле этого слова структура системы -- это совокупность связей и отношений между ее элементами. В свою очередь, организационная система управления представляет собой совокупность подразделений и должностей, связанных отношениями и подчинением. При создании структуры управления менеджер должен в максимально возможной степени учесть специфику деятельности предприятия и особенности его взаимодействия с внешней средой.

Процесс создания организационной структуры управления обычно включает три основных этапа:

1. Определение типа организационной структуры (прямого подчинения, функциональная, матричная и др.);

2. Выделение структурных подразделений (аппарат управления, самостоятельные подразделения, целевые программы и др.);

3. Делегирование и передача на нижестоящие уровни полномочий и ответственности (отношения руководства--подчинения, отношения централизации--децентрализации, организационные механизмы координации и контроля, регламентация деятельности подразделений, разработка положений о структурных подразделениях и должностях).

Персонал ювелирного магазина подразделяется три категории: управленческий, основной или торгово-оперативный, вспомогательный. Организационная структура представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Организационная структура ООО «Россювелирторг»

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессом. В моём магазине к ним относятся директор, бухгалтер и администратор.

Общее руководство магазином осуществляет директор, он же руководит финансово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учёта и финансов.

Администратор следит за оформлением торгового зала, соблюдением правил торговли, принимает решения по претензиям покупателей и т.д.

Основной (торгово-оперативный) персонал - это продавцы. Они заняты обслуживанием покупателей в торговом зале.

Обязанности продавцов: обслуживание покупателей, подготовка товаров к продаже, подготовка и уборка рабочего места (получение упаковочного материала, проверка работоспособности торгового оборудования и инвентаря, пополнение рабочих товарных запасов, поддержание надлежащего санитарного состояния).

В обязанности директора входит: организация всей работы предприятия, заключение договоров, поиск поставщиков, открывать в банках счета.

Бухгалтер является заместителем директора по экономическим вопросам, руководит работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии.

Вывод: В ювелирном салоне "Россювелирторг" используется линейная структура управления. Линейная организационная структура управления - это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

Для бесперебойной торговли товарами ювелирными изделиями, руководством изыскиваются все возможности по поиску партнеров, которые предлагают товар в широком ассортименте, по доступным ценам и высокого уровня качества. С такими предприятиями заключаются долгосрочные договоры на взаимовыгодных условиях для обеих сторон. Для того чтобы цены в магазинах сети были конкурентоспособны, коммерческие работники предприятия стараются заключить договоры непосредственно с производителями продукции. Это достаточно просто для товаров отечественных производителей. Постоянные поставщики обеспечивают рекламную поддержку поставляемым товарам: листовки, проспекты, буклеты, каталоги, плакаты, тестовые образцы товаров. Рекламная деятельность дополняется мерами по стимулированию сбыта и пропагандой.

Товарная специализация предприятия - специализированный магазин.

Тип магазина - основной. Форма обслуживания - с традиционной формой обслуживания через прилавок. В обязанности продавца входит предложение и показ товаров покупателям, предоставление информации о них, консультации и помощь в выборе новых и сопутствующих товаров. Кроме того, он должен уметь быстро и хорошо выполнять такие технологические операции, как упаковка товаров и производить расчет покупателям.

Все работники магазина, непосредственно осуществляющие продажу товаров населению, имеют высшее образование. Продавцы магазина периодически повышают квалификацию и проходят аттестацию, проводимую администрацией предприятия. Заработная плата работников является коммерческой тайной. Она состоит из оклада и процента от товарооборота.

Вид планировки торгового зала - линейная (оборудование расставляется вдоль стен). Планировка соответствует нормативным требованиям и требованиям организации торгово-технологического процесса.

Рисунок 1.2 - Схема планировки «Россювелирторг»

2. Анализ коммуникационной политики предприятия

2.1 Анализ внешней среды

Под внешними факторами организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Деятельность предприятия зависит от многих факторов. Например, от таких как деятельность поставщиков, наличие и потребность в трудовых ресурсах, государственные законы, наличие потребителей. Все это можно назвать средой прямого воздействия на предприятие.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде.

Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут предотвратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

С точки зрения угроз и возможностей роль анализа внешних факторов заключается по существу в ответе на 3 конкретных вопроса:

1) Где сейчас находится организация?

2) Где, по мнению высшего руководства, должна находиться организация в будущем?

3) Что должно сделать руководство, чтобы организация переместилась из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где ее хочет видеть руководство?

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь областей. Этими областями являются: экономика, политика, рынок, технология, конкуренция, международное положение и социальное поведение (рис. 1.3).

Экономические факторы

Текущее и прогнозируемое состояние экономики может иметь драматическое влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться.

При анализе экономических факторов были выявлены следующие угрозы и возможности.

Угрозы:

1) неудовлетворение спроса покупателей с высоким уровнем достатка;

2) высокая плата за грамм изделия;

3) если экономика нестабильна, то руководству приходится в большей степени ориентироваться на задачи текущего момента, поскольку, таким образом, легче добиться "выживания" организации;

Рисунок 1.3 - Факторы внешней среды

4) сильные конкуренты.

Возможности:

1) эксклюзивные изделия, привлекают покупателя;

2) предоставление скидок, проведение акций.

Политические факторы

Активное участие лидеров бизнеса и предпринимательских фирм в политическом процессе является четким указанием на важность государственной политики для организации.

Угрозы: в некоторых случаях политический режим отрицательно влияет на деятельность организации.

Возможности: в настоящее время развивается демократический режим, что тем самым положительно влияет на деятельность организации.

Рыночные факторы

Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное влияние на успехи и провалы организации. В Чебоксарах продуктивно работают немало ювелирных магазинов, для достойной конкуренции с ними товар или должен соответствовать их качеству, или превышать его, при этом, не превышая их стоимости. Руководство действует следующим образом: был проведен анализ поставщиков наших конкурентов, получена информация о качестве этой продукции, стоимости, условиях сотрудничества. Продукция оказалась не всегда высокого качества, с достаточно высокой ценой для этого продукта.

Были заключены договора на поставку ювелирных изделий с одними из самых популярных заводов с соответствующим качеством на взаимовыгодных условиях. Большие партии "простых" изделий, позволяют руководству заказывать эксклюзив с 50% скидкой.

Предоставлены выгодные условия для продавцов, что позволило привлечь персонал с опытом работы из действующих ювелирных магазинов.

Что позволило обладать информацией для конкурентоспособного развития магазина.

Технологические факторы

Изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное, проигрышное конкурентное положение. Анализ технологической внешней среды может, по меньшей мере, учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи.

Анализ данных факторов дал следующие результаты.

Возможности:

1) достоверная информация о рынке предоставляемых услуг (опросы, получение информации от сотрудников);

2) внедрение новейших технологий (создание атмосферы тепла, уюта, с помощью музыкального сопровождения, обслуживание, дизайн);

3) наличие модернизированных средств коммуникации (телефон, кнопки охраны, Интернет).

Международные факторы

Все ювелирные магазины, как крупные, так и мелкие зависимы от стран корректирующих валютный курс. Это связано с тем, что при повышении или уменьшении курса, меняется стоимость грамма изделия на заводе изготовителе, соответственно магазину нужно выплатить сумму или больше или меньше предыдущей суммы за грамм. В связи с этим необходимо произвести соответствующий пересчет цен в магазине. Руководство сегодня должно постоянно контролировать и оценивать изменения в этой области.

Во избежание подобных ситуаций, подобные моменты оговариваются в договоре с заводом.

Факторы конкуренции

Ни одна организация не может себе позволить игнорировать фактические и возможные реакции своих конкурентов. В анализе конкурентов присутствует четыре диагностических элемента:

1) анализ будущих целей конкурента;

2) оценка текущей стратегии конкурента;

3) углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Для более тщательного исследования руководством этих элементов, нужно ответить на четыре простых вопроса:

1. Удовлетворен ли клиент своим настоящим положением?

2. Какие вероятные шаги или изменения в стратегии предпримет конкурент?

3. В чем уязвимость конкурента?

Основными конкурентами являются такие ювелирные магазины как

"Алмаз-Холдинг", "The Gold", "Сахаювелир", "Золотая рыбка", "Серебряная волна".

Есть как положительные, так и отрицательные моменты наличия конкурентов.

Положительные:

1. Выполнять работу лучше конкурентов (снижение цен, скидки, обслуживание, розыгрыши, акции).

2. Возможность сотрудничества с конкурентами.

Отрицательные:

1. Конкуренция за покупателей.

2. Угроза не выдержать конкурентную борьбу.

Факторы социального поведения

Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому изучение таких факторов направлено на то, чтобы уяснить отношение людей к работе, качеству жизни, существующих в обществе традиций, верований и др. Социальные процессы изменяются относительно медленно, если они изменяются, то приводят ко многим очень существенным изменениям в окружающей среде.

Наиболее сильное влияние на деятельность ювелирного магазина происходит со стороны таких факторов как инфляция, повышение стоимости изделий, финансовое положение потребителей.

Для того, чтобы описать сложность (факторы, на которые организация обязана реагировать), подвижность (скорость, с которой происходят изменения в среде) и неопределенность (количество информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а так же уверенность в этой информации) внешней среды используются факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Магазин имеет достаточно сложную внешнюю среду, так как он реагирует на пожелания потребителей, ведет наблюдение за конкурентами, следит за изменениями в законодательстве, анализирует уровень модернизации. Подвижность внешней среды для магазина не однозначна. Невозможно предугадать, когда в стране произойдет дефолт. Также слишком быстро возрастающий уровень модернизации и инновации может привести к снижению количества потребителей. Для ювелирного магазина неопределенность среды не имеет большого значения, т.к. организация имеет необходимую ей информацию о факторах внешней среды и достоверные источники её получения.

рекламный коммуникационный россювелирторг

2.2 Основные характеристики миссии, имиджа и фирменного стиля предприятия

В основе работы компании лежит миссия, которая заключается в понимании того, что ювелирное украшение может помочь человеку выразить свои переживания. Компания стремится делать из украшений своего рода символ, наполненный особым смыслом для каждого человека.

Ведь особым образом подобранное и подаренное ювелирное украшение способно изменить отношения людей, раскрывая в их жизни значимое и сокровенное, уже существующее или еще только пробуждающее. Для этого стремятся создать максимально разнообразный ассортимент, наполненный более чем 100 000 изделиями. Именно для этого подбирается такой персонал, который хочет и может понимать переживания покупателей и находят украшение, идеально подходящее каждому. Именно для этого салоны располагают поблизости с покупателями.

К разработке фирменного стиля нужно отнестись крайне внимательно, чтобы имидж не вступил в противоречие с элементарной практичностью и эстетикой. Вопросам исследования посвящено множество работ.

2000 год знаменовался для «Россювелирторг» регистрацией товарного знака, теперь можно говорить об уникальности в своих товарах, как и в логотипе, создан образ на основе контрастов.

Рисунок 2.1 - Логотип

Товарный знак содержит 2 цвета: коричневый, олицетворяет стабильность, преданность; он весь на поверхности, успокаивает, поддерживает во время тревоги, волнений, и желтый, означающий распространение во все стороны, олицетворяет ум, влияние доминанта. Он самый гибкий, везде проникает, помогает преодолеть трудности, способствует концентрации внимания. В сети салонах «Россювелирторг» собраны изделия разных стилистических и ценовых решений.

2.3 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора

Компания Россювелирторг ведет активную маркетинговую деятельность: масштабные маркетинговые мероприятия, ТV, пресса, аудио реклама, промо-мероприятия, кросс-маркетинг, реклама в СМИ, интернет-продвижение и многое другое, что позволяет увеличить поток покупателей не только в салонах Россювелирторг, но и в комплексах.

2.4 Анализ рекламной деятельности предприятия

В качестве рекламной деятельности на предприятии создан целый отдел и набран штат сотрудников. В качестве рекламы используются все возможные и доступные способы рекламы (реклама, звуковое радио, СМИ, различные рекламные щиты и многое другое).

Компания «Россювелирторг» участвует в различных номинациях. Сеть магазинов «Россювелирторг» в этом году празднует юбилей, вот уже 15 лет компания радует омских покупателей лучшими коллекциями ювелирных украшений российских и мировых производителей. На сегодняшний день в городе Омске уже открыто для покупателей 8 салонов под брендом «Россювелирторг», 2 специализированных салона обручальных и помолвочных колец, а также салон премиум-класса «Алмазный двор» и фирменный магазин московского завода «Эстет».

26 мая в гостиничном комплексе «Иртыш» прошла церемония награждения победителей конкурса «Лучшее предприятие малого и среднего бизнеса (лучший предприниматель)», организованного Администрацией города Омска. Компания «Россювелирторг» стала победителем конкурса в номинации «Лучший непродовольственный магазин».

Все этого является также необходимым атрибутом рекламы.

2.5 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

Важную роль для развития ПР-деятельности ювелирного отдела «Радуга» играет ситуация на российском рынке ПР-услуг. Российские ПР-агентства предлагают своим клиентам полный комплекс услуг в области связей с общественностью. Перечислим его составляющие:

- ПР-консалтинг (стратегическое планирование ПР коммуникаций, консалтинг по управлению репутацией, разработка концепции и плана ПР мероприятий и ПР-кампаний, составление пакета ПР-документов: миссия компании, историческая справка о компании, «портрет» предприятия).

- Взаимодействие со СМИ (определение ключевых СМИ для ПР-акций предприятия, разработка и выбор информационных поводов, подготовка информационных и аналитических материалов для СМИ, проведение ПР-кампаний в федеральных и местных СМИ, организация и проведение мероприятий для СМИ: брифингов, организация пресс-конференций, круглых столов, пресс-ланчей, интервью).

- Взаимодействие с партнерами (организация и проведение мероприятий для партнеров и поставщиков: семинаров и деловых конференций, съездов дилеров, организация корпоративных мероприятий с участием партнеров, организация рассылок информационных материалов для партнеров, проведение совместных мероприятий для СМИ и потребителей).

- Взаимодействие с потребителями (планирование, организация и проведение массовых мероприятий, информационных кампаний, организация, информационная поддержка выставок, ярмарок, проведение презентаций компаний/продукции, конкурсов, лотерей).

- Взаимодействие с профессиональным сообществом (организация и проведение отраслевых мероприятий: семинаров, конференций, круглых столов, организация совместных ПР акций с общественными организациями, проведение отраслевых конкурсов, разработка совместных информационных материалов, выпуск отраслевой периодики).

- Взаимодействие с властными структурами (подготовка и распространение информационных материалов, взаимодействие с пресс-службами государственных структур, организация и проведение совместных мероприятий с государственными структурами).

- Корпоративные коммуникации (диагностика внутрикорпоративных коммуникаций, разработка программ развития корпоративных коммуникаций, создание репутации руководства организации среди персонала, разработка и изготовление корпоративных СМИ, разработка и проведение тренингов, организация корпоративных мероприятий: праздников, тренингов).

- Антикризисный ПР (планирование антикризисных ПР предприятия, организация специальных мероприятий, обеспечение поддержки со стороны средств массовой информации).

- Организация специальных событий (разработка концепций и сценариев специальных акций, организация и проведение массовых развлекательных мероприятий, организация участия компании в массовых мероприятиях (фестивалях, праздниках).

Компания Россювелирторг» - всегда гарантия качества, широкого ассортимента и высокого уровня обслуживания.

«Россювелирторг» является социально-ориентированной компанией, которая принимает участие в большом количестве мероприятий, как городского, так и регионального уровня (Музей им. М.А. Врубеля благотворительное мероприятие «Золотая кладовая», программа поддержки спортсменов инвалидов и т.д.).

Учредитель компании «Россювелирторг» Хариби Марина Николаевна по итогам 2013 и 2014 года вошла в рейтинг «ТОП-10 выдающихся женщин в бизнесе» и «ТОП-100 выдающихся женщин города Омска» по мнению журнала «Бизнес Курс». (№08 (534) 5.03.2014, №15 (583) 5.03.2015 г Омск.)

Внутренняя среда: директор, бухгалтер, главный менеджер, помощник менеджера, главный маркетолог, дизайнер, фотограф.

3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

4. Индивидуальное задание

4.1 Изучение основных конкурентов компании

Основные конкуренты:

- Березка (лидер омского рынка, большие отдельные магазины (3 шт.), активная рекламная политика с четким позиционированием, широкий ассортимент, низкие цены).

- СоюзЮвелирторг (созвучное название, сеть (4 магазина), похожий стиль, похожий ассортимент).

- Ювелирторг (созвучное название, сеть (6 Магазинов), частичное пересечение по ассортименту, скупка и обмен).

- Ювелирный Союз (большой отдельный магазин, федеральные инвестиции, активная рекламная политика с четким позиционированием, широкий ассортимент, цены средние и ниже среднего).

- МЮЗ (федеральная сеть (4 магазина в Омске), федеральная реклама, четкое позиционирование, бриллиантовый ассортимент).

- 585 (отдельные магазины, сеть (5 магазинов), агрессивная маркетинговая политика).

- Жемчужина («Советский» отдельный магазин, «государственный», кредит доверия, достаточно широкий ассортимент, средние цены).

- Элит

- Золото Якутии (доверие бриллиантовой группе)

Рассмотрим их более подробнее.

ООО «Березка» Данный конкурент лидером Омского рынка. Раньше на этой базе существовал первый ювелирный магазин г. Омска «Березка» Адрес: г. Омск, Ленинградская площадь 3/1. Основная масса изделий покупалась в государственных ювелирных заводах «Русские самоцветы», «МЮЗ», «МЭЮЗ», «Красное Село», «Северная чернь» г. Великий Устюг, «Костромская ювелирная фабрика»

30% ассортимента составляли комиссионные ювелирные изделия в комиссионном отделе. Скупались изделия частных лиц, ювелирных предприятий, которые с целью уклонения от уплаты налогов, продавали ювелирные изделия через подставных лиц. Сейчас ассортимент магазина «Янтаря» представляет ювелирные изделия российских заводов, импортного производства (Турция, Сингапур, ОАЭ)

ООО «СоюзЮвелирторг» Занимает 15% от доли ювелирного рынка в Омске. Ювелирные отделы впервые появились в 1997 году, были расположены в различных районах г. Омска, Кемерово и Новосибирска.

Ассортимент ювелирных изделий - это изделия собственного производства под торговой маркой «Злато», ювелирные изделия импортного, неизвестного происхождения. Ювелирные изделия из Китая, неизвестного происхождения.

Компания «Мир самоцветов» Компания «Мир Самоцветов» была зарегистрирована в Омске, 22 апреля 2004 года. Целью создания фирмы было ознакомление жителей города с миром натуральных камней-самоцветов путём проведения выставки продажи изделий.

За это время функционирует сеть розничных магазинов, работает выездная выставка по городам Западной Сибири, организовано собственное производство ювелирных изделий и сувениров с применением камней самоцветов. Наш профиль -- украшения из серебра с натуральными камнями, авторские ювелирные изделия, а также сувениры из самоцветов.

Необычная услуга, которую они предоставляют - это диагностика биополя человека. В ауракомплексе Омского магазина «Мир Самоцветов» специалист проводит компьютерную диагностику биополя человека на аппарате «AURA CAMERA», делает фотографии ауры и чакр с подробной распечаткой и индивидуальной консультацией. Новое направление нашей деятельности - это интернет-магазин, в нём можно купить украшения из серебра с натуральными камнями и другую продукцию. В настоящий момент интернет-магазин работает в тестовом режиме и постепенно наполняется товарами. Помимо выставок и интернет-магазина, «Мир Самоцветов» предлагает огромное количество ювелирных изделий из серебра с самоцветами в своих розничных магазинах.

Покупателям предлагается широкий выбор подарков и сувениров, кольца, браслеты, серьги, бусы, кулоны, брелоки, часы, картины из крошки самоцветов, а также обереги и талисманы. Сегодня у нас можно купить не только украшения с такими распространенными камнями как аметист, топаз, гранат, хризолит, кварц, бирюза или янтарь, но и авторские украшения с использованием редкого камня симбирцит, а также изделия с другими редкими камнями, такими как жадеит, опал, белый, оранжевый и синий коралл, лабрадор, турмалин, берилл и кахолонг.

В салонах «Мир Самоцветов» можно приобрести изделия из более 50-ти видов камней.

Кроме того, в салонах представлены коллекции мужских перстней со вставками из натуральных камней. Перстни всех размеров отлиты из серебра и украшены агатом, яшмой, сердоликом, чароитом, соколиным глазом, и полудрагоценными камнями, такими как горный хрусталь, цитрин, раухтопаз.

Для состоятельных клиентов и истинных ценителей мы предлагаем эксклюзивные товары -- горки из камней-самоцветов, друзы и жеоды.

Компания «Ювелирный Союз»

«Компания «Ювелирный СОЮЗ» -- это сеть салонов, представляющая высококачественную ювелирную продукцию. Все украшения, предлагаемые нами, исключительно от лучших российских и мировых ювелирных компаний. Неизменно высокие стандарты качества наших ювелирных подарков делают возможным подобрать украшение даже самому взыскательному и требовательному покупателю.

В «Ювелирном Союзе» представлены украшения только от лучших российских и мировых ювелирных компаний. Причем, процесс подбора будущих партнеров очень кропотлив. Компания должна соответствовать ряду параметров, главный из них - стабильно высокое качество ювелирных изделий. Более того, в «Ювелирном Союзе» каждое изделие проходит аппаратную проверку качества, перед тем как его представят покупателям.

Были рассмотрены только некоторые крупные конкуренты. Но уже на основе нескольких фирм видно, что компании необходимо постоянно совершенствоваться как в качестве, так и в дополнительных услугах, чтобы привлечь больше клиентов и расширить круг покупателей.

4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

В процессе прохождения производственной практики я:

- ознакомилась с учредительным документом - уставом, утвержденным учредителем компании;

- ознакомилась со структурой организации;

- ознакомилась с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;

- ознакомилась с содержанием экономической и организационной работой;

- помогала в разработке рекламы для Казахстана;

- изучала клиентскую базу организации;

- составляла рекламные тексты

- выполняла индивидуальные задания руководителя.

4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

В результате сбора материала по индивидуальному заданию возникали сложности с подбором материала. Многие компании стараются оказывать дополнительные услуги, проводят рекламные акции и недостаточно материала именно по истории развития каждой организации.

Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью

В настоящее время ответственность работников предприятия торговли за качество реализуемых товаров значительно возрастает, т.к. Омский рынок заполонён ювелирными подделками зарубежных фирм. Они контролируют все, что происходит в салоне от приемки до реализации. За последние годы значительно увеличился выпуск ювелирных изделий, расширился их ассортимент, улучшилось качество.

Анализ состояния рынка ювелирных изделий в России показал, что последние годы произошли существенные изменения в его структуре, ежегодно увеличиваются объемы продаж, изменилась ассортиментная политика в направлении значительного увеличения доли отечественных товаров, произошло смещение интересов потребителей в сторону недорогой, но качественной продукции российских производителей.

Ассортимент магазина должен быть широким, т.к. потребители имеют большие потребности и больше возможности для приобретения ювелирных изделий. Для этого создаются ряд условий, а именно - расширение ассортимента продукции. Сейчас увеличилась доля продаж изделий с бриллиантами и цветными камнями. Средняя стоимость таких изделий составляет 5-25 тысяч рублей. Также не маловажно расположение магазина, его позиционирование и целевая аудитория. Ассортимент магазинов должен быть более насыщенным не только в количественном выражении, но и в качественном.

Сейчас как никогда ценится индивидуальность, и люди идут не за «штамповкой», а за изделиями, подчеркивающими их индивидуальность.

Ассортимент ювелирных изделий колец, реализуемых в магазине «Россювелирторг» достаточно разнообразен. Магазин предлагает ювелирные товары различного назначения.

Таким образом, самая важная характеристика ассортимента - его максимальная широта во всех проявлениях.

В результате проведения анализа потребительских предпочтений выяснилось:

- Большая часть потребителей ювелирных изделий - это женщины;

Магазин «Россювелирторг» является лучшим магазином среди аналогов;

- Большая часть потребителей при покупке выбирает золото.

С целью улучшения продажи ювелирных товаров в магазинах, необходимо сделать следующие действия:

- Расширять, обновлять ассортимент. Но заработав себе репутацию не забывать о качестве реализуемых товаров

- Ввести систему скидок постоянным покупателям;

- Всегда оставаться лидером на рынке ювелирных украшений.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р 53196-2008 Ювелирные изделия. Покрытия сплавами на основе золота. Общие требования и классификация - М.: ИПК Издательство стандартов, 2008. - 8 с.

2. Мельниченко Т.А. Товароведение ювелирных товаров художественного народного промысла. М.: Издательство «Финпресс», 2009. -245 с.

3. Ляшко А.А., Ходыкин А.П., Волошко Н.И., Снитко А.П. Товароведение, экспертиза и стандартизация/ А.А. Ляшко [и др.]. - М.: Дашков и К, 2008. - 668 с.

4. Николаева М. Товароведение потребительских товаров. 2010. №9 с.38-40.

5. Неверов А.Н. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами. 2008. - №9 - с. 20-28.

6. Селиванкин С.А. Производство ювелирных изделий. М., 2009. №8 с. 35-37.

7. Алексеев Н.С., Гонцов Ш.К., Кутянин Г.И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. М.: Экономика, 2009.

8. Козюлина Н. Товароведение непродовольственных товаров М.: 2009. 88 с.

9. Маркетинговое исследование «Российский рынок ювелирных изделий, оценка влияния кризиса и прогноз на 2009-2010 гг.

10. Мойсеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров М., 2008. - №12 - с. 78-80.

11. Лифиц А.И. Стандартизация, метрология, сертификация М., 2009. №9 - с.40-45.

12. Товароведение и экспертиза товаров

13. Ювелирные товары

14. Ювелирная сеть Россювелирторг

15. Маркировка, клеймение ювелирных товаров:

Приложение А

Приложение Б

Дневник производственной практики

Наприенко Виктории Сергевны, студентки 2 курса, группы 53 С, направления «Реклама и связи с общественностью», направленной на производственную практику в ювелирную сеть «Россювелирторг»

Сроки прохождения практики: с 29 июня 2015 г. по 26 июля 2015 г.

Число и месяц	Подразделение предприятия	Краткое описание выполненной работы
1	2	3
29.06.2015	Отдел маркетинга и рекламы	Знакомство с деятельностью компании «Россювелирторг», изучение истории создания
30. 06. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Изучение документации компании
01. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Анализ клиентской базы
02. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Изучение целевой аудитории, анализ конкурентной среды
03. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Изучение истории создания, структуры, функций отдела маркетинга и рекламы
05. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Работа с документацией
06. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Разработка анкет для потенциальных покупателей
07. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Смс-рассылка о проведении акций
08. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Помощь фотографу с ювелирными изделиями
09. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Занесение новых клиентов в базу
10. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Изучение интернет-сайта компании
12. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Подготовка к 15-летию компании
13. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Подготовка к 15-летию компании
14. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Подготовка к 15-летию компании
15. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Работа с рекламной акцией для свадебного розыгрыша
16. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Работа с рекламной акцией для свадебного розыгрыша
17. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Работа с рекламной акцией для свадебного розыгрыша
19.07.2015	Отдел маркетинга и рекламы	Работа с рекламой для жителей Казахстана
20.07.2015	Отдел маркетинга и рекламы	Работа с рекламой для жителей Казахстана
21.07.2015	Отдел маркетинга и рекламы	Работа с рекламой для жителей Казахстана
22.07.2015	Отдел маркетинга и рекламы	Разработка рекламных акций для привлечения клиентов
23.07.2015	Отдел маркетинга и рекламы	Помощь фотографу с ювелирными изделиями
24. 07. 2015	Отдел маркетинга и рекламы	Занесение новых клиентов в базу

Приложение В

Отзыв о прохождении производственной практики

Наприенко Виктория Сергеевна, студентка ОмГУПС, проходила производственную практику в ювелирной сети «Россювелирторг» и выполняла обязанности помощника менеджера.

За время прохождения практики студентка показала значительный уровень теоретической подготовки, умение применить и использовать знания, полученные в ВУЗе, для решения поставленных перед ней практических задач.

Во время практики студентка проявила себя инициативным работником, дисциплинированным и грамотным исполнителем, применяла на практике знания, полученные в ходе обучения в вузе. С большим желанием, творчески решала задачи, поставленные перед ней руководителем практики.

Программа практики выполнена полностью.

Рекомендуемая оценка за прохождение практики «отлично».

Для повышения качества подготовки практикантов рекомендуем:

Руководитель производственной практики от предприятия

Размещено на allbest.ru

...