PR-продвижение магазина ювелирных изделий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Пензенский Государственный университет

Кафедра «Коммуникационный менеджмент»

Курсовая работа

по дисциплине: «Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью)»

на тему: «PR-продвижение магазина ювелирных изделий».

Пенза, 2015



Содержание

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты применения технологий PR в индустрии ювелирных изделий

Глава 2. Разработка методов PR-продвижения для ювелирного дома «Яхонт»

Заключение

Список использованных источников

Приложения



Введение

Тема нашей курсовой работы называется «PR -продвижение магазина ювелирных изделий». Мы считаем ее достаточно актуальной. Ведь, многие ювелирные магазины не проводят ярких рекламных и PR кампаний. Они думают, что золото тот продукт, который не требуется в рекламировании, и что и так все знают, где можно купить какое-либо изделии. Но это большое заблуждение. На сегодняшнем рынке представлено огромное количество ювелирных магазинов. Отличаются они названиями, стилями оформления. В целом весь товар у всех магазинов аналогичный. Поэтому обычные люди заходят в первый, попавший ювелирный, и покупают там, мол, что ходить везде одно и тоже.

Наша задача разработать основные инструменты продвижения ювелирных магазинов. Чтобы в сознании покупателей уже был сформирован какой-либо положительный имидж о ювелирной сети магазинов. И тогда уже реальные покупатели, могут привлечь потенциальных, с помощью положительных отзывов, выгодных предложений и т.д.

В работе изучается теоретические аспекты инструментов PR в индустрии ювелирных изделий, а так разработка практических рекомендаций для ювелирного дома «Яхонт». В этом и состоит новизна данного исследования. Ювелирные сети не так активно ведут рекламную политику. Поэтому их продажи не так велики.

Объект нашей работы - это особенности PR- инструментов, используемых в ювелирной сфере.

Предмет работы - PR в ювелирном доме «Яхонт».

Цель нашей курсовой работы - изучение особенностей PR- продвижения и разработка практических рекомендаций по продвижению предприятия в сфере ювелирных изделий.

Задачами являются:

1. Изучить PR-технологии в индустрии ювелирных изделий

2. Дать характеристику ювелирного дома «Яхонт»

3. Разработать PR-рекомендаций для ювелирного дома «Яхонт»

Работая над данной темой мы использовали работы отечественных авторов с сфере PR, например Л.В. Азарова и Г.Г. Почепцова [1,5].

Также хотелось бы отметить интернет ресурс «Маркетинг, реклама и торговля» [8].

На данном сайте представлена информация о пиаре, его технологиях и инструментах.

Из зарубежных авторов хотим отметить П.Сайтэла, он очень хорошо описал и привел примеры PR-технологий [7].



Глава 1 Теоретические аспекты применения технологий PR в индустрии ювелирных изделий

Структура и функции PR. Сущность PR.

PR - это искусство и наука достижения гармонии (между организацией и общественностью), по средствам взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. PR - это наука и искусство решения определённых задач:

- управленческая деятельность;

- инвестиции в репутацию компании;

- специфические коммуникативные технологии.

Целью PR-деятельности является формирование эффективной системы коммуникации базисного субъекта с его общественностью.

Предмет PR - производство эффективного для его базисного субъекта публичных взаимоотношений и взаимодействия между субъектом и его целевыми группами, общественностью.

В отличие от других коммуникативных технологий (пропаганда, реклама, маркетинг), предмет PR обязательно включает 3 единства интересов: субъекта, его общественность, общество в целом.

Основные функции PR-деятельности:

1. установление и поддержание взаимопонимания, благожелательных отношений с внешней средой;

2. формирование и продвижение позитивного имиджа организации;

3. повышение устойчивости организации к изменениям во внешней среде.

Структура (основные уровни) PR-деятельности в зависимости от её масштабов и направленности:

В зависимости от масштабов и направленности PR-деятельность можно условно разделить на 3 уровня оперативный, концептуальный и ПР менеджмент.

1. Оперативный.

Элементарный уровень. Осуществление одной или серии акций, содействующих повышению уровня известности организации.

- проведение локальной компании в СМИ;

- организация или оповещение какого-либо события в СМИ;

- организация и проведение брифингов, пресс-конференций;

- организация и проведение мероприятий для прессы (пресс-тур, приём журналистов);

- информационное обеспечение деятельности организации;

- организация и проведение презентаций, праздников фирмы и других мероприятий.

2. Концептуальный.

Аналитическая и проектно-консультационная деятельность, направленная на формирование имиджа организации.

- разработка имиджа политика, бизнесмена и т.д.;

- работа с кандидатом в депутаты для формирования коммуникативных навыков, обучение;

- информационное обеспечение деятельности органов власти;

- консультации по созданию стиля фирмы, корпоративной индивидуальности;

- организация работы пресс-центра;

- проведение отдельных исследований выявляющих отношение к фирме;

- создание мониторинга по выявлению отношения к фирме;

- подготовка аналитических материалов, докладов, по заявкам заказчиков.

3. PR-менеджмент.

Комплекс работ по созданию и закреплению положительной репутации организации, предполагающей ответственность за результат и долговременное сотрудничество.

- проведение выборной компании «под ключ»;

- коммуникативный менеджмент внутри фирмы, организации;

- разработка спонсорской политики фирмы;

- создание имиджа организации, партнёрства организации и общественности;

- обеспечение прочной положительной репутации фирмы, создание структуры PR на постоянной основе;

- разработка и реализация стратегии фирменного развития, которая страхует от кризисов и открывает новые перспективы.

Классификация PR-кампаний делит PR-технологии на три группы

1. политический PR;

2. торговый PR (маркетинг-реклама);

3. медиа-PR

Этапы проведения PR-кампании:

- исследование - направлено на определение целей проведения;

- планирование;

- активная работа с целевой аудиторией;

- установление обратной связи;

- анализ эффективности проведенного мероприятия.

По виду PR-кампании могут быть:

- политическими;

- предпринимательскими.

По периодичности PR-кампании могут быть

- регулярными;

- единовременными;

- кризисными.

Процесс коммуникационного воздействия отталкивается от определенных целей. Их можно представить в виде иерархической лестницы:

- информирование - первая ступень распространения информации для потенциальных покупателей, которые абсолютно не осведомлены о существовании данного продукта;

- осведомленность - распространение информации на аудиторию, которая уже что-то знает;

- знание - распространение информации потенциальным покупателям, которые знают, какие выгоды и преимущества продукт предлагает;

- расположение - распространение информации на тех, кто ближе к покупке;

- предпочтение - формирование благоприятного отношения, которое развилось до точки предпочтения над другими возможностями;

- убеждение - суггестивный способ информирования, подтверждающий правильность сделанной покупки;

- действие - конечный шаг, намерение совершить действие (купить, проголосовать).

Эта иерархическая модель коммуникации используется в маркетинге и соответственно в PR-коммуникации

Виды PR-событий:

- присоединенные;

- случайные;

- плановые.

Присоединенное - событие, которое соединяют цепочкой известные объекты или события с акцией или мероприятием компании. Например, проведение выставки одновременно с визитом в это место известной личности (кинозвезды, политика и др.).

Случайное событие - происходящее спонтанно, в процессе PR-кампании используется как информационный повод.

Плановое событие - происходящее в рамках бизнес-плана предприятия, призванное привлечь внимание общественности к деятельности предприятия, организации.

К широко используемым в практике паблик рилейшнз акциям или плановым событиям (мероприятиям) можно отнести:

- дни открытых дверей, на которых может быть представлен обзор возможностей компании;

- семинары, посвященные новому продукту компании, новой технологии;

- торговые шоу, экспозиции, выставки, ярмарки, фестивали;

- симпозиумы, конгрессы;

- митинги, публичные дебаты, тематические вечера, коллективные обеды, ужины, кофе, чай, банкеты, фуршеты;

- соревнования, викторины;

- парады, конкурсы красоты;

- события и мероприятия, организованные спонсорами для общественности;

- концерты и театральные турне, кинофестивали и показы мод;

- церемонии открытия новых строительных площадок, закладки первого камня в фундамент;

- визиты заслуженных и выдающихся людей, церемонии встреч и проводов;

- выпускные школьные вечера, школьные собрания, концерты, олимпиады;

- танцевальные вечера, дискотеки, балы;

- спортивно-оздоровительные мероприятия, туристические походы, лыжные прогулки, любительские соревнования; встречи с известными спортсменами, ветеранами спорта;

- тематические мероприятия и празднования национальных исторических событий и мероприятия по чествованию дат истории и культуры других стран и народов.

И сразу хочу выделить советы эффективной рекламы, которые были предложены в теоретических источниках.

Во - первых, начать агрессивную рекламную кампанию за несколько месяцев до появления продукции на новом рынке. Такое тотальное присутствие марки хорошо подготовит атмосферу для заключения договоров с новыми партнерами, а так же усилит желание покупателей, поскорее познакомиться с новым брендом, магазином.

Во-вторых, в наше время огромную роль в продвижении товаров или услуг играет Интернет. Поэтому стоит уделить большое внимание оформлению личного сайта магазина. Он должен быть простым в использовании, но в то же время полезным, информативным и даже познавательным. На нем должны быть указаны адреса всех магазинов и контактные номера.

Так же на сайте можно выкладывать не только свою продукцию, но и устраивать фотоконкурсы, которые привлекут немало новых посетителей, а так же потенциальных клиентов.

На сайте могут размещаться полезные советы по уходу за украшениями, по выбору ювелирных изделий. Так же многим могут быть интересны такие статьи, как отличить подделку и не быть обманутыми.

Так же сейчас стало принято выбирать «Лицо бренда». Таким рекламным ходом воспользовалась одна ювелирная компания «Алмаз холдинг». Они сделали звездную коллекцию, и таким образом порадовали поклонников знаменитостей, и заработали себе новых клиентов.

Почему-то многие ювелирные магазины мало обращают внимания на оформление выкладки товара и индивидуальную фирменную упаковку. Ведь покупатель сразу обратит внимание на яркие постеры, баннеры, оформленные фирменными цветами и логотипом. Отличным решением так же будет единое оформление витрин, так же с присутствием логотипа магазина.

Индивидуальная упаковка ювелирного изделия, один из важнейших элементов рекламы. Ведь именно упаковка остается после покупки. С ней происходит зрительный контакт, и именно смотря на эту упаковку, у покупателя будет возникать в сознании образ магазина. Поэтому упаковка должна быть красивой и практичной, чтобы было ее приятно подарить и просто хранить украшения.

Глава 2. Разработка методов PR-продвижения для ювелирного дома «Яхонт»

пиар ювелирный изделие яхонт

Для написания своей работы я взяла Пензенский Ювелирный дом «Яхонт».

Находится ювелирный дом по адресу: Г. Пенза, ул. Кирова, 71.

Расположение очень удачное для ювелирного магазина, находится ювелирный дом «Яхонт» в самом центре города. Проходимость достаточно хорошая, сам ювелирный магазин известен городу и популярен.

Отрылся ювелирный дом в 2005 году и работает по сей день.

В нем представлены ювелирные украшения лучших ювелирных заводов и дизайнеров России. Украшения из серебра, золота, с драгоценными камнями и многое другое. Большой ассортимент не только украшений (кольца, серьги, браслеты, броши), но и ювелирных наручных часов.

Целевая аудитория:

В целевую аудиторию можно включить женский и мужской пол с возраста от 18 и старше. Ювелирные украшения могут позволить себе люди, способные зарабатывать и обеспечивать себя сами. Как раз с достижением совершеннолетия девушки и юноши начинают зарабатывать (возможно, что и с более раннего возраста). Именно поэтому я указала возраст от 18 лет.

Создание фирменной упаковки.

Как было указано в теоретической части, упаковка - это то, что остается у покупателя, это внешний вид, который в дальнейшем будет ассоциироваться с той или иной фирмой. Смотря на упаковку должен складываться образ, конечно же, для нас он должен быть положительным, поэтому упаковка должна быть удобной, красивой, практичной.

Начну с того, что мы сделали специальные логотипы, которые будут размещаться на упаковках ювелирного дома. Всего три варианта логотипа (см. Приложение А)

Все варианты логотипов схожие, их различают исключительно цвета.

1) Логотип на белом фоне. Надпись «Ювелирный дом «Яхонт». Сверху над надписью изображен золотой кристалл. Этот символ сразу дает понятие, что коробочка или пакет из ювелирного магазина. Желтый цвет обозначает, что внутри украшение из золота.

2) Логотип на белом фоне. Надпись «Ювелирный дом «Яхонт». Сверху над надписью изображен серебряный кристалл. Этот символ сразу дает понятие, что коробочка или пакет из ювелирного магазина. Желтый цвет обозначает, что внутри украшение из серебра.

3) Логотип на черном фоне. Надпись та же. «Ювелирный дом «Яхонт». Сверху над надписью остается тот же кристалл, но белого цвета, чтобы был контраст на черном фоне. Данный логотип будет предназначаться на упаковки для ювелирных часов и других изделий.

Нами были разработан дизайн фирменного пакета. (см.Приложение Б)

Все уважающие себя предприятия делают пакеты со своей фирменной символикой. Это отличный способ продвижения. Увидев пакет на улице с названием какого-либо предприятия, у другого прохожего может появиться интерес. Так же пакеты очень удобны и практичны для самих покупателей. Они могут служить не только для упаковки товара, но и после приобретения.

Итак, как рекомендации для ювелирного дома «Яхонт» мы создали несколько макетов пакетов.

Первый вариант пакета (белый картонный однотонный пакет с логотипом «ювелирный дом «Яхонт». Отличительная черта этой серии это атласные ручки пакета, делают пакет богаче и уютнее. Всего 2 варианта размера «большой» для покупок больших размеров и «маленький» (меньше в 2 раза) предназначен для более мелких украшений и покупок. На пакете изображены логотипы (приложение А). Пакет с логотипом с золотым кристаллом для украшений из золота, а пакет с логотипом с серебряным кристаллом для украшений из серебра.

Второй вариант пакетов, (см. приложение 2Б), обычный картонный однотонный пакет, из более дешевого картона, с обычными бумажными ручками. Он одного размера «среднего». На него могут так же располагаться логотипы. То есть с золотым кристаллом на логотипе, и с серебряным кристаллом.

Третий вариант пакетов, черный однотонный с логотипом на черном фоне. Предназначен для часов, брошек, запонок и др. Имеет один «средний размер».

Коробочки для ювелирных украшений. (см. Приложение В)

Данный способ упаковки используют все ювелирные магазины, гораздо приятнее и купить, и подарить украшение в такой маленькой и удобной коробочке. В ней можно хранить украшения и после покупки. Отличительным знаком должен быть логотип на такой коробке.

Мы сделали два варианта упаковки.

Первый вариант коробочки выполнен в форме сердца, цвет - белый, на крышке сверху логотип, так же может быть с золотым кристаллом или с серебряным, в зависимости от украшения. В такую упаковку могут поместиться и браслет, и серьги, и кольца, и цепочка. Так же очень удобна и в хранении украшений. Отличный вариант для упаковки подарка.

Второй вариант коробочки выполнен в форме квадрата. Точнее сказать квадрат в квадрате, верхняя крышка выдвигается и остается квадрат внутри с самим украшением. Цвет коробочки так - же белый, с логотипом «Яхонт», так же цвет кристалла зависит от металла из которого изготовлено украшение внутри упаковки. Это более повседневный вариант. Так же удобен в хранении украшений. Достаточно вместительный для мелких ювелирных изделий.

Создание интернет - магазина для ювелирного дома «Яхонт».

В настоящее время все больше входит в моду покупка вещей через интернет. Это очень удобно, не выходя из дома можно заказать абсолютно все, что угодно, да еще и с доставкой на дом. Следовательно, и такая мысль, как создание интернет магазина ювелирной продукции очень актуальна.

Сам интернет будет находиться на официальном сайте ювелирного дома «Яхонт» (http://www.yahont-penza.ru), собственно в разделе «онлайн-магазин».

Нажимая на иконку онлайн магазина, пользователь переходит на новую страницу. Все изделия будут сгруппированы по нескольким критериям : вид украшения (кольца, серьги, часы, браслеты и т.д.), по цене, по материалу и другим параметрам.

Для лучшего ознакомления с товаром, к каждому изделию будет прикреплено несколько крупных фото отличного качества с разных ракурсов и с полным описанием изделия (материал, проба, размер). Это нужно для того, чтобы создать у покупателя полное представление о товаре.

Так же каждый товар можно просмотреть в режиме «3D.» То есть объемное изображение, которое можно с помощью мыши повернуть и таким образом посмотреть со всех сторон, приблизить и т.д. Очень удобная вещь именно для интернет - магазина.

На сайте интернет - магазина будет действовать «поиск по сайту». То есть, пользователь вбивая ключевые слова в поисковую строку, может с легкостью найти желаемое изделие. Например, запросив в поиске «кольца из серебра», поисковик выдаст все кольца из серебра, которые есть в каталогах на сайте онлайн - магазина ювелирного дома «Яхонт». Это очень удобно, ну нужно тратить время, чтобы просмотреть все каталоги, гораздо легче воспользоваться таким поисковиком.

Далее, на сайте онлайн - магазина обязательно должна быть размещена отдельная страничка с акциями и скидками. Там будут представлены товары, которые покупатель может приобрести по выгодным условиям. А так же ознакомиться с акциями, которые действуют или уже были, или которые будут в ювелирном доме «Яхонт».

На сайте всегда будет работать онлайн - консультант. Обратиться к нему можно написав сообщение с специальное «окошечко». Консультант может ответить на любые вопросы, касающиеся ювелирных изделий, ювелирного дома «Яхонт», наличия товара и доставки.

Немало важным является наличие бесплатной доставки товаров по городу. Совершенно любой заказ, на любую сумму будет доставлен по оставленному адресу заказчиком. Заказ так же будет упакован в фирменные пакеты и коробочки. В случае заказа из другого города, продукция отправится по почте или курьерской службой за дополнительную плату.

PR-мероприятие: «Презентация новой коллекции ювелирных украшений от ювелирного дома «Яхонт».

Данное мероприятие должно проводиться в день, когда выйдет новая коллекция украшений в ювелирном доме «Яхонт».

Весь зал с представленными ювелирными изделиями, вход, лестницу нужно украсить воздушными шарами. Внутри в зале будет располагаться небольшой фуршет с напитками и закусками для гостей (см. приложение Г).

На это мероприятие можно пригласить звезд российского шоу-бизнеса. Например, можно пригласить Вячеслава Зайцева. Он является экспертом в мире моды, а так же дизайнером именных ювелирных украшений. В. Зайцев сможет рассказать гостям мероприятия о новых трендах в мире моды, аксессуаров и ювелирных изделий. Такой гость сможет поднять авторитет и повысить положительный имидж среди других ювелирных магазинов и сетей.

На таком мероприятии будет ведущий, его задача рекламировать ювелирные изделия ювелирного дома «Яхонт». Так же, ведущий будет вести конкурсы, и разыгрывать подарки от «Яхонта». Это подарочные сертификаты от самого ювелирного дома, а так же небольшие украшения.

Ну и конечно сама презентация заключается в том что, будет небольшая дорожка, по которой будут проходится модели в ювелирных изделиях. Ведущий будет рассказывать о каждом изделии, представленном на модели. Любой желающий сможет приобрести понравившееся изделие.

Такое PR-мероприятие сможет привлечь новых клиентов, а так же подтвердить надежность и ожидания у постоянных клиентов. Поднимет имидж ювелирного дома. И даст хорошую рекламу, ведь мероприятие такого уровня часто посещают журналисты, именно они сделают бесплатные репортажи на ТВ, статьи в газетах и журналах города.



Заключение

В заключение нашей курсовой работы по основам интегрируемых коммуникаций на тему «PR-продвижение магазина ювелирных изделий, на примере ювелирного дома «Яхонт», можно подвести итоги и задачи, поставленные в начале работы. Целью курсовой работы было изучение особенностей PR- продвижения и разработка практических рекомендаций по продвижению предприятия в сфере ювелирных изделий. Задачами курсовой работы являлось изучение PR-технологии в индустрии ювелирных изделий ; написание характеристики ювелирного дома «Яхонт»; разработка PR-рекомендаций для ювелирного дома «Яхонт». Мы считаем, что поставленные цели и задачи выполнены. Изучены основные PR-технологии именно в сфере ювелирного бизнеса. Были использованы интернет ресурс и литература, которые очень помогли разобраться. Данный материал кратко законспектирован в 1 главе курсовой работы.

Так в ходе курсовой работы была поставлена задача о разработке PR-рекомендация для ювелирного дома «Яхонт». С этой задачей однозначно справились. Было разработано целых три рекомендации. Все они абсолютно разные и вполне реализуемые. Одна из них связана с фирменным стилем, вторая интернет - магазин, а третья специальное PR - мероприятие. Каждая рекомендация расписана очень подробно.

Актуальна работа будет всегда. Золото и ювелирные украшения существовали из спокон веков, и существуют по сей день. Но в настоящее время на рынке большая конкуренция. Отличным способом ее поборот способны PR-технологии.

Работать по данной теме было очень интересно и познавательно. Ювелирная сфера очень разнообразна и в ней можно применить очень много разных PR-технологий, которые смогут поднять имидж и приобрести новых клиентов.



Список используемых источников

1. Азарова, Л.В. Организация ПР-кампаний: учебн. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2000

2. Барежев, В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. - Спб.: Питер, 2010.

3. Бровко, С.Л. PR: современные технологии: учеб. пособие / С.Л. Бровко. - СПб.: ИВЭСЭП, 2008

4. Маркетинг, реклама и торговля // http://www.0zd.ru/marketing_reklama_i_torgovlya/osnovnye_ponyatiya_public_relations.html

5. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. - М.: Центр, 2004.

6. Руж- полишд//http://www.rough-polished.com/ru/expertise/15419.html

7. Сайтел П. статьи.

8. Шесть карат // http://www.6carat.ru/ru/library_71.html



Приложения

А Б

В

Рис. 1 - Логотип

А Б В

Рис. 2 - Пакеты



А Б

Рис. 3 - Коробочки

А Б

Рис. 4 - Фуршет

Размещено на Allbest.ru

...