Позиционирование услуг музеев для целевой аудитории (молодежи)

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВО "Краснодарский государственный институт культуры"

Кафедра социально-культурной деятельности

Позиционирование услуг музеев для целевой аудитории (молодежи)

Карякина О.В.

Оселедчик Е.Б.

Аннотация

В статье рассматривается использование маркетинговых технологий, а именно позиционирование услуг и товаров учреждений культуры, в частности музеев, для социально-возрастной группы - "молодежь". В первой части статьи автор рассуждает о целесообразности использования некоторых маркетинговых технологий в учреждениях культуры, в частности музеев, и приходит к выводу, что в конкурентной борьбе использование технологии позиционирования необходимо. Во второй части статьи исследователь рассуждает об особенностях применения технологии позиционирования для наиболее значимой социально-возрастной категории населения - молодежи, и дает некоторые рекомендации.

Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, позиционирование услуг музеев, молодежь, особенности позиционирования услуг для молодежи.

The article deals with the use of marketing techniques, namely positioning products and services of cultural institutions, museums, in particular for social and age groups-youth. In the first part the author talks about the appropriateness of some marketing technologies in cultural institutions, museums, and in particular comes to choosing, that competitive positioning technology is needed. In the second part of the article talks about the features of Explorer technology positioning for most meaningful socio-age population-youth and gives some recommendations.

Keywords: marketing communications, positioning services museums, young people, especially for young people positioning services.

В условиях современных рыночных отношений учреждения культуры переходят на новую, капиталистическую, модель ведения своей деятельности. Невозможно представить рынок товаров и услуг без использования хотя бы некоторых маркетинговых технологий.

Маркетинговые технологии - это методы, направленные на успешную деятельность фирмы на рынке. Существует пять основных технологий маркетинга: сегментирование, нацеливание, позиционирование, анализ (в том числе продаж), прогнозирование.

Одним из инструментов маркетинговых технологий является позиционирование товаров и услуг.

Позиционирование - это одна из ключевых маркетинговых технологий (процедур), позволяющая сопоставить и оценить плюсы и минусы товара и услуги с конкурирующими, сегменты данного рынка и положение фирмы на рынке, сравнив с конкурентами. Это процедура оценки, анализа и проектирования сравнительного положения товара или услуги среди товаров и услуг конкурентов, путем придания им определенных свойств и характеристик, которые делают именно данный товар или услугу отличной от других (цена, упаковка, название и т.д.), чтобы они оказались на более выигрышной позиции в сегменте рынка, чем товар или услуга конкурентов.

Для того, чтобы правильно, целенаправленно, эффективно провести позиционирование услуги нужно выявить ее особенности.

Музей как учреждение культуры предоставляет различные услуги населению.

В современном обществе под музеем принято понимать научное, научно-просветительное учреждение, собирающее, хранящее, изучающее и пропагандирующее исторические и культурные памятники и образцы природы - источники прямых подлинных знаний [2, С.348]

Музеи выполняют несколько функций, которые выражаются в некоторых услугах, которые они предоставляют как учреждения культуры:

- научная функция. Работники музея изучают различные источники, черпают историческую, документальную информацию, которая затем изучается и анализируется, приобретая историко-культурную ценность для города, региона, страны, а возможно и мира. Затем музей предоставляет переработанную информацию (продукт, услугу) на обозрение, изучение и потребление целевой аудитории.

- охранная функция. Музеи сохраняют историко-культурный пласт для следующих поколений, не давая переписывать историю и искажать исторические и культурные факты. Также музеи охраняют культурно-исторические ценности в физическом смысле.

- образовательно-воспитательная или просветительская функция. Музеи необходимы в системе передачи информации из поколения к поколению. Воспитательная - потому что человек приобретает убеждения и мотивирует свои поступки. Музей в какой-то мере выступает регулятором человеческого поведения. Выходя из музея, человек меняется неосознанно. Музей в этом смысле выполняет функцию формирования общественного сознания. Музей учит людей правильно ориентироваться в реальном мире (уважать прошлое, не прерывать исторические процессы войнами и другими катаклизмами) [1, с 40].

Музеи предоставляют уникальные услуги различным группам населения, но для правильного позиционирования также нужно знать отличительные особенности целевой аудитории, на которую рассчитаны предоставляемые услуги и их позиционирование.

Молодежь - это особая социально-возрастная группа, отличающаяся возрастными рамками и своим статусом в обществе: переход от детства и юности к социальной ответственности.

Молодежь, по мысли К. Маннгейма, ни прогрессивна, ни консервативна по своей природе, она - потенция, готовая к любому начинанию. Молодежь как особая возрастная и социальная группа всегда по-своему воспринимала ценности культуры, что порождало в разные времена молодежный сленг и эпатирующие формы субкультуры. [3]

Согласно высказыванию, приведенному выше, стоит отметить одну из задач учреждений культуры - правильное, положительное, патриотичное формирование сознания современной молодежи.

Данная категория населения интересна исследователю тем, что деятельность учреждений культуры, а именно музеев, их товары и услуги должны быть направлены на данную социально-возрастную категорию в большей степени, потому что одна из основных задач музеев - это передача накопленного социального, исторического и научного опыта следующим поколениям. Развитие страны, ее исторический путь в дальнейшем зависит именно от рассматриваемой социально-возрастной категории, молодежи.

Молодежь должна усваивать информацию и быть основным потребителем услуг учреждений культуры, музеев, в частности.

Но для того, чтобы учреждения культуры, в том числе музеи, смогли предоставлять актуальные к потреблению услуги и товары, им необходимо использовать хотя бы некоторые маркетинговые технологии.

Одной из полезных технологий в формирование модного и актуального облика, подачи культурных услуг и товаров будет позиционирование.

Для эффективного позиционирования товаров и услуг для социально-возрастной категории "молодежь", музеям необходимо понять и решить ряд задач:

1. Молодежь XXI века воспринимает информацию наглядно, через визуальные органы чувств, пропуская мимо себя большие потоки информации, которые произносятся устно или напечатаны. Поэтому учреждения культуры, в частности музеи, должны переходить на предоставления информации с помощью высоких технологий.

2. У современной молодежи огромные темпы жизни, поэтому работники культуры должны подготавливать самую актуальную, нужную информацию в сжатом виде.

3. Молодежь предпочитает усвоение информацию с помощью интерактивных форм. Это связано с влиянием соц. сетей и IT-технологий, где информация для молодежи преподносится через картинки, скетчи (быстрые зарисовки) и т.д.

4. Также молодежь больше, чем остальные группы населения, поддается влиянию моды. Поэтому музеи должны организовывать мероприятия, которые могут стать популярными и востребованными, а традиционные услуги продвигать как дополнение или сопутствующие. Отличным примером применения данного пункта является акция "Ночь в музее". В городе Краснодаре акция набирает популярность с каждым годом, с помощью акции музеи доносят определенную информацию до населения, в частности для молодежи, которая с большим удовольствием поддерживает эту акцию. маркетинговый молодежь культура трендовый

Сложность применения перечисленных рекомендаций состоит в том, данные технологии являются финансово затратными для учреждений и не смогут окупить себя, так как молодежь является финансово необеспеченной и нестабильной категорией населения. Также нужно постоянно обновлять знания о том, что является модным и актуальным для молодежи в определенный момент времени, чтобы идти в ногу с этой социально-возрастной категорией и предоставлять эффективные, интересные и трендовые услуги именной этой категории населения.

Исследователь привел несколько своих рекомендаций, которые, по его мнению, должны помочь эффективно позиционировать товары и услуги, учреждений культуры и музеев для непростой социально-возрастной категории - молодежи.

Литература

1. Галла А. Городская музеология: идеология примирения // Museum.-1996. - №1. - С.40-45.

2. Большая Советская Энциклопедия / Под ред. А.М. Прохорова. Т.17. -М.,1974. - С.84-88., Большой энциклопедический словарь / Под ред. А.М. Прохорова. -М.: Научное издательство "Большая российская энциклопедия", 1998. - С.348.

3. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Молодёжь

Размещено на Allbest.ru